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Netflix und Amazon Instant Video zur Primetime

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Ich habe auch seit Monaten das Problem mit schlechter Qualität am Abend bei Netflix und ausschließlich bei Netflix!

 

In den letzten Tagen ist es aber besonders schlimm! Egal ob über LTE oder ADSL - Bandbreite wäre mehr als genug frei und das zeigt auch der problemlose Stream bei Amazon, Disney, Dazn…. 
 

es ist extrem frustrierend und es wird einfach nicht behoben!

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Da wäre mal ein Response eines A1 Technikers schön, den dieses Thema auch interessiert.

Die A1 Community ist in erster Linie als "User  helfen User" Plattform gedacht und kein offizieller Kontaktkanal/Störungstelle zu A1.  Die A1 Mitarbeiter sind hier rein Ehrenamtlich unterwegs sowie viele andere hier die in ihrer Freizeit versuchen kostenlos zu helfen.

 

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@daniel5610

Erledigt. :wink:

 

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Grad aktuell unmöglich The Witcher zu schaun… buffert  ununterbrochen :-(

 


Brauchst ne bessere Grafikkarte 😉*joke*

 

… oder einfach nur einen HD Fernseher und SAT - keine Probleme mit ruckeln, buffern oder irgendwelchen Fehlermeldungen in der Primetime! :nerd:

Aber dafür bei Schnee und starken Regen 😉

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@daniel5610

Erledigt. :wink:

 

Danke @Rasputin56 , man sollte echt mal versuchen einen Filter für das einzubauen oder Kunden mittels Header darauf hinweisen das es hier keinen Support gibt.

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An die A1 Mods, vielleicht wärs mal Zeit das A1 hier eine offizelle und ausführliche Pressemitteilung veröffentlicht und sagt was Sache ist.

Und warum sollte A1 das tun?.

A1 ist nicht der “Netflix” Anbieter, sondern stellt wohl “nur” die Möglichen Empfangssituationen bereit, um Diesen Anbieter im Netz von A1 nutzen zu können.

A1 ist wohl auch eher bedacht sein eigenes Equipment an den Mann/Frau samt Optionen zu bringen, als das Sie sich vorrangig in Andere Anbieter rein zu vertiefen!.

 

Ist jetzt meine Meinung dazu, den das hier ist nur noch Jammern auf höchstem Niveau 

 

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A1 hat alles schon dazu gesagt, ich verstehe nicht wo jetzt noch das Problem liegen soll :https://futurezone.at/produkte/a1-gibt-netflix-probleme-zu-liegt-nicht-an-uns/400773117 

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@Skylight

Sorry, aber dieser Standardpressetext kommt bei Kunden die seit Monaten Probleme haben, nicht besonders gut an!

Ob das ein Standardtext ist oder nicht, sei mal dahingestellt, den dies behauptet “fast” jeder Provider von sich das diese das Beste Netz haben!.

Auch das sei mal dahingestellt ob es so ist oder nicht.

Hier kommt es nur auf die Qualität eines beworbenen Produkt an, den wenn dem nicht so ist, muss der Anbieter des Produktes wohl nachbessern ohne wenn und aber.

 

 @Gessi0815 

Da hast du recht, aber in diesen Falle wirds mit User→ User wohl nix werden 🙂. 

Wenn das einer von A1 liest, der auch was davon versteht und sich den Dank von vielen Forums Users sichern will, könnte man doch über den eigenen Schatten springen und das auch mal offiziell einkippen…

Das ist nun mal eine “User helfen User” Plattform worauf hier schon einige darauf hingewiesen haben, auch wenn diese von A1 Betrieben und betreut wird.

Hier sind zwar auch A1-Engeln unterwegs, aber diese sind im Prinzip auch “nur” Normale User wie jeder Andere hier auch.

Diese sind nicht verpflichtet hier in der Community Stellung zu nehmen oder gar eine Abzugeben.

Wenn Sie dies dennoch tun, so geschied dies hier auf freiwilliger Basis.

 

Bei Technischen Problemen nutzt man im Allgemeinen nicht die Community (Forum), sondern wendet sich direkt per Kontaktkanäle an A1.

D

Hallo, 
ich hatte gestern am 01.01. ab 20:00 wieder massive Probleme mit Netflix. Es kommt mittlerweile sehr oft vor, dass jeden Tag in der Primetime die Bitrate NUR von Netflix extrem zurück geht. 

Meine Konfiguration: 

  • A1 150 Mbit Glasfaser bis ins Haus rein und detoniert auf einen ONT
  • Firtzbox System
  • 1Gbit Netzwerk CAT 7 (Streaminggeräte alle LAN inkl manged Gbit Switch im 1.Stockwerk in meinem Haus)
  • 5 Accesspoints WLAN 1733 Mbit 
  • Netflix Premium 4k 

Wenn das Problem auftritt, dann ist das Bild extrem schlecht (SD) und verpixelt und ich habe sehr lange Ladezeiten. Jedoch lt. Speedtest habe ich immer konstante 140 - 150mbit Internetaccess. 

Sobald ich via Hotspot den 4k LG TV als Test am Handy eines anderen Provider wechsle, habe ich absolut keine Probleme. ES MUSS AN A1 LIEGEN !!!  Jedoch bei der Hotline kann mir ein Mensch weiterhelfen. Ich bin absolut ratlos und werde alleine gelassen. Ich zahle sehr viel Geld an A1 im Monat + an Netflix für 4k und kann den Dienst am Wochenende oder in der Primetime nicht ordnungsgemäß nutzen. 

Bei der A1 Hotline werden nur Standardfragen gestellt und abgearbeitet, jedoch das Probleme liegt nicht an mir. Warum geht es dann vor 20:00 und nach 23:00 ohne Probleme? Und warum bei einem anderen Provider? 

Es wird nichts unternommen und die Kunde werden nicht ernst genommen. Jetzt wo ich diesen Thread gefunden habe, ist mir das Problem klar und bin froh, dass es auch anderen so geht.

Wer kann hier weiterhelfen und das Problem zu lösen oder wo kann man sich beschweren? Soll man sich an den Verbraucherschutz melden? 

 

Bitte um Rückmeldung von A1 wie es weitergehen soll?  

Danke und lg

Markus

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A1 hat alles schon dazu gesagt, ich verstehe nicht wo jetzt noch das Problem liegen soll :https://futurezone.at/produkte/a1-gibt-netflix-probleme-zu-liegt-nicht-an-uns/400773117 

wo das Problem liegt?

wenn man Netflix schauen möchte, muss man sich halt einfach einen anderen Internetanbieter nehmen

du verstehst schon, dass mit dem Artikel oder der Aussage von A1 nichts gelöst ist

warum schaffen es alle anderen Anbieter ein Routing mit Netflix zusammenzubringen und A1 nicht?

cos.renegade
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wenn man Netflix schauen möchte, muss man sich halt einfach einen anderen Internetanbieter nehmen

 

Nein. VPN … 

Sollte man ohnehin haben.

Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
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@IK71 Da Netflix kein Bestandteil/Produkt von A1 ist, wirst du höchstwahrscheinlich nur über Kulanz aus deinen bestehenden Vertrag  rauskommen. AFAIK wird das sogar in den AGBs so angeführt.

 

  ABER wozu braucht man heut zu Tage eine Fest Netz  Internet Anschluss ??? Nur E-Mail zu lesen oder im Internet zu surfen? Daß kann ich auch mit meine Handy machen.

Mit einem Zugang über Mobilfunk das einem shared medium unterliegt, hast du generell keine vorgegebene Bandbreite und im schlimmsten Fall gehören zur Primetime solche angeblichen Probleme mit Streamingdiensten, zur Tagesordnung. 

Festnetz Internet ist nicht nur für Netflix, Email etc. gedacht, auch Gamer vertrauen auf einen Zugang mit guter Latenz. Auch schätze ich es sehr, dass ich über meinen Festnetzanschluss Faxen und telefonieren kann. Wie du siehst gibt es viele Gründe die für einen Festnetzanschluss sprechen.

5 Gründe für A1 Festnetz Internet

Daß oben genannten Gründen  sind mir und anderen hier betroffenen User sicher bekannt. Sei glücklich wenn bei dir alles mit A1 klappt und du weiter deine guten Latenz genießen darfst . Anscheinend bist nicht von solchen Problemen betroffenen wie alle hier. Und wenn du jede Monat so um die 90 Euro zahlen darfst und dass Hälfte was dir versprochenen wird nicht funktioniert und nur am kämpfen bist und , und , und ... Dann glaube ich würdest du dass noch so locker sehen.Lg.

I
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Wird immer noch schlimmer, früher wars an Sonn- und Feiertagen, jetzt isses jeden Tag zur Primetime, die Qualität ist sowas von schlecht, das erinnert an irgenwelche Telesync Raubkopien oder YT Videos in 144p…

D
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A1 gerade auf Facebook geantwortet:

 

Hallo Marko 👋 Wie auch in der A1 Community kommuniziert, kommt es in Spitzenzeiten zu Engpässen, weshalb Probleme beim Streamen über Netflix auftreten können. Wir haben Netflix diverse Vorschläge unterbreitet, wie der Traffic besser geroutet werden könne. Netflix hat diese bisher aber ignoriert und einen Weg gewählt, der nicht den Vorstellungen von A1 entspricht. Kapazitäten sind bei A1 genug vorhanden.  Dein Feedback gebe ich natürlich gerne weiter. Liebe Grüße Isa 🙂

S
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@Skylight

Es geht hier darum aufzuzeigen dass es ein generelles Problem von A1 MIT Netflix ist und irgendwie A1 dazu zu bringen etwas zu tun.

Dem ist nichts entgegenzusetzen, aber nicht bei allem trifft A1 oder generell den Provider die Schuld.

Erst vor kurzem hatte Netflix selber Probleme mit seinem Streaming-dienst gehabt, was zu Ausfällen geführt hatte.

 

Eines darf man dabei auch nicht übersehen, den A1 ist nicht der Streaming dienst Anbieter, sondern diese stellen auch “nur” die Bandbreite oder Kanäle bereit.

Auch sind wohl Provider eher daran bedacht Ihr eigenes Produkt zu Vermarkten und an den Mann/Frau zu bringen, als Optionen von anderen Anbietern die da “nur” zweitrangig mitlaufen.

 

Aber bei einem gebe ich dir Recht, den es ist ärgerlich wenn man auf Hilfe oder Antwort vergeblich wartet oder Warten muss.

Auch da darf man nicht eines außer Acht lassen, den auch darin werden die A1-Mitarbeiter Tag für Tag mit Kundenanfragen konfrontiert was sicherlich auch dazu führt, dass es dadurch zu Überlastung und demzufolge auch zu Fehlentscheidungen kommen kann. 

Nur zur Info: mein erster Verdacht war auch Netflix, und ich habe auch deren Support kontaktiert.

Nach einigem hin und her haben sie mich gebeten einen anderen Internetprovider (zur selben Zeit, vom selben Gerät,...) zu probieren und siehe da, es klappte problemlos in guter Auflösung.

Daraus hat Netflix geschlossen, dass das Problem beim Internetanbieter liegt und mich dorthin geschickt.

Zum selben Ergebnis sind auch andere Mitglieder hier gekommen, dass es bei alternativen Internetanbietern keine Netflix Probleme gibt.

Vielleicht ist das Problem auch irgendwo ZWISCHEN A1 und Netflix, das kann ich nicht beurteilen, aber dazu müsste sich A1 mit Netflix in Verbindung setzen, und ich weiß eben nicht, ob das passiert.

Unser Problem ist, dass wir als Kunde zwischen 2 Dienstanbietern stehen wo es offensichtlich Probleme gibt, und diese niemand löst und wir uns nirgendwo mehr hinwenden können. Es gibt seit Monaten keinen Fortschritt oder irgendeine sachdienliche Auskunft.

Wie schon angeboten geben wir Auskunft, sind bereit zu testen,… aber irgendjemand bei A1 muss sich diesem Problem mal zuwenden. Die Supporthotline kann nicht mehr helfen, also was tun?

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A1 gerade auf Facebook geantwortet:

 

Hallo Marko 👋 Wie auch in der A1 Community kommuniziert, kommt es in Spitzenzeiten zu Engpässen, weshalb Probleme beim Streamen über Netflix auftreten können. Wir haben Netflix diverse Vorschläge unterbreitet, wie der Traffic besser geroutet werden könne. Netflix hat diese bisher aber ignoriert und einen Weg gewählt, der nicht den Vorstellungen von A1 entspricht. Kapazitäten sind bei A1 genug vorhanden.  Dein Feedback gebe ich natürlich gerne weiter. Liebe Grüße Isa 🙂

 

Ja, die blöde Standard-Antwort bekommt jeder und hängt mir mittlerweile echt schon raus…

Kannst ihnen gleich antworten, warum es die anderen Provider dann auch schaffen… ;-)

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Weil ihr Weg deren Vorstellung eben schon enstpricht. :kissing_closed_eyes:

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Können wir nicht wieder zum ursächlichen Thema zurück? : NETFLIX
Und vielleicht weiter Parallelen finden, damit wir näher zu einer Lösung kommen könnten?

nachdem du in Linz bist, und ich in Wien scheint es wohl nicht örtlich begrenzt zu sein

wir haben unterschiedliche Modems - aber ich bin sowieso davon ausgegangen dass es im A1 Backend liegt und nicht an einer lokalen Konfiguration

kennt ihr irgendjemand der A1 hat und bei dem diese Probleme DEFINITV nicht auftreten?

Ich bin in Vorarlberg. Und ja in selbe Haus Obere Stock meine Nachbarn mit T-Mobile Anschluss keine solche Probleme. 

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Wart ab :-)

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@IK71 Da Netflix kein Bestandteil/Produkt von A1 ist, wirst du höchstwahrscheinlich nur über Kulanz aus deinen bestehenden Vertrag  rauskommen. AFAIK wird das sogar in den AGBs so angeführt.

 

  ABER wozu braucht man heut zu Tage eine Fest Netz  Internet Anschluss ??? Nur E-Mail zu lesen oder im Internet zu surfen? Daß kann ich auch mit meine Handy machen.

Mit einem Zugang über Mobilfunk das einem shared medium unterliegt, hast du generell keine vorgegebene Bandbreite und im schlimmsten Fall gehören zur Primetime solche angeblichen Probleme mit Streamingdiensten, zur Tagesordnung. 

Festnetz Internet ist nicht nur für Netflix, Email etc. gedacht, auch Gamer vertrauen auf einen Zugang mit guter Latenz. Auch schätze ich es sehr, dass ich über meinen Festnetzanschluss Faxen und telefonieren kann. Wie du siehst gibt es viele Gründe die für einen Festnetzanschluss sprechen.

5 Gründe für A1 Festnetz Internet

Daß oben genannten Gründen  sind mir und anderen hier betroffenen User sicher bekannt. Sei glücklich wenn bei dir alles mit A1 klappt und du weiter deine guten Latenz genießen darfst . Anscheinend bist nicht von solchen Problemen betroffenen wie alle hier. Und wenn du jede Monat so um die 90 Euro zahlen darfst und dass Hälfte was dir versprochenen wird nicht funktioniert und nur am kämpfen bist und , und , und ... Dann glaube ich würdest du dass noch so locker sehen.Lg.

 

Was für eine Probleme bestehen noch mit deinem Internetzugang?

Was wurde dir, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verankert ist versprochen?

Zum Beispiel A1 Fernseher hat bei manchen HD Kanälen auch Bild Aussetzer und klötzhen Bildung. Media Box ist auch das dritte wo ausgetauscht ist. Wie geschrieben wenn du keine von das User hier beschriebenen Probleme hast verstehe ich nicht warum du dich hier weiter beschäftigst.  Sei einfach glücklich mit deine Anschluss. LG.

Ich bin nur aus reinen Interesse zu diesem Thema hier vertreten und um meine subjektive  Ansicht/Meinung abzugeben . Zudem bezweifle ich wie bereits erwähnt sehr ,dass mit dieser Problematik ein Sokü ausgelöst werden kann oder wie von dir erwähnt schriftlich versprochen wurde .

Werde jedenfalls mich davon selbst überzeugen und mir einen Netflix Account wieder aktivieren.Wann und wie die angeblichen Probleme auftreten die meiner Meinung nach nicht bei A1 liegen ,dazu gibt es ja viele Informationen 😉

 

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Ich habe mal ein paar Nachforschungen angestellt. Laut Peeringdb hat die A1 derzeit eine Anbindung von 40 Gigabit/s am Amsterdam Internet Exchange was sich auf den ersten Blick sehr beeindruckend anhört, wenn man aber bedenkt, dass ein HD Video von Netflix derzeit ca 3 Mbit/s erfordert, kommt man  nur auf ungefähr 13.000 gleichzeitige Sessions. Natürlich läuft über die Anbindung nach Amsterdam nicht nur Netflix, was die Bandbreite und die Anzahl der gleichzeitigen Sessions weiter einschränkt.
 
Diese Faktoren würden erklären, warum es derzeit vor allem zur Hauptfernsehzeit zu den Problemen bei diversen Internetdiensten kommt. Übrigens eine Umstellung des Peerings auf den VIX wie ich es in meinem ersten Posting vorgeschlagen habe, wird auch nicht viel bringen, da Netflix beim VIX nur mit 10 Gigabit angebunden ist.
 
Eine Lösung für das Problem, dass A1 sicher zum Vorreiter in Sachen Streaminganbindung in Österreich machen würde, wäre eine Teilnahme am Open Connect Appliances Programm von Netflix. Dabei würde im Netz der A1 eine redundante Appliance von Netflix aufgestellt, von der die meisten Inhalte direkt gestreamt werden können. Dies würde nicht nur den Kunden von A1 eine bessere Qualität bei Netflix ermöglichen sondern auch die überlastete Anbindung nach Amsterdam entlasten.
 
Vielleicht kann ja ein Mitarbeiter von A1 mal Stellung zu diesem Thema beziehen.
 
Grüße
 
Ralf M Petter
 
Für mehr Infos über mich besucht doch einfach mein blog EverythingaboutIT.eu
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Leute, seht es ein - A1 rührt sich nicht, Netflix führt sich nicht… was denkt ihr, wird der Weltkonzern Netflix für den kleinen österreichischen Provider (klein bezogen auf den Rest der Welt) seine Strategie ändern oder wird sich da eher nichts tun? :D Tatsache ist, A1 will nicht bei dem Open Connect Programm von Netflix, das genau solche Probleme verhindert mitmachen, da sie es nicht einsehen, kostenlose Hardware in ihr Rechenzentrum zu stellen und für den Stromverbrauch, Wartung etc. aufzukommen. Somit sind wir Kunden die Leidtragenden. Finde es halt relativ schmerzfrei von A1, dass sie dann hier immer noch mit so abstrusen Lösungsansätzen ankommen wenn eh jeder genau weiß woran es liegt. Mein Workaround zur Primetime: Mein Drei iPhone mit Unlimited Tarif macht nen Hotspot und ich verbinde mich mit dem Apple TV darauf - voila - 4k ohne Probleme. Bei A1 sieht es wie ein Youtube 240p Stream aus, und selbst der buffert noch. Wohlgemerkt mit einer Leitung von netto 261 Mbit/s down. Also, kündigen oder A1 nerven solange bis sich was tut. Ich bewerte mittlerweile jede Kundenzufriedenheitsumfrage mit der schlechtesten Note und schreibe denen auch, dass ich die Netflix Probleme für eine Frechheit halte, rate zudem jedem von meinen Freunden von A1 ab - Druck lässt sich nur so aufbauen, oder nervt den Kundendienst damit, vielleicht lenken sie irgendwann ein - die Zeit dafür wäre längst gekommen, traurig zu sehen, wenn persönliche Befindlichkeiten über das Wohl der Kunden gestellt werden. Die anderen Provider in AT schaffen es komischerweise auch...

cos.renegade
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user59 schrieb:A1 bei Servicenummer 0800.... sagt das alles in Ordnung sei und der Knackpunkt beim Streaminganbieter sei. Netflix sagt das Problem kommt nicht von ihnen sondern vom Internetanbieter. Vielleicht kann mir irgendwer helfen. L.g. aus Gleisdorf
Hmm tja wenn es weder A noch Z ist, muss es wohl irgendwo dazwischen liegen ...

In diesem Thread solltest du ggf. den Grund dafür finden, der Datenstrom nach Amsterdamm ist am Abend überlastet wie es scheint ... zumindest war dies wohl im Herbst letzten Jahres die Ursache dafür.

Persönlich hab ich in letzter Zeit nicht mehr meckern können, YouTube läuft bei mir recht ok, auch Netflix hat ne gute Qualität. Vielleicht ist nun eine andere Pipeline betroffen?

Die EU soll das Europaweite Ausbauvorhaben mal voran schieben 🙂
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
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die Meinungen scheinen da etwas auseindander zu gehen.

Wenn du 30 Mbit hast und auch am abend beim Speedtest auf über 28 kommst, dann ist klar, dass auf der leitung kein fehler zu finden sein wird bei dir und dass es daran nicht liegt.

Wenn alle gleichzeitig netflix schauen (übertreibe jetzt bewusst) dann staut es sich halt wohl zwischen kunde und netflix server irgendwo.

wird sicher in nächster zeit noch ein spannendes thema bleiben. auf der einen seite anbieter, die dienste sehr gut verkaufen, die (insgesamt, für das ganze netz) sehr viel bandbreite und ressourcen verbrauchen.

auf der anderen TK Firmen, die in irgendeiner form für die ressourcen zuständig sind.

und bitte, die netzneutralität muss auch gewahrt bleiben.

wobei man IMHO immer schauen muss, wer gerade nach netzneutralität schreit. Oft ist es dann der, der nichts extra investieren will (jetzt mal abgesehen von den beiden oben erwähnten seiten gibt es ja noch andere "teilnehmer" am internetz).

bei fm4gibt´s da einen ganz interessanten Beitrag, nicht unbedingt frisch aus der druckpresse, aber interessant und on topic

http://fm4.orf.at/stories/1734198/

hier fällt mir auf, dass die postings dazu fast aufgehört haben.

ich komm leider in letzter zeit wenig zum amazon instant video schauen, und wenn eher nach 22 uhr. probleme fallen mir persönlich nur auf, wenn ich vergesse den mediabox recorder abzudrehen und gleichzeitig irgendwas in full hd schauen will.
A
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kleinem86 schrieb:
Netzneutralität müsste imho auch in Europa genauso strikt durchgesetzt werden wie in den USA jetzt der Fall. Leider ist es bei ISPs mit großer Kundenanzahl (zb. auch Deutsche Telekom) mittlerweile zur Unsitte geworden ihre Kunden gegenüber Contentanbietern in Geiselhaft zu nehmen um doppelt zu kassieren.
Wieso doppelt kassieren?

Ich kann mich nur w1-net anschliessen. Bin eigentlich für die Netzneutralität, aber wenn diese Hoster alle anderen normalen User behindern die diese Action nicht benötigen sollten diese auch bezahlen.

Meiner Meinung ist es genau umgekehrt und diese Videostreaming Dienste sollten zur Kasse gebeten werden. Denn wie komme ich dazu das ich für den Ausbau zahlen muss (Anhand eventuell steigender Tarife) und die scheffeln a lot of money.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE

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