Beste Antwort von A1_Christian
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Problem Online Rechnung
leider kann ich nirgends meine rechnung ansehen. beim einstieg über den pc bekomme ich folgende meldungen:"AchtungIhr A1.net Benutzer KanzlerVonKastanien hat derzeit keine aktiven Berechtigungen für A1 Online Rechnung."bzw. "Fehler aufgetretenLeider ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Danke!"beim einstieg übers handy mit wifi kommt dann folgende meldung:"Bitte warten SieIhre Anfrage wird bearbeitet..." und das schon seit einer stunde.da ich nun schon seit stunden erfolglos versuche meine onlinerechnung anzusehen, möchte ich wissen, wie ich zu einer papier-rechnung kommen kann?
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Verschoben und Rufnummer unkenntlich gemacht.
Hallo!
Mitlerweile habe ich keine Ahnung mehr.
Habe meinen Vertrag per Sonderkündigungsrecht gekündigt, aber aufgrund von Verzögerungen bei der Rufnummernmitnahme, wurde mir kulanterweise die Nummer wieder "bis zur Nummernmitnahme" on geschaltet. Als die Nummernmitnahme erfolgt ist, ging das Handy noch mit neuer Nummer weiter (0664xxx), darauf habe ich sofort angerufen, dass ich das Handy ja gekündigt hatte, und warum eine neue Nummer usw. (War am 3.7.) der Mitarbeiter hat die Nummer sofort off genommen, so dass das Gespräch sofort gekappt wurde.
Nun habe ich bislang aber noch immer keine Endabrechnung erhalten, kann nirgends reingehen usw.
Bitte also um zusendung der Endabrechnung. per email oder irgendwie anders.
LG
martin B.
Hallo!
Mitlerweile habe ich keine Ahnung mehr.
Habe meinen Vertrag per Sonderkündigungsrecht gekündigt, aber aufgrund von Verzögerungen bei der Rufnummernmitnahme, wurde mir kulanterweise die Nummer wieder "bis zur Nummernmitnahme" on geschaltet. Als die Nummernmitnahme erfolgt ist, ging das Handy noch mit neuer Nummer weiter (0664xxx), darauf habe ich sofort angerufen, dass ich das Handy ja gekündigt hatte, und warum eine neue Nummer usw. (War am 3.7.) der Mitarbeiter hat die Nummer sofort off genommen, so dass das Gespräch sofort gekappt wurde.
Nun habe ich bislang aber noch immer keine Endabrechnung erhalten, kann nirgends reingehen usw.
Bitte also um zusendung der Endabrechnung. per email oder irgendwie anders.
LG
martin B.
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18 July 2014
Lythia schrieb: Online konnte ich darauf nicht zugreifen, da erschien nämlich die Nachricht, dass ich die Berechtignung nicht hätte, auf Rechnungen zuzugreifen.
Wenn´s mit den regulären Zugangsdaten nicht funktioniert, lasse Dir diese Rechnung auf Papier schicken. :)
Lythia schrieb: hiermit beanstande ich auch im Forum meine "neueste" A1 RechungZwecklos, denn wir sind eine Nutzer-helfen-Nutzern-Community, die bloß zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird, und kein Onlineableger des Kundendienst.
Bitte lege gegen die Rechnung schriftlichen Einspruch* ein, falls Du der Meinung bist, daß die Forderung inkorrekt ist.
*
A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien
oder
Fax an Tel.: 0800/664-101
Liebes A1 Team,
hiermit beanstande ich auch im Forum meine "neueste" A1 Rechung:
Im Mai kündigte ich meinen Vertrag mittels Sonderkündigungsrecht, aufgrund von Problemen mit der Bank wurde die Rechung aber erst im Juni beglichen:
Ich bekam eine schriftliche Mahnung, die ich natürlich sofort zahlte. Weiters rief ich bei der Service Hotline an - die Dame mit der ich telefonierte, versicherte mir, dass hiermit für mich alle Zahlungen mit A1 beglichen wurden, sie stornierte die Mahngebühren aufgrund von Überschneidungen und für mich war die Sache erledigt.
Anfang dieses Monats bekam ich auf meine Handynummer (ich nahm sie zum neuen Anbieter mit) ein SMS mit der Benachrichtigung dass meine Rechnung von 21 Euro online abrufbar wäre.
Online konnte ich darauf nicht zugreifen, da erschien nämlich die Nachricht, dass ich die Berechtignung nicht hätte, auf Rechnungen zuzugreifen.
Also rief ich bei Ihrer Hotline an.
Ganz abgesehen davon, dass ich zuerst 15 Minuten in der Warteschleife war und Ihr Mitarbeiter mich dann einfach aus der Leitung warf, erklärte mir der nächste Mitarbeiter, dass es sich um Mahngebühren handeln würde und ich sowieso alles online einsehen könnte; auf meine Einwände, ich könnte online nichts einsehen, ging er nicht ein.
Ich habe bis jetzt weder eine schriftliche Mahnung Rechnung oder sonstiges bekommen und ich stütze mich auf die Aussage Ihrer Mitarbeiterin um Juni, dass es für mich KEINE Kosten von A1 mehr geben würde.
Woher jetzt diese plötzlichen Mahngebühren kommen, kann ich mir nicht erklären und verstehe ich auch nicht.
Bitte um Aufklärung was das sein soll, ich bin nämlich nicht bereit noch mehr zu bezahlen, zumal ich KEINEN laufenden Vertrag bei A1 mehr habe und aufgrund genannten Telefonates der Annahme war, man hätte zusätzliche Gebühren storniert.
Hochachtungsvoll
hiermit beanstande ich auch im Forum meine "neueste" A1 Rechung:
Im Mai kündigte ich meinen Vertrag mittels Sonderkündigungsrecht, aufgrund von Problemen mit der Bank wurde die Rechung aber erst im Juni beglichen:
Ich bekam eine schriftliche Mahnung, die ich natürlich sofort zahlte. Weiters rief ich bei der Service Hotline an - die Dame mit der ich telefonierte, versicherte mir, dass hiermit für mich alle Zahlungen mit A1 beglichen wurden, sie stornierte die Mahngebühren aufgrund von Überschneidungen und für mich war die Sache erledigt.
Anfang dieses Monats bekam ich auf meine Handynummer (ich nahm sie zum neuen Anbieter mit) ein SMS mit der Benachrichtigung dass meine Rechnung von 21 Euro online abrufbar wäre.
Online konnte ich darauf nicht zugreifen, da erschien nämlich die Nachricht, dass ich die Berechtignung nicht hätte, auf Rechnungen zuzugreifen.
Also rief ich bei Ihrer Hotline an.
Ganz abgesehen davon, dass ich zuerst 15 Minuten in der Warteschleife war und Ihr Mitarbeiter mich dann einfach aus der Leitung warf, erklärte mir der nächste Mitarbeiter, dass es sich um Mahngebühren handeln würde und ich sowieso alles online einsehen könnte; auf meine Einwände, ich könnte online nichts einsehen, ging er nicht ein.
Ich habe bis jetzt weder eine schriftliche Mahnung Rechnung oder sonstiges bekommen und ich stütze mich auf die Aussage Ihrer Mitarbeiterin um Juni, dass es für mich KEINE Kosten von A1 mehr geben würde.
Woher jetzt diese plötzlichen Mahngebühren kommen, kann ich mir nicht erklären und verstehe ich auch nicht.
Bitte um Aufklärung was das sein soll, ich bin nämlich nicht bereit noch mehr zu bezahlen, zumal ich KEINEN laufenden Vertrag bei A1 mehr habe und aufgrund genannten Telefonates der Annahme war, man hätte zusätzliche Gebühren storniert.
Hochachtungsvoll
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sevi777 schrieb:ich weiss schon,dass das gehen sollte, es funktioniert bei mir aber nicht, weil dieser vertrag nicht existiert.Hallo sevi777,bin mir nicht so sicher, was du meinst mit: "Vertrag der nicht existiert". Für was hast du denn dann bis jetzt gezahlt und ein Sonderkündigungsrecht genutzt? Wenn du einen Vertrag hattest, kannst du die Rechnungen in der Regel auch nach Vertragsende online einsehen. Bitte um genau Aufklärung, bzw. um Rufnummer+KKW als private Nachricht. LG, Frederic
ebenso hat mir der support keine rechnung geschickt, obwohl ich bereits 2 mal darum gebeten hatte,und jetzt habe ich eine mahnung.
endabrechnung lustiger weise war ein guthaben von 2,-
Servus sevi777,
Rufe am Besten die Service Hotline unter der Telefonnummer 0800 664 100 an.
Teile den A1-Mitarbeitern dein Anliegen mit, sie werden dir sicher weiterhelfen können.
Oder du wartest 2 bis 3 Tage bis sich ein A1-Engel hier meldet.
Die dritte Möglichkeit wäre über das Kontaktformular: http://www.a1.net/kontaktformular
lg HB50
Rufe am Besten die Service Hotline unter der Telefonnummer 0800 664 100 an.
Teile den A1-Mitarbeitern dein Anliegen mit, sie werden dir sicher weiterhelfen können.
Oder du wartest 2 bis 3 Tage bis sich ein A1-Engel hier meldet.
Die dritte Möglichkeit wäre über das Kontaktformular: http://www.a1.net/kontaktformular
lg HB50
ich weiss schon,dass das gehen sollte, es funktioniert bei mir aber nicht, weil dieser vertrag nicht existiert.
ebenso hat mir der support keine rechnung geschickt, obwohl ich bereits 2 mal darum gebeten hatte,und jetzt habe ich eine mahnung.
endabrechnung lustiger weise war ein guthaben von 2,-
ebenso hat mir der support keine rechnung geschickt, obwohl ich bereits 2 mal darum gebeten hatte,und jetzt habe ich eine mahnung.
endabrechnung lustiger weise war ein guthaben von 2,-
sevi777 schrieb:Sehr geehrte Community,Servus sevi777, schau dir mal diesen Post an, so müsste es gehen. ;)
Also wo oder wie,kann ich bitte meine Rechnung ansehen(online funktioniert nicht und per mail gabs nur den betrag zu sehen) oder bekommen,denn ich zahle doch nicht für etwas, wo ich nicht einmal weiss für was eigentlich und ob es rechtens ist.
hoffe auf eine schnelle antwort
mit freundlichen grüssen
https://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/Zugriff-zur-Online-Rechnung-unm%C3%B6glich/m-p/191831#M3634
lg HB50
Sehr geehrte Community,
nachdem ich bereits 2 mal (zuletzt am 07.07.14) dem A1 Support geschrieben
und noch keine Antwort erhalten habe bis jetzt, stelle ich meine Frage hier.
Ich habe aufgrund des Sonderkündigungsrecht im Mai meinen mobilen Vertrag gekündigt (schriftlich
mit schriftlicher bestätigung von a1)
Anfang Mai habe ich die Rechnung bezahlt, und dann kam im Juni eine erneute Rechnung, die um einiges höher war als die im Mai.
Online kann ich diese Rechnung nicht abrufen, da der Vertrag ja gekündigt wurde, und auch ansonten hat mir der a1 support noch keine Rechnung geschickt, die erklären könnte, wie es zu so einem Betrag überhaupt kommen kann.
Lt Sonderkündigungsrecht dürfen keine Restendgelte anfallen,und für Juni können dann auch keine
Endgelte mehr anfallen.
Also wo oder wie,kann ich bitte meine Rechnung ansehen(online funktioniert nicht und per mail gabs nur den betrag zu sehen) oder bekommen,denn ich zahle doch nicht für etwas, wo ich nicht einmal weiss für was eigentlich und ob es rechtens ist.
hoffe auf eine schnelle antwort
mit freundlichen grüssen
nachdem ich bereits 2 mal (zuletzt am 07.07.14) dem A1 Support geschrieben
und noch keine Antwort erhalten habe bis jetzt, stelle ich meine Frage hier.
Ich habe aufgrund des Sonderkündigungsrecht im Mai meinen mobilen Vertrag gekündigt (schriftlich
mit schriftlicher bestätigung von a1)
Anfang Mai habe ich die Rechnung bezahlt, und dann kam im Juni eine erneute Rechnung, die um einiges höher war als die im Mai.
Online kann ich diese Rechnung nicht abrufen, da der Vertrag ja gekündigt wurde, und auch ansonten hat mir der a1 support noch keine Rechnung geschickt, die erklären könnte, wie es zu so einem Betrag überhaupt kommen kann.
Lt Sonderkündigungsrecht dürfen keine Restendgelte anfallen,und für Juni können dann auch keine
Endgelte mehr anfallen.
Also wo oder wie,kann ich bitte meine Rechnung ansehen(online funktioniert nicht und per mail gabs nur den betrag zu sehen) oder bekommen,denn ich zahle doch nicht für etwas, wo ich nicht einmal weiss für was eigentlich und ob es rechtens ist.
hoffe auf eine schnelle antwort
mit freundlichen grüssen
Benutzerebene 7
+9
Hallo Buritsch!
Deine Rechnung kannst du so wie gehabt unter diesem Link nach Login mit deinem A1.net Benutzernamen und deinem Passwort abrufen.
Falls du immer via Rufnummer + TAN eingestiegen bist, funktioniert das nicht mehr. Melde dich in dem Fall bitte beim A1 Service Team unter 0800 664 100. Wir senden dir dann gerne eine Kopie der Rechnung zu!
lg Wolfgang
Deine Rechnung kannst du so wie gehabt unter diesem Link nach Login mit deinem A1.net Benutzernamen und deinem Passwort abrufen.
Falls du immer via Rufnummer + TAN eingestiegen bist, funktioniert das nicht mehr. Melde dich in dem Fall bitte beim A1 Service Team unter 0800 664 100. Wir senden dir dann gerne eine Kopie der Rechnung zu!
lg Wolfgang
Benutzerebene 7
+6
Buono schrieb:habe mit Ende Mai von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und damals wurde mir versichert, dass ich mir auch nach der Kündigung meine Rechnungen online anschauen kann.Hallo Buono,
Nun wollte ich mir die letzten beiden Rechnungen anschauen, da sie mir merkwürdig vorkommen und wenn ich nun mit meinen bisherigen Login einsteige, ist dies nicht möglich.
mein Kollege hat hier schon ein Lösung vorgestellt.
Lg Kornelia
Verschoben & Vertragsnummer entfernt.
Hallo! Habe gestern SMS für eine Endabrechnung über 80,-- bekommen, kann aber nicht darauf zugreifen (Sonderkündigung Rufnummer inaktiv) - Wie kann ich bitte die Rechnung kontrollieren Vertrag: xxx - oder bekomme ich die letzte auch per Post?
Hallo! Habe gestern SMS für eine Endabrechnung über 80,-- bekommen, kann aber nicht darauf zugreifen (Sonderkündigung Rufnummer inaktiv) - Wie kann ich bitte die Rechnung kontrollieren Vertrag: xxx - oder bekomme ich die letzte auch per Post?
Hallo,
habe mit Ende Mai von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und damals wurde mir versichert, dass ich mir auch nach der Kündigung meine Rechnungen online anschauen kann.
Nun wollte ich mir die letzten beiden Rechnungen anschauen, da sie mir merkwürdig vorkommen und wenn ich nun mit meinen bisherigen Login einsteige, ist dies nicht möglich.
Sogar in der Rechnungssms steht drinnen, dass ich mir die Rechnung online anschauen kann und über den Link funktioniert es ebenfalls nicht.
Was kann ich nun tun?
lg
Dominik
habe mit Ende Mai von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und damals wurde mir versichert, dass ich mir auch nach der Kündigung meine Rechnungen online anschauen kann.
Nun wollte ich mir die letzten beiden Rechnungen anschauen, da sie mir merkwürdig vorkommen und wenn ich nun mit meinen bisherigen Login einsteige, ist dies nicht möglich.
Sogar in der Rechnungssms steht drinnen, dass ich mir die Rechnung online anschauen kann und über den Link funktioniert es ebenfalls nicht.
Was kann ich nun tun?
lg
Dominik
Benutzerebene 7
+9
Hallo alle!
Jede/r von euch, die/der seine Rechnung über den Login mit Benutzernamen und Passwort abrufen konnte, kann das auch nach der Kündigung tun - einfach unter http://www.a1.net/rechnung-mobil anmelden. Falls ihr das Passwort oder den Benutzernamen vergessen habt, bitte beim A1 Service Team unter 0800 664 100 melden.
Alle jene unter euch, die bisher mit Rufnummer + SMS-TAN eingestiegen sind, können sich nicht mehr für die A1 Online Rechnung anmelden. Alle die davon betroffen sind melden sich einfach telefonisch oder via Mail bei uns - wir senden euch die Rechnungen dann gerne kostenlos mit der Post zu!
Schönes Wochenende,
Wolfgang
Jede/r von euch, die/der seine Rechnung über den Login mit Benutzernamen und Passwort abrufen konnte, kann das auch nach der Kündigung tun - einfach unter http://www.a1.net/rechnung-mobil anmelden. Falls ihr das Passwort oder den Benutzernamen vergessen habt, bitte beim A1 Service Team unter 0800 664 100 melden.
Alle jene unter euch, die bisher mit Rufnummer + SMS-TAN eingestiegen sind, können sich nicht mehr für die A1 Online Rechnung anmelden. Alle die davon betroffen sind melden sich einfach telefonisch oder via Mail bei uns - wir senden euch die Rechnungen dann gerne kostenlos mit der Post zu!
Schönes Wochenende,
Wolfgang
Aber auch nur bei dir weil du vl ein business kunde warst aber bei Leuten wie mir die keinen tollen a1 Benutzername gehabt haben und nur noch über Telnr. Einlogen können (wie es früher immer ging ohne benutzername) die kriegen nicht mal die orginalerechnung nur eine kopie gegen geld natürlich
Benutzerebene 4
scheinbar geht es wenn man von privat kunde auf business kunde wechselt. da findet man dann wieder seine online rechnungen.
Ich kann mich meinen Vorschreibern nur anschliessen, seit dem 24.05.2014 kann ich mich zwar einloggen aber keine mehr Rechnungen einsehen - und somit auch nicht bezahlen.
Die Mitteilung, man könne auch nach der Kündigung die Rechnungen noch einsehen
ist schlichtweg falsch.
Auf die Anfragen per Kontaktformular erfolgt keine Reaktion. Anrufen bringt auch nicht viel, da sich keiner wirklich auskennt. Ich habe nun gebeten mir die letzte Rechnung, welche am 26.05. fällig war sowie die Endrechnung per Post zuzusenden.
Ich rechne schon mal mit Mahnspesen, die ich aber garantiert nicht bezahlen werde.
Schade, dass A1 sich nicht an die eigenen Zusagen hält.
Mfg.
Die Mitteilung, man könne auch nach der Kündigung die Rechnungen noch einsehen
ist schlichtweg falsch.
Auf die Anfragen per Kontaktformular erfolgt keine Reaktion. Anrufen bringt auch nicht viel, da sich keiner wirklich auskennt. Ich habe nun gebeten mir die letzte Rechnung, welche am 26.05. fällig war sowie die Endrechnung per Post zuzusenden.
Ich rechne schon mal mit Mahnspesen, die ich aber garantiert nicht bezahlen werde.
Schade, dass A1 sich nicht an die eigenen Zusagen hält.
Mfg.
Wenn ich mich direkt über "Mein A1" einlogge, sehe ich auch keine Rechnungen.
Gehe ich aber auf Startseite >unter "Für A1 Kunden" > Online-Rechnung auswählen > dann erst mit Benutzernamen einloggen, sind die Rechnungen alle da!
Gehe ich aber auf Startseite >unter "Für A1 Kunden" > Online-Rechnung auswählen > dann erst mit Benutzernamen einloggen, sind die Rechnungen alle da!
Benutzerebene 4
hier genau das gleiche. es gibt keine rechnungen mehr. von wegen 6 monate danach kann man noch. da steckt system dahinter. im übrigen wars bei bob auch so. da wurde sogar von heute auf morgen der login gekappt.
wenns bei A1 jetzt auch keine endabrechnung analog zu bob gibt, dann wird geklagt.
kommt aber sicher nicht von ungefähr, dass man keine online rechnung mehr sieht.
wenns bei A1 jetzt auch keine endabrechnung analog zu bob gibt, dann wird geklagt.
kommt aber sicher nicht von ungefähr, dass man keine online rechnung mehr sieht.
Ist eigentlich eine richtige Frechheit das ich meine Onlinerechnung/Rechnung nicht anschauen kann.
Ich hab per Sonderkündigung gekündigt und hatte kein a1 Benützername.(oder könnt mich nicht daran erinnern einen zu haben)
Natürlich kann man seine Rechnung auch nicht per Telefonnr. anschauen, deswegen bin ich nicht in der Lage meine Rechnung die abartiig hoch ist anzuschauen.
Hab vorer mit der Hotline geredet und natürlich können die mir das nur per Post schicken, was natürlich was kostet.
Im Zeitalter der e-Mail kann man das ja wegen Datenschutzgründen angeblich nicht schicken lassen, aber hauptsache jeder von A1 braucht nur meine nr. eingeben und kann in alle meine Daten reinschauen.(und ich nicht????)
Find das ziemlich schlecht von A1, eigentlich könnt ich das Geld zurückbuchen da ich eigentlich nie eine Rechnung gekriegt habe und nicht wüsste für was ich soviel zahl???
Mfg
Ich hab per Sonderkündigung gekündigt und hatte kein a1 Benützername.(oder könnt mich nicht daran erinnern einen zu haben)
Natürlich kann man seine Rechnung auch nicht per Telefonnr. anschauen, deswegen bin ich nicht in der Lage meine Rechnung die abartiig hoch ist anzuschauen.
Hab vorer mit der Hotline geredet und natürlich können die mir das nur per Post schicken, was natürlich was kostet.
Im Zeitalter der e-Mail kann man das ja wegen Datenschutzgründen angeblich nicht schicken lassen, aber hauptsache jeder von A1 braucht nur meine nr. eingeben und kann in alle meine Daten reinschauen.(und ich nicht????)
Find das ziemlich schlecht von A1, eigentlich könnt ich das Geld zurückbuchen da ich eigentlich nie eine Rechnung gekriegt habe und nicht wüsste für was ich soviel zahl???
Mfg
Benutzerebene 5
mik7474 schrieb:In dem Schreiben stand, dass man einen A1.net Benutzernamen haben muss. Habe ich ja, jedoch sieht es derzeit so aus, als wäre ich ein neuer User.Hallo mik7474
Wie komme ich jetzt zu meinen Online-Rechnungen?
Ich würde Dir raten die 0800 664 100 Service Team anzurufen, dann ist das Problem sofort gelöst.
Grüße 21terDorfältester
Habe das Sonderkündigungsrecht mit dem 20.05 genutzt und in dem Kündigungsbestätigungschreiben erfahren, dass ich die Online-Rechnung trotzdem noch nutzen kann.
Tja leider ist damit genau nichts.
Habe lange Jahre mit diesem Account die Rechnungen für meine 2 Handys angeschaut und seit dem 20.05 ist hier alles gelöscht worden.
In dem Schreiben stand, dass man einen A1.net Benutzernamen haben muss. Habe ich ja, jedoch sieht es derzeit so aus, als wäre ich ein neuer User.
Wie komme ich jetzt zu meinen Online-Rechnungen?
Tja leider ist damit genau nichts.
Habe lange Jahre mit diesem Account die Rechnungen für meine 2 Handys angeschaut und seit dem 20.05 ist hier alles gelöscht worden.
In dem Schreiben stand, dass man einen A1.net Benutzernamen haben muss. Habe ich ja, jedoch sieht es derzeit so aus, als wäre ich ein neuer User.
Wie komme ich jetzt zu meinen Online-Rechnungen?
Hallo.
Habe ebenfalls das Problem das ich nicht mehr auf meine online-Rechnungen zugreifen kann (Datum der Kündigung 23.05.2014). Gestern habe ich noch ein SMS erhalten das diese jetzt online zur Verfügung steht, und heute komm ich nicht mehr zu den Rechnungen. Find es schon sehr komisch dass A1 versichert dass man 6 Monate nach Kündigung die Rechnungen noch online ansehen kann, und dann geht dies nicht mal noch am Kündigungsdatum. Was soll das bitte???
Ich hoffe nur das ihr das in der Griff bekommt, denn 1. will ich die Rechnung sehen ohne einem langen hin und her, weder telefonisch noch sonst irgendwie, und 2. muss ich noch eine weitere Rechnung erhalten mit Gutschriften, den ihr glaubt ja nicht im ernst das ich eine Simpauschale für ein ganzes Jahr bezahle obwohl euch diese wg Kündigung nur mehr für ca. ein Monat zusteht. Genau so mit der letzten Grundgebühr.
Also bitte klärt dies rasch!!
lg
Habe ebenfalls das Problem das ich nicht mehr auf meine online-Rechnungen zugreifen kann (Datum der Kündigung 23.05.2014). Gestern habe ich noch ein SMS erhalten das diese jetzt online zur Verfügung steht, und heute komm ich nicht mehr zu den Rechnungen. Find es schon sehr komisch dass A1 versichert dass man 6 Monate nach Kündigung die Rechnungen noch online ansehen kann, und dann geht dies nicht mal noch am Kündigungsdatum. Was soll das bitte???
Ich hoffe nur das ihr das in der Griff bekommt, denn 1. will ich die Rechnung sehen ohne einem langen hin und her, weder telefonisch noch sonst irgendwie, und 2. muss ich noch eine weitere Rechnung erhalten mit Gutschriften, den ihr glaubt ja nicht im ernst das ich eine Simpauschale für ein ganzes Jahr bezahle obwohl euch diese wg Kündigung nur mehr für ca. ein Monat zusteht. Genau so mit der letzten Grundgebühr.
Also bitte klärt dies rasch!!
lg
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27 March 2014
noname2011 schrieb:...Hallo noname2011!
habe heute email bekommen, dass eine neue Rechnung für meine (mittlerweile gekündigte) A1 Kombi vorliegt. Will ich sie abrufen, kann ich aber nicht einloggen.
Es ist genau so, wie es Floridsdorfer77 geschrieben hat: 6 Monate nach Kündigung können unsere ehemaligen Kunden mit ihren Zugangsdaten auf die A1 Online-Rechnung zugreifen. Warum es bei dir nicht funktioniert, kann ich dir so pauschal leider nicht beantworten, müssten sich unsere KollegInnen in deinem Fall genauer ansehen. Daher ist der Vorschlag, dass du uns entweder anrufst oder uns via Kontaktformular kontaktierst auch der richtige Weg dafür. Es ist schon klar, dass es ein Mehraufwand ist, verstehe sehr gut, dass du nicht erfreut darüber bist.
Beim den mobilen Verträgen: Bis 19 Monate nach der Kündigung ist die Einsicht auf die bereits erstellten Rechnungen, maximal der letzten 18 Monate verfügbar. Der Einstieg ist nach Durchführung der Kündigung jedoch nur mehr mit dem A1.net Benutzernamen möglich. Wichtig: Der A1.net User muss vor der Kündigung für die A1 Online Rechnung freigeschaltet sein. Eine nachträgliche Anmeldung ist nicht möglich!
noname2011 schrieb: ....Wir können einfach bestehende Benutzer nicht einfach so verändern. Es gibt seit längerem aber schon die Möglichkeit, dass man mehrere Produkte mit einem einzigen A1.net Benutzer verknüpft (im Mein A1 Bereich). Somit kann man auch mit einem A1.net Benutzer auf alle Produkte zugreifen. Selbiges gilt für die A1 Online Rechnung, wo man individuell Berechtigungen einrichten kann.
Warum die beiden Benutzer von A1 nie konsolidiert wurden, das weiß ich nicht und ist auch nicht mein Problem, ich hatte aber immer 2 Benutzer, einen für Handy und einen für Festnetz.
noname2011 schrieb:...Es ist schade, dass du so einen Eindruck hast. Sollte es auch welchen Gründen mit dem Einstieg online nicht klappen, kann man dir bestimmt auch die gewünschten Abrechnungen auf dem Postweg zukommen lassen. Rechnungsoriginale werden grundsätzlich nicht verrechnet, sondern nur Rechnungsdoppel oder Kopien.
Es scheint fast so, als sei es Strategie von A1, seinen Kunden den Zugriff auf die eigenen Rechnungen so schwer wie möglich zu machen.
Ich bitte jedenfalls dringend, mir zu meine Rechnungen in welcher Form auch immer zugänglich zu machen, und selbstverständlich ohne jegliche Zusatzkosten!
lg,
Bernd
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24 March 2014
Hallo!
In diesem Fall wäre es besser, wenn Du Dich in angemessenem Ton über das > Kontaktformular < an A1 wendest, damit die Rechnung per Brief zugeschickt wird. Erwähne bitte, daß der Zugriff auf die Onlinerechnung unmöglich ist.
Sollte die Rechnung wirklich nicht korrekt sein, kannst Du innerhalb von 3 Monaten ab Legung schriftlich (auch per Fax an Tel.: 0800/664-101) Einspruch einlegen.
In diesem Fall wäre es besser, wenn Du Dich in angemessenem Ton über das > Kontaktformular < an A1 wendest, damit die Rechnung per Brief zugeschickt wird. Erwähne bitte, daß der Zugriff auf die Onlinerechnung unmöglich ist.
Sollte die Rechnung wirklich nicht korrekt sein, kannst Du innerhalb von 3 Monaten ab Legung schriftlich (auch per Fax an Tel.: 0800/664-101) Einspruch einlegen.
Verschoben, Betreff geändert, unangebrachter Inhalt & Rufnummer entfernt.
Ich habe einen unerklärlichen Anstieg meiner Telefonkosten festgestellt. Zum weiteren Ergerniss kann ich auf die Rechnungen auch nicht zugreifen. Ich bin Querschnittsgelähmt und kann mein Mandy nur selten benützen. Ich bitte um rasche Klärung selche xxx hier passiert. Mfg. Wagerer Rudolf Tel. xxx
Ich habe einen unerklärlichen Anstieg meiner Telefonkosten festgestellt. Zum weiteren Ergerniss kann ich auf die Rechnungen auch nicht zugreifen. Ich bin Querschnittsgelähmt und kann mein Mandy nur selten benützen. Ich bitte um rasche Klärung selche xxx hier passiert. Mfg. Wagerer Rudolf Tel. xxx
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