Support Community

Zuerst einmal: Du brauchst hier nicht herumbrüllen.

Zur Frage: Dein Beitrag hatte nichts mit dem Thema zu tun und deswegen flog er. Zu Deinem Problem gibt's in der richtigen Rubrik sicher einen geeigneten Thread. Wenn Du magst schildere Dein Anliegen dort, aber ohne Schreierei und billiger Polemik. 🙂

Da gibt's kein Aber. A1 rechtfertigt sich ohnehin für die Erhöhung. Ob man diese anerkennt oder nicht, und welche Konsequenzen einer daraus zieht, bleibt jedem selbst überlassen.

Weiß ich. 😉 Du bräuchtest die Geschichte nur im richtigen Bereich posten*, dann findet sich vielleicht jemand der darauf eingeht. Ganz einfach einen Thread, der mit dem Thema nichts zu tun hat, "hijacken" ist hier nunmal nicht.

*Schau mal: > http://www.a1community.net/t5/Mobiles-Internet/3G-Empfang-Verf%C3%BCgbarkeit-wird-zunehmend-schlechter/td-p/135632 <

Dieser Beitrag wurde von einem Moderator entfernt, da es wiederholt nicht themenbezogen war.

Hallo KKJ,

eine Community lebt nicht nur vom Austausch der User untereinander, sondern sie ist auch abhängig von einer gewissen Ordnung. Weil sonst niemand mehr den Durchblick hat. Daher bitte Fragen rund ums Netz im jeweiligen Board posten!

Zu deiner Anfrage: Mit dem Screenshot alleine fangen wir nicht viel an. Wir benötigen noch Infos zum Standort, welches Netz du verwendest (2G, 3G oder 4G), welches Handy du hast und deine Rufnummer (die kannst du unter deinen Daten hinterlegen).

Melde dich wieder, sobald du das geändert bzw. alle Infos beisammen hast!

lg Wolfgang

Bevor Du hier herumschimpfst, denke bitte ein wenig nach. ;)

Dein "Problem" verschwindet nicht, denn es gibt einen Platzhalter. Also: wer etwas nützliches weiß, und auf ihn stößt, wird sich der Sache annehmen.

Betreff geändert.

Es steht dir natürlich frei diese Diskussion dorthin zu verschieben wo sie hinpasst, denn das ist ja jetzt kein Problem mit A1TV neu mehr.

Was willst Du jetzt eigentlich genau? Denkst Du, daß Du in der Community mit diesem Stil ans Ziel kommst?

Vielen Dank, ich gebe jetzt Ruhe, ich habe mich mit dem Posting aber nicht über das Vorgehen eines Mods beschwert, sondern die Vorgehensweise insgesamt begründet in Frage gestellt, daher verstehe ich die Löschung  nicht
 
Mfg

Das ist blödsinn.
Der Durchschnittskunde weiß doch garnicht dass hier ein Forum existiert, noch weiß er wonach er suchen muss.

Ich bekomme wöchentlich Anrufe und steige ins Auto um einen A1-Kunden bei seinem Wlan-Problem zu helfen.
Kostenpunkt je nach Zeit. Zähneknirschend nimmt es der Kunde in Kauf weil er für sich keine Option sieht.
Ich weise ihm darauf hin dass es ein Forum gibt aber oft hat der Kunde doch nicht mal ne Email-Adresse geschweige denn Verständnis dafür, wo der Fehler liegt.

Zudem sind die meisten Probleme nicht Routerseitig sondern ein Kombination aus Router / Wlan des Endgerätes.

Dasselbe bei Handys. In meinem Bekanntenkreis gibt es 90jährige ( ! ) die mit nem iPhone - oder auch Android - von A1 telefonieren.
Wie soll ein Forum denen helfen Zeit zu sparen ?
Oder sind ältere Menschen grundsätzlich weniger wert?

Ich hab sogar schon HTL-Absolventen supporetet weil sie nicht wussten wie sie eine Wlan-Verbindung aufbauen (ja, sowas soll es tatsächlich geben und es ist auch ok - jeder hat andere Interessen).

Man darf nicht von der geringen Zahl an fachkundiger User ausgehen die zumindest das Internet täglich mehrmals nutzen.
Die Zahlen der Statistik Austria sprechen Bände (wenn auch die Zahlen aus 2012/2013 sind).
80% der Haushalte sind ans Internet angebunden. Davon nutzen aber nur 50% das Internet als E-Government. Und das obwohl Gemeinden und Ämter immer mehr darauf drängen. Und auch hier ist die Altersgruppe relevant. Die österreichische Bevölkerung wird zwar immer älter, das Internet wird jedoch überwiegend von der jüngeren Generation genutzt. Und auch hier größtenteil nur zum Zeitung lesen, Facebook'en und Mails versenden/emfpangen.
Alle weiteren Dienste haben Nachrang.

Und jetzt erklär mir doch mal bitte, wie einer der einen Fehler feststellt und nicht mal weiß wer sein Email-Provider ist sich hier registrieren und dann noch den Fehler beschreiben soll.
Ich darf hier meinen Onkel zitieren (arbeitet seit 35 Jahren bei der Strassenmeisterei): "Des funktioniert ned".

Fakt ist:
Nur A1 spart.
Denn der Kunde hat auf jeden Fall den Ärger da etwas nicht funktioniert obwohl er dafür bezahlt.
Und allein dieser Umstand sollte schon Grund genug für den Kunden sein, das Weite zu suchen.

Leider leben wir noch immer im Zeitalter der Alternativlosigkeit - vor allem am Land. Aber auch hier wird es langsam besser. Immer mehr Privatpersonen wandern von A1 ab und legen sich mobile Datensticks zu.
Weil: Wenn ich hier und dort keinen Support bekomme, schaue ich einfach aufs Geld.

Edit:
Das beste Beispiel ist die Sache mit den Routern / Modems (hab ich hier unlängst gelesen).
Offenbar gibt es ein Problem bei Verwendung von iTunes mit einem Routermodell.
Wie kommt der Kunde dazu, das Problem welches beim Modem liegt, hier ansprechen zu müssen ?
Die Modems kommen von der Telekom. Sind also nicht Eigentum der Kunden. Sie werden dem Kunden zur Verfügung gestellt und sind offenbar fehlerhaft konfiguriert. Und nun soll der Kunde der Bittsteller sein der sich erst hier im Forum registrieren muss damit er irgendwann vielleicht ein Modem zugeschickt bekommt ?

A1 weiß doch wer die Modems hat. Und A1 weiß dass diese einen Fehler haben. Also warum tut A1 nichts und versucht das Problem auszusitzen ? Unverständlich.

Viel leichter wäre es, eine Email zu schicken. Aber die Emails kommen nirgends mehr an. Statt dessen muss man sich auf die Support-Hotline verlassen. Diese erzählt jedoch jedes mal etwas anderes. Mal so, mal so. Und schriftlich bekommt man sowieso nie etwas zurück.
Aber nein, Emails wurden abgeschafft. Man müsste ja dann unter Umständen für die getätigte Aussage haften.
Hier im Forum - wo jeder Moderator der nicht im Dienste von A1 steht Postings verändern kann - darf man aber keine negativen Äusserungen tätigen denn was in der Umgangssprache ganz normal ist, ist hier im Wortfilter. Und A1 ist natürlich auch überhaupt nicht verpflichtet, hier zu lesen und zu antworten. Ist ja eine Community.

Also wer spart ?

Sorry, noch ein Edit:
Ich behaupte natürlich nicht, Foren wären unnötig. Und ich kenne durchaus die Kosten von Hardware.
Aber einen Support auf eine Community auszulagern wenn es um eine kostenpflichtige Dienstleistung geht, ist mMn. einfach der falsche Weg.
Es gibt genug unabhängige Foren - in manchen tummeln sich sogar A1-Mitarbeiter herum. Und das ist ok.

Was ich aber nicht verstehe, wieso muss ich öffentlich darum bitten, bei entsprechenden Leitungswerten eine Bandbreitenerhöhung zu bekommen wenn ich schon dafür zahle ?
Wieso muss ich öffentlich darum bitten, einen neuen Router zugeschickt zu bekommen wenn der alte fehlerhaft ist ?
Hier kann die Community genau 0 für mich tun. Und für alle anderen Anfragen gibt es genug unabhängige Foren die ebenso oder ebensowenig qualifizierte Antworten bringen.

Verschoben und Betreff geändert.

Du bist hier nicht direkt mit A1 verbunden - hier ist "bloß" die A1 Support Community. Wie schon in denNutzungsbedingungen (1. Absatz) zu lesen ist, dient dieses Board hauptsächlich dem Austausch der Nutzer untereinander.


Nutzungsbedingungen hin oder her - für einen Anbieter der sich mit Professionaliät und Serviceorientierung schmückt ist es einfach nicht akzeptabel, hunderte Kunden in einer Support Communityzappeln zu lassen. Bei Tele-****, Ye*** oder B*b hab ich damit kein Problem weil sich das durch den niedrigen Preis kompensiert. Als einer der teuersten Anbieter am Markt sollte man sich dessen einfach bewusst sein. Frau Dandea-Böhm, das geht einfach nicht (Die MA können nichts dafür dass sie keine Zeit dafür haben).

Aus dem A1 TV-Umstiegsthread verschoben.

Und ich schreibe es noch ein Mal: ihr versteht es einfach nicht. WENN es im Forum nur um Unterstützung geht, DANN MÜSSTE man 95% löschen. Kein User kann dem anderen helfen, wenn man sich die Inhalte der Beiträge anschaut. Warum das zu so einer überzogenen Reaktion führt - wir lassen uns nichts vorschreiben, dann sind es nur die Moderatoren, die so etwas aus meinem Beitrag herauslesen!