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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem


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hallo,ich würde bitten, den thread nicht ins thema "allgemeine erfahrungen" zu verschieben, sondern hier zu belassen.der grund: es handelt sich meiner meinung nach um eines der wichtigsten probleme, die am media recorder auftreten und bisher nicht gelöst wurden.im allgemeinen thread verschwindet das thema, so wird es, wie ich hoffe, doch entdeckt und vielleicht gibt es ja eine auskunft seitens a1.der media recorder hat weiterhin das problem, dass aufnahmen ohne ersichtlichen grund vom einen tag auf den nächsten nicht mehr in der aufnahmeliste erscheinen. der festplattenplatz ist zwar belegt, aber man kann die aufnahmen weder löschen noch ansehen.dies ist meiner meinung nach - und wenn man den thread "erfahrungen" durchackert, merkt man, dass ich nicht der einzige mit diesem problem bin - ein derartig großer mangel des geräts, das den recorder momentan unbrauchbar macht. es kann nicht sein, dass es zu einer art zufall oder glück wird, ob eine aufnahme am recorder nun vorhanden bleibt oder wieder einmal verschwindet.abgesehrn davon zahle ich eine monatliche gebühr, damit ich aufnehmen kann - aber nicht dafür, dass ra eine art glücksspiel ist, ob die aufnahmen vorhanden bleiben oder sich von geisterhand wieder verstecken.ich würde mich freuen, wenn der thread dazu genutzt wird, dass andere user mit dem gleichen problem hier schreiben, ob und wie das problem gelöst wurde, was a1 dazu sagt und ob jemand von einem update erfahren hat.an der a1 hotline gibt es nämlich leider bei jedem anruf verschiedene auskünfte - bis hin zu erfindungen wie: ja, die aufnahmen überschreiben sich von selbst!probleme wie die fehlende uhrzeit sind gegen diesen fehler meiner meinung nach "schönheitsfehler".es ist mir klar, dass es eine zeit benötigt, um die ursache solcher fehler zu finden.trotzdem würde ich es begrüßen, wenn a1 endlich eine lösung findet.denn es handelt sich, wie gesagt, nicht um einen "media-vielleicht-da-oder-gelöscht-recorder", sondern um ein gerät, an dem der kunde ja auch freude und spaß haben soll.diese habe ich mit dem mangel momentan nicht.vielen dank und lg
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Beste Antwort von enzi110 4 June 2013, 16:27

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207 Antworten

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Hallo,Für alle die glauben das die User Cosrenegade und Floridsdorfer Mitarbeiter von A1 sind nur weil diese ein MOD Anhängsel haben zur Info:Beide wurden von der Community also uns User / Kunden gewählt und beide sind eben auch nur User / Kunden von A1.Weiters würde ich manchen, auch bei aller Verständnis über den Ärger mit dem Recorder das lesen der Nutzungsbestimmungen empfehlen damit man eventuell den Sinn dieser ich sage es mal EINZIGARTIGEN Community versteht.https://www.a1community.net/t5/Nutzungsbedingungen/A1-Community-Nutzungsbedingungen/td-p/23273Beschwerden welche in diesem Fall meiner Meinung nach berechtigt sind einfach über das Kontaktformular einmelden, je mehr das machen desto besser.
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CoffeeJunkie schrieb:Hi,Ich hatte auch das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen.Nach dem Update auf 1.2.10 waren alle Aufnahmen wieder da.Und siehe da, heute waren auf einmal alle verschwundenen Aufnahmen am Recorder tatsächlich gelöscht.Ganz toll ca. 100 Aufnahmen einfach weg.
Servus CoffeeJunkie,

leider ist es bei einigen Kunden dazu gekommen, dass ältere Aufnahmen endgültig gelöscht wurden.

Auch wenn das vielleicht nur ein schwacher Trost ist, weil die Aufnahmen dadurch nicht wieder erscheinen, möchte ich darauf ein bisschen genauer eingehen.

Der Grund für diesen Fehler war ein Konfigurationsfehler bei einem automatischen Update.

Dieser Fehler wirkte sich nur bei Kunden aus, die den Recorder während des nächtlichen Wartungsfensters im Standy hatten, oder am Tag darauf vor 16.45 Uhr neu gestartet haben, und bei denen in den 2 Wochen davor Aufnahmen wiederhergestellt wurden.

Der Fehler wurde noch am selben Tag behoben. Leider sind die Aufnahmen trotzdem endgültig gelöscht.

Bei Kunden, die nicht betroffen waren, wird dieser Fehler auch nicht mehr auftreten - man kann z.B. den Recorder gefahrlos rebooten.

Wer betroffen ist, bitte beim A1 Service Team 0800 664 100 88 melden, um eine evtl. Wiedergutmachung zu besprechen.

lg
Thomas
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tommysz schrieb:Pass auf was du sagst, sonst werden dir die Nutzungsbestinmungen unter die Nase gehalten. Ja nicht darauf aufmerksam machen, dass es auch andere Anbieter gibt.
Mein Verweis auf die Nutzungsbestimmungen diente dazu das dies hier ein User helfen User Forum ist, somit kann ich Dir leider keine neue Software anbieten. Es sollte weder ein Maßregelung oder ähnliches darstellen.

@braunesbergschaf

Wegen dem Kontaktformular: schön das Techniker mitlesen und vermutlich auch mitschreiben. Das interessiert die Statistikgesteuerten Chefs aber genau nicht das es hier mehr als 70 Posts zu diesem Thema gibt. Trägst Du allerdings Deine Anliegen über das Kontaktformular und sagen wir 100 andere machen das zu dem gleichen Problemfall auch so scheint das auf und es bewirkt (vielleicht) etwas. Sicher mehr als hier zu schreiben.

Das sind meine Meinungen dazu und nun prügelt auf mich ein ect.......
Hi,Ich hatte auch das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen.Nach dem Update auf 1.2.10 waren alle Aufnahmen wieder da.Und siehe da, heute waren auf einmal alle verschwundenen Aufnahmen am Recorder tatsächlich gelöscht.Ganz toll ca. 100 Aufnahmen einfach weg.
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Nach dem Update waren alle Aufnahmen wieder da. Vergangenen Mittwoch sind dann alle Aufnahmen wieder verschwunden. Speicherplatz ist auf 99%.
Beim A1 support hat man mir wegen der verschwundenen Aufnamen in den vergangenen Wochen bereits ingesamt 60 Euro gutgeschrieben. Daher wurde mir erklärt, eine weitere Kulanz sei nicht mehr möglich!
 
Ich finde das eine Frechheit. Was fange ich mit den 60 Euronen denn an? 10 Filme in der Videothek ausleihen. Hahaha. Ich überlege mir den im April abgeschlossenen Vertrag zu kündigen und mir eine Satelitenschüssel zu kaufen. Oder haben ein paar Leute hier Lust, mal den Konsumentenschutz zu befragen, ob A1 nicht grob vertragsbrüchig ist und daher zu
1)einer Schadenswiedergutmachung verpflichtet ist,
2) es zu unterlassen hat, weitere Recorderboxen zu verkaufen und zu bewerben.
 
Ich fühle mich durch A1 grob hinters Licht geführt, da es im April ja schon lange bekannt war, daß die Box ihre Aufgabe nicht erfüllt. A1 hätte mich darauf hinweisen müssen.
 
 
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Hallo,So habe jetzt mal beide Situationen durch gespielt. Aufnahme für morgen 20.2.13 20.15 Uhr, gestern 18.02.13 per Recorder. Mal sehn ob's klappt.Heute 2 Aufnahmen per iphone/ipad App. Und im Auto schnell per android App. Alle 14 Aufnahmen sind noch vorhanden. Somit jetzt gesamt 16 aufnahmen. Beide ohne Probleme aufgenommen.Lg micha
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braunesbergschaf schrieb:Heute kommt ein Techniker.Der Tipp mit der Rechnung kam von einem A1 Hotline Mitarbeiter selbst, nicht meine Idee.Gut, dann ist die Festplatte wieder leer.Und wann kann ich mich darauf verlassen, dass keine Aufnahmen mehr willkürlich gelöscht werden?!?
Servus braunesbergschaf,

hoffe der Techinkereinsatz hat geholfen!

@ Rechnung: wie gesagt ist das eine schlechte Idee, wenn auch der Gedanke dahinter natürlich nachvolllziehbar ist. Besser du meldest dich wegen einer evtl. Gutschrift, gerne auch schriftlich über www.a1.net/kontaktformular.

lg
Thomas
Es stellt sich eher die Frage, ob A1 nicht die Kosten, die durch die Mediabox dem Kunden entstehen, wieder zurückvergüten müsste. Da das Gerät an und für sich ja von ihnen gestellt wird, grenzt das schon fast an Vertragsbruch. Denn schließlich kann ich die Box betreff Aufnahme ja nicht wirklich nützen.
Bis der Fehler behoben ist, dürfte meiner Meinung nach nur die normale Box, also ohne Aufnahme, verrechnet werden.
Benutzerebene 4
ich musste die recordermiete bei der letzten rechnung aufgrund dieses mangels nicht zahlen.der a1-labormitarbeiter hat mir gesagt. es wird ein fehler in der javascript-programmierung des recorders vermutet, wodurch der recorder den pfad zu den aufnahmen "verliert".bei mir ist der fehler NOCH nicht wieder aufgetreten, ich werde euch hier auf dem laufenden halten!
Benutzerebene 1
Ich pöble überhaupt niemanden an, ich bin nur sauer, dass ich Teil eines Feldversuches bin. In der heutigen Zeit ein derartiges Problem nicht in den Griff zu bekommen ist für mich ein Indiz dafür, dass nicht mit Hochdruck an der Lösung gearbeitet wird. Und der Vergleich mit Wettbewerbern hier im Forum ist ebenso Legitim wie Fernsehwerbung für ein nicht funktionierendes Produkt.
Benutzerebene 2
Nun sind meine Aufnahmen auch alle weg aber der Speicherplatz ist belegt.

Wertes A1 Team, kriegt euren Hintern endlich in Bewegung oder ich kündige meine Vertrag wegen nichteinhaltung durch euch!

Schriftgröße angepasst.
Benutzerebene 7
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Um einmal ein großes Mißverständnis aus der Welt zu schaffen:

Hier ist nicht der Online-Ableger des A1-Kundendienstes. Es bringt also nichts, wenn Ihr der Community bzw. deren Mitgliedern, die auch nur ganz normale A1-Kunden sind (und manchmal nichtmal das), die Hölle heiß macht.

Die hier auftretenden A1-Mitarbeiter geben die Meldungen zu diversen Problemen in der Regel bloß an die zuständige Stelle weiter* und sie verständigen die Community bzw. die hier nach Hilfe suchenden sobald es Neuigkeiten gibt.

* abgesehen von Bandbreitengeschichten, allgemeinen Info´s zu Produkten/Verträgen und Geschichten, wofür es keine Fachabteilung braucht.

In diesem Sinne: kommt wieder auf den Boden & habt Geduld. 🙂
Benutzerebene 2
Hab gestern noch mit der Servicehotline geredet weil ich nicht einsehe warum ich 9,90€ bezahlen soll, wenn ich nur eine Mediabox ohne Festplatte (Aufnahmen verschwinden ja wieder) welche 2,90€ kostet nutzen kann.
Mir wurde gesagt das A1 daran arbeitet und das es voraussichtlich bis KW 20-21 eine Lösung dieses Problems durch ein Update geben wird.
 
Ich hoffe das es klapt,
 
 
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Petro schrieb:Dass nur Kunden eine Gutschrift bekommen, die sich über das Kontaktformular beschweren, ist ja auch nicht gerade seriös...
Woher soll denn A1 wissen, bei welchen Kunden es zu Problemen gekommen ist und bei welchen nicht? Es sind bei weitem nicht alle Kunden betroffen, von daher ist die Vorgehensweise per Kontaktformular absolut legitim und ich weiss auch, dass Kunden, die sich diesbezüglich beschwert haben, bereits Angebote bekommen haben.

Ich weiss auch vor ca. 4 Jahren ist genau beim Weltcup im Schifahren nen Totalausfall gewesen. Der Ausfall war nur 12h lang, aber A1 hat ALLEN betroffenen Kunden die Kosten für das komplette Monat ersetzt. Hat mich damals sehr gefreut, weil mich das Schifahren nichtmal interessiert hat ... :)

Ach und @ Kontaktformular: Rechtlich müssen Rechnungseinsprüche eigentlich immer schriftlich vorgetragen werden, Kontaktformular und kostenlose Hotline sind hier sicher als Bonus zu werten zu Brief und Fax.
zu CoSrenegade:
darum geht es nicht. 1. Das Problem ist bei A1 länger bekannt. 2. Das Produkt zu verkaufen und es sozusagen - wissend, dass es nicht einwandfrei funktioniert "nicht zu liefern" ist in Österreich ein arglistig verschwiegener Mangel, wenn dir der Ausdruck aus dem AGBG, dem UGB und dem KSchG bekannt ist und berechtigt den Käufer je nach Sachlage vom Kaufvertrag zurückzutreten, Schadenersatz zu fordern, kostenlose Reparatur, etc.. 3. Dass Du davon nicht betroffen bist, ist schön für dich, aber das Thema ist nicht wie zufrieden du bist, sondern wie unzufrieden andere damit sind. Und diese Leute wollen eben eine rasche Lösung. Und deswegen tauschen sie ihre Erfahrungen hier aus. 4. Schriftliche Einwände sind handelsübliche Usancen, da hast du recht, aber ich wiederhole gern nochmal: wenn das Problem bei A1 bekannt ist, warum muss sich jeder einzeln melden und wird auf das Beschwerdeformular verwiesen und warum wird ständig vertröstet und nicht nach einer raschen Lösung gesucht?  Die Beschwerde löst das technische Problem ja auch nicht...und zuletzt: NUR 12 Stunden Ausfall??? Wieso mussten die Kunden denn damals keine schriftliche Beschwerde schreiben???
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Abzeichen +7
Jetzt mal die Karten auf den Tisch: Was willst Du von mir? Seit Deinem 4. Posting, 10 Tage nach Deiner Registrierung, hast Du Dich auf mich eingeschossen.

braunesbergschaf schrieb: ich verstehe dich nicht, warum du ständig abblocken möchtest,
Daß ich abblocke ist unwahr. Die Nutzer sollen sich nur über den Zweck der Community im Klaren sein - und der Zweck ist der Austausch der Nutzer (im Rahmen der Nutzungsbedingungen (respektvoll, keine Werbung etc.)) und nicht die Kontaktaufnahme mit einem Online-Kundendienst, den sich manche "Frischlinge" hier erwarten.

braunesbergschaf schrieb: und zu deiner aussage: "schon gar nicht in unserer community" möchte ich zu denken geben: die "halblösung", verschwundene aufnahmen auf einer zweiten box zu betrachten bzw sogar via vlc am pc, gibt es NUR in dieset community.
Du legst mir schon wieder etwas unwahres in den Mund, bloß um mich zu ärgern, gell?! (gelingt Dir aber nicht)

Petro schrieb: Und diese Leute wollen eben eine rasche Lösung.
Ich schrieb: Total verständlich, aber die gibt es im Moment leider nicht; schon gar nicht in unserer Community.
Also, warum gibt es nun keine rasche Lösung? Genau, weil wir hier nicht bei A1 und schon gar nicht beim A1 TV-Entwicklungsteam sind.
braunesbergschaf schrieb: lass doch die leute hier schreiben - solang es keine ausfälligkeiten gibt,...
Lasse ich doch.


Petro schrieb: Und deswegen tauschen sie ihre Erfahrungen hier aus.Ich schrieb: Wunderbar, nur zu. 🙂 Solange es in geordneten Bahnen abläuft, ist nichts dagegen zu sagen.
braunesbergschaf schrieb: dabei erscheint mir vollkommen egal, ob jemand absätze macht oder klein statt groß schreibt. wenn mich ein posting interessiert, lese ich es.
Schön für Dich.

Je lesbarer ein Post ist, desto mehr Feedback gibt es unter Umständen; vielleicht mit einer weiteren "Halblösung". ;)

So, und jetzt höre auf, mir mit halb- und unwahren Argumenten zu entgegnen und lasse mich meine Tätigkeit hier ausüben.

Und nun wieder:

Benutzerebene 7
Abzeichen +3
joehsuper schrieb:Wo siehst du eigentlich um welches Update es sich handelt?
Ich find nur unter Einstellungen>Info>Überblick nur, dass ich die Software-Version 2.2.0. drauf hab...
Servus joehsuper,

2.2.0 ist die aktuelle Software der alten Mediabox, beim Recorder ist die neue Version 1.2.10, die letzte davor 1.2.8

lg
Thomas
Bei mir heute dasselbe Phänomen bei der neuen Media Box, bis auf Aufnahmen von dieser Woche sind alle restlichen verschwunden.
 
Bin auch über den Trick mit der alten TV Box, auf die Dateien gekommen, aber bis auf die 3 von dieser Woche sind alle restlichen weg.
ich finde das echt ärgerlich ... warum testet man nicht die Software ordentlich aus, bevor man es Kunden zwangsinstalliert? Dann vermeidet man solche Probleme und zusätzlich verärgerte Kunden.
Ich werde jetzt auch die Kaution der Media Box beanspruchen.
Benutzerebene 2
Bei mir das selbe.
Es sind alle Aufnahmen, ausser die von dieser Woche, sind weg.
Was soll der Mist?
Na toll!
 
Zuerst gestern die Freue: alles wieder da, alles kann man ansehen.
 
Heute komme ich nach Hause - Standbild auf der Box. Neustart mit Schalter, sonst ging nicht.
Dann: alles weg.
 
 
TV-Störung am 12.6. 19:50 Vorhanden 1 Recorder 1 Box Bandbreite 8,6 Software 1.2.10 Geplante Aufnahme SF2-2.Box in Betrieb- Recorder Standby. Bei Aufnahmebeginn kommt bei 2.Box -zu wenig Bandbreite- daraufhin wird Recorder eingeschaltet und wieder ausgeschaltet. Nach Standby ist 2.Box wieder o.k. Nach neuerlichem Einschalten des Recorders kommt rote Fehlermeldung -Aufnahme nicht durchgeführt- und wieder Bandbreite. Von den 57 Aufnahmen die durch das Update wieder sichtbar wurden sind nur mehr 20 da es fehlen jetzt 37 sind lt.Festplattenbelegung aber tatsächlich gelöscht . Obwohl keine Aufnahme mehr läuft(oder doch geheim?) kann der Recorder nicht mehr benutzt werden da wieder mangelnde Bandbreite angezeigt wird.Erst nach vollständigem Neustart kann Recorder wieder benützt werden. Ist es das Ergebnis des Updates dass sich Aufnahmen im Standby vollständig selbst löschen können?
Benutzerebene 1
bei mir ist gestern das selbe passiert, ich hatte auch so um die 80 aufnahmen und alle sind jetzt weg. die festpallte ist jetzt auch nur mehr mit den aufnahmen seit letzten freitag belegt (ca. 4% voll). ich nehme mal an, dass die 80 aufnahmen nicht mehr zurückzuholen sind
Hallo liebe Leidensgenossen Auch bei mir sind nach dem Update seit gestern alle Filme wahrscheinlich entgültig weg. Bis auf 5 Filme , die ich später aufgenommen habe . ich finde , das wird ein Fall für den Konsumentenschutz , denn ich zahle monatl. Miete für ein Gerät , das nicht zu 100 % funktioniert. Kein gutes Image für A 1 . Werde auch jedem abraten diese Mediabox zu erwerben .
gibt es von A1 hier auch mal eine Reaktion?
Benutzerebene 2
Ich habe heute auch geschaut, nur noch 2 Aufnahmen vorhanden. Freier Speicherplatz 99%.
 
Meine alten aufnahmen, die ich vor kurzen wieder bekommen hatte sind jetzt wohl auch komplett gelöscht. Und ich habe meine Geräte nicht neu gestartet.
 
Interessant was da schon wieder passiert A1 Intern.
 
 

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