Garantieabwicklung beim Nokia Lumia 1020

Nochmal. Der Händler hat die Chance den Fehler zu beheben. Tritt der gleiche Fehler nach dem dritten Reparaturversuch immer noch auf, dann hast du das Recht, das Gerät zu tauschen oder Geld zurück.

Kleines Bsp.:

Die Kamera funktioniert nicht richtig, und auch nach der dritten Reparatur besteht das Problem weiterhin, dann hast du das Recht, das Gerät zu tauschen.

Wurde die Kamera aber beim 2ten mal erfolgreich repariert und der Touchscreen geht defekt, hat der Händler wieder die 3 Reperaturversuche.

Tritt ein defekt in den ersten 6 Monate auf ist die Reperatur oder umtausch normal kein Problem.
Tritt der defekt nach 6 Monaten auf, bist du bei Gewährleistung unter Beweiszwang das der Fehler beim Kauf schon vorhanden war.
Hast du aber 1 Jahr Garantie, wie bei allen Lumias, ist ein Defekt auch nach 10 Monaten kein Problem.

Sollte es dennoch im A1 Shop Probleme geben, wendet euch an den Live-Support von Nokia. Denen müsst ihr dan die IMEI eures Gerätes geben, und die sagen euch wo ihr das Gerät zu Reperatur (wird oft auch einfach gegen ein neues getauscht 😉 ) hinschicken sollt.

Wäre sehr aufschlussreich Berny!

es gibt keine urteile dazu, ab wann man ein handy austauschen lassen darf, frag den konsumentenschutz
 
 

präzedenzfälle? welche denn? quelle? eben nicht;)

@kazir1
 
ja werd mal freundlich im Shop nachfragen
 
 
lg

@kazir1
ist bei mir nicht der Fall
 
Lg

Leihgerät ...

wer hat denn was anderes behauptet?

@ TheMH: schön dass es bei dir zu deiner Zufriedenheit mit dem Tausch geklappt hat

Es ist auch gut solche Kommentare zu lesen um zu sehen dass doch nicht alles immer schlecht läuft...

Ich für meinen Teil habe bereits andere Erfahrungen gemacht - aber vlt. hab ich beim nächsten mal ja mehr Glück...

PS: Der Zeitpunkt für deinen Post ist als Newbie wirklich etwas merkwürdig

Vlt. könntest du aufklären wie du auf diese Diskussion gestoßen bist und was dich dazu bewogen hat diesen Beitrag hier als aller erstes zu Posten...

@ Wolfgang:

A1_Wolfgang schrieb:

• In den ersten 6 Monaten muss der Hersteller beweisen, dass der Schaden durch den Kunden verursacht wurde, danach muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits bei Kauf bestanden hat (Beweislastumkehr).

Beide Ansprüche bestehen parallel nebeneinander – der Kunde kann sich aussuchen, ob er Gewährleistung gegenüber uns beziehungsweise Garantie vom Hersteller fordert. Allerdings geht die Garantie in den meisten Fällen weiter als die Gewährleistung, da hier auch Mängel umfasst sind, die nach dem Zeitpunkt der Übergabe bestehen beziehungsweise aufgetreten sind.

Der Springende Punkt bei der Sache mit der Gewährleistung ist die Beweislast...
Diese liegt bei Gewährleistung in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf beim Händler und das ist in jedem Fall ein Vorteil für den Kunden

Beispiel:
Ein Gerät hat aufgrund eines Produktionsfehlers einen Displayschaden
In der Garantie ist ein Displayschaden nicht abgedeckt
In der Gewährleistung muss der Händler beweisen dass es kein Produktionsfehler ist

In der Praxis ist es kaum möglich einen Produktionsfehler nachzusweisen

Somit ist der Kunde mit der Gewährleistung auf jeden Fall auf der sicheren Seite denn mit der Garantie kommt er in diesem Fall nicht weit da der Hersteller eine Garantiereparatur ablehnen wird


Streng genommen kann es vom Händler in den ersten 6 Monaten kaum einen Kulanzaustausch oder eine Kulanzreparatur geben ;)

Alles was nach 6 Monaten passiert und nicht durch die Garantie abgedeckt ist darf meiner Ansicht nach erst als Kulanz bezeichnet werden

Jedoch klingt es besser wenn man dem Kunden mitteilt "wir tauschen das Gerät auf Kulanz aus" als wenn man sagt "wir müssen das Gerät tauschen - ob wir wollen oder nicht - da die gesetzliche Gewährleistung es so vorsieht und wir das Verschulden dem Kunden nicht beweisen können"

@elox92:
Richtig erkannt...
Nach den 6 Monaten Gewährleistung hat man als Kunde schlechte Karten wenn ein Hersteller eine Garantiereparatur ablehnen sollte denn man kann kaum nachweisen dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat

Allerdings sind zum Glück die meisten Hersteller was die Garantieabwicklung anbelangt relativ kulant bzw. stehen die meisten Hersteller auch dazu wenn mal etwas nicht so funktioniert wie es sollte und beheben den Fehler auch wenn sie es streng genommen nicht müssten da sie immer irgendwie sagen könnten der Fehler wurde vom Kunden verursacht

Das hat aber nicht nur damit zu tun das die meisten Hersteller nett (Kulant) sind sondern dass sie sich möglichst nicht auf Streitereien mit Kunden (zb. vor Gericht) und mögliche schlechte PR (zb. durch Leserbriefe und andere Medien) einlassen wollen

Ob eine Reparatur unter Garantie abgewickelt wird oder nicht entscheidet übrigens meist gar nicht der Hersteller selbst da dieser mit der Reparatur oft gar nicht direkt zu tun hat sondern meist externe Techniker

Das diese externen Techniker mitunter die Entscheidung auch davon abhängig machen wie lukrativ die Reparatur für sie bzw. die Vertragsfirma für die sie arbeiten ist, wie ausgelastet sie gerade sind, wie aufwändig die Reparatur ist oder ob sie gerade Lust und Laune haben die Reparatur zu machen stelle ich jetzt mal so in den Raum...

lieber a1_wolfgang
 
"Allerdings geht die Garantie in den meisten Fällen weiter als die Gewährleistung, da hier auch Mängel umfasst sind, die nach dem Zeitpunkt der Übergabe bestehen beziehungsweise aufgetreten sind."
 
wieso verbreitet hier a1 unwahrheiten?
 
das stimmt numal so nicht. sie sollten schon erwähnen, dass mängel, die nach dem zeitpunkt der übergabe aufgetreten sind auch von der gewährleistung gedeckt sind und in den ersten 6 monate der verkäufer beweißen muss, dass der käufer der verursacher war, was sehr schwer möglich ist.
 
 
außerdem, läuft die gewährleistung auf die zu reparierende sache wieder von vorne (z.b display) und es gibt garantien von manchen herstellern, in denen man selbst die versandskosten selbst tragen muss.
 
ich finde es ja gut, dass sie die unterschiede von garantie und gewährleistung erklären wollen, aber sie sollten schon der richtigkeit entsprechen und so gut wie jeder komsumentenschützer sagt, man solle die gewährleistung in den ersten 6 monaten in anspruch nehmen und nicht die garantie

wusste gar nicht, dass falschaussage eine juristischer begriff ist :D
 
aber der morderator darf, nach meiner ansicht, falsche aussagen "Kulanztausch nach 3 Reparaturen." "Naja Kulanz is Kulanz ... aber in der Regel wird er nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen zum selben Fehler gewährt.". vetreten, ohne dass im einer sagt, dass das nicht kulanz ist, sondern ein recht?
 
schöne doppelmoral
 
ist kulanz auch ein jurisitscher begriff?

kazir1 schrieb:Beiträge: 1
Registriert: vor einer Stunde

komisch, da häufen sich hier und beim komsumentenschutz die beschwerden und plötzlich meldet sich einer an und schreibt als erstes, dass alles ja eigentlich super toll ist. zumindest fragwürdig

Servus kazir1,

du postest hier mehrmals, dass du kein Jurist bist, und der Meinung bist, dass nach einem Reparaturversuch getauscht werden sollte.

Diese Meinung haben wir zur Kenntnis genommen.

Nimm bitte auch du zur Kenntnis, dass wir hier keine darüber hinausgehenden Diskussionen über Rechtsmeinungen führen werden.

Verzichte bitte auch auf Beiträge wie den oben zitierten. Über die Userdaten will ich hier öffentlich nicht viele Worte verlieren.

Nur soviel: Wenn ein User bewusst mit zwei Nicks postet widerspricht das den Nutzungsbedingungen. Der zweite Nick wird jedenfalls sofort gesperrt.

Wenn sich Beiträge häufen, die nur dazu dienen, schlechte Stimmung zu machen, andere User anzufeinden oder gar zu verdächtigen, ihnen teilweise sogar möglicherweise strafrechtlich relevantes Verhalten zu unterstellen, müssen wir leider einschreiten.
Das kann zunächst in Form einer Verwarnung passieren, wenn es nicht anders geht auch mit einer Sperre des Users.

lg
Hermann

Wie klar soll es jetzt eigentlich noch formuliert werden?

Bleibt themenbezogen!