Aktuelle Preisanpassung 2017: Alle Infos im Überblick

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hfrmobile
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Ich habe Post bekommen und das Recht den Vertrag per 3.7.2017 zu kündigen, was ich auch machen werde, nur macht es einem A1 schwer ....

Nur A1 macht es einem wirklich schwer, zu kündigen! Warum?

1. https://www.a1community.net/fragen-zum-vertrag-333/a1-kundigung-248842/index1.html#post257543

2. Schreibe im Chat mit "SAMANTA SEIDEL" und frage, ob ihr mein Kündigungsschreiben erhalten habt

2a. mich lässt man 9 Minuten im Chat warten (ok, habt wohl viel zu tun)

2b. Man fragt mich nach dem Kundenkennwort

2c. Musste nachsehen, was ein paar Minuten gedauert hat (die Dame war ungedultig und fragt nach 5 Minuten Hallo?)

2d. Ich nenne das Kunndenkennwort

2e. Sie sagt: Falsch :-(

2f. Frage, ob man mir nicht einen Code per SMS schicken kann, damit ich mich gegenüber A1 authentifizieren kann

2g. Nein, dass geht nicht, ich soll bitte 0800 664 100 anrufen

2f. Ich rufe dort an - der Herr am Telefon sagt aber, dass mein genanntes Kundenkennwort richtig ist ...

3. Habe immer noch keine Bestätigung, dass ihr mein Kündigungsschreiben erhalten habt

Finde diese Vorgehensweise doch sehr unprofessionell (siehe 1.) und dann auch noch, dass mir Steine in den Weg gelegt werden und man behauptet, dass das Kundenkennwort falsch ist ....

Das kann es doch wirklich nicht sein! Ich möchte einfach nur kündigen und meine Rufnummer mitnehmen!!
hfrmobile
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Liebe A1 Community,

wir wollen euch hier in der A1 Community über die neusten Preisanpassungen informieren.
...
Was ist sonst zu beachten?
Betroffene Kunden haben ein Sonderkündigungsrecht. Aber Achtung (!!!): Es gibt neue rechtliche Rahmenbedingungen. Gleich nach Einlangen einer Kündigung bei A1 wird diese sofort wirksam. Das bedeutet, dass ihr folgende Services ab dem nächsten Tag nicht mehr nutzen könnt:
  • Internet – Ihr könnt nicht mehr Surfen
  • TV – Ihr könnt nicht mehr Fernsehen
  • Festnetz – Es sind keine Anrufe mehr möglich
  • E-Mail-Adressen, welche an den Internetzugang gebunden sind, werden gelöscht und der Posteingang ist somit auch nicht mehr verfügbar (keine Wiederherstellung des Posteinganges möglich, bitte vorher alle wichtigen E-Mails sichern)

....

Liebe Grüße,
euer A1 Community Team

Handy-Telefonie ist aber davon nicht betroffen, zumindest ist es nicht in der Liste angeführt. Warum macht ihr es euren Kunden so schwer, korrekt/zeitgerecht zu kündigen!?

Im Brief steht folgender Satz: "Sie haben das Recht, bis zum In-Kraft-Treten der Änderungen am 03.07.2017 kostenlos zu kündigen".

Ich möchte und werde kündigen und für mich klingt der Satz schon so, dass ich bis zum 03.07.2017 weiterhin mit A1 telefonieren kann....

Also ehrlich, warum macht ihr es so kompliziert/intransparent? Bin 15 Jahre Kunde und mir reicht es jetzt wirklich!

Der A1-Chat behauptet, dass mein Kundenkennwort falsch ist, unter 0800 664 100 wurde mir aber gesagt, dass es stimmt! Was soll das bitte? Vom A1-Chat habe ich das Transkript!

Also bitte, lasst mich in FRIEDEN GEHEN!!!

Hallo @mEd_88,

negative Mobilpoints müssen nicht zurückgezahlt werden, wenn du von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchtest.

LG Frederic

Bekommt man bei positiven Mobilpoints-Stand was zurück?
chaco01
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Hallo @hfrmobile

Auch wenn du im Recht bist, verstehe ich dein Geraunze nicht wirklich! Anstatt unzählige Beiträge zu schreiben, schicke doch einfach ein Fax mit der Kündigung an A1 und alles wird gut!

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
gregnet
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ergänzend noch:
- nach der Sonderkündigung ist der Anschluss "tot".
- ich bilde mir ein, irgendwo gelesen zu haben, dass man sich den Termin der Kündigung (innerhalb der genannten Frist) aussuchen kann.


Bekommt man bei positiven Mobilpoints-Stand was zurück? 😃
LG, G. ☻
hfrmobile
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Das GSM Modul für die Alarmanlage (Abus Terxon MX) kostet leider ca. 300-400 Euro, rentiert sich also erst nach 2-3 Jahren und ich brauche eine SIM Karte.

Habe so ein GSM-Modul bei meiner Alarmanlage. Stimmt zwar, dass sich das nicht gleich rentiert, aber auf Dauer schon und man ist nicht auf einen Anbieter gebunden ;-)

Im Auto habe ich eine Alarmanlage mit einer SIM-Karte von A1 (A1 DATA-Tarif, kostet € 5 im Monat, bei jährlicher Zahlung "nur" € 50)



Hallo @@hfrmobile,
schade, dass hier einiges schief gegangen ist. Habe durch dein hinterlegtes Profil nachgesehen und hier hat uns noch keine Kündigung erreicht. Wie hast du sie uns zugesendet? Bitte gib ein Wunschdatum für die Kündigung am Schreiben an, da der ANschluss andernfalls am nächsten Tag nach Eingehen der Kündigung deaktiviert wird. Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest brauchst du eine NÜV die du dir in jedem Handyshop ausdrucken lassen kannst. Die Rufnummer muss für die Portierung noch aktiv sein, also solltest du das vor dem Kündigungsdatum in Auftrag geben.
Das unterschriebene Kündigungsschreiben kannst du uns als Anhang per Kontaktformular oder per Fax an 0800 664 101 schicken. Für positive Mobilpoints gibt es leider keine Entschädigung.
Lg Kornelia

Ihr habt einen Fehler gemacht bzw. eure IT-Abteilung! Eine Zeit lang war die Seite (Screenshot im anderen Thread) aktiv auf der stand nur: "Coming soon..." + eine E-Mail-Adresse, die nicht gültig war ....

Wie auch immer, werde in den nächsten A1-Shop gehen und dort kündigen.

Info: Man kann sich das Datum, mit dem die Kündigung aktiv wird, aussuchen.

Bye
a.muchitsch
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Naja Elisa entspricht nicht so der wahrheit Alt kunden Profitieren ja nicht weil A1 es verwehren tut also aus meinen 16 Mbit sind es 12Mbit geworden und da muss ich sagen bitte auch altkunden mit einbinden ohne extra kosten danke



Liebe A1 Community,

wir wollen euch hier in der A1 Community über die neusten Preisanpassungen informieren.

Wieso werden Preise angepasst?
Im Jahr 2016 haben wir die Bandbreitenversorgung für 500.000 Haushalte in ganz Österreich verbessert. Immer mehr Bandbreite wird gebraucht um alle Services problemlos nutzen zu können.
  • Die Internetnutzung nimmt überall zu.
  • Immer mehr Geräte sind mit dem Internet verbunden.
  • Die telefonische Erreichbarkeit ist und bleibt beruflich und privat ein Muss.
  • Eine hervorragende Sprach- und Verbindungsqualität ist im A1 Netz selbstverständlich geworden.
Um langfristig zuverlässige Datenübertragungen in Spitzengeschwindigkeit und zuverlässige Telefonie sicherstellen zu können, passen wir unsere Tarife an.



Die wichtigsten Anpassungen im Überblick:
Festnetz
  • A1 Breitband/ A1 Internet pur
  • A1 Kombi
  • A1 Mediabox
  • A1 Glasfaser Power 16
Mobil
  • Ausgewählte Handy-Tarife
Detaillierte Infos zu den neuen Preisen und alle FAQs findet ihr hier.

Wer ist betroffen?
Jeder A1 Kunde, der von der Anpassung betroffen ist, bekommt ein persönliches Schreiben mit allen Informationen per Post zugesandt. Ab dem 02.05.2017 informieren wir betroffenen Kunden per Brief.

Wann werden die Tarife angepasst?
Mit 03.07.2017 findet eine Preisanpassung bei mobilen Kunden statt. Betroffen sind ausgewählte Handy-Tarife.
Mit 01.08.2017 findet eine Preisanpassung bei den erwähnten Festnetz-Produkten statt.

Was ist sonst zu beachten?
Betroffene Kunden haben ein Sonderkündigungsrecht. Aber Achtung (!!!): Es gibt neue rechtliche Rahmenbedingungen. Gleich nach Einlangen einer Kündigung bei A1 wird diese sofort wirksam. Das bedeutet, dass ihr folgende Services ab dem nächsten Tag nicht mehr nutzen könnt:
  • Internet – Ihr könnt nicht mehr Surfen
  • TV – Ihr könnt nicht mehr Fernsehen
  • Festnetz – Es sind keine Anrufe mehr möglich
  • E-Mail-Adressen, welche an den Internetzugang gebunden sind, werden gelöscht und der Posteingang ist somit auch nicht mehr verfügbar (keine Wiederherstellung des Posteinganges möglich, bitte vorher alle wichtigen E-Mails sichern)

Falls ihr Fragen zu eurem Vertrag habt, könnt ihr euch gerne bei uns melden. Wir beraten euch gerne zu euren Produkten und zur Preisanpassung.
  • Unter 0800 664 180
  • Auf unserer A1 Facebook Fanpage via privater Nachricht
  • Im A1 Chat
  • Hier in der A1 Community (Bitte stellt sicher, dass eure Daten in eurem Profil im Mein A1 Bereich hinterlegt sind, damit wir eure Frage rasch beantworten können)
Alle Details findet ihr im offiziellen Schreiben gemäß Mitteilungsverordnung und hier.

Liebe Grüße,
euer A1 Community Team
hfrmobile
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Gedächtnisprotokoll der heute durchgeführten Kündigung:

Im vermeintlichen A1-Shop angekommen:
Ich: Möchte A1-Rufnummer kündigen
A1: Können wir nicht machen
Ich: Warum, habe bei A1 angerufen
A1: Wir sind nur A1-Partner, kein A1-Shop, im XXX befindet sich ein A1-Shop
Ich: Vielen Dank

XXX/A1-Shop:
Kündigung kann nicht im A1-Shop durchgeführt werden
Ich: Aber habe angerufen ...
A1 Shop: ja, die sagen viel ...
Ich: !?!?
Aber wir können das Fax für Sie schicken
Ich: (erleichtert) - Formular für Rufnummernmitnahme bitte
A1 Shop: ...
Ich: doch noch das Formular bekommen
Formulare werden vom A1-Shop-Mitarbeiter ausgedruckt und von mir unterfertigt
"Gesamtkosten brutto der Portierung der Rufnummer zum Stichtag: € 507,56" --> € 0,00 Dank Sonderkündigungsrecht, da Vertrag einseitig von A1 zu Ungunsten des Kunden (Tarif wurde teurer) geändert hat

Aktion "Nummer ziehen" ... glaubte ich zuerst nicht, aber der A1-Mitarbeiter meinte es ernst ... (3 A1-Mitarbeiter anwesend, außer mir nur ein einziger anderer Kunde im Shop ...)

Fazit: War recht lustig, welche Scherzkekse so in einem A1 Shop arbeiten ;)

Bin dennoch weiter A1-Kunde, da ich noch eine zweite Rufnummer bei A1 habe.

Einen "A1 DATA"-Tarif (für Telematikanwendungen) ... Diesen Tarif kennt keiner (mehr) im A1 Shop ... Aber das ist dann eine andere Geschichte/Thread ...

Werde mir durch die heutige Kündigung meiner A1-Rufnummer rund €120 im Jahr sparen und bekomme mehr (SMS + Gesprächsminuten + Datenvolumen) 😛
A1_Kornelia
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Hallo,

ist Jemand da, liebes A1 Team?
Ich haette eine Frage:

Wird nach der Preiserhöung Bandbreite auch erhöht? Waere logisch und korrekt.

Lg.
Hallo @@kukubenko,

die Bandbreiten werden nicht automatisch angepasst. Wir sehen uns aber gerne bei jedem Kunden individuell an ob eine Erhöhung möglich ist. Hier kann sich jeder Kunde im A1 Chat oder auf der A1 Facebookseite an uns wenden.

Lg Kornelia
chaco01
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Hallo @kukubenko

dass der Standard bei anderen Anbietern bei 20Mbps sein soll, ist im DSL Bereich nur ein Gerücht!
Dort wo ein Provider 20 Mbps (DSL) anbieten kann, da kann es A1 auch. Bei der DSL Technik sind es immer Leitungen der A1Telekom die verwendet werden.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
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da muss wohl jemand umziehen:)
chaco01
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Hallo @kukubenko

Ich lasse es mal dahin gestellt, ob die Qualität der Leitungen in Ungarn vergleichbar ist. Was sicher anders ist, ist die Kaufkraft.
Und da die Löhne dort niedrig sind, hat man erstens geringere Kosten, mit denen man kalkulieren muss, und zweitens kann man auch nicht solche Preise wie bei uns verlangen.

Es wäre auch interessant zu wissen, wie viele Haushalte die 120 Mbps bekommen können. Der Ausbau kostet nun mal auch Geld. Bin mir ziemlich sicher, bei vergleichbarem Ausbaustand, wie in Österreich wären die Preise auch höher.

Und nein, du musst nicht die 20Mbps nehmen. 10 gibt es auch noch.
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
hfrmobile
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Sehe das genauso wie der Gastkommentator "Chrisnew". Vielen Dank für die treffende Zusammenfassung.

Verstehe auch nicht ganz, warum man das bei A1 noch immer via Fax macht bzw. machen muss. Leute, willkommen im 21. Jahrhundert!

Eine Anmerkung noch zu A1 Shop: Welcher war das? Die müssen das für dich tun, speziell, wenn du dort hingeschickt wurdest. Also im A1 Shop in Wiener Neustadt im Fischapark waren die hilfsbereiter, die haben mir Formulare zum Ausfüllen bzw. unterschreiben gegeben und für mich dann, kostenfrei, das Fax geschickt!

Kündigung hat funktioniert 🆒

Ich warte nur noch auf die Gutschrift, welche mir noch zusteht.

Zur Info: Habe die letzte Tariferhöhung zum Anlass genommen, beide Nummern, welche ich bei A1 hatte, zu kündigen. Bei der anderen Nummer bin ich "gezwungen", auf B.free umzustellen, bei der andern Nr. habe ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen!

Darf wohl hier meinen neuen Anbieter nicht beim Namen nennen, aber man braucht sich nur umschauen, was es da so am Markt gibt. Ich habe mich für einen entschieden, der beim Preis um die Hälfte günstiger als A1 ist und zusätzlich habe ich auch noch mehr Features. Also, des hot scho wos 😃
A
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Hallo Chrisnew, ich könnte deinen Ärger gut verstehen, wenn das wirklich so zutreffen würde. Oder lass mich das umformulieren - natürlich kann es vorkommen, dass man eine ungeschickt formulierte oder missverständliche Info bekommt, oder schlicht und einfach eine falsche. In deinem Fall scheint das noch dazu mehrfach passiert zu sein. Was aber überhaupt nicht in unserem Interesse ist, deshalb kommunizieren wir zu diesem Thema auch ausführlich und offen und nicht nur hier in der A1 Community, es gibt eine eigene Seite auf www.a1.net/preise-neu - besser gesagt sogar zwei für Mobil und Festnetz-Produkte. Wir bevorzugen es, Kündigungen per Fax an die 0800 664 101 oder per Post geschickt zu bekommen. Aber selbstverständlich kannst du uns eine gültige Kündigung auch auf anderem Wege zukommen lassen. Zum Beispiel über www.A1.net/kontaktformular oder per Mail über einen Link, mit dem wir dir ein spezielles Formular schicken. Und ja, natürlich versuchen wir unsere KundInnen zu halten und machen daher oft im Fall des Falles auch individuelle Angebote. Bitte das nicht damit verwechseln, dass wir eine gültige Kündigung nicht akzeptieren würden! Um vielleicht einen Punkt noch herauszugreifen: Warum man dich in den Shop geschickt hat, kann ich nicht nachvollziehen. Vielleicht hattest du mehrere Anliegen und es ist da quasi zu einer Vermischung und einem Missverständnis gekommen. lg Hermann

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