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Danke, HB50 :)

HB50 schrieb: Das mit dem „möchte den Hut draufhauen“ vergiss ganz schnell wieder.

Ist schon vergessen. 😃

chaco01 schrieb: ich bewundere manchmal deine Geduld bzw. Ruhe mit einigen Usern ;)

Servus Christian!

Danke für Dein Kompliment. :)

glaube mir: manchmal ist es nicht einfach und man möchte den Hut draufhauen, denn immerhin habe ich ja nichts davon, daß ich hier mitmische. Bin weder A1-Mitarbeiter noch habe ich bei den A1-Produkten, die es momentan in meinem Haushalt gibt, Vergünstigungen.

Da ich aber schon ziemlich lange hier dabei bin und viel als Helferlein eingebracht habe, lasse ich die Community nicht so schnell im Stich; auch wenn sich das manche Nutzer, die sich nicht und nicht an die Nutzungsbedingungen halten wollen, wohl wünschen, denn dann gäbe es nur mehr einen User-MOD und die A1-Engel (die am Abend/Wochenende nicht hier sind). ;)

Zu Statistiken betreffend Internetnutzung kann ich nicht qualifiziert Stellung nehmen, da ich sie nicht kenne und offen gestanden übersteigt es in diesem Moment meine persönliche Motivation, mich für meine Antwort im Thread, da einzulesen :-)

In welcher Form aus meinem Post hervorgehen könnte, dass ältere Menschen für mich weniger wert sein könnten, kann ich gerade nicht ganz nachvollziehen, oder inwiefern man das irgendwo ableiten könnte. Ich habe aber durchaus bedacht, dass es auch heutzutage noch Menschen gibt, denen das Internet nicht ganz so zugänglich ist.
Auch ist ein HTL Absolvent für mich nicht zeitgleich ein Technik Profi. Ich bin selbst HTL Absolvent - Abteilung Datenverarbeitung u. Organisation und weiß daher, zumindest aus meiner Schulzeit; Unglaublich viel Theorie, so gut wie keine Praxis.
Hätte ich vor der ersten Klasse nicht gewusst wie ich einen WLAN Hotspot einrichte, oder eine Desktop Verküpfung erstelle, hätte sich in den fünf Schuljahren nichts geändert, außer in der Theorie (überzogen formuliert).

Ich wollte lediglich ein Beispiel von Vielen aufzeigen, dass ich genau ein Thema erwische, dass, wenn ich das richtig verstanden habe, offene Wunden trifft, war mir nicht bewusst.
Möglicherweise ist das relevant um meine Stellungnahme etwas anders zu bewerten.
In Summe werden wir uns aber wohl einigen müssen, dass unsere Meinungen und Ansichten hier doch stark auseinander gehen.
Unterm Strich kann und will ich auch nicht beurteilen, wer nun wann genau wieviel spart, was dies betrifft bleibe ich aber meinen letzten Sätzen treu, A1 ist und bleibt ein Unternehmen.

Schimpfwortfilter gibt es in nahezu jedem Forum, umso schärfer diese sind und umso schärfer moderiert wird, umso besser wird am Ende die Qualität des Forums.

Das ist blödsinn.
Der Durchschnittskunde weiß doch garnicht dass hier ein Forum existiert, noch weiß er wonach er suchen muss.

Ich bekomme wöchentlich Anrufe und steige ins Auto um einen A1-Kunden bei seinem Wlan-Problem zu helfen.
Kostenpunkt je nach Zeit. Zähneknirschend nimmt es der Kunde in Kauf weil er für sich keine Option sieht.
Ich weise ihm darauf hin dass es ein Forum gibt aber oft hat der Kunde doch nicht mal ne Email-Adresse geschweige denn Verständnis dafür, wo der Fehler liegt.

Zudem sind die meisten Probleme nicht Routerseitig sondern ein Kombination aus Router / Wlan des Endgerätes.

Dasselbe bei Handys. In meinem Bekanntenkreis gibt es 90jährige ( ! ) die mit nem iPhone - oder auch Android - von A1 telefonieren.
Wie soll ein Forum denen helfen Zeit zu sparen ?
Oder sind ältere Menschen grundsätzlich weniger wert?

Ich hab sogar schon HTL-Absolventen supporetet weil sie nicht wussten wie sie eine Wlan-Verbindung aufbauen (ja, sowas soll es tatsächlich geben und es ist auch ok - jeder hat andere Interessen).

Man darf nicht von der geringen Zahl an fachkundiger User ausgehen die zumindest das Internet täglich mehrmals nutzen.
Die Zahlen der Statistik Austria sprechen Bände (wenn auch die Zahlen aus 2012/2013 sind).
80% der Haushalte sind ans Internet angebunden. Davon nutzen aber nur 50% das Internet als E-Government. Und das obwohl Gemeinden und Ämter immer mehr darauf drängen. Und auch hier ist die Altersgruppe relevant. Die österreichische Bevölkerung wird zwar immer älter, das Internet wird jedoch überwiegend von der jüngeren Generation genutzt. Und auch hier größtenteil nur zum Zeitung lesen, Facebook'en und Mails versenden/emfpangen.
Alle weiteren Dienste haben Nachrang.

Und jetzt erklär mir doch mal bitte, wie einer der einen Fehler feststellt und nicht mal weiß wer sein Email-Provider ist sich hier registrieren und dann noch den Fehler beschreiben soll.
Ich darf hier meinen Onkel zitieren (arbeitet seit 35 Jahren bei der Strassenmeisterei): "Des funktioniert ned".

Fakt ist:
Nur A1 spart.
Denn der Kunde hat auf jeden Fall den Ärger da etwas nicht funktioniert obwohl er dafür bezahlt.
Und allein dieser Umstand sollte schon Grund genug für den Kunden sein, das Weite zu suchen.

Leider leben wir noch immer im Zeitalter der Alternativlosigkeit - vor allem am Land. Aber auch hier wird es langsam besser. Immer mehr Privatpersonen wandern von A1 ab und legen sich mobile Datensticks zu.
Weil: Wenn ich hier und dort keinen Support bekomme, schaue ich einfach aufs Geld.

Edit:
Das beste Beispiel ist die Sache mit den Routern / Modems (hab ich hier unlängst gelesen).
Offenbar gibt es ein Problem bei Verwendung von iTunes mit einem Routermodell.
Wie kommt der Kunde dazu, das Problem welches beim Modem liegt, hier ansprechen zu müssen ?
Die Modems kommen von der Telekom. Sind also nicht Eigentum der Kunden. Sie werden dem Kunden zur Verfügung gestellt und sind offenbar fehlerhaft konfiguriert. Und nun soll der Kunde der Bittsteller sein der sich erst hier im Forum registrieren muss damit er irgendwann vielleicht ein Modem zugeschickt bekommt ?

A1 weiß doch wer die Modems hat. Und A1 weiß dass diese einen Fehler haben. Also warum tut A1 nichts und versucht das Problem auszusitzen ? Unverständlich.

Viel leichter wäre es, eine Email zu schicken. Aber die Emails kommen nirgends mehr an. Statt dessen muss man sich auf die Support-Hotline verlassen. Diese erzählt jedoch jedes mal etwas anderes. Mal so, mal so. Und schriftlich bekommt man sowieso nie etwas zurück.
Aber nein, Emails wurden abgeschafft. Man müsste ja dann unter Umständen für die getätigte Aussage haften.
Hier im Forum - wo jeder Moderator der nicht im Dienste von A1 steht Postings verändern kann - darf man aber keine negativen Äusserungen tätigen denn was in der Umgangssprache ganz normal ist, ist hier im Wortfilter. Und A1 ist natürlich auch überhaupt nicht verpflichtet, hier zu lesen und zu antworten. Ist ja eine Community.

Also wer spart ?

Sorry, noch ein Edit:
Ich behaupte natürlich nicht, Foren wären unnötig. Und ich kenne durchaus die Kosten von Hardware.
Aber einen Support auf eine Community auszulagern wenn es um eine kostenpflichtige Dienstleistung geht, ist mMn. einfach der falsche Weg.
Es gibt genug unabhängige Foren - in manchen tummeln sich sogar A1-Mitarbeiter herum. Und das ist ok.

Was ich aber nicht verstehe, wieso muss ich öffentlich darum bitten, bei entsprechenden Leitungswerten eine Bandbreitenerhöhung zu bekommen wenn ich schon dafür zahle ?
Wieso muss ich öffentlich darum bitten, einen neuen Router zugeschickt zu bekommen wenn der alte fehlerhaft ist ?
Hier kann die Community genau 0 für mich tun. Und für alle anderen Anfragen gibt es genug unabhängige Foren die ebenso oder ebensowenig qualifizierte Antworten bringen.

Aus dem iPhone-Thread kopiert. Der Originalbeitrag findet sich hier: > http://www.a1community.net/t5/Apple/Der-gro%C3%9Fe-iPhone-6-Thread-iPhone-Generation-8/m-p/206507#M5291 <

halbwiener schrieb:Du bist also zufrieden, kein Visual voicemail nutzen zu können ?Und auch kein LTE mit der nächsten ipad Generation ? (Auch dafür wird es wohl keine Profile geben)Wie genau hilft Dir A1 hierbei ? Rufen Sie Dich an und lesen deine Voicemails vor ? Und sonst... Wenn einem die Argumente ausgehen, kommt er mit der Religion.Wem spart es echtes Geld wenn einem hier geholfen wird ? Doch nur A1. Geben Sie diese Einsparungen an die Kunden weiter ? Weit gefehlt.

Hallo wa134!
Durch die Forensuche findet man alle Inhalte und auch wenn eine Thema verschoben wurde.

Bei vielen Themen ist ein Sammelthema besser (Bandbreitenanfragen, Feedback, ...) und übersichtlicher. Auch wenn es sich vielleicht nicht mit deiner Meinung deckt. Gerade Feedback ist im Sammelthema besser aufgehoben, weil wir es gesammelt regelmäßig weitergeben und auch meist keine Frage an die Community dahinter steckt sondern in unsere Richtung gepostet wird. Deinen Beitrag sehe ich ehrlich gesagt auch mehr als Feedback in Richtung A1 und nicht wirklich als Anfragen an die Community. Was durch die Verschiebung nicht bedeutet, dass dein Beitrag keinen Wert hat oder er weniger wichtiger als andere Beiträge ist.

Hilfestellungen gibt es deswegen auch nicht weniger, da viele User sich auch mit einer anderen Ansicht bedienen und sich zB. die neuesten Beiträge ansehen und nicht nach Boardebene surfen.

P.S.: Alle andere Postings betreffend der Arbeit von unserem Moderator ist korrekt im Feedback-Bereich gelandet, denn als solches gehört es auch dorthin.

Was willst Du jetzt eigentlich genau? Denkst Du, daß Du in der Community mit diesem Stil ans Ziel kommst?

wa134 schrieb: Es steht dir natürlich frei diese Diskussion dorthin zu verschieben wo sie hinpasst,...

Danke für die freundliche Genehmigung - ist schon passiert. Diese Diskussion, so sie notwendig war/ist, hättest Du aber auch gleich im richtigen Bereich bzw. Thread anzetteln können, oder? 😉

Betreff geändert.

Ich schimpfe nicht.

Könntest du mir nur bitte kurz die Vorteile dieser Strategie nennen?

Wenn die Platzhalter bleiben wird das Forum nur unübersichtlicher, die Moderatoren haben zusätzlichen Aufwand durch das Verschieben, und die Fragenden finden dort wo ihre Themen hinverschoben werden wohl kaum die Lösung.

Verschoben & Betreff geändert.

Hallo,

Das ist auch eine Möglichkeit, die Probleme verschwinden zu lassen, indem man alles, was irgendwie mit A1 Tv neu zu tun hat in einen elendslangen Thread verschiebt, den niemand mehr komplett lesen wird.

Wozu gibt es dann ein Forum für die Mediabox, da reicht ja ein Thread für Probleme mit dem Internet, einer fürs Fernsehen und einer fürs Telefon?

So wird es unmöglich, zu suchen, ob ein konkretes Problem schon einmal aufgetreten ist.
Es ist auch unmöglich festzustellen, welche Probleme öfter auftreten.
Und es wird den Usern schwer gemacht, selbst eine Lösung zu finden, was ja auch der Sinn einer Supportcommunity ist.
Das bedeutet außerdem, dass Fragen mehrfach beantwortet werden müssen.

Dieser Beitrag wurde von einem Moderator wegen Themenverfehlung entfernt.

Da Du Dich nicht einmal ansatzweise an die Nutzungsbedingungen halten magst, KKJ, war auch dieser Beitrag zu entfernen. Leider. 😞