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A1 TV neu, Feedback zu EPG

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Floridsdorfer77.
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phototipps schrieb: Wenn am eingestellten Sender eine neue Sendung beginnt? Falls das gemeint war, dann stimmt das sicher nicht.
Bei mir stimmt es sehr wohl, daß die LADE-Info meistens kommt, wenn die neue Sendung lt. EPG beginnen soll.

Daß es bei anderen Nutzern anders aussehen kann, mag ich gar nicht bestreiten, denn ich kann und will nicht im Namen von ~ 200.000 A1 TV-Nutzern schreiben. 😉
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A
Nun gut - ich gebe meinen Senf dazu.
 
Um es vorweg kurz zu fassen: Am alten Menü war ziemlich alles besser. "If it ain't broke, don't fix it"
 
Über Design, Funktionalität etc. kann man ja reden, aber nicht, wenn sich die gesamte Usability wirklich drastisch verschlechtert. Meine konkreten Kritikpunkte:
 
Menü zu klein, daher schlecht leserlich.
Durch die enge Spalte je Sender sieht man oft vom Namen der Sendung nur 2 Worte - macht die Sendeinfo unbrauchbar (was für Film ist "Die große"?!?)
Es läd auch nicht ganz so schnell und auch wenn man die Box mal neu starten muss weil man übers WE weg ist sollte man gute 5 Minuten VOR der Lieblingssendung anfangen, die Box zu starten. Das dauert echt zu lange...
Früher war man am "OK" Knopf im Sendermenü, ausgewählt, und damit auch wieder draußen. Jetzt wurde der Prozess um einige "Klicks" umständlicher.
 
Fazit: Ihr werbt mit Einfachheit und Schnelligkeit. Macht mit dem Design und den Funktionen von mir aus, was ihr wollt, aber das Menü geht so gar nicht.
 
just my 2 cents
Jörg
E
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na bumm da muss ich ja die ganze nacht epg daten empfangen haben
 
tv programm für die nächsten 2 jahre?
K
Ich kann mich euch nur anschließen, A1 TV NEU ist fürchterlich unpraktisch.
Dagegen hatte ich gegen die Alte Bedieneroberfläche nichts auszusetzen, wäre doch schön wenn man wählen könnte und wieder auf die Alte zurück umsteigen könnte.
 
Bis die Mediabox hochgefahren ist auch fürchterlich lang, wenn da schon Lieblingssendung begonnen hat, könnte ich mir vorstellen, dass das ärgerlich ist hier minutenlang zu warten und zu wissen man verpasst den Anfang.
 
Auch meine Töchter hassen die neue Oberfläche und beschweren sich täglich darüber.
 
BITTE Bald was NEUES BESSERES drüberspielen oder den Kunden die ALTE OBERFLÄCHE wieder zurückgeben. 
 
 
G
> Das kommt großteils daher, weil viele unsere Community mit einem A1 Online-Kundendienst
> verwechseln. In ihrer Not/Verzweiflung sehen diese Nutzer uns Helferlein (alle) eben als
> "Blitzableiter" an.
Das rührt wohl daher  daß der User vorher versucht hat mit dem Kundendienst zu kommunizieren.
So wie seinerzeit, wo prinzipiell ein Kaltstart verlangt wurde, egal was für Wehwechen man hatte.
Da beiße ich mir vorher die Zunge ab bevor ich da ein Second-, Thirdlevel oder was für einen Service bequatsche.
 
Übrigens, ich bin auch einer der vielen tausend Unzufriedenen mit der neuen A1TV Box Software und wünsche mir nur die alte Software zurück und die Macher der neuen sollten in den Hungerturm eingesperrt werden, bis das System zufriedenstellend läuft.
Natürlich ist der Kontakt heute Abend um 08:45 abgerissen und bis jetzt nicht wieder zu starten gewesen.
Habe soeben das Kabel für den DBV-C Tuner herausgesucht und werde laut fluchend umsteigen.
 
P
Hallo,
 
Mich könnt ihr auch zu jenen dazu zählen die mit dem neuen EPG nicht klar kommen. Aus den gleichen Gründen wie bereits unzählige Male angeführt.
 
Weil von Gewöhnung die Rede war: ich habe mich inzwischen daran gewöhnt, dass das EPG eine Krücke ist und ärgere mich nicht mehr damit rum.
 
Der gestrige Totalausfall wurde offenbar nicht von einem Verbesserungs-Upgrade an der neuen Oberfläche verursacht 😉
Floridsdorfer77.
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nolv43 schrieb: ...,oder würdet ihr dan gleich dieses gerät zurück gebn wen es ned so geht wie ihr es wollt?:D
Eindeutig ja, schließlich hat man´s ja bezahlt. ;)

nolv43 schrieb: aber das ist ja immer so bei neuen geräten die es so am markt gibt braucht man auch einige zeit bis man dies und jenes versteht
Es geht ja nicht darum, daß wir Nutzer den EPG (nebst den anderen Apassungen) nicht verstehen. Was wir Nutzer - überhaupt die, die das alte A1 TV schon kannten - nicht verstehen, das ist, daß die Funktionalität wesentlich umständlicher wurde und das Einsparen von einfachen Möglichkeiten (z.B. blaue "Zapptaste" und grüne "Vormerktaste").
nolv43 schrieb: mmm fast alle motzen über das epg
Jetzt mal Hand auf´s Herz: wundert´s Dich wirklich? Der Umstieg ist für die "alten" A1 TV-Nutzer schon ein heftiger Kulturschock.
So kann man am A1 TV ja nicht wirklich viel ausstezen, aber dieses neue Klicki-Bunti-Tralala liegt manchen sicher schwer im Magen.
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S
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@nolv43
du postest in mehreren threads immer wie eine, die von A1 dafür honoriert wird. Wenn du mit dem A1 TV so zufrieden bist, dann ist das gut für dich. Aber jetzt wissen wir es alle eh schon.
S
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Danke für deinen Beitrag phototips!
Ich denke mir schon seit einiger Zeit, daß A1 wohl die ganzen Boxen wird tauschen müssen, um weiterhin konkurrenzfähig bleiben zu können. Wieder so etwas typisch österreichisches: am falschen Platz gespart. Hätten die gleich eion ordentliches Gerät zum vermieten angeboten, dann würde es jetzt nicht so arg laufen für A1. Ich gehe davon aus, daß die ganzeGeschichte noch ziemliche Konsequenzen haben wird. Es befassen sich auch bereits Konsumentenschützer mit der Angelegenheit.....
L
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Hi Leute!
Ich gehör wohl zu den wenigen Leuten die mit der neuen Oberfläche grossteils zufrieden sind. Ich hab das TV von A1 seit 4,5 Jahren und will auf keinen Fall die alte Software zurück.
Stimmt zwar die neue Software hat Probleme und es sind teilweise nervige oder im Fall von den Aufnahmen fatale Fehler dabei. Aber bis auf wenige Ausnahmen sind es reine Luxusprobleme bzw. das generelle Gefühl das alles was neu ist gleich schlecht ist bei vielen.

Drei Sachen die hier geschrieben wurden find ich aber extrem seltsam...

Durchzappen ist langsamer als auf der alten Box: Sorry, darüber kann ich persönlich nur schmunzeln. Entweder habt ihr das alte TV nicht intensiv genutzt oder einfach nur den Eindruck. Beim Starten der Box, ist es richtig. Sobald der TV aber sagen wir mal...ein paar Minuten läuft - dann rennt es bei mir deutlich schneller & flüssiger.

Die Box braucht zum Starten länger nun und man kann nicht herumschalten bis es vollständigen geladen ist: Auf der alten Box konntest du weder das komplette TV Bild sehen noch hat die Fernbedienung auf irgendwas reagiert bis alles geladen war. Der grüne Ladekreis hat mich jedesmal [enter böses Wort hier]. Ich starte die Box, hab relativ schnell den letzten Sender den ich geguckt habe und kann bei Ladeschritt 1 von 14 bereits zappen. Was mache ich falsch? :robotlol:
Vielleicht mag es mit dem Recorder wirklich langsamer gehen, aber den Recorder gab es auf der alten Software nicht, daher sind jede Vergleiche für die Fische...

Navigation auf der neuen Oberfläche ist langsam, Steuerung mühsam: Kann ich ebenfalls sowas von nicht nachvollziehen. Geht bitte zu einem Freund oder jemanden der die alte Plattform hat und begebt euch ins Menü. Begebt euch in die ORF tvthek...ich habe speziell bei dieser regelmäßig die Nerven weggeschmissen. Jetzt geht es deutlich schneller und flüssiger, aber gebt der Box mal die paar Minuten in Betrieb.

Speziell an A1, meine Wünsche als Feedback für euch:

+ Sleeptimer - Wünsche ich mir schon lange. Gut hatte die alte Box auch nicht, wäre aber ein tolles Feature wie ich finde.

+ EPG - Bitte passt die Schrift entsprechend an. Zeilenumbrüche FTW! Klar habe ich Internet und kann auch tele.at nachsehen, aber dann brauch ich auch kein EPG. Stylisch gefällt sie mir, schaut modern und nicht nach Billig TV aus.

+ Funkion der blauen Taste würde ich mir rein als Gewohnheit wieder zurückwünschen. Klar, die Zurück-Taste tut es auch, aber ich bin die blaue Taste gewohnt. :robotlol:

+ Erinnerung gehört ebenfalls wieder an die alte Oberfläche/Steuerung angepasst, da gibts nicht mal eine Abkürzung ala Zurück-Taste (siehe oben!)
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G
Ich gehöre auch zu denen, die extrem unzufrieden mit der neuen A1 Prgrammübersicht sind (die einzelnen Kritikpunkte wurden in diesem Forum ja schon mehrfach aufgezählt).
 
Ich bin soweit, dass ich mittlerweile ein Online TV Programm verwende, damit ich mich nicht mit der unnötigen Klickerei abmühen muss. Bis jetzt habe ich von allen Seiten nur Negatives über die neue Programmübersicht gehört (sogar von A1 Mitarbeitern sowie dem Service Team!). Ich frage mich wirklich, wer bei A1 für die Entwicklung und Umssetzung zuständig ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es tatsächlich Leute gibt, die diese Bedienung als Verbesserung sehen.
 
So wie ich A1 bis jetzt kennengelernt habe, werden die Kommentare und Rückmeldungen der user ohnehin ignoriert und es wird sich am EPG nichts ändern. Leider...
 
D
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Ich schließe mich ASpeed an, für mich ist überhaupt kein Interesse von Seiten A1s zu erkennen, die hier und in anderen Threads angesprochenen vielfältigen Probleme zu lösen.
 
Wenn die entsprechenden Techniker nach einem halben Jahr, seitdem die ersten Kunden auf das neue A1 upgedated wurden, noch immer nicht in der Lage sind so grundlegende Geschichten wie den abgeschnittenen Sendungstitel zu beseitigen, dann sollte man langsam einmal die Qualifikation dieser Leute hinterfragen. Und es komme keiner mit "das muß alles getestet werden", das neue EPG hat ja auch niemand getestet bevor man es zahlenden Kunden aufs Auge gedrückt hat.
 
 
S
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Ich bin vollkommen eurer Meinung. Ich sehe dieses Forum hier nur als eine Stelle, wo sich Menschen den Frust runter schreiben können. Hilfe würde anders aussehen. Schreibt man im Gegensatz dazu Zum Beispiel etwas im Apple Forum, Habe ich seit vielen Jahren den Eindruck, dass sich Apple um seine Kunden tatsächlich kümmert.Ich habe es mittlerweile aufgegeben. Auch nach nahezu täglichen Anrufen, fühle ich mich von A1 nur mehr verapfelt.
A
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sonne23 schrieb:Ich sehe dieses Forum hier nur als eine Stelle, wo sich Menschen den Frust runter schreiben können. Hilfe würde anders aussehen.
nur das dies hier ein USER HELFEN USER Forum ist, in dem ein USER dem anderen User hilft. An und ab helfen hier die A1 Engel aber sonst sind wir USER unter uns. (steht auch so in den Nutzungsbestimmungen drinnen welche man beim Anmelden bestätigt)

Und bei diesen Problemen können sich die USER untereinander nicht helfen.

Übrigens verstehe ich Euren Frust und Zorn vollständig!

Bleibt nur Störungen melden und sich immer den Namen des Mitarbeiters aufschreiben falls der mal keine aufnehmen möchte (da die Probleme eh bekannt sind)
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
S
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Danke für deine Info, aber A1 liest doch sicher mit.
Oder? Weshalb hätten die denn sonst diese Seite hier zur Verfügung gestellt!
A
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Damit sich normale User Rat und Tips von anderen Usern holen können ohne gleich einen EDVler holen zu müssen oder eine teure Hotline anrufen zu müssen. Zum Beispiel bei Problemen mit der E-Mail Einrichtung, das passende Produkt zu finden ect pp. Also eigentlich eine tolle Lösung.Sicher lesen hier auch A1 MA mit und helfen wo sie können, allerdings gehen diese Probleme weit über die Kompetenz dieser Community.Daher geht es wenn du mich fragen würdest nur mit Störungen melden, melden und nochmals melden.Im heutigen Dasein ist das leider bei allen Firmen so. Denn je mehr du sie mit den Problemen beschäftigst desto mehr Geld kostet das und daher werden dann schneller Lösungen gesucht.Alles aber nicht der Sinn und Zweck der Community.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
P
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austriandf schrieb:Daher geht es wenn du mich fragen würdest nur mit Störungen melden, melden und nochmals melden.Im heutigen Dasein ist das leider bei allen Firmen so. Denn je mehr du sie mit den Problemen beschäftigst desto mehr Geld kostet das und daher werden dann schneller Lösungen gesucht.
Du scheinst mir ein unverbesserlicher Optimist zu sein. Möchtest Du wirklich wissen, wie Firmen heute agieren, wenn man die Service-Mitarbeiter übermäßig beansprucht?
 
Ganz sicher ist: es wird nicht das Produkt verbessert. Sowas habe ich die letzten 20 Jahre nicht mehr erlebt, dass das vorkäme.
 
Was tatsächlich passiert, zeigt ja die Telekommunikationsbranche sehr eindrucksvoll: man "erfindet" so etwas wie eine "Service-Pauschale", wenn die Kosten für den Support zu hoch werden. Damit wird zwar das Produkt nicht verbessert, aber man holt sich die Kosten vom Kunden, die entstehen, weil das Produkt Müll ist.
 
Reicht auch das nicht mehr, dann kauft man im nächsten Schritt billigeres Personal, um die eigenen Kosten im erträglichem Rahmen zu halten. Billigeres Personal bedeutet aber einen noch schlechteren Service, wodurch dann noch mehr Kunden den Support bemühen werden. Und das führt dann zum nächsten Schritt: Auslagerung der Dienststellen in "billigere" Länder. Derzeit hoch im Kurs: Indien!
 
Ganz richtig: das ist eine Abwärtsspirale, die da in Gang gesetzt wurde. Und Besserung wird nicht so schnell in Sicht sein, solange die Gier der Menschen Mäuler nicht stopfen kann. Und das Alles funktioniert nur deswegen, weil es der Mitbewerb auch nicht besser macht. Schaut doch mal, wie sich die Leute beschweren beim wiener Kabel-Monopolisten.
 
Nein: des Support quälen bringt genau nichts!
oversixty
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Alternative:
 
Schnelle unlimitierte Internetzugänge von Providern mit bestem Preis/Leistungsverhältnis (Netzabdeckung) am jeweiligen Standort und sonst nichts. Vertragsbindung vermeiden, dann ist auch der Service besser, wenn es Probleme gibt... Alles andere, eigene Hardware mit original-Support des Herstellers, Apps, Software, alles von professionellen Anbietern direkt und nicht über mehrere Kanäle mit daraus resultierenden Problemen beim Support.
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
P
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@ oversixty:
 
Wir reden aber hier schon noch von TV und nicht von Internet? Da ist die Versorgungsluft schon deutlich dünner als bei der Internet-Anbindung. Zur Auswahl stehen ja derzeit (in Wien):
 
  • Kabelmonopolist UPC (volle Programmvielfalt, beeinflußt die Internet-Bandbreite nicht)
  • A1 mit eben dem A1-TV (volle Programmvielfalt, auf Kosten der Internet-Bandbreite)
  • DVB-T2 (mäßige Programmvielfalt, losgelöst vom Internet-Anbieter wegen Funkübertragung)
  • DVB-T (dürftige Programmvielfalt, losgelöst vom Internet-Anbieter, keine zusätzlichen Kosten)
  • DVB-S/DVB-S2 (volle Programmvielfalt, losgelöst vom Internet-Anbieter, Platz für Sat-Schüssel notwendig)
 
Also Auswahl sehe ich da nicht so arg viel ...
M
Liebe Community!
 
Ich habe 2 Mediaboxen, und habe die erste Box bereits am erstmöglichen Termin umgestellt auf das "neue A1 TV" (aus Neugierde). Bin aber NICHT wirklich ZUFRIENDEN!
 
- Lädt viel länger als das "alte A1 TV" (man sieht zwar das Bild gleich, bringt aber nichts wenn man nicht gleich zappen kann und die Ladeanzeige links oben stört auch...)
 
- Die Info-Taste war früher besser. Jetzt dauert es Ewigkeiten bis die Zusatzinformation angezeigt wird und man muß außerdem die Zurück-Taste/Fernseh-Taste drücken. Früher konnte man bequem wieder die Info-Taste drücken
 
- Die Übersichtsleite unten (beim Zappen) zeigt nun nicht mal mehr den ganzen Namen der Sendung an. Das ist sehr mühsam. Früher sah man mehr.
 
- Ich möchte nicht andauernd WERBUNG FÜR VIDEOTHEK sehen. Ich nutze dieses Service nicht und werde dauernd zwangsbeglückt mit tollen Angeboten (was nicht gerade der Hit in der Videothek ist). Einfach nur lästig und soll anscheinend den Umsatz steigern.
 
- Das große A1-Symbol inkl. Uhrzeit in der rechten oberen Ecke stört. Dass ich A1-TV habe weiß ich, es muss nicht überall dauernd stehen und die Uhrzeit könnte man dezenter wo anzeigen am Schirm.
 
Ich MÖCHTE NICHT UMSTEIGEN!
Jedesmal kommt nun die Meldung "Nun Fortfahren" (Mit dem Update) - Gibt es denn keine Möglichkeit diesen Zwangsumstieg auf das neue TV zu umgehen? Hat der Kunde denn nicht mal mehr die Wahl umzusteigen? Ich frage ja gar nicht ob man das Update (beim anderen Receiver) rückgängig machen kann, ich möchte nur auf der 2.ten Box NICHT das neue A1 TV haben!
Für mich ein Grund zu UPC zu wechseln (ich als Kunde, lasse mich nicht gerne bevormunden und möchte die Wahl haben).
 
Bitte um Antwort liebes A1-Team!
Danke
 
 
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Mit Deinen Kritikpunkten bist Du nicht alleine - in unseren A1 TV-Threads findet sich genug dazu. ;)

Ob und wenn ja, wann sich entscheidendes ändert, kann hier niemand sagen. Mehr, als unser aller Feedback an die zuständige(n) Stelle(n) weiterzugeben, können unsere hier tätigen A1-Engel in diesem Fall leider nicht tun.

m84 schrieb: Gibt es denn keine Möglichkeit diesen Zwangsumstieg auf das neue TV zu umgehen?
Nein, sofern Du mit A1 TV fernsehen willst.
m84 schrieb: Für mich ein Grund zu UPC zu wechseln (ich als Kunde, lasse mich nicht gerne bevormunden und möchte die Wahl haben).
Zur Info: UPC fragt auch niemanden, ob er eine neue Benutzeroberfläche bzw. eine neue Box will. Man braucht sich nur an Ende 2007/Anfang 2008 zu erinnern, als UPC die Motorola-TV Boxen (auch "Kocher" genannt) zwangsweise gegen z.B. Philips, Thomson etc. tauschte. Und die Firmware-Bugs der neuen TV-Boxen bekam UPC auch erst im Laufe der Jahre in den Griff. ;)
Nein nein, ich bin kein A1-Jubelperser...es ist nur so, daß es in meinem Haushalt schon seit 1982 auch Telekabel (UPC) gibt. 😉 :)

Grüße

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Equinox2k
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@Network-Joe: Oje stimmt, wenn man reinklickt geht's mir genau wie dir.
 
Alternativ zu Floridsdorfers Tipp programmier's mal via A1 TV Beta App: Ich hab's grad ausprobiert und da sind alle Daten vorhanden. Wennst die App mit deinem Fernseher verbindest kannst du via App die Erinnerungen bzw. die Aufnahmen planen!! Klappt bestens!
 
Wünsche dir einen schönen Urlaub!!
Engage!
N
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Ich bins leid, mir irgendwas auszudenken, weil A1 nicht fähig ist, selbstverständliche Dinge fertig zu bringen. Ich zahle und sie sollten die Dienstleistung erbringen. So schwer ist der Deal doch nicht. Das hier ist jedenfalls keine befriedigende Lösung, sorry.
N
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Ich hatte vor A1TV DVB-S, daher kenne ich sowas nicht - und wenn, dann von einzelnen Sendern und nicht von der gesamten Produktpalette. Ware bei DVB-T nicht anders.
zoom450
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Hi,
 
Hab diese Woche umgestellt, muss schon sagen - mit einem gewöhnungseffekt hat das neue EPG nichts zu tun - find ich jedenfalles.
Sehr störend die Erinnerungsfunktion ohne grüne Taste, lange Wartezeit beim abrufen von "Info" und den nicht vollständig angezeigten Sendungsname / Titel im neuen EPG - also für mich ist das kein großer Wurf und zum Loben gibts schon garnichts, leider.
Hatte mich so gefreut aufs "Neue" aber leider wurde was funktionierendes gegen etwas nicht so tolles getauscht - schade.
 
lg
 
Mit freundlichen Grüßen

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