Beste Antwort von A1_Hermann
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Übermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
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Hallo an alle!Ich habe nun mein Problem durch hilfe dieser Community mit A1 Lösen können!A1 hat sich "bei mir" gemeldet (Danke Alexandra!!) und wir haben eine passable Lösung für mich gefunden!Nun verabschiede ich mich wieder von hier mit einem hoffentlich nicht so schnellen Wiedersehn! ;)Danke!Liebe GrüsseInes
Hey max&moritz - war ein Fehler:
http://derstandard.at/1338559487271/Volumen-Datenverbrauch-Bob-warnt-Kunden-faelschlicherweise-per-SMS
http://derstandard.at/1338559487271/Volumen-Datenverbrauch-Bob-warnt-Kunden-faelschlicherweise-per-SMS
Benutzerebene 1
hat hier wer eine Erklärung, warum ganz ähnliches gerade eben einigen meiner Kollegen bei BOB widerfahren ist?
alle bekamen heute das SMS mit 'heillos drüber', haben aber ihren Traffic 100%ig im Griff und WISSEN, dass sie drunter liegen
mittlerweile erscheint mir das alles hier mehr als nur dubios...
alle bekamen heute das SMS mit 'heillos drüber', haben aber ihren Traffic 100%ig im Griff und WISSEN, dass sie drunter liegen
mittlerweile erscheint mir das alles hier mehr als nur dubios...
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- Stein der Weisen
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12 June 2012
magicmouse3333 schrieb:Und dann werd ich auch noch als blöd hier im Forum hingestellt, siehe andere Post - passt genau ins Bild - das mein ich!Hallo Ines!
Also das mit dem anderen Post - sorry das du das so empfunden hast, aber du hast da auf Sachen Bezug genommen, die in diesem Post hier standen und ich dadurch nicht wissen konnte, deshalb hab ich nachgefragt. Wollte dich darduch nicht in Verlegenheit bringen, tut mir leid, dass du das so empfunden hast!
Dass du keine Informationen zum MultiMedia Paket M über den Link erhälst hat den Hintergrund, dass es dieses Paket nicht mehr gibt - das bedeutet aber nicht, dass sich was geändert hat, du hast nach wie vor die gleichen Möglichkeiten mit diesem Paket wie zuvor - auch die Versicherung.
Dass du noch Bindung bei dem Paket hast ist natürlich nun blöd, muss aber nochmals fragen: Hast du dafür zumindest Hardware/Handy günstiger bekommen?
Den Tarifwechsel: Hab ich dir im anderen Post auch vorgeschlagen, dass das Paket noch Bindung hat, konnte ich leider nicht wissen, damit wärst du von den Kosten natürlich höher.
Andererseits: Du hast wie du selbst sagst zw. 62 - 175 Euro Rechnung - Würde sich das dann nicht trotzdem lohnen umzusteigen? Immerhin hast du dann echt einiges frei und wegen Telefonie und SMS im Inland brauchst du dir dann keine Gedanken mehr zu machen. Datenvolumen auch nicht - zumindest nicht wegen Zusatzkosten.
Sind die hohen Kosten von 175,- wegen dem Internet entstanden?
Wenn du Business-Kunde bist, kannst du natürlich mit deinem persönlichen Betreuer in Kontakt treten.
Hierbei ein kleiner Tipp: Du sagst deine Familie hat (besitzt) zwei Firmen.
Melde alle Nummern aber nur auf eine firma an, ist von der angebotslegung her besser und die Rechnung kannst du aber trotzdem ohne Probleme auf die zwei Firmen aufteilen - damit du steuerlich keinen Nachteil hast und alles richtig vergütet bekommst. Gebührenmäßig hast dann aber eher ne Vergünstigung, als wenn du eine Rufnummer auf die eine und eine Rufnummer auf die andere anmeldest.
Beispiel: Der Smart 1 kostet als Einzeltarif 19,90 - also für zwei Nummern gerundet € 40,- pro Monat.
Meldest du beide Nummern auf die gleiche Firma an, kannst du ein Network machen und zahlst pro Nummer 20% weniger. Die Rechnung selber kannst du trotzdem auf die beiden Firmen aufteilen fürs Finanzamt. Und das gilt für jeden Tarif, nicht nur für den Smart 1.
Bzw. vielleicht kann euch der Business-Betreuer hier noch ein individuelles Angebot machen ;)
Hoffe dass du wieder etwas Vertrauen in A1 finden kannst - das Board hier ist dafür aber sicher ne gute Anlaufstelle.
Hoffe, konnte dir nun etwas besser helfen als im anderen Post, wäre auch schön, wenn du einige meiner Fragen beantworten könntest, damit ich mehr Durchblick habe und dir dadurch auch besser helfen kann. :)
lg
renegade
Ich bin froh das ich hier geschrieben habe, denn hier habe ich endlich eine Antwort erhalten! *dafür danke ich* ich habe heute bereits 2 mal mit der Hotline gesprochen! Freundlich und beherrscht, obwohls mir nich danach ist! Antwort aus email leider noch nicht erhalten! Wenn ich wo eine Bearbeitungsnummer gesehen hätte, hätte ich sie bestimmt notiert, leider! Man empfiehlt mir auf der Hotline den unlimited Tarif zu nehmen, aufsteigen kann ich ja! Nur dann sind es 72,90 fix im Monat mit dem Paket! Hallo? Ebenso hab ich damals das M Paket abgeschlossen um mehr Volumen zu haben, wegen der Versicherung und den EU Minuten, da ich öfters Auswärts bin und heim telefonieren muss! EU Minuten sagt mir die Hotline hab ich nicht, das 1 GB ja! Von der Versicherung ist auch nichts mehr im Internet zu lesen! Der link der mir nach Abschluss zugesendet wurde ist noch der Selbe, nur stehen jetzt auf einmal andere Bedingungen darin! Habe das SMS von A1 mit link noch gespeichert! Das Paket läuft erst mit Nov 2013 aus! Jedes Monat bin ich ohne nachsehen mit dem Volumen ausgekommen und auf einmal in so kurzer Zeit nicht mehr!!! Und schwups wieder 14,- mehr dazu! Und das Beste von 8. bis 18. nicht mal mehr Internet am Handy! Könnt jetzt nicht schreiben wäre da nicht WLAN daheim! Hab jetzt meine Rechnungen durchgesehen, habe seit sehr sehr langer Zeit von 50,- bis hinauf auf 175,- jedes Monat Rechnungen von A1 zu zahlen - kein einziges mal Zahlungsverzug!! Zur Zeit steh ich auf 62,- fix....Nein, nicht das ich keine 62,- zahlen will, ich zahle das, nicht falsch verstehen, aber zumindest unlimitiert Internet ist da denk ich mir schon drinnen...oder wer hier hat solche hohen "fixen" Kosten und nicht unlimitiert! Ich kenne niemanden! Und dann versuche ich einen vernünftigen Kontakt herzustellen - Keine Antwort ! An der Hotline....wirklich nicht nette Damen die mir dann auch noch Falschauskünfte geben! Und dann werd ich auch noch als blöd hier im Forum hingestellt, siehe andere Post - passt genau ins Bild - das mein ich!Ich weis Euch trifft es nicht persönlich , aber mich, und das ist nicht ok! Als Firmenkunde mit teilweise echt Pimperlbeträgen steht einem ein persönlicher Berater zur Verfügung.....und ich habe schon Einiges mitbekommen was da auf einmal dann gehen kann! Wir sind eine Familie mit 2 Firmen! Und ich als Privatperson werde einfach abgestempelt....das ist nicht in Ordnung! Ich bin gerne bereit bei 62,- zu bleiben...aber mit freiem Internet, oder Paket weg und zum unlimited Tarif aufzusteigen! Ich weiss das das möglich ist! Das kann mir niemand erzählen! Nochmal...es geht nicht darum auf einen kleineren Tarif abzusteigen um weniger zu zahlen! Aber es geht um Entgegenkommen und faire Behandlung als Kunde! Heute wurde zB ohne das sich jemand meldete 2 mal aufgelegt ohne das ich was sagte, beim 3. Mal erst hab ich die erste Dame erwischt! Und dann war diese noch nicht nett! Seit 1995 zahle ich von meinem erarbeitetem Geld jeden Monat etwas an A1...da darf ich doch auch von einer fairen Behandlung ausgehen oder? Bin überrascht das sich hier jemand gemeldet hat! Hab ehrlich nicht damit gerechnet! Wenn wir keine Lösung finden möchte ich sie herzlichst bitten mir den Aussteigebetrag zu nennen um mich vom Vertrag mit A1 Jahren zu lösen! Und meine Nr. nehm ich mit!! 😉 Ich verbleibe wieder...mit schon ein wenig mehr freundlichen Grüssen - sorry...ich musste mal wo Druck ablassen...sonst wäre ich explodiert!-Ines-
- Stein der Weisen
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11 June 2012
Hallo magicmouse3333!
Vorab, ich habe alle deine doppelten Beiträge entfernt. Bitte nicht wundern, dass du diese nicht mehr aufrufen kannst. Schade, dass du unsere Kontaktmöglichkeiten nicht gleich finden konntest. Diese findest du unter www.a1.net/kontakt oder unter A1.net / Hilfe & Support / Kontakt.
Telefonisch erreichst du die KollegInnen vom A1 Service Team unter 0800 664 100 immer Mo - Sa (ausgen. Feiertage) von 7-22 Uhr für Anfragen zu Produkten, Rechnungen oder Beratungen.
In der A1 Online Rechnung kannst du ganz genau überprüfen, wann du wie lange im Internet warst und wie viel Datenvolumen bei den einzelnen Sessions verbraucht wurde. Dies gilt für abgeschlossene, als auch für die laufende Rechnung (Einzelverbindungsnachweis).
Die Daten werden täglich mehrmals aktualisiert. Wichtig ist, dass eine Datensession erst dann in der Verrechnung auftaucht, wenn die Session beendet wurde. Das bedeutet: Ladest du während einer Session 1 GB herunter, werden sie erst berücksichtig, sobald die Verbindung zum Internet getrennt wird. Aus systemtechnischen Gründen funktioniert das nur so.
Die SMS Informationen dienen als Richtwert und ist ein freiwilliges und kostenloses Service unserseits.
Welche Einstellungen du auf deinem Smartphone hast bzw. wie die Apps mit dem Internet kommunizieren kann ich hier nicht nachvollziehen. Wenn du vermutest, dass die Rechnung falsch ist kannst du natürlich einen Rechnungseinspruch machen.
Ich verstehe natürlich, dass du sauer bist. Dennoch ist die A1 Support Community ist in keinster Weise ein Ersatz für eine rasche und prompte Betreuung, sei es telefonisch oder im A1 Shop. Siehe auch: http://www.a1community.net/t5/Feedback-zur-A1-Support/Support-Community/td-p/55721
Du schreibst weiter, dass du uns mittels Kontaktformular eine Nachricht geschickt hast. Hast du dir zufällig auch die Bearbeitungsnummer notiert? Du kannst mir diese gerne mal senden und ich sehe mir dies gerne noch genauer an.
Liebe Grüße,
Alexandra
Edit by A1_Alexandra: Einen ziemlich dummen Rechtschreibfehler meinerseits ausgebessert.
Vorab, ich habe alle deine doppelten Beiträge entfernt. Bitte nicht wundern, dass du diese nicht mehr aufrufen kannst. Schade, dass du unsere Kontaktmöglichkeiten nicht gleich finden konntest. Diese findest du unter www.a1.net/kontakt oder unter A1.net / Hilfe & Support / Kontakt.
Telefonisch erreichst du die KollegInnen vom A1 Service Team unter 0800 664 100 immer Mo - Sa (ausgen. Feiertage) von 7-22 Uhr für Anfragen zu Produkten, Rechnungen oder Beratungen.
In der A1 Online Rechnung kannst du ganz genau überprüfen, wann du wie lange im Internet warst und wie viel Datenvolumen bei den einzelnen Sessions verbraucht wurde. Dies gilt für abgeschlossene, als auch für die laufende Rechnung (Einzelverbindungsnachweis).
Die Daten werden täglich mehrmals aktualisiert. Wichtig ist, dass eine Datensession erst dann in der Verrechnung auftaucht, wenn die Session beendet wurde. Das bedeutet: Ladest du während einer Session 1 GB herunter, werden sie erst berücksichtig, sobald die Verbindung zum Internet getrennt wird. Aus systemtechnischen Gründen funktioniert das nur so.
Die SMS Informationen dienen als Richtwert und ist ein freiwilliges und kostenloses Service unserseits.
Welche Einstellungen du auf deinem Smartphone hast bzw. wie die Apps mit dem Internet kommunizieren kann ich hier nicht nachvollziehen. Wenn du vermutest, dass die Rechnung falsch ist kannst du natürlich einen Rechnungseinspruch machen.
Ich verstehe natürlich, dass du sauer bist. Dennoch ist die A1 Support Community ist in keinster Weise ein Ersatz für eine rasche und prompte Betreuung, sei es telefonisch oder im A1 Shop. Siehe auch: http://www.a1community.net/t5/Feedback-zur-A1-Support/Support-Community/td-p/55721
Du schreibst weiter, dass du uns mittels Kontaktformular eine Nachricht geschickt hast. Hast du dir zufällig auch die Bearbeitungsnummer notiert? Du kannst mir diese gerne mal senden und ich sehe mir dies gerne noch genauer an.
Liebe Grüße,
Alexandra
Edit by A1_Alexandra: Einen ziemlich dummen Rechtschreibfehler meinerseits ausgebessert.
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8 June 2012
Hmm versteh schon, einerseits bietet das Rooten mehr Sicherheit durch die Firewall, weil die mehr "Blockierrechte" hat - andererseits ermöglicht man allerdings auch Schadsoftware dann gröbere Eingriffe.
kA aber bisher hab ich bei meinen Androiden ehrlich gesagt nie so ne Software installiert, die mein System schützt, bis jetzt das Xperia S, da läuft der A1 Handyschutz.
Ich weiss noch wie ich trotz Firewall und Virenscanner mal ne Dummheit gemacht hab: IE (Version 5.5 oder 6) konnte kein Java 3. Opera schon. Trotz des Wissens, aber in der Suche nach nem guten Trainer für nen Game (wurde mir einfach zu hart) klickte ich auf einer nicht ganz seriösen Seite den Download-Link an.
Schwuppt, per JavaScript nen guten Virus eingefangen, Virenscanner und Firewall sofort deaktiviert und infiziert war mein System. Endete dann in nem Reinstall. Hab zwar zuerst alle Autostarts rausgelöscht, aber einige Dinge konnte man nicht mehr reparieren und die waren lästig.
Also im Éndeffekt hilft teilweise auch leider nicht mal der beste Virenscanner und die beste Firewall wenn man das falsche anklickt ^^
Seit dieser Erfahrung *aufholzklopf* ist gottseidank nichts mehr passiert und falls ich mal wieder Lust auf nen Trainer hab, kommt der von DLH 🙂
kA aber bisher hab ich bei meinen Androiden ehrlich gesagt nie so ne Software installiert, die mein System schützt, bis jetzt das Xperia S, da läuft der A1 Handyschutz.
Ich weiss noch wie ich trotz Firewall und Virenscanner mal ne Dummheit gemacht hab: IE (Version 5.5 oder 6) konnte kein Java 3. Opera schon. Trotz des Wissens, aber in der Suche nach nem guten Trainer für nen Game (wurde mir einfach zu hart) klickte ich auf einer nicht ganz seriösen Seite den Download-Link an.
Schwuppt, per JavaScript nen guten Virus eingefangen, Virenscanner und Firewall sofort deaktiviert und infiziert war mein System. Endete dann in nem Reinstall. Hab zwar zuerst alle Autostarts rausgelöscht, aber einige Dinge konnte man nicht mehr reparieren und die waren lästig.
Also im Éndeffekt hilft teilweise auch leider nicht mal der beste Virenscanner und die beste Firewall wenn man das falsche anklickt ^^
Seit dieser Erfahrung *aufholzklopf* ist gottseidank nichts mehr passiert und falls ich mal wieder Lust auf nen Trainer hab, kommt der von DLH 🙂
Benutzerebene 1
wir reden da glaub ich von verschiedenen Dingen - ich meine die Firewall, die auf meinem Gerät meine Ports überwacht - und über die ich ganz genau definiere, welche Applikation zugreifen darf - und das gäbe es z.b. bei Avast, braucht dort aber Root-Rechte um sinnvoll arbeiten zu können...
Und genau sowas ist meistens das erste, was ich bei meinen Win- und Linux-PC's installiere und genau damit werde ich mein Fon so schnell wie möglich ausstatten - wäre aber bedeutend einfacher und sicherer, wenn das beim ausgelieferten Gerät schon dabei wäre.
Und genau sowas ist meistens das erste, was ich bei meinen Win- und Linux-PC's installiere und genau damit werde ich mein Fon so schnell wie möglich ausstatten - wäre aber bedeutend einfacher und sicherer, wenn das beim ausgelieferten Gerät schon dabei wäre.
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- Stein der Weisen
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8 June 2012
Habs nicht ganz gelesen, aber kurz: Firewall ist per default bei allen A1 Handynummern (und damit auch mobiles Breitband) aktiviert.
Ne Firewall schützt aber nur vor ungewollten Zugriffen. Wenn man per Klick einen Download auslöst, dann ist die Firewall fürn Hugo. Da brauchst du dann nen guten Virenscanner mit guter Guard.
same sh*t different device (PC, Handy, Tablet,...) 🙂
Ne Firewall schützt aber nur vor ungewollten Zugriffen. Wenn man per Klick einen Download auslöst, dann ist die Firewall fürn Hugo. Da brauchst du dann nen guten Virenscanner mit guter Guard.
same sh*t different device (PC, Handy, Tablet,...) 🙂
Benutzerebene 1
A1_Christian schrieb:Im Google Play Store gibt es allerdings Apps, die dir den Datenverbrauch genau aufschlüsseln können - also anzeigen, welche App/Anwendung wie viele Daten verbraucht - vielleicht wirst du dadurch schlauer.naja - das kann wohl auch keine Lösung sein - abgesehen davon, dass alle die, die hier über massive Zunahme ihres Traffics klagen möglicherweise einfach nur die falsche App aus dem GoogleStore installiert haben (an Denise und co: ein bisschen besser aufs Recht 'connect network' achten und vielleicht nicht unbedingt gleich auf 'Installieren' klicken...) ist es technisch nicht wirklich möglich, den traffic der installierten Apps zu kontrollieren! Dafür wäre nämlich eine echte Firewall notwendig, die aber als 'normaler' Anwender nicht installiert werden kann! Und halb Österreich mit Odin&Co spielen zu lassen um root-Rechte zu bekommen kann auch fatal enden...
Also liebes A1: installiert doch bei euren Betriebssystem-images endlich eine Firewall
und liebe Mitkunden und -Kundinnen: passt besser auf, was ihr installiert! Und nehmt vielleicht auch mal ein Tool mit, dass nach Überschreiten des gekauften Traffic-Volumens einfach abdreht, also einen Android Booster o.ä., der mitmisst und danach vorerst mal alles abschaltet, was Mehrkosten verursachen könnte...
lg Max&Moritz
ps: Liebe MitkundInnen, zur Erinnerung: ihr habt da vollwertige Computer in eurer Hosen- oder Handtasche, mit allen Vor- und leider auch Nachteilen! Und solltet ihr bei euren PC's immer brav auf aktuelle Virenscanner u.ä. schauen und beim installieren neuer Software gut aufpassen - macht das bitte auch bei euren Smartphones!!
pps: gottseidank bin ich ein bisschen Fit beim installieren und programmieren und werde beim nächsten verregneten Wochenende mal mein Android-Fon rooten und endlich ein System installieren, dem ich wirklich vertrauen kann und bei dem ich wirklich alles unter Kontrolle habe....
Hallo! Ich habe heute ein email an A1 geschrieben!Habe 7GB frei und noch nie aufgebraucht! Zahle immer pünktlich und bin seit 1995 Kunde...zuerst BFree und dann immer angemeldet, recht hoch noch dazu! Habe vor Jahren selbst bei der Mobilkom gearbeitet!Zur Zeit zahl ich 62,- fix im Monat!Gestern kam SMS - Volumen aufgebraucht! Habe sofort nachgeschaut - waren schon +12,- drauf! Dann hab ich sofort alles deaktiviert, Internet, Ortungsdienste ect.Nach 2 Stunden waren dann schon 13+ drauf! Vor 3 min schon 14,-.....ja hallo was ist da los???? Werden wir nur abgezockt!???? Langsam bin ich mir nicht mehr sicher und krieg die Panik! Rechnungsperiode ist 18.6..... ich habe dieses Monat nix andres gemacht wie sonst auch - also warum ist jetzt alles verbraucht?Und das Schlimmste ist, nicht mal eine email Adresse war zum Rausfinden...nach 30min hab ich dann ein Kontaktformular unter Business gefunden! Hotline ist heute keiner da, bravo A1!Ich bin nun wirklich grantig! Habe elendshohe Monatliche Fixkosten und nicht mal unlimitiertes Internet...sogar der neue unlimitierte Tarif ist weniger als meiner! Bin ab Februar alleinerziehend (Bub 2j) und Alleinverdienerin und habe immer pünktlich bezahlt. Heut erzähle ich das mit A1 durch Zufall meiner Nichte, sagt die sie glaubt sie spinnt - bei ihr das Gleiche - auch A1! Und ihrer Freundin gehts grad gleich ! Sie kommt auch nie drüber und ist jetzt erst in der Halben Zeit und weg ist das Volumen, sie verstehts nicht! - ich auch nicht, ebensowenig versteh ichs nicht, das man für sehr gute - langjährige Kunden nicht was machen kann! Nur für Neue- da scheint es Vieles zu geben! Ich glaub sowieso da ist was im Busch! Ich möcht nur einfach schnell wechseln...aber zuerst wart ich mal ob da Überhaupt mal Antwort daher kommt - hab gelesen das das sehr lange dauern kann! 😞 Kundenfreundlich ist das nicht!Und nein, ich bin jetzt mit WLAN drin, nicht mit dem Handy...da ist alles aus! - wirklich alles! - und WLAN daheim hab ich schon gewechselt...da bin ich froh! Bin echt stinke Sauer - und erreichen kannst auch niemanden - und die Kosten steigen und steigen!!!! Bitte HILFE! Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter von A1 online?
Nein Christian das war keine tolle entscheidung einen GB dazu zu kaufen! für was der war in 10 std wieder weg? das war total unnötig!!
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1 June 2012
Hi Denise!
Nach Abschluss der Rechnung kannst du uns einen Rechnungseinspruch senden. Wir überprüfen dann die Daten noch einmal ganz genau. Falls es einen Fehler gibt, werden wir ihn dann auch finden.
lg,
Christian
denise198 schrieb:Habe gesehen, dass du dich gestern für die Option A1 1 GB Daten entschieden hast - das war schon eine gute Entscheidung, dadurch können keine höheren Kosten mehr anfallen.
ja aber das ist leider erst eine zukunfts lösung unlimitiertes internet und ich hätte halt gern jetzt eine lösung...
denise198 schrieb:Auch das ist mir klar dass zb online navi bzw videostreaming viel datenvolumen brauchst aber auch das habe ich nicht genützt! Und auch das ist verantwortlich bin von Viren... nur hab ich antivirusprogramm und ich habe mir nicht bösartigen "eigefangen"Wie gesagt: Wodurch genau das Datenvolumen angefallen ist, können wir nicht feststellen. Kann schon verstehen, dass dich diese Antwort nicht erfreut: Aus Datenschutzgründen haben wir aber einfach keinen Zugriff darauf. Im Google Play Store gibt es allerdings Apps, die dir den Datenverbrauch genau aufschlüsseln können - also anzeigen, welche App/Anwendung wie viele Daten verbraucht - vielleicht wirst du dadurch schlauer.
Nach Abschluss der Rechnung kannst du uns einen Rechnungseinspruch senden. Wir überprüfen dann die Daten noch einmal ganz genau. Falls es einen Fehler gibt, werden wir ihn dann auch finden.
lg,
Christian
ja die sache ist nur denise: irgendwas muss den datenverkehr erzeugt haben. ob updates, musik oder video streaming /TV), navi, oder auch ein fehler im system irgendwas brauchte scheinbar daten.
Ein Virenscanner schützt dich leider nicht davor. Du kannst bei android einen datenzähler (app) auch direkt am handy einsehen. die sollte dann immer aktuell sein.
du hast nur eine möglichkeit einen Rechnungseinspruch an a1 zu schicken.
lg
Ein Virenscanner schützt dich leider nicht davor. Du kannst bei android einen datenzähler (app) auch direkt am handy einsehen. die sollte dann immer aktuell sein.
du hast nur eine möglichkeit einen Rechnungseinspruch an a1 zu schicken.
lg
hallo nukular!
Auch das ist mir klar dass zb online navi bzw videostreaming viel datenvolumen brauchst aber auch das habe ich nicht genützt! Und auch das ist verantwortlich bin von Viren... nur hab ich antivirusprogramm und ich habe mir nicht bösartigen "eigefangen"
ja aber das ist leider erst eine zukunfts lösung unlimitiertes internet und ich hätte halt gern jetzt eine lösung...
Auch das ist mir klar dass zb online navi bzw videostreaming viel datenvolumen brauchst aber auch das habe ich nicht genützt! Und auch das ist verantwortlich bin von Viren... nur hab ich antivirusprogramm und ich habe mir nicht bösartigen "eigefangen"
ja aber das ist leider erst eine zukunfts lösung unlimitiertes internet und ich hätte halt gern jetzt eine lösung...
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1 June 2012
yuppiiiiiiiiiiiii :D
Mal gucken ob ich Zeit finde *hust* 🙂
Mal gucken ob ich Zeit finde *hust* 🙂
Der Nachmittag gehört dir CoSrenegade 🙂
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1 June 2012
denise198 schrieb: Ich seh einfach nicht ein für etwas zu zahlen was ich nicht nutze! Und ich nutze hundert % keine 2 GB in 1,5 Tagen! Und mir dann zu erklären, dass ich mein Internet einfach nicht mehr aufdrehen soll und mir dann irgendwann unlimentieres nehmen soll find ich wirklich nicht sehr hilfreichYo, nukular war mal wieder schneller ...
Verstehe schon, dass dich das aufregt, aber diese Ratschläge sind wirklich nicht die schlechtesten.
Die Verzögerung bei der SMS ist auch fad, aber technisch leider nicht anders lösbar.
Hallo denise,
möchte einmal ein wenig christian verteidigen. Leider sind androide geräte nicht immer sehr transparent was den internet traffic angeht. Zum beispiel kann eine online navigationssoftware oder eine videostreaming app immerhalb kürzester zeit im Gigabyte Berreich Datenverkehr erzeugen.
Leider gibt es auch "bösartige" Software die es wirklich ohne dein zutun aufgrund eines Fehlers oder auch wirklich weil es ein Virus zb ist dies im Hintergrund ohne dein Wissen tut. Du bist aber grundsätzlich verantwortlich dein Handy zu schützen.
Die Information mit den 50% ist alles andere als zeitnah mit dem tatsächlichen verbrauch, leider! Also kann durchaus sein das du zu diesen Zeitpunkt schon 100% erreicht hast. Technisch scheint das bei A1 nicht besser lösbar zu sein.
Die einzige Lösung um keine mehrkosten in zukunft zu bezahlen ist nun mal wie christian geschrieben hat: unlimitiertes Internet.
lg nukular7
möchte einmal ein wenig christian verteidigen. Leider sind androide geräte nicht immer sehr transparent was den internet traffic angeht. Zum beispiel kann eine online navigationssoftware oder eine videostreaming app immerhalb kürzester zeit im Gigabyte Berreich Datenverkehr erzeugen.
Leider gibt es auch "bösartige" Software die es wirklich ohne dein zutun aufgrund eines Fehlers oder auch wirklich weil es ein Virus zb ist dies im Hintergrund ohne dein Wissen tut. Du bist aber grundsätzlich verantwortlich dein Handy zu schützen.
Die Information mit den 50% ist alles andere als zeitnah mit dem tatsächlichen verbrauch, leider! Also kann durchaus sein das du zu diesen Zeitpunkt schon 100% erreicht hast. Technisch scheint das bei A1 nicht besser lösbar zu sein.
Die einzige Lösung um keine mehrkosten in zukunft zu bezahlen ist nun mal wie christian geschrieben hat: unlimitiertes Internet.
lg nukular7
Hallo Christian!
Und auch das hab ich mir angeschaut also wann und wie viel Datenvolumen entstanden ist aber trotzdem komm ich zu keiner Lösung!
Ich verwende ein Samsung Galaxy S I - 9000, ich habe das Handy auch schon 1,5 Jahre und bin noch nie über den GB in EINEN MONAT drüber gekommen. Und dann soll das normal sein, dass ich in 1,5 Tagen 2 GB benötige. Mir ist auch klar dass Apps usw aktualisiert werden aber das braucht alles sicher keine 2 GB!!
Ich habe den Datenempfang komplett Deaktiviert nachdem ich die Information bekommen habe dass ich 50% verbraucht habe und habe nach ein paar std plötzlich alles verbraucht? Das kanns nicht sein!!
Ich seh einfach nicht ein für etwas zu zahlen was ich nicht nutze! Und ich nutze hundert % keine 2 GB in 1,5 Tagen! Und mir dann zu erklären, dass ich mein Internet einfach nicht mehr aufdrehen soll und mir dann irgendwann unlimentieres nehmen soll find ich wirklich nicht sehr hilfreich
Und auch das hab ich mir angeschaut also wann und wie viel Datenvolumen entstanden ist aber trotzdem komm ich zu keiner Lösung!
Ich verwende ein Samsung Galaxy S I - 9000, ich habe das Handy auch schon 1,5 Jahre und bin noch nie über den GB in EINEN MONAT drüber gekommen. Und dann soll das normal sein, dass ich in 1,5 Tagen 2 GB benötige. Mir ist auch klar dass Apps usw aktualisiert werden aber das braucht alles sicher keine 2 GB!!
Ich habe den Datenempfang komplett Deaktiviert nachdem ich die Information bekommen habe dass ich 50% verbraucht habe und habe nach ein paar std plötzlich alles verbraucht? Das kanns nicht sein!!
Ich seh einfach nicht ein für etwas zu zahlen was ich nicht nutze! Und ich nutze hundert % keine 2 GB in 1,5 Tagen! Und mir dann zu erklären, dass ich mein Internet einfach nicht mehr aufdrehen soll und mir dann irgendwann unlimentieres nehmen soll find ich wirklich nicht sehr hilfreich
Schon klar dass diese sms sicher verzögert aber trotzdem finde ich es sehr interessant eine sms zu erhalten wenn ich sie laut A1 Mitarbeiter erst 24 std später erhalten sollte...
Und mit ist auch klar dass der Datenverbrauch ab und zu höher ist aber meiner meinung nach ist viel zu hoch... und ich kontrolliere meine Updates auch!!
Und mit ist auch klar dass der Datenverbrauch ab und zu höher ist aber meiner meinung nach ist viel zu hoch... und ich kontrolliere meine Updates auch!!
- Stein der Weisen
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1 June 2012
Hallo denise,
willkommen in der Community!
In der A1 Online Rechnung kannst du ganz genau überprüfen - auch während der gerade laufenden Rechnung - wann du wie lange im Internet warst und wie viel Datenvolumen bei den einzelnen Sessions verbraucht wurde.
Was du dort nicht findest - und was auch wir dir nicht sagen können - ist, wodurch dieses Datenvolumen entstanden ist.
Welches Smartphone verwendest du denn? Welche Apps verwendest du?
Smartphones sind auch ohne dein Wissen so gut wie immer mit dem Internet verbunden. Dabei werden Apps aktualisiert, das Wetter auf den neuesten Stand gebracht oder sonstige Daten gesendet. Man kann auch nicht ausschließen, dass der Datentransfer durch Schadsofteware am Gerät passiert ist. Hier hilft das zurücksetzen auf Werkseinstellungen (vorher Daten sichern).
Die einzige Methode um sicher zu gehen ist, in den Netzwerkeinstellungen den Datenempfang komplett zu deaktivieren.
Am besten, du wirfst einmal wie im ersten Absatz erwähnt einen Blick in die A1 Online Rechnung. Vielleicht ist es dann schon eher nachvollziehbar für dich.
Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian
willkommen in der Community!
In der A1 Online Rechnung kannst du ganz genau überprüfen - auch während der gerade laufenden Rechnung - wann du wie lange im Internet warst und wie viel Datenvolumen bei den einzelnen Sessions verbraucht wurde.
Was du dort nicht findest - und was auch wir dir nicht sagen können - ist, wodurch dieses Datenvolumen entstanden ist.
Welches Smartphone verwendest du denn? Welche Apps verwendest du?
Smartphones sind auch ohne dein Wissen so gut wie immer mit dem Internet verbunden. Dabei werden Apps aktualisiert, das Wetter auf den neuesten Stand gebracht oder sonstige Daten gesendet. Man kann auch nicht ausschließen, dass der Datentransfer durch Schadsofteware am Gerät passiert ist. Hier hilft das zurücksetzen auf Werkseinstellungen (vorher Daten sichern).
Die einzige Methode um sicher zu gehen ist, in den Netzwerkeinstellungen den Datenempfang komplett zu deaktivieren.
denise198 schrieb:Als ich gefragt habe ob man irgendwas machen kann bzw. ob es eine Lösung gibt oder wann sie wissen ob das ein Systemfehler ist hat man mir gesagt ich muss warten man kann nichts machen... Dann fragt mich der nette Mitarbeiter haben Sie sonst noch ein Problem. Sag ich: reicht das nicht? sagt er: Nagut dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag und legt auf!Natürlich hätte dieser Anruf beim A1 Service Team anders ablaufen sollen - keine Frage. Kann verstehen, dass du durch solche Erfahrungen keinen guten Eindruck von uns bekommst. Sorry dafür! Mein Kollege kann dir deine Frage allerdings nicht eindeutig beantworten, da wir wie gesagt keinen Einblick haben, wodurch der Datentransfer entstanden ist.
Am besten, du wirfst einmal wie im ersten Absatz erwähnt einen Blick in die A1 Online Rechnung. Vielleicht ist es dann schon eher nachvollziehbar für dich.
Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian
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1 June 2012
Also zum warmwerden...
Die SMS für die verbrauchte Datenmenge kommt immer verzögert und nicht in Echtzeit. Das ist technisch gar nicht möglich. Aus dem selben Grund, kann dir zurzeit keiner sagen, warum, wo und wann die Daten verbraucht wurden.
Sprich, nachdem du den Datenverkehr deaktiviert hast, ist auch nichts mehr angefallen, nur aufgrund der Verzögerung der SMS, hast du die danach noch bekommen.
So und nun zum Datenverbrauch: Bei den heutigen Handys ist es schwer zu sagen, wann, wo und wieviel sie ziehen. Wenn größere Updates anstehen von größeren Apps bzw. Firmware vom Handy selber, was ja teilw. sogar schon "on-the-fly" funktioniert, also direkt über die Datenverbindung, dann fallen gleichmal nen paar MB an (So ne Firmware hat zw. 100 - 300 mb - im Schnitt!).
Dadurch kann es durchaus sein, dass der Datenverbrauch einmal sehr in die Höhe schießt. Wenn du genau wissen willst, was gemacht wird, wirst du dich aber wahrscheinlich an den Handyhersteller bzw. den Appherstellern wenden müssen.
Ich persönlich hab auch einen GB frei und verbrauche nie mehr als 300 - 500 mb. Hab aber auch alle "Automatismen" abgeschalten, sprich ich bestimme den Zeitpunkt des Updates und guck mir vorher an, wie Groß die Updates sind. Firmwareupdates mach ich immer nur per Breitband-Verbindung.
Natürlich kann es sein, dass bei A1 ein Computer mal den Geist aufgibt, allerdings habe ich das bisher noch nicht miterlebt.
Abwarten ist hier leider wirklich die einzige Möglichkeit.
Ein Work-Around für dich wäre es WLAN zu nutzen. Also Datenverkehr aus, WLAN ein.
Ist zwar nicht überall verfügbar, aber dann kannst du es vielleicht hier und dort überbrücken.
Die SMS für die verbrauchte Datenmenge kommt immer verzögert und nicht in Echtzeit. Das ist technisch gar nicht möglich. Aus dem selben Grund, kann dir zurzeit keiner sagen, warum, wo und wann die Daten verbraucht wurden.
Sprich, nachdem du den Datenverkehr deaktiviert hast, ist auch nichts mehr angefallen, nur aufgrund der Verzögerung der SMS, hast du die danach noch bekommen.
So und nun zum Datenverbrauch: Bei den heutigen Handys ist es schwer zu sagen, wann, wo und wieviel sie ziehen. Wenn größere Updates anstehen von größeren Apps bzw. Firmware vom Handy selber, was ja teilw. sogar schon "on-the-fly" funktioniert, also direkt über die Datenverbindung, dann fallen gleichmal nen paar MB an (So ne Firmware hat zw. 100 - 300 mb - im Schnitt!).
Dadurch kann es durchaus sein, dass der Datenverbrauch einmal sehr in die Höhe schießt. Wenn du genau wissen willst, was gemacht wird, wirst du dich aber wahrscheinlich an den Handyhersteller bzw. den Appherstellern wenden müssen.
Ich persönlich hab auch einen GB frei und verbrauche nie mehr als 300 - 500 mb. Hab aber auch alle "Automatismen" abgeschalten, sprich ich bestimme den Zeitpunkt des Updates und guck mir vorher an, wie Groß die Updates sind. Firmwareupdates mach ich immer nur per Breitband-Verbindung.
Natürlich kann es sein, dass bei A1 ein Computer mal den Geist aufgibt, allerdings habe ich das bisher noch nicht miterlebt.
Abwarten ist hier leider wirklich die einzige Möglichkeit.
Ein Work-Around für dich wäre es WLAN zu nutzen. Also Datenverkehr aus, WLAN ein.
Ist zwar nicht überall verfügbar, aber dann kannst du es vielleicht hier und dort überbrücken.
Hallo Grüß Dich :)
Na wegen dem Einzelverbindungsnachweis nachsehenj im Internet, lies mal was mir so passiert ist.
http://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/Kosten-abfragen-von-Verbindungsdaten/td-p/55557
Hätt aber noch ärger kommen können, so wie bei Dir.
Wie mir das scheint sind einige von der Serviceline überfordert, denen brauchst mit keinen Problem kommen, die haben selber eins ;)
Hoff es klärt sich bei Dir alles
Gruß
Na wegen dem Einzelverbindungsnachweis nachsehenj im Internet, lies mal was mir so passiert ist.
http://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/Kosten-abfragen-von-Verbindungsdaten/td-p/55557
Hätt aber noch ärger kommen können, so wie bei Dir.
Wie mir das scheint sind einige von der Serviceline überfordert, denen brauchst mit keinen Problem kommen, die haben selber eins ;)
Hoff es klärt sich bei Dir alles
Gruß
Die Kopie meines Postings werde ich auch gleich an den Konsumentenschutz schicken!
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