Beste Antwort von Floridsdorfer77.
Original anzeigenSupport Community
Sehr geehrter Herr Ametsreiter, liebes A1 Team! Nach Einführung einer Serviceleistung sprich "Support Community" sollte man auch daran denken dass dieser täglich gewartet gehört bzw. die Fragen beantwortet werden, immerhin nutzen bereits viele A1 Kunden dieses Service um sich Informationen auf einfachsten Weg zu besorgen. Leider kommt es immer wieder zu unakzeptablen Verzögerungen bei der Beantwortung sämtlicher Fragen! Meinerseits ist dies unverständlich denn ein Unternehmen mit x-Millionen € Umsatz pro Jahr sollte seinen Kunden auch einen besseren Service zur Verfügung stellen! Warum wird daher nicht ein Team aus Experten jeder Sparte gebildet das sämtliche Fragen beantworten kann! Immerhin wäre dies eine Verbesserung und würde dazu führen dass die A1 Hotline entlastet wird, weiters bin ich der Meinung dass dieser Service, falls dieser wie o.g. verbessert werden würde, rasch an interesse gewinnt und somit x-Personen die gewünschten Infomationen innerhalb weniger klicks zur Verfügung gestellt bekommen! Desweiteren wäre es mir ein Anliegen dass es in Zukunft eine eigene Kategorie für Softwareupdates gibt, meiner Meinung nach gibt es eine Menge Anfragen bezüglich diesen Themas, somit wäre dies eine weitere Entlastung der Mitarbeiter, desweiteren hätten wir Kunden eine klare Übersicht darüber ob die Erworbenen Endgeräte noch in Ihrem Updateportofolio geführt werden oder nicht, immerhin gab es schon genug Fälle dass man das vom Hersteller bereitgestellte Update nicht erhält nur weil es in Ihrem Portofolio nicht mehr geführt wird, natürlich ist dies mir nicht verständlich denn ein KFZ dass 10 Jahre alt ist wird in einer Werkstatt doch auch noch serviciert obwohl es schon seit 5 Jahren nicht mehr erhältlich ist. Sie sehen also, es gibt noch genug verbesserungspotential!Mit freundlichen Grüßen eines treuen langjährigen Kundens,Christoph K.
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Leibnitzer88 schrieb:Verschoben und Betreff geändert.Schon mal in deren "Forum" vorbeigeschaut? Bitte nicht Äpfel mit Birnen vergleichen!
Ich wusste gar nicht das man bei T-Mobile Austria für die Nutzung des Forums zahlen muss?
tierarzt schrieb:Gut werde es auch akzeptieren, das es im A1 Support Community keinen Support gibt.Hier gibt es sehr wohl Support. Nur wird dir nicht schneller geholfen, wenn du deine Fragen 10x hintereinander in verschiedenen Threads stellst.
Meiner Erfahrung nach (und wenn man sich andere Themen so ansieht), antworten die A1 Moderatoren nach 2-3 Tagen.
Das Forum ist halt nicht für Echtzeit Support seitens A1 gedacht. Es ist dafür gedacht, dass andere Kunden Kunden helfen. Und da bekommt man die Antworten meistens sehr rasch!
Betreff korrigiert.
@Sonne23 Klar. Viele fundierte postings werden hier gelöscht. Schaun mer mal was jetzt passiert.Das ist A1.Du hast natürlich einige Beispiele für diese Behauptung!@cosrenegadeSuper geschrieben und allem kann ich zustimmen!@ alle Raunzer welche behaupten hier wird niemanden geholfen, mal genauer lesen nicht nur die eigenen postings beurteilen. Und wenn es euch hier nicht gefällt, einfach nicht herkommen und die Community meiden.
@Sonne23 Klar. Viele fundierte postings werden hier gelöscht. Schaun mer mal was jetzt passiert.Das ist A1.Du hast natürlich einige Beispiele für diese Behauptung!@cosrenegadeSuper geschrieben und allem kann ich zustimmen!@ alle Raunzer welche behaupten hier wird niemanden geholfen, mal genauer lesen nicht nur die eigenen postings beurteilen. Und wenn es euch hier nicht gefällt, einfach nicht herkommen und die Community meiden.
Hallo KKJ!
Ich verstehe sehr wohl wenn jemand Frust hat, dennoch hat dies hier in der Community nichts verloren. Diese Plattform ist primär ein Nutzer-Helfen-Nutzer Board. D.h. hier suchen User nach für sie hilfreichen Informationen und einige Nutzer wollen auch anderen Nutzer helfen. Keiner von beiden sucht hier nach Beiträgen, die am Thema vorbei gehen und nicht konstruktiv lösungsorientiert sind, im Gegenteil, diese demotivieren die Lust am Suchen/Lesen von Themen bzw. auch die Lust zu helfen.
Daher sind solche Beiträge zu unterlassen.
Für konstruktives Feedback an A1 gibt es hier entsprechende Themen, die dafür vorgesehen sind, bitte also in diese posten.
Alle anderen Themen werden sauber gehalten, damit jene, die nach Informationen suchen diese auch schnell finden können, denn das ist der Grundgedanke dieser bzw. ein jeder Community.
Wenn man sich also daran (Nutzungsbedingungen) hält, hilft das jedem hier weiter. 🙂
Ich verstehe sehr wohl wenn jemand Frust hat, dennoch hat dies hier in der Community nichts verloren. Diese Plattform ist primär ein Nutzer-Helfen-Nutzer Board. D.h. hier suchen User nach für sie hilfreichen Informationen und einige Nutzer wollen auch anderen Nutzer helfen. Keiner von beiden sucht hier nach Beiträgen, die am Thema vorbei gehen und nicht konstruktiv lösungsorientiert sind, im Gegenteil, diese demotivieren die Lust am Suchen/Lesen von Themen bzw. auch die Lust zu helfen.
Daher sind solche Beiträge zu unterlassen.
Für konstruktives Feedback an A1 gibt es hier entsprechende Themen, die dafür vorgesehen sind, bitte also in diese posten.
Alle anderen Themen werden sauber gehalten, damit jene, die nach Informationen suchen diese auch schnell finden können, denn das ist der Grundgedanke dieser bzw. ein jeder Community.
Wenn man sich also daran (Nutzungsbedingungen) hält, hilft das jedem hier weiter. 🙂
Benutzerebene 1
Und schon landet man im nächsten unübersichtlichen, unzusammenhängenden Riesenthread.
Benutzerebene 1
Verschoben und Betreff geändert.
Wegen permanenter Themenverfehlung im ursprünglichen Thread (Klick hier) wurden die nachfolgenden Beiträge abgekoppelt und diesem Feedback-Thread angeschlossen.
Wieviel Gedult wäre euch recht? Wie wäre es mit noch ein paar Wochen??
Es haben bereits letzte Woche Mittwoch einige die gleichen Frage gestellt. Ohne Erfolg
Ich bin nicht Sauer, dass ich auf das Handy berreits 4 Wochen warten muss und wahrscheinlich noch 3 weitere Wochen dazu kommen.
Mich ärgert es nur, dass ihr einen Teil eurer Kunden einfach vergessen habt, oder sie euch einfach nur egal sind. Aber, wenn es darum geht jedes Monat für 3 handys die Gebühren abzubuchen, seid ihr immer pünktlich. 😉
Wegen permanenter Themenverfehlung im ursprünglichen Thread (Klick hier) wurden die nachfolgenden Beiträge abgekoppelt und diesem Feedback-Thread angeschlossen.
Wieviel Gedult wäre euch recht? Wie wäre es mit noch ein paar Wochen??
Es haben bereits letzte Woche Mittwoch einige die gleichen Frage gestellt. Ohne Erfolg
Ich bin nicht Sauer, dass ich auf das Handy berreits 4 Wochen warten muss und wahrscheinlich noch 3 weitere Wochen dazu kommen.
Mich ärgert es nur, dass ihr einen Teil eurer Kunden einfach vergessen habt, oder sie euch einfach nur egal sind. Aber, wenn es darum geht jedes Monat für 3 handys die Gebühren abzubuchen, seid ihr immer pünktlich. 😉
Du verkennst ein wenig die Tatsachen, daher nochmal:
Du bist hier nicht direkt mit A1 verbunden - hier ist "bloß" die A1 Support Community. Wie schon in den Nutzungsbedingungen (1. Absatz) zu lesen ist, dient dieses Board hauptsächlich dem Austausch der Nutzer untereinander.
Zu gewissen Themen müssen die hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter erst rückfragen, auf Antwort warten und erst wenn es sie gibt und es deren Zeit erlaubt, kann die gewünschte Information der Community zur Verfügung gestellt werden. Das mit der Zeit gilt natürlich auch für Themen, zu denen gleich geantwortet werden könnte, weil keine Rückfrage erforderlich ist.
Hoffe, daß Du jetzt etwas klarer siehst und Geduld aufbringen kannst. 😉
Du bist hier nicht direkt mit A1 verbunden - hier ist "bloß" die A1 Support Community. Wie schon in den Nutzungsbedingungen (1. Absatz) zu lesen ist, dient dieses Board hauptsächlich dem Austausch der Nutzer untereinander.
Zu gewissen Themen müssen die hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter erst rückfragen, auf Antwort warten und erst wenn es sie gibt und es deren Zeit erlaubt, kann die gewünschte Information der Community zur Verfügung gestellt werden. Das mit der Zeit gilt natürlich auch für Themen, zu denen gleich geantwortet werden könnte, weil keine Rückfrage erforderlich ist.
Hoffe, daß Du jetzt etwas klarer siehst und Geduld aufbringen kannst. 😉
Verschoben und Betreff geändert.
Kein anderer Anbieter bietet so eine einzigartige Plattform an, wo Kunden sich untereinander austauschen und helfen können, das macht nur A1 und das GRATIS.
Für dringende Fragen steht es dem Kunden frei die KOSTENLOSEN Hotlines anzurufen (0800 664 100 bzw. OnlineShop 0800 664 147) bzw. das Kontaktformular zu benutzen.
Hier in der Community arbeiten unsere A1 Engel nur zusätzlich um ein Auge auf das Geschehen zu haben und deshalb dauert es einfach hin und wieder mal 2-3 Werkstage.
Und nun bitte:
BACK ON TOPIC!
Kein anderer Anbieter bietet so eine einzigartige Plattform an, wo Kunden sich untereinander austauschen und helfen können, das macht nur A1 und das GRATIS.
Für dringende Fragen steht es dem Kunden frei die KOSTENLOSEN Hotlines anzurufen (0800 664 100 bzw. OnlineShop 0800 664 147) bzw. das Kontaktformular zu benutzen.
Hier in der Community arbeiten unsere A1 Engel nur zusätzlich um ein Auge auf das Geschehen zu haben und deshalb dauert es einfach hin und wieder mal 2-3 Werkstage.
Und nun bitte:
BACK ON TOPIC!
Benutzerebene 1
Verschoben und Betreff geändert.
Gut werde es auch akzeptieren, das es im A1 Support Community keinen Support gibt.
Und finde toll, dass hier die Nummer der Serviceline gepostet wird und ich mich auch an Shop wenden kann.
Aber noch einmal muss erwähnt werden, dass sowohl die Serviceline mir 2 mal nicht weiter helfen konnte, und mir aber auch 2 Shops nicht weiterhelfen konnten.
Also bitte ich hier hiermit nochmals mir zu sagen, an wem ich mich wegen des HTC ONE wenden kann, um Auskunft zu bekommen.
Gut werde es auch akzeptieren, das es im A1 Support Community keinen Support gibt.
Und finde toll, dass hier die Nummer der Serviceline gepostet wird und ich mich auch an Shop wenden kann.
Aber noch einmal muss erwähnt werden, dass sowohl die Serviceline mir 2 mal nicht weiter helfen konnte, und mir aber auch 2 Shops nicht weiterhelfen konnten.
Also bitte ich hier hiermit nochmals mir zu sagen, an wem ich mich wegen des HTC ONE wenden kann, um Auskunft zu bekommen.
Aufgrund der Bemerkung - wegen löschen- habe. Ich geschaut und mir ist jetzt erst aufgefallen, dass Kommentare da gelöscht werden.
Da Eure Beiträge nicht themenbezogen waren, wurden sie in einen Feedback-Thread verschoben - das ist passiert.
Bitte hört endlich mit den Provokationen auf, haltet Euch an die Nutzungsbedingungen und stellt endlich das vollspammen des Umstiegs-Thread ein.
Bitte hört endlich mit den Provokationen auf, haltet Euch an die Nutzungsbedingungen und stellt endlich das vollspammen des Umstiegs-Thread ein.
sonne23 schrieb: Klar. Viele fundierte postings werden hier gelöscht.Unfug hoch 3!
Verschoben & Betreff berichtigt.
Ach, wenn bei A1 nur alle so rasch arbeiten würden, wie die Forums-Zensur!
Das hätte einiges zur Folge:
zufriedene Kunden und die Forums-Zensur hätte weniger zu tun...
Ach, wenn bei A1 nur alle so rasch arbeiten würden, wie die Forums-Zensur!
Das hätte einiges zur Folge:
zufriedene Kunden und die Forums-Zensur hätte weniger zu tun...
1.: Wer sich an die Nutzungsbedingungen hält, der braucht die "Zensur" nicht zu fürchten.
2.: Wer mit der Routine in der Community vertraut ist, der weiß, daß die User-Moderatoren bloß normale (zahlende) A1-Kunden und nicht auf der A1-Gehaltsliste zu finden sind.
2.: Wer mit der Routine in der Community vertraut ist, der weiß, daß die User-Moderatoren bloß normale (zahlende) A1-Kunden und nicht auf der A1-Gehaltsliste zu finden sind.
Es gibt ihn, Hauptseite recht weit unten unter den Subforen: "Neueste Beiträge" hier dann rechts unten in der Box auf "Alle anzeigen" klicken
Wäre ehrlich gesagt auch dafür ihn wieder etwas "sichtbarer" zu machen zumindest nen Link oderso.
Wäre ehrlich gesagt auch dafür ihn wieder etwas "sichtbarer" zu machen zumindest nen Link oderso.
Benutzerebene 3
Aus dem Mediabox Recorder-Thread wegen mangelndem Themenbezug verschoben und Betreff geändert.
Darf ich fragen, mit welchem Recht der User floridsdorfer hier immer wieder die interessanten Diskussionsbeiträge abwürgen möchte?Nicht nur ich finde diese Diskussion und die Erfahrungsberichte hier aüsserst interessant. Nicht-A1-Angestellte können davon sehr profitieren.Mir wurde die Forensperre angedroht, weil ich Beiträge schrieb, die kritisch zum Vorgehen von A1 waren.Alleine diese angedrohte Zensur (wie in China) spricht Bände.Ich beleidige hier niemanden, verwende keine Vulgärsprache und zeige nur Erfahrungen und Fakten mit A1 auf.
Darf ich fragen, mit welchem Recht der User floridsdorfer hier immer wieder die interessanten Diskussionsbeiträge abwürgen möchte?Nicht nur ich finde diese Diskussion und die Erfahrungsberichte hier aüsserst interessant. Nicht-A1-Angestellte können davon sehr profitieren.Mir wurde die Forensperre angedroht, weil ich Beiträge schrieb, die kritisch zum Vorgehen von A1 waren.Alleine diese angedrohte Zensur (wie in China) spricht Bände.Ich beleidige hier niemanden, verwende keine Vulgärsprache und zeige nur Erfahrungen und Fakten mit A1 auf.
Verschoben & Betreff geändert.
da jeder vertrag den man in österreich abschließt, gewährleistung beinhaltet, frage ich mich wieso themen ala" gewährleistung bei a1" dann nicht in "Fragen zum Vertrag" behandelt werden.
fragen über fragen
da jeder vertrag den man in österreich abschließt, gewährleistung beinhaltet, frage ich mich wieso themen ala" gewährleistung bei a1" dann nicht in "Fragen zum Vertrag" behandelt werden.
fragen über fragen
so gut wie jeder kritische thread kommt ins off topic
vorschlag von mir:
ein topic mit namen. Kritik A1 Service
keine gute idee? wieso nicht? zu viele spammer? tja kritik ist für mich kein spam
vorschlag von mir:
ein topic mit namen. Kritik A1 Service
keine gute idee? wieso nicht? zu viele spammer? tja kritik ist für mich kein spam
Wir haben eben keine entsprechende Rubrik. Bitte sich damit abzufinden.
Nebenbei: Du brauchst gar keine weiteren SIM-Lock-Threads zu eröffnen und auch in keinen anderen SIM-Lock-Threads andere Wege zur Entsperrung aufzeigen.
Wir bleiben beim in den FAQ beschriebenen, offiziellen Weg, wie es in Deinem ersten diesbezüglichen Thread schon geschrieben wurde.
Nebenbei: Du brauchst gar keine weiteren SIM-Lock-Threads zu eröffnen und auch in keinen anderen SIM-Lock-Threads andere Wege zur Entsperrung aufzeigen.
Wir bleiben beim in den FAQ beschriebenen, offiziellen Weg, wie es in Deinem ersten diesbezüglichen Thread schon geschrieben wurde.
"wir haben das eben nicht"
tolle erklärung! tobender applaus!komme mir vor wie damals im bundesheer: "IS SO"
komisch, ich dachte man sei hier eine community, in der man sich austauschen kann
tolle erklärung! tobender applaus!komme mir vor wie damals im bundesheer: "IS SO"
komisch, ich dachte man sei hier eine community, in der man sich austauschen kann
kazir1 schrieb: ..., ich dachte man sei hier eine community, in der man sich austauschen kannJa, aber nur in gewissem Rahmen und nicht u.a. über Produkte und Leitungen von Mitbewerbern udgl., wo A1 in direkter Konkurrenz steht.
Ganz ehrlich und ohne irgendjemand provozieren zu wollen:
Man sollte hier doch mal darüber nachdenken, das Forum etwas transparenter zu gestalten. Ein Unterforum Kritik würde das ganze abrunden. Auch andere Themen wie z.b die von Kazir aufgezeigte Sim-Lock Problematik könnten hier Ihren Platz finden und andere Lösungsvorschlage, die nicht immer zu gunsten von A1 sind, könnten erörtert und disskutiert werden.
Dadurch könnte sogar A1 profitieren, da man nachvollziehen kann, was den User stört.
Man sollte hier doch mal darüber nachdenken, das Forum etwas transparenter zu gestalten. Ein Unterforum Kritik würde das ganze abrunden. Auch andere Themen wie z.b die von Kazir aufgezeigte Sim-Lock Problematik könnten hier Ihren Platz finden und andere Lösungsvorschlage, die nicht immer zu gunsten von A1 sind, könnten erörtert und disskutiert werden.
Dadurch könnte sogar A1 profitieren, da man nachvollziehen kann, was den User stört.
also ist dieses forum doch keine offene community herr moderator? sie wird nämlich als solches dargestellt. und dennoch sperren sie ungewünschte threads
kasalin schrieb: Ein Unterforum Kritik würde das ganze abrunden.Schätze, daß sich das durchaus machen läßt.
kasalin schrieb: Auch andere Themen wie z.b die von Kazir aufgezeigte Sim-Lock Problematik könnten hier Ihren Platz finden und andere Lösungsvorschlage, die nicht immer zu gunsten von A1 sind, könnten erörtert und disskutiert werden.Das wird wohl nicht geschehen. Bitte bedenke, daß dies hier ein von einem Betreiber gestelltes Forum ist. Versuche mal im T-Mobileforum über A1 oder 3 zu diskutieren... Dafür gibt´s unabhängige Foren wie z.B. xdsl.at, umtslink.at usw.
Die "Problematik" rund um die Entsperrungskosten wurde in der Community schon erschöpfend diskutiert. Der Unterschied zu den aktuellen großteils entfernten Threads: es wurde nicht auf andere Wege verwiesen.
kazir1 schrieb: also ist dieses forum doch keine offene community herr moderator?Nein, sie ist nicht frei und wird auch nicht als solches dargestellt.
unter einer a1 community versteht das wohl jeder so. außer du, very very strange
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