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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem



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Zu meiner Frage ob ich ohne Gefahr einen Neustart durchführen kann hat sich das Problem durch den Gesamtausfall von Samstag 22.6. bis Sonntag von selbst gelöst.Die Aufnahmen waren noch vorhanden.
Allerdings war bei der nächsten versuchten Aufnahme schon wieder ein Fehler - Aufnahme 0 Sekunden-Bildschirm schwarz und diesmal auch bei -Meine Medien-. Als Ursache bin ich selbst draufgekommen: Bei Verwendung von Recorder und 2.Box kommt bei geringer Bandbreite (2 Kanäle)bei der Aufnahme ein Kasten -Geringe Bandbreite -  schalten sie eine Box auf Standby. Wenn sie das befolgen ist die Aufnahme weg und die 2.Box müssen sie auch abschalten.Nachdem in der Bedienungsanleitung überhaupt kein Hinweis auf Verwendung von mehreren Boxen bei geringer Bandbreite enthalten ist kann ich folgendes empfehlen: wenn eine Aufnahme geplant ist schalten sie den Recorder rechtzeitig vor Beginn der Aufnahme auf den Sender der aufgenommen wird. Sie vermeiden damit die Anzeige auf der 2.Box und beim Recorder können sie dann ohne Gefahr eine Aufnahme ansehen.
@Thomas,
 
meine Zeiten waren schon eingerechnet mit den 10 Min Vorlauf Nachlaufzeiten. Das ist ja die gesamt Aufnahme, die die Bandbreite belegt.
 
Wenn sich Programme genau überschneiden, zeigt die BOX eh einen Fehler an und möchte das man eine Aufnahme ausschaltet.
Allerdings, habe ich bei einigen Aufnahmen diese Vorlaufzeit auf 5 min gekürzt damit ich wirklich einige Minuten Pause zwischen den unterschiedlichen Sendern habe. Mit 5 Min Standardvorlaufzeit, klappt es in letzter Zeit sehr gut. Vorausgesetzt ist wirklich 1-2 Min Pause zwischen den einzelnen Aufnahmen unterschiedlichen Sendern. Seitdem hatte ich keine 0 Sekunden aufnahmen mehr.
 
Schön wäre es wenn das System schon schreien würde, wenn zwei Aufnahmen unterschiedlicher Sender zu nah sind, dann würden sich die Kunden etliche Fehlermeldungen 0 Aufnahmen ersparen.
Mir kommt leider echt vor, dass wir schon die Tester des Systems sind. Das sollte eigentlich die Entwickler Arbeit sein, damit würde man sich etliche verärgerte Kunden ersparen.
 
Aber ist mir schon klar, alles muss schnell gehen. Quantität vor Qualität, ist leider überall so.
Benutzerebene 4
eine kleine ergänzung:ich würde jene user, bei denen die aufnahmen ebenfalls verschwunden sind, ersuchen, hier zu posten, ob sie zuvor mit der a1 beta app am handy aufnahmen programmiert oder bearbeitet haben.
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Servus braunesbergschaf,

gute Idee hierfür einen eigenen Thread aufzumachen.

Der Übersichtlichkeit für andere User schreibe ich noch dazu:

Das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen sollte seit einem Update von vor ca. 2 Wochen gelöst sein.

Bei manchen (schreibe jetzt absichtlich nicht "einzelnen") Usern tritt es aber offenbar noch auf.

Würde euch bitten, wenn ihr betroffen seid: Ruft auf jeden Fall auch beim A1 Service Team 0800 664 100 88 an.

@ unsere Vermutung, dass es vielleicht mit der App zusammenhängen könnte: Verschwinden bei dir auch noch Aufnahmen, die du nicht über die Mein A1 App programmiert hast?

lg
Thomas
Benutzerebene 4
ich werde es diese woche probieren, bin aber schon fast zu 100% sicher, dass es mit der app zu tun hatte.ich glaube, der recorder "verträgt" es nicht, wenn man per app aufnahmen löscht bzw während laufender sendung mit der app den recorder auffordert, die sendung aufzunehmen.ich könnte mir auch vorstellen, dass der bug am "pairing", also dem individuellen userschlüssel, der die app mit der box verbindet, liegt. werden hier daten von der a1 smartcard im gerät abgerufen? eventuell liegt es auch daran, dass die box dann den user "verwechselt" bzw nicht richtig erkennt und dann die aufnahmen als nicht vorhanden anzeigt?wurde in den letzten tagen ein weiteres update eingespielt??
Benutzerebene 4
probier mal, eine laufende sendung per iphone app aufzunehmen bzw sendungen via app zu löschen.die alleinige programmierung führt noch nicht zum fehler, zumindest bei mir.
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
braunesbergschaf schrieb:ich werde es diese woche probieren, bin aber schon fast zu 100% sicher, dass es mit der app zu tun hatte.ich glaube, der recorder "verträgt" es nicht, wenn man per app aufnahmen löscht bzw während laufender sendung mit der app den recorder auffordert, die sendung aufzunehmen.ich könnte mir auch vorstellen, dass der bug am "pairing", also dem individuellen userschlüssel, der die app mit der box verbindet, liegt. werden hier daten von der a1 smartcard im gerät abgerufen? eventuell liegt es auch daran, dass die box dann den user "verwechselt" bzw nicht richtig erkennt und dann die aufnahmen als nicht vorhanden anzeigt?wurde in den letzten tagen ein weiteres update eingespielt??
Servus,

ja, bitte einmal probieren.

Edit Update: Das Update ist inzwischen ohne Zwangsupdate durch Reboot möglich. Für Mediabox neu und Mediabox Recorder.

@ Update: Für den Recorder gibt es diesmal ein Update, dass per Zwangsupdate eingespielt werden kann, dazu eine kleine Anleitung:

Wie funktioniert das Zwangsupdate?

  1. Mediabox in Standby schalten
  2. Mediabox vom Strom nehmen
  3. Start-Taste drücken (und gedrückt halten)
  4. Mediabox wieder einschalten (Taste gedrückt lassen bis Update beginnt)
Sollte das Problem beheben, dass beim Umschalten mehrere Sender markiert werden vom "Zapper".

lg
Thomas
Benutzerebene 4
dankeschön, es steht nun am bildschirm "ein upgrade wird durchgeführt" - sehr wichtig, damit man es weiß 🙂 besser wäre immer noch, im laufenden betrieb per einblendung über verfügbarkeit eines updates zu informieren und dass man -ähnlich wie zb bei der playstation - einen reboot und das update per fernbedienung auslösen kann - wäre ideal, anstatt die box vom strom trennen zu müssen 🙂
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
braunesbergschaf schrieb:es wäre schön, wenn mir a1 langsam aber sicher eine lösung anbietet, um wieder die gesamte festplatte nutzen zu können.die verschwundenen aufnahmen sind ja noch immer vorhanden...
Dazu gibt es eine Lösung.

Um den Platz auf der Festplatte wieder frei zu bekommen, bitte bei 0800 664 100 88 melden.

Die Aufnahmen sind dann allerdings endgültig weg. Dafür gibt es wieder Platz auf der Festplatte.

lg
Thomas
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo,

Norbach schrieb:
Verdammt, das nervt extrem! Gibts schon eine Lösung. Ich will die Aufnahmen wiederhaben!


glaube ich dir gerne!

Eine Lösung kann ich dir noch nicht anbieten, aber es wird nach wie vor mit Hochdruck daran gearbeitet.

Also keine Sorge, auch wenn es hier im Thread recht ruhig ist, haben wir das Problem nicht vergessen.

lg
Thomas
Benutzerebene 4
es dauert halt nun schon ein halbes jahr, und das ist meiner meinung nach zu lang. andere firmen würden bei einem so gravierenden mangel ihr produkt nicht mehr anbieten, bis das problem gelöst ist...
Benutzerebene 7
Abzeichen +2
braunesbergschaf schrieb: andere firmen würden bei einem so gravierenden mangel ihr produkt nicht mehr anbieten, bis das problem gelöst ist...
Da bin ich mir nicht sicher und Du vermutlich auch nicht.

braunesbergschaf schrieb:es dauert halt nun schon ein halbes jahr, und das ist meiner meinung nach zu lang.
Da kann ich Dir nur zu 100% zustimmen. Man sollte hier dem Hersteller bzw. dem Software Lieferanten kräftig auf die Füsse steigen da A1 ja dieses von einem dritten zu gekauft hat.
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Warum sollte er das tun?

Für solche Geschichten gibt´s sicher in- und/oder externe Experten, die für ihre Dienste am 1. d. M. die Hand aufhalten. ;)

Und nun:

Benutzerebene 7
Abzeichen +2
Besenstiel 2 ist nicht synchron 😃
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
sonne23 schrieb:. Ich habe jetzt Ärger und dazu die Arbeit einen Rechnungseinspruch zu machen. Ich habe ja einiges an Zeit und Logistik investiert, um bestimmte Filme zu suchen und dann aufzunehmen. Da ist mir die Rückerstattung der Miete zu wenig.


Hallo sonne23,

kann dir zwar nichts versprechen, aber die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Also kannst du auch nach einer zusätzlichen Gutschrift fragen, auch wenn es keinen Anspruch darauf gibt, für den Aufwand einer Störungsmeldung oder eines Rechnungseinspruches eine Vergütung zu bekommen.


sonne23 schrieb:

Ich bin auf A1 ziemlich angefressen.

Die machen ja voll Werbung für A! TV obwohl die Probleme bekannt sind!

Ich muß alle paar tage den Netzstecker der Box ziehen, 10 MInuten warten und alles neu hochfahren, damit wieder alles funktioniert. Meine Probleme reichen von plötzlich nicht mehr funktionierenden Tasten der FB, einem plötzlich hochgezoomten Bild des Fernsehers, bis zu den gelöschte Aufnahmen (was ja die Grundfunktion der RecorderBox ist).

Wie lange wird das angekündigte Update wohl noch dauern?

kann verstehen, wenn du im Moment nicht besonders begeistert bist. Wenn man von so einem Fehler betroffen ist, ist das schon sehr lästig!

Man kann daraus aber nicht schliessen, dass das Produkt allgemein nicht funktioniert. Beim Problem mit den Aufnahmen gab es am Anfang mehr Anschlüsse, die davon betroffen waren. Es waren aber bei weitem nicht alle. Nach einem Update ist das Problem dann nur mehr in seltenen Fällen aufgetreten. Dazu kommt ja auch, dass z.B. hier in der Community in der Regel wenige User posten, wo alles super funktioniert, sondern haupstächlich die, die Hilfe benötigen.

Ein genaues Datum, wann das Problem endgültig behoben ist, kann ich dir noch nicht nennen. Es wird aber bald ein Update geben, das sehr vielversprechend aussieht.

lg
Thomas
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
braunesbergschaf schrieb: ist jedoch auf lange zeit keine akzeptable lösung.

Und welche Lösung soll die A1 Support Community finden? ;)

Die von Usern geposteten Störungsmeldungen usw. können bloß an die zuständige Stelle im Konzern weitergegeben werden, wenn wir mal von den Bandbreitengeschichten im anderen Thread absehen.
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
braunesbergschaf schrieb:wäre langsam ein fall für den konsumentenschutz.
Bis der mal in die Gänge kommt ... und beschleunigen kann der wohl auch nix, falls doch...
Also der Eintrag von Norbach hätte auch von mir sein können! Ganz identisch!Ich bräuchte auch eine Lösung - dringend! Das kann ja überhaupt nicht sein. !!!
Bei mir das selbe Problem.
 
Beim ersten mal hat das Abspielen der Aufnahmen nicht funktioniert (Nur Ton, kein Bild) - nach einem Neustart der Box waren alle Aufnahmen weg... wirlkich ärgerlich, aber naja war ja nicht soviel dabei. Also Schwamm drüber
 
Heute wieder - die Box hat einen technischen Fehler und empfiehlt einen Neustart. Super. Wieder alle Aufnahmen weg :@
 
Die Aufnahmefunktion der Box ist somit absolut nutzlos wenn die Aufnahmen immer wieder unberechenbar verschwinden! Kann man damit rechnen dass mit der Lösung, an der Ihr hoffentlich mit Hochdruck arbeitet, auch die alten Aufnahmen wieder erscheinen?
 
So ist das jedenfalls frustrierend.
Benutzerebene 3
Unangebrachter Inhalt entfernt.

Hallo Zusammen,

heute hat es mich erwischt.

Hatte in den letzten Wochen ein paar interessante Filme aufgenommen, die wir ansehen wollten, wenn sonst nichts weiter in TV kommt. Hatte etwas 24 File auf der Platte. Es war ca. noch 85% der Platte frei.
Als ich gestern am späten Nachmittag in die Aufnahmen schaute, waren alle Aufnahmen noch da.

Dann habe ich gestern Abend einen weiteren Film aufgenommen. Als ich nach der Aufnahme in den Punkt "Aufnahmen" schaute, waren bis auf die TV-Aufnahme von gestern alle Filme weg. An freien Speicher wird 87% angezeigt.

Ich habe weder eine Einstellung geändert, noch hatte ich einen Systemabsturz oder sonst ein Ereigniss, was den Fehler erklären könnte.

Es ist regelrecht zum ..., wenn die Mediabox so unzuverlässig arbeitet. Für was brauche ich dann eine Box mit einer Aufnahmefunktion, wenn ich diese nicht richtig nutzen kann.

Es sollte doch möglich sein, dass so ein Konzern wie A1 vernünftig und korekt funktionierende Geräte einkauft und nicht nur das billigste.

Ich hoffe, es wird bald mal eine Lösung für das Problem gefunden. Denn wenn das Gerät nicht so wie angeboten funktioniert und so auch nicht nutzbar ist, ist auch die Erhebung der vollen Miete nicht gerechtfertigt.

Wie man aus meinem Beitrag sicher heraus lesen kann, bin ich ganz schön stinkisch. Es waren ein paar wirklich gute Filme dabei.

Ich werde parallel mal bei der Hotline anrufen. MAl sehen, was die mir dort für M... erzählen.

LG
t4y

PS: Die Dame von der Hotline meinte, dass das Problem bekannt ist und man soll sich noch ein zwei Wochen bis zur Behebung gedulden. Na da bin ich ja mal gespannt. Hoffe nur, dass die Filme nicht weg sind. Wäre xxx Ja da überlegt man sich, ob es doch so eine gute Idee war, den MediaboxRecorder von A1 zu nehmen anstatt einen separaten FestplattenRecorder zu kaufen. Na wenigstens bleibt die Option, über das Media-Center von Windows Filme von Standartsendern aufzunehmen.
Schönen 1. Mai noch zusammen!
t4y
Unangebrachter Inhalt entfernt.

Also ich habe noch nie eine App für Aufnahmen verwendet und seit vorgestern konnte ich die Aonbox /Rekorder nicht normal starten. Einmal ausschalten und wieder einschalten und das Problem war gelöst. Nur dann wollte ich einen aufgenommen Film ansehen, und alle waren weg. Nur die Balkenanzeige für die Festplattenkapazität wurde angezeigt. Der grösste xxx den ich kenne!!!!!!! Total sauer.
Na Bravo. Und schon wieder alles weg. 30% der Box kann ich nicht mehr nutzen. Jetzt erwarte ich schön langsam eine sinnvolle Antwort von Euch.
 
 
Benutzerebene 1
Bei uns sind ebenfalls sämtliche Aufnahmen weg (schon zum zweiten Mal). Der Speicherplatz ist jedoch belegt.Ich denke mal, das Experiment A1 TV ist für mich damit gestorben. Es gibt ja Gott sei Dank noch XXX.

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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
tommysz schrieb: Es gibt ja Gott sei Dank noch XXX
Und das hat mit A1 genau was zu tun? Aufnehmen kann jeder VHS, DVD & HDD-Rekorder, ohne daß man XXX-Kunde sein muß. ;)

Unerwünschte Werbung entfernt.
dani0604Ich habe das gleiche problem. Ich hab den speicher des A1recorders zu 60 prozent mit aufnahmen belegt. Jetzt sind alle aufnahmen verschwunden aber der speicher ist immer noch voll. Weiss jemand was da zu machen ist?

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