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Netflix und Amazon Instant Video zur Primetime

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S
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Uns ist das alles klar, aber ich finde mich sicher nicht damit ab. A1 soll seinen Vertrag erfüllen und ordentliche Qualität liefern. Wie das passiert, hat mich als Kunde nicht zu interessieren.

Ich werde Futurezone nochmals schreiben, zudem werde ich mal beim Konsumentenschutz nachfragen, welche Optionen es hier gibt.

Aktuell schauen wir das Staffelfinale einer spannenden Serie und alle paar Minuten bleibt die Folge stehen und puffert für eine gefühlte Ewigkeit. Und wenn es dann mal wieder spielt, ist die Qualität wie eine kaputte VHS.

Echt enttäuschend von A1.

I
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Leute, seht es ein - A1 rührt sich nicht, Netflix führt sich nicht… was denkt ihr, wird der Weltkonzern Netflix für den kleinen österreichischen Provider (klein bezogen auf den Rest der Welt) seine Strategie ändern oder wird sich da eher nichts tun? :D Tatsache ist, A1 will nicht bei dem Open Connect Programm von Netflix, das genau solche Probleme verhindert mitmachen, da sie es nicht einsehen, kostenlose Hardware in ihr Rechenzentrum zu stellen und für den Stromverbrauch, Wartung etc. aufzukommen. Somit sind wir Kunden die Leidtragenden. Finde es halt relativ schmerzfrei von A1, dass sie dann hier immer noch mit so abstrusen Lösungsansätzen ankommen wenn eh jeder genau weiß woran es liegt. Mein Workaround zur Primetime: Mein Drei iPhone mit Unlimited Tarif macht nen Hotspot und ich verbinde mich mit dem Apple TV darauf - voila - 4k ohne Probleme. Bei A1 sieht es wie ein Youtube 240p Stream aus, und selbst der buffert noch. Wohlgemerkt mit einer Leitung von netto 261 Mbit/s down. Also, kündigen oder A1 nerven solange bis sich was tut. Ich bewerte mittlerweile jede Kundenzufriedenheitsumfrage mit der schlechtesten Note und schreibe denen auch, dass ich die Netflix Probleme für eine Frechheit halte, rate zudem jedem von meinen Freunden von A1 ab - Druck lässt sich nur so aufbauen, oder nervt den Kundendienst damit, vielleicht lenken sie irgendwann ein - die Zeit dafür wäre längst gekommen, traurig zu sehen, wenn persönliche Befindlichkeiten über das Wohl der Kunden gestellt werden. Die anderen Provider in AT schaffen es komischerweise auch...

D

@DoomSoldier ,

es schaut so aus das die Verbindung zwischen dem NETFLIX-Server und A1 zu niedrige Bandbreite hat. 

da wirst du dich an NETFLIX wenden müssen, denn Amazon Prime, YouTube in 4K etc. geht  !

Das habe ich sogar schon. Lt. Netflix ist das Provider Thema. Aber eigentlich müssten doch alle A1 Kunden betroffen sein. Ich hab mal im Freundeskreis nachgefragt und alle kennen das Problem. Jedoch unternimmt keiner was.

Wer verantwortet den Open Connect Link zw. A1 und Netflix? Am Ende des Tages sind die A1 Kunden immer betroffen. Aber A1 Service Desk hilft nicht weiter und kennt sich mit der Problematik nicht aus.

J
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@DoomSoldier ,

es schaut so aus das die Verbindung zwischen dem NETFLIX-Server und A1 eine zu niedrige Bandbreite hat. 

da wirst du dich an NETFLIX wenden müssen, denn Amazon Prime, YouTube in 4K etc. geht  !

D

Hallo, 
ich hatte gestern am 01.01. ab 20:00 wieder massive Probleme mit Netflix. Es kommt mittlerweile sehr oft vor, dass jeden Tag in der Primetime die Bitrate NUR von Netflix extrem zurück geht. 

Meine Konfiguration: 

  • A1 150 Mbit Glasfaser bis ins Haus rein und detoniert auf einen ONT
  • Firtzbox System
  • 1Gbit Netzwerk CAT 7 (Streaminggeräte alle LAN inkl manged Gbit Switch im 1.Stockwerk in meinem Haus)
  • 5 Accesspoints WLAN 1733 Mbit 
  • Netflix Premium 4k 

Wenn das Problem auftritt, dann ist das Bild extrem schlecht (SD) und verpixelt und ich habe sehr lange Ladezeiten. Jedoch lt. Speedtest habe ich immer konstante 140 - 150mbit Internetaccess. 

Sobald ich via Hotspot den 4k LG TV als Test am Handy eines anderen Provider wechsle, habe ich absolut keine Probleme. ES MUSS AN A1 LIEGEN !!!  Jedoch bei der Hotline kann mir ein Mensch weiterhelfen. Ich bin absolut ratlos und werde alleine gelassen. Ich zahle sehr viel Geld an A1 im Monat + an Netflix für 4k und kann den Dienst am Wochenende oder in der Primetime nicht ordnungsgemäß nutzen. 

Bei der A1 Hotline werden nur Standardfragen gestellt und abgearbeitet, jedoch das Probleme liegt nicht an mir. Warum geht es dann vor 20:00 und nach 23:00 ohne Probleme? Und warum bei einem anderen Provider? 

Es wird nichts unternommen und die Kunde werden nicht ernst genommen. Jetzt wo ich diesen Thread gefunden habe, ist mir das Problem klar und bin froh, dass es auch anderen so geht.

Wer kann hier weiterhelfen und das Problem zu lösen oder wo kann man sich beschweren? Soll man sich an den Verbraucherschutz melden? 

 

Bitte um Rückmeldung von A1 wie es weitergehen soll?  

Danke und lg

Markus

L

Ich habe auch seit Monaten das Problem mit schlechter Qualität am Abend bei Netflix und ausschließlich bei Netflix!

 

In den letzten Tagen ist es aber besonders schlimm! Egal ob über LTE oder ADSL - Bandbreite wäre mehr als genug frei und das zeigt auch der problemlose Stream bei Amazon, Disney, Dazn…. 
 

es ist extrem frustrierend und es wird einfach nicht behoben!

S
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Weiß nicht, ob der Artikel schon mal gepostet wurde: https://futurezone.at/produkte/a1-gibt-netflix-probleme-zu-liegt-nicht-an-uns/400773117

Enttäuschend, dass scheinbar nichts unternommen wird, um das Problem zu lösen. 

G
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Also wenn nur Netflix nicht geht hat es bestimmt nix mit dem Modem zu tun, aber das ist leider der Standardweg und meist nicht hilfreich.

S
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Netflix geht mal wieder nicht bei mir. Fernseher sagt ca 25MBit beim Netflix-Speedtest via Kabel, aber der Film lädt einfach nicht. Laut Vertrag sollten wir 40/50MBit haben.

Grad mit wem von A1 gechattet, hat Modem neu gestartet und da das nicht geholfen hat, soll das Modem defekt sein. Bekomm jetzt ein neues, aber überzeugt bin ich von der Lösung nicht.

Vor allem, da es nur Netflix betrifft.. komisches Defekt beim Modem :)

A1_Samuel
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Hey petterr :)

:) LG Sam

Hallo Sam!

Meinst du wirklich, daß petterr (=Themenstarter) nach 6 Jahren dazu noch Hilfe bräuchte?
Aktuell war es Sebi_S die sich dem Beitrag angeschlossen hatte.

whupsi, danke :) 

G
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Hey petterr :)

:) LG Sam

Hallo Sam!

Meinst du wirklich, daß petterr (=Themenstarter) nach 6 Jahren dazu noch Hilfe bräuchte?
Aktuell war es Sebi_S die sich dem Beitrag angeschlossen hatte.

A1_Samuel
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Hey Sebi_s 🙂 Wenn du aktive Probleme hast, dann schau dir mal deine Verbindung im Vergleich an - sprich ein Geschwindigkeitstest z.B. - Eine natürliche Schwankung gibt es immer, diese solltest du aber nicht zu stark merken. - Mit den Ergebnissen können wir dir gerne unter 0800 664 100 weiterhelfen und schauen, wo wir Verbesserungspotential finden in der Verbindung z.B. 🙂 LG Sam

Edit: Namen editiert

 

S
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Und wie so oft, geht Netflix am Abend nicht vernünftig.

A
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Hallo Ralf83! 🖐🏻 Wenn es bei deinem Anschluss zu Ausfällen kommt, dann ist es am hilfreichsten, wenn du dich direkt unter 0800 664 100 bei uns meldest, damit wir dies umgehend überprüfen. Denn Störungen sind natürlich immer ärgerlich, das ist voll verständlich.

Dies ist ein User-helfen-User Forum und dementsprechend bekommst du hier nicht immer sofort eine Antwort. In deinem Fall ist es am besten, wenn du dich entweder telefonisch oder im A1 Chat unter www.A1.net/kara meldest. 😊

LG Susi

I
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Bei mir was es nie gut, mein Workaround ist mittlerweile ein Hotspot mit meinem iPhone und Drei Vertrag (zum Glück unlimitiert), das funktioniert dann auch problemlos - absolut peinliche Vorstellung seitens A1, drück ich ihnen auch bei jeder Kundenzufriedenheitsumfrage (die sie mir unaufgefordert alle paar Monate per SMS schicken) rein.

R
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leider seit Mittwoch wieder die Bandbreitenprobleme, zuvor hat es sehr gut funktioniert.

B
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Gestern (Sonntag abend) Wonder Woman auf ATV4/Nexfllix angesehen, alle 10 Minuten Pixelsalat wie auf einer VCD vor 20 Jahren. I-Verbindung konstant 140 mBit. Einfach nur peinlich und ärgerlich!!! Habe die letzen Wochen nur Prime geschaut, war perfekt!

K
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Gestern Snowpiercer um 21:00 geschaut. War “ok”. Man konnte speziell bei dunklen Szenen, großflächigen Farbverläufen oder schnellen Szenen sehen das die Bitrate nicht dort ist wo sie sein sollte…

Als “gelöst” sehe ich es daher noch nicht unbedingt, kann aber dem zustimmen das es etwas besser ist. Vermutich hat es die kritische Masse einfach aufgegeben in diesem Zeitraum zu gucken und somit ist mehr Bandbreite frei… :wink:

cos.renegade
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Mir kommt vor um 20:15 rum is es etwas pixxelig, dauert dann meistens aber nicht lange und die Qualität ist wieder normal. War zumindest die letzten paar Tage so. Davor hab ich wenig Netflix geguckt.

Antwort auf meine Störungsmeldung habe ich btw. keine erhalten.

Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
noox
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Ich hoffe, ich verschreie es nicht, aber die letzten paar Wochen hatte ich keine Probleme. Ich kann nicht sagen, ob ich immer 1080p hatte, aber zumindest auffälligen Pixelmatsch hatte ich keinen. Zuvor konnte ich vor 1 Uhr nachts selten schauen.

M

Liebe A1,

irgendwas macht ihr falsch.

Amazon Prime, Disney Plus, etc. funktionieren reibungslos in 4k. Netflix dümpelt mit 50-100 KB/s dahin und liefert ein Bild voller Artefakte, obwohl die Leitung 38/9 im RTR Netztest zeigt (Anbindung natürlich via LAN). Jetzt habe ich testweise ein VPN mit Exit in Österreich gestartet, Datenraten 500 KB/s aufwärts und Top-Bild. An Netflix liegt es also ganz offensichtlich nicht.

 

A1_Samuel
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Hallo Philhud - Das ist schade, jedoch kann ich hier nichts hinzufügen. Wir verbessern ständig unser Netzwerk und unsere Anbindungen, um das bestmögliche für euch zu bieten. Bei diversen Einschränkungen können wir jedoch nur bedingt eingreifen. LG Sam
P
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Hey winsch0911, In Spitzenzeiten kann es leider zu Engpässen kommen. A1 hat Netflix diverse Vorschläge unterbreitet, wie der Traffic besser geroutet werden könne. Netflix hat diese bisher aber ignoriert und einen Weg gewählt, der nicht den Vorstellungen von A1 entspricht. Sorry für die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, Birgit.

Ist das das finale Statement von A1? Dann ist mein finales Statement die Kündigung nach 6 Jahren als Kunde bei A1. 

A1_Birgit
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Hey winsch0911, In Spitzenzeiten kann es leider zu Engpässen kommen. A1 hat Netflix diverse Vorschläge unterbreitet, wie der Traffic besser geroutet werden könne. Netflix hat diese bisher aber ignoriert und einen Weg gewählt, der nicht den Vorstellungen von A1 entspricht. Sorry für die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, Birgit.
winsch0911
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Man sieht das eigentlich. Mein Festnetzinternet super läuft, nur nicht mit Netflix in der Primetime

 

Warum macht A1 nix dagegen 

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