Iphone 12/Pro/Mini/Max Vorbestellungen

Hallo,

danke für dein Angebot, ich kann tatsächlich Unterstützung brauchen:

auch 7 Tage nach meiner  telefonischen Stornierung über die Shop Hotline ist meine Bestellung noch immer aktiv, Status „...wird vorbereitet“

habe daher die normale Hotline angerufen, ein richtig unfreundlicher Herr meinte, stornieren geht gar nicht, der Auftrag muss gelöscht werden und das kann locker 14 Tage dauern und hat als sich als ich nach seinem Namen gefragt habe einfach aufgelegt.

keine Ahnung, warum es zwei Wochen dauern soll, eine bis jetzt nicht mal vorbereitete Bestellung zu löschen, ist aber 2021 ein Witz.

wozu gibt es eine Shop Hotline, die außer vertrösten zu nichts in der Lage ist. Was läuft da im Hintergrund an Chaos, wenn das löschen statt über eine Software manuell von Mitarbeitern erledigt werden muss, die sich teamintern erst dafür gegenseitig beauftragen müssen?

ein Armutszeugnis und technisch offensichtlich um viele Jahre zurück 

wie komme ich dazu, wiederholt selbst überprüfen zu müssen ob es gelungen ist, die Bestellung von vor 3 Monaten zu löschen und mich dafür anschauzen zu lassen.

#dankeniewieder 

mfg C

ich hab das 12 Pro 128Gb in gold bestellt. 

Ich hab die Info bekommen, dass es vor Ostern schlecht aussieht - was bedeuten würde - nochmal 3-4 Wochen mindestens mehr.. 

Ich warte bereits seit 17 Wochen! Haha! Die Vorfreude ist schon lange weg, weil ich mich einfach nur mehr über diesen „Service“ ärgere und diese leeren Versprechungen nerven auch schon extrem.

*Update*

Der Herr vom A1 Shop der sich gleich heute Früh darum kümmern wollte hat sich natürlich auch nicht gemeldet.

Ich habe eben angerufen die Aussage das mein Handy lagernd sei sei 25.01.2021 und die Zahlung offen ist ist ebenfalls eine Falschaussage. Das Handy ist noch nicht lagernd. die Zahlung wird erst abgebucht nachdem das Gerät rausgeschickt wurde. Apple hat viel zu wenig Geräte geliefert ich bin aber schon ganz vorne gereit für die nächste Lieferung…. Langsam wird es lächerlich… ganz ehrlich...Offensichtlich bekommt man seitens A1 nur noch Falschinfos. Ich bin echt fassungslos

*Update* 

Iphone 12 Pro 256GB gold bestellt kurz vor Weihnachten

Nachdem ich die 12 Wochen Marke geknackt habe, habe ich so wie jeden zweiten dritten Tag nachtelefoniert. Sagen wir mal so die Dame schien zumindest für die Zeit des Telefonats an einer Lösung interessiert, so bot Sie mir an nachzufragen ob es Möglichkeiten gäbe das Gerät das in Gold bestellt war gegen ein pazifikblaues oder graues einzutauschen. Diese beiden Farben wären nämlich im A1 Shop in meiner Nähe lagernd.

Sie sagte Sie müsse da etwas rumtelefonieren aber Sie meldet sich verlässlich bis 16:00 Uhr.

Selbstverständlich tat Sie das nicht! Ich habe um 16:00 Uhr wieder angerufen und nun kam mal ne ganze neue Geschichte, die ich noch nicht kannte. Aufgepasst.

Mein Handy liegt schon seit 25.Jänner bereit im Lager. Es ist nur die Eimalzahlung und die Geräteanzahlung noch offen und sobald diese bezahlt wird, wird das Gerät losgeschickt.

Warum ist die noch offen? Sie konnten es nicht von der Kreditkarte abziehen. Was mir auf den Auszügen aufegfallen wäre aber naja... auf die Frage warum ich da dann nicht kontaktiert werde hat man wie immer keine Antwort. Wie schon bei der automatischen Stornierung im Februar, damals bekamm ich auch nach zig Anrufen diese Info erst vom fünfzigsten Mitarbeiter.

Wie lösen wir das Problem? Ich solle mich im Chat melden oder am besten direkt zum Shop fahren und dort bezahlen. Aus Erfahrung weis ich das der A1 Shop mit online getätigten Bestellungen nichts am Hut hat, aber naja was bleibt einem anderes übrig.

Ich also zu Shop damit man mir dort erklärt, dass dies eine absolute Falschauasage ist. Das ist ein Prozess der über das System laufen muss und man könne hier im shop nicht eifach mal so über die Kassa abkassieren. Der Mitarbeiter hält Rücksprache mit dem Chef dieser bestätigt das. Der Mitarbeiter ruft selbst bei den Kollegen an und wie sollte es anderes sein... die zuständige Abteilung ist heute nicht mehr da.

Ich wieder nach Hause und versuche die zweite Möglichkeit im Chat und jetzt kommt der Witz des Tages. Die Dame im Chat meint ich müsse zu einem A1 Shop um das dort direkt einzuzahlen.

Ich ruf heute wieder an, aber ich weis schon was dann kommt… nämlich Apple liefert nicht, wir wissen selber nicht wann wir wieder Geräte bekommen oder die nächste große Lieferung kommt dann und dann und wir hoffen das dann auch Ihres dabei ist.. und dann und dann und dann ist das schon die gefühlt  10. große Lieferung die Ihr seit dem ich bestellt habe bekommen solltet.

Das beste ist in 6 Monaten stellt Apple das Iphone 13 vor und ihr schafft es nicht mal das 12er auszuliefern. Also entweder hat sich Apple gegen A1 verschworen oder ihr nehmt uns hier alle auf den Arm, denn jeder andere der das Gerät wo anderes bestellt hat sei es Magenta, Mediamarkt usw. hat es schon lange bekommen. Apple selbst liefert es sogar innerhalb 2 Tagen.

Ps. Die Mitarbeiter brauchen dringen eine einheitliche Schulung, es kann nicht sein, dass man von 5 Mitarbeitern 5 verschieden Antworten zu ein und demselben Thema bekommt und das an einem Tag!

Ich gebe dem Ganzen noch bis Ende März Zeit, dann storniere auch ich und warte auf das 13er, dann aber selbstverständlich nicht mehr bei A1!

update: hab jetzt meine bestellung telefonisch storniert, die dame am telefon meinte, es werden erst jetzt langsam die bestellungen von oktober fertig abgewickelt...

“Reiseleine” und “bestehlen” - tja….Autokorrektur natürlich ;-)

Ich habe Ende November das iPhone 12 pro 128gb in gold bestellt ;D

Ich würde an deiner Stelle nochmal anrufen. Ich habe meine Frist nämlich verlängern müssen. Sie haben es um 120 Tage verlängert - ich hab sogar extra einen Anruf bekommen (nachdem ich im Chat geschrieben habe, dass sie es bitte verlängern sollen). 

Gestern habe ich nochmal angerufen und gefragt, wann denn nun die Lieferung kommt - angeblich kommt Ende dieser oder Anfang nächster Woche eine große Lieferung. Auf die Frage “Aber wie sicher ist diese Aussagen dieses Mal - das höre ich nämlich schon seit Dezember” war die Antwort: “Das is ganz sicher”. Ich bin gespannt, ob das stimmt haha. 

Hallo liebe Community!

Hat wieder mal jemand ein Handy erhalten?

Auf Nachfrage wurde ich wieder nur vertröstet und man weiß noch immer nicht wann die nächste Lieferung von Apple kommt… Vor einer Woche wurde mir noch gesagt das mein Handy sicher Ende Februar eintrudeln wird :-(

Wir sind auch frustriert, bestellt am 9.12., Angabe damals mehrere Wochen Lieferzeit. Anfangs jede Woche ein email erhalten “leider noch nicht lieferbar, -.. wir halten dich auf dem Laufenden… usw.” Seit 2 Monaten kommen diese aber auch nicht mehr. 

Ruft man im shop an, bekommt man die Auskunft “ Leider extreme Lieferprobleme, wann das iPhone kommt kann nicht mal ansatzweise geschätzt werden, dass weiss nur die Zentrale, erreichbar unter der normalen hotline” 

ok, hotline angerufen und 2x nach 30 min aufgegeben

Und das nervt jetzt so richtig: man wird komplett hängen gelassen: muss ich echt eine Stunde in der Hotline warten damit jemand die Güte hat mir mitteilen, wann mein vor drei Monaten bestelltes iPhone ca kommen wird.

Da apple das iPhone selbst mittlerweile mit einer Lieferfrist von sage und schreibe einem Tag verkauft, stellt sich die Frage, ob das kombiniert mit einer Wertkarte dann nicht sogar sinnvoller ist.

und in ca 6 Monaten präsentiert Apple dann übrigens schon die nächste iPhone Generation, super.

Sehr schwach von A1, wenigstens regelmäßige Infos, vielleicht eine kleine Entschädigung, unkomplizierte Infos auch in der shop-hotline (!) statt nur über die normale hotline hätte vieles angenehmer gemacht und man hätte dem ganzen mehr Verständnis entgegen bringen können. So fühlt man sich hängen gelassen.