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Preiserhöhung zum Mai 2014 - Sonderkündigungsrecht

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F
Klingt zwar unlogisch - meiner Frau ist aber genau das selbe passiert!
Hat Mitte Mai gekündigt, vorher die Rufnummer portiert und jetzt flattert die Rechnung für einen angeblichen neuen A1 Vertrag ins Haus!
Trotz vielen Anrufen und mehreren langen Emails die den "Irrtum" erklären sollen hat sich bis jetzt nix getan. Ich bin so frei und schick Dir auch mal Ihre Daten per PN.
 
LG Franz
 
H
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Hallo A1 Team
 
Habe vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und meine Nummer zu einem anderen Anbieter portiert, soweit so gut!!
 Jetzt aber bekomme ich auf die zugewiesene Nummer Rechnungen !?
lt. eurer Hotline hätte ich auch diese kündigen müssen!!
nur für diese Nummer wurde mir kein Brief bezüglich der Möglichkeit des Sonderkündigungsrecht zugesand!!!
Also das kann ja nur ein Fehler eurerseits sein oder muss man deswegen jetzt auch die RTR anrufen um hier zu seinem Recht zu kommen!?
A1_Elisa
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Hallo Harley30,

Harley30 schrieb:
Hallo A1 Team
Habe vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und meine Nummer zu einem anderen Anbieter portiert, soweit so gut!!
Jetzt aber bekomme ich auf die zugewiesene Nummer Rechnungen !?
lt. eurer Hotline hätte ich auch diese kündigen müssen!!
nur für diese Nummer wurde mir kein Brief bezüglich der Möglichkeit des Sonderkündigungsrecht zugesand!!!

Das klären wir gerne für dich auf. Wenn du deine Nummer zu einem anderen Anbieter portierst, erhältst du von uns seine Ersatznummer. Hier bist du dann erreichbar, so lange dein A1 Vertrag noch aktiv ist.

Eine Portierung ist normalerweise nicht automatisch eine Kündigung. Du hast aber deinen Vertrag durch die Sonderkündigung außerordentlich beendet, daher hätte deine Ersatznummer ebenfalls automatisch zum Stichtag gekündigt werden sollen.

Bei dir habe ich nachgesehen. Du warst von der Preisanpassung betroffen und in deinem Kündigungsfax war klar ersichtlich, dass du außerordentlich kündigen möchtest. Im System ist bei dir eine Rechnungskorrektur vermerkt. Meine Kollegen kümmern sich so rasch wie möglich darum und informieren dich dann.

Liebe Grüße, Elisa
_
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Hallo,
 
ich habe meinen Vertrag bei A1 via E-Mail mit 26.05.14 gekündigt. A1 hat mir geantwortet und dies zu Kenntnis genommen.
 
Aber dann habe ich eine Rechnung über EUR 55,- bekommen..
 
Mit der Begründung "Rufnummernmitnahme". Obwohl diese zum Zeitpunkt meines Wechsels EUR 19,- betrug.In der Rechnung wurden aber zwei Positionen mit je EUR 12,50 verrechnet.
 
Danach habe ich mich per E-Mail an A1 4 mal !! beschwert. Ich habe zwar immer wieder die Bestätigungsmail bekommen, die beweist, dass A1 mein Mail erhalten hat, jedoch nie eine Antwort.
 
Auch bei meinen Anrufen war ich minutenlang in der Warteschleife, dass ich einfach keine Lust mehr hatte.
 
Und das Schlimmste von Allen: Mir wurden im Juli und im August weiterin Geldbeträge von meinem Konto abgezogen.
 
Obwohl ich die A1 Nummer nicht mehr nutze und ab 26.05.14 eigentlich gekündigt sein sollte.
 
Und das paradoxe an dieser Geschichte ist, dass die Julirechnung und die Augustrechung unterschiedliche Beträge aufweist... Dann steht sogar in der Julirechnung etwas von "EUR 30,- Gutschrift". Und auch hier weiß ich nicht, wie der betrag zu stande kommt.
 
Bin momentan verzweifelt. Ich schreibe jetzt in die Community und hoffe, dass ihr mir bei meinem Problem helfen könnt. Den angemeldet bin ich bei A1 ja immer noch, und Beträge kann ich auch noch schreiben... Was mir wiederum ein Mysterium ist, da ich ja eigentlich gekündigt sein sollte...
A
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Hallo,

normalerweiße werden gar keine Kündigungen per Mail angenommen meines wissens. Aber egal, wenn sie schreiben, dass es zu Kenntnis geworden wurde denke ich mir mal, das es stimmen wird.

Bei einer Kündigung ist der Ablauf normal so. Innerhalb von ein paar Wochen erhälst du von A1 ein Schreiben per Post, wo deine Kündigung bestätigt wird und das genaue Kündigungsdatum draufsteht. Nach der Kündigung erhälst du eine Endabrechnung, wo zuvor verrechnete Grundentgeld,... gutgeschrieben wird. Eventuelle Minus Punkte verrechnet werden,...

Ich würde am besten morgen anrufen. Ich denke die können das Geheimniss lösen 🙂.

Lg Anonmyous007
A1_Frederik
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Hallo Fabian, bitte schicke mir deine Rufnummer +KKW als PN. Ich seh mir die Rechnungen gerne einmal an. LG, Frederic
_Fabian_ schrieb:Hallo,

ich habe meinen Vertrag bei A1 via E-Mail mit 26.05.14 gekündigt. A1 hat mir geantwortet und dies zu Kenntnis genommen.

Aber dann habe ich eine Rechnung über EUR 55,- bekommen..

Mit der Begründung "Rufnummernmitnahme". Obwohl diese zum Zeitpunkt meines Wechsels EUR 19,- betrug.In der Rechnung wurden aber zwei Positionen mit je EUR 12,50 verrechnet.

Danach habe ich mich per E-Mail an A1 4 mal !! beschwert. Ich habe zwar immer wieder die Bestätigungsmail bekommen, die beweist, dass A1 mein Mail erhalten hat, jedoch nie eine Antwort.

etc....

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