Hallo zusammen ! Ich habe seit knapp 2 Jahren eine Zusatzsim für meine Apple Watch 5 LTE und damals noch mein A1 Iphone 11 Pro Max in Verwendung. Ich habe mich damals bei der Bestellung der Zusatzsim im A1 Chat erkundigt ob ich dann weiterhin VoLTE und WiFi Call auf meinem Iphone 11 Pro Max verwenden kann. Man sagte mir dann das dies geht und habe die Zusatzsim für meine Apple Watch bestellt. VoLTE und WiFi Call funktionierte einwandfrei. Bis vor ca 8 Wochen. Ich habe mich dann an den A1 Chat gewendet und mitgeteilt das VoLTE und WiFi Call nicht mehr funktioniert und die Kollegin hat ein Ticket erstellt und gesagt es wird sich jemand bei mir melden. Nach 4 Wochen hörte ich immer noch nichts von euch und habe den A1 Chat nochmals angeworfen und dann teilte man mir mit das die Kollegen das Ticket immer Falsch erstellt haben. Gut fehler passieren, es wurde mir dann versprochen das dass Ticket jetzt richtig erstellt wird und das sich jemand bei mir melden wird. Gestern nach 8 Wochen endlich der Anruf von einem Mitarbeiter (Backoffice) dieser sagte kurz und knapp das bei mir noch nie VoLTE und WiFI Call funktioniert hat da ich eine Zusatzsim Karte habe. Ich erklärte ihm das ich VoLTE und WiFi Call knappe 2 Jahre ohne Probleme verwenden konnte bis eben vor 8 Wochen nicht mehr. Als Antwort bekam ich dann : Wenn Sie alles besser wissen dann soll es so sein.
Ja was soll ich da drauf sagen , und für Ihn war das Gespräch beendet und hat aufgelegt. Also wurde ich einfach hergestellt als würde ich keine Ahnung haben und hätte mir alles eingebildet und das ich nur ein Besserwisser bin. Musste mich dann erstmals beruhigen den so lasse ich mich nicht gerne behandeln. Ich habe danach wieder mit eurem A1 Chat Kontakt aufgenommen und mir wurde ein Rückruf versprochen sobald Sie mit Ihren Chats fertig ist , die Chats dürften bis jetzt nich nicht fertig sein weil ich bis jetzt noch keinen Anruf bekommen habe 😅.
Also rief ich die Serviceline an und es hob ein sehr freundlicher Berater ab und dieser hat mir ebenfalls bestätigt (auch mit Rücksprache eines Backoffice Kollegen) das VoLTE und WiFi Call auf meinem (jetzt) Iphone 12 Pro funktionieren müsste auch wenn ich eine Zusatzsim für die Apple Watch nutze. IIch habe zum Glück auch noch ein paar Screenshots wo man sehen kann das WiFI Call zumindest bis 30.01.2021 funktionierte.
Von Anrufe über VoLTE habe ich leider keinen Screenshot das muss man mir jetzt glauben 😅.
Ich fand VoLTE und WiFi Call immer sehr praktisch da ich in meiner Wohnung immer ohne aussetzer Telefonieren konnte. Aber dadurch jetzt alle Anrufe (ein und ausgehend) nur mehr mit 3G aufgebaut werden und nicht mehr mit WiFI Call oder LTE (egal ob ich mich im 5G Netz oder LTE Netz befinde) kann ich kein einziges Telefonat ohne aussetzer mehr führen da ich fast keinen 3G Empfang habe (5G, LTE vollen Empfang). Ich weiß es ist viel was ich hier geschrieben habe aber vil. kann mir jemand auf diesem Weg weiter helfen. Ich gebe die Hoffnung nicht auf das mich doch noch jemand ernst nimmt. Danke und LG !
Beste Antwort von A1_Igor
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Wohlgemerkt sollten Zusatz-SIMs in meinem Vertrag eigentlich ohne Mehrkosten enthalten sein..
Alles Liebe, Birgit.
