Samsung Galaxy S4 Vorbestellung

Sarahgoerk schrieb:Hallo.
Ich habe am 18.4. ein SGS4 bestellt (Auftragsnummer: 0051782557) und gestern wurde der Liefertermin von 1-2 Wochen auf 2-4 Wochen erhöht. Doch heute kommt plötzlich jene Fehlermeldung
"Hinweis:Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintrag gefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser A1 Service Team unter 0800 664 100." 😞 wieso ist denn meine Bestellung plötzlich futsch?? :(

Halo Sarahgoerk, willkommen in der A1 Support Community!

Deine Sendung ist wurde am 03.05. an die Post übergeben. Die Bestellung ist im System dadurch bereits abgeschlossen, da dein SGS4 bereits in Zustellung ist.

Liebe Grüße,
Alexandra

Robert ist super!
 
Jetzt gab es doch einen Fehler in der Datenbank. Mir wurde wohl wieder nonsense beim letzten Telefonat mit dem A1 Support erzählt.
 
Antwort von Robert:
 
"Hallo Simon, danke für deine Nachricht. Es gab bei deiner Bestellung tatsächlich einen Datenbankfehler. Es tut mir leid, dass es zu diesen Problemen bei deiner Bestellung gekommen ist. Es ist natürlich klar, dass du verärgert bist und dich übergangen fühlst.
Ich habe gerade von den zuständigen KollegInnen erfahren, dass der Fehler nun endgültig behoben sein soll und dein Paket heute das Versandlager verlassen wird.Bitte nicht wundern, wenn du den Status dennoch nicht abrufen kannst. Deine Bestellung wurde manuell bearbeitet, daher kann es sein, dass die Abfrage nicht funktioniert.Sobald ich vom Versandlager die Sendungsnummer erhalte, reiche ich dir diese natürlich auch noch nach.
lg,Robert"
 
 

Naja, Ich immer noch nicht.
 
Fühle mich ein wenig übergangen und von Support veräppelt.

11.04

Wird schon kommen, hab auch gerade eine e-mail bekommen! :D

Also ich habs am 15.04 bestellt! Danach stand bei dem Auftragsstatus Lieferung in 2-4 wochen, nach zwei wochen stand dann 1-2 wochen, gestern stand wiederum 2-4 wochen. Heute kam ich gar nicht rein in den auftragsstatus ! Danach bekam ich dieses Feedback von Robert auf Facebook:
 
Deine Sendung ist bereit zur Abholung bzw. Übergabe an die Post. Die Bestellung ist im System dadurch bereits abgeschlossen, die Sendungsnummer fehlt nur noch. Sobald diese erstellt wird, bekommst du die Sendungsnummer auch automatisch mit der Versandbestätigung in einer automatischen E-Mail. Danach kannst du die Lieferung anhand der Sendungsnummer weiterverfolgen. lg Robert
 
 
also ich denke das deine Bestellung schon in ordnung ist! Also nicht verzweifln hehe
 

Das dauert immer einen kurzen moment!! bin sicher du wirst die mail auch bald haben!

Hallo Spiralez,
 
Mich würde interessieren, wann du das Gerät bestellt hast?
 
Lg
 
 

hykann meine bestellung nicht stornieren?was ist da los?bestellnummer 0051787202

Hallo.
Ich habe am 18.4. ein SGS4 bestellt (Auftragsnummer: 0051782557) und gestern wurde der Liefertermin von 1-2 Wochen auf 2-4 Wochen erhöht. Doch heute kommt plötzlich jene Fehlermeldung
"Hinweis:Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintrag gefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser A1 Service Team unter 0800 664 100." 😞 wieso ist denn meine Bestellung plötzlich futsch?? 😞

www_trend schrieb:Hallo Floridsdorfer77,

danke für die Information! - Ihr seid wirklich toll, meine ich ernst.

Der A1-Kundendiest aber keinesfalls, habe so etwas wirklich noch nie erlebt.
Viel Geld in Werbung... aber absulut keine Servicequalität dahinter.

Das ist leider meine Erfahrung mit A1 (und das sage ich als langjähriger Kunde
mit sehr vielen Produkten dieser Firma). Aber ganz habe ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben...

LG,
www_trend

Hallo www_trend,

kann verstehen, wenn du im Moment mit dem Service nicht ganz zufrieden bist. Wenn man dringend ein neues Handy braucht und dann einen versprochenen Rückruf nicht bekommt, ist das natürlich alles andere als toll.

Grundsätzlich kann ein Handy im A1 Shop nicht telefonisch reserviert werden. Das A1 Service Team 0800 664 100 kann lediglich eine Anfrage an einen bestimmten Shop weiter geben. Die KollegInnen rufen den Kunden dann in der Regel innerhalb eines Tages zurück. Tut mir leid, dass das hier offenbar nicht geklappt hat!

Telefonisch können wir dir auch nicht garantieren, dass ein bestimmtes Handy im Shop verfügbar ist. Wir können nachsehen, wie viele Handys im Shop lagernd sind. Das ist aber immer mit etwas Vorsicht zu genießen, vor allem wenn nur wenige Handys lagernd sind. Wenn es sich um ein sehr beliebtes Modell handelt, das noch dazu ganz neu ist, umso mehr. Natürlich solltest du diese Info auch so bekommen, wenn du telefonisch nachfragst.

Dasshier in der A1 Support Community Beiträge nicht tagesaktuell von A1 Mitarbeitern beantwortet werden, haben dir Leroy und Floridsdorfer ja schon geschrieben. (Danke an dieser Stelle noch einmal für euren Hinweis).

Habe gesehen, dass du uns dazu auch per Kontaktformular geschrieben hast und ein SGS 4 im Onlineshop bestellt hast. Info, wie lange es bis zur Lieferung jeweils ungefähr dauert, bekommst du vor der Bestellung auf A1.net

lg
Thomas

Unangebrachter Inhalt entfernt.

Bei mir ist schon gestanden 1-2wochen und es hat sich ganz wundersamerweise wieder aus 2-4 wochen lieferzeit verschoben was soll dieser xxx.