Beste Antwort von A1_Hermann
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Übermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
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muss mich korrigieren - rechnung ist heute gekommen und 2,04gb verbraucht...ich kam bisher nie über 1gb..
also wieder anruf bei der servicehotline - er sieht nix, er weiß es auch nicht, schreiben sie einen rechnungseinspruch. auf meine frage, wie das geht und was dieser beinhalten soll hörte ich: das was sie mir jetzt geschildert haben in einem SCHÖNEN deutsch...geht das per mail? antwort: eh äähmm ja aber das dauert länger..
länger als der postweg? egal..hab jetzt mal einen einspruch geschrieben..wird mir eh nix übrig bleiben als die 66euro zu berappen.
nachdem es ja auch keinen vernünftigen tarif für bestehende kunden gibt, ich eine rechnung habe die ich nicht einsehe (und keine sms -> hätte ja auch auf wlan ins netz können) werd ich wohl mit ablauf der vertragsdauer meinen vertrag kündigen.
also wieder anruf bei der servicehotline - er sieht nix, er weiß es auch nicht, schreiben sie einen rechnungseinspruch. auf meine frage, wie das geht und was dieser beinhalten soll hörte ich: das was sie mir jetzt geschildert haben in einem SCHÖNEN deutsch...geht das per mail? antwort: eh äähmm ja aber das dauert länger..
länger als der postweg? egal..hab jetzt mal einen einspruch geschrieben..wird mir eh nix übrig bleiben als die 66euro zu berappen.
nachdem es ja auch keinen vernünftigen tarif für bestehende kunden gibt, ich eine rechnung habe die ich nicht einsehe (und keine sms -> hätte ja auch auf wlan ins netz können) werd ich wohl mit ablauf der vertragsdauer meinen vertrag kündigen.
Benutzerebene 4
Da bist du wohl ein eine sehr kompetente Mitarbeiterin geraten...
Halt uns hier bitte auf dem laufenden
Bei einem anderen mir bekannten A1 Vertragspartner war das selbe
Da hat ein kurzer Anruf genügt und wenig später hat er bereits die Info bekommen dass es aufgrund eines Systemfehlers zu eine falschen verrechnung gekommen ist
Wird korrigiert...
7,5 GB ist echt heftig!!!
Ich komme nichtmal ansatzweise über 1 GB
die Auflistung im Online-Rechnungs Bereich kann man bei derartigen Systemfehlern leider auch nur allzu oft in die Tonne treten da die dann meist auch nicht korrekt ist
Halt uns hier bitte auf dem laufenden
Bei einem anderen mir bekannten A1 Vertragspartner war das selbe
Da hat ein kurzer Anruf genügt und wenig später hat er bereits die Info bekommen dass es aufgrund eines Systemfehlers zu eine falschen verrechnung gekommen ist
Wird korrigiert...
7,5 GB ist echt heftig!!!
Ich komme nichtmal ansatzweise über 1 GB
die Auflistung im Online-Rechnungs Bereich kann man bei derartigen Systemfehlern leider auch nur allzu oft in die Tonne treten da die dann meist auch nicht korrekt ist
Benutzerebene 7
+9
Hallo Landeggerin,
deinen Datenverbrauch kannst du dir in der A1 Online Rechnung ansehen - dort siehst du genau, wann du wie viel Datenguthaben verbraucht hast.
lg Wolfgang
deinen Datenverbrauch kannst du dir in der A1 Online Rechnung ansehen - dort siehst du genau, wann du wie viel Datenguthaben verbraucht hast.
lg Wolfgang
hab ich heute gemacht, leider konnte mir nicht geholfen werden, da der service-mitarbeiter keine einblick in die rechnung hat. ich soll ende der woche nochmals anrufen.
komisch erscheint mir, dass ich statt normalerweise ca. 600mb transfer 7,5gb transfer haben soll. apps hab ich keine weiteren heruntergeladen, auch kein anderes handysurfverhalten. sms-verständigung gab es keine bis auf halbzeit.
nachdem ich gestern festgestellt hab, dass das volumen überschritten ist, hab ich sofort den datentransfer abgestellt und nur mehr wlan aktiviert. trotzdem scheint auf, dass ein datentransfer vorlag.
die servicemitarbeiterin meinte es gäbe ein technisches problem bei a1..bin gespannt, was rauskommt, denn den unglaublich hohen transfer kann ich mir nicht erklären
komisch erscheint mir, dass ich statt normalerweise ca. 600mb transfer 7,5gb transfer haben soll. apps hab ich keine weiteren heruntergeladen, auch kein anderes handysurfverhalten. sms-verständigung gab es keine bis auf halbzeit.
nachdem ich gestern festgestellt hab, dass das volumen überschritten ist, hab ich sofort den datentransfer abgestellt und nur mehr wlan aktiviert. trotzdem scheint auf, dass ein datentransfer vorlag.
die servicemitarbeiterin meinte es gäbe ein technisches problem bei a1..bin gespannt, was rauskommt, denn den unglaublich hohen transfer kann ich mir nicht erklären
Benutzerebene 4
Mit dem Problem dürftest du nicht der einzige sein...
Ruf mal bei der Hotline an und mach die drauf aufmerksam
Evtl. können die dir schon weiterhelfen und das Problem bereinigen
Ruf mal bei der Hotline an und mach die drauf aufmerksam
Evtl. können die dir schon weiterhelfen und das Problem bereinigen
Ich habe heute mit erschrecken festgestellt dass meine rechnung ein witz ist weil ich angeblich das datenvolumen überschritten habe.Ich habe ein sms erhalten, dass die Hälfte verbraucht ist.Sollte es nicht auch ein 75% und ein 100% sms geben? Ist das fehlen ein einspruchsgrund?Ich habe noch nie das Volumen auch nur annähernd überschritten.
Benutzerebene 7
+8
Ich zitier mich hier einfach mal selbst.
Start -> Ressourcenmonitor
Sagt dir genau welcher Prozess, welche Verbindungen und wieviele M/K/Bytes drüberflutschen.
Ausser isn Virus, der könnte sich uU versteckt halten
Und eins... bei A1 läuft nix Amok.... und die Vermutung.... ja is halt ne Vermutung, gell 😉
Start -> Ressourcenmonitor
Sagt dir genau welcher Prozess, welche Verbindungen und wieviele M/K/Bytes drüberflutschen.
Ausser isn Virus, der könnte sich uU versteckt halten
Und eins... bei A1 läuft nix Amok.... und die Vermutung.... ja is halt ne Vermutung, gell 😉
Hi,
Ein Virus kanns nicht sein, hab das Lapi zwei Mal neu aufgesetzt udn alles gecheckt. Dazu mit networx einen Netüberwachungsmonitor eingesetzt. Der meldet genau, wenn wo was nicht stimmt.
Was mir bisher auffiel: In der Früh beim Einloggen ins Internet werden sofort ein paar Hundert MB innerhalb einiger Minuten in den Sand gesetzt, obwohl ich Firefox und Outlook geschlossen hatte!
Wie das???...
Danach scheint alles normal zu laufen den Rest des Tages über. Das war vorher nie so. Irgendwas stimmt nicht, vermutlich liegt der Fehler bei A1, wo irgendwas "Amok" läuft, denn mein Account zeigt auch einen Verbrauch an, wo ich den Stick gar nicht einsetzte!
Oder saugt wer bei mir mit? Ein Hacker vielleicht? Kann ich mir nicht vorstellen, denn wenn der Stick draussen ist, kann man sich ja nicht ins Internet einklinken, viel weniger noch ein Hacker, der bei mir am Zippel hängt und lauert.
@ Bernd:
Danke für den Hinweis zum Chat, den ich eben erst las. Fragte dich auf Facebook vorhin danach und wusste nicht, dass du mir hier schon quasi im Voraus die Antwort gabst. Also zu christlichen Zeiten ist der offen? Die ist jetzt um viertl neune ja schon gegeben und der Button zum sesam-öffne-dich schläft immer noch ;-)
Gerate langsam in Panik, wenn das so weiter geht. Hab bisher seit einer Woche drei Male je 10 Euro für unverminderte Geschwindigkeit bezahlt, da der Datenverbrauch so hoch war. Dieser Fehler mit dem hohe Verbrauch müsste abgestellt werden, sosnt ist der Datenstick für mich ein Faß ohne Boden und ich geselll mich letzten Endes noch zu de Pariser Clochards 😉
Ein Virus kanns nicht sein, hab das Lapi zwei Mal neu aufgesetzt udn alles gecheckt. Dazu mit networx einen Netüberwachungsmonitor eingesetzt. Der meldet genau, wenn wo was nicht stimmt.
Was mir bisher auffiel: In der Früh beim Einloggen ins Internet werden sofort ein paar Hundert MB innerhalb einiger Minuten in den Sand gesetzt, obwohl ich Firefox und Outlook geschlossen hatte!
Wie das???...
Danach scheint alles normal zu laufen den Rest des Tages über. Das war vorher nie so. Irgendwas stimmt nicht, vermutlich liegt der Fehler bei A1, wo irgendwas "Amok" läuft, denn mein Account zeigt auch einen Verbrauch an, wo ich den Stick gar nicht einsetzte!
Oder saugt wer bei mir mit? Ein Hacker vielleicht? Kann ich mir nicht vorstellen, denn wenn der Stick draussen ist, kann man sich ja nicht ins Internet einklinken, viel weniger noch ein Hacker, der bei mir am Zippel hängt und lauert.
@ Bernd:
Danke für den Hinweis zum Chat, den ich eben erst las. Fragte dich auf Facebook vorhin danach und wusste nicht, dass du mir hier schon quasi im Voraus die Antwort gabst. Also zu christlichen Zeiten ist der offen? Die ist jetzt um viertl neune ja schon gegeben und der Button zum sesam-öffne-dich schläft immer noch ;-)
Gerate langsam in Panik, wenn das so weiter geht. Hab bisher seit einer Woche drei Male je 10 Euro für unverminderte Geschwindigkeit bezahlt, da der Datenverbrauch so hoch war. Dieser Fehler mit dem hohe Verbrauch müsste abgestellt werden, sosnt ist der Datenstick für mich ein Faß ohne Boden und ich geselll mich letzten Endes noch zu de Pariser Clochards 😉
Benutzerebene 7
+4
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- 2863 Antworten
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1 October 2013
Hallo rangoon! Ein paar hilfreiche Postings hats du bereits bekommen.
Den A1 Chat gibt es weiterhin, dieser ist aber nicht rund um die Uhr verfügbar. Außerhalb der Erreichbarkeit wird der Button nicht angezeigt, daher kann es sein, dass du den Button nicht gefunden hast.
Von Montag bis Freitag im Zeitfenster 8 -20 Uhr sollte dir der Button aber angezeigt werden und über diesen kommst du zum A1 Chat.
Auch wenn die Wartezeiten über das Kontaktforumlar manchmal länger dauern, kann es nicht schaden, dass du deine Erlebnisse auch dort einmal genauer schilderst. Vielleicht kann man sich dann dein Anliegen genauer ansehen?
lg,
Bernd
Den A1 Chat gibt es weiterhin, dieser ist aber nicht rund um die Uhr verfügbar. Außerhalb der Erreichbarkeit wird der Button nicht angezeigt, daher kann es sein, dass du den Button nicht gefunden hast.
Von Montag bis Freitag im Zeitfenster 8 -20 Uhr sollte dir der Button aber angezeigt werden und über diesen kommst du zum A1 Chat.
Auch wenn die Wartezeiten über das Kontaktforumlar manchmal länger dauern, kann es nicht schaden, dass du deine Erlebnisse auch dort einmal genauer schilderst. Vielleicht kann man sich dann dein Anliegen genauer ansehen?
lg,
Bernd
Benutzerebene 7
+8
Start -> Ressourcenmonitor
Sagt dir genau welcher Prozess, welche Verbindungen und wieviele M/K/Bytes drüberflutschen.
Ausser isn Virus, der könnte sich uU versteckt halten.
Sagt dir genau welcher Prozess, welche Verbindungen und wieviele M/K/Bytes drüberflutschen.
Ausser isn Virus, der könnte sich uU versteckt halten.
Heute spinnt der Datenstick wieder!
Innerhalb 10 Minuten verbrauchte er mehr als 400 MB! Hatte nur Firefox offen, keine Mailprogramme.
Das einzige, das ich herunterlud, war Thunderbird, der nur ein paar lächerliche MB"schwer" ist.
Was mach ich nun?...
Innerhalb 10 Minuten verbrauchte er mehr als 400 MB! Hatte nur Firefox offen, keine Mailprogramme.
Das einzige, das ich herunterlud, war Thunderbird, der nur ein paar lächerliche MB"schwer" ist.
Was mach ich nun?...
Es stimmt schon, dass das Herunterladen der Updates von Win7 einen erhöhten Verbrauch verursacht.
Aber das war sicher nicht das Problem!
Denn längst nach den Updates sog der Datenstick - übrigens ein Dashboard-Stick - weiter munter pro Verbindung von ein paar Sekunden bis hin zu einer Stunde immer konstant 126 MB weiter aus dem Netz. Bis zu 3 GB täglich!
Vorigen Samstag auch! da war ich nicht im Büro, wo ich das Lapi samt Stick hab, beides natürlich nicht verbunden. Wie also konnten Daten verbraucht werden? Über 12 GB wurden an diesem einzigen Tag verbraucht (!)
Wie ist das eigentlich möglich, wenn man nicht mit dem Internet verbunden ist? Selbst ein Hacker kann sich nur einklinken, wenn man online ist.
Ich kann nur vermuten, dass irgendwer von A1 den Fehler verursachte. Nur die können geben und nehmen. Zugeben aber schwer anscheinend, wenns ne technische Panne gab.
Ich war mit A1 bisher immer zufrieden und blieb dieser auch treu. Sollten diese unerklärlichen Pannen mit den Datensau(g)ereien weiterhin passieren, überleg ich mir ernsthaft, einen anderen Anbieter zu wählen.
Nach einer letzten Kontrolle vor ein paar Minuten wurden in meinem Einzelverbindungsnachweis nur 7,98 MB im Download und 1,24 MB im Upload im Zeitraum von 1:45h verbraucht. Also wieder normal. Bis zu 300 MB täglich dürften es schon sein, dass ich mit voller Geschwindigkeit Geschwindigkeit ein ganzes Monat surfen kann, ohne befürchten zu müssen, dass mir das Tempo gedrosselt wird.
Downloaden mach ich immer daheim am PC mit UPC-Verbindung. Da hab ich nie Probleme.
Es gibt bei A1 noch ein anderes Problem, betrifft das Handy meiner Frau. Ebenso unerklärlich wie der Datenklau bei meinem Mobilstick. Darüber eröffne ich bald einen neuen Thread bei den Handys und hoffe, diesen mysteriösen Empfangsproblemen auf die Spuir zu kommen, falls schon jemand dasselbe hatte und vielleicht auch eine Lösung parat hält.
Aber das war sicher nicht das Problem!
Denn längst nach den Updates sog der Datenstick - übrigens ein Dashboard-Stick - weiter munter pro Verbindung von ein paar Sekunden bis hin zu einer Stunde immer konstant 126 MB weiter aus dem Netz. Bis zu 3 GB täglich!
Vorigen Samstag auch! da war ich nicht im Büro, wo ich das Lapi samt Stick hab, beides natürlich nicht verbunden. Wie also konnten Daten verbraucht werden? Über 12 GB wurden an diesem einzigen Tag verbraucht (!)
Wie ist das eigentlich möglich, wenn man nicht mit dem Internet verbunden ist? Selbst ein Hacker kann sich nur einklinken, wenn man online ist.
Ich kann nur vermuten, dass irgendwer von A1 den Fehler verursachte. Nur die können geben und nehmen. Zugeben aber schwer anscheinend, wenns ne technische Panne gab.
Ich war mit A1 bisher immer zufrieden und blieb dieser auch treu. Sollten diese unerklärlichen Pannen mit den Datensau(g)ereien weiterhin passieren, überleg ich mir ernsthaft, einen anderen Anbieter zu wählen.
Nach einer letzten Kontrolle vor ein paar Minuten wurden in meinem Einzelverbindungsnachweis nur 7,98 MB im Download und 1,24 MB im Upload im Zeitraum von 1:45h verbraucht. Also wieder normal. Bis zu 300 MB täglich dürften es schon sein, dass ich mit voller Geschwindigkeit Geschwindigkeit ein ganzes Monat surfen kann, ohne befürchten zu müssen, dass mir das Tempo gedrosselt wird.
Downloaden mach ich immer daheim am PC mit UPC-Verbindung. Da hab ich nie Probleme.
Es gibt bei A1 noch ein anderes Problem, betrifft das Handy meiner Frau. Ebenso unerklärlich wie der Datenklau bei meinem Mobilstick. Darüber eröffne ich bald einen neuen Thread bei den Handys und hoffe, diesen mysteriösen Empfangsproblemen auf die Spuir zu kommen, falls schon jemand dasselbe hatte und vielleicht auch eine Lösung parat hält.
Der erhöhte Verbrauch könnte aber auch mit den Updates von Win7 verursacht worden sein und den installierten Programmen. Somit im Moment nichts beunruhigendes. Den da kommen schon einige gigabyte zusammen.Am besten beobachten und wachsam sein. Glaube nicht das es an A1 liegt.
Hi,
Also, ich hab nach dem letzten Putz einiges über einen externen Datenträger wieder raufgespielt.
Das heißt, nur minimale Programme (Office 2010). Alles andere, insbesondere das Betriebssystem (Win 7) kam von der Platte im Laptop. Heutzutage gibts ja nicht mehr die Betriebssoft als DVD nebenbei beim Kauf.
Virenscanner ist von Avira als Vollversion. Erkannte auch einige Viren und putzte sie. Trotzdem noch immens hoher Verbrauch. Erst nach Stunden pendelte es sich was ein. Jetzt eigentlich normal. Komisch erscheint mir nur, dass sich die Normalität erst einstellte, nachdem ich mein Leid hier klagte.
Vermutlich wurde jemand von A1 wach bei meinen Zeilen...? ;-)
Wie dem auch sei, jetzt gehts halbwegs. Ich beobachte das Ganze mal ein paar Tage. Hab mir mit networx einen Netlimiter angeschafft und kontrolliere den Datenverbrauch. Der ist aber niedriger, als in meinem Einzelverbindungsnachweis angegeben.
Wichtig wäre mir nach wie vor eine Chatverbindung mit dem Support, falls ich mal Probleme bekomm und die nicht anders lösen kann. Weißt was darüber?...
Also, ich hab nach dem letzten Putz einiges über einen externen Datenträger wieder raufgespielt.
Das heißt, nur minimale Programme (Office 2010). Alles andere, insbesondere das Betriebssystem (Win 7) kam von der Platte im Laptop. Heutzutage gibts ja nicht mehr die Betriebssoft als DVD nebenbei beim Kauf.
Virenscanner ist von Avira als Vollversion. Erkannte auch einige Viren und putzte sie. Trotzdem noch immens hoher Verbrauch. Erst nach Stunden pendelte es sich was ein. Jetzt eigentlich normal. Komisch erscheint mir nur, dass sich die Normalität erst einstellte, nachdem ich mein Leid hier klagte.
Vermutlich wurde jemand von A1 wach bei meinen Zeilen...? ;-)
Wie dem auch sei, jetzt gehts halbwegs. Ich beobachte das Ganze mal ein paar Tage. Hab mir mit networx einen Netlimiter angeschafft und kontrolliere den Datenverbrauch. Der ist aber niedriger, als in meinem Einzelverbindungsnachweis angegeben.
Wichtig wäre mir nach wie vor eine Chatverbindung mit dem Support, falls ich mal Probleme bekomm und die nicht anders lösen kann. Weißt was darüber?...
Hallo,
also das ein Virus ein Mobiles Modem befällt wäre mir neu aber ganz ausschliessen kann man ja nichts!
Welches Betriebssystem, Virenscanner ect. verwendest du?
Nachdem du ja das Betriebssystem neu installiert hast eine Frage: aus einem Backup oder direkt von einem Datenträger? Falls von einem Backup könnte da der Schädling ja schon drauf sein.
also das ein Virus ein Mobiles Modem befällt wäre mir neu aber ganz ausschliessen kann man ja nichts!
Welches Betriebssystem, Virenscanner ect. verwendest du?
Nachdem du ja das Betriebssystem neu installiert hast eine Frage: aus einem Backup oder direkt von einem Datenträger? Falls von einem Backup könnte da der Schädling ja schon drauf sein.
Ich bin gehörlos und benötige jetzt dringend einen Chat, um mit dem A1-Support Kontakt zu einem Problem aufzunehmen. Telefonisch gehts zwar über Bekannte, Kollegen, aber immer ist nicht einer zur Stelle, wenn man sie braucht. Meine Frau, ebenfalls gehörlos, hatte mal ein Problem mit ihrem Handy. Nach Recherche im Internet und Fragenstellerei in diversen Foren wies sie jemand auf einen Link (http://goo.gl/hNH4c) hin. Dort sollte rechts oben ein Button für den Chat mit dem Supportdienst sein, der übrigens 24 Stunden am Tag den Draht zu großen und kleinen Problemen aufrecht hält. Wie ich nun den Chat-Button auf dieser Seite suchte, war er weg. In A1 fand ich keinen Hinweis zu einem Chat, nur Kontakthinweise zu Telefon, Mail, Community und sowas...Telefon geht nicht, Mails werden erst nach Tagen, wenn überhaupt, beantwortet. In der Zwischenzeit geh ich Hundert Mal über den Jordan. Hab mir wahrscheinlich einen Virus aufs A1-Breitbandstick eingehandelt, der sich nicht wegbrennen läßt. Oder jemand surft nach Hackerei munter wie kostenlos bei mir mit. A1 konnte das Problem zunächst nicht klären nach telefonischer Auskunft. Man empfahl einen Virenscanner und Netlimiter, um herauszufinden, ob ein Virus das verursacht. Kann nicht sein, hab mein Lapi zwei mal neu aufgesetzt und damit gründlich geputzt. Was nun?... der Breitbandstick verbindet sich oft selbständig mit dem Internet, verbraucht Unmengen von Daten bis zu mehrere GB am Tag! Ich hab nur ein Limit von 10 GB im Monat und wenn das erreicht ist, wird auf 64 kb gedrosselt. In den letzten paar Tagen zahlte ich 3 x je 10 Euro für weitere jeweils 3 GB Datensurf. Damit käme ich auf ein paar Hundert Euro im Monat, wenn das so weiter geht. A1 ist für mich telefonisch nicht erreichbar, per Chat anscheinend auch nicht. kann mir jemand helfen?....
Die Suchfunktion hätte hier bestimmt geholfen:
http://www.a1community.net/t5/Diskussionen-zu-mobilem-Internet/Hilfe-bitte-warum-so-hoher-Verbrauch-Zeit-erst-mit-18-6-aus/m-p/56849#M530
http://www.a1community.net/t5/Diskussionen-zu-mobilem-Internet/Hilfe-bitte-warum-so-hoher-Verbrauch-Zeit-erst-mit-18-6-aus/m-p/56849#M530
Hallo,
also es ist jetzt so, dass ich den A1 XCITE INCLUSIVE 1000 Tarif habe, wo ich unter anderem 1 GB freies Datenvolumen zur Verfügung habe.
Mir wurde mitgeteilt, dass wenn ich zb die Hälfte bzw. kurz davor bin diese Grenze zu überschreiten ich eine SMS von A1 bekomme um darauf hingewiesen zu werden, dass bald hohe Kosten auftreten werden. Da ich das A1 App besitze, musste ich vergangenen Sonntag feststellen, dass ich mein Volumen ausgeschöpft habe und zusätzliche Kosten von ca 20 € entstanden sind. Gestern habe ich dann plötzliche einen SMS bekommen, in der stand, dass ich mein Volumen verbraucht habe.
Kennt das jemand? Was bringt mir die Nachricht Tage nach dem Verbrauch? Und muss ich nun wirklich alle Kosten zahlen, auch wenn ich keine SMS zur Vorbeugung bekommen habe? Ich meine ich sehe doch nicht jeden Tag oder jede Stunde auf die App um mich auch zu vergewissern.
also es ist jetzt so, dass ich den A1 XCITE INCLUSIVE 1000 Tarif habe, wo ich unter anderem 1 GB freies Datenvolumen zur Verfügung habe.
Mir wurde mitgeteilt, dass wenn ich zb die Hälfte bzw. kurz davor bin diese Grenze zu überschreiten ich eine SMS von A1 bekomme um darauf hingewiesen zu werden, dass bald hohe Kosten auftreten werden. Da ich das A1 App besitze, musste ich vergangenen Sonntag feststellen, dass ich mein Volumen ausgeschöpft habe und zusätzliche Kosten von ca 20 € entstanden sind. Gestern habe ich dann plötzliche einen SMS bekommen, in der stand, dass ich mein Volumen verbraucht habe.
Kennt das jemand? Was bringt mir die Nachricht Tage nach dem Verbrauch? Und muss ich nun wirklich alle Kosten zahlen, auch wenn ich keine SMS zur Vorbeugung bekommen habe? Ich meine ich sehe doch nicht jeden Tag oder jede Stunde auf die App um mich auch zu vergewissern.
Benutzerebene 7
+8
Zunächst mal, worum gehts da jetzt wirklich? Mobiler Datenstick? Tablet? Handy?
Ich weiss ja nicht "wie du da" im Verlauf zusammenzählst, ich kann dir nur aus Erfahrung sagen, dass das was der Provider mitzählt idR näher an der Wahrheit liegt, als was auch immer du mit irgend einer App misst, dein Handy mitzählt, oder was auch immer..
Diese Bits und Bytes werden vom System automatisiert gecountet, keiner sitzt da drin und drückt mal 1GB mehr drauf, weil er dich ärgern will..
zudem alle Gerätschaften heute im Hintergrund oft mehr werken als normaler Traffic, und du wärst nicht der erste, und wirst auch nicht der letzte sein, dessen Device Traffic verursacht, der einem nicht bewusst ist. Ob DU es dir nun erklären kannst, oder nicht...
Das - im Vergleich zu einem Datenbankfehler - ist würd ich mal sagen 98% wahrscheinlicher, also wovon soll ein Hotline Agent (in welcher Laune auch immer) sonst ausgehen ;-)
WAS nun diesen Traffic verursacht hat, ... du fragst, wer soll dir helfen, ausser A1.. schelmenhaft sollte ich sagen, die NSA... A1 dürfte aus datenschutzrechtlichen Gründen dies selbst nicht einfach so mitloggen.
Ich weiss ja nicht "wie du da" im Verlauf zusammenzählst, ich kann dir nur aus Erfahrung sagen, dass das was der Provider mitzählt idR näher an der Wahrheit liegt, als was auch immer du mit irgend einer App misst, dein Handy mitzählt, oder was auch immer..
Diese Bits und Bytes werden vom System automatisiert gecountet, keiner sitzt da drin und drückt mal 1GB mehr drauf, weil er dich ärgern will..
zudem alle Gerätschaften heute im Hintergrund oft mehr werken als normaler Traffic, und du wärst nicht der erste, und wirst auch nicht der letzte sein, dessen Device Traffic verursacht, der einem nicht bewusst ist. Ob DU es dir nun erklären kannst, oder nicht...
Das - im Vergleich zu einem Datenbankfehler - ist würd ich mal sagen 98% wahrscheinlicher, also wovon soll ein Hotline Agent (in welcher Laune auch immer) sonst ausgehen ;-)
WAS nun diesen Traffic verursacht hat, ... du fragst, wer soll dir helfen, ausser A1.. schelmenhaft sollte ich sagen, die NSA... A1 dürfte aus datenschutzrechtlichen Gründen dies selbst nicht einfach so mitloggen.
Hey!
Der Einzelverbindungsnachweis hat den tatsächlichen Verbrauch drinnen und nicht die Taktung. Daher kann es das sein das unterm Strich eine andere Summe bei rauskommt. Wir normale User aus der Community werden dir auch nicht wirklich weiterhelfen können.
Ich würde mir mal die ganzen Apps und deren Berechtigungen anschauen...
mfG
LJ
Der Einzelverbindungsnachweis hat den tatsächlichen Verbrauch drinnen und nicht die Taktung. Daher kann es das sein das unterm Strich eine andere Summe bei rauskommt. Wir normale User aus der Community werden dir auch nicht wirklich weiterhelfen können.
Ich würde mir mal die ganzen Apps und deren Berechtigungen anschauen...
mfG
LJ
Ich muss sagen, dass ich von a1 sehr enttäuscht bin; und das in letzter Zeit sehr oft. Am 21.07 hat mein neues Monat begonnen und ich habe heute (27.06) schon einen Verbrauch von 1.836MB! - fast 2GB!!Ich habe bis jetzt nie einen Verbauch über 1Gb gehabt und das im Monat. Ich kann mir nicht erklären wie ich es schaffen soll innerhalb von 6 Tagen fast 2GB zu verbrauchen. Man muss dazu sagen, dass ich in letzter Zeit fast immer zu Hause bin und im WLAN surfe.Nagut.. Daraufhin habe ich das Kundenservice angerufen. Leider kommt es in letzter Zeit sehr oft vor, dass die Mitarbeiter am Telefon unmotiviert und unfreundlich klingen und ja auch inkompetent sind. Ich rufe da wirklich sehr ungern an, da sie oft selber keine Ahnung haben, egal was man sie fragt "Ja wir können leider nichts machen, liegt nicht an uns. Kann ich sonst noch etwas tun?".Naja zurück zu meinem Problem.Ich habe extra, bevor ich dort angerufen habe, meinen Einzelverbindungsnachweis angeschaut und meinen Verbrauch zusammengezählt. Ich bin nicht einmal auf 1GB gekommen, geschweige denn auf fast 2!! Wie kommt es also vor, dass ich einen verdammt hohen Verbrauch habe, obwohl man im Verlauf, wenn man alles zusammenzählt, sieht, dass ich eindeutig unter 1GB bin?Wer soll mir denn weiterhelfen, wenn nicht a1? An wen muss ich mich bitteschön wenden? Ich bin es satt jedesmal hören zu müssen, dass sie nichts machen können. Ja was soll ich denn machen? Was ist DAS für ein Service? Warum muss ich denn mit einer gedrosselten Geschwindigkeit surfen, obwohl ich nicht viel verbraucht habe?Ich müsse mich schriftlich an a1 wenden und 4 bis 5 Wochen auf eine Antwort warten. Super! Nach 4 Wochen wird ja sowieso alles auf "0" zurückgesetzt; und bis dahin muss ich beim Surfen eine Viertelstunde warten bis sich eine Seite öffnet.Also ich und mein Bekanntenkreis bei den WL sind uns jetzt ziemlich sicher, dass wir nach Vetragsende kündigen werden.
- Stein der Weisen
- 3604 Antworten
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19 September 2012
Hallo Rialex, willkommen in der A1 Support Community!
Eine Einsicht haben wir auf deine Daten, speziell Verbindungs- und Verrechnungsdaten nicht. Es stehen in der A1 Support Community bereits unterschiedliche Gründe, wie (unbewusstes) Datenvolumen entstehen kann. Habe bereits gesehen, dass uns deine Nachricht mittels Kontaktformular erreicht hat. Die zuständigen KollegInnen werden sich so rasch wie möglich bei dir melden.
Liebe Grüße,
Alexandra
Eine Einsicht haben wir auf deine Daten, speziell Verbindungs- und Verrechnungsdaten nicht. Es stehen in der A1 Support Community bereits unterschiedliche Gründe, wie (unbewusstes) Datenvolumen entstehen kann. Habe bereits gesehen, dass uns deine Nachricht mittels Kontaktformular erreicht hat. Die zuständigen KollegInnen werden sich so rasch wie möglich bei dir melden.
Liebe Grüße,
Alexandra
Eine iPhone Firmware hat schon einen Gigabyte. Ein wenig Tv Hd schauen kann schon mal pro Minute 60mb sein. Youtube hd auch ganz schön heftig. Musikstreamen am iPhone mit aktivierten iTunes Match. 1 min 2,3 Megabyte. Also. Navigationsprogramme mit online Mappen auch extrem. Leute, daher kommt meist der Verbrauch.
Ich hatte gerade dasselbe Problem:
Normalerweise durchschnittlich 0,5GB pro Monat Verbrauch am iphone. Keine Musik- oder Video-Downloads. Kein wissentlicher Mehrverbrauch als sonst
Am 14.9.12 erhalte ich SMS, dass 50% verbraucht sind. Am 15.9.12 erhalte ich ein SMS, dass das Datenvolumen verbraucht ist - und da war ich schon 116 MB drüber!!!
Der Einzelverbindungsnachweis sagt:
Am 15.09.2012 00:00:00 habe ich für die Dauer von 08:01:04 (!)einen Datendownload von rd. 395MB durchgeführt.
1) Zu dieser Zeit habe ich geschlafen
2) Mein iphone befand sich in meinem Wohnbereich in bestem WLAN Empfangsbereich
3) ich habe keine SMS bei der 75% Grenze, wie sonst üblich erhalten
Konsequenz: Internet abgedreht, da am 17.9 ein neues Abrechnungsmonat anfängt
Bin schon gespannt, was A1 sagt!
Normalerweise durchschnittlich 0,5GB pro Monat Verbrauch am iphone. Keine Musik- oder Video-Downloads. Kein wissentlicher Mehrverbrauch als sonst
Am 14.9.12 erhalte ich SMS, dass 50% verbraucht sind. Am 15.9.12 erhalte ich ein SMS, dass das Datenvolumen verbraucht ist - und da war ich schon 116 MB drüber!!!
Der Einzelverbindungsnachweis sagt:
Am 15.09.2012 00:00:00 habe ich für die Dauer von 08:01:04 (!)einen Datendownload von rd. 395MB durchgeführt.
1) Zu dieser Zeit habe ich geschlafen
2) Mein iphone befand sich in meinem Wohnbereich in bestem WLAN Empfangsbereich
3) ich habe keine SMS bei der 75% Grenze, wie sonst üblich erhalten
Konsequenz: Internet abgedreht, da am 17.9 ein neues Abrechnungsmonat anfängt
Bin schon gespannt, was A1 sagt!
- Stein der Weisen
- 3604 Antworten
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14 June 2012
Hallo Ines, danke für deine Rückmeldung.
Toll, dass eine Lösung gefunden wurde und du hier Bescheid gibst. Du kannst uns natürlich weiterhin besuchen und bist jederzeit willkommen hier.
Liebe Grüße,
Alexandra
Toll, dass eine Lösung gefunden wurde und du hier Bescheid gibst. Du kannst uns natürlich weiterhin besuchen und bist jederzeit willkommen hier.
Liebe Grüße,
Alexandra
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