Support Community

Sehr geehrter Herr Ametsreiter, liebes A1 Team! Nach Einführung einer Serviceleistung sprich "Support Community" sollte man auch daran denken dass dieser täglich gewartet gehört bzw. die Fragen beantwortet werden, immerhin nutzen bereits viele A1 Kunden dieses Service um sich Informationen auf einfachsten Weg zu besorgen. Leider kommt es immer wieder zu unakzeptablen Verzögerungen bei der Beantwortung sämtlicher Fragen! Meinerseits ist dies unverständlich denn ein Unternehmen mit x-Millionen € Umsatz pro Jahr sollte seinen Kunden auch einen besseren Service zur Verfügung stellen! Warum wird daher nicht ein Team aus Experten jeder Sparte gebildet das sämtliche Fragen beantworten kann! Immerhin wäre dies eine Verbesserung und würde dazu führen dass die A1 Hotline entlastet wird, weiters bin ich der Meinung dass dieser Service, falls dieser wie o.g. verbessert werden würde, rasch an interesse gewinnt und somit x-Personen die gewünschten Infomationen innerhalb weniger klicks zur Verfügung gestellt bekommen! Desweiteren wäre es mir ein Anliegen dass es in Zukunft eine eigene Kategorie für Softwareupdates gibt, meiner Meinung nach gibt es eine Menge Anfragen bezüglich diesen Themas, somit wäre dies eine weitere Entlastung der Mitarbeiter, desweiteren hätten wir Kunden eine klare Übersicht darüber ob die Erworbenen Endgeräte noch in Ihrem Updateportofolio geführt werden oder nicht, immerhin gab es schon genug Fälle dass man das vom Hersteller bereitgestellte Update nicht erhält nur weil es in Ihrem Portofolio nicht mehr geführt wird, natürlich ist dies mir nicht verständlich denn ein KFZ dass 10 Jahre alt ist wird in einer Werkstatt doch auch noch serviciert obwohl es schon seit 5 Jahren nicht mehr erhältlich ist. Sie sehen also, es gibt noch genug verbesserungspotential!Mit freundlichen Grüßen eines treuen langjährigen Kundens,Christoph K.