A1 TV neu, Feedback zu EPG

Ich möchte jetzt auch mal die Gelegenheit nutzen, Feedback über die Umstellung der Mediabox zu geben.
 
+ Die Umstellung ging prinzipiell problemlos vonstatten
 
- Modern mag vielleicht bei jungen Leuten hipp sein - aber aus dem Alter bin ich raus; ich hab lieber funktionelle Dinge als stylische!
 
- Dass ich jetzt viel öfter auf diverse Tasten der Fernbedienung drücken muss, ist nur noch nervig (alleine für das Anzeigen von EPG braucht es jetzt 2 oder 3 Tastendrücke mehr als früher)!
 
- Dass man im EPG nicht mehr den Sender wechseln kann, sondern den Umweg über die Info gehen muss, ist nur noch nervig und dauert wegen dem Laden der Texte ewig!
 
- Dass man nach dem Start der Box nicht sofort vom zuletzt eingestellten Sender wegschalten kann, sondern darauf warten muss, bis alles geladen wird, ist nur noch nervig (ich schalte täglich aus Stromspargründen meine U-Geräte komplett stromlos).
 
- Dass man alle paar Minuten  mit einer Einblendung "LADE..." (rechts unten) konfrontiert wird, ist nur noch nervig!
 
- Dass bei manchen Sendern immer wieder mal der Ton verloren geht, ist nur noch nervig (helften tut meist ein Setzen der Box in den Standby-Modus mit anschließendem Aktivieren)!
 
- Dass jetzt deutlich weniger Informationen gleichzeitig zu sehen sind im EPG, ist absolut nervig!
 
- Dass man jetzt nicht mehr seitenweise durch das EPG blättern kann, ist absolut nervig!
 
- Das das Vorschaufenster des gerade laufenden Programmes dermaßen geschrumpft wurde, dass man genau nix mehr erkennt, ist absolut nervig!
 
- Dass das WLAN lahmt, sobald die Mediabox aktiv ist, ist absolut nervig!
 
- Dass der Teletext noch immer keinen Seitenspeicher hat, ist nur noch absolut nervig!!
 
Ich denke, ich könnte jetzt fast endlos so weitermachen! Ich frage mich ernsthaft, mit welchen Begründungen man derart inkompetente Menschen mit derartigen Aufgaben betraut.
 
Ich, jedenfalls, bin geade in der Evaluierungsphase, auf welche Weise ich künftig fern sehen werde. Zur Diskussion stehen im Moment die Installation einer Sat-Schüssel am Dach meiner Gemeinschaftswohnanlage - oder der Umstieg auf DVB-T2.
 
Dazu kommt ja auch noch, dass die beiden Eurosport-Sender mit Jahresbeginn abgedreht wurden. Für mich gingen damit 50% der Sender verloren, die ich regelmäßig gucke.
 
IPTV hat zwar am Papier gut geklungen als Alternative zu dem größten heimischen Telekabel-Betreiber - aber es hat nicht mal einen Teil davon halten können, was im Vorfeld versprochen wurde. Leider sehe ich im Moment nichts, was eine künftige Besserung verspricht. Schade irgendwie ...

also zu den vielen kritischen stimmen: bin selbst auch recht kritisch, was usability betrifft. hab vor kurzem das neue epg bekommen, bisher das alte gehabt. so schlimm wie es hier geschildert wird, finde ich es nicht. manches gefallt mir sogar besser. wenn es einmal geladen ist, geht es auch flott. probleme mit leerer anzeige oder falscher urhzeit hatte ich nie.

ein paar dinge gehören aber meiner Meinung nach verbessert

• blättern eine Seite nach links und rechts sollte gehen. evtl mit der vor bzw. zurückspul taste? oder man zweckentfremdet die hinauf und hinunter Tasten dafür
• man könnte mittels Zeilenumbruch locker den ganzen Filmtitel in einer spalte unterbringen
• vormerken benötig unnötig viele klicks. wollen sie wirklich erinnert werden? Ja, sonst wäre ich nicht mit drei mal taste drücken (batterie = teuer) dort hin gegangen. Grüne Taste muss wieder her
• Blaue Taste kann mehr als Zurücktaste beim zappen. wäre schon ein Traum, wenn die wieder kommt.
• schrift ist ein wenig zu klein. rund herum wird viel platz verschwendet, die Schrift ist aber kaum zu lösen. Schriftgröße verstellen wäre ein hit
• die auflösung stellt sich gelegentlich auf 576p (heisst das nicht eigentlich 576i?). wieder umstellen erfordert neustart, der dauert (hoffe mal dass das gefixt wird
• sendernummer wird beim umschalten über dem A1 Logo und Uhrzeit drüber eingeblendet. ist nicht schlimm aber wirkt halt nicht sehr ausgegoren. ein unaufflliges "77" in weißer schrift ohne schwarzen balken dahinter würde schon genügen.
• auf dem schwarzen balken steht manchmal der sendername, meistens aber nicht. je nachdem wie die box aufgelegt ist
• gelbe taste für epg ..> Primetime wäre auch wieder ein hit
• favoritenliste wäre auch nicht schlecht
• dass jetzt auch sender angezeigt werden im epg, die man nicht hat, ist ganz schön schlau von euch. hab mir das premium paket wieder bestellt, obwohl ich eigentlich ein halbes jahr verzichten wollte, aber was solls. gezwungen hat mich dazu keiner
• beim umschalten wird die ganze info für meinen geschmack etwas zu lange eingeblendet. wegschalten mittels tv taste kostet wieder batterie und nerven
• @ batterie: bisher habe ich ca. 1 mal im jahr 2 stück cr2025 gebraucht. bei markenbatterien (halten länger, billig batterien sind nach kurzer zeit schon leer bei mir) kostet das bis zu 14 Euro im Jahr. unlängst den tipp bekommen, dass man markenbatterien bei einem bekannten und gerne bestreikten onlinehändler günstig bekommt. 5 stück ca. 5 euro inklu versand. mal schauen wie lange die halten. ablaufdatum 2023 steht drauf.
• trotdem wäre eine alternative fernbedienung, die mit AA oder AAA zellen betrieben werden kann wünschenswert. schon alleine, weil man dann wieder aufladbare Batterien nehmen kann.
• ich weiß, dass es gute Multifunktions FB gibt, wollte aber bisher keine 150 euro dafür ausgeben. so weit entwickelt ist meine gadget sucht noch nicht :robottongue:
• wobei ich mir sogar den mediabox recorder geleistet habe. mehr dazu später

edit: Lesbarkeit, Absätze und Fettdruck zwecks Übersichtlichkeit

Sehr geehrte Damen und Herren,
hier mein Feedback zu MEDIABOX-Programmumstellung
Ein Administrator von A1 support community schrieb:
"Ich verstehe sehr wohl wenn jemand Frust hat, dennoch hat dies hier in der Community nichts verloren. Diese Plattform ist primär ein Nutzer-Helfen-Nutzer Board. D.h. hier suchen User nach für sie hilfreichen Informationen und einige Nutzer wollen auch anderen Nutzer helfen. Keiner von beiden sucht hier nach Beiträgen, die am Thema vorbei gehen und nicht konstruktiv lösungsorientiert sind, im Gegenteil, diese demotivieren die Lust am Suchen/Lesen von Themen bzw. auch die Lust zu helfen. Daher sind solche Beiträge zu unterlassen......"
A1 support community ist ein von der Fa. A1 bereitgestelltes Forum. Also gehört es A1. Ebenso werden die Administratoren von A1 auf irgendeine Weise von A1 entlohnt oder entschädigt.Jedoch: "Feedback geben" heißt loben und kritisieren. Wobei Kritik sicher unangenehm aber auch hilfreich ist um es besser zu machen. ( Gilt natürlich nur für innovative und kundenorientierte Unternehmen ! )
Einen Thread < A1 TV neu Feedback zur Umstellung des Programmes für die Mediabox > habe ich nicht gefunden.Deshalb möchte ich hier mein Feedback wiedergeben.
Die neue Software ist nun seit mehr als einen Jahr im Umlauf. Kritische Bemerkungen dazu sind auch im A1 Forum zu finden aber eher in diversen Blogs die nicht einer Zensur unterliegen.
Ich wurde gestern mit der neuen Software zwangsbeglückt. Die Umstellung verlief technisch gesehen problemlos.
Aber :
Entgegen der Ankündigung wurde die Reihenfolge der Programmnummern geändert. Da das Programm "das Vierte" von der A1-Senderliste gestrichen wurde sind alle dahinterliegenden Programme ( bei meiner eingestellten Senderliste ) um eine Nummer nach vorne gerückt. Bei Streichung von Eurosport wurde damals das Programm durch MAXX ersetzt, also damals keine Änderung der Reihenfolge von Programmnummern.
Bei jeden Programmwechsel erscheint nun eine untere Leiste mit den Programmen, wobei das gewählte Programm nochmals mit Programminfo hervorgehoben wird. Die Fläche dieser Anzeigenleiste belegt 36,2 % ( ! exact gemessen ) des gesamten Bildschirmes und wird, wenn man nicht sofort auf die " TV " Taste drückt, 10 Sekunden ( ! ) lang angezeigt. Änderungen dazu ist laut A1 nicht möglich. Das einzig Änderbare ist die Farbauswahl von grün auf rot beide auf schwarzen Hintergrund. Ein transparenter Hintergrund ist nicht möglich. Für mich, der ich gerne hin und her zappe, überaus lästig !!
Umständliche Programminformation: Über den eh schon langsamen Bildschirmtext komme ich schneller zur Programminfo als über A1-Menü und bin dann auch vor Werbeeinblendungen verschont.
FAZIT:
A1 hätte seit Einführung der "neuen" Software genug Zeit gehabt diese, nach erster Anlaufzeit, kundenfreundlicher zu gestalten. Kritik dazu gab es ja seit Anfang an. ( Gibt sogar die A1 - Hotline zu !!! )Bei guten Programmen werden Updates im 1/2 Jahresrythmus gemacht. Dazu zählt auch die Benutzeroberfläche. Bei A1 scheint dies nicht der Fall zu sein. Hier wurden nur anfängliche technische Schwierigkeiten gebessert. Die Software-Schnittstelle zum Kunden scheint bei A1 ein zu vernachlässigendes Faktum zu sein. Jeder selbstständiger Programmierer versucht laufend seine Software kundenfreundlicher zu programmieren. A1 hält das nach 1 Jahr scheinbar noch immer nicht nötig.
Ich bin enttäuscht und möchte ausdrücklich hervorheben, daß diese Umstellung eine wesentliche Verschlechterung - sowohl von der Optik als auch vom Zeitaufwand der Bedienung - ist.
Für was steht eigentlich die < 1 > im Firmenlogo ?
mfg
 

Wir ärgern uns ebenfalls mit dem neuen A1-TV und konnten bisher keine Verbesserungen erkennen - im Gegenteil, die Verschlechterungen überwiegen und wurden hier im Forum bereits mehrfach angesprochen. Das EPG ist schlecht. Darum muss man nicht herumreden. Beliebte Funktionen (Farbtasten) wurden entfernt und durch schlechtere ersetzt. Ich kann während des Confed-Cups nicht mal schnell zu Sport+ scrollen um zu sehen, ob schon Fußball läuft, ich muss zuerst durch zig von mir nicht abonnierte Programme. Warum brauch ich für alles mindestens einen Klick länger? Warum sind die Latenzzeiten so hoch geworden, dass die Box nicht mehr mitkommt und ich plötzlich an einer völlig anderen Stelle bin, als ich eigentlich wollte?
 
Warum wird sowas ausgerollt? Gibt es keinen Zuständigen, der sich das nochmal ansieht und zum Schluss kommt, dass das eine Zumuntung für die Kunden ist? Wir werden noch ein, zwei Wochen auf eine Stellungnahme warten. Bleibt diese aus, werden wir kündigen und zur Konkurrenz wechseln. 

Ich kann mich der meinung der anderen user nur anschliessen
 
- epg ist in der form absolut nicht praktikabel und nicht zu verwenden! Viel zu viel herumklicken und zu unübersichtlich
- die senderreihenfolge ändern? Oder einfach nur den normalen sender mit dem hd-sender vertauschen? War mit dem alten system per knopfdruck möglich....jetzt muss man manuel durch alle senderplätze durchklicken was bei der anzahl der sender einfach nur lästig ist
 
Mit dem neuen update ist die benutzerfreundlichkeit leider fast auf null gesunken. Ich bin sehr enttäuscht und kann das neue "bessere" a1 unter diesen umständen nicht weiterempfehlen. 

jizza schrieb:

Hallo Christian,
ich weiss, dass Ihr Community-Betreuer nichts an diesem "Mist" ändern könnt, aber ich habe seit dem Update keine positive Meldung hier gelesen. Das geht jetzt schon seit Monaten so und leider ändert sich gar nichts.
Könnt Ihr nicht einmal eine Stellungsnahme von A1 fordern, wie man mit dieser "Situation" umzugehen denkt, denn das hier ist eine einzige große Kundenvergraulung?

Hi jizza,

man könnte es auch so sehen: Wir bekommen auf unseren Social Media Kanälen (Twitter, Facebook, A1 Blog, A1 Support Community) und auch über die klassischen Servicekanäle (Brief, Fax, Mail, Anruf) meistens nur dann Rückmeldungen, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Auf Servicekanälen ist es ja üblich sich eher dann zu melden, wenn etwas nicht klappt. Lob oder positive Meldungen sind eher die Ausnahme.

So gesehen könnte man auch behaupten, dass die meisten unserer Kunden mit dem neuen A1 TV zufrieden sind. Noch eine Bemerkung dazu: Ist natürlich eine gewagte These. Umgekehrt - dass es alle für (ich zitiere) "Mist" halten - aber auch!

jizza schrieb:

Könnt Ihr nicht einmal eine Stellungsnahme von A1 fordern, wie man mit dieser "Situation" umzugehen denkt, denn das hier ist eine einzige große Kundenvergraulung?

Zur Situation: Wir wissen - nicht zuletzt durch euer super Feedback hier - dass es einige Punkte gibt, wo noch Änderungsbedarf herrscht. Wir nehmen alle von euch angesprochenen Punkte mit, werden sie diskutieren und auch umsetzen. Welche Punkte das genau sind und wann es damit losgeht, kann ich jetzt leider noch nicht beurteilen.
lg,
Christian

@ A1_Christian:
 
Das glaube ich dir und deinen Online-Kollegen ja auch, dass ihr die Meldungen hier weitergebt. Aber auch du wirst zugeben müssen, dass seit der Umstellung auf das "neue" A1 TV viele Fehler und Probleme auch mehrere Monate nach deren Meldung nicht behoben worden sind. Beispiele? Also mir fällt auf die schnelle das hier ein:
 
Der EPG wird seit der Einführung des "neuen" A1 TV kritisiert, doch Änderung gibt es noch keine. Klar kann man sich an neue Designs gewöhnen, dass es jedoch mehr Klicks bedarf als früher um im EPG zu manövrieren, da wirst du mir sicherlich zustimmen. Und genau das ist es, was kritisiert wird...
 
Das Wegfallen der blauen Taste beim Fernsehen wird bemängelt. Hier kommt nur das Feedback dass das nicht mehr vorgesehen ist...
 
Gleiches gilt für Themen wie HD Sender der RTL Gruppe und Eurosport. Hier habe ich vor mehr als 2 Monaten einen Frage gestellt, das Feedback von dir oder Thomas war damals "wir geben es weiter". Seither ist nichts mehr passiert. Dass ihr nichts melden könnt wenn ihr nichts erfahrt ist mir schon klar. Es wirkt halt nicht gerade professionell, wenn man selten oder nie endgültige und ehrliche Antworten bekommt...
 
Ich könnte noch einige Zeit so weitermachen. Mir als User kommt halt vor, dass das Interesse eurer Techniker und Produktmanager nicht zu 100% vorhanden ist, die Feedbacks einzuarbeiten. Bitte nicht falsch verstehen - ich will nicht dich und deine Kollegen hier in der Community kritisieren!!!
 
LG, ASpeed

hallo!!
 
kann dem nur zustimmen!! Leider dauert es bei mir gut 20 sek bevor ich weiter schalten kann seit dem update!! so ähnlich wie internet Fernsehen wo es immer dauert bis geladen ist!
auch ich bin mit dem Produkt nun so unzufrieden, das ich überlege nach gut 5 Jahren wieder zu LIWEST zu wechseln! ich habe AON TV einigen Leuten empfohlen welche alle zufrieden waren bis jetzt!
Nun hat sich jemanden dieses update einfallen lassen und hat dadurch ein gutes System zerstört!!
Sehr schade!!

"..Bei jeden Programmwechsel erscheint nun eine untere Leiste mit den Programmen, wobei das gewählte Programm nochmals mit Programminfo hervorgehoben wird. Die Fläche dieser Anzeigenleiste belegt 36,2 % ( ! exact gemessen ) des gesamten Bildschirmes und wird, wenn man nicht sofort auf die " TV " Taste drückt, 10 Sekunden ( ! ) lang angezeigt. Änderungen dazu ist laut A1 nicht möglich. Das einzig Änderbare ist die Farbauswahl von grün auf rot beide auf schwarzen Hintergrund. Ein transparenter Hintergrund ist nicht möglich. Für mich, der ich gerne hin und her zappe, überaus lästig !!.."Das stört auch mich wahnsinnig!! Seit einem Jahr rufe ich beim support an um diese Zwangsbeglückung zu reklamieren. Bus heute heißt es dort aber: "diese Anzeige wurde auf Kundenwunsch so programmiert. .." Wer das glaubt wird selig.

Hallo,
 
auch ich kann hier leider nichts Positives über das neue EPG schreiben, im Gegenteil, ich muss erst mal meinen Frust und Ärger los werden.
 
Neben der schon angesprochenen Tatsache, dass ich jetzt mind. 3 Klicks mehr machen muss beim Zappen, die Auf und Ab Tasten, sowie die nützliche grüne oder blaue Taste jetzt nur mehr dekorativen Zweck auf der Fernbedienung haben, sind bei uns auch noch Fehler hinzu gekommen.
 
Wir haben das neue EPG jetzt nicht einmal 24 Stunden aktiv. 
 
"Alles neu. Und doch wie gewohnt."
kann nur blanker Hohn sein, wenn man die ganzen unnötigen Neuerungen bedenkt, mir gefiel übrigens der Windows Vergleich sehr gut.
 
"Mehr Komfort dank einfachster Bedienung."
ja, man hat jetzt ein Fernbedienung mit Deko-Knöpfen, dafür muss man viel mehr mit den beiden zu verwendenden Knöpfen rumdrücken.
 
"Mehr Sender denn je."
Sehr sinnvoll, dass ich mich jetzt auch durch Sender durchzappen muss, welche mir nicht zur Verfügung stehen, und ich somit beim EPG nicht mehr einfach retour auf die oberen Sender zappen kann, nein, da hab ich die ganzen Bezahl-Sender. Im Übrigen, möchte ich mich durch alle 100 Sender, welche mir tatsächlich zur Verfügung stehen, zappen, muss ich mind. 94 Klicks machen, wenn ich mich jetzt auf die schnelle nicht verrechnet habe. Wo ist hier der Komfort, der vorhin angesprochen wurde?
 
"Mehr Durchblick mit der neuen Programmübersicht."
Ja, vielleicht hat man wirklich mehr Durchblick, wenn denn das EPG auch mal funktionieren würde. Wie gesagt, nicht mal 24 h aktiv und schon 4 Mal hat es nicht funktioniert.
Zuerst einmal drückt man brav die EPG Taste, bestägigt dass man das heutige Programm sehen will (unnötiger Knopfdruck meiner Meinung nach) und dann DAS

 
ok, wieder aufs TV zurückgehen und Versuch Nr. 2
 

 
jetzt stehen einem ein paar Möglichkeiten offen. Entweder man klickt so lang und weit runter, bis man bei der aktuellen Zeit angelangt ist, oder man schließt den EPG wieder und öffnet ihn ein 3. Mal. Leider ist auch Versuch Nr. 3 nicht immer zielführend, im Gegenteil, meistens landet man dann wieder beim ersten Bild. :@ mühsam...
 
Und dass es sich hierbei wirklich nicht um einen Einzelfall handelt, hier von vorhin nochmal:
https://lh4.googleusercontent.com/-dLbACj1f5Rc/Ua4IqvbrmnI/AAAAAAAAGRo/jirmIEnnKF8/s640/DSCF3835.jpg
https://lh6.googleusercontent.com/-8Fp2zIhedME/Ua4IrJkftOI/AAAAAAAAGRw/z-C0z-8GRAo/s640/DSCF3836.jpg
 
Was uns ebenfalls noch negativ aufgefallen ist:

 
Dieses Laden dauerte bei uns weit über 2 Minuten. Anfangs reagiert die Fernbedienung in dieser Zeit auf gar nichts.
 
Neben der Tatsache, dass ich hier meinen Frust wohl unter ebenso gefrusteten Personen los geworden bin - danke für diese Möglichkeit übrigens - würde ich gerne wissen, was man gegen diese nervenden Fehler beim EPG-Start machen kann.

Hi,
 
hat noch jemand das Problem, dass die Schrift so klein ist, dass man die Filminfo nicht mehr lesen kann.
Mir hat das alte EPG viel mehr zugesagt, es war einfach und übersichtlich und vorallem leserlich.
Heute wurde wieder ein Update gemacht, jetzt kann ich die Info gar nicht mehr lesen und wer kommt bitte auf die Idee fünf Sender nebeneinander anzuzeigen. Die Filmtitel schneidet es jetzt komplett ab.
Weiß jemand ob man daran arbeitet das zu ändern, wenn das so bleibt werde ich Anbieter wechseln, denn für mich ist die Filminfo sehr wichtig und ich will nicht jedesmal aufstehen müssen um sie zu lesen.
Möchte noch anmerken, dass ich einen normal großen Fernseher habe und gute Augen.
Würde nur ungern wechseln, denn ansonsten bin ich mit A1 sehr zufrieden.
 
LG
niccci

Danke.
Noch eine Frage: Was bedeutet die Meldung "LADEN ..." welche so 5 mal pro Abend auftaucht?