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MSgtDomanian
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wie jetzt?

Erstens gibt es sogut wie nur Note 7 Besitzer welche online bestellt haben, da A1 den Verkauf in den Shops nie gestartet hat (oder irre ich mich da), und zweitens Einschicken lassen ist nicht gleich Austauschen!

Ich bin mit meinem A1 Shop so ins Gespräch gekommen und es wurde so vereinbart.
Das Gerät kann ich im A1 Shop tauschen und brauch mich nicht zusätzlich um was zu kümmern.
Hallo ?! Wir sind Vorbesteller! Wir haben euch unser Geld wie ein Kredit vorgeschossen, und teilweise zusätzlich noch eine My Next Gebühr um 24,90 Eure entrichtet, damit A1 mir das beste A1 Erlebnis im A1 Netz biete kann.......

Sollte das jetzt wieder geändert werden haben wir ein Problem!

Samsung gibt klare Regeln vor, und da wird A1 wohl so mitziehen, oder wollt ihr daraus ein Geschäft machen, man munkelt... die alten Note7 werden eingesendet und runderneuert, refurbished nennt man das ... aber vorsicht.. wir wissen wie wir ein generalüberholtes Gerät ausfindig machen können!

Scheinbar hat A1 wirklich, wie so oft, das glückliche Händchen ..als Kommunikationsunternehmen einfach flasch kommunizieren zu können xD!

Ich bin von meinem Teil hier heraus..den andauernden Kindergarten spar ich mir auch...

PS: Antrag an einen MOD...streichen er mir den Samsung Experten ... Schande über mein Haupt...da will ich nicht mehr was dazu beitragen!!
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
chaco01
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symphatico64 schrieb:. Fühle mich mega gefoppt bin sauer.
Und wer soll dich gefoppt haben? Schon mal daran gedacht, dass es unter diesen Umständen zu Lieferängpässen kommen kann?

Noch ein Tipp: Die A1 Shops sind auch per Telefon erreichbar. Die sachgerechte Anwendung von so einem Gerät hätte dir die leeren Kilometer erspart. ;)

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
L
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MSgtDomanian schrieb:@cos.renegade tja den Samsung Experten kann ich zwar bei allen anderen Rubriken deaktivieren aber nicht bei dem man der Experte ist....somit werde ich den Samsung Experten ohne Beihilfe hier nicht los :D:D:p
Hallo 

Das kannst du mir doch nicht antun!:D
Habe mir extra ein Samsung S7 zugelegt, um dich als Experten löchern zu können!.:D

Im Ernst: Ist immer gut, wenn es auch Experten zu einem Gerät gibt, der mit Tipps aushelfen kann, wenn man mal was nicht weis!.;)
Meinen Respekt dazu.
MSgtDomanian
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Hinweis/Vermutung

Solange A1 das Samsung Note 7v2 nicht zum Verkauf (online) anbietet, werden auch die A1 Shops noch keine Austauschgerät haben, oder irre ich mich da?!
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
cos.renegade
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Demnächst im A1 Shop:

:)
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
MSgtDomanian
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Update: 20.09 11:13
Update2: 20.09 12:00
Update3:22.09 15:30

Ein paar Schlagzeilen bezüglich des Note 7 Austauschprogramms.

Paketdienste verweigern Note 7 Transport

Transportvorschriften durchkreuzen Samsungs Umtauschpläne

Verwirrung bei Ersatzgeräten

Sicherheitsupdate Note 7

Samsung und ein wechselbarer Akku?

Samsung liefert neues Note 7 aus

25% der Note 7 bereits in den USA ausgetauscht

Austauschpogramm stockt

Nur beim Provider 1&1, der das Galaxy Note 7 mit Vertrag anbietet, läuft offenbar alles reibungslos: Der Mobilfunkanbieter verschickt neue Geräte an seine Kunden, bevor diese ihr altes Galaxy Note 7 eingeschickt haben.

PS:
Was micht nervt ist, das alle Mitteilung seit 19.09.2016 sich auf Deutschland bezeihen oder einfach nur eine Kopie von Anderen ist.
Selbst die APA (Austrian Presse Argentur) kann nur noch abschreiben (copy&past sei dank geht das schnell)!

Alle sagen das der Austausch anläuft, bestätigt ist aber rein gar nichts.
Österreich sitzt wieder einmal das Ganze mit Abstand ab, mal sehen was der große Bruder macht, so wie in der Politik halt auch!

Ich finde noch keinen Hinweis das in Europa bereits jemand das Note 7 ausgetauscht bekommen hat!
Wer diesbezüglich was findet , bitte mit Link posten!

Was man aber vermehrt in den Foren findet ist, das Pakethersteller die alten (defekten ) Note 7 nicht zu Samsung oder online Verkaufern zurücksenden!
In Deutschland weigert sich DHL z.B und Samsung hat bereits die Rechtsanwälte darauf angesetzt!

Ich glaube an den Austausch erst dann, wenn ich entweder von A1 das OK zu Abholung im A1 Shop bekomme oder das Gerät in den Onlineshops (Amazon) wieder bestellbar sind!!

Solange sende ich nichts retour und gebe auch nichts ab!

Die Aussagen von Providern/Samsung/Foren/User ist mir zu unterschiedlich als das man sich auf was verlassen könnte!
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
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MSgtDomanian schrieb:Heute wird das Update N930FXXU2BPI5/PI7 aufgespielt.


Ich hoffe man kann den Austausch nach der offiziellen Ankündigung (19.09.2016) baldigst starten!!
In Deutschland soll der Austausch mit Stichtag 19. 9.... gestartet sein, nur ob dort die Note 7 in ausreichender Stückzahl schon vorhanden sind, mag ich bezweifeln!.:S

Dürfte hierzulande wohl auch so sein, allerdings muss Samsung jetzt auch darauf schauen, dass die Betreiber und Händler rasch mit ausreichender Geräte Stückzahl beliefert werden, um den Austausch zugig an die Kunden zu bringen!.
S
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Habe heute die Info erhalten das mein Note 7 nun doch ausgetauscht wird. Allerdings wird man per sms informiert das das neue Note 7 versendet wird. Vor den 10 Oktober wird kein Austausch Note 7 versendet zurzeit kann man nur auf S7 und S7 Edge umtauschen. Es gibt keine Abholung im Shop die Tauschgeräte werden zugesandt.
S
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Es dauert bis 10 Oktober bis überhaupt wer ein neues sicheres Note 7 bekommt. Klingt nachvollziehbar weil Samsung muss die Note 7 ja produzieren und dann von Südkorea an die Händler senden. Das braucht seine Zeit damit diesmal kein Baufehler passiert. Wichtig ist das hier richtig informiert wird damit jeder weiß das Wir alle nun bis 10 Oktober warten müssen dann geht der Versand der Austausch Note 7 los.
MSgtDomanian
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Danke dafür!

Ich habe mal die Online Shops abgeklappert!

Scheinbar beginnt der offizielle Verkaufstart in Deutschland erst am 29.10.16!

Nur ein Anbieter in Österreich listet das Samsung Note 7 in schwarz ab 13.10.16. bzw silber ab 20.10.16 auf!

Ja dann .. scheint in Österreich so üblich zu sein, wenn die Präsidentenwahl schon verschoben wird , warum auch nicht was anderes?!

PS:
Verstehe nur nicht warum man dann schon wieder so geträngt hat auf den 19.09?
Wenn mann dann erst recht bis zum 10.10 warten muss verärgert das sichelich einige Kunden!
Es kommt auf die Kommunikation an, wenn man schon gleich den Oktober benennt ist das weniger ein Problem als wenn man Mitte September sagt und Mitte Oktober meint!
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
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MSgtDomanian schrieb:
Ich habe mal die Online Shops abgeklappert!

Scheinbar beginnt der offizielle Verkaufstart in Deutschland erst am 29.10.16!

Nur ein Anbieter in Österreich listet das Samsung Note 7 in schwarz ab 13.10.16. bzw silber ab 20.10.16 auf!

Vermute mal das sich dieses Datum auf den Verkaufsstart nach dem Austauschprogramm bezieht (Vermutung).

MSgtDomanian schrieb:
PS:
Verstehe nur nicht warum man dann schon wieder so geträngt hat auf den 19.09?
Wenn mann dann erst recht bis zum 10.10 warten muss verärgert das sichelich einige Kunden!
Es kommt auf die Kommunikation an, wenn man schon gleich den Oktober benennt ist das weniger ein Problem als wenn man Mitte September sagt und Mitte Oktober meint!
Das Frage ich mich allerdings auch, den wo liegt da der Sinn das Datum auf den 19. 9... zu setzen, wenn es doch Vierzen Tage danach los gehen sollte???:S
Wäre sicherlich kontraproduktiv, den Kunden weiter hin zu halten!.
L
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Der 19. 9.... ist schon der Startthermin der Austauschaktion, nur Samsung hat nicht kommuniziert, wann diese endet (Enddatum).
Dadurch lässt sich nur Spekulieren, wann dies glopal stattfinden soll, damit danach der Verkauf neu anlaufen wird können.

Das Nennt sich schlicht weg, - Schlechte kommunikation - den Partnern gegenüber!.
(meine Meinung).:S
chaco01
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symphatico64 schrieb:Interessant. Warum streitet A1 das ab und behauptet das das Note 7 für den Austausch ab 10 Oktober kommt. Verwirrend.
Was macht denn dich so sicher, dass den Aussagen von Samsung eher zu trauen ist als denen von A1? ;)
Und selbst wenn da Geräte schon geliefert wurden, wer sagt denn das es genug Geräte waren?

Ich kann mir schon vorstellen, dass A1 es dann offiziell austauscht, wenn sie genügend Geräte haben.;)
Sonst wäre der Ärger bei den Kunden ja noch größer, und das berechtigt!

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
MSgtDomanian
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deiner Logik kann ich da nicht ganz folgen.

Zur Info:

Die Vorbestelleraktion der Galaxy Note 7 inklusive Gear VR war in Österreich auf 500 Stück begrenzt!
Es wurde ein Zeitlimit von ca. 1 Woche angeführt mit dem Hinweis , das bei Überschreitung dieser Grenze die Vorbestelleraktion auch frühzeitig eingestellt werden kann.
Es kam aber nicht dazu, somit gehe ich von ca. 500 Note 7 aus, welche direkt über diese Aktion ausgeliefert wurden, egal ob Provider oder Großhandel.

Da die Vorbesteller bereits für das Gerät in irgent einer Art und Weise bezahlt haben, ist jeder Verkäufer und Hersteller wohl gut beraten, wenn er zuerst diese Kunden bedient, oder?

Ich bestelle ja auch nicht gerne ein Auto mit 6 Monate Wartefrist, zahle 30% an , und jeder andere darf es beim Händler gleich mitnehmen, nur ich muss warten.

Egal wie , hier wird zuviel unteschiedliches kommuniziert!!
Was Samsung sagt wird nicht von den Resellern getragen oder weitergegeben, und Samsung ist es ja, der für den Schaden aufkommen muss.Also wird wohl Samsung sagen, wie es läuft,oder glaubt einer ernsthaft, ein Reseller muss den Schaden (Handytausch) alleine tragen?

Gemäß Internet gibt es bereits Austauschgeräte in Österreich, das die Verteilung wieder mal nicht so schnell geht hat wohl ihre eigenen Gründe.

Das Rückführen der vermeintlichen Schadgeräte (siehe Problem DHL Deutschland) trängt sicherlich auch dazu bei.

Auch wird der Austausch unterschiedlich gehandhabt; manche tauschen 1 zu 1, bei manchen muss das Note 7 zuerst bei einen Shop abgegeben werden (man bekommt dafür in der Regel ein Leihgerät, oder auch nicht); zum Teil muss man selber das Telefon zu Samsung direkt senden, oder man bekommt von Samsung oder dem Reseller zuerst das Neue und muss erst dann das Alte zurück senden.

Auf jedenfall, sollten alle A1 Note 7 Vorbesteller sowohl von A1 (da hat man es ja bestellt) als auch von Samsung ( da hat man sich für den Vorbestellerbonus registriert) einen Anruf bekommen haben.Somit ist man sicherlich bereits für den Austausch vorgesehen, und viele haben sich ja auch bei diversen Hotlines, Online Shop oder A1 Shop dafür gemeldet, mit zum Teil unteschiedlichen Ergebnissen.
Ich nehme jedoch den Chef von meinem nächsten A1 Shop (mit dem habe ich persönlich gesprochen) beim Wort, und warte auf seinen Anruf!!

Bis dann " Ich bleibe am Ball"

PS: Wer das Note 7 noch benutzt (ist selber Schuld) und sich über die 60% Akkuaufladung ärgert, kann ja mal in das Erweiterte Akku Menü gehen und die 60% Option deaktivieren (auf eigene Gefahr und ohne Gewähr), dann bekommt man zumindest 80% 😠
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
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Hallo 

Nochmal: Wünsche dir auch, dass es auch in deinem Fall zu einer Guten Lösung kommt, und du auch dein "Austausch" Note 7 bald in Empfang nehmen kannst!.

PS: Das betrifft alle Note 7 Nutzer, die am Austauschprogramm teilnehmen!.
Lasst euch den "Storno" im Online-Shop nicht aufschwazen, wenn es ein "Austausch" sein soll!.
Bringt das Note 7 in einen der A1-Shops eures vertrauens!!!.
MSgtDomanian
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Servus und Hallo !

Ich konnte deinen Fall ja bereits bei FB Samsung Austria verfolgen, die jetzt zumindest auch erkannt haben, dass beim A1 OnlineShop hin und wieder das Informationsmanagement total versagt.

Ich hoffe man kann,wie bei ,ein positive Lösung auf beiden Seiten herbeiführen.

Mich persönlich freut es, wieder einen A1 User mit einem Samsung Produkt auf der A1 Community Seite begrüssen zu können.

Nach dem Motto "User helfen User" kann man doch einiges bewirken, auch wenn wir nicht das offizielle Sprachrohr von A1 sind(Gott sei dank), finden unsere Beiträge doch manchmal bei den A1 Göttern Gehör!

MFG "Ich bleibe am Ball"
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
MSgtDomanian
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A1 will abwarten ob die Geräte sicher sind?!

Liebes A1 Team!

  • Gibt es bei euch eine Informationsmanagment Abteilung?
  • Kann man dafür Sorgen, das die richtige Information(Austauschprogramm) zur richtigen Zeit (jetzt oder so schnell wie möglich) und in der benötigten Qualtität(wann wird ausgetauscht) dem vorgesehen Personenkreis (allen Vorbestellern) zur Verfügung gestellt wird!?
  • Gibt es eine Master Message, wenn ja ..wie lautet diese?
  • Kann die A1 Hotline eine einheitliche Sprache sprechen?
Alle diese Punkte betreffen nicht Samsung und sind auch nicht Samsung als Schuldiger zuzuweisen!
Der Unmut der User bei diversen Foren und Social Medias stellt genau diese Punkte ins negative Rampenlicht!

Wir wissen alle , wer den Fehler verursacht hat; wir verstehen auch die Probleme die ein Austausch der Geräte logistisch mit sich bringt.
Was wir nicht verstehen, ist diese miese Informationspolitik!

Das ist schon schlimmer als bei manchem Elektrofachmarkt ( den Namen nenne ich nicht), wo man 3 Verkäufer zu einem Produkt befragt und dabei 6 widersprüchliche Antworten bezüglich der Leistungsparameter bekommt.

Es wäre schön, wenn A1 auch mal offiziell Stellung nimmt, und eine klare Vorgehensweise bei A1 gegenüber dem Kunden deklariert.

Nicht nur hier im Forum sondern Medial und auf oberster Schiene!
Man gibt Unsummen für (sinnlose) Werbung aus , aber für notwendige Information hat man wohl nichts übrig.

Ich stehe zu A1 als mein Provider, ich stehe zu den Produkten von Samsung aber mich nerven schön langsam die handelnden Personen, welche weder

die Eier noch das Rückgrad besitzen, die Dinge beim Namen zu nennen!


MFG "Ich bleibe am Ball"
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
S
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Da ist alles schief gelaufen was schief laufen kann. Samsung kommuniziert auf ihrer Website das der Austausch am 19.9 startet und A1 sagt erst Mitte Oktober. Hier im Forum bin ich nicht der einzige Bei dem statt Austausch storniert wurde. Was am Rücksendeschein stand wurde nicht durchgeführt. Daher wurde ich gestern von Samsung aufgefordert Die Gear VR zurückschicken. Das Schreiben war sehr unfreundlich formuliert obwohl ich Samsung informierthabe. Das Porto für die Rücksendung muss ich bezahlen kostet 11 Euro.
Echt frustrierend das ganze.
P
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Es ist echt unfassbar was hier bei den ganzen Leuten alles passiert. Seit gestern habe ich bereits mein neues Note 7.

Meine Vorgehensweise für den Austausch:

- Telefonat A1 Hotline
- Telefonat Samsung Hotline
- Informationen einholen bei einem A1 Shop (Mitarbeiter glänzten mit Unwissenheit)
- Informationen einholen bei einem Samsung Store
- Informationen einholen beim gleichen A1 Shop (Mitarbeiter glänzten weiterhin mit Unwissenheit)
- Telefonat mit A1 Hotline
- Telefonat mit Samsung Hotline
- Informationen einholen bei einem anderen A1 Shop (Mitarbeiter perfekt informiert und freundlich)


Nach persönlicher Bewertung aller Informationen habe ich das alte Note 7 (nur das Gerät inkl. S-Pen und Rechnung) beim freundlichsten und kompetentesten A1 Shop meiner Wahl zum Austausch abgegeben und siehe da es hat geklappt.
Q
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Nach Odysseen in A1 Shops habe auch ich es geschafft die SMS is gestern eingelangt mein Gerät ist zum Abholen!

Ein Tip an alle :
Wenn ihr wirklich etwas braucht besucht die kleinen A1 Shops die müssen um Kunden werben
und glänzen mit Kundenfreundlichkeit!

Die grossen Shops - Ich kann garnicht schreiben was ich fühle und wie es mir ergangen ist.
Irgendetwas zwischen alleingelassen und desinterressiert !!!Habe fast zu 100% das gleiche hinter mir wie PentiumIV !Ich möchte einen Appell an alle die in Graz oder Graz Umgebung zu Hause sind richten.Geht zum A1 Shop Murpark !!!Er war der einzige der hier mitliest und nicht sagt "Das ist ein Samsung Problem".Er war der einzige der mir sofort geholfen 45 min mit Gott und der Welt telefoniert hat!
Unterm Strich der einzige der sich um einen 17 Jährigen A1 Kunden kümmerte!

Ich möchte auf diesen Weg Danke sagen !!!!

Fazit : Die Geräte sind unterwegs !
MSgtDomanian
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Benutzerebene 7
Abzeichen +6
Konnte erst Heute die Angaben bei Samsung prüfen und dort wurde mir die Vorgehensweise bei A1 bestätigt.

Es wurde auch darauf hingewiesen, dass nur Neugeräte über Mobiletouch versendet werden und nicht Erneuerte!

Ebenso wurde mir versichert, das der Austausch nicht im Zusammenhang mit dem neuen Verkaufsstart zu sehe ist und so schnell als möglich durchgeführt wird.

Soll soviel heißen als wie nicht erst 2-3 Tage vor dem Verkaufsstart; man will eigentlich alle vorbestellten und ausgelieferten Gerät vor dem neuerlichen Verkaufsstart aus dem Verkehr ziehen xD.


Ich bleibe am Ball

MFG
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
S
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Mein Tip. Ruft die Hotline an verlangt wem der euch sagen kann bei welchen Shops Note 7 Austauschgeräte lagern. Wer sein Note 7 über den Onlineshop zurückgesandt hat sollte eine Bestätigung mitbringen. Ich hatte ein Schreiben das ein Austausch über den Onlineshop nicht geht. Man sollte davor reklamiert haben. Auch für die irrtümlich stornierten gibt es eine Lösung. Bleibt vor Ort hartnäckig lasst euch nicht mit Gutschriften abwimmeln. Ich hab nun meines mit grünen Akkusymbol.
T
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War bis jetzt leider verhindert. Steht aber für heut Nachmittag bei mir am Plan.
Habe nur beim A1 Chat nachgefragt... das hätte ich mir gleich ersparen können. 😃
MSgtDomanian
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Abzeichen +6
ich gebe dir vollinhaltlich recht bis auf "Vorbesteller".

Preselling soll ja einen Anreiz bieten das Produkt eben "vorher" zu kaufen, quasi ein Kredit/Kaufbezeugungs -Geschäft mit besondern Konditionen in Form von eben "vorher bekommen" und/oder Zugaben.

Sollte also die Vorbesteller das Produkt später als der "normale" Kunde bekommen , ist das preselling eigentlich umsonst, oder?

Ich bestelle ja deswegen etwas vorher um es dann , mehr oder weniger, als Erster zu bekommen, unabhängig davon ob es sich um Software oder Hardware handelt.

Also sind alle Verkäufer die dieses preselling anbieten gut darin beraten, ihr Versprechen dem Kunden gegenüber einzuhalten, sonst wird es wohl der letzte Einkauf dieser Art gewesen sein xD.;)

PS:
Ok eines sollte zumindest bei Online Geschäften erwähnt werden.
Ich habe ein Rücktrittsrecht..dann kann ich natürlich auch die Guties nicht abgreifen xD.
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
P
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trumph25 schrieb:Ok, ist verständlich. Wohne im Raum Graz. ;)
Dann empfehle ich dir den A1 Shop im Murpark. Bei mir hat da alles bestens geklappt.

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