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extrem hohe rechnung



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Daß Du ordentlich sauer bist, ist verständlich. 😞 Der Widerruf der Einzugsermächtigung war jedoch sehr "unglücklich", weil dem Auftraggeber (in diesem Fall A1) bei einem erfolglosen Einziehungsversuch Kosten entstehen, die er weiterverrechnet. Außerdem wird auf Zahlung per Überweisung umgestellt, was weitere Spesen bedeutet.

Warum hast Du die Rechnung(en) nicht schriftlich beeinsprucht? Dazu wäre 3 Monate ab Rechnungslegung Zeit.

Aber sehen wir mal, ob unsere A1-Engel Licht in die Sache bringen können. 🙂
Verschoben und Betreff angeglichen.

Ich habe dasselbe Angebot A1 TV-Kombi anfang Februar bestellt und seither 3 Rechnungen mit einem Gesamtbetrag von 414€ erhalten. Der Verkäufer vom Vertrag meldet sich nicht (reagiert auf Anrufe nicht).

Im Shop kann mir niemand helfen: Mir wurde bei der vorletzten Rechnung (284,87€) schon versichert das es sich um einen Fehler handelt und ich auf der nächsten Rechnung eine Gutschrift habe -> war aber nicht so!

Auf meine E-Mail an A1 (voriges Wochenende) kam auch noch keine Antwort. (Bearbeitungsnummer: 84000366887)

Habe die Einzugsermächtigung zurückgezogen bis sich diese Sache klärt!

Bin schon mächtig sauer und hoffe das dieser Foreneintrag was bringt. 😠
Benutzerebene 2
hab die rechnung für märz erhalten.
jetzt stimmt der betrag. :cathappy:
 
lg jayli
Benutzerebene 7
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Hallo hpkonr,

habe gerne nachgesehen: Wir haben dein Anliegen derzeit noch in Bearbeitung - ich ersuche dich noch um etwas Geduld. Eine Kollegin/ein Kollege wird sich bei dir melden!

lg,
Christian
Hallo A1_Thomas!Heute wieder eine zu hohe Rechnung erhalten! Auch keine versprochene Gutschrift erhalten! Noch dazu eine €10.- Mahngebühr weil sich das alles so lange hingezogen hat! von A1 meldet sich keiner mehr...was soll ich tun?? bitte im Hilfe
Benutzerebene 2
ich hab inzwischen noch einen 5. anruf mach müssen.
 
mir wurde diesmal wieder versprochen, dass alles berichtigt wird.
anscheinend war bei mir nur das A1 Festnetz Internet mit einer A1 Mediabox bestellt (also nicht die Kombi). keine ahnung wie das passieren hat können.
auf jeden fall hat man meinen anschluss jetzt auf die A1 Kombi umgestellt. ich bekomm ab jetzt für 6 monate den aktionspreis.
 
ich hoff, dass jetzt wirklich alles passt.
 
lg jayli
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Hallo jayli_9, tut mir leid, dass dies so abgelaufen ist. Ich hoffe, dass bei deinem letzten Gespräch mit unseren KollegInnen alles für dich geklärt und gelöst wurde. Wäre toll, wenn du uns Bescheid geben könntest, sobald dies erledigt wurde oder du noch Unterstützung benötigst.

Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 2
hab am freitag nochmal angerufen.
nach 3mal weiterverbinden und einige zeit in der warteschlange, hat man mir versprochen, dass der fehler korrigiert wird und mir die kosten rückerstattet werden.
 
ich hoffe das jetzt kein anruf mehr nötig ist. ^^
Benutzerebene 2
man hat mir letzte woche einen rückruf für montag versprochen... leider hat sich bei mir bis jetzt keiner gemeldet.
dann werd ich wohl mal wieder anrufen... zum dritten mal.
Benutzerebene 2
ok, danke für die info. :)
Floridsdorfer77 schrieb:Diese Funktion gibt es im Beitrag rechts bei Optionen. Falls sie im Dropdownmenü nicht aufscheint, hast Du noch etwas zu wenig Beiträge.
 
Es gab vor längerer Zeit mal einen neuen Nutzer, der seine paar Beiträge gelöscht hat; worauf der Thread und die Posts von allen, die helfen wollten, natürlich Sinnlos waren.
 
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Diese Funktion gibt es im Beitrag rechts bei Optionen. Falls sie im Dropdownmenü nicht aufscheint, hast Du noch etwas zu wenig Beiträge.

Es gab vor längerer Zeit mal einen neuen Nutzer, der seine paar Beiträge gelöscht hat; worauf der Thread und die Posts von allen, die helfen wollten, natürlich Sinnlos waren.
Benutzerebene 2
jayli_9 schrieb:danke für die antwort!
habs nochmal über die hotline versucht und war diesmal hartnäckig.
da waren wirklich 2 media boxen in der bestellung. hab aber nur eine in der wohnung stehen.
 
a1 kontaktiert mich nächste woche dann nochmal um das abzuklären.
ich dann bescheid was dabei rausgekommen ist. :D
 
lg
p.s.: ihr solltet im forum echt eine "Beitrag bearbeiten" funktion einbauen!
Benutzerebene 2
danke für die antwort!
habs nochmal über die hotline versucht und war diesmal hartnäckig.
da waren wirklich 2 media boxen in der bestellung. hab aber nur eine in der wohnung stehen.
 
a1 kontaktiert mich nächste woche dann nochmal um das abzuklären.
ich dann bescheid was dabei rausgekommen ist. :D
 
lg
danke Thomas für deine Hilfe!
 
Gruss
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jayli_9 schrieb:hab jetzt bei der hotline nachgefragt. da ist nur eine mediabox verrechnet worden.
allerdings ist die mediabox anscheinend nicht in den 17,90€ enthalten.

ich finde das etwas unverschämt.
da sollte beim angebot auf jeden fall dabei stehen (sowie für die servicepauschale):
*Zzgl. Media Box 2,90€ im Monat.

sowie ich das verstanden habe, ist die media box schon im grundentgelt dabei:

Grundentgelt pro Monat € 17,90nach 6 Monaten € 27,70**Bestehend aus € 17,90 (Festnetz-Internet), € 6,90 (A1 TV) und € 2,90 (A1 Mediabox) je monatlich
Servus jayli_9,

dass für die Mediabox nach 6 Monaten 2,90 anfallen + 6,90 für das A1 TV Basispaket steht ja in dem Text, den du hier reinkopiert hast. Sonst kommst du ja auch nicht auf die 27,70.

Wenn vor 6 Monaten schon eine Mediabox verrechnet wird, und noch dazu ausdrücklich dabei steht 2. Mediabox, dann ist hier wirklich ein Fehler passiert.

Am besten meldest du dich dazu noch einmal über www.a1.net/kontaktformular. Sollte zwar auch telefonisch zu klären sein, aber nachdem es im ersten Anlauf nicht ganz geklappt hat.

lg
Thomas
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hpkonr schrieb:Wie meinst du das bitte?? :D

A1 hat den Fehler ja schon bestätigt!
Und mir gehts ja um Eure Meinung!
Servus hpkonr,

deinen Standpunkt verstehe ich natürlich auch. Wenn du schon vom Anbieter die Bestätigung hast, dass da etwas falsch verrechnet wurde, warum solltest du es dann zahlen?

Du kannst natürlich noch einmal anrufen und dich zur Buchhaltung verbinden lassen und verlangen, dass das gleich storniert wird. Oder dich über www.a1.net/kontaktformular melden. Geht natürlich nur, wenn sich das jetzt noch rechtzeitig ausgeht.

Der Vorteil der Variante "bei kleinen Beträgen Gutschrift im Nachhinein": Du bekommst die Lösung in der Regel schnell und im Erstkontakt und ein kurzer Anruf genügt. Gutschriften vergeben können an sich alle im A1 Service Team, um offene Forderungen aus der Rechnung zu nehmen, benötigt man schon wesentlich mehr Berechtigungen.

lg
Thomas
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CoSrenegade schrieb:Naja ich persönlich guck mir so Sachen lieber genau an, bevor ich reklamiere ;)

Ähm abbuchen und gutschreiben? normale Prozedur, wenn's um kleine Beträge geht find ichs auch ok, bei größeren Beträgen kann man A1 ruhig bitten die Rechnung neu auszustellen.
Sehe ich auch so.
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Naja ich persönlich guck mir so Sachen lieber genau an, bevor ich reklamiere ;)

Ähm abbuchen und gutschreiben? normale Prozedur, wenn's um kleine Beträge geht find ichs auch ok, bei größeren Beträgen kann man A1 ruhig bitten die Rechnung neu auszustellen.
Wie meinst du das bitte?? :D
 
A1 hat den Fehler ja schon bestätigt!
Und mir gehts ja um Eure Meinung!
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hpkonr schrieb:Hab ich nicht genau aufgeschlüsselt!
Wie wärs wenn du dir das dann mal GENAU ansiehst?
Mich störts nur sehr, jetzt einmal die "falsche - zu hohe Rechnung" zu bezahlen um dann wiederum eine Gutschrift mit der nächsten Rechnung zu bekommen.
 
Seh ich nicht ein....
Hab ich nicht genau aufgeschlüsselt!
 
24,92 sind die Kosten für den Zeitraum 11.01 - 10.02.2013 anstatt der bestellten 17,90
 
für den Zeitraum von der Inst. bis 10.01.2013 kostets 16,08 was aber auch zuviel ist!
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Wann ist es denn installiert worden?

Mir kommt vor das is einfach ein volles Monat + ein aliquot verrechnetes "Halbmonat" weil die Herstellung nicht am ersten war sondern *nachrechne* ca. um den 19./20. rum?

Dann hättest du hinten in der Aufstellung zwei Zeilen so ca.

A1 FestnetzInternet 01.2013 - € 05,85
A1 FestnetzInternet 02.2013 - € 14,92 (=17,90 mit 20% Steuer)

Aso Blödsinn hast eh geschrieben am 19. .... yoooooo 🙂
Am 28.11.2012 habe ich "Festnetz-Internet" um 17,90 tel. bestellt!
Hatten vorher einen normalen Festnetzanschluß und einen anderen Inernet Provider.
 
Mitarbeiter sehr nett, ein paar Tage später kam die Auftragsbestätigung per Post!
Am 19.12.2012 wurde FestnetzInternet vom A1 Techniker inst.
 
Lief bis dahin alles perfekt!
 
Anfang Jänner kam eine Rechnung für den alten Festnetz/Telefonanschluß, den es eigentlich gar nicht mehr gibt!! Für den Zeitraum 01.01. - 28.02.2013.
 
Bei Hotline angerufen, Mitarbeiter wieder sehr nett....blablabla...Fehler seitens A1 - ich bekomm eine Gutschrift und brauch die Rechnung nicht einzahlen! Gutschrift ist dann eingetroffen - alles OK.
 
So, jetzt krieg ich die erste Rechnung und siehe da, ich zahl nicht 17,90 sondern 24,92 !?????
Was ist jetzt wieder los?
 
Wieder die Hotline angerufen - Mitarbeiter sehr bemüht - blablabla - Fehler seitens A1 - ich bekomm wieder eine Gutschrift und eine Info ab wann das berichtigt ist!
 
Aber:
Ich möge die zu hohe Rechnung doch bitte einzahlen, weil sonst kommt eine Mahnung usw.
Erst dann bekomm ich mit der nächsten Rechnung die Gutschrift!
 
Wieso soll ich mehr bezahlen, wenn ich das gar nicht bestellt habe und der Fehler eindeutig bei A1 liegt?
 
Was meint Ihr dazu?
 
 
Da wird Werbung gemacht um Kunden zu gewinnen und dann funktioniert rein gar nichts bei den Rechnungen! Bin sehr verärgert....
 
 
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Ja, da wird dir offenbar eine 2te Mediabox verrechnet! Bei der zweiten Rechnung ist ein Nachtrag zur ersten Rechnung, deshalb steht auch zweimal 2te Mediabox. lg luigi

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