Support Community

Hey TheFlyingAngels!
Verzeih bitte meine Meinung, aber nimmst du dich vielleicht nicht etwas zu wichtig? Im Endeffekt geht es dir nur darum, dass du kein bestimmtes Update bekommst bzw. keinen Termin für das Update. Antworten hingegen bekommst du, auch wenn sie dir nicht gefallen. Habe mir erlaubt mal deine Postings und die Reaktion(en) darauf anzusehen. Vielleicht ist das auch nur mein Eindruck und ich sehe es absolut falsch. Dann entschuldige ich mich hiermit auch gleich wieder. Es wurde ja schon erwähnt, welchen Sinn und Zweck eine Support Community hat.

Also ich für meinen Teil finde diese Forum und das Miteinander hier sehr gut. Die Leute sind nett und hilfsbereit und auch die A1 Mods (+Admins) sind allesamt sehr nett und hilfsbereit. (Natürlich gibt es ein paar Obergscheite, aber die sind meist eh schnell wieder weg.)

Man kann immer irgendwo etwas verbessern, stimme dir absolut zu. Es gab früher mal auf der A1 Seite eine Sparte wo die ganzen Updates gestanden sind, die gibt es nicht mehr. Das wäre auch meiner Meinung nach eine tolle Idee. Ob es hier im Forum Sinn macht, ich persönlich glaube nicht, ist aber nur meiner Meinung.

mfG

Wie sagt man so schön,... Bringen wirs auf den Punkt :-)

"Punkt" 1: Wie schon beschrieben werden Beiträge nicht gelöscht, sondern nur gegebenenfalls entsprechend der Nutzungsbedingungen des Forums editiert und/oder verschoben.

"Punkt" 2: Falls - und ich betone !Falls! - hier mal ein Beitrag gelöscht werden sollte (aufgrund von Punkt 1 wohl von A1 direkt), dann mit Bestimmtheit zurecht!

"Punkt" 3: Das Forum hier ist prinzipiell ein reines Kundenforum, wie auch schon hier mehrmals und in unzähligen anderen Threads erwähnt, das dafür gedacht ist, dass Kunden mit ihren bereits gewonnenen Erfahrungen, anderen Kunden helfen, die Probleme haben, insofern sie können.
Dass A1 Personal hier ebenfalls moderiert und beantwortet, ist eine "Gefälligkeit" oder sagen wir "ein zusätzliches, kostenfreies, nettgemeintes Zuckerl", wenn mans schon so ausdrücken muss, dass es richtig verstanden wird.
Man stelle sich vor dem geistigen Auge einen Hotline Mitarbeiter vor, der die paar verfügbaren Minuten zwischen den Telefonaten, anstatt für Rauchpause, freiwillig dafür opfert, aufs andere Fenster zu switchen und ein bis zwei Antworten im Forum zu geben (um es etwas überzogen auszudrücken) ;-)
Zusätzlich unterstützen noch eine handvoll kompetente private Moderatoren, die ausgesprochen viel Erfahrung und Wissen mitbringen und viele Fragen beantworten können.
Im Besonderen wenn es um allgemeine Anfragen geht, für welchen Beantwortung keine personenspezifischen Daten erforderlich sind, denn auf diese haben auch die privaten Moderatoren keinerlei Einsicht.
Doch selbst dann noch werden viele Tipps und Hinweise gegeben, welche ebenfalls helfen und zum Ziel führen können

"Punkt" 4: Warum soll es nichts helfen, wenn Kunden sich untereinander helfen? Ganz im Gegenteil, das ist sogar sehr hilfreich. Viele Kunden machen unterschiedliche Erfahrungen und kennen unterschiedliche Mittel u. Wege an Lösungen zu gelangen, warum nicht darüber austauschen? Und wenn mir mein Kollege bzw. ein anderen Kunde sagen kann, dass 5x5=25 ist, warum dann auf die Bestätigung durch ein Institut/A1 warten ;-)

Vor einiger Zeit schon habe ich mal so bei der Konkurrenz versucht etwas durch die Foren zu stöbern, rein interessehalber, weil ich wissen wollte, ob die Foren dort ähnlich aufgebaut sind wie hier. Ich glaube nach etwa 5 Minuten Scrollen und Lesen, war mein Interesse auch schon wieder vergangen oder sagen wir, über das gewünschte Maß hinaus befriedigt,...
Zum Teil haben andere Foren etwa das Niveau des Kommentarverlaufs einens Facebook Fotos, mit über 100000 Kommentaren und 400000 Likes, welches schon 2x um die halbe Welt ging,...

Auch hier im Forum kann man viel verbessern oder ändern, wie überall sonst auch. Doch das Grundsetup hier passt und ist stimmig.
Für dringende Anfragen gibts die Hotline, oder hier auf A1.net auch den Life Chat im Onlineshop, für Anfragen die etwas warten können, das Forum und das Kontaktformular.

Natürlich ist die Wahrnehmung eines Kunden / Forennutzers, der ein- bis zweimal im Jahr hier etwas postet und vielleicht etwas Pech hat, da der Beitrag vielleicht nicht gleich, bzw. nicht gleich von Leuten die helfen können gelesen wird, und/oder ein sehr komplexes Problem beinhaltet, bzw. Fragen stellt, die nur ein A1 Mitarbeiter der Einsicht auf die dafür benötigen kundenspezifischen Daten hat, anders, als die einer Person, welche hier viel bzw. regelmäßig im Forum liest u. stöbert oder sogar auch aktiv mithilft bzw. kommentiert und viel mehr Gefühl dafür hat, wie es hier im Forum wirklich zugeht.
Man stelle sich umgekehrt den User vor, der hier einmal im Jahr etwas postet, innerhalb von wenigen Minuten eine Lösung/Antwort bekommt und danach glücklich die Website wieder verlässt. Was würde der wohl hier schreiben?

Aber bitte glaubt mir wenn ich euch sage, im Grunde ist das Forum hier wirklich in Ordnung, lehnt euch doch etwas zurück und habt etwas Geduld. Das macht im Leben generell vieles leichter ;-)

In diesem Sinne, einen schönen Abend

LG Markus

sonne23 schrieb: Darf ich fragen, mit welchem Recht der User floridsdorfer hier immer wieder die interessanten Diskussionsbeiträge abwürgen möchte?

Ja, darfst Du. Mit dem Recht, das mir das Community-Team und die erfahrensten User am 12.10.2012 verliehen haben: Moderator, der für die Durchsetzung der Nutzungsbedingungen zu sorgen hat.

Außerdem würge ich keine Diskussionen ab - sonst würde ich die ungeeigneten Beiträge ja aus dem öffentlichen Blickfeld entfernen -, nein, die Moderatoren - also auch ich - lenken die Geschichten hier nur in geordnete Bahnen und verschieben Beiträge in geeignetere Threads oder empfehlen die Nutzung derselben.

sonne23 schrieb: Mir wurde die Forensperre angedroht, weil ich Beiträge schrieb, die kritisch zum Vorgehen von A1 waren.

Das ist glatt gelogen, denn Dir wurde eine Sperre aufgrund permanenter Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen angedroht.

Auch das Vollspammen der Threads mit nicht themenbezogenen Beiträgen, was Du schon wieder im Mediabox Recorder-Thread gemacht hast, ist wider die Nutzungsbedingungen. Aber das mit den nicht themenbezogenen Beiträgen alleine war´s bei Dir ja nicht und das weißt Du.
Kritisch gegen A1 kann hier jeder sein; bin ich in einigen Bereichen auch. Aber wir müssen uns an die Regeln halten. Und wer das nicht schafft, wird verwarnt und bekommt gegebenenfalls den Flugschein; ganz wie in jedem anderen Forum auch.

sonne23 schrieb: Alleine diese angedrohte Zensur (wie in China) spricht Bände.

Ja ja, die Platte ist uralt und wird in jedem Forum, wo jemand ein Auge auf das Geschehen wirft, abgespielt. Wem´s nicht gefällt -> ausloggen, Tab schließen und die Seite nicht mehr aufrufen. Das Leben kann so einfach sein.

kazir1 schrieb:unter einer a1 community versteht das wohl jeder so. außer du, very very strange

Nimm bitte zur Kenntnis, dass Aufgabe der Moderatoren unter anderem ist, den Usern zu erklären, wie unsere Community funktioniert.

Das versteht denke ich auch jeder Foren User weltweit, dass das nicht umgekehrt ist und ich als neuer User den verdienten Usern und Moderatoren erkläre, was sie zu tun haben. Und dabei bei jeder Gelegenheit einen Ton an den Tag lege, der provokanter nicht sein könnte.

Feedback ist in Ordnung, aber ich glaube das geht auch ohne ständig zu stänkern.



Muss nicht einmal immer sachlich sein, aber auf Untergriffigkeiten sollte verzichtet werden.

halbwiener schrieb:Wem spart es echtes Geld wenn einem hier geholfen wird ?

Dem Endkunden, A1, oder vielleicht auch tatsächlich Beiden, je nachdem worum es geht, kann alles zutreffen.
Primär aber sicher dem Endkunden.

Nehmen wir an, ein Kunde hat ein Problem mit dem WLAN seines Telefons:

Option A:
Er fährt in den nächstgelegenen A1 Shop, oder Elektronikpartner (wer weiß wo der Kunde wohnt, bzw. wie weit der nächste A1 Shop oder Elektronikhändler entfernt liegt) und lässt sich zu dem Fehler Hilfestellung geben.
Der A1 Shop oder der Händler, überprüft vielleicht ein paar einfache Dinge, für die sie geschult wurden bzw. der Kunde selbst sogar schon längst ausprobiert hat, der eine oder anderer Mitarbeiter hat damit mehr oder weniger Erfahrung, kommt jedoch nicht weiter und empfiehlt dem Kunden das Gerät zur Reparatur einzuschicken.
Ab diesem Moment ist Platz für eine unzählige Menge an Problemen, nahezu immer in Kombination mit Kosten, deren Aufregung in einer ebenso hohen Menge an Threads hier im Forum mit Sicherheit bereits kundgetan wurde - ich empfehle die Suchbegriffe: "Mobiltouch", "Handyreparatur" oder "ewig lange Reparaturzeiten" - die Suchbegriffe passen ironischerweise auch syntaktisch irgendwie immer zusammen :-D

Option B:
Der Kunde erstellt sich hier User und Nick, falls noch nicht vorhanden, oder loggt sich ein und postet seine Frage. Er hat somit sofort potentiell tausende an anderern Usern und Kunden erreicht, die entweder ein gleiches oder ähnliches Problem haben, ihm bei der Fehlersuche helfen, oder aufgrund von Erfahrungswerten bereits sofort die Lösung nennen könnten bzw. können.
Das kann er während der Arbeit, in der Pause, in der Schule, zu Hause, im Bus, im Auto und von überall aus tun und seine Antworten auch gleichermaßen jederzeit verfolgen.

Aufwand Option A:
Zeit, Sprit oder Gebühren für öffentliche Verkehrsmittel, Zeit und Frust im Shop u. in der Warteschlange, gegebenenfalls Beratungs u./o. Servicegebühren, in weiterer Folge mögliche Überprüfungspauschalen von Reparaturfirmen, Ärger für das Besorgen eines zwischenzeitlichen Ersatzgerätes, Ärger mit Reklamationen, weil ein Fehler "nicht gefunden werden kann", da in der Tat Softwarefehler oder Einstellungsproblem usw usw usw usw,.....

Aufwand Option B:
Gerät mit Interzugang schnappen, A1.net aufrufen, gegebenenfalls Nick erstellen, ansonsten anmelden, ein paar Zeilen tippen, Posten.
Möglicherweise ein paar Diagnose- und Fehlerbehebungs Ping-Pong-Posts verfolgen bzw. daran mithelfen und auch zwischenzeitlich ein paar Tipps von A1 selbst bekommen und das Problem relativ rasch lösen, die Ursache feststellen oder zumindest weitestgehend eingrenzen.
Wenn das alles dennoch nichts hilft, weiter mit Option A, jedoch mit einer wesentlich besseren Historie, um einiges mehr informiert, als gleich von vorneherein mit Option A zu starten :-)

Kostenersparnis UND MÜHENersparnis für den Kunden:
Je nach Einzelfall kaum in Zahlen u./o. Worte zu fassen.

Kosten und ebenso Mühenersparnis für A1:
Minimal bis keine, denn Serviceannahmen und geringfügige Diagnosen in den Shops, sind im Regelfall im Personalmanagement kalkuliert, das Persoal dafür weitestgehend geschult und den Rest übernimmt Mobiltouch.
Ganz im Gegenteil, so ein Forum zu erstellen, zu führen und warten, verursacht Kosten, die aber sogesehen augenscheinlich niemand "direkt" bezahlt.
Man mag nun darüber streiten, ob derartige Kosten nicht in den Tarifen etc. mit inkludiert sind, vermutlich und höchstwahrscheinlich sind sie das sogar, aber auch für das Forum wird Hardware, Software und Personal benötigt.
Sei es nun der Programmierer der sich um die Technik kümmert, oder der Moderator der einen oder mehrere Posts beantwortet.
Zudem darf man nicht vergessen, dass A1 weder ein Verein, noch eine wohltätige Einrichtung ist. Sprich es handelt sich um ein Unternehmen und Unternehmen sind generell darauf aus Gewinne zu erzielen ;-)
Somit wäre es auch absolut überhaupt nicht verwerflich, wenn durch dergleichen Foren und Platformen, auf beiden Seiten Kosten gespart werden.

Ähnliche Geschichten würden mir vermutlich an die Hundert oder mehr einfallen, ohne besonders lange nachdenken zu müssen und vermutlich vielen Anderen auch :-)

Wären Foren unnötig, oder nur für den finanziellen Vorteil des Inhabers gedacht, würde es wohl lange schon keine mehr geben, egal ob es nun um A1 geht, um Mitbewerber oder um Fan Foren gleich welcher Art auch immer.

Hallo TheFlyingAngels,

vorab ein Danke an dich für deine langjährige Treue als unser Kunde.

Für konstruktive Verbesserungsvorschläge sind wir natürlich immer offen.
Gebe dein Feedback zur Update-Kategorie gerne weiter.

Es ist uns wichtig, dass die A1 Community die Gelegenheit hat, sich gegenseitig
zu helfen. An dieser Stelle auch einmal ein großes Danke an sie!


Liebe Grüße
Juri

Hallo wa134!
Durch die Forensuche findet man alle Inhalte und auch wenn eine Thema verschoben wurde.

Bei vielen Themen ist ein Sammelthema besser (Bandbreitenanfragen, Feedback, ...) und übersichtlicher. Auch wenn es sich vielleicht nicht mit deiner Meinung deckt. Gerade Feedback ist im Sammelthema besser aufgehoben, weil wir es gesammelt regelmäßig weitergeben und auch meist keine Frage an die Community dahinter steckt sondern in unsere Richtung gepostet wird. Deinen Beitrag sehe ich ehrlich gesagt auch mehr als Feedback in Richtung A1 und nicht wirklich als Anfragen an die Community. Was durch die Verschiebung nicht bedeutet, dass dein Beitrag keinen Wert hat oder er weniger wichtiger als andere Beiträge ist.

Hilfestellungen gibt es deswegen auch nicht weniger, da viele User sich auch mit einer anderen Ansicht bedienen und sich zB. die neuesten Beiträge ansehen und nicht nach Boardebene surfen.

P.S.: Alle andere Postings betreffend der Arbeit von unserem Moderator ist korrekt im Feedback-Bereich gelandet, denn als solches gehört es auch dorthin.

Natürlich gibt es Verbesserungspotential! Ich für meinen Teil bin froh, dass so eine Plattform rund um Fragen und Antworten für jedermann unkompliziert (24 Std.) erreichbar ist. Vergleichbares gibt es beim Mitbewerber nämlich nicht.

Viele Nutzer (Kunden) stellen sich selbst für die Beantwortung zur Verfügung und geben ihre Erfahrungen weiter. Die Moderatoren überwachen das Treiben, ergänzen Beantwortungen und sorgen für ein geordnetes Vorgehen.

Ich bin gerne Teil dieser Community!

MfGBernhard

sonne23 schrieb:Klar. Viele fundierte postings werden hier gelöscht. Schaun mer mal was jetzt passiert.
Das ist A1.

Es werden keine Posting gelöscht, das geht hier technisch gar nicht, außer der User löscht sie selber.
Hör also bitte auf mit solchen unwahren Behauptungen.

Wie in jedem Board auf der ganzen Welt gelten auch hier übliche Nutzungsbedingungen und darüber hinaus auch die ebenfalls weltweit übliche Netiquette.

Mehrmalige Verstöße werden wie auch überall üblich entsprechend geahndet.

Wenn Frustration dazu führt, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wird, ist das verständlich und wird von uns auch nicht geahndet, sondern der Beitrag entsprechend editiert (nicht angebrachte Wörter unkenntlich gemacht) und der User wird darauf hingewiesen die Nutzungsbedingungen einzuhalten. Das Board hier ist von jedem einsichtig und daher auch quasi FSK 0. Bei einem 2. Verstoß wird der User nochmal verstärkt darauf hingewiesen. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, dann kann es zu ersten Sanktionen (Ban's) kommen. Üblich in allen moderierten Boards auf der Welt.

Selbiges gilt für Postings die am Thema vorbei sind, einmal ist das kein Problem, etwas Spam oder kurzzeitig offtopic ist hin und wieder vielleicht sogar gesund. Wenn es aber zuviel wird, wird auch erst dazu aufgerufen, bitte wieder zum Thema zurück zu kommen, beim 2. oder 3. Verstoß wird der Beitrag in ein entsprechendes Thema verschoben.

In einer Community geht es um Ideenaustausch und Lösungen. Wenn in einem Thema nur noch geraunzt wird und dies sogar mit Absicht einer Provokation abgeht, dann torpediert das den Sinn und auch die teilweise sehr mühevolle Arbeit der User hier in der Community, die täglich versuchen, anderen Usern bei ihren Problemen zu helfen.
Einige Probleme können aber leider nicht von den Usern gelöst werden, das ist aber noch kein Grund hier.gift und Galle zu spucken. Wenn diskutiert wird, dann mit Niveau oder gar nicht.

Ich persönlich als von der Community gewählter Moderator, der nicht auf der Gehaltsliste von A1 steht, habe auch kein Problem damit, die Nutzungsbedingungen und die Netiquette durchzusetzen, wenn wiederholt und trotz Hinweise immer wieder gegen sie verstoßen wird und ich kenne auch Boards wo viel früher und wehementer gegen Verstöße vorgegangen wird. Von daher glaube ich sehr wohl, dass unsere Schiene sehr tolerant und verständnisvoll ist.


Um es nochmal auf den Punkt zu bringen:

• Es ist ok, wenn man auf Fehler hinweist und Probleme anspricht
• Es ist verständlich, wenn man dabei auch etwas Frust in den Context mit einfließen lässt.
• Es ist auch völlig ok Kritik zu üben.

Es ist aber nicht ok, wenn dies permanent auf nicht respektvolle Weise getan wird und die Nutzungsbedingungen wiederholt mit Absicht missachtet werden. Hier ist es dann aus mit dem Verständnis.

Bleibt also bitte sachlich und haltet euch an die Netiquette, dann gibt es keine Probleme

In diesem Sinne

[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/a1-at/attachment/2338i7190C09B95069A4A.gif[/img]

Verschoben & Betreff geändert.

Hallo Floridsdorfer
ich bewundere manchmal deine Geduld bzw. Ruhe mit einigen Usern;)

Gruß
Christian

Floridsdorfer77. schrieb:Bevor Du hier persönlich wirst, lese Dich ein wenig in der Community ein (Nutzungsbedingungen etc.), dann weißt Du, was das hier ist und wer Dir antwortet...aber egal.

khan187 schrieb: ja stimmt ihr habt mir 3 antworten gegeben, alle drei mit jeweils ich sollte warten...

Weiß nicht, welche Antworten der A1-Mitarbeiter Du gelesen hast, doch in den dreien, die ich in meinem letzten Beitrag verlinkt habe, steht kein einziges Mal, daß Du warten sollst.

khan187 schrieb: hab einen 3 router derzeit bei mir und da hab ich für den selber preis den ich bei euch zahl 42.5 mbit

Herzlichen Glückwunsch an 3 zu einem 3-Kunden, der mal nicht über die Netzabdeckung und/oder Stabilität matschkert. ;)

Und bevor Du mir vorwirfst, ein A1-Fanboy zu sein: ich halte mir auch 3 und UPC-Kabel, was sich jederzeit beweisen läßt, also bemühe Dich nicht.

Und nun übergeben wir den Thread wieder seiner Bestimmung: Anfragen, ob sich die Bandbreite noch optimieren läßt. :)

[/Off Topic]

das hier ist aber eine A1 support community von user für user UND kein echtzeit support von a1.
hier helfen überwiegend a1 benutzer anderen. und das ist gut so finde ich!

lg

Verschoben und Betreff geändert.

Noch ein letzter "Off-Topic"-Post: ;)

Ich hätte kein Problem es zu akzeptieren dass es hier in der A1 Support Community von A1 keinen offiziellen Support gibt (komischer Satz irgendwie). Es ist nur sehr sehr verwundernswert dass man anscheinend NUR hier in diesem Forum Aussagen seitens A1 bekommt wie es denn wirklich aussieht bezüglich Liefertermine, Gründe und Entschädigung. Wenn man sich die letzen mittlerweile 60(!) Seiten durchliest bestehen um die 10 unterschiedliche Auskünfte von den per Telefon erreichbaren Serviceleuten. Beispielsweise hatte ich vor 2 Wochen angerufen und gefragt ob es denn schon einen Liefertermin gibt. Die Dame am Telefon hat darauf beharrt dass das Handy "ja eh schon seit 3 Wochen in allen Shops verfügbar ist". Sie hat mir nach 5 min. immer noch nicht geglaubt dass es eben noch nicht da ist bis es mir zu blöd geworden ist...

Service hin oder her, durch mein Unternehmen bin ich an A1 gebunden und werde sowieso drauf warten.

Somit wieder back to the topic: Es wäre nett zu wissen, ob auch Vorbesteller über Business Partner in den Genuss der beats-Kopfhörer kommen.

LG