iPhone 5 ab 28.09.2012 bei A1

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Da hast du absolut Recht! 🙂

Mal abgesehen davon, dass diese Info entweder keiner sagen "kann", der Aufwand für die Support Mitarbeiter "zu hoch" ist, das in Erfahrung zu bringen, oder es im System nicht auswertbar ist, ist ohnehin äußerst fraglich, ob es hier überhaupt ein Prioritätensystem gibt.
Oder eine Abfertigung in der Abfolge der damals eintreffenden Aufträge.
Immerhin scheinen auch einige Kunden, welche unter den ersten Tausend Bestellungen am 21.09 waren, ihr Telefon nicht am 28.09 erhalten haben. Wiederrum haben jedoch auch Kunden, welche nach den ersten Tausend, zb. am 24.09 bestellt hatten, ihr Telefon dennoch am 28.09 erhalten.
Zumindest lt. den Infos in diesem Thread.
Was da wirklich passiert ist, kann man natürlich nie mit Sicherheit sagen, möglicherweise sind da auch Daten durcheinander geraten, aufgrund der hohen Auslastungen bei den anfänglichen Bestellungen.
Bin gespannt wie lange das noch dauert, bis Apple endlich entsprechende Stückzahlen nachliefern wird.
Ich fürchte jedoch fast, dass es durchaus auf die 6 Wochen kommen kann bzw. wird, wenn nicht sogar noch länger.
Die Sache mit den Streiks, den nun höhreren Qualitätskontrollen, die Tatsache, dass die Telefone anscheinen international komplett vergriffen zu sein scheinen etc.
Wann da was nach "Österreich" kommt, ist wohl fraglich 😞 Aber mal sehen, die Hoffnung stirbt zuletzt

Tja,... A1 kann da ruhig versuchen etwas zu verschärfen, wird nur Apple nicht interessieren. Wer Apple zumindest etwas und damit auch die "Arroganz" des Herstellers kennt, weiß, dass Apple nach dem Motto zu leben scheint "Friss oder Stirb" :-)
Apple hat selbst sehr scharfe Kritierien, die den Mobilfunkanbietern auferlegt werden, in so ziemlich jederlei Hinsicht, entweder man ist damit einverstanden, oder man lässt es.
Wenn man einen Apple Partner fragt, welche ihm die Partnerschaft "kostet" und er ehrlich antwortet, dann weiß man was ich meine.
Wir hatten vor einem halben Jahr mal ein Gespräch im Unternehmen, ob wir das Hardware Service für Apple ins Portfolio aufnehmen, nach der Unterhaltung mit den Verantwortlichen dachte ich, ich höre nicht richtig 😃

Mir wurde vor 2 Wochen eine Lieferzeit von ca. 2 Wochen gesagt im Shop. Realistisch rechne ich ab sofort in ca. 2 Wochen damit. Vor allem wo Apple die Produktion etwas "verlangsamt" hat um eine bessere Qualitätskontrolle bieten zu können.

länger wie 6 wochen sollte es keinesfalls dauern. aber a1 kann dazu wenig sagen da die ja von apple abhängig sind und apple liefert wie jetzt schon mehrmals geschrieben unregelmäßig und ohne große ankündigung.

Chris_KLU schrieb:Start der 3 Woche wo i aufs iPhone wart .. jetz hoff ma das es bald mal kommt 😃 ... 32GB Schwarz ...

leider habe ich aus direkter quelle erfahren wie unregelmäßig apple immer noch liefert. es stehen weit über 1000Stk. aus.

m. schrieb:Hallo Alexandra!
Ich glaube du hast da etwas missverstanden!
1.) Das mit den kratzern ist nicht mir sondern anderen Usern passiert. Diese hatten mit den Telefonsupport probleme, wenn dies so stimmt wie diese Kunden das schildern, dann kann ich ihren Frust gut nachvollziehen.
2.)Mit "es ist eine frechheit" meine ich das solche Handys überhaupt in den Verkauf gehen. Wenn die Chargennummern bekannt sind warum startet man keine Rückholaktion oder macht die Kunden darauf aufmerksam - erst in den Foren habe ich von den Lackschäden durch eine defekte Maschine erfahren - wenn die Kunden darüber Informiert worden sind dann entschuldige ich mich gerne.
Nicht böse sein - ich gebe zu das war ein bisschen überzogen reagiert.


Danke für deine Antwort.

Ich bin doch nicht böse, wollte nur meine Sichtweise posten. Vielleicht hab ich dein Posting ein bisschen auch missverstanden, sowas kann passieren. :womanwink:
Ich verstehe ebenfalls, dass das nicht toll für die betroffenen Kundinnen ist, stimme dir absolut zu. Natürlich wäre es uns lieber, dass es diese Probleme nicht geben würde und ein Austausch sofort möglich wäre. Leider gibt es aber auch gewisse Vorgaben durch den Hersteller, so ist der Austausch eben bei einem iPhone leider nicht möglich. Diese Geräte müssen wir oder der Kunde selbst an Apple direkt senden.

Liebe Grüße,
Alexandra

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m. schrieb:Ich komme nicht mal durch bei der Hotline!! Habe 30 minuten gewartet und dann aufgelegt - einige Stunden später genau das selbe wieder!
Die sollen wenigstens hinzufügen das Sie nur ein gewisses Kontingent zur Verfügung haben, dann verwundert es die Leute nicht wenn Sie drei Wochen oder mehr warten müssen!
Wenn man zum Beispiel bei Amazon etwas Bestellt was vergriffen ist, dann wird darauf aufmerksam gemacht das es zu längeren Wartezeiten kommen kann und ob man die Bestellung fortsetzen möchte! Das wäre im A1 Onlineshop eine Lösung um die Kunden nicht zu verärgern.
Habe meines (32GB Version) am 27.09. bestellt und noch immer keine Versandbestätigung erhalten.
Ich weiß zwar nicht wie es in den Shops aussieht, aber was ich hier so lese wäre es wahrscheinlich besser gewesen es dort zu kaufen.
Das mit den Kratzern finde ich eine absolute frechheit und ein witz das ein A1 Mitarbeiter ausdrücklich dazusagt wenn Sie ihr Gerät endlich bekommen dann auch ohne Kratzer. Ich frage mich woher er das wissen will - packen die die vorher aus und schauen nach ? wohl kaum - da stellt sich doch die Frage ob gewisse Chargennummern welche diese Kratzer aufweisen bekannt sind und trotzdem im Verkauf landen - so nach dem Motto irgendwer wird Sie schon behalten.
------ Zu dem Thema Auslieferung und Vorbestellung - Würde mir wünschen das A1 an seine Kunden welche vorbestellt haben eine Mail mit den nötigen Infos versenden würde - z.B. Es tut uns leid aber das iphone 5 in schwarz 32gb ist zurzeit vergriffen und kann im moment nicht geliefert werden - wir erwarten die nächste lieferung am xx.xx. . Das wäre doch mal ein Anfang und man würde die Leute ein wenig vertrösten da man wenigstens weiß was los ist und wie lange es ungefähr noch dauern könnte. Dann werden die Hotlines auch nicht überstrapaziert. Auch diese unterschiedlichen Auskünfte finde ich für das "beste Netz Österreichs" ein Witz -beste Netz vielleicht aber Kundenfreundlichstes - wenn mir der eine sagt das Handy ist schon unterwegs und der andere eine halbe Stunde später erklärt es kann drei Wochen dauern - das verunsichert und man fühlt sich auch sehr verarscht - so ist es mir mit dem iphone 4s ergangen - tja anscheinend dürften sie nichts dazugelernt haben ! Schade - ich hoffe es gibt bald eine Stellungnahme von A1 zu diesem Thema - damit wäre vielen Leuten bzw. Kunden schon mal ein wenig geholfen!!!

Hallo m.!

Die Lieferzeit wird im A1 Online Shop bei jedem Modell angegeben. Ich denke, dass es den meisten Leuten klar sein wird, dass wir nur ein gewisses Kontigent zur Verfügung hatten.

Die Kratzer sind aufgefallen, da sich mehrere Kunden gemeldet haben und es soll vorkommen, dass manche Leute im A1 Shop vor Ort sofort das Gerät auspacken und testen. Mittlerweile wissen wir, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, dafür können wir jedoch nichts. Auch kann ich persönlich nicht verstehen, was in diesem Fall eine absolute Frechheit sein soll, wenn der Mitarbeiter offen und ehrlich einen möglichen Produktionsfehler anspricht.

Die Inhalte der Gespräche zwischen dir und den Mitarbeitern können wir leider nicht nachvollziehen. Es ist natürlich ärgerlich, dass du unterschiedliche Infos bekommen hast. Dein Feedback zur A1 Serviceline gebe ich gerne weiter.

Liebe Grüße,
Alexandra

Danke für die rasche Antwort. Und ja die Lieferzeit ist angegeben. Leider ist es ein wenig verwirrend, denn einerseits steht 3-6 Wochen Wartezeit und unten steht -Lieferfrist: Zustellung erfolgt normalerweise innerhalb von 5 Tagen.Ich bin davon ausgegangen das A1 sehr viele iphones bestellt hat. Im Vorjahr war der Andrang auch sehr groß. Wahrscheinlich liegt es an Appel die werden nicht genug liefern können.Hoffe das bald Nachschub kommt und sich die Wartezeit in grenzen hält.Nochmals danke für die rasche Auskunft. MfG m.