Beste Antwort von A1_Hermann
Original anzeigenÜbermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
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Lustige Antwort!!!! Wie stellen Sie sich das vor?????????? Monatlich dennoch die A1 Rechnungen bezahlen und statt dessen mal 3 Tage nichts essen oder was????????????????????????? Wie schon gesagt, der ERSTE Einspruch wurde noch nicht beantwortet und ich soll dennoch einen ZWEITEN Einspruch einlegen und die Re. sogar bezahlen??? Das ist ja mehr als ein Witz!!!!!!!!!!!!! Dann bekomme ich bis Oktober (Kündigungsfrist!) überhöhte Rechnungen die ich brav einzahle und nie einen Cent davon zurück bekomme?!
Hi Albert,es ist schon klar, dass ein Rechnungseinspruch eine unangenehme Sache ist. Bitte verstehe, dass auch bei einem Rechnungseinspruch die Zahlung bei Fälligkeit auf unserem Konto einlangen sollte. Ist das nicht der Fall, können Entgelte für Zahlungserinnerungen anfallen. In letzter Konsquenz ist auch eine Sperre möglich.Bei Fragen zur Verrechnung wende dich bitte an die kostenlose A1 Serviceline 0800 664 664 – meine KollegInnen verbinden dich gerne in die zuständige Abteilung.lg,Christian
Was passiert bei einer Sperre? also was heisst das? ist man dann nicht mehr bei A1?
Hi Bernhard,eine Sperre aufgrund von Zahlungsrückstand bedeutet: Es sind alle aktiven Verbindungen gesperrt, passiv ist das Telefonieren noch möglich. Eine Sperre aufgrund von Zahlungsrückstand kostet 30 Euro.lg,Christian
und dann wenn man die 30 euro bezahlt hat, ist man nicht mehr an A1 gebunden oder wie?
Hi Bernhard!
und dann wenn man die 30 euro bezahlt hat, ist man nicht mehr an A1 gebunden oder wie?Nein. Du bleibst so lange gesperrt, bis der fällige Betrag bezahlt wird. Zahlst du ihn nicht ein, wird in allerletzer Konsequenz der Vertrag gekündigt – mit allen damit verbundenen Kosten (z.B. Kosten für eine vorzeitige Vertragsauflösung, wenn eine aufrechte Bindung besteht). Bevor es aber dazu kommt, solltest du dir mit der A1 Serviceline 0800 664 664 eine Lösung überlegen.lg,Christian
Nun ja mit der Serviceline telefoniere ich nicht mehr - zu nervenaufreibend und außerdem verweisen die mich sowiso immer weiter, dass ich ne e-mail schreiben soll. und meine letzte E-mail (24.05) wird anscheinend auch nicht mehr beantwortet... und da ich keine Lust mehr auf soche Späße habe - und auch keine Zeit - wird mir nichts anderes übrig bleiben.
Hallo,danke für deine Rückmeldung. Ich beantworte hier am besten auch gleich auch deine E-Mai-Anfrage, damit du nicht länger auf die E-Mail-Antwort warten brauchst. Falls es in einem persönlichen Gespräch zu Missverständnissen gekommen sein sollte, tut mir das sehr leid. Bitte verstehe, dass wir die Inhalte von Gesprächen nicht nachvollziehen können. Mit jedem Tarifwechsel verlängerst du dein Tarif um 24 Monate. Da können wir leider keine Ausnahme machen. Dabei wird eine bestehende Bindung einfach überschrieben. Weil du uns als Kunde wichtig bist, haben wir dir am 20.05.2011 ein besonderes Tarifwechselangebot gemacht. Möchtest du dieses nützen, gib uns bitte nach deinem Tarifwechsel bis zum 19.06.2011 Bescheid. Danke. Liebe Grüße Juri
Wenn es "nicht möglich" ist, wieso hat es dann bei meiner Freundin funktioniert? Sie hat vor kurzem ihren (weil A1 auch bei ihr keine richtigen Rechnungen schicken konnte) Tarif gewechselt OHNE weitere Bindung. Sie war so verärgert, dass sie mal ordentlich aufgedreht hat und plötzlich war es ohne weiteres möglich?! Irgendwas stimmt da hinten und vorne nicht. Und da ich weder bereit bin die 2,75 weiter zu zahlen, NOCH dass ich WIEDER an euch gebunden bin, würde ich auch gerne einen Tarifwechsel OHNE Bindung machen.
Es sads jo olle duttl... i foah jetzt aufs nova und wenn i zurück bin wü i das ois wieda so ist wie früher, wei i suach ma ned an bestimmten vertrag aus damit er daun geändert wiad. 5 tog hobts zeit und waun daun ned wieda ois beim oidn is daun rami eich olle moi so fü auf! oiso 5 tage, der countdown beginnt.
nutzungsbedingungen sind für alle gültig oder ?
Hi alle!
nutzungsbedingungen sind für alle gültig oder ?Natürlich. @Bernhard: Finde es schade, dass du mit der Lösung nicht zufrieden bist. Wir nehmen deine Meinung und Kritik ernst. Da du wiederholt gegen die Forenregeln verstoßen hast, sperren wir deinen User für die Teilnahme am A1 Forum. Wir sind immer offen für den Dialog, es gibt aber Spielregeln, die dabei eingehalten werden müssen.lg,Christian
Hallo,gleiches Problem 😞 Seit 2009 hab ich 1GB Datenguthaben bei meinem Tarif dabei, nie mehr als zu 200MB ausgelastet und jetzt innerhalb von 5 Tagen 2,7GB!Hat hier irgendjemand schon Erfahrungswerte welche Möglichkeiten bei so einem Einspruch bestehen bzw. was man jetzt erwarten kann?!Mit bestem Dank
Es sads jo olle duttl... i foah jetzt aufs nova und wenn i zurück bin wü i das ois wieda so ist wie früher, wei i suach ma ned an bestimmten vertrag aus damit er daun geändert wiad. 5 tog hobts zeit und waun daun ned wieda ois beim oidn is daun rami eich olle moi so fü auf! oiso 5 tage, der countdown beginnt.Gott sei dank habe Ich sie beim Nova Rock nicht gesehen... Ich wiederhole nochmal, A1 ist KEIN Wunschverein.
Hallo Dada9,willkommen im Forum!Wie genau die Lösung für dich aussehen wird, kann ich dir nicht sagen. Grundsätzlich stellt sich hier die Frage, ob du vermutest, dass es an einem Verrechnungsfehler liegt. In diesem Fall einfach einen schriftlichen Rechnungseinspruch senden. Wenn du über dein Datenvolumen gekommen bist, weil du das Internet einfach intensiver als zuvor genutzt hast, empfehle ich dir einen Tarifwechsel. Damit bist du für die Zukunft gewappnet. Hier findest du die Infos zu unseren A1 Mobil Breitband Tarifen > http://www.a1.net/internet/mobil-surfen . Auf deinen passenden Tarif kannst du gleich hier online > https://www.a1.net/privat3/tarifwechsel/home.html umsteigen.lg,Christian
Laut Service liegt kein "Verrechnungsfehler" vorDas Smartphone hat eine irre Menge an Daten innerhalb von paar Tagen Upgeloaded. Kein Download.Ich benötige nicht mehr Datenguthaben, weil meine normale Internetnutzung nicht mehr als 200MB/Monat überschreitet. Was die 2,5GB verursacht hat weiß niemand, man weiß nur das es Upload war. ( Ja ich kenne die Tipps für die Benutzung einen Smartphones, so bin ich dann auch SELBST draufgekommen, dass bei der aktuellen Rechnung etwas schiefläuft )Wann wird mit mir über diesen Betrag gesprochen der zu zahlen sein soll? Letzter Anruf kam vor einer Woche und sie sagten mir sie schauen sich das Problem weiter an, wodurch das verursacht wurde.
Hallo Dada9,dein Anliegen ist in Bearbeitung. Rechnungseinsprüche dauern in der Regel länger als normale Anfragen – ich ersuche dich daher um Geduld!lg,Christian
Mir wurde ja mitgeteilt das die Daten richtig verrechnet wurden. -> das Smartphone hat sich mehrer Tage selbsständig gemacht. Jetzt geht es doch nurnoch darum, dass man feststellt wie das passieren könnte und was ich zahlen muss und was auch nicht.Wann kann ich damit rechnen, dass ich weiß, was ich dann wirklich zahlen muss?Liebe Grüße
Hi Dada9,ersuche dich wie gesagt noch um etwas Geduld: Es geht ja um die Kosten, die auf deiner gerade laufenden Rechnung angefallen sind. Bis zur Fälligkeit dieser Rechnung dauert es also noch etwa 2 Wochen. Ich kann verstehen, dass du wissen möchtest, wie unsere Lösung aussieht: Mein Kollege wird sich verlässlich & zeitgerecht bei dir melden!lg,Christian
😞 Hi Juri,es ist ja nett wenn man von deinen Kollegen in der Servicehotline so nett beraten wird, das man am Ende wieder keine Hilfe hatte, nach dem ich gemerkt habe, das mit meiner Rechnung etwas nicht gestimmt hat, da waren wir gerade bei einem Kostenstand von 210,- € habe ich verzweifelt um Hilfe gebeten, sowohl im shop als auch bei der Servicehotline, das Ergebnis daraus war, das ich gesagt bekommen habe ich zitiere: Lieber Kunde, das ist ihre eigene Schuld, schalten Sie halt einfach das Internet ab!Schön nicht wahr...gesagt getan ich habs ausgeschaltet...und bin sogar auf meine zweite Nummer ausgewichen da ich die Kosten nicht noch erhöhen wollte...jetzt genau 10 Tage später sehe ich mir erneut die Abrechnung an, da sehe ich den unglaublichen Betrag von 370,- € auf einer Nummer die nicht aktiviert war...das ist wahrscheinlich jetzt auch meine Schuld und ich muß erst bezahlen und dann Einspruch erheben. Sehr traurig finde ich das A 1 nicht in der Lage ist einem Kunden konstruktiv zu helfen und uns komplett im Stich läßt. Man will in so einem Fall keine Auskunft sondern Hilfe.Ich brauche mein Handy beruflich und bin somit sehr abhängig das dass funktioniert, ich bin sehr gespannt ob auf diesen Post irgend etwas positives Seitens A1 passiert und vielleicht jemand einmal geruht mit mir Kontakt aufzunehmen. Die Standartantworten kenne ich ja jetzt schon.Danke für dafür das Ihr mich jetzt auf fast 400,- € sitzen lasst.Alexandra P.S.: Bin seit 20 Jahren Kunde von A1, war noch nie so entäuscht 😞
:-(Keine Antwort ist auch eine Antwort!Danke A1
Hab das gleiche Problem mit dem Support seit fast einem Monat. Von insgesamt 6 oder 7 verschiedenen Anfragen an alle möglichen Support Anfrage Themengruppen, kam genau eine zurück. Dieser Herr war wenigsten bemüht eine Erklärung abzugeben. Sonst hab ich nur Unverständnis und zum Teil auch im A1 Shop von einer Dame unfreundlichste Behandlung erfahren. Im A1 Shop von einem Herren, der dann das Streitgespräch mitbekam, dass sich aus diesen unsinnigen Vorwürfen von Seiten der Mitarbeiterin enwickelt, hat dann wenigstens versucht vernünftig an diese Sache (Reklamation der Rechnung) heranzugehen. Leider auch nicht gerade mit einer tragbaren Lösung, da mein Tarifwechsel anscheinend zurzeit nicht durchführbar ist und demnach bis zur Durchführung der alte Tarif verrechnet wird und nachher alles wieder gutgeschrieben. Bei möglichen 7000 Euro Monatsrechnung, ist das allerdings kein für den Kunden sinnvoller Lösungsansatz. Der Mail-support ignoriert anscheinend sowieso fast alles!
Hallo alle!@Alexandra: Willkommen im Forum und sorry für die etwas verspätete Antwort. Habe gesehen, dass du uns bereits deinen Einspruch gesendet hast – er ist bereits in Bearbeitung. Ich ersuche dich noch um etwas Geduld!@klami: Dein Anliegen ist schon so gut wie erledigt – eine Kollegin, ein Kollege wird sich bei dir melden.lg,Christian
Hallo A1-Team,ich hab vorgestern meinen Datenvolumenverbrauch abegrufen und mich hat fast der Schlag getroffen, als ich gesehen hab, dass mein Datenvolumen bereits vollständig aufgebraucht war und dass ich sogar schon um einiges drüber war. Warum habe ich keine Verständigung bekommen, dass mein Datenvolumen verbraucht ist?Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass am Tag danach ein Verständigungs-sms an mich versendet wurde. Nur was nützt mir das SMS im Nachhinein, wenn ich bereits vorher schon das Datenvolumen überschritten habe? Das finde ich nicht in Ordnung! 👎 MfGIsa
Hallo Isa, du siehst dein verbrauchtes Datenvolumen als Richtwert unter http://www.a1.net/meina1 target= . Melde dich dazu einfach mit deinem A1.net Benutzernamen an und wähle den Menüpunkt "Kosten und Freieinheiten" abfragen. Zusätzlich informieren wir dich mit SMS, wenn du 50%, 75% und 100% des inkludierten Datenvolumens aufgebraucht hast. Nützt du eine große Datenmenge auf einmal, beachte bitte, dass die SMS nicht "sofort" kommt, sondern erst nachdem die Session von unserem System verbucht wurde. Liebe Grüße Juri
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