Beste Antwort von A1_Christian
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Problem Online Rechnung
leider kann ich nirgends meine rechnung ansehen. beim einstieg über den pc bekomme ich folgende meldungen:"AchtungIhr A1.net Benutzer KanzlerVonKastanien hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für A1 Online Rechnung."bzw. "Fehler aufgetretenLeider ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Danke!"beim einstieg übers handy mit wifi kommt dann folgende meldung:"Bitte warten SieIhre Anfrage wird bearbeitet..." und das schon seit einer stunde.da ich nun schon seit stunden erfolglos versuche meine onlinerechnung anzusehen, möchte ich wissen, wie ich zu einer papier-rechnung kommen kann?
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lg. andy
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21 March 2014
Hallo!
Normalerweise sollen die Rechnungen nach der Kündigung noch 6 Monate abrufbar sein. Vielleicht liegt ein technischer Fehler vor...
Rufe doch einmal beim Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an bzw. schicke A1 eine Nachricht über's > Kontaktformular < (Antwort dauert ein paar Tage!) und erwähne, daß der Zugriff nicht funktioniert.
Normalerweise sollen die Rechnungen nach der Kündigung noch 6 Monate abrufbar sein. Vielleicht liegt ein technischer Fehler vor...
Rufe doch einmal beim Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an bzw. schicke A1 eine Nachricht über's > Kontaktformular < (Antwort dauert ein paar Tage!) und erwähne, daß der Zugriff nicht funktioniert.
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24 March 2014
Hallo!
In diesem Fall wäre es besser, wenn Du Dich in angemessenem Ton über das > Kontaktformular < an A1 wendest, damit die Rechnung per Brief zugeschickt wird. Erwähne bitte, daß der Zugriff auf die Onlinerechnung unmöglich ist.
Sollte die Rechnung wirklich nicht korrekt sein, kannst Du innerhalb von 3 Monaten ab Legung schriftlich (auch per Fax an Tel.: 0800/664-101) Einspruch einlegen.
In diesem Fall wäre es besser, wenn Du Dich in angemessenem Ton über das > Kontaktformular < an A1 wendest, damit die Rechnung per Brief zugeschickt wird. Erwähne bitte, daß der Zugriff auf die Onlinerechnung unmöglich ist.
Sollte die Rechnung wirklich nicht korrekt sein, kannst Du innerhalb von 3 Monaten ab Legung schriftlich (auch per Fax an Tel.: 0800/664-101) Einspruch einlegen.
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27 March 2014
noname2011 schrieb:...Hallo noname2011!
habe heute email bekommen, dass eine neue Rechnung für meine (mittlerweile gekündigte) A1 Kombi vorliegt. Will ich sie abrufen, kann ich aber nicht einloggen.
Es ist genau so, wie es Floridsdorfer77 geschrieben hat: 6 Monate nach Kündigung können unsere ehemaligen Kunden mit ihren Zugangsdaten auf die A1 Online-Rechnung zugreifen. Warum es bei dir nicht funktioniert, kann ich dir so pauschal leider nicht beantworten, müssten sich unsere KollegInnen in deinem Fall genauer ansehen. Daher ist der Vorschlag, dass du uns entweder anrufst oder uns via Kontaktformular kontaktierst auch der richtige Weg dafür. Es ist schon klar, dass es ein Mehraufwand ist, verstehe sehr gut, dass du nicht erfreut darüber bist.
Beim den mobilen Verträgen: Bis 19 Monate nach der Kündigung ist die Einsicht auf die bereits erstellten Rechnungen, maximal der letzten 18 Monate verfügbar. Der Einstieg ist nach Durchführung der Kündigung jedoch nur mehr mit dem A1.net Benutzernamen möglich. Wichtig: Der A1.net User muss vor der Kündigung für die A1 Online Rechnung freigeschaltet sein. Eine nachträgliche Anmeldung ist nicht möglich!
noname2011 schrieb: ....Wir können einfach bestehende Benutzer nicht einfach so verändern. Es gibt seit längerem aber schon die Möglichkeit, dass man mehrere Produkte mit einem einzigen A1.net Benutzer verknüpft (im Mein A1 Bereich). Somit kann man auch mit einem A1.net Benutzer auf alle Produkte zugreifen. Selbiges gilt für die A1 Online Rechnung, wo man individuell Berechtigungen einrichten kann.
Warum die beiden Benutzer von A1 nie konsolidiert wurden, das weiß ich nicht und ist auch nicht mein Problem, ich hatte aber immer 2 Benutzer, einen für Handy und einen für Festnetz.
noname2011 schrieb:...Es ist schade, dass du so einen Eindruck hast. Sollte es auch welchen Gründen mit dem Einstieg online nicht klappen, kann man dir bestimmt auch die gewünschten Abrechnungen auf dem Postweg zukommen lassen. Rechnungsoriginale werden grundsätzlich nicht verrechnet, sondern nur Rechnungsdoppel oder Kopien.
Es scheint fast so, als sei es Strategie von A1, seinen Kunden den Zugriff auf die eigenen Rechnungen so schwer wie möglich zu machen.
Ich bitte jedenfalls dringend, mir zu meine Rechnungen in welcher Form auch immer zugänglich zu machen, und selbstverständlich ohne jegliche Zusatzkosten!
lg,
Bernd
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Verschoben & Betreff geändert.
Hallo
Normalerweise über A1.net. Geh auf die Hauptseite von A1, von dort aus siehst du rechts oben " Login", klick mal drauf und dann solltest du auf das Anmeldefeld kommen für "Mein A1"
Alles weitere erklärt dann die Seite.
Da drinnen siehst du dann deine Rechnungen.
Wenn du dann auch deinen Community accout mit dieser Seite verknüpfst, dann geht das auch mit diesem Usernamen und Kennwort
Gruß
Christian
Ps: Alternativ kannst du auch hier drücken 😉
Hallo
Normalerweise über A1.net. Geh auf die Hauptseite von A1, von dort aus siehst du rechts oben " Login", klick mal drauf und dann solltest du auf das Anmeldefeld kommen für "Mein A1"
Alles weitere erklärt dann die Seite.
Da drinnen siehst du dann deine Rechnungen.
Wenn du dann auch deinen Community accout mit dieser Seite verknüpfst, dann geht das auch mit diesem Usernamen und Kennwort
Gruß
Christian
Ps: Alternativ kannst du auch hier drücken 😉
Hallo Christian!
Danke für deine Antwort und Lösung des Problems. Ja, ich weiß, daß die Punkte für meine A1 Visacard und meinen Festnetzanschluß bei meiner Handyrechnung gutgeschrieben werden, daher hoffe ich, daß ich nicht nur die Gesamtzahl der Mobilpoints, sonder auch die Aufstellung wie diese zustande gekommen sind auf meinen künftigen Rechnungen einsehen kann. Nochmals danke und einen schönen Tag, luigi
Danke für deine Antwort und Lösung des Problems. Ja, ich weiß, daß die Punkte für meine A1 Visacard und meinen Festnetzanschluß bei meiner Handyrechnung gutgeschrieben werden, daher hoffe ich, daß ich nicht nur die Gesamtzahl der Mobilpoints, sonder auch die Aufstellung wie diese zustande gekommen sind auf meinen künftigen Rechnungen einsehen kann. Nochmals danke und einen schönen Tag, luigi
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22 June 2012
Hallo luigi!
Gerne poste ich dir, wie du zu dieser Übersicht kommst:
Alexandra
Gerne poste ich dir, wie du zu dieser Übersicht kommst:
- Einstieg unter www.a1.net/rechnung
- A1 Online Rechnung Mobil Rechnung auswählen
- Rechnungen auswählen
- Eine Rechnungsperiode auswählen und anklicken, zum Beispiel 05/2012 (Nicht die PDF Datei!)
- Bei den Rechnungsdetails scrollst du zu "Ihr Mobilpoints Kontostand" und klickst diesen Punkt an.
Alexandra
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19 July 2012
Ciao luigi,
danke für deine Rückmeldung 😃!
Gib Bescheid,
Christian
danke für deine Rückmeldung 😃!
luigi schrieb:Sehr gut!
Ja, jetzt ist online der Reiter "Mobilpoints abfragen" verhanden und ich kann die detailierte Aufstellung jetzt auch einsehen. Herzlichen Dank dafür.
luigi schrieb:Weniger gut. Um ehrlich zu sein weiß ich nicht genau, wie das passieren konnte. Frage: Kannst du damit leben oder soll ich dem nachgehen?
Bei beiden Rechnungen sind jetzt die Punkte wieder von den Rechnungen verschwunden und es steht nicht einmal mehr der aktuelle Stand, ist aber nicht so schlimm, solange ich die Punkte online kontrollieren kann.
Gib Bescheid,
Christian
Hallo Christian!
Ja, ich kann damit leben, lol (Problem gelöst!!!)! lg luigi
Ja, ich kann damit leben, lol (Problem gelöst!!!)! lg luigi
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18 February 2013
Arnooooo schrieb:Ich bin gerade (Anfang Jänner) bei Ihnen eingestiegen (Festnetz und Internet für 17€90) und es wundert mich, dass meine erste Rechnung (am 18.01 bekommen) 34€75 beträgt.
xxx
Am 18.02 kriege ich wieder ein SMS, Rechnung 17€90...?
xxxx
...und zu verstehen wo kommen diese 34€75 her?
Hallo!
Die Rechnungsbeträge (Pauschalen) fallen immer im voraus an.
Schätze, daß die Jännerrechnung € 34,75 der Jänner anteilsmäßig und der Februar komplett sind. Die Februarrechnung € 17,90 wird schon das Entgelt für den März sein.
Für weitere Informationen wende Dich entweder an den Kundendienst unter Tel.: 0800/664-100 oder warte auf die Antwort eines hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiters. Bitte lese folgenden Beitrag und beherzige die enthaltenen Tipps. > http://www.a1community.net/t5/Die-ersten-Schritte-in-der-A1/Hilfe-durch-A1-Moderatoren-Was-muss-ich-vorher-machen/m-p/104912#M56 <
Grüße
Habe auch dieses Problem, sowohl mit den Zugangsdaten für A1.net als auch mit den Zugangsdaten für mein neues A1-Festnetz Internet (seit Dezember 2012) ist die Onlinerechnung nicht zu sehen bzw. sagt das System das keine Rechnung verfügbar ist.
Ich erhalte die tolle neue Darstellung all meiner Verträge und kann (dort wo bestellt) auch die Onlinerechnunen einsehen nur nicht beim A1 Festnetzinternet, ich erhalte zwar jedes Monat ein SMS, das die Rechnung vorhanden ist (obwohl eigentlich nicht bestellt). Aber ich erhalte auch keine Papierrechnung, daher ist offenbar ein Fehler im System. lg luigi
Ich erhalte die tolle neue Darstellung all meiner Verträge und kann (dort wo bestellt) auch die Onlinerechnunen einsehen nur nicht beim A1 Festnetzinternet, ich erhalte zwar jedes Monat ein SMS, das die Rechnung vorhanden ist (obwohl eigentlich nicht bestellt). Aber ich erhalte auch keine Papierrechnung, daher ist offenbar ein Fehler im System. lg luigi
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4 March 2013
Servus Luigi,
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
Internet Explorer-öffnen-Extras-Internetoptionen-Erweitert-Rubrik Sicherheit-
TLS 1 und TLS 1,2 aktivieren.
Extras-Internetoptionen-Erweitert-Sicherheit, das Häkchen bei "Verschlüsselte
Seiten nich auf dem Datenträger speichern" entfernen.
Extras-Einstellungen zu Kompatibilitätansicht, Hackerl bei "allen" setzen.
TLS 1 und TLS 1,2 aktivieren.
Extras-Internetoptionen-Erweitert-Sicherheit, das Häkchen bei "Verschlüsselte
Seiten nich auf dem Datenträger speichern" entfernen.
Extras-Einstellungen zu Kompatibilitätansicht, Hackerl bei "allen" setzen.
A1_Thomas schrieb:Servus Luigi,Hallo Thomas,
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
dank deiner Interventionen wurden jetzt alle Probleme mit den Onlinerechnungen zu meiner besten Zufriedenheit gelöst. Herzlichen Dank für all deine Hilfe!! lg luigi
sevi777 schrieb:Sehr geehrte Community,Servus sevi777, schau dir mal diesen Post an, so müsste es gehen. ;)
Also wo oder wie,kann ich bitte meine Rechnung ansehen(online funktioniert nicht und per mail gabs nur den betrag zu sehen) oder bekommen,denn ich zahle doch nicht für etwas, wo ich nicht einmal weiss für was eigentlich und ob es rechtens ist.
hoffe auf eine schnelle antwort
mit freundlichen grüssen
https://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/Zugriff-zur-Online-Rechnung-unm%C3%B6glich/m-p/191831#M3634
lg HB50
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22 July 2014
buritsch schrieb: Bitte also um zusendung der Endabrechnung.Dafür wende Dich bitte an den Kundendienst, wie es Dir von A1_Wolfgang am 8.7. empfohlen wurde. > Klick <
Leider geht es mir nicht anders.:@hab mich registriert und kann meine Rechnung nicht einsehen.:@Weniger Papier und Rechnunger per Post,für die Umwelt, aber was hat man davon,wenn man die Rechnung nicht sieht :8
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22 January 2015
Tante_Jolesch schrieb:Die Anmeldung zur Einsicht meiner Rechnungen geht aber nur über eine Mobilnummer von A1.Nope, du kannst dich auch mit deinen Zugangsdaten, der 10stelligen Benutzerkennung und dem 8stelligen Kennwort (sofern nicht geändert).
Gehe auf www.a1.net/meina1 log dich ein und klick dann rechts im Menü auf "Direkt zu: Online Rechnung"
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22 January 2015
Hhm, vom "betroffenen" Anschluß, war bei mir nie eine spezielle Anmeldung oder gar eine Mobilnummer notwendig.
Beim aktuellen Anschluß (A1-Kombi ohne Mobilfunk) brauche ich bloß unter > http://www.a1.net/rechnung-mobil < einsteigen, auf die Vertragsnummer klicken, das Kundenkennwort eingeben & "Login" klicken, bei Rechnungen auf "mehr" klicken und es erscheint die Überscht, wo man die Rechnung online ansehen bzw. auch als .pdf runterladen kann. Beim alten aon-Anschluß aus TA-Zeiten (vor 6/2011 hergestellt) ging der Einstieg noch bequemer über > http://www.a1.net/rechnung-festnetz
Beim aktuellen Anschluß (A1-Kombi ohne Mobilfunk) brauche ich bloß unter > http://www.a1.net/rechnung-mobil < einsteigen, auf die Vertragsnummer klicken, das Kundenkennwort eingeben & "Login" klicken, bei Rechnungen auf "mehr" klicken und es erscheint die Überscht, wo man die Rechnung online ansehen bzw. auch als .pdf runterladen kann. Beim alten aon-Anschluß aus TA-Zeiten (vor 6/2011 hergestellt) ging der Einstieg noch bequemer über > http://www.a1.net/rechnung-festnetz
Wenn ich meine Online Rechnung abrufen will, auf neue Berechtigung klicke und dann meine Handynummer angebe, kommt diese Fehlermeldung:Fehler aufgetretenDiese Rufnummer ist bereits angemeldet!Haben Sie Ihren A1.net Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen? Dann klicken Sie einfach hier.Hab im Forum gelesen, dass ich ein Update benötige.Ich bitte um dieses Update und um Hilfe.
Es kann doch nicht sein das soviele das gleiche Problem haben und jeder ein Update dafür benötigt der Fehler muss wohl seitens A1 liegen Vielen Dank im Vorraus!
Es kann doch nicht sein das soviele das gleiche Problem haben und jeder ein Update dafür benötigt der Fehler muss wohl seitens A1 liegen Vielen Dank im Vorraus!
Hallo Alexandra!
Ich weiß, daß es Änderungen gegeben hat, aber ich denke ich habe das Recht zu erfahren, wie meine Mobilpoints abgerechnet werden. Sowohl bei meiner Papierrechnung (Handy) als auch bei meiner Onlinerechnung (Internet Unlimited, zuHause) sind keine Mobilpoints angeführt, ich würde zumindest für meine Papierrechnung (benötige ich, da es eine Firmenrechnung ist) die Mobilpointsabrechnungen benötigen,
Da ich diese beiden Anschlüsse unter einer Kundennummer habe, hat A1 offenbar massive technische Problem mit den einfachsten Dingen. Es wird alles vertauscht und verwechselt, die Mobilpoints scheinen nicht auf Papierrechnungen auf (Handy) ebenso beim Internet zuhause (Onlinrechnung), meine persönlichen Daten lassen sich nicht mehr abändern, weil alles vertauscht wurde und so weiter und so weiter. Vielleicht gibt es jemanden bei A1, der alles wieder ins Lot bringen kann. LG luigi
Ich weiß, daß es Änderungen gegeben hat, aber ich denke ich habe das Recht zu erfahren, wie meine Mobilpoints abgerechnet werden. Sowohl bei meiner Papierrechnung (Handy) als auch bei meiner Onlinerechnung (Internet Unlimited, zuHause) sind keine Mobilpoints angeführt, ich würde zumindest für meine Papierrechnung (benötige ich, da es eine Firmenrechnung ist) die Mobilpointsabrechnungen benötigen,
Da ich diese beiden Anschlüsse unter einer Kundennummer habe, hat A1 offenbar massive technische Problem mit den einfachsten Dingen. Es wird alles vertauscht und verwechselt, die Mobilpoints scheinen nicht auf Papierrechnungen auf (Handy) ebenso beim Internet zuhause (Onlinrechnung), meine persönlichen Daten lassen sich nicht mehr abändern, weil alles vertauscht wurde und so weiter und so weiter. Vielleicht gibt es jemanden bei A1, der alles wieder ins Lot bringen kann. LG luigi
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19 March 2012
Hi Luigi,
habe es mir gerne angesehen: Ab deiner nächsten Rechnung wirst du deine gesammelten Mobilpoints wieder auf der A1 Rechnung sehen.
Die Mobilpoints für deine A1 Festnetzumsätz schreiben wir übrigens auf jene Rufnummer gut, unter der auch deine A1 VISA Karte registiert ist!
Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian
habe es mir gerne angesehen: Ab deiner nächsten Rechnung wirst du deine gesammelten Mobilpoints wieder auf der A1 Rechnung sehen.
Die Mobilpoints für deine A1 Festnetzumsätz schreiben wir übrigens auf jene Rufnummer gut, unter der auch deine A1 VISA Karte registiert ist!
Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian
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22 March 2012
Hallo luigi,
gern geschehen!
Möchte aber noch etwas ergänzen: Das Problem war, dass auf deinen Rechnungen überhaupt kein Mobilpoints Kontostand angegeben war. Das haben wir nun korrigiert.
Auf der A1 Papierrechnung siehst du allerdings nur eine sehr grobe Übersicht: Nämlich den Punktestand des Vormonats, deine neu dazugekommenen Punkte und den aktuellen Stand. Für welche Leistungen du ganz genau wie viele Mobilpoints erhalten hast siehst du ausschließlich in der A1 Online Rechnung.
Das bedeutet: Wenn du es ganz genau wissen möchtest, führt kein Weg an der A1 Online Rechnung vorbei.
lg,
Christian
gern geschehen!
Möchte aber noch etwas ergänzen: Das Problem war, dass auf deinen Rechnungen überhaupt kein Mobilpoints Kontostand angegeben war. Das haben wir nun korrigiert.
Auf der A1 Papierrechnung siehst du allerdings nur eine sehr grobe Übersicht: Nämlich den Punktestand des Vormonats, deine neu dazugekommenen Punkte und den aktuellen Stand. Für welche Leistungen du ganz genau wie viele Mobilpoints erhalten hast siehst du ausschließlich in der A1 Online Rechnung.
Das bedeutet: Wenn du es ganz genau wissen möchtest, führt kein Weg an der A1 Online Rechnung vorbei.
lg,
Christian
A1_Christian schrieb:Hallo luigi,Hallo Christian!
gern geschehen!
Möchte aber noch etwas ergänzen: Das Problem war, dass auf deinen Rechnungen überhaupt kein Mobilpoints Kontostand angegeben war. Das haben wir nun korrigiert.
Auf der A1 Papierrechnung siehst du allerdings nur eine sehr grobe Übersicht: Nämlich den Punktestand des Vormonats, deine neu dazugekommenen Punkte und den aktuellen Stand. Für welche Leistungen du ganz genau wie viele Mobilpoints erhalten hast siehst du ausschließlich in der A1 Online Rechnung.
Das bedeutet: Wenn du es ganz genau wissen möchtest, führt kein Weg an der A1 Online Rechnung vorbei.
lg,
Christian
Ja inzwischen werden die Mobilpoints tatsächlich auf der Rechnung dargestellt, aber wie gesagt nur der aktuelle Stand (alter Stand + Zuwachs = neuer Stand).
Es werden auf meine beiden Rechnungen (Mobil-telefonie und Mobiles Breitband) jeweils die Punkte dargestellt die eigentlich auf die andere Rechnung gehören sollten und ich habe auch schon angerufen, dort wurde mir erklärt es wird sich bei der nächsten Rechnung ändern, aber intern würden die Punkte richtig berechnet und auch der jeweiligen Nummer richtig zugeordnet, nun ja es hat sich immer noch nichts geändert!!???
Wie du mir erklärt hast, kann ich die genau Aufteilung nur erfahren, wenn ich auf die Online-Rechnung umsteige, auch das habe ich in der Zwischenzeit gemacht, aber leider ist die genaue Aufstellung wie die Punkte zustande kommen für mich nirgends zu finden. Wie kann ich jetzt meine Mobilpoints nachprüfen, denn es kam in der Vergangenheit immer wieder zu falschen Berechnungen und ich möchte dies überprüfen und gegebenfalls auch reklamieren. Wo bitte finde ich jetzt diese Aufstellung? lg luigi
A1_Alexandra schrieb:Hallo luigi!Hallo Alexandra!
Gerne poste ich dir, wie du zu dieser Übersicht kommst:
Liebe Grüße,
- Einstieg unter www.a1.net/rechnung
- A1 Online Rechnung Mobil Rechnung auswählen
- Rechnungen auswählen
- Eine Rechnungsperiode auswählen und anklicken, zum Beispiel 05/2012 (Nicht die PDF Datei!)
- Bei den Rechnungsdetails scrollst du zu "Ihr Mobilpoints Kontostand" und klickst diesen Punkt an.
Alexandra
Danke für deine Antwort! Wie von dir beschrieben, so habe ich es früher (vor dieser komischen Umstellung) auch praktiziert, dass Problem ist jedoch, dass an dieser Stelle KEIN "Ihr Mobilpoints Kontostand" zu finden ist.
Vielleicht könntest du auch meine zweite Frage beantworten bzw. nachfragen warum dies so ist: auf der Handyrechnung werden die Mobilpoints von meinem "Mobiles Internet" angegeben und auf der Rechnung meines "Mobilen Internets" werden die Mobilpoints meines Handys angegeben. Wie gesagt ich habe diesbezüglich schon einmal bei der Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass die Mobilpoints im System richtig dargestellt sind und wahrscheinlich mit der nächsten Rechnung wieder alles passen sollte, aber es wird nach wie vor falsch dargestellt. Vielleicht könntest du mir das korrigieren lassen. lg und vielen dank, luigi
Seite 1 / 6
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