Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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Mein A1 funktioniert einfach nicht richtig!
Bitte sehen Sie sich meinem Mein A1 Account an. Einige Sachen funktionieren einfach nicht(Fehlermeldungen etc.)Beispiel: Tarifwechsel ist nicht möglich?!..Früher funktionierte auch die Online Rechnung nicht, wurde dann jedoch von einem Admin behoben.PS: Ich hab diesen Fehler schon beim Tel. Support und auch in einem anderen Thread gemeldet, aber es gibt einfach keine Problemlösung.Bitte sehen sie sich dieses Problem an.Was ich als Ursache ausschließen kann ist der Browser, da ich mit Chrome 13, Firefox 5 und Iexplorer 8 und 9 die selben Fehler erhalte.MfG
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- Stein der Weisen
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9 December 2011
Hallo Leonhard,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback zu unserer Homepage - es freut mich, dass du dir die Mühe gemacht hast, dein Anliegen in so ein aufschlussreiches Posting für die A1 Community zu verpacken. Deinen Beitrag habe ich an meine zuständigen KollegInnen weitergegeben - wir sind immer daran interessiert, die Abläufe auf der Webseite so einfach wie möglich zu gestalten.
Da ist es natürlich doppelt unangenehm, wenn Fehler auftreten. Ich bin mir aber sicher, dass wir das in den Griff bekommen werden!
Nun zu deinem Anliegen:
Dein Kundenkennwort kannst du auch ganz einfach über das A1 Service Team 0800 664 100 ändern. Alternativ steht dir auch das Kontaktformular zur Verfügung. Vergiss in beiden Fällen nicht, dein altes Kundenkennwort anzugeben.
Selbstverständlich sollte die Änderung auch online funktionieren. Habe es gerade mit meinem privaten User (unter dem mein privater Anschluss registriert ist) probiert und konnte die Änderung ohne Probleme durchführen. Du schreibst ja, dass du TLS bereits aktiviert hast und auch die sonstigen Settings passen: Könntest du bitte zusätzlich noch deine Cookies & den Cache leeren und dann das Kennwort über diesen Link ändern? Beachte bitte noch: Falls dein altes Kennwort aus Buchstaben besteht, ist die Groß- und Kleinschreibung wichtig! Gib dann hier Bescheid, ob es nun geklappt hat!
lg,
Christian
vielen Dank für dein ausführliches Feedback zu unserer Homepage - es freut mich, dass du dir die Mühe gemacht hast, dein Anliegen in so ein aufschlussreiches Posting für die A1 Community zu verpacken. Deinen Beitrag habe ich an meine zuständigen KollegInnen weitergegeben - wir sind immer daran interessiert, die Abläufe auf der Webseite so einfach wie möglich zu gestalten.
Da ist es natürlich doppelt unangenehm, wenn Fehler auftreten. Ich bin mir aber sicher, dass wir das in den Griff bekommen werden!
Nun zu deinem Anliegen:
Dein Kundenkennwort kannst du auch ganz einfach über das A1 Service Team 0800 664 100 ändern. Alternativ steht dir auch das Kontaktformular zur Verfügung. Vergiss in beiden Fällen nicht, dein altes Kundenkennwort anzugeben.
Selbstverständlich sollte die Änderung auch online funktionieren. Habe es gerade mit meinem privaten User (unter dem mein privater Anschluss registriert ist) probiert und konnte die Änderung ohne Probleme durchführen. Du schreibst ja, dass du TLS bereits aktiviert hast und auch die sonstigen Settings passen: Könntest du bitte zusätzlich noch deine Cookies & den Cache leeren und dann das Kennwort über diesen Link ändern? Beachte bitte noch: Falls dein altes Kennwort aus Buchstaben besteht, ist die Groß- und Kleinschreibung wichtig! Gib dann hier Bescheid, ob es nun geklappt hat!
lg,
Christian
Hallo A1_Christian,
auch bei mir treten leider seit langer Zeit schon zahlreiche Fehler in "Mein A1" auf. Diese treten unabhängig von Computer/Browser (Chrome, IE, Firefox) auf.
Nachdem ich die Verknüpfung von Usern & nach langer Zeit endlich die "Jetzt berechtigen" Hürde geschafft hatte - mein Kundenkennwort wurde eine Weile nicht akzeptiert - stellt sich nun das nächste Problem.
Nach der Eingabe des Kundenkennworts will "Mein A1" plötzlich das ich mein Kundenkennwort gegen einen 4-stelligen Code austausche...Soweit so gut.. nur wird jede Eingabe eines 4-stelligen Codes mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Unexpected error, please try again" quittiert.
Bitte um Hilfe, da ich sonst funktionen wie die Online Vertragswechseln-Funktion nicht nutzen kann!
Die Browsereinstellungen (TLS etc.) wurden überprüft und sind nicht das Problem.
Muss jetzt aber schon noch etwas loswerden und das ist jetzt keine Kritik an den einzelnen A1 Mitarbeitern, und schon gar nicht an den Moderatoren, die hier ihr bestes geben um den Usern weiterzuhelfen:
Habe/Hatte bei keiner einzigen anderen Seite im Internet jemals solche Probleme. Und kenne eigentlich so häufige Fehlermeldungen, wie sie bei der neuen A1 Seite auftreten, nur aus den Anfangszeiten des Internets kenne welche jetzt doch schon ein paar Jahre her sind.
Zusätzlich ist es natürlich für ein Unternehmen, welches selber Internetservices anbietet, doppelt peinlich wenn man solche Probleme bei seinem Internetauftritt hat und die scheinen wie man in diesem Forum sieht keine Einzelfälle zu sein.
Dazu muss man hier wohl auch anmerken, dass pro User welcher hier im Forum von seinen Problemen berichtet zig andere dieses Problem ebenfalls haben, aber sich nicht den Aufwand antun dies hier im Forum kundzutun (außerdem zählen die User die mit diesem Forum umgehen und Postings erstellen können wahrscheinlich zu den eher Experienced Users und repräsentieren nicht die User die zum 1.Mal im Internet surfen..)
Der neue Webauftritt ist schön und gut aber wenn das neue Design auf Kosten der Usability geht, wäre es vielleicht besser kleine Brötchen zu backen und auf eine abgespeckte aber voll funktionstüchtige Seite umzurüsten bzw. diese als Alternative anzubieten?!
Soviel zum "Weltretten"! ;-)
Vielen Dank schon im Vorhinein für die Beantwortung der Anfrage!
LG
Leonhard
auch bei mir treten leider seit langer Zeit schon zahlreiche Fehler in "Mein A1" auf. Diese treten unabhängig von Computer/Browser (Chrome, IE, Firefox) auf.
Nachdem ich die Verknüpfung von Usern & nach langer Zeit endlich die "Jetzt berechtigen" Hürde geschafft hatte - mein Kundenkennwort wurde eine Weile nicht akzeptiert - stellt sich nun das nächste Problem.
Nach der Eingabe des Kundenkennworts will "Mein A1" plötzlich das ich mein Kundenkennwort gegen einen 4-stelligen Code austausche...Soweit so gut.. nur wird jede Eingabe eines 4-stelligen Codes mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Unexpected error, please try again" quittiert.
Bitte um Hilfe, da ich sonst funktionen wie die Online Vertragswechseln-Funktion nicht nutzen kann!
Die Browsereinstellungen (TLS etc.) wurden überprüft und sind nicht das Problem.
Muss jetzt aber schon noch etwas loswerden und das ist jetzt keine Kritik an den einzelnen A1 Mitarbeitern, und schon gar nicht an den Moderatoren, die hier ihr bestes geben um den Usern weiterzuhelfen:
Habe/Hatte bei keiner einzigen anderen Seite im Internet jemals solche Probleme. Und kenne eigentlich so häufige Fehlermeldungen, wie sie bei der neuen A1 Seite auftreten, nur aus den Anfangszeiten des Internets kenne welche jetzt doch schon ein paar Jahre her sind.
Zusätzlich ist es natürlich für ein Unternehmen, welches selber Internetservices anbietet, doppelt peinlich wenn man solche Probleme bei seinem Internetauftritt hat und die scheinen wie man in diesem Forum sieht keine Einzelfälle zu sein.
Dazu muss man hier wohl auch anmerken, dass pro User welcher hier im Forum von seinen Problemen berichtet zig andere dieses Problem ebenfalls haben, aber sich nicht den Aufwand antun dies hier im Forum kundzutun (außerdem zählen die User die mit diesem Forum umgehen und Postings erstellen können wahrscheinlich zu den eher Experienced Users und repräsentieren nicht die User die zum 1.Mal im Internet surfen..)
Der neue Webauftritt ist schön und gut aber wenn das neue Design auf Kosten der Usability geht, wäre es vielleicht besser kleine Brötchen zu backen und auf eine abgespeckte aber voll funktionstüchtige Seite umzurüsten bzw. diese als Alternative anzubieten?!
Soviel zum "Weltretten"! ;-)
Vielen Dank schon im Vorhinein für die Beantwortung der Anfrage!
LG
Leonhard
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5 October 2011
Servus Robert,leider meldest du dich nicht mehr – dieser Thread wird daher geschlossen! Eröffne einfach ein neues Thema, falls noch Fragen offen sind!lg,Christian
Hallo Kundendienst!Auch bei mir funktioniert die Menüführung in "Mein A1" nicht. Wenn man in ein Menü wechseln will (meine Angebote; Online-Rechnung; etc.) dauert der Seitenwechsel sehr lange mit dem Erfolg, das die Seite bzw. das Menü auch nicht gewechselt hat. Ich bin eher selten auf Ihrer Website, aber bereits vor ca. 2 - 3 Monaten ist mir das aufgefallen. In Anbetracht der Vielzahl an User-Fehlermeldungen zu diesem und anderen ähnlichen Themen hätte ich gerne eine Auskunft bis wann Sie glauben das in den Griff zu bekommen? Danke und freundliche Grüße
- Stein der Weisen
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30 August 2011
Hallo Shaevy,es tut mir leid, dass es so lange dauert. Dein Anliegen liegt bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung. Habe den Fall nun urgiert!lg,Christian
2 Monate späten...alles beim Alten.. 😞
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16 August 2011
Hallo, hab mir das angesehen und die Infos an meine zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bitte hab noch etwas Geduld, du wirst von uns kontaktiert. lgThomas
Ich bin auch sehr unzufrieden mit der Kostenübersicht.Ich habe seit 1.7.2011 das paket "A1 Mobil Start Breitband 3 GB" um 4,90 p. Monat, bis dahin hieß das aon flex. Die Übersicht bei der Kostenabfrage ("MEIN A1") zeigt mir immer noch einen erhöhten Betrag der überhaupt nicht stimmen kann. Z.B. bekomme ich für den Monat August per 8.8.2011 einen Betrag von über 17 EUR ausgewiesen, obgleich ich noch weit unter 3 GB Verbrauch liege und somit keine zusätzlichen Kosten zum Paketpreis anfallen dürften. Bitte endlich um Richtigstellung. Ich bin schon sehr verärgert und verunsichert wegen dieses falschen Kostenausweises und wegen der Nichtbehebung dieser falschen Anzeige, obgleich ich das schon mehrfach über die Hotline reklamierte. Außerdem ist beim Einzelentgeltnachweis die CSV Ansicht nicht nach Datum geordnet und bei Abfrage für den Monat August sind auch Zeiklen der Vormonate dabei.
- Stein der Weisen
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9 August 2011
Hallo Shaevy2,danke für das Posten der Screenshots! Habe es jetzt an meine zuständigen KollegInnen weitergegeben: Ich gebe dir hier Bescheid, sobald ich etwas Neues weiß!Bis dann,Christian
Da das Problem in allen meinen Browsern vorliegt denk ich nicht dass das Problem an mir liegt. (IExplorer, Chrome 13, Firefox 4). Jeweils SSL 3.0 aktiviert.Sie könnten sich ja einfach mit meinem Account einloggen, dann sehen sie genau was mein Problem ist.Nachdem ich mich einlogge:http://www.diigo.com/item/image/1lceo/x3p8Nachdem ich auf "jetzt berechtigen " gedrückt habe:http://www.diigo.com/item/image/1lceo/xmcyMfG
- Stein der Weisen
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8 August 2011
Hallo Shaevy2,habe gerne nochmal nachgesehen: Konnte keinen Grund finden, weshalb es nicht funktionieren sollte. Wichtig: Für die meisten Änderungen auf A1.net ist es notwendig, dass im Browser TLS 1.2 aktiv ist – überprüfe das bitte in den Sicherheitseinstellungen deines Browsers. In den meisten Fällen ist es auch hilfreich, den Browserverlauf (Cache & Cookies) zu löschen.lg,Christian
Jetzt ist wieder ein Monat vergangen.Ich kann in meinem Account noch immer keine Tarife wechseln. 😞
- Stein der Weisen
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12 July 2011
Hallo Shaevy2,danke für deinen Input – wir wissen, dass es bei einigen Usern noch zu Problemen beim Self-Service Bereich auf A1.net gibt. Ich ersuche dich noch um etwas Geduld. Danke!lg,Christian
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