Hallo Leute.
Versuche neutral und emotionslos zu schreiben, obwohl ich das Gefühl habe, hier enorm über den Tisch gezogen worden zu sein.
Hier der Reihe nach: Ich habe schon lange einen A1 Vertrag. Diesen hatte ich 2017 gekündigt, da ich mich speziell wegen den Leistungen des Tarifes neu orientieren wollte.
September 2017 Gespräch mit Servicemitarbeiter, der mich weiterhin an A1 binden wollte. Erstes Angebot eine Beleidigung, da hätte ich tatsächlich als Neukunde bei A1 deutlich bessere Konditionen erhalten. Es folgten mehrere Telefonate, bis ich ein passendes Angebot erhalten habe. Neuer Tarif und Handy dazu.
Jetzt kommts: Ich wollte heuer schauen, wann der Vertrag exakt ausläuft und siehe da, statt nach 24 Monaten sind 36 Monate als Laufzeit zu finden.
Mehrfache Reklamationen mit ewig den gleichen Ausreden und unfähigen Mitarbeitern (jedes mal ein anderer Name).
Fakt: Ich habe ein Angebot erhalten, worin ausdrücklich 24 Monate als Vertragslaufzeit definiert ist. Ich habe versucht, das in ewigen Mails und Belegen dazu zu klären, aber die Sturheit seitens dieses Unternehmens sucht seines gleichen!! Auch geforderte Anrufe eines Abteilungsleiters zur Klärung wurden einfach ignoriert. Genauso wie eine Übermittlung der Gesprächsaufzeichnung, da alles telefonisch erfolgte wurde verweigert. Angeblich da nichts existiert. Dies hätte alles belegen können.
Die Ausreden waren immer - Der Tarif wurde umgestellt, 24 Monate plus für neues Handy 24 Monate, wobei max 36 gehen. Steht allerdings nirgends im danach geschickten schriftlichen Angebot!! Zudem wurden mir keine AGBs oder der Hinweis darauf übermittelt, von daher schon keine Rechtsgültigkeit.
Wie wird es weitergehen? Zum Glück bin ich gut rechtsschutzversichert. Das wird nötig sein, da hier auf den langjährigen Kunden gesch.. wird.
Bin mal gespannt, wer sich hier auf den Thread melden wird und was geschrieben wird. Ich kann natürlich alles belegen.
Grüße aus Kärnten
Negativ - Enttäuschend - Über den Tisch gezogen !!!
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- Stein der Weisen
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3 April 2019
Bei solchen Formulierungen muss ich immer an das hier denken:
"Brave words. I've heard them before, from thousands of species across thousands of worlds, since long before you were created. But, now they are all Borg."
The Borg Queen: https://youtu.be/y9auo0JuixU?t=47
Die Stimme dazu ...
Zynismus ist hier nicht produktiv. Ich werde dann gerne nach (ursprünglich kommunizierten) Vertragsende im September und anschließendem bestreiten des Rechtsweges ausführlich darüber berichten, wie dies ausjudiziert wurde. Nett übrigens, daß du dich bei der gesamten Angelegenheit nur auf das Blasswerden fokussierst. Sorry, daß ich dies umgangssprachlich ausgedrückt habe. Gemeint ist hierbei, daß mein Prozessrisiko gegen Null tendiert.
Du hast ja scheinbar einen guten Draht zu A1, interveniere doch dort mal mit einem Appell an die Vernunft.
Du hast ja scheinbar einen guten Draht zu A1, interveniere doch dort mal mit einem Appell an die Vernunft.
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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4 April 2019
da is schon mehr was nicht produktiv ist, so scheint es …
Nebenbei erwähnt, das Schicksal der Borgqueen im Film, … aber is ja auch egal.
Man versteht es eh nur, wie man es verstehen will.
Danke :)
Ahja. Sagt ja einiges.
Eigentlich nich.
wozu?
Sag bitte Tag davor Bescheid, damit wir Popcorn kaufen können.
Das wäre ausgesprochen nett, Danke im Vorraus! 🙂
Würde mich freuen, wenn A1_Hermann auf meine Antwort reagieren würde, ist ja na ihn gerichtet. Ich möchte hier niemanden ausschließen, aber cos_renegate, warte bitte mal ab da ich wissen möchte, was direkt von A1 kommt. Danke dir.
Hallo A1_Hermann.
Na, was soll ich darauf sagen. Schade, es geht ja gerade um die Fehlinformationen aber wenn du so nett schreibst "können und wollen wir nicht", erklärt das schon einiges und auch, daß A1 kein Bestreben hat, ein Problem zu lösen. Kundenservice stelle ich mir anders vor und bestärkt mich nur in meiner Entscheidung, A1 auf ewig den Rücken zu kehren. Hier werden ja scheinbar nur die angenehmen Themen abgehandelt. Nun gut, habe das verstanden und werde mal wo anders schauen, ob es ähnlich Betroffene gibt und meine Geschichte dort mitteilen.
Und bitte unterstelle mir nicht, daß ich Drohungen ausspreche wegen eines zu erwartenden Prozesses. Das empfinge ich als persönlichen Angriff. Die Tatsachen werden nämlich genau andersherum laufen. Ich beende nach dem (von euren Mitarbeiter Hrn Pfeiffer) kommunizierten Ende meine Aktivitäten und Zahlungen an A1. Die Folge wird sein, daß A1 mir dann netterweise Mahnungen schicken wird, bis diese vor Gericht gehen werden. Ich persönlich habe kein Engagement und möchte alles einfach beenden lassen, aber mit dem derzeitigen Stand sieht das nicht so aus. Wie schön, daß es eine Rechtsschutzversicherung gibt, daher kann ich dem sehr gelassen entgegensehen.
Grüße aus Kärnten
Na, was soll ich darauf sagen. Schade, es geht ja gerade um die Fehlinformationen aber wenn du so nett schreibst "können und wollen wir nicht", erklärt das schon einiges und auch, daß A1 kein Bestreben hat, ein Problem zu lösen. Kundenservice stelle ich mir anders vor und bestärkt mich nur in meiner Entscheidung, A1 auf ewig den Rücken zu kehren. Hier werden ja scheinbar nur die angenehmen Themen abgehandelt. Nun gut, habe das verstanden und werde mal wo anders schauen, ob es ähnlich Betroffene gibt und meine Geschichte dort mitteilen.
Und bitte unterstelle mir nicht, daß ich Drohungen ausspreche wegen eines zu erwartenden Prozesses. Das empfinge ich als persönlichen Angriff. Die Tatsachen werden nämlich genau andersherum laufen. Ich beende nach dem (von euren Mitarbeiter Hrn Pfeiffer) kommunizierten Ende meine Aktivitäten und Zahlungen an A1. Die Folge wird sein, daß A1 mir dann netterweise Mahnungen schicken wird, bis diese vor Gericht gehen werden. Ich persönlich habe kein Engagement und möchte alles einfach beenden lassen, aber mit dem derzeitigen Stand sieht das nicht so aus. Wie schön, daß es eine Rechtsschutzversicherung gibt, daher kann ich dem sehr gelassen entgegensehen.
Grüße aus Kärnten
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- Elite
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8 April 2019
Hallo @Kaernten_1
Jetzt komm mal wieder Runter auf den Boden der Tatsachen!.
@A1_Hermann versuchte dir mit diesem Satz klar zumachen das dies hier ein Forum ist, dass auf das Prinzip aufbaut "User helfen User", und deshalb zu Vertragsangelegenheiten hier in der Community nicht Stellung bezogen werden kann.
HIER habe ich dir zu deinem Anliegen auch schon Kontaktdaten genannt an diese du dich wenden kannst.
Aber für mich hat dies den Anschein, dass dich ein Persönlicher Kontakt zu A1 wohl nicht interessiert, und du scheinbar nicht gewillt bist auch zu einer Lösungsfindung beizutragen.
Auch bei A1 gibt es dann und wann - wenn nötig - eine Kulanzlösung, die für beide Seiten eventuell akzeptabel sein könnten.
Man muss dies nur wollen!.
Grüße aus Wien!, 😉
Jetzt komm mal wieder Runter auf den Boden der Tatsachen!.
…..aber wenn du so nett schreibst "können und wollen wir nicht", erklärt das schon einiges und auch, daß A1 kein Bestreben hat, ein Problem zu lösen. Kundenservice stelle ich mir anders vor und bestärkt mich nur in meiner Entscheidung, A1 auf ewig den Rücken zu kehren. Hier werden ja scheinbar nur die angenehmen Themen abgehandelt.
HIER habe ich dir zu deinem Anliegen auch schon Kontaktdaten genannt an diese du dich wenden kannst.
Aber für mich hat dies den Anschein, dass dich ein Persönlicher Kontakt zu A1 wohl nicht interessiert, und du scheinbar nicht gewillt bist auch zu einer Lösungsfindung beizutragen.
Auch bei A1 gibt es dann und wann - wenn nötig - eine Kulanzlösung, die für beide Seiten eventuell akzeptabel sein könnten.
Man muss dies nur wollen!.
Grüße aus Wien!, 😉
... noch eine Ergänzung. Habe parallel mal ein Mail an das Kundenservice geschrieben mit allen Erklärungen rund um die Kulanz. Ich möchte mir sicher nicht nachsagen lassen, daß ich stur agiere und nicht gesprächsbereit bin. Auf die Rückmeldung bin ich mal gespannt.
+9
- Elite
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8 April 2019
Hallo
Ich wünsche dir von ganzem Herzen, dass es doch noch für dich eine Kulanzlösung gibt, und sich einer der A1-Mitarbeiter deiner Sachlage nun doch annimmt damit dies zu einem Guten Abschluss kommt. 😉
Wie Gesagt, eine Kulanzlösung ist möglich, aber nicht immer.
PS: Es ist auch ratsam nicht immer gleich mit der "Keule" zu schwingen, den dann hat man unter Umständen schon mal schlechte Karten!.
PPS:
Mich ärgert die Umgangsweise so dermaßen, daß ich das Erlebte gerne mitteile. Es darf doch jeder mal Fehler machen, nur sollte man auch mal dazu stehen. Daß dem bei A1 scheinbar nicht so ist, darf ich jetzt spüren. Ein Telefonat hätte alles evt ruhig und sachlich klären können, aber der Wunsch blieb Vater des Gedanken und die "Götter" bei A1 werden sich scheinbar nicht auf eine menschliche Ebene herablassen.Die Gesprächsbereitschaft ist nur einseitig und von A1 schlichtweg nicht gegeben. Nachweislich.
Damit hast du wohl nicht ganz Unrecht, den dies liegt auch zum teil an etwas schlecht geschultes Personal, was aber den negativen Umgang mit Kunden nicht rechtfertigt.
Hallo Rasputin56.
Die Antwort von A1 kam schnell - kein Interesse an einer Kulanzlösung, mit immer den gleichen Ausreden. Die können und wollen einfach nicht den eigenen Schriftverkehr lesen. Unglaublich. Ich habe wirklich sehr nett geschrieben, von wegen "mit der Keule". Nix, nada, da nimmt sich keiner der Sache an. Beschämend.
... und ja, in deinem letzten Punkt stimme ich dir voll und ganz zu, wie du so schön schreibst "nicht ganz Unrecht, den dies liegt auch zum teil an etwas schlecht geschultes Personal, was aber den negativen Umgang mit Kunden nicht rechtfertigt." Ich darf das jetzt ausbaden, weil die schlecht geschult sind und einen negativen Umgang mit Kunden pflegen?!
Ich habe wiederum im Mail an den Kundenservice (ist schon fast eine Frechheit, den so zu nennen) geschrieben, daß ich endlich das schon x-fach gewünschte Gespräch mit einem Vorgesetzten und evt mit mehr Kompetenz gesegneten haben möchte, NULL REAKTION.
Mein Wille war da, aber was da abläuft, werde ich mal an mehrere Stellen posten. Hier schauen mir einfach zu viele befangene User (da Mitarbeiter) zu sein. Es wird sicher im Anschluss ein dementsprechender Post folgen ;-)
Grüße aus Kärnten
Die Antwort von A1 kam schnell - kein Interesse an einer Kulanzlösung, mit immer den gleichen Ausreden. Die können und wollen einfach nicht den eigenen Schriftverkehr lesen. Unglaublich. Ich habe wirklich sehr nett geschrieben, von wegen "mit der Keule". Nix, nada, da nimmt sich keiner der Sache an. Beschämend.
... und ja, in deinem letzten Punkt stimme ich dir voll und ganz zu, wie du so schön schreibst "nicht ganz Unrecht, den dies liegt auch zum teil an etwas schlecht geschultes Personal, was aber den negativen Umgang mit Kunden nicht rechtfertigt." Ich darf das jetzt ausbaden, weil die schlecht geschult sind und einen negativen Umgang mit Kunden pflegen?!
Ich habe wiederum im Mail an den Kundenservice (ist schon fast eine Frechheit, den so zu nennen) geschrieben, daß ich endlich das schon x-fach gewünschte Gespräch mit einem Vorgesetzten und evt mit mehr Kompetenz gesegneten haben möchte, NULL REAKTION.
Mein Wille war da, aber was da abläuft, werde ich mal an mehrere Stellen posten. Hier schauen mir einfach zu viele befangene User (da Mitarbeiter) zu sein. Es wird sicher im Anschluss ein dementsprechender Post folgen ;-)
Grüße aus Kärnten
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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10 April 2019
Danke. Das hat mir noch gefehlt, jetzt sind meine Vorhersagen komplett.
Mitarbeiter?
Nein
Befangen?
… Ja, kann ma so gelten lassen
Bei den Community Events, habe ich neben einigen Usern auch Mitarbeiter von A1 persönlich kennen gelernt und naturgemäß wiegen daher die Posts von ihnen mehr, also die von mir nicht persönlich bekannten Personen.
Getriggert hat mich aber hier der Eröffnungspost, vor allem dessen Schreibstil und das was zwischen den Zeilen steht und rüber kommen soll. Und ja, der Thread hat sich bis auf eine positive Ausnahme genau in die Richtung entwickelt, die ich vermutet habe.
Kommen wir mal in medias res: Es gibt hier in der Community genug Posts über 36 Monats Bindung und diversen anderen kritischen Statements gegen A1. Hast du ja sicher über die Suchfunktion (sorry bin immerhin User Moderator, muss drauf hinweisen 😉 ) gefunden und gelesen.
Folgendes ist hier interessant:
Zuerst kam noch das:
und nun im letzten Posting "plötzlich" keine Rede mehr davon:
So …
Wenn mir sowas wie dir passiert - und ja, da wäre ich auch angefressen, keine Frage - lege ich als 1. die entsprechenden Dokumente vor. Kann mir hier nicht vorstellen, dass, wenn man es schwarz auf weiss hat, eine Firma wie A1 sich auf eine Rechtsstreitigkeit einlassen würde. (PS: gut möglich dass ich hier was nicht ganz richtig im Kopf habe, mag nicht nochmal alles durchlesen bzgl. schriftlich/mündlich).
Ergo: Du hast es nicht schwarz auf weiss.
Deshalb beschreitet das sehr wahrscheinlich auch nicht mal den Rechtsweg und daher redest du jetzt auch davon nicht mehr. Die Androhung vom Rechtsweg war Säbelrasseln. Übrigens auch der wahre Zweck dieses Threads.
Liege ich soweit richtig?
Passiert ist da wohl folgendes, dass mündlich (stand das irgendwo?) was ausgemacht wurde, also eine Fehlinformation.
Da steht nun Aussage gegen Aussage.
Und das ist Mist.
Die Frage ist, warum will A1 nun nicht kulant sein?
Hmm hab da so eine Vermutung, wenn ich so die Postings lese.
Aber belassen wir es dabei.
Ganz ehrlich? Hak es ab. Wenn der Tarif eh passt, warum dann soviel Energie verschwenden.
Um andere vor A1 zu warnen? Ein Missverständnis kann, nein passiert bei jeder Firma, hast du ja selber geschrieben, errare humanum est.
Aber gut, es sind deine Nerven und es ist dein Darm.
Weiss du was mich ärgert?
Dass du auf deine Anfrage innerhalb von quasi einem Tag Antwort bekommst und ich seit 2 Wochen auf meine Anfrage warte ….
@ A1: was ist los mit meinem xDSL Bonding? 🙂
Hallo Cos_renegate.
Danke für deine ausführliche Antwort. Solltest vielleicht deinen Usernamen auf Orakel von A1 (in Anlehnung an das Orakle von Delphi) umbenennen, denn scheinbar ist ja alles so eingetreten, wie prognostiziert.
Vorlegen der Dokumente: Ja, ich habe alle Mails etc als Anhang gemailt, darauf alles klar ersichtlich. Nicht umsonst herrscht ja das enorme Unverständnis.
Säbelrasseln war das auch nicht, es wird definitiv ausjudiziert. Ich habe das hinlänglich im Thread geschrieben, daher hab ich mir das zum Schluss gespart. Aber das wird zum Jahresende der krönende Abschluss werden. Bin da gut versichert und den Spaß tue ich mir gerne an. Ich habe sogar hier mal in einem Verfahren gegen eine Versicherung und deren nachweisliche Intervention ein Grundsatzurteil erwirkt. Wäre nett, wenn mir das auch hier gelingen würde, dann muss A1 einiges unternehmen.
Ehrlich, auch wenn zum Vertragsende der Tarif bei A1 unschlagbar sein sollte, gibt es trotzdem einen Wechsel. Ich lasse mich doch nicht über den Tisch ziehen. Ich bin sicher nicht erkenntnisresistent, das überlasse ich den netten Kundenberatern.
Ich habe am Anfang der Angelegenheit übrigens ganz nett und sachlich neutral um Klärung und Korrektur gebeten - aber was ich danach mitmachen musste... Ich habe sogar mehrfach gecheckt, ob nicht mir ein Fehler unterlaufen ist, irren ist ja menschlich und ich bin nicht gefeit davor.
Ja, ich habe mir erhofft, hier auf diesem Wege doch etwas bewegen zu können, speziell wenn mal ein Entscheidungsträger in der hauseigenen Community liest.
Meine Nerven halten das schon aus, danke der Nachfrage, auch wenn es alles andere als spaßig ist.
Grüße aus Kärnten
Danke für deine ausführliche Antwort. Solltest vielleicht deinen Usernamen auf Orakel von A1 (in Anlehnung an das Orakle von Delphi) umbenennen, denn scheinbar ist ja alles so eingetreten, wie prognostiziert.
Vorlegen der Dokumente: Ja, ich habe alle Mails etc als Anhang gemailt, darauf alles klar ersichtlich. Nicht umsonst herrscht ja das enorme Unverständnis.
Säbelrasseln war das auch nicht, es wird definitiv ausjudiziert. Ich habe das hinlänglich im Thread geschrieben, daher hab ich mir das zum Schluss gespart. Aber das wird zum Jahresende der krönende Abschluss werden. Bin da gut versichert und den Spaß tue ich mir gerne an. Ich habe sogar hier mal in einem Verfahren gegen eine Versicherung und deren nachweisliche Intervention ein Grundsatzurteil erwirkt. Wäre nett, wenn mir das auch hier gelingen würde, dann muss A1 einiges unternehmen.
Ehrlich, auch wenn zum Vertragsende der Tarif bei A1 unschlagbar sein sollte, gibt es trotzdem einen Wechsel. Ich lasse mich doch nicht über den Tisch ziehen. Ich bin sicher nicht erkenntnisresistent, das überlasse ich den netten Kundenberatern.
Ich habe am Anfang der Angelegenheit übrigens ganz nett und sachlich neutral um Klärung und Korrektur gebeten - aber was ich danach mitmachen musste... Ich habe sogar mehrfach gecheckt, ob nicht mir ein Fehler unterlaufen ist, irren ist ja menschlich und ich bin nicht gefeit davor.
Ja, ich habe mir erhofft, hier auf diesem Wege doch etwas bewegen zu können, speziell wenn mal ein Entscheidungsträger in der hauseigenen Community liest.
Meine Nerven halten das schon aus, danke der Nachfrage, auch wenn es alles andere als spaßig ist.
Grüße aus Kärnten
Benutzerebene 7
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@ A1: was ist los mit meinem xDSL Bonding? :)
Off Topic:
für den Business oder den privat Anschluss?
Berichte bitte vom DSL Bonding, wenn es eingerichtet wurde / funktioniert.
Hi.
Na ja, daß hier noch nie jemand etwas geschrieben hat, stimmt so auch nicht. Hab da in der Schnelle mal was gefunden, wobei die überwiegende Mehrheit sicher nicht das hauseigene Forum gewählt hat. Hier die Kostporben dazu:
https://www.a1community.net/mobile-telefonie-327/36-monate-einfach-eine-frechheit-89272
Auch hier nicht korrekt informiert: https://www.a1community.net/mobilpoints-next-handy-334/36-monate-bindung-bei-mynext-kauf-174521
https://www.a1community.net/fragen-zum-vertrag-333/36-monate-vertragszeit-nach-online-vertragsverlaengerung-92714
Zudem kannst dir mal anschauen, wie viele Verbandsklagen (Arbeiterkammer und Co) gegen A1 geführt worden sind und nach OGH Urteil musste A1 kräftig nachbessern. Ist das im Moment die einzige Variante, wie A1 ihre Kunden fesselt? Ich würde mit Leistung und Professionalität überzeugen und nicht mit obskuren Vertragsbedingung.
Grüße aus Kärnten
Na ja, daß hier noch nie jemand etwas geschrieben hat, stimmt so auch nicht. Hab da in der Schnelle mal was gefunden, wobei die überwiegende Mehrheit sicher nicht das hauseigene Forum gewählt hat. Hier die Kostporben dazu:
https://www.a1community.net/mobile-telefonie-327/36-monate-einfach-eine-frechheit-89272
Auch hier nicht korrekt informiert: https://www.a1community.net/mobilpoints-next-handy-334/36-monate-bindung-bei-mynext-kauf-174521
https://www.a1community.net/fragen-zum-vertrag-333/36-monate-vertragszeit-nach-online-vertragsverlaengerung-92714
Zudem kannst dir mal anschauen, wie viele Verbandsklagen (Arbeiterkammer und Co) gegen A1 geführt worden sind und nach OGH Urteil musste A1 kräftig nachbessern. Ist das im Moment die einzige Variante, wie A1 ihre Kunden fesselt? Ich würde mit Leistung und Professionalität überzeugen und nicht mit obskuren Vertragsbedingung.
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