Beste Antwort von A1_Hermann
Original anzeigenÜbermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
Seite 9 / 9
Hallo Wisi,diese Art von Informationen können wir weder im A1 Forum anbieten und posten, noch an der A1 Serviceline überprüfen. Vermutet ein Kunde, dass die Abrechnung nicht stimmt, sollte man sich die einzelnen Verbindungen ansehen. Kann man diese nicht nachvollziehen, sehen wir uns gerne alles an und überprüfen die Rechnung und Verbindungen nochmals sorgfältig. Hierzu ist ein Einspruch erforderlich. Liebe Grüße,Alexandra
Ich denke dass die Standartantwort „Mach doch einen Rechnungseinspruch“ hier nicht unbedingt zielführend ist. Was Christian und Wert benötigen würden ist eine persönliche und direkte Auskunft (also nicht hier im Forum aber zumindest an der Hotline) über den genauen Umstand ihres Datenvolumens. Es ist doch technisch absolut keine Schwierigkeit dem User zu sagen: „Du hast das Apps XXXX auf deinem Handy installiert und dabei wurde am Dienstag, um xx.xx Uhr eine Datenverbindung zur IP xxx.xxx.xxx.xxx aufgebaut.“ Einfach – klar – verständlich!LG Wisi
Hallo Werth, vermutest du, dass deine Rechnung nicht richtig ist, sende uns bitte - wie oben im Posting an Christian bereits geschrieben - einen Rechnungseinspruch. Wir sehen uns deine Verrechnung genau an und überprüfen ob du die Warn-SMS erhalten und bestätigt hast oder nicht. Liebe Grüße Juri
Das selbe ist mir auch gerade passiert, habe fast 250€ Rechnung wegen 70MB im Ausland, die komischerweise mitten in der Nacht von 8. auf 9. April verbraucht wurden. Zudem hab ich auch keine Warnungs-SMS erhalten, wie es im Punkt "Datenroaming Kostenkontrolle" ab Überschreitung von 60€ festgeschrieben wäre. Für was steht es eigentlich dort, wenn man doch nicht gewarnt wird? Nicht mal die Service Line konnte mir eine Antwort darauf geben.
Hallo Christian,tut mir leid, dass du mit der Beratung nicht zufrieden bist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Service für dich zu verbessern.Du schilderst uns, dass dein Smartphone ohne dein Wissen große Datenmengen verbraucht. Liegt es an einer deiner Apps und möchtest du sie nicht mehr nützen, lösche diese bitte. Du siehst dein verbrauchtes Datenvolumen als Richtwert in der A1 ONLINE RECHNUNG. Hier findest du auch für dich deinen Einzelverbindungsnachweis des aktuellen Abrechnungszeitraums. Wie du schreibst, hat dich meine Kollegin bereits über die Möglichkeit eines Rechnungseinspruchs informiert. Vermutest du, dass deine Rechnung nicht stimmt, schick uns innerhalb eines Monats deinen schriftlichen Rechnungseinspruch. Weil wir die Daten genau prüfen, kann die Bearbeitung länger dauern. Nur mit dem Rechnungseinspruch können wir deine Verbindungen genau überprüfen. Bitte beachte, dass wir zu den Inhalten von Verbindungen keine Infos haben. Liebe Grüße Juri
Seite 9 / 9
Antworten
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.