Verschoben & Titel geändert.
Sehr geehrte A1 Mitarbeiter,
im Zuge einer Neuanmeldung (ich war zuvor bereits über 10 Jahre Kunde bei ihrem Unternehmen) habe ich am 21.09.2013 ein Nokia Lumia 1020 LTE im A1 Shop SCS erstanden. Leider habe ich seit diesem Tag auch Probleme mit Bluetooth (die Verbindung hängt, Problem im Nokia Forum bekannt, Softwareupdates sinnlos). Ich wartete das Software-Update „Black“ von Nokia ab, das Problem blieb jedoch bestehen. Am 18.01.2014 habe ich das Gerät im A1 Shop das 1. Mal zur Reparatur an die Fa. Mobiletouch geschickt. Zurückbekommen habe ich das Gerät am 25.01.2014 mit dem gleichen Problem. Am selben Tag habe ich das Gerät wieder über den A1 Shop an die Fa. Mobiletouch gesendet. Mit heutigem Datum, 10.02.2013, habe ich das Gerät zurück erhalten. Ergebnis: Bluetooth funktioniert nicht, was kein Wunder ist, da die Fa. Mobiltouch nichts gemacht hat. Zudem habe ich gesehen, dass mein Gerät einen Kratzer aufweist, der nicht vorhanden war, dies wird auch durch Zeugen bestätigt. Zusammengefasst bin ich 138 km gefahren, habe etliche Telefonate geführt, viele Stunden meiner Zeit investiert mit dem Ergebnis ein nach wie vor nicht einwandfrei funktionierendes Gerät mit zusätzlichen Beschädigungen zu besitzen! Sieht so eine Garantieabwicklung bei A1 aus? Oder muss ich mein nächstes Handy über den Onlinehandel eines großen Versandhauses beziehen? Dort scheint Kundenfreundlichkeit jedenfalls groß geschrieben zu sein!
Bitte an zutreffende Stellen weiterleiten!!!
Seite 3 / 3
@cos
Gerät wurde nicht getauscht!
Problem ist immer dasselbe - Bluetooth und infolge dessen WLAN
Wissen das die Mitarbeiter im A1 Shop? Angeblich gibt es keinen Kulanztausch lt. Aussage eines MA.
LG
Gerät wurde nicht getauscht!
Problem ist immer dasselbe - Bluetooth und infolge dessen WLAN
Wissen das die Mitarbeiter im A1 Shop? Angeblich gibt es keinen Kulanztausch lt. Aussage eines MA.
LG
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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11 February 2014
Wurde das Gerät getauscht? Bzw. würde das etwas bringen, oder is das bei jedem 1020er so?
Weil dann is das Problem bei Nokia zu finden, da kann dann die mobiletouch nicht viel ausrichten.
Wurde das Gerät 3mal wegen selbem Problem eingesendet? Falls ja, beantrage bitte dort wo du das Gerät gekauft hast einen Kulanztausch unter Vorlage der 3. Reparataufträge/-berichte.
Weil dann is das Problem bei Nokia zu finden, da kann dann die mobiletouch nicht viel ausrichten.
Wurde das Gerät 3mal wegen selbem Problem eingesendet? Falls ja, beantrage bitte dort wo du das Gerät gekauft hast einen Kulanztausch unter Vorlage der 3. Reparataufträge/-berichte.
@cos
Ja mag sein, dass natürlich die schlechten Bewertungen hervorstechen, aber 3 mal hinschicken ohne Erfolg, kann natürlich schon die persönliche Meinung zu dieser Firma beeinflussen. Vorallem habe ich mehrmals ein umfassendes Fehlerprotokoll geschrieben, Nokia-Foren Einträge sowie diverse Links der Reparatur angehängt! Von daher sollte das Problem eindeutig identifiziert sein!
LG
Ja mag sein, dass natürlich die schlechten Bewertungen hervorstechen, aber 3 mal hinschicken ohne Erfolg, kann natürlich schon die persönliche Meinung zu dieser Firma beeinflussen. Vorallem habe ich mehrmals ein umfassendes Fehlerprotokoll geschrieben, Nokia-Foren Einträge sowie diverse Links der Reparatur angehängt! Von daher sollte das Problem eindeutig identifiziert sein!
LG
Benutzerebene 7
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11 February 2014
Ralf83 schrieb:man hört ohnedies viele schlechte Kommentare zu mobiltouch.Naja, im Internet liest man zumeist nur schlechte Erfahrungsberichte ... persönlich habe ich bisher recht gute Erfahrungen mit der mobiletouch gemacht.
PS: Bei Sony Geräten macht die mobiletouch nichtmal etwas am Gerät, die gehen direkt an Sony.
Ralf83 schrieb:habe damit eigentlich die zutreffende Stelle im Forum gemeint. Vielleicht hatte der ein oder andere Benutzer ebenfalls so ein Problem, daher habe ich auch in der Community gepostet.kk 🙂
Das Kontaktformular habe ich ohnedies bereits verwendet.
Hi, danke für den Tipp
habe das Geräte wie gesagt schon 3 mal hingeschickt, mit dem enttäuschenden Ergebnis. Meiner Meinung nach kann A1 schon bedingt etwas dafür und zwar für die Auswahl des Servicepartners, man hört ohnedies viele schlechte Kommentare zu mobiltouch.
Wie funktioniert so ein Kulanzaustausch? Vorallem an wem kann ich mich wenden?
LG
habe das Geräte wie gesagt schon 3 mal hingeschickt, mit dem enttäuschenden Ergebnis. Meiner Meinung nach kann A1 schon bedingt etwas dafür und zwar für die Auswahl des Servicepartners, man hört ohnedies viele schlechte Kommentare zu mobiltouch.
Wie funktioniert so ein Kulanzaustausch? Vorallem an wem kann ich mich wenden?
LG
Hi
habe damit eigentlich die zutreffende Stelle im Forum gemeint. Vielleicht hatte der ein oder andere Benutzer ebenfalls so ein Problem, daher habe ich auch in der Community gepostet.
Das Kontaktformular habe ich ohnedies bereits verwendet.
Aber danke trotzdem
Lg
habe damit eigentlich die zutreffende Stelle im Forum gemeint. Vielleicht hatte der ein oder andere Benutzer ebenfalls so ein Problem, daher habe ich auch in der Community gepostet.
Das Kontaktformular habe ich ohnedies bereits verwendet.
Aber danke trotzdem
Lg
Benutzerebene 4
Das ist leider kein Einzelfall
Hab mit meinem Xperia Z auch nur Probleme und es ist noch keine Lösung in Sicht
Das Problem liegt wohl in den meistne Fällen an MobileTouch
A1 kann da nur wenig dafür und einen alternetiven Servicepartner gibt es leider auch nicht da MobileTouch sowas wie eine Monopolstellung hat
Mein Tip: Wende dich direkt an den Nokia Support und beantrage bei denen als auch bei A1 einen Kulanzaustausch
Hab mit meinem Xperia Z auch nur Probleme und es ist noch keine Lösung in Sicht
Das Problem liegt wohl in den meistne Fällen an MobileTouch
A1 kann da nur wenig dafür und einen alternetiven Servicepartner gibt es leider auch nicht da MobileTouch sowas wie eine Monopolstellung hat
Mein Tip: Wende dich direkt an den Nokia Support und beantrage bei denen als auch bei A1 einen Kulanzaustausch
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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10 February 2014
Betreff geändert.
mfg
cos.renegade
Ralf83 schrieb:Bitte an zutreffende Stellen weiterleiten!!!Da dies hier eine Community ist, bitte ich dich dies selbst zu tun -> www.a1.net/kontaktformular oder wende dich direkt an die Firma Mobiletouch unter www.mobiletouch.at
mfg
cos.renegade
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