Beste Antwort von A1_Christian
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Problem Online Rechnung
leider kann ich nirgends meine rechnung ansehen. beim einstieg über den pc bekomme ich folgende meldungen:"AchtungIhr A1.net Benutzer KanzlerVonKastanien hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für A1 Online Rechnung."bzw. "Fehler aufgetretenLeider ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Danke!"beim einstieg übers handy mit wifi kommt dann folgende meldung:"Bitte warten SieIhre Anfrage wird bearbeitet..." und das schon seit einer stunde.da ich nun schon seit stunden erfolglos versuche meine onlinerechnung anzusehen, möchte ich wissen, wie ich zu einer papier-rechnung kommen kann?
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Werde ich wohl machen müssen, allerdings finde ich es eine Zumutung sondergleichen, Stunden bei Supporthotlines oder mit irgendwelchen "Kontaktformularen" verschwenden zu müssen, unur um meine Rechnungen sehen zu können. Ich habe meine Zeit nicht gestohlen.....
Einfach auf die Rechnungsmail (ohne Rechnung dran) antworten zu können, ist selbstverständlich auch nicht drinnen, die Kunden muss über das "Kontaktformular" auch der letzte Nerv geraubt werden.
Einfach auf die Rechnungsmail (ohne Rechnung dran) antworten zu können, ist selbstverständlich auch nicht drinnen, die Kunden muss über das "Kontaktformular" auch der letzte Nerv geraubt werden.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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21 March 2014
Hallo!
Normalerweise sollen die Rechnungen nach der Kündigung noch 6 Monate abrufbar sein. Vielleicht liegt ein technischer Fehler vor...
Rufe doch einmal beim Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an bzw. schicke A1 eine Nachricht über's > Kontaktformular < (Antwort dauert ein paar Tage!) und erwähne, daß der Zugriff nicht funktioniert.
Normalerweise sollen die Rechnungen nach der Kündigung noch 6 Monate abrufbar sein. Vielleicht liegt ein technischer Fehler vor...
Rufe doch einmal beim Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an bzw. schicke A1 eine Nachricht über's > Kontaktformular < (Antwort dauert ein paar Tage!) und erwähne, daß der Zugriff nicht funktioniert.
Benutzername entfernt.
Hallo,
habe heute email bekommen, dass eine neue Rechnung für meine (mittlerweile gekündigte) A1 Kombi vorliegt. Will ich sie abrufen, kann ich aber nicht einloggen.
Mein Benutzername lautet xxx. Versuche ich mir das Passwort zusenden zu lassen bekomme ich die Meldung, dass der Benutzername nicht existiert. Lasse ich mir den Benutzernamen zusenden, dann bekomme ich einen zugesendet, allerdings den auf den das HANDY gelaufen ist (yul.....@a1.net), nicht den von der Festnetz-Internet Kombi.
Warum die beiden Benutzer von A1 nie konsolidiert wurden, das weiß ich nicht und ist auch nicht mein Problem, ich hatte aber immer 2 Benutzer, einen für Handy und einen für Festnetz.
Nach Kündigung vom Handy hatte ich schon das Problem, dass ich zwar noch einloggen konnte, dann aber keinen Zugriff auf meine Online-Rechnungen mehr hatte.
Nun beim Festnetz wird das ganze offenbar noch getoppt, da kann ich mich nicht einmal mehr mit meinem Benutzer einloggen.
Ich finde es exterm kundenunfreundlich, dass A1 die Rechnung nicht gleich an die email anhängt, so wie das etwa UPC macht, oder auch ziemlich jede andere Firma, mit der man über das Internet Geschäfte macht.
Es scheint fast so, als sei es Strategie von A1, seinen Kunden den Zugriff auf die eigenen Rechnungen so schwer wie möglich zu machen.
Ich bitte jedenfalls dringend, mir zu meine Rechnungen in welcher Form auch immer zugänglich zu machen, und selbstverständlich ohne jegliche Zusatzkosten!
Hallo,
habe heute email bekommen, dass eine neue Rechnung für meine (mittlerweile gekündigte) A1 Kombi vorliegt. Will ich sie abrufen, kann ich aber nicht einloggen.
Mein Benutzername lautet xxx. Versuche ich mir das Passwort zusenden zu lassen bekomme ich die Meldung, dass der Benutzername nicht existiert. Lasse ich mir den Benutzernamen zusenden, dann bekomme ich einen zugesendet, allerdings den auf den das HANDY gelaufen ist (yul.....@a1.net), nicht den von der Festnetz-Internet Kombi.
Warum die beiden Benutzer von A1 nie konsolidiert wurden, das weiß ich nicht und ist auch nicht mein Problem, ich hatte aber immer 2 Benutzer, einen für Handy und einen für Festnetz.
Nach Kündigung vom Handy hatte ich schon das Problem, dass ich zwar noch einloggen konnte, dann aber keinen Zugriff auf meine Online-Rechnungen mehr hatte.
Nun beim Festnetz wird das ganze offenbar noch getoppt, da kann ich mich nicht einmal mehr mit meinem Benutzer einloggen.
Ich finde es exterm kundenunfreundlich, dass A1 die Rechnung nicht gleich an die email anhängt, so wie das etwa UPC macht, oder auch ziemlich jede andere Firma, mit der man über das Internet Geschäfte macht.
Es scheint fast so, als sei es Strategie von A1, seinen Kunden den Zugriff auf die eigenen Rechnungen so schwer wie möglich zu machen.
Ich bitte jedenfalls dringend, mir zu meine Rechnungen in welcher Form auch immer zugänglich zu machen, und selbstverständlich ohne jegliche Zusatzkosten!
Benutzerebene 7
+4
- Elite
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11 December 2013
Hallo manuel232, du hast bereits einen A1.net Benutzer, welcher damals für die A1 Online Rechnung freigeschalten wurde. Falls dir nicht mehr bekannt ist, welcher A1.net Benutzer dies ist, melde dich bitte mit deinem Kundenkennwort unter 0800 664 100.
Sobald du dann mit dem berechtigten A1.net Benutzer einsteigen konntest, kannst du deinen aktuellen A1.net Benutzer ebenfalls für die A1 Online Rechnung berechtigen.
lg,
Bernd
Sobald du dann mit dem berechtigten A1.net Benutzer einsteigen konntest, kannst du deinen aktuellen A1.net Benutzer ebenfalls für die A1 Online Rechnung berechtigen.
lg,
Bernd
Hallo!! Ich habe in etwa die gleichen Probleme.Nur ist es bei mir so das wenn ich meine handynummer angebe kommt immer "Diese Rufnummer ist bereits angemeldet".Danke!
Benutzerebene 7
+9
Hallo Hedy!
Habe dir auf deine PM geantwortet - benötige noch ein paar Infos von dir!
Bis dann,
Wolfgang
Habe dir auf deine PM geantwortet - benötige noch ein paar Infos von dir!
Bis dann,
Wolfgang
Gath87 schrieb:Hallo, habe ich auch gehabt!Hallo Gath87,
Am nächsten Tag beim einloggen, ging´s?!
Aber bei mir kann man keine Rechnung ansehen obwohl ich per Email eine dementsprechende Nachricht erhalten habe!
bitte einfach kurz mit Kundenkennwort beim A1 Service Team 0800 664 100 anrufen, meine KollegInnen berechtigen deinen User dann für die Onlinerechnung.
lg
Hermann
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass es mit dem A1.net Username (wie zb max.mustermann) nicht geht.Es wird angezeigt, dass der User keine Berechtigung für die Onlinerechnung hat und man Berechtigungen hinzufügen soll. Das geht aber nicht, da man eine A1 Mobilnummer eingeben muss. Ich habe keinen A1 Mobilvertrag, sondern nur Internet via Glasfaser OHNE Telefon.
Vorher hatte wir ADSL mit Telefon und da war das alles kein Problem mit der Onlinerechnung. Das Problem ist inzwischen seit 2 Monaten gemeldet und ich habe keine Lösung/Rückmeldung bekommen.
Generell glaub ich das es da ein Problem gibt, bei mir sind nämlich im Menü auch 2x die Bankdaten drinnen. Einmal als Bareinzahler und einmal als Einzugsauftrag. Da hat es was, aber A1 schickt mir seit wie gesagt 2 Monaten nur Standardantworten, ohne das Problem zu beheben.
lG
Ich kann bestätigen, dass es mit dem A1.net Username (wie zb max.mustermann) nicht geht.Es wird angezeigt, dass der User keine Berechtigung für die Onlinerechnung hat und man Berechtigungen hinzufügen soll. Das geht aber nicht, da man eine A1 Mobilnummer eingeben muss. Ich habe keinen A1 Mobilvertrag, sondern nur Internet via Glasfaser OHNE Telefon.
Vorher hatte wir ADSL mit Telefon und da war das alles kein Problem mit der Onlinerechnung. Das Problem ist inzwischen seit 2 Monaten gemeldet und ich habe keine Lösung/Rückmeldung bekommen.
Generell glaub ich das es da ein Problem gibt, bei mir sind nämlich im Menü auch 2x die Bankdaten drinnen. Einmal als Bareinzahler und einmal als Einzugsauftrag. Da hat es was, aber A1 schickt mir seit wie gesagt 2 Monaten nur Standardantworten, ohne das Problem zu beheben.
lG
Hallo,
mit welchen User loggst du dich ein?
Mit einer reinen Zahlenkombination oder mit einem wie max.mustermann?
Wenn du dich mit dem 2. einloggst kann man dies komischerweiße nimmer ansehen. Du hast mal von A1 einen Brif bekommen, wo die Zugangsdaten von A1.net drinnen stehen. Mit dem müsste es funktionieren. Habe meine beiden User verknüpft, also Mobil und Festentz, aber komme seit kurzem auch nurmehr mit dem Zahlenlogin an meine Rechnung.
Lg Anonymous007
mit welchen User loggst du dich ein?
Mit einer reinen Zahlenkombination oder mit einem wie max.mustermann?
Wenn du dich mit dem 2. einloggst kann man dies komischerweiße nimmer ansehen. Du hast mal von A1 einen Brif bekommen, wo die Zugangsdaten von A1.net drinnen stehen. Mit dem müsste es funktionieren. Habe meine beiden User verknüpft, also Mobil und Festentz, aber komme seit kurzem auch nurmehr mit dem Zahlenlogin an meine Rechnung.
Lg Anonymous007
Hallo,
Ich habe nur A1 Festnetz Internet OHNE Telefon. Ich kann seit Monaten meine Rechnung nicht anschauen. Bitte behebt endlich dieses Problem. Meine A1-EMail Adresse ist nun eingetragen.
Danke!
Ich habe nur A1 Festnetz Internet OHNE Telefon. Ich kann seit Monaten meine Rechnung nicht anschauen. Bitte behebt endlich dieses Problem. Meine A1-EMail Adresse ist nun eingetragen.
Danke!
Benutzerebene 7
+9
Hallo Hedy,
willkommen in der Community!
Leider kann ich mir deinen Anschluss nicht ansehen, da hinter deinem Profil keine Kundendaten hinterlegt sind. Füge bitte einfach deine@a1.net E-Mail Adresse unter deinen Daten hinzu - dann kann ich's mir ansehen.
Grundsätzlich zur A1 Online Rechnung für A1 Festnetz Kunden:
Derzeit können sich Kunden, die ausschließlich einen A1 Festnetz Telefonanschluss ahebn nicht für die A1 Online Rechnung anmelden. Wir müssen dafür eine Nachricht an die zuständige Abteilung weitergeben.
lg Wolfgang
willkommen in der Community!
Leider kann ich mir deinen Anschluss nicht ansehen, da hinter deinem Profil keine Kundendaten hinterlegt sind. Füge bitte einfach deine@a1.net E-Mail Adresse unter deinen Daten hinzu - dann kann ich's mir ansehen.
Grundsätzlich zur A1 Online Rechnung für A1 Festnetz Kunden:
Derzeit können sich Kunden, die ausschließlich einen A1 Festnetz Telefonanschluss ahebn nicht für die A1 Online Rechnung anmelden. Wir müssen dafür eine Nachricht an die zuständige Abteilung weitergeben.
lg Wolfgang
Hallo, habe ich auch gehabt!
Am nächsten Tag beim einloggen, ging´s?!
Aber bei mir kann man keine Rechnung ansehen obwohl ich per Email eine dementsprechende Nachricht erhalten habe!
Am nächsten Tag beim einloggen, ging´s?!
Aber bei mir kann man keine Rechnung ansehen obwohl ich per Email eine dementsprechende Nachricht erhalten habe!
Hallo,
Ich habe das Problem, daß ich mit meinem Account die Onlinerechnung nicht abrufen kann. Ich habe mich dazu angemeldet, bekomme auch eine entsprechende Benachrichtigung per Email, aber die Rechnung ist nicht in meinem Online Konto ersichtlich.
Es kommt folgende Meldung, wenn ich den Link in der Benachrichtungsmail anklicke:
Ihr A1.net Benutzername xxxxxx hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für die A1 Online-Rechnung. Diese Seite zeigt Ihnen alle Berechtigungen für Ihren A1.net Benutzernamen. Wählen Sie hier aus, welche A1 Online-Rechnung Sie einsehen möchten.
-> Ich kann aber keine Berechtigung hinzufügen, da ich dazu eine Telefonnummer brauche die ich nicht habe. Ich habe nur das Internet bestellt (ohne Telefon).
Vielleicht kann mir ein Moderator helfen. Ich habe schon mehrere Tickets bei der Hotline aufgemacht, aber leider ist das Problem noch immer nicht behoben (Seit 2 Monaten seit Anmeldung).
Herzlichen Dank,
Ich habe das Problem, daß ich mit meinem Account die Onlinerechnung nicht abrufen kann. Ich habe mich dazu angemeldet, bekomme auch eine entsprechende Benachrichtigung per Email, aber die Rechnung ist nicht in meinem Online Konto ersichtlich.
Es kommt folgende Meldung, wenn ich den Link in der Benachrichtungsmail anklicke:
Ihr A1.net Benutzername xxxxxx hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für die A1 Online-Rechnung. Diese Seite zeigt Ihnen alle Berechtigungen für Ihren A1.net Benutzernamen. Wählen Sie hier aus, welche A1 Online-Rechnung Sie einsehen möchten.
-> Ich kann aber keine Berechtigung hinzufügen, da ich dazu eine Telefonnummer brauche die ich nicht habe. Ich habe nur das Internet bestellt (ohne Telefon).
Vielleicht kann mir ein Moderator helfen. Ich habe schon mehrere Tickets bei der Hotline aufgemacht, aber leider ist das Problem noch immer nicht behoben (Seit 2 Monaten seit Anmeldung).
Herzlichen Dank,
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
14 March 2013
Hallo katha0,
wenn es darum geht, dass du dir nicht ganz sicher bist, welche Daten du eingeben musst, am besten einfach 0800 664 100 anrufen.
Wenn sich das telefonisch nicht ganz klären lässt und oder es an der Berechtigung liegt, schreibe uns bitte mit Kundenkennwort und deinen Kundendaten über www.a1.net/Kontaktformular.
Wenn du kein Kundenkennwort hast, oder unsicher bist, weil es auf A1.net nicht akzeptiert wird, schick uns am besten gleich ein neues mit, in Form einer 4 stelligen Ziffernkombination. Einfach als formloses Schreiben mit Unterschrift einscannen und als Attachment mitschicken.
lg
Thomas
wenn es darum geht, dass du dir nicht ganz sicher bist, welche Daten du eingeben musst, am besten einfach 0800 664 100 anrufen.
Wenn sich das telefonisch nicht ganz klären lässt und oder es an der Berechtigung liegt, schreibe uns bitte mit Kundenkennwort und deinen Kundendaten über www.a1.net/Kontaktformular.
Wenn du kein Kundenkennwort hast, oder unsicher bist, weil es auf A1.net nicht akzeptiert wird, schick uns am besten gleich ein neues mit, in Form einer 4 stelligen Ziffernkombination. Einfach als formloses Schreiben mit Unterschrift einscannen und als Attachment mitschicken.
lg
Thomas
Benutzerebene 4
+2
Rechts oben wäre der Login: Dort hast du unter anderem die Möglichkeit dich entweder per registrierten Benutzernamen oder den 10-stelligen Benutzernamen deines Internetzuganges oder deiner A1 E-Mail-Adresse ein mit deinem Passwort einzuloggen.
Dazu ist keine A1-Rufnummer notwendig. Wenn ich das z.b. über meine ehemaligen AON Daten mache komme ich direkt auf meine Festnetznummer mit Internet ohne das mein Handy aufscheint. Erst mit den neuen Daten erscheint das auch zusätzlich.
Dazu ist keine A1-Rufnummer notwendig. Wenn ich das z.b. über meine ehemaligen AON Daten mache komme ich direkt auf meine Festnetznummer mit Internet ohne das mein Handy aufscheint. Erst mit den neuen Daten erscheint das auch zusätzlich.
und: auch mit nem anderen browser funzts nicht. bin ja scheinbar nicht die einzige, die mit der neuen online rechnung probleme hat, tja.
ich hab davor leider wohl zu oft falsches kundenkennwort eingegebn und mit den ganzen komischen nummer, die mit nem a1 vertrag verbunden sind (finde ich extremst unübersichtlich ehrlich gesagt - benutzername, forenname, aon kundenummer, internet-benutzername ....), weil ich einfach nicht wusste, was der jetzt von mir wissen will. ohne eine a1 nummer kann ich aber keine berechtigung anlegen?! keine ahnung wie das jz gehen soll.
Benutzerebene 4
+2
kann das jetzt momentan nicht nachvollziehen warum bei dir nichts angezeigt wird, aber könntest du es eventuell mal mit einem anderen Browser probieren 😉
achja und:bei meine berechtigungen steht unten noch:
AchtungIhr A1.net Benutzername *** hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für die A1 Online-Rechnung. Diese Seite zeigt Ihnen alle Berechtigungen für Ihren A1.net Benutzernamen. Wählen Sie hier aus, welche A1 Online-Rechnung Sie einsehen möchten.aber nix zum anklicken oÄ.
AchtungIhr A1.net Benutzername *** hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für die A1 Online-Rechnung. Diese Seite zeigt Ihnen alle Berechtigungen für Ihren A1.net Benutzernamen. Wählen Sie hier aus, welche A1 Online-Rechnung Sie einsehen möchten.aber nix zum anklicken oÄ.
Habe erst jetzt die Neuerungen hier im Login Portal gesehen und komme damit gar nicht klar; ich kann keine online Rechnungen einsehen. Wenn ich auf Online rechnung gehe kann ich eine neue Berechtigung anlegen, aber ich hab kein A1 Handy. Wenn ich links auf meine Verträge klicke steht da nur "
Das Login zu Ihrer A1 Online-Rechnung funktioniert ganz einfach mit Ihrem A1 Breitband und Ihrem Kundenkennwort. Oder, wenn Sie kein Kundenkennwort haben: mit Ihrem A1.net Benutzernamen.", aber es ist kein Feld um irgendwas einzutragen da. Echt total nervig, weil ich wissen will, warum mir A1 mehr abgebucht hat als ich meines Wissens zahle.
Das Login zu Ihrer A1 Online-Rechnung funktioniert ganz einfach mit Ihrem A1 Breitband und Ihrem Kundenkennwort. Oder, wenn Sie kein Kundenkennwort haben: mit Ihrem A1.net Benutzernamen.", aber es ist kein Feld um irgendwas einzutragen da. Echt total nervig, weil ich wissen will, warum mir A1 mehr abgebucht hat als ich meines Wissens zahle.
A1_Thomas schrieb:Servus Luigi,Hallo Thomas,
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
dank deiner Interventionen wurden jetzt alle Probleme mit den Onlinerechnungen zu meiner besten Zufriedenheit gelöst. Herzlichen Dank für all deine Hilfe!! lg luigi
Internet Explorer-öffnen-Extras-Internetoptionen-Erweitert-Rubrik Sicherheit-
TLS 1 und TLS 1,2 aktivieren.
Extras-Internetoptionen-Erweitert-Sicherheit, das Häkchen bei "Verschlüsselte
Seiten nich auf dem Datenträger speichern" entfernen.
Extras-Einstellungen zu Kompatibilitätansicht, Hackerl bei "allen" setzen.
TLS 1 und TLS 1,2 aktivieren.
Extras-Internetoptionen-Erweitert-Sicherheit, das Häkchen bei "Verschlüsselte
Seiten nich auf dem Datenträger speichern" entfernen.
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A1_Thomas schrieb:Servus Luigi,Hallo Thomas,
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
da läuft ja im Moment alles schief was nur irgendwie schieflaufen kann! Jetzt sehe ich plötzlich eine Onlinerechnung von meinem Firmenaccount, dort will natürlich weiterhin eine Papierrechnung!!!!!!!!
Die Onlinerechnung möchte ich für mein A1-Festnetzinternet (Wohnadresse!!!), wie ich immer wieder schreibe. Vielleicht kann sich da einmal bei mir melden.
lg luigi
A1_Thomas schrieb:Servus Luigi,Hallo Thomas,
die Papierrechnung wurde am 28.02. bestellt, die nächste solltest du also per Papier bekommen.
@ Kontaktformular: so lang sollte das natürlich nicht dauern. Sehe zum Status gerne für dich nach, wenn du die Bearbeitungsnummer postest oder mir per PM schickst.
lg
Thomas
ich möchte keine Papierrechnung für mein A1 Festnetz-Internet, aber wie gesagt, ich habe von Anfang an (Dez 2012) weder eine Papierrechnung erhalten, noch hatte ich die Möglichkeit eine Onlinerechnung zu sehen, bitte unbedingt auf Onlinerechnung umstellen. lg luigi
Die Bearbeitungsnummer ist:84000300672
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
4 March 2013
Hallo helmia,
super, dass das geklappt hat und danke für´s Bescheid geben.
Wäre fein, wenn du die Lösung nochp postest, könnte andere User auch interessieren, die die selbe Fehlermeldung bekommen.
lg
Thomas
super, dass das geklappt hat und danke für´s Bescheid geben.
Wäre fein, wenn du die Lösung nochp postest, könnte andere User auch interessieren, die die selbe Fehlermeldung bekommen.
lg
Thomas
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