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Instabile Verbindung

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A1_Wolfgang
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Hallo bmwGTR,

kann verstehen, dass Worte wie Verbindungsabbrüch und Leerlauf in Verbindung mit Internet keine schönen Dinge sind.

Melde dich bitte beim A1 Service Team 0800 664 100 und lass dort nochmal die Leitungs überprüfen bzw. ersuche meine Kollegen, einen Techniker vorbeizusenden. Via A1 Community sind Verbindungsstörungen nicht so einfach zu beheben.

lg Wolfgang
B
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Hi,
 
mein Vater hat zuhause ein Festnetzinternet von A1.
 
Seit Sonntag Abend (ca. 22-23 Uhr) bricht die Verbindung vom Modem (Thomson TG585 v7, Firmware 8.6.9.0) zum Internet immer ab.
 
Die Meldung vom Modem ist: Verbindung nach Leerlauftimeout getrennt.
 
Danach versucht er sich wieder zu verbinden, und die Verbindung bricht wieder ab.
 
Gestern Abend habe ich die A1 Hotline angerufen. Dabei wurde die Verbindungsgeschwindigkeit von 3Mbit auf 2Mbit gesenkt, danach funktionierte die Verbindung wieder (für ein paar Stunden).
 
Heute morgen war wieder der gleiche Fehler (Modem kann keine Verbindung herstellen).
 
Splitter Test wurde auch (wie von der Hotline vorgeschlagen) gemacht.
(Kabel von der Telefonbuchse zum Splitter direkt in den Router stecken) --> hat auch nichts gebracht.
 
lg
bmwGTR
A
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Malsum schrieb:Vor etwas mehr als einer Woche wurde in unserer Gegend eine Umstellung (Verbesserung der Serviceleistungen oder so ähnl.) durchgeführt. Danach konnte mein Modem keine Verbindung mit dem Internet aufnehmen. Nach Anfruf beim Service wurde dies gefixt. Jedoch habe ich nun eine langsamere Download- und Uploadgeschwindigkeit. (Vorher über 4 mbs nun ca. 3.5 mbs down und 0,6 mbs nun ca. 0,4 mbs up). Auch ist mir aufgefallen, dass die Verbindung sehr instabil ist.

Kam es früher nur zur Hauptzeit (also abends um 20:00) zu Lags und Abbrüchen, so ist dies nun rund um die Uhr der Fall. Ich muss meist das Modem täglich resetten um überhaupt eine halbwegs stabile Verbindung zu haben.

Was kann ich tun, dass die Verbindung zumindest auf dem Niveau vor der "Verbesserung" liegt?
Servus Malsum,

da hat eine Änderung im Wählamt stattgefunden, bzw. wurde der DSLAM umgestellt. Auf eine ISAM Anbindung. Das hat normalerweise genau den gegenteiligen Effekt. Bandbreitenschwankungen gibt es damit praktisch nicht mehr.

Mehr Bandbreite sollte mit den Leitungswerten momentan aber drin sein. Versuche also eine Optimierung. Wenn das nicht helfen sollte (bitte ein paar Tage beobachten), bitte eine Störung bei der 0800 664 100 melden. Vielleicht hattest du Pech und eine defekte ("amtsseitige") Hardware ausgefasst.

lg
Hermann
H
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Malsum schrieb:
Kam es früher nur zur Hauptzeit (also abends um 20:00) zu Lags und Abbrüchen, so ist dies nun rund um die Uhr der Fall. Ich muss meist das Modem täglich resetten um überhaupt eine halbwegs stabile Verbindung zu haben.

Was kann ich tun, dass die Verbindung zumindest auf dem Niveau vor der "Verbesserung" liegt?
Servus Malsum,
Lags entstehen durch Überlastung einzelner Teile einer Netzwerk-Verbindung. Es werden mehr Daten angefordert als die im Netzwerk zur Verfügung gestellte Bandbreite übertragen kann.
Ein Lag kann aber auch bei zu hoher Systemauslastung von Server und Client entstehen, ebenso bei Leitungsschäden.
Durch die Herabsetzung der Bandbreite wird das Problem meiner Meinung nach nicht gelöst
sondern nur verschlimmert, da ja wieder weniger Bandbreite zur Verfügung steht.
Ich würde mal sagen, dieses Problem kann nur von den A1 Technikern am Besten vor Ort gelöst werden.
Melde eine Störung damit deine Telefonleitung durchgecheckt wird.

lg HB50
M
Vor etwas mehr als einer Woche wurde in unserer Gegend eine Umstellung (Verbesserung der Serviceleistungen oder so ähnl.) durchgeführt. Danach konnte mein Modem keine Verbindung mit dem Internet aufnehmen. Nach Anfruf beim Service wurde dies gefixt. Jedoch habe ich nun eine langsamere Download- und Uploadgeschwindigkeit. (Vorher über 4 mbs nun ca. 3.5 mbs down und 0,6 mbs nun ca. 0,4 mbs up). Auch ist mir aufgefallen, dass die Verbindung sehr instabil ist.
 
Kam es früher nur zur Hauptzeit (also abends um 20:00) zu Lags und Abbrüchen, so ist dies nun rund um die Uhr der Fall. Ich muss meist das Modem täglich resetten um überhaupt eine halbwegs stabile Verbindung zu haben.
 
Was kann ich tun, dass die Verbindung zumindest auf dem Niveau vor der "Verbesserung" liegt? 
A
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Hallo hofemar,

hast du schon bei der kostenlosen Serviceline nachgefragt? Also bei der 0800 664 100?

Bei ständigen Verbindungsabbrüchen würde ich zuerst einmal sicher gehen, dass Leitung und Modem in Ordnung sind.

Das Servicecenter ist eine feine Sache, aber sicher kein Allheilmittel. Und stimmt, sinnvoll sind alle Fehlermeldungen auch nicht. Das kennt man aber von so gut wie jeder Anwendung, Fehlermeldungen ergeben nicht immer unmittelbar Sinn.

Wäre einerseits interessant festzustellen, wie es zu genau solchen Fehlermeldungen kommt.

Meistens wird der Fehler durch anderweitige Eingrenzung aber schon vorher beseitigt. Wenn die Kollegen von der Serviceline keinen Fehler feststellen können, kann man das nur schrittweise weiter eingrenzen. Zum Beispiel durch testen, ob es per LAN funktioniert, und nur per WLAN schlechter.

Die Meldung mit warte auf Auslöser erscheint übrigens öfter, auch wenn alles ok ist und die Verbindung steht.

Schau mir aber Leitung etc. auch gerne einmal an, füge unter deinen Daten im mein A1 Bereich bitte deine@aon.at Adresse hinzu - dann können wir deinen Anschluss finden und uns deine Leitung ansehen. Gib dann hier Bescheid, sobald du das geändert hast!lg
Hermann
H
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Servus hofemar,

Das A1 Servicecenter ist im Allgemeinen aber nicht so schlecht.
Dass es gerade bei dir so weit daneben liegt ist schon mehr als merkwürdig.
Rufe am Besten die A1 Service Hotline unter der Tel.Nr. 0800 664 100 an.
Die können dir anhand der Leitungsprotokolle am ehesten weiterhelfen. ;)

lg HB50
H
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also die Software A1 Servicecenter gibt es nicht in kostenpflichtiger Version, da bleibt nur noch die kostenpflichtige Telefonnummer 0900 100 100 🙂  vorher schau ich aber nochmal auf adsl.at nach.
 
H
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Danke für die Anwort,
 
leider zeigt das A1 Servicecenter ständig andere Fehler an, bzw zwischendurch scheint mein Modem ja die richtigen Benutzerdaten zu haben :)
Am besten hat mir die Fehleranalyse gefallen, Fehler gefunden = unbekannter Fehler :)
 
Ich muss schnell sein,die Leitung ist sicher gleich wieder offline.
noch ein paar Fehler analysen der A1 Servicecenter angehängt 😉 super Software das A1 Servicecenter erinnert ein wenig an Tune Up XP und sonstige nichtsnützige Software oder muss man das A1 Full Servicecenter erst kostenpflichtig freischalten?
 
H
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hofemar schrieb:Hallo,

seit 2 Wochen auch nach Modemtausch Internetfällt aus
im GUI von Modem steht dann in grün=ppp warte auf auslöser
und in A1 Software falscher Benutzername!!

Servus hofemar,

Laut Anhang sind falsche oder fehlerhafte Einstellungen deiner WLAN-Box die Ursache.
Überprüfe mal alle Einstellungen deiner WLAN-Box laut Installationsanleitung ob hier ein fehlerhafter
Eintrag ist.
Hier der Link zu den Installationsanleitungen für dein Betriebssystem und WLAN-Box. ;)

http://www.a1.net/hilfe-support/system/templates/selfservice/atext/#!portal/1010/article/28869/Anleitungen-fr-Windows

lg HB50
H
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Hallo,
 
seit 2 Wochen auch nach Modemtausch Internetfällt aus
im GUI von Modem steht dann in grün=ppp warte auf auslöser
und in A1 Software falscher Benutzername!!
 
A
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Ganzl schrieb:Liebe Community-Member,seit längerem erlebe ich täglich mehrere kurze Internet-Verbindungsabbrüche. In den letzten Wochen treten sie immer öfter auf, woraufhin ich mich hier etwas umgesehen habe und dem Ratschlag gefolgt bin ein Firmwareupdate für mein Modem (THOMSON TG585 v7) vorzunehmen (auf Version 8.6.9.0). Ohne Erfolg, es hat sich tatsächlich nichts geändert.
Welche Möglichkeiten habe ich noch um dem Problem beizukommen?

-lg Ganzl
Hallo Ganzl,

hab gesehen du hast mit einer Kollegin telefoniert und ihr habt ausgemacht, dass du das auch ohne Splitter testen wirst.

Hab mir die Leitungswerte auch noch einmal angesehen, die sind ziemlich in Ordnung. Im Downstream sehr gut, im Upstream ansatzweise erhöht, aber auch noch ok.

Die Einwahlstatistik zeigt allerdings wenig bis keine Unterbrechungen, scheint also sowieso nicht an der Leitung zu liegen.

Was passiert denn genau bei den Unterbrechungen? Tut sich dabei etwas bei den Modem LED?

Einmal am Tag gibt es eine Zwangstrennung, denke aber die wirst du nicht meinen.

lg
Hermann
A1_Bernd
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Ace1987 schrieb:Kein Plan ob das hier rein gehört, aber bevor ich mich beim Support auskotze frag ich lieber mal hier nach. Zurzeit spiele ich Destiny auf Xbox One. Seit einer Woche ungefähr. Nebenbei läuft der Fernseher... Jetzt kommt ziemlich oft (vorwiegend abends) netzwerkfehler am Fernseher und das Spiel laggt ohne ende. Ich hab einen Speedtest mal während dieser Störung gemacht und hatte immer noch 22Mbits.. Wie kann es sein dass da was mit der Leitung ist? Mich regt das richtig auf! Danke schonmal für hilfreiche Tipps. Achja.. Router neustarten und so hab ich alles schon durch.
Hallo Ace1987, leider sind keine Daten hinterlegt womit es uns möglich wäre, dass wir deinen Internetzugang finden können. Hast du uns hierzu schon mal telefonisch kontaktiert und konnte man sich deine Leitung und Werte mal genauer ansehen?

Falls du möchtest, kannst du inzwischen auch gerne deine Daten für zukünftige Anfragen entsprechend hinterlegen, siehe bitte hier: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?

lg, Bernd
21terDorfältester
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Ganzl schrieb:Liebe Community-Member,
Welche Möglichkeiten habe ich noch um dem Problem beizukommen?

-lg Ganzl
Hallo Ganzl
Bei deinem Problem würde ich sage Du rufst sofort das A1 Service Team 0800 664 100 den da wird Dir gleich geholfen wenn das Problem schon länger besteht.
Grüße 21terDorfältester
G
Liebe Community-Member,seit längerem erlebe ich täglich mehrere kurze Internet-Verbindungsabbrüche. In den letzten Wochen treten sie immer öfter auf, woraufhin ich mich hier etwas umgesehen habe und dem Ratschlag gefolgt bin ein Firmwareupdate für mein Modem (THOMSON TG585 v7) vorzunehmen (auf Version 8.6.9.0). Ohne Erfolg, es hat sich tatsächlich nichts geändert.
Welche Möglichkeiten habe ich noch um dem Problem beizukommen?
 
-lg Ganzl
SigiB
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Abzeichen +1
Bitte sei so lieb und stelle mir den Router wieder auf Alway On um, da ich einen Reset gemacht habe.
 
Leider habe ich jetzt wieder Verbindungsausfälle.
Vielleicht könnten wir mal, wie von dir vorgeschlagen die 3MBit-Einstellung probieren.
Ich habe den A1-Router dran.
 
Danke für deine Mühe!
L
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Kein Plan ob das hier rein gehört, aber bevor ich mich beim Support auskotze frag ich lieber mal hier nach. Zurzeit spiele ich Destiny auf Xbox One. Seit einer Woche ungefähr. Nebenbei läuft der Fernseher... Jetzt kommt ziemlich oft (vorwiegend abends) netzwerkfehler am Fernseher und das Spiel laggt ohne ende. Ich hab einen Speedtest mal während dieser Störung gemacht und hatte immer noch 22Mbits.. Wie kann es sein dass da was mit der Leitung ist? Mich regt das richtig auf! Danke schonmal für hilfreiche Tipps. Achja.. Router neustarten und so hab ich alles schon durch.
A
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Hallo Sigi,

geplante Ausbauprojekte findest du auf www.a1.net/s/FttX, unter "NGA Rollout". Dort veröffentlichen wir das ungefähre ein halbes Jahr, bevon man dan Glasfaserpower bestellen kann.

Wenn deine Gemeinde dort noch nicht zu finden ist: Bei unserer Initiative "Meine Stimme für Glasfaser" kannst du dich informieren und beteiligen, alle Infos dazui gibt´s hier

lg
Hermann
SigiB
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Danke für die Rückmeldung.
Interessanterweise funktioniert die Verbindung derzeit mit dem Cisco Router.
Ich werde es mal so lassen und abwarten.
Wie sieht es mit Glasfaser bei mir aus?
A
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SigiB schrieb:Nach einigen Jahren Aon-Kombi ohne nenneswerte Ausfälle habe ich nun massive Verbindungsprobleme.
DSL-Sync erfolgt total unstabile und fällt oft aus. Und das oft für lange Zeit.

Bisher gemacht:
Splitter getauscht, danach Modem getauscht von Thompson 585v7 auf ADB DV2210.
Telefon ausgesteckt, an anderer Dose probiert, ohne Splitter getestet.
Mit dem bisher problemlos laufenden Cisco Linksys WAG320n probiert.

Bisher brachte das alles keinen Erfolg.
Die Serviceline meint, es müssten 5MBit möglich sein, also nach oben sei noch Platz.
Die Leitung sei etwas unstabil, trotzdem müsste es funktionieren.

Woran liegt das Problem? Vielleicht hat jemand eine Idee.
Wie lange ist meine Leitung? Wird Glasfaser Besserung bringen?


Leitungsinfo des Cisco Routers.

--- System Information ---Vendor: LinksysModelName: WAG320NFirmware Version: 1.00.12 , 2010-03-22T10:51:43Boot Version: 1.06Hardware Version: 0.01
--- DSL Information ---DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21dDSL VPI/VCI: 8/48DSL Status: ShowtimeDSL Mode: ADSL2+DSL Channel:DSL Upstream Rate: 517 KbpsDSL Downstream Rate: 4135 Kbps
Down upDSL Noise Margin: 13.3 dB 23.8 dBDSL Attenuation: 44.0 dB 22.9 dBDSL Transmit Power: 17.1 dBm 12.3 dBm
--- Wireless Information ---Wireless Driver Version: 5.10.85.0.cpe4.402.4Wireless Status: EnabledWireless Wide Channel: 9Wireless Standard Channel: 11- 2,462 GHzWireless SSID: a1-cisco

Hallo Sigi,

das mit der Leitung stimmt so nicht ganz. Die aktuelle Momentaufnahme zeigt mir auch an, dass 5 Mbit möglich wären. Ein etwas genauerer Blick auch auf die zufällig protokollierten Leitungswerte der letzten Zeit zeigt aber, dass diese schwanken und dass es auch Übertragungsfehler und ähnliches gibt, wenn das Modem synchron ist.

Woher die Probleme kommen kann man von hier aus nicht beurteilen.

Am besten wäre, wir probieren das so:

Wir stellen für eine Zeit lang 3 Mbit ein und du hängst das A1 Modem an. Gibt es dann immer noch Probleme, meldest du eine Störung bei der 0800 664 100 und forderst einen Techniker an, der sich das vor Ort ansieht.

lg
Hermann

ps die Leitung ist über 4,2 Kilometer lang. Das ist schon eine ordentliche Länge, aber noch nicht extrem.
A
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Ron42 schrieb:Hallo,

ich habe seit gestern mehrere disconnects bei meinem Pirelli PRGAV4202N bemerkt und würde gerne erfahren woran das liegen kann. Jahrelang lief es eigentlich immer ganz gut bis auf ein paar Anlaufschwierigkeiten anfangs. Da ich derzeit mit einem gaming betatest beschäftigt bin ist das leider sehr nervig :)

mfg,
Ronald Wieser
Servus Ronald

potenzielle Gründe für Disconnects gibt es viele. Im Nachheinein kann man allerdings nicht alle nachvollziehen.

Sehe in der Einwahlstatistik, dass du an zwei aufeinander folgengen Tagen recht viele Verbindungen pro Tag hattest, seither aber nicht mehr.

Und dass deine Leitungswerte kritisch sind. Vor allem beim Upload sind die Werte schon deutlich über der Schwelle, die normalerweise die maximale Bandbreite definiert.

Wenn es also öfters zu Problemen mit Disconnects kommt, muss wohl eine kleinere Bandbreite her, jedenfalls im Upload wäre das ratsam.

lg
Hermann
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toni_63 schrieb:Ich habe im Juni 2014 Glasfaserpower 30 bestellt, nachdem ich seit Längerem Glasfaserpower 16 nutze und recht zufrieden damit war.
Nach Abwicklung der Bestellung erreicht mein Anschluß anfänglich eine Geschwindigkeit von
20100 kBit/s Upload und 4100 kBit/s Download. Zwar nicht das Maximum aber immerhin.

In den letzten Tagen häuften sich allerdings die Probleme. Die Internetverbindung war immer wieder weg und der Router konnte keine neue DSL-Verbindung mehr aufbauen.Abhilfe war nur ein von mir entdeckter "WorkAround": Am Festnetztelefon die eigene Nummer wählen und warten bis das Besetztzeichen kommt. Danach war die Verbindung wieder da.

Heute früh gab es wieder das gleiche Problem, allerdings mit dem Unterschied, dass die Geschwindigkeit jetzt auf
17408 kBit/s Upload und 3102 kBit/s Download reduziert ist!!! Also fast die Untergrenze

Warum ist das so????

Servus Toni,

kann mich hier anschliessen, bitte einmal ohne Splitter testen. Eventuell ist der kaputt, dann bekommst du von der 0800 664 100 einen neuen.

Anrufen solltest du zwecks Leitungsmessung sowieso, eventuell benötigst du auch einen Termin mit einem Service Techniker.

lg
Hermann
SigiB
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Nach einigen Jahren Aon-Kombi ohne nenneswerte Ausfälle habe ich nun massive Verbindungsprobleme.
DSL-Sync erfolgt total unstabile und fällt oft aus. Und das oft für lange Zeit.
 
Bisher gemacht:
Splitter getauscht, danach Modem getauscht von Thompson 585v7 auf ADB DV2210.
Telefon ausgesteckt, an anderer Dose probiert, ohne Splitter getestet.
Mit dem bisher problemlos laufenden Cisco Linksys WAG320n probiert.
 
Bisher brachte das alles keinen Erfolg.
Die Serviceline meint, es müssten 5MBit möglich sein, also nach oben sei noch Platz.
Die Leitung sei etwas unstabil, trotzdem müsste es funktionieren.
 
Woran liegt das Problem? Vielleicht hat jemand eine Idee.
Wie lange ist meine Leitung? Wird Glasfaser Besserung bringen?
 
 
Leitungsinfo des Cisco Routers.
 
--- System Information ---Vendor: LinksysModelName: WAG320NFirmware Version: 1.00.12 , 2010-03-22T10:51:43Boot Version: 1.06Hardware Version: 0.01
--- DSL Information ---DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21dDSL VPI/VCI: 8/48DSL Status: ShowtimeDSL Mode: ADSL2+DSL Channel:DSL Upstream Rate: 517 KbpsDSL Downstream Rate: 4135 Kbps
Down upDSL Noise Margin: 13.3 dB 23.8 dBDSL Attenuation: 44.0 dB 22.9 dBDSL Transmit Power: 17.1 dBm 12.3 dBm
--- Wireless Information ---Wireless Driver Version: 5.10.85.0.cpe4.402.4Wireless Status: EnabledWireless Wide Channel: 9Wireless Standard Channel: 11- 2,462 GHzWireless SSID: a1-cisco
 
R
Hallo,
 
ich habe seit gestern mehrere disconnects bei meinem Pirelli PRGAV4202N bemerkt und würde gerne erfahren woran das liegen kann. Jahrelang lief es eigentlich immer ganz gut bis auf ein paar Anlaufschwierigkeiten anfangs. Da ich derzeit mit einem gaming betatest beschäftigt bin ist das leider sehr nervig :)
 
mfg,
Ronald Wieser
D
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teste mal ohne den Splitter -> also Modem direkt an TDO

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