Servus 5oultec!

Bitte sei so nett und hinterlege die Daten im Profil. > Info & Anleitung < Danke.

5oultec schrieb: Bitte um Hilfe da ich echt nicht nochmal bei der Hotline anrufen will da ich ein Produkt bestellt habe wo mir gesagt wurde es ginge..

Verständlich, aber so ziemlich der einzige Weg, um an relativ rasche Hilfe zu kommen.

Die Reaktionszeit der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter beträgt in der Regel 2-3 Werktage (ohne Sa.), sofern auf den anderen Supportkanälen nicht die Hölle los ist.

Sprich: es kann durchaus sein, daß sich Deine Sache hier bis Dienstag angesehen wird, aber es könnte passieren, daß Du erst nach den Feiertagen Antwort erhältst.

Ein schönes 4. Adventwochenende &

Servus.
Schon sehr lange ärgere ich mich nun mit diesem Problem herum, bin mir eigentlich von früher (vor ich von zu Hause ausgezogen bin) eine stabile Leitung von der UPC gewohnt. 
 
Seit ich von zu Hause ausgezogen bin habe ich nun den DSL Anschluss von der A1, Kabelanschluss haben wir zZ. nicht im Haus (was ich theoretisch aber ändern könnte).
 
Nun zum Problem. Die Bandbreite bzw. beim Speedtest gemossene Werte variieren sehr stark! Beim messen deaktiviere ich WLAN und hänge mich per Kabel mit dem Laptop ans Modem.
 
Ich habe dabei ständig gleiche Werte wenn ich nacher mit dem WLAN messe wie zuvor mit dem Kabel.
Die Bandbreite (speedtest.net) ist im Optimalfall irgendwo im Bereich zwischen 10 und 12 MBIT, mehr geht hier halt leider nicht weil ich zu weit von der Kollokation entfernt bin.
 
... wenn ich nicht vom Idealfall spreche (so wie vor ca. einer Stunde) dann habe ich unter!!!! 1Mbit....
Ein paar Minuten später dann ungefähr 3 Mbit und jetzt ca. eine Stunde später 8 Mbit.
 
Bezahlen tu ich aber für Gigaspeed 16!
 
Am meisten nervts wenn ich mal am spielen bin. Eigentlich kann ich so gut wie jedes Onlinegame vergessen da ich sehr oft Lags habe die bis zu 15 Sekunden andauern, manchmal disconnecte ich. Dasselbe gilt für Streamingcontent. Ich habe den Testmonat von Amazon Prime, meistens funktioniert es problemlos - doch ab und an hab ich einfach Ruckler und man verliert die Lust den Film zu Ende zu schauen.
 
Bei der Servicehotline habe ich bereits angerufen, die waren nur der Meinung dass es an meinem WLAN Netz liegen muss - danke, aber die Ausrede ist einfach nur billig und ich fühlte mich komplett schlecht behandelt als Kunde! TV habe ich per SAT - nachdem das mit dem Internet so toll funktioniert wird mir hier auch nichts anderes ins Haus kommen. 
 
Als der Techniker damals hier war meinte er dass es sein könnte das er das Modem zu hoch getaktet hat... Könnt ihr sowas remote checken? Lieber minimal weniger Bandbreite, dafür aber stabil.

Hallo liebes A1-Team,
 
Seid ca. 2-3 Tagen habe ich probleme mit meinem A1 Internet. Mein internet wird auf einmal schlagartig langsamer und mein A1 reciever bleibt ungefähr jede 5te minute kurz hängen. Also es läuft sowohl mein Internet, als auch mein Tv im moment nicht flüssig. Ich hoffe ihr könnt euch das mal anschauen und irgendwas dran tuhen, sodass ich wieder eine stabile verbindung habe.
 
Danke im vorraus

Servus Gregor! :)

Gregor_ schrieb: Könnte ein A1 Mitarbeiter einmal meine Leitung überprüfen?

Sicher, jedoch erst gegen Donnerstag oder gar Freitag kommender Woche, denn morgen ist Feiertag und die Reaktionszeit der hier zusätzlich tätigen A1-Engel beträgt um die 3 Werktage.

Meiner Meinung nach wäre es gescheiter, wenn Du Dich an den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) wendest. Für Störungsmeldungen erreichst Du ihn rund um die Uhr; auch an Sonn- & Feiertagen. 🙂 Nur so als Tipp, natürlich kannst Du auch in der Community auf Antwort warten. :)

Schönen 2. Advent und

Bortak schrieb:Immer wieder langsames internet, angerufen, Bandbreite neu eingestellt. Modem neu. nix mit 8mb, max. 7,irgendwas dann wieder gar nix mehr für dei vier Minuten. Dann wieder Ausfälle... was tun?
Wer weiss Rat?

bin langsam etwas sauer

Hallo Bortak,

ich habe keinen Fehler feststellen können. Die Leitungswerte sind nach wie vor 8 Mbit/s im Download. Ansonsten habe ich auch keine Abbrüche feststellen können. Bitte beschreibe deine Störung genauer tritt die Störung nur mit Wlan auf, was zeigt das das Modem an etc...?

LG Frederic

Hhm, wenn in Deinem Netzwerk nichts ist, was den Gateway (Modem) aus dem Tritt bringt, wird wohl einmal ein Techniker zu Dir ausrücken müssen, um sich die Dose, den eventuellen Stiegen- oder Straßenverteiler, Hausanschluß etc. anzusehen.

Rufe am besten noch einmal an und melde eine Störung - geht am schnellsten. 🙂

Hallo :)Ich bin leider schon sehr am verzweifeln... Seit ca. 2-3 Wochen hab ich extrem viele Verbindungsabbrüche bei meinem Internet...Ich wohne in einer eher ländlichen Gegend und bis vor den 2-3 Wochen erreichte ich manchmal bei den 120kb down... Ist für die heutige Zeit extrem wenig, aber kann man leider nichts machen...So derzeit erreiche ich max. 30kb down und das mit nur wirklich viel Glück. Wenn ein Youtube Video geladen wird, bricht die Verbindung alle 1-3 Minuten zusammen. Wenn ich mich nur mit dem Modem verbinde (Thomson Tg575) passiert noch nichts, aber sobald was geladen bricht die Verbindung auch gleich zusammen...So, bei A1 hab ich schon mehrmals angerufen... Techniker war auch schon da und hat die Kabel erneuert. Verbindung wurde gemessen und eigentlich sah alles gut aus. Das Problem war wahrscheinlich, dass die Verbindung nicht unter Belastung gemessen wurde? Aber nach Test des Internets - das gleiche Problem besteht noch immer... Ok nochmal Anruf bei A1. Gestern dann einen neuen Splitter geholt und getauscht, aber das Problem besteht weiterhin...Ich weiß jetz echt nicht mehr was tun... Was kann das sein?P.S. neueste Firmware wurde auch installiert, ohne Erfolg...

Hallo Hermann, 
 
werde deinen Vorschlag auf jeden Fall ausprobieren und melde mich dann wieder. 
 
Lg, Phoenix

Hallo, 
 
seit mehreren Monaten ist meine Verbindung sehr instabil. Das äußerst sich wie folgt: 
 
Manchmal lässt es sich problemlos surfen mit sehr guter Geschwindigkeit. 
Dann kommt es aber, wie gerade jetzt, z.B. vor, dass das Laden von Seiten mehrere Minuten dauert und sogar manchmal abbricht wegen Zeitüberschreitung. 
 
Der pingtest klappt und in der Geräteliste unter 10.0.0.138 scheint mein Laptop auch auf. 
Wenn man einen "speedtest" macht, dann fällt auf, dass der Download immer im Bereich von 12Mbit/s liegt, während der Upstream bei 1-2 Mbit/s beginnt und dann langsam auf 0 sinkt und dann geht nichts mehr. 
 
Ich habe wirklich keine Ahnung woran das Problem liegen könnte. Wenn ich meine WLAN-Karte abschalte und wieder einschalte, dann funktioniert es meistens für ein paar Sekunden einwandfrei und dann wird es wieder immer langsamer. 
An meinem Laptop liegt es übrigens sicher nicht, weil ich mir gerade einen neuen zugelegt habe und es sowohl beim alten, als auch beim neuen auftritt. 
 
Lg

Hallo Community
 
Ich hab bereits seit einiger Zeit das Problem, dass meine Internet Verbindung nicht stabil läuft in Form von ständigen Disconnects die 5 bis 15 Sekunden lang sind und in Abständen von einigen Sekunden bis zu mehreren Minuten auftreten. Das passiert alle paar Wochen und hält dann meistens mehrere Tage an, den Router neustarten hilft auch meist nur für kurze Zeit bevor das ganze wieder los geht. Seltsam ist das es auch oft Tage oder Wochen gibt bei denen alles völlig flüssig läuft ohne Probleme.
 
Weiß nicht so recht wo das Problem liegt da keine anderen WLANs in der Umgebung sind die Interferenzen verursachen könnten und die Disconnects so unregelmäßig sind.
 
Router: av4202n
 
Bin für jede Hilfe dankbar 😉

Verschoben & Kundennummer entfernt -> Datenschutz!

Leider funktioniert mein Internet Anschluss der Vertragsnummer: xxx kaum mehr, die Verbindung bricht ständig ab oder das Internet ist einfach schleppend langsam. Das Problem besteht nun seit einigen Monaten, ich wollte eine Zeit abwarten, aber es ist einfach keine Besserung in Sicht. Bitte um Info was Sie hier für mich tun können. Danke & lg

Hallo!
 
Alleine wenn ich mir deine pathping Daten ansehe, dann fällt mir sofort der 12. Hop ein, wo aufeinmal ein Paketverlust von 74% auftritt.
 
74/ 100 = 74% |12 251ms 74/ 100 = 74% 0/ 100 = 0% 159.153.72.252Und dieser 12. Hop ist ja genau der Bioware Server.
 
Also irgendwie kann der Bioware- Support hier nicht recht haben wenn er den Fehler bei deiner Verbindung sucht, weil die eben bis zu diesem Server einwandfrei funktioniert und dort erst der Paketverlust auftritt. Gut zu wissen wäre auch, ob du den Paketverlust dauerhaft hast, auch wenn du pathping mehrmals ausführst, oder ob das nur sporadisch auftritt bzw. ob du auch bei anderen Internetaktivitäten Verbindungsprobleme hast. Damit könnte man das Problem auf Server oder Verbindung einschränken.
 
Wenn ich jetzt (2.11.2014 11:55) einen pathping Test zu dem Server mache, erhalte ich bei meiner Verbindung keine Paketverluste. Was auffällt ist, dass die ping Werte bei dir relativ hoch sind. Wie stabil deine Leitung läuft, kann dir jedoch nur ein A1 Mitarbeiter sagen. Dazu mach vorher das, wie hier beschrieben: https://www.a1community.net/t5/Die-ersten-Schritte-in-der-A1/Hilfe-durch-A1-Moderatoren-Was-muss-ich-vorher-machen/td-p/104912
 
Lg Gregor
 
Routenverfolgung zu 159.153.72.252 über maximal 30 Abschnitte 0 XXXXXXXX.home [10.0.0.4] 1 10.0.0.138 2 xxx-xxx-xxx-xxx.adsl.highway.telekom.at [xxx.xxx.xxx.xxx] 3 195.3.74.133 4 195.3.74.65 5 195.3.70.162 6 win-b4-link.telia.net [213.248.96.1] 7 prag-bb1-link.telia.net [80.91.245.232] 8 hbg-bb1-link.telia.net [213.155.131.214] 9 ldn-bb1-link.telia.net [80.91.245.5] 10 dln-b1-link.telia.net [62.115.136.69] 11 bioware-ic-147167-dln-b3.c.telia.net [80.239.192.82] 12 159.153.72.252Berechnung der Statistiken dauert ca. 300 Sekunden... Quelle zum Abs. Knoten/VerbindungAbs. Zeit Verl./Ges.= % Verl./Ges.= % Adresse 0 XXXXXXXXXX.home [10.0.0.4] 0/ 100 = 0% | 1 1ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.0.0.138 0/ 100 = 0% | 2 20ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% adsl.highway.telekom.at 0/ 100 = 0% | 3 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 195.3.74.133 0/ 100 = 0% | 4 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 195.3.74.65 0/ 100 = 0% | 5 28ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 195.3.70.162 0/ 100 = 0% | 6 24ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 213.248.96.1 0/ 100 = 0% | 7 32ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.91.245.232 0/ 100 = 0% | 8 49ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 213.155.131.214 0/ 100 = 0% | 9 63ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.91.245.5 0/ 100 = 0% | 10 70ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.136.69 0/ 100 = 0% | 11 73ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.239.192.82 0/ 100 = 0% | 12 68ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 159.153.72.252Ablaufverfolgung beendet.