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Instabile Verbindung

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A
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Hallo,
 
so in der Zwischenzeit gingen wieder ein paar Tage ins Land.
 
Am Freitag Abend hab ich nochmal bei der Hotline angerufen wegen den kurzen Einbrüchen. Der Mitarbeiter konnte mir zwar nicht direkt helfen, weil die Programme gewartet wurden, er gab mir aber mal den Tipp das Modem direkt am Splitter vorbei anzustecken.
 
Seitdem gab es keinen dieser Einbrüche mehr, zumindest nicht so das man sie derart offensichtlich bemerkt.
 
Ich werde dann nochmal anrufen um den Splitter zu tauschen und dann schauen ob es danach wieder so geht wie jetzt gerade.
Floridsdorfer77.
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Hallo Stephan!

Bitte sei so nett und hinterlege die entsprechenden Daten (siehe folgenden Link) im Profil. Danke. 🙂 > Infos & Anleitung <

DerSteve888 schrieb: Da es telefonisch schon schwer ist euch zu erreichen, probiere ich es über diesen Weg.
Nett von Dir, daß Du uns aufsuchst 🙂 , doch am Telefon könnte Dir sehr wahrscheinlich schneller geholfen werden, denn die Community ist grundsätzlich ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird. Sprich: Deinem Anliegen wird sich hier voraussichtlich gegen Mitte/Ende kommender Woche angenommen.

DerSteve888 schrieb:
  • Ständige Verbindungsabbrüche, manchmal muss ich 1 Minute warten um im Explorer einfach die nächste Seite zu öffnen.
  • Wenn ich mit mehreren Geräten im WLAN bin, geht teilweise gar nichts mehr.
  • Die Leitung ist beim Speedtest zu langsam, komme auf ca. 7,4 mb.
Ist das mit den Abbrüchen & der Bandbreite nur beim WLAN der Fall oder auch, wenn Du über´s Kabel "fährst"?

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Floridsdorfer77.
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Hallo!

ophir schrieb: Was soll man da tun?
Wenn alles korrekt angeschlossen ist und die Kabel in Ordnung sind, wäre eine Störungsmeldung beim Kundendienst (0800/664-100 Mo.-So. 0-24 Uhr) sicher nicht das Verkehrteste. 🙂

Natürlich kannst Du auch hier in der Community warten*, doch vor voraussichtlich Mitte/Ende kommender Woche wird sich keiner der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter die Geschichte ansehen.

*Dafür muß der Anschluß zu finden sein: > Infos & Anleitung <

Schönes Wochenende. 🙂
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Floridsdorfer77.
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Hast Du Dich mit diesem nervigen Problem schon an den Kundendienst gewandt (wenn die Störung auftritt) oder nimmst Du es seit zwei Monaten nur so hin?

Falls zweiteres, empfehle ich Dir den sofortigen Anruf bei Tel.: 0800/664-100, wenn das Internet mal wieder ausfällt.

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Floridsdorfer77.
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Hallo!

Martin2509 schrieb: ...daher Vermute ich das der Defekt am Modem liegt.
Hast Du diesen Verdacht auch schon am Telefon geäußert? Falls nicht, rufe doch mal bei A1 an (Tel.: 0800/664-100), schildere das Problem und nenne unter Umständen auch die Bearbeitungsnummer, die in der automatischen Antwortmail stand.

Martin2509 schrieb: Habe mein Problem auch schon mittels Kontaktformular an A1 gemeldet hab aber noch immer keine Antwort bekommen
Anfragen über´s Kontaktformular werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen beantwortet; durchaus auch als anonymer Anruf.

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D
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teste mal ohne den Splitter -> also Modem direkt an TDO
21terDorfältester
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Ganzl schrieb:Liebe Community-Member,
Welche Möglichkeiten habe ich noch um dem Problem beizukommen?

-lg Ganzl
Hallo Ganzl
Bei deinem Problem würde ich sage Du rufst sofort das A1 Service Team 0800 664 100 den da wird Dir gleich geholfen wenn das Problem schon länger besteht.
Grüße 21terDorfältester
H
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hofemar schrieb:Hallo,

seit 2 Wochen auch nach Modemtausch Internetfällt aus
im GUI von Modem steht dann in grün=ppp warte auf auslöser
und in A1 Software falscher Benutzername!!

Servus hofemar,

Laut Anhang sind falsche oder fehlerhafte Einstellungen deiner WLAN-Box die Ursache.
Überprüfe mal alle Einstellungen deiner WLAN-Box laut Installationsanleitung ob hier ein fehlerhafter
Eintrag ist.
Hier der Link zu den Installationsanleitungen für dein Betriebssystem und WLAN-Box. ;)

http://www.a1.net/hilfe-support/system/templates/selfservice/atext/#!portal/1010/article/28869/Anleitungen-fr-Windows

lg HB50
21terDorfältester
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Woni schrieb:Hallo Community

Ich hab bereits seit einiger Zeit das Problem, dass meine Internet Verbindung nicht stabil läuft in Form von ständigen Disconnects die 5 bis 15 Sekunden lang sind und in Abständen von einigen Sekunden bis zu mehreren Minuten auftreten.
Router: av4202n

Bin für jede Hilfe dankbar ;)
Hallo Woni
Hast Du schon mit dem A1 Service Team unter 0800 664 100 gesprochen, den wen sich ein A1 Engel in 1-3 Werktagen das Problem anschaut und Dir dann mitteilt das er eine Störungsmeldung aufgibt wartest Du ja länger als wenn Du jetzt sofort mit dem Serviceteam sprichst und den Problem ist dadurch schneller gelöst und Du hast wieder Freude an deinem Internetprodukt.

Grüße 21terDorfältester
A
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Hallo Phoenix

bitte ändere auf www.a1.net unter Mein A1 -- Meine Daten -- Login verwalten deinen Nickname. Die Bezeichnung A1 ist nur A1 Moderatoren und Admins vorbehalten hier in der Community. Das kann sonst nämlich leicht zu Missverständnissen führen.

Danke im Voraus!

Zu deiner Schilderung: Probiere bitte zuerst aus, ob es über LAN Kabel besser funktioniert. Meistens liegen solche Probleme an einer Störung des WLAN Signals, zum Beispiel durch das WLAN des Nachbarn.

Dabei hilft dann fast immer ein Wechsel des WLAN Kanals - Infos dazu findest du hier in der Community einige mit der Suchfunktion.

lg
Hermann
A
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Sydonai schrieb:Hi Leutz,

hab jetzt seit n paar Monate Gigaspeed 30.
Die ersten paar Monate waren ohne Probleme. Dann weiß net warum bin ich auf 20 Mbit runtergestellt worden. Hab beim Kundendienst mehrmals anrufen müssen bis ich wieder meine 30Mbit hatte. (lt. Kundendienst sind 36Mbit bei mir möglich).
Dann gings wieder ne weile und jetzt seit 3 Wochen hab ich das Problem das die Downloadraten in der Zeit von ca 17 Uhr bis 23 Uhr extremst schwanken von 3,2MB donwload bis 500kb.
In der Nacht läufts dann wieder Vollspeed.
Kann sein das A1 da was drosselt in den Stoßzeiten ?


Hallo Sydonai,

Drosselung gibt es keine, aber wenn die Probleme immer zu Spitzenzeiten auftreten, ist das ein guter Hinweis. Die häufigste Ursache ist ein gestörtes WLAN.

Am Abend hat jeder im Haus sein WLAN laufen und die stören sich gegenseitig. Meistens hilft da ein WLAN Kanalwechsel - Infos dazu findest du hier in der Community, wenn du " WLAN Kanalwechsel" oder nur " WLAN Kanal" eingibst.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Servus 5oultec!

Bitte sei so nett und hinterlege die Daten im Profil. > Info & Anleitung < Danke.

5oultec schrieb: Bitte um Hilfe da ich echt nicht nochmal bei der Hotline anrufen will da ich ein Produkt bestellt habe wo mir gesagt wurde es ginge..

Verständlich, aber so ziemlich der einzige Weg, um an relativ rasche Hilfe zu kommen.

Die Reaktionszeit der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter beträgt in der Regel 2-3 Werktage (ohne Sa.), sofern auf den anderen Supportkanälen nicht die Hölle los ist.

Sprich: es kann durchaus sein, daß sich Deine Sache hier bis Dienstag angesehen wird, aber es könnte passieren, daß Du erst nach den Feiertagen Antwort erhältst.

Ein schönes 4. Adventwochenende &

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H
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Servus dpeinhopf,

Probiere mal folgendes.
Überprüfe mal ob alle Kabel fest angeschlossen sind.
Setze das Modem durch einen Reset auf die Werkseinstellungen zurück.
(Reset-Knopf mit einer umgebogenen Büroklammer tief drücken bis die LEDs anfangen
zu blinken).
Danach musst du das Modem laut Installationsanleitung für dein Betriebssystem neu konfigurieren.
http://www.a1.net/hilfe-support/system/templates/selfservice/atext/#!portal/1010/article/28869/Anleitungen-fr-Windows

Wenn das nichts nützt wende dich an die A1 Service Hotline (Tel. Nr. 0800 664 100),
oder du wartest hier in der Community 2 bis 3 Tage bis ein A1 Engel sich meldet.
Damit dich die A1-Engel finden, hinterlege im Mein A1-Bereich deine Kundendaten
wie hier beschrieben:
https://www.a1community.net/t5/Die-ersten-Schritte-in-der-A1/Hilfe-durch-A1-Moderatoren-Was-muss-ich-vorher-machen/m-p/104912#M56

lg HB50
cos.renegade
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Friccs schrieb:Mittlerweile waren 3 Techniker bei uns vor-ort und haben sich die Leitung angeschaut. Der erste habe wohl ein Problem bei der Leitung feststellen können, aber keine Lösung dafür beibringen können; der Zweite meinte es sei eh alles in Ordnung und der Dritte meinte nun schlussendlich, dass es wohl an der Distanz liegt zum nächsten "Knoten". Diese Erklärung ist wohl die plausibelste?
Je länger die Leitung, desto größer der elektr. Widerstand, desto schwächer der Throughput.
Das ist ne plausible Erklärung, daher wohl auch nur die 1-2 Mbits.

Friccs schrieb:Sind aus eurer Sicht alle unmittelbaren Möglichkeiten ausgenutzt für eine stabile Leitung (schneller wäre halt auch schön im 21. Jh)?
Hängt davon ob, ob sich deine Gemeinde für einen Ausbau interessiert. Dank EU wurde die Telekom privatisiert, daher arbeitet A1 logischerweise gewinnorientiert und der Netzausbau kostet eine Stange Geld. Gemeinden die sich beteiligen, werden dann ausgebaut, indem ein ARU dort aufgestellt wird. Da sind dann Anschlüsse plötzlich von 2-3 Mbit auf 16-30 Mbit angewachsen, weil der Radius, dank des per Glas verbundenen ARUs, schrumpft, sich also die Gesamtleitungslänge verkürzt (sehr verkürzt ausgedrückt, Glasfaser = Lichtgeschindigkeit, daher quasi keine "Kabellänge").

Hier recht gut erklärt: https:///t5/Festnetz-Internet/Der-Versuch-ADSL-verst%C3%A4ndlicher-zu-machen/td-p/101532

Weiterführend - auf Englisch - Glas vs./und Kupfer: Fibre (Fiber) vs Copper as Fast As Possible | YouTube Channel "Techquickie"

Dies führt uns z.B. zur G.Fast Technik



Deine Gemeinde kann sich also bei A1 melden und bei genügend Interesse wird ausgebaut.
-> http://msg.a1.net/meine_stimme/
-> http://www.a1.net/glasfasernetz

Wenn nicht würd ich mich ehrlich gesagt um eine andere Lösung schauen.
Friccs schrieb:nachdem mein https:///t5/Festnetz-Internet/Vorsicht-Neukunde-Erfahrungen-aus-1-5-Jahren-mit-Support-und/td-p/215638 Thread wohl zu "allgemein" für einen der Moderatoren war,
Im Moderatorenteam gab es hier einen Konsens -> Nutzungsbedingungen
Die Community ist dazu da, dass sich User untereinander helfen und Informationen austauschen, eine Zweckentfremdung ist nicht gestattet.

Bitte dies auch weiterhin zu beachten. Danke!
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
A1_Bernd
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xD111Dx schrieb:@A1_Bernd

Ja, der hat aber nix anderes getan, als die Geschwindigkeit auf 12 Mbit/s zu verringern! 😞 (Und das obwohl wir für 16 zahlen 😠 )

Hallo xD111Dx, habe dir wieder 14 Mbit/s eingestellt. Die Leitungswerte sind damit zwar höher, aber noch in einem Bereich, wo es keine Probleme geben sollte.

lg Bernd
I
Benutzerebene 1
Also erstens das Problem mit dem Verbindungsverlusst kenn ich leider leider nur zu extrem gut! Laut meinen Nachforschungen liegt es bei mir an der Leitung, da die Leitung zu viel belegt ist beeinflussen sich die Teilnehmer gegenseitig, was zu einer unsynkronität führt und dich dadurch kickt und versucht die Leitung erneut zu synkronisieren! Hilft nur Bandbreite runterschrauben! LEIDER!!!
 
Und Punkt 2 Superadmin passwort ist bekannt! Solche passwörter bleiben ja nicht geheim, genau so wie beim alten Alcatel Modem! Das einzige Problem ist das die Neue Firmware des Pirellis keinen root zugang mehr hat, aber den braucht man auch nicht!!! LG
chaco01
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xD111Dx schrieb:@A1_Bernd

Ja, der hat aber nix anderes getan, als die Geschwindigkeit auf 12 Mbit/s zu verringern! 😞 (Und das obwohl wir für 16 zahlen 😠 )

Hallo xd111dx

Nur zur Info: Laut AGB bezahlst du nicht für 16Mbps sondern für die Möglichkeit "bis zu 16 Mbps" zu bekommen. (AGB: GP 16 gilt als hergestellt von 10 bis 16 Mbps)
Ist leider aus technischen (physikalischen) Gründen nicht anders möglich!

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
cos.renegade
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vsbregenz schrieb:habs soeben hinterlegt - unter "Private Notizen", hoffe das passt so,
Nein, die sind tatsächlich privat ... ;)

Glaub es wurde der falsche Link gepostet: Hilfe durch A1 Moderatore​n - Was muss ich vorher machen?
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Hallo DaniWienXHier wird dir die Community nicht wirklich helen können. Vermutlich nur die A1 Leute hier, das kann aber ein bisserl dauern.Schneller wird die Hotline sein. Es kann ja auch zum Beispiel am Draht zwischen Hausverteiler und der Telefonsteckdose liegen.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
S
Hallo Kornelia!
Danke fürs Nachschauen! Scheinbar ist's am Abend schlimmer als untertags, was mir gar nicht logisch erscheint!
Soll ich also die Telefon-Hotline anrufen?
 
lg
Spatti
Floridsdorfer77.
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Hallo Ben!

Wie schon im Deinem Thread vom Feber geraten, rufe in einem dringenden Fall den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an.


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C
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Erstmal herzlichen Dank für deine Hilfe!
Mittlerweile funktioniert es auch wieder, ich habe keine Ahnung, warum es die letzten Tag nicht mehr funktioniert hat und bin einfach nur froh, dass es jetzt wieder funktioniert.
 
Mfg
Christoph
A
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Hallo Spatti,

wenn Modem und Splitter neu sind und die Leitung ok, dann kann die Broadband/DSL LED normalerweise nicht ausgehen. Wenn doch ist wohl die Leitung nicht Ordnung - bitte dann noch einmal bei der 0800 664 100 anrufen, wenn es gerade nicht geht.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Sitzen die Steckverbindungen fest?

Falls Du einen Splitter verwendest, lasse ihn mal weg und verbinde den Gateway (Modem) nur einmal mit einem Telefonkabel.

Liegt es am Splitter, rufe den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) an und bestelle einen neuen. Das mit dem Anruf gilt natürlich auch, wenn der Splitter nicht das Problem ist, alles sitzt und das Problem trotzdem besteht.


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A1_Kornelia
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Hallo perhmar,

beim letzten Firmwareupdate gab es für das Modem TG789 einen Fehler. Habe versucht dir die alte Firmware wieder einzuspielen, aber leider hat das nicht funktioniert. Ich habe dies intern weitergeleitet und gebe dir Bescheid sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Lg Korenlia

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