Beste Antwort von A1_Hermann
Original anzeigenÜbermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
Seite 9 / 9
Liebe A1 Community,
ich habe laut meiner handyinternen Datenapp seit Sa, 14.6. 3,45 MB verbraucht, die "Mein A1" - App weist jedoch etwa 60 MB aus, wobei alleine von gestern auf heute ca. 30 MB dazugerechnet wurden - und für mich damit Mehrkosten entstanden sind, denn die 60 MB liegen über meinem 1GB-Limit.
Wie kann das sein, dass über Nacht dutzende MB bei "Mein A1" dazugekommen sind, obwohl ich seit 14.6. nur mehr 3,45 MB verwendet habe?
PS: die zwei verschiedenen Berechnungsarten stimmen ansonsten immer bis auf +-5MB überein!
LG Manuel
ich habe laut meiner handyinternen Datenapp seit Sa, 14.6. 3,45 MB verbraucht, die "Mein A1" - App weist jedoch etwa 60 MB aus, wobei alleine von gestern auf heute ca. 30 MB dazugerechnet wurden - und für mich damit Mehrkosten entstanden sind, denn die 60 MB liegen über meinem 1GB-Limit.
Wie kann das sein, dass über Nacht dutzende MB bei "Mein A1" dazugekommen sind, obwohl ich seit 14.6. nur mehr 3,45 MB verwendet habe?
PS: die zwei verschiedenen Berechnungsarten stimmen ansonsten immer bis auf +-5MB überein!
LG Manuel
Das hängt drauf an, wann die laufende Session beendet wird, vermutlich erst nach Mitternacht.
Außerdem könnte die 64kb Schritt-Berechnung auch einen Unterschied ausmachen.
3. Funktioniert die Mein A1 App auch nie in Echtzeit, sondern immer um ca. 3-4 Stunden verzögert, wobei dies ein Richtwert ist.
Das sollte man immer im Auge haben und sich immer einen Puffer übrig lassen, dazu is auch die Warnmeldung (gelber Strich) bei den Android-Apps z.B. sehr hilfreich.
Außerdem könnte die 64kb Schritt-Berechnung auch einen Unterschied ausmachen.
3. Funktioniert die Mein A1 App auch nie in Echtzeit, sondern immer um ca. 3-4 Stunden verzögert, wobei dies ein Richtwert ist.
Das sollte man immer im Auge haben und sich immer einen Puffer übrig lassen, dazu is auch die Warnmeldung (gelber Strich) bei den Android-Apps z.B. sehr hilfreich.
Ja, deswegen war das Internet seit Samstag auch, bis auf wenige Sekunden, nicht aufgedreht, die 3,45 MB klingen daher für mich sehr plausibel. Warum plötzlich von gestern auf heute 30MB verrechnet wurden, ist mir weiterhin unerklärlich...
LG Manuel
LG Manuel
Hallo Manuel,
können das hier nicht nachvollziehen, aber du kannst selbst online im Mein A1 Bereich den Einzelverbindungsnachweis kontrollieren.
Kann zum Beispiel sein, dass die eine oder andere Verbindung erst im Nachheinein von der Verrechnung erfasst wurde und daher erst später in der Mein A1 App angezeigt wurde.
lg
Hermann
können das hier nicht nachvollziehen, aber du kannst selbst online im Mein A1 Bereich den Einzelverbindungsnachweis kontrollieren.
Kann zum Beispiel sein, dass die eine oder andere Verbindung erst im Nachheinein von der Verrechnung erfasst wurde und daher erst später in der Mein A1 App angezeigt wurde.
lg
Hermann
Hallo!
Nachdem ich mit meinem Problem nicht weitergekommen bin versuch ich es hier:
Ich habe einen Member Datentarif mit 10GB Guthaben, danach wird von A1 gedrosselt.
Ich verwende es zuhause mit einem Router und Datenstick und W-Lan, damit 3-4 Geräte darauf zugreifen können. Seit ein paar Monaten habe ich immer wieder Datenmengen um die 126MB oft 7-8mal hintereinadner, kann mir nicht erklären woher da ich um diese Zeit nicht zuhause war. Auch dieverse Update Funktionen von den Rechnern habe ich deaktiviert. Vielleicht kann mir jemand in dieser Sache weiterhelfen da mein Guthaben nur so dahinschmilzt ich aber nix davon habe!! Vielleicht greift irgendein Programm im Hintergrund uaf das Internet zu!
Danke im Vorraus
Wolli
Nachdem ich mit meinem Problem nicht weitergekommen bin versuch ich es hier:
Ich habe einen Member Datentarif mit 10GB Guthaben, danach wird von A1 gedrosselt.
Ich verwende es zuhause mit einem Router und Datenstick und W-Lan, damit 3-4 Geräte darauf zugreifen können. Seit ein paar Monaten habe ich immer wieder Datenmengen um die 126MB oft 7-8mal hintereinadner, kann mir nicht erklären woher da ich um diese Zeit nicht zuhause war. Auch dieverse Update Funktionen von den Rechnern habe ich deaktiviert. Vielleicht kann mir jemand in dieser Sache weiterhelfen da mein Guthaben nur so dahinschmilzt ich aber nix davon habe!! Vielleicht greift irgendein Programm im Hintergrund uaf das Internet zu!
Danke im Vorraus
Wolli
Seite 9 / 9
Antworten
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.