Beste Antwort von A1_Hermann
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Übermäßiges Datenvolumen
Hallo!Gestern bekam ich ein erschreckendes SMS, dass meine aktuelle Telefonrechnung ein vielfaches meiner normalen Rechnungen überschreitet. Daraufhin schaute ich nach langem wieder einmal in meine Online Rechnung und musste erkennen, dass ich in den letzten Tagen übermäßig viel gedownloaded habe und das zwar 24 Stunden am Tag. Daraufhin war ich ziemlich geschockt, da ich in den letzten Tagen nichts anderes gemacht habe als sonst! Auch habe ich keinerlei zusätzliche Apps auf meinen Iphone installiert, womit vlt etwas im Hintergrund laufen hätte können. Um zu eroieren was nun hier sein könnte, ging ich heute in einen A1 shop, welche mir hier leider nicht weiterhelfen konnten, da sie nichts mit Rechnungen zu tun haben und mich auf die A1 Servicehotline weiterverwiesen. Frohen Mutes rief ich nun die A1 Hotline an und schilderte mein Problem. Die Antwort der netten Dame auf der anderen Seite war, ich sollte einen schriftlichen Einspruch auf die Rechnung legen. Nun gut, ich sagte das werd ich machen, jedoch löst das noch nicht ganz mein Problem, da es ja einen Grund für das ganze geben muss. Ich wollte jetzt wissen, woran das Problem liegen kann, ob es jetzt wirklich ein Fehler auf meinen Handy ist oder ob ev. der Fehler bei A1 liegt. Da konnte sie mir nicht weiterhelfen und wiederholte das ich einen schriftlichen Einspruch legen sollte. Als ich fragte wie lang dies dauern würde, bekam ich die Antwort 4 Wochen. Nun fragte ich die Dame, was ich nun die nächsten 4 Wochen machen sollte, weil entweder schalt ich mein Handy aus oder ich habe nach diesen 4 Wochen eine Telefonrechnung von mehreren Tausend Euro. Daraufhin die Antwort der äußerst sympathischen Dame, am besten sie schalten ihr Handy die nächsten 4 Wochen ab. Auch auf den Hinweis hin, dass ich sowohl beruflich wie auch privat dringends erreichbar sein sollte, erklärte sie mir, dass ausschalten die beste Alternative sei!!Nun hab ich wirklich 2 große Probleme:1.) Ich weiß noch immer nicht, wieso ich so ein hohes Downloadvolumen hab?? Läuft wirklich etwas bei mir im Hintergrund oder liegt hier doch ein Abrechnungsfehler vor???2.) Das zweite große Problem hab ich mit einem Support, der mir einen Lösungsvorschlag gibt, dass ich mein Produkt, für welches ich doch weiter zahle, 4 Wochen nicht benutzen darf. Ist das wirklich der einzige Lösungsvorschlag der von einem Support kommen kann??? Für was brauch ich denn dann überhaupt noch einen Support, auf die Idee kommt jeder selber auch, jedoch ist das nicht wirklich hilfreich!!!Es kann doch nicht wirklich sein, dass weder im Shop noch bei der Service-Hotline mir keiner sagen kann, was die letzten Tage mit meinen Verbindungen passiert sind. Vor allem wo grad vor kurzen das Gesetz der Vorratsdatenspeicherung beschlossen wurde 🙂 Und wenn es schon nicht möglich ist, auf die Daten der letzten Tage zurückzugreifen, müsste zumindest auf die aktuellen Daten zugegriffen werden können, da ich in diesem Moment sicher auch irgednwie online verbunden war.Ein sehr enttäuschter und verärgerter A1 Kunde
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Benutzerebene 4
Mit dem Problem dürftest du nicht der einzige sein...
Ruf mal bei der Hotline an und mach die drauf aufmerksam
Evtl. können die dir schon weiterhelfen und das Problem bereinigen
Ruf mal bei der Hotline an und mach die drauf aufmerksam
Evtl. können die dir schon weiterhelfen und das Problem bereinigen
hab ich heute gemacht, leider konnte mir nicht geholfen werden, da der service-mitarbeiter keine einblick in die rechnung hat. ich soll ende der woche nochmals anrufen.
komisch erscheint mir, dass ich statt normalerweise ca. 600mb transfer 7,5gb transfer haben soll. apps hab ich keine weiteren heruntergeladen, auch kein anderes handysurfverhalten. sms-verständigung gab es keine bis auf halbzeit.
nachdem ich gestern festgestellt hab, dass das volumen überschritten ist, hab ich sofort den datentransfer abgestellt und nur mehr wlan aktiviert. trotzdem scheint auf, dass ein datentransfer vorlag.
die servicemitarbeiterin meinte es gäbe ein technisches problem bei a1..bin gespannt, was rauskommt, denn den unglaublich hohen transfer kann ich mir nicht erklären
komisch erscheint mir, dass ich statt normalerweise ca. 600mb transfer 7,5gb transfer haben soll. apps hab ich keine weiteren heruntergeladen, auch kein anderes handysurfverhalten. sms-verständigung gab es keine bis auf halbzeit.
nachdem ich gestern festgestellt hab, dass das volumen überschritten ist, hab ich sofort den datentransfer abgestellt und nur mehr wlan aktiviert. trotzdem scheint auf, dass ein datentransfer vorlag.
die servicemitarbeiterin meinte es gäbe ein technisches problem bei a1..bin gespannt, was rauskommt, denn den unglaublich hohen transfer kann ich mir nicht erklären
Benutzerebene 7
+9
Hallo Landeggerin,
deinen Datenverbrauch kannst du dir in der A1 Online Rechnung ansehen - dort siehst du genau, wann du wie viel Datenguthaben verbraucht hast.
lg Wolfgang
deinen Datenverbrauch kannst du dir in der A1 Online Rechnung ansehen - dort siehst du genau, wann du wie viel Datenguthaben verbraucht hast.
lg Wolfgang
Benutzerebene 4
Da bist du wohl ein eine sehr kompetente Mitarbeiterin geraten...
Halt uns hier bitte auf dem laufenden
Bei einem anderen mir bekannten A1 Vertragspartner war das selbe
Da hat ein kurzer Anruf genügt und wenig später hat er bereits die Info bekommen dass es aufgrund eines Systemfehlers zu eine falschen verrechnung gekommen ist
Wird korrigiert...
7,5 GB ist echt heftig!!!
Ich komme nichtmal ansatzweise über 1 GB
die Auflistung im Online-Rechnungs Bereich kann man bei derartigen Systemfehlern leider auch nur allzu oft in die Tonne treten da die dann meist auch nicht korrekt ist
Halt uns hier bitte auf dem laufenden
Bei einem anderen mir bekannten A1 Vertragspartner war das selbe
Da hat ein kurzer Anruf genügt und wenig später hat er bereits die Info bekommen dass es aufgrund eines Systemfehlers zu eine falschen verrechnung gekommen ist
Wird korrigiert...
7,5 GB ist echt heftig!!!
Ich komme nichtmal ansatzweise über 1 GB
die Auflistung im Online-Rechnungs Bereich kann man bei derartigen Systemfehlern leider auch nur allzu oft in die Tonne treten da die dann meist auch nicht korrekt ist
muss mich korrigieren - rechnung ist heute gekommen und 2,04gb verbraucht...ich kam bisher nie über 1gb..
also wieder anruf bei der servicehotline - er sieht nix, er weiß es auch nicht, schreiben sie einen rechnungseinspruch. auf meine frage, wie das geht und was dieser beinhalten soll hörte ich: das was sie mir jetzt geschildert haben in einem SCHÖNEN deutsch...geht das per mail? antwort: eh äähmm ja aber das dauert länger..
länger als der postweg? egal..hab jetzt mal einen einspruch geschrieben..wird mir eh nix übrig bleiben als die 66euro zu berappen.
nachdem es ja auch keinen vernünftigen tarif für bestehende kunden gibt, ich eine rechnung habe die ich nicht einsehe (und keine sms -> hätte ja auch auf wlan ins netz können) werd ich wohl mit ablauf der vertragsdauer meinen vertrag kündigen.
also wieder anruf bei der servicehotline - er sieht nix, er weiß es auch nicht, schreiben sie einen rechnungseinspruch. auf meine frage, wie das geht und was dieser beinhalten soll hörte ich: das was sie mir jetzt geschildert haben in einem SCHÖNEN deutsch...geht das per mail? antwort: eh äähmm ja aber das dauert länger..
länger als der postweg? egal..hab jetzt mal einen einspruch geschrieben..wird mir eh nix übrig bleiben als die 66euro zu berappen.
nachdem es ja auch keinen vernünftigen tarif für bestehende kunden gibt, ich eine rechnung habe die ich nicht einsehe (und keine sms -> hätte ja auch auf wlan ins netz können) werd ich wohl mit ablauf der vertragsdauer meinen vertrag kündigen.
Benutzerebene 4
Würde an deiner Stelle den Rechnungseinspruch nochmal in etwas schärfer formuliert an die Rechtsabteilung schicken
Dann meldet sich im Normalfall recht schnell jemand
A1 wirbt mit Kostensicherheit!!!
Vertragsbedingungen:
Inkludiertes Datenvolumen gilt österreichweit und kann auch für BlackBerry Services genutzt werden. Innerhalb eines Rechnungsmonats werden die Datendienste nach Erreichen des jeweiligen Limits gesperrt. Danach können Sie mit ausgewählten Paketen zusätzliches Datenvolumen erwerben. Bei Kombination mit Datenpaketen wird abweichend von den Paketbedingungen nach Verbrauch des inkludierten Datenvolumens gesperrt. Dies gilt nicht für Pakete mit Drosselung. Stand des Datenvolumens überprüfbar mit A1 Online-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass in der A1 Online-Rechnung nur bereits beendete und verrechnungstechnisch bereits bearbeitete Verbindungen aufscheinen. Abhängig von den Einstellungen auf Ihrem Endgerät können – ohne Einfluss von A1 - Datenverbindungen z.B. für Updates aufgebaut werden. In Grenznähe besteht die Gefahr, dass die Einwahl in ein ausländisches Netz erfolgt. Abhängig vom verwendeten Endgerät können Einstellungen der manuellen Netzwahl nicht dauerhaft eingerichtet bleiben. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin richten wir eine Roamingsperre ein. Informationen zu beispielhaften Standardnutzungen sind auf A1.net unter Fragen und Antworten abrufbar.
Selbst wenn du die 2. und 3. SMS nicht bekommen hast hätte das also aufgrund der Sperre bzw. Drosselung nie passieren dürfen
Meiner Ansicht nach muss A1 dafür grade stehen!!!
Die sollen das gefälligst von der Technik prüfen lassen
Anhand des Einzelverbindungsnachweises kannst du normalerweise auch einiger Maßen leicht nachvollziehen wann wieviel verbraucht wurde
Wurde nach Verbrauch von 1GB in annähernd normaler Geschwindigkeit noch etwas runter geladen ist das nicht dein Problem
Aufgrund der Übertragungsdauer und der maximalen Geschwindigkeit während bei Drosselung lässt sich dann auch die maximal mögliche Datenmenge ermitteln
Mehr als diese darf A1 dann auch nicht in Rechnung stellen
Du könntest damit auch zum Konsumentenschutz gehen...
Darum würde ich mich an deiner Stelle gleich direkt an die Rechtsabteilung wenden ;)
Bei der normalen Serviceline kommt man, wie ich selbst schon mehrfach erfahren musste, meist leider nicht weit mit seinen Anliegen und Problemen
Bei einem Rechnungseinspruch musst du zwar die fällige Rechnung in voller Höhe bezahlen
Wenn du mit dem Einspruch durchkommst bekommst du den Differenzbetrag jedoch retourniert bzw. gutgeschrieben
Also
1. Rechnung und Einzelgesprächsnachweis runterladen und sichern
2. Beschwerde an die Rechtsabteilung
3. Rechnung bezahlen (Rechnungseinspruch läft ja schon)
4. Abwarten bis sich A1 bei dir meldet
Die Schreiben und Versand/Empfangsbestätigungen solltest du auch gut aufbewahren (als Nachweis)
Dann meldet sich im Normalfall recht schnell jemand
A1 wirbt mit Kostensicherheit!!!
Vertragsbedingungen:
Inkludiertes Datenvolumen gilt österreichweit und kann auch für BlackBerry Services genutzt werden. Innerhalb eines Rechnungsmonats werden die Datendienste nach Erreichen des jeweiligen Limits gesperrt. Danach können Sie mit ausgewählten Paketen zusätzliches Datenvolumen erwerben. Bei Kombination mit Datenpaketen wird abweichend von den Paketbedingungen nach Verbrauch des inkludierten Datenvolumens gesperrt. Dies gilt nicht für Pakete mit Drosselung. Stand des Datenvolumens überprüfbar mit A1 Online-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass in der A1 Online-Rechnung nur bereits beendete und verrechnungstechnisch bereits bearbeitete Verbindungen aufscheinen. Abhängig von den Einstellungen auf Ihrem Endgerät können – ohne Einfluss von A1 - Datenverbindungen z.B. für Updates aufgebaut werden. In Grenznähe besteht die Gefahr, dass die Einwahl in ein ausländisches Netz erfolgt. Abhängig vom verwendeten Endgerät können Einstellungen der manuellen Netzwahl nicht dauerhaft eingerichtet bleiben. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin richten wir eine Roamingsperre ein. Informationen zu beispielhaften Standardnutzungen sind auf A1.net unter Fragen und Antworten abrufbar.
Selbst wenn du die 2. und 3. SMS nicht bekommen hast hätte das also aufgrund der Sperre bzw. Drosselung nie passieren dürfen
Meiner Ansicht nach muss A1 dafür grade stehen!!!
Die sollen das gefälligst von der Technik prüfen lassen
Anhand des Einzelverbindungsnachweises kannst du normalerweise auch einiger Maßen leicht nachvollziehen wann wieviel verbraucht wurde
Wurde nach Verbrauch von 1GB in annähernd normaler Geschwindigkeit noch etwas runter geladen ist das nicht dein Problem
Aufgrund der Übertragungsdauer und der maximalen Geschwindigkeit während bei Drosselung lässt sich dann auch die maximal mögliche Datenmenge ermitteln
Mehr als diese darf A1 dann auch nicht in Rechnung stellen
Du könntest damit auch zum Konsumentenschutz gehen...
Darum würde ich mich an deiner Stelle gleich direkt an die Rechtsabteilung wenden ;)
Bei der normalen Serviceline kommt man, wie ich selbst schon mehrfach erfahren musste, meist leider nicht weit mit seinen Anliegen und Problemen
Bei einem Rechnungseinspruch musst du zwar die fällige Rechnung in voller Höhe bezahlen
Wenn du mit dem Einspruch durchkommst bekommst du den Differenzbetrag jedoch retourniert bzw. gutgeschrieben
Also
1. Rechnung und Einzelgesprächsnachweis runterladen und sichern
2. Beschwerde an die Rechtsabteilung
3. Rechnung bezahlen (Rechnungseinspruch läft ja schon)
4. Abwarten bis sich A1 bei dir meldet
Die Schreiben und Versand/Empfangsbestätigungen solltest du auch gut aufbewahren (als Nachweis)
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- Stein der Weisen
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23 December 2013
Verrenne Dich bezüglich der Kostensicherheit nicht in etwas, Berny_AB, denn es gibt durchaus noch etliche aktive Verträge, wo keinerlei Limit (auch keine Drosselung auf 64k) vereinbart ist. Es ist nicht so, daß die EB/LB für neue(re) Tarife automatisch für alte Verträge gelten. 😉
Unangebrachter Inhalt entfernt.
also so eine sms hatte ich auch vor 3 jahren bekommen, datenvolumen verbraucht, dann bekam eine rechnung von a1 über 1200 euro, habe nicht bezahlt, habe mir einen anwalt nehmen müssen, vor gericht gegangen, natürlich hat a1 alles so dargestellt, wie es für sie am besten ist, jetzt habe ich ein urteil im namen der republik erhalten , wo ich 1700 euro zuzüglich 4 % zinsen samt zinseszinsen zahlen soll.
zusammenfassend kann ich sagen das xxx ich für 4 gb fast 2000 euro bezahlen muss, ein berufung ist nicht mehr möglich.
ich kann nur empfehlen die finger von a1 zu lassen, und eine aussergerichtliche einigung anzustreben, den die gerichte , sachverständigen sind alle auf der seite von a1.
danke liebe a1 leute, ich wollte nur ins internet gehen, und nicht das www kaufen.
also so eine sms hatte ich auch vor 3 jahren bekommen, datenvolumen verbraucht, dann bekam eine rechnung von a1 über 1200 euro, habe nicht bezahlt, habe mir einen anwalt nehmen müssen, vor gericht gegangen, natürlich hat a1 alles so dargestellt, wie es für sie am besten ist, jetzt habe ich ein urteil im namen der republik erhalten , wo ich 1700 euro zuzüglich 4 % zinsen samt zinseszinsen zahlen soll.
zusammenfassend kann ich sagen das xxx ich für 4 gb fast 2000 euro bezahlen muss, ein berufung ist nicht mehr möglich.
ich kann nur empfehlen die finger von a1 zu lassen, und eine aussergerichtliche einigung anzustreben, den die gerichte , sachverständigen sind alle auf der seite von a1.
danke liebe a1 leute, ich wollte nur ins internet gehen, und nicht das www kaufen.
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- Stein der Weisen
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-
26 December 2013
Und ich kann nur empfehlen, daß man sich im Vorfeld über die Kosten informiert und Vorkehrungen trifft, damit´s zu solchen Überschreitungen nicht kommen kann.
Das geht einerseits mit einem Wechsel in einen Tarif, wo das Internet nach dem Verbrauch des Inklusivvolumens gedrosselt bzw. gesperrt wird oder, sofern man seinen aktuellen Tarif beibehalten will, über das günstige > A1 Mobil Fixpreis Surfen
Das geht einerseits mit einem Wechsel in einen Tarif, wo das Internet nach dem Verbrauch des Inklusivvolumens gedrosselt bzw. gesperrt wird oder, sofern man seinen aktuellen Tarif beibehalten will, über das günstige > A1 Mobil Fixpreis Surfen
Benutzerebene 4
bei 4 GB eine Rechnung über 1200 Euro....
Sorry aber das kann doch nur ein Fehler sein - oder?!?!
Das ist allerdings nicht der erste Fall von dem ich höre
Dass bei einer derart überhöhten Rechnung jedoch auch vor Gericht nichts zu erreichen war finde ich allerdings äußerst eigenartig - wenn nicht bedenklich
Natürlich kenne ich die genaueren Umstände nicht - jedoch kommt mir das ganze doch etwas arg spanisch vor
Ganz ehrlich - wenn ich eine Rechnung über 1200 Euro bekomme würde ich die auch bei einem Rechnungseinspruch nicht bezahlen
Wer kann sich das schon leisten...
Viele verdienen nichtmal so viel
Das A1 Mobil Fixpreis Surfen funktioniert soweit ich weiss leider nur mit Mobilem Internet - nicht aber am Handy...
Ein Tarifwechsel dürfte für viele nachteilig sein (siehe Servicepauschale und Preiserhöhung bei den neune Go! Tarifen, usw.) sodass sie mit einem älteren Tarif vermutlich besser weg kommen
Eine optionale Kostenkontrolle für ältere Tarife als Zusatzpaket wäre also eine wirklich gute neuerung wenn diese dann nicht gleich wieder 5 Euro im Monat mehr kostet!!!
Normal sollte so etwas gratis für alle älteren Tarife angeboten werden wenn es für Neukunden auch eingeführt wird
Der Aufwand ist sicher nicht allzu hoch und lässt sich Systemtechnisch vermutlich mit einem Patch erledige
Das Hauptproblem ist jedoch dass scheinbar vermehrt Kunden die Mitteilungen bezüglich der Überschreitungsgrenzen des Datenverbrauchs trotz Kostenkontrolle nicht vollzählig erhalten bzw. nicht gedrosselt oder gesperrt werden und damit die Kosten nach verbrauch des inkludierten Datenvolumens schnell mal explodieren können
Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmen
Sorry aber das kann doch nur ein Fehler sein - oder?!?!
Das ist allerdings nicht der erste Fall von dem ich höre
Dass bei einer derart überhöhten Rechnung jedoch auch vor Gericht nichts zu erreichen war finde ich allerdings äußerst eigenartig - wenn nicht bedenklich
Natürlich kenne ich die genaueren Umstände nicht - jedoch kommt mir das ganze doch etwas arg spanisch vor
Ganz ehrlich - wenn ich eine Rechnung über 1200 Euro bekomme würde ich die auch bei einem Rechnungseinspruch nicht bezahlen
Wer kann sich das schon leisten...
Viele verdienen nichtmal so viel
Das A1 Mobil Fixpreis Surfen funktioniert soweit ich weiss leider nur mit Mobilem Internet - nicht aber am Handy...
Ein Tarifwechsel dürfte für viele nachteilig sein (siehe Servicepauschale und Preiserhöhung bei den neune Go! Tarifen, usw.) sodass sie mit einem älteren Tarif vermutlich besser weg kommen
Eine optionale Kostenkontrolle für ältere Tarife als Zusatzpaket wäre also eine wirklich gute neuerung wenn diese dann nicht gleich wieder 5 Euro im Monat mehr kostet!!!
Normal sollte so etwas gratis für alle älteren Tarife angeboten werden wenn es für Neukunden auch eingeführt wird
Der Aufwand ist sicher nicht allzu hoch und lässt sich Systemtechnisch vermutlich mit einem Patch erledige
Das Hauptproblem ist jedoch dass scheinbar vermehrt Kunden die Mitteilungen bezüglich der Überschreitungsgrenzen des Datenverbrauchs trotz Kostenkontrolle nicht vollzählig erhalten bzw. nicht gedrosselt oder gesperrt werden und damit die Kosten nach verbrauch des inkludierten Datenvolumens schnell mal explodieren können
Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmen
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- Stein der Weisen
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30 December 2013
Berny_AB schrieb:bei 4 GB eine Rechnung über 1200 Euro....Nein, nicht wirklich, denn bei den meisten alten Tarifen kostet das MB zwischen € 0,05 und € 0,25; bei ganz alten Tarifen und dem aonMobil sind für´s MB bis zu € 6,40 fällig.
Sorry aber das kann doch nur ein Fehler sein - oder?!?!
Berny_AB schrieb: Dass bei einer derart überhöhten Rechnung jedoch auch vor Gericht nichts zu erreichen war finde ich allerdings äußerst eigenartig - wenn nicht bedenklichWenn die Rechnung nicht stimmt, wird sie wohl für ungültig erklärt. Stimmt die Rechnung mit dem tatsächlichen Verbrauch und den in den Entgeltbestimmungen festgesetzen und vom Kunden akzeptierten Preisen überein, kann man sich auch bei Gericht brausen gehen.
Berny_AB schrieb: Natürlich kenne ich die genaueren Umstände nicht - jedoch kommt mir das ganze doch etwas arg spanisch vorMir nicht, denn ich habe die EB von vielen alten Tarifen gespeichert. Die finden sich ganz leicht über Google. ;)
Berny_AB schrieb:Wer kann sich das schon leisten...Und? Dann darf man eben nicht so viel verbrauchen.
Viele verdienen nichtmal so viel
Berny_AB schrieb: Ein Tarifwechsel dürfte für viele nachteilig sein (siehe Servicepauschale und Preiserhöhung bei den neune Go! Tarifen, usw.) sodass sie mit einem älteren Tarif vermutlich besser weg kommenMag sein, daß neue Tarife nicht nur vorteilhaft sind, aber dann muß man eben wie ein Schießhund aufpassen, daß man nicht über´s Limit kommt.
Berny_AB schrieb: Normal sollte so etwas gratis für alle älteren Tarife angeboten werden wenn es für Neukunden auch eingeführt wirdDürfen dann auch die Nachteile, so es sie gegenüber den alten Tarifen gibt, auch eingeführt werden? 😉
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30 December 2013
Ähm man hat die AGB / EB / LB damals unterschrieben und weiss über die Kosten Bescheid - nachträglich ändern? Vertrag is Vertrag und gilt für beide Seiten.
Das wäre ungefähr so als würde ich mir ne neue Grafikkarte kaufen und mich nach nem Jahr beschweren, dass es bereits eine neue, viel bessere gibt ... na wenn die neuen Features der Karte will, dann muss ich sie mir eben kaufen zum vollen Preis und da zahl ich halt "drauf', das is dann auch klar.
Die Tarife aktuell Go! sind teilweise teurer, decken dafür aber Minuten, SMS und MMS komplett ab und beim Surfen im Inland hast du die volle Kontrolle über die Kosten.
Das ist ein Feature und das kostet eben. Wer es haben will -> Tarifwechsel machen und AGB, EB, LB akzeptieren.
Das wäre ungefähr so als würde ich mir ne neue Grafikkarte kaufen und mich nach nem Jahr beschweren, dass es bereits eine neue, viel bessere gibt ... na wenn die neuen Features der Karte will, dann muss ich sie mir eben kaufen zum vollen Preis und da zahl ich halt "drauf', das is dann auch klar.
Die Tarife aktuell Go! sind teilweise teurer, decken dafür aber Minuten, SMS und MMS komplett ab und beim Surfen im Inland hast du die volle Kontrolle über die Kosten.
Das ist ein Feature und das kostet eben. Wer es haben will -> Tarifwechsel machen und AGB, EB, LB akzeptieren.
Benutzerebene 4
So kann man es natürlich auch sehen...
Eine Besserstellung des Kunden als vertraglich vereinbart ist im Nachhinein immer möglich
Das wird von vielen Firmen auch gemacht
Ich kann mich noch erinnern als ich vor ca. 10 Jahren einen UPC Anschluss angemeldet habe und die Downloadgeschwindigkeit ohne neuen Vertrag jahr für Jahr angehoben wurde.
Das ging so bis die Umstellung auf die Kombitarife statt fand...
Der Vergleich mit der Grafikkarte hinkt meiner Meinung nach einwenig...
Den Tausch einer Hardwarekomponente mit dem Upgrade einiger Vertragsbedingungen gleich zu setzen ist doch etwas übertrieben
Ich sehe das ganze eher wie ein Update/Upgrade einer Software was man mitunter auch mit einem kostenpflichtigen Zusatzpaket (wenn nicht zu teuer) lösen könnte
10 Euro wird dafür wohl niemand freiwillig abdrücken - aber sagen wir 1 Euro im Monat wären durchaus vertretbar
Das Thema mit den neuen Tarifen und deren Umfang und den dadurch höheren Kosten hatten wir schon in einem anderen Thread und wurde von mir auch so zur Kenntnis genommen
Das Thema Tarifwechsel ist leider auch nicht immer ganz so einfach wie von euch dargestellt...
Über Mein A1 wird außerdem nur ein Tarifwechsel in den nächst höheren Tarif angeboten
Ein Tarifwechsel von Go! M 13 auf den neuen Go! M Tarif ist also scheinbar nicht möglich bzw. nicht vorgesehen
Man hat sich ja bei Vertragsabschluss für 24 Monate an den Vertrag gebunden...
Wenn es die Möglichkeit gäbe ein Upgrade auf den neuen Tarif zu machen und sich dabei lediglich für die Restvertragslaufzeit vertraglich binden müsste sehe die Sache schon einwenig anders aus
Da die Qualität bzw. Haltbarkeit/Langlebigkeit der Handys/Smartphones und anderer Endgeräte jedoch nicht gerade besser sondern eher schlechter wird kann der Erwerb einer neuen Hardware bei einem Tarifwechsel mitunter relativ teuer werden
Viele Endgeräte überstehen ja nichtmal die 2 Jahre Garantie und wenn doch sind sie dann schon oft so fertig dass man nach 2 Jahren ohnehin ein neues Gerät benötigt da es die nächsten 1-2 Jahre garantiert nicht überstehen würde
Aus eigener Erfahrung weiss ich das einige Reparaturen während der 2 Jahre Garantie gar nicht in der Garantie gedeckt sind (z.B. Akku, Ladegerät, Gehäuse)
Dann heißt es zb. bei einem defekten Akku nach 7 Monaten - sorry aber die Garantie auf den Akku ist bereits erloschen - Sie bekommen von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur
Oder bei einem Gehäuse wenn immer wieder Teile sich lösen nach 1 Jarh - Tut uns leider aber auf das Gehäuse gibt es nur 1 Jahr garantie - einen Gehäusetausch müssen wir ihnen in Rechnung stellen
Die Reparatur kostet dann schnell mal pro Teil 50-100 Euro oder sogar mehr...
Selbst erlebt bei einem Nokia E7...
Gehäuse und Akku = 130 Euro
Ein Archiv mit den Übersichten zu den alten Tarifen sowie den alten den AGB's usw. wäre übrigens sehr wünschenswert!!!
Bei anderen Anbietern gibt es das ja auch
Ohne ein solches Archiv ist es für Kunden mit alten Tarifen relativ schwierig herauszufinden was bei ihren Tarifen/Verträgen überhaupt alles enthalten ist und was nicht.
Dadurch fehlt vielen Kunden auch eine direkte Vergleichsmöglichkeit zu den aktuellen Tarifen
PS: Auf den wichtigsten Teil meines Postings seid ihr nicht eingegangen...
Das Hauptproblem ist jedoch dass scheinbar vermehrt Kunden die Mitteilungen bezüglich der Überschreitungsgrenzen des Datenverbrauchs trotz Kostenkontrolle nicht vollzählig erhalten bzw. nicht gedrosselt oder gesperrt werden und damit die Kosten nach verbrauch des inkludierten Datenvolumens schnell mal explodieren können
Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmen
Eine Besserstellung des Kunden als vertraglich vereinbart ist im Nachhinein immer möglich
Das wird von vielen Firmen auch gemacht
Ich kann mich noch erinnern als ich vor ca. 10 Jahren einen UPC Anschluss angemeldet habe und die Downloadgeschwindigkeit ohne neuen Vertrag jahr für Jahr angehoben wurde.
Das ging so bis die Umstellung auf die Kombitarife statt fand...
Der Vergleich mit der Grafikkarte hinkt meiner Meinung nach einwenig...
Den Tausch einer Hardwarekomponente mit dem Upgrade einiger Vertragsbedingungen gleich zu setzen ist doch etwas übertrieben
Ich sehe das ganze eher wie ein Update/Upgrade einer Software was man mitunter auch mit einem kostenpflichtigen Zusatzpaket (wenn nicht zu teuer) lösen könnte
10 Euro wird dafür wohl niemand freiwillig abdrücken - aber sagen wir 1 Euro im Monat wären durchaus vertretbar
Das Thema mit den neuen Tarifen und deren Umfang und den dadurch höheren Kosten hatten wir schon in einem anderen Thread und wurde von mir auch so zur Kenntnis genommen
Das Thema Tarifwechsel ist leider auch nicht immer ganz so einfach wie von euch dargestellt...
Über Mein A1 wird außerdem nur ein Tarifwechsel in den nächst höheren Tarif angeboten
Ein Tarifwechsel von Go! M 13 auf den neuen Go! M Tarif ist also scheinbar nicht möglich bzw. nicht vorgesehen
Man hat sich ja bei Vertragsabschluss für 24 Monate an den Vertrag gebunden...
Wenn es die Möglichkeit gäbe ein Upgrade auf den neuen Tarif zu machen und sich dabei lediglich für die Restvertragslaufzeit vertraglich binden müsste sehe die Sache schon einwenig anders aus
Da die Qualität bzw. Haltbarkeit/Langlebigkeit der Handys/Smartphones und anderer Endgeräte jedoch nicht gerade besser sondern eher schlechter wird kann der Erwerb einer neuen Hardware bei einem Tarifwechsel mitunter relativ teuer werden
Viele Endgeräte überstehen ja nichtmal die 2 Jahre Garantie und wenn doch sind sie dann schon oft so fertig dass man nach 2 Jahren ohnehin ein neues Gerät benötigt da es die nächsten 1-2 Jahre garantiert nicht überstehen würde
Aus eigener Erfahrung weiss ich das einige Reparaturen während der 2 Jahre Garantie gar nicht in der Garantie gedeckt sind (z.B. Akku, Ladegerät, Gehäuse)
Dann heißt es zb. bei einem defekten Akku nach 7 Monaten - sorry aber die Garantie auf den Akku ist bereits erloschen - Sie bekommen von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur
Oder bei einem Gehäuse wenn immer wieder Teile sich lösen nach 1 Jarh - Tut uns leider aber auf das Gehäuse gibt es nur 1 Jahr garantie - einen Gehäusetausch müssen wir ihnen in Rechnung stellen
Die Reparatur kostet dann schnell mal pro Teil 50-100 Euro oder sogar mehr...
Selbst erlebt bei einem Nokia E7...
Gehäuse und Akku = 130 Euro
Ein Archiv mit den Übersichten zu den alten Tarifen sowie den alten den AGB's usw. wäre übrigens sehr wünschenswert!!!
Bei anderen Anbietern gibt es das ja auch
Ohne ein solches Archiv ist es für Kunden mit alten Tarifen relativ schwierig herauszufinden was bei ihren Tarifen/Verträgen überhaupt alles enthalten ist und was nicht.
Dadurch fehlt vielen Kunden auch eine direkte Vergleichsmöglichkeit zu den aktuellen Tarifen
PS: Auf den wichtigsten Teil meines Postings seid ihr nicht eingegangen...
Das Hauptproblem ist jedoch dass scheinbar vermehrt Kunden die Mitteilungen bezüglich der Überschreitungsgrenzen des Datenverbrauchs trotz Kostenkontrolle nicht vollzählig erhalten bzw. nicht gedrosselt oder gesperrt werden und damit die Kosten nach verbrauch des inkludierten Datenvolumens schnell mal explodieren können
Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmen
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- Stein der Weisen
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31 December 2013
Auch wenn das Thema noch so lang und breit ausgewalzt und mit anderen Sachen vermischt wird: die Verträge sind nun einmal so, beide Parteien haben sich daran zu halten und kein Anbieter ist zur automatischen Verbesserung der Verträge verpflichtet.
Diese Warn-SMS bzw. die Kostenkontrolle ist bloß ein unverbinliches, zusätzliches Service, das nicht in Echtzeit funktioniert. Deshalb ist es kein Mittel, um irgendwelche Ansprüche gegen A1 geltend zu machen, wenn´s mal "versagt".
Die Rechtsprechung durfte das ähnlich sehen, sonst wären nicht schon so viele zur Zahlung verdonnert worden. In etlichen Fällen wurden auf richterliches Anraten auch Vergleiche geschlossen, was man auf Konsumentenschutzseiten so lesen kann. ;)
edit: und damit Du siehst, daß es sowas gibt, hänge ich extra für Dich eine Aufstellung alter Tarife mit LB und Preisen an. Die Preise gibt´s ab Seite 61.
Berny_AB schrieb: Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmenGerne komme ich Deinem Wunsch nach und gehe darauf ein. :)
Diese Warn-SMS bzw. die Kostenkontrolle ist bloß ein unverbinliches, zusätzliches Service, das nicht in Echtzeit funktioniert. Deshalb ist es kein Mittel, um irgendwelche Ansprüche gegen A1 geltend zu machen, wenn´s mal "versagt".
Die Rechtsprechung durfte das ähnlich sehen, sonst wären nicht schon so viele zur Zahlung verdonnert worden. In etlichen Fällen wurden auf richterliches Anraten auch Vergleiche geschlossen, was man auf Konsumentenschutzseiten so lesen kann. ;)
Berny_AB schrieb: Ein Archiv mit den Übersichten zu den alten Tarifen sowie den alten den AGB's usw. wäre übrigens sehr wünschenswert!!!So einen Datenfriedhof hält sich die RTR. Ein bißchen googeln und man hat die Tarife bis 1996 zurück. :)
edit: und damit Du siehst, daß es sowas gibt, hänge ich extra für Dich eine Aufstellung alter Tarife mit LB und Preisen an. Die Preise gibt´s ab Seite 61.
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- Stein der Weisen
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-
31 December 2013
Berny_AB schrieb:PS: Auf den wichtigsten Teil meines Postings seid ihr nicht eingegangen...Stimmt da bin ich nicht drauf eingegangen. Steht aber bereits öfters hier in der Community: Die SMS kommen nicht in Echtzeit, das is nicht umsetzbar, dass die in Echtzeit kommen, und A1 hat nie gesagt, dass diese SMS deshalb nen aktuellen Status wiedergeben. Diese Warn-SMS dienen als Hilfestellung und nur als solches sollen sie auch gesehen werden. Früher gab es sowas gar nicht. Heute aber is in jedem A1 Dashboard nen Session-Messgerät dabei. Mit dem kann man schon das Volumen etwas im Auge behalten ... yo is mit etwas Aufwand verbunden, aber es geht. PS: Windows hat sowas auch bei geteilten Verbindungen wie WLAN etc., einfach rechtsklick auf die WLAN-Verbindung -> Status und dann down + upload zusammenzählen und man hat nen sehr guten Richtwert, wieviel man in dieser Session verbraucht hat.
Das Hauptproblem ist jedoch dass scheinbar vermehrt Kunden die Mitteilungen bezüglich der Überschreitungsgrenzen des Datenverbrauchs trotz Kostenkontrolle nicht vollzählig erhalten bzw. nicht gedrosselt oder gesperrt werden und damit die Kosten nach verbrauch des inkludierten Datenvolumens schnell mal explodieren können
Wenn A1 eine derartige Kostenkontrolle anbietet und diese nicht funktioniert sehe ich eigentlich A1 in der Pflicht auch dafür grade zu stehen und die dadurch entstandenen Kosten selbst zu übernehmen
Kann mich noch an die guten alten aonSpeed Zeiten erinnern zu Beginn mit 1 GB ... gott da waren wir jedes Monat drüber, das Internet wuchs ständig ... irgendwann kamen 4 GB ... nach 3 Monaten war das bereits zu wenig -> wieder draufzahlen. Dann kamen 15 GB Fair Use ... auch das wurde irgendwann zu wenig. und dann kamen die Flats für € 54,90 ohne Telefon-Grundgebühr. Tja und heute zahl ich weniger für ne echte Flat und brauch so 100 GB+ pro Monat dank YouTube und Co :)
Tja, aber das is gottseidank Festnetz Internet, am Handy brauch ich 1 GB und bin immer gut ausgekommen, nun hab ich 3 GB mit Kostensicherheit (Go! M). Brauch mir also auch in diesem Bereich dank moderner Tarifstruktur nur noch wenig Sorgen machen bzgl. Zusatzkosten.
Benutzerebene 4
Danke für eure Antworten
Vor allem für das PDF!
Genau so etwas in die Richtung hab ich gemeint ;)
Dass das ganze nich in Echtzeit funktionieren wird war mir schon klar
Dass man in 1-2 Tagen nicht einfach mal so zig GB Datentransfer verursacht kann mir keiner erzählen
Und wenn die Ganze Geschichte mit einem Patch abläuft der über das System fährt lässt sich das einmal täglich locker bewerkstelligen
dh. binnen 24 Stunden sollte eigentlich eine SMS möglich sein...
Das man sich darauf mal wie so oft nicht verlassen kann und A1 sich mit dem Feature auch nicht festnageln lässt war irgendwie vorhersehbar
Traurig eigentlich
Dann kann man sich das Feature nämlich eigentlich auch sparen...
Vor allem für das PDF!
Genau so etwas in die Richtung hab ich gemeint ;)
Dass das ganze nich in Echtzeit funktionieren wird war mir schon klar
Dass man in 1-2 Tagen nicht einfach mal so zig GB Datentransfer verursacht kann mir keiner erzählen
Und wenn die Ganze Geschichte mit einem Patch abläuft der über das System fährt lässt sich das einmal täglich locker bewerkstelligen
dh. binnen 24 Stunden sollte eigentlich eine SMS möglich sein...
Das man sich darauf mal wie so oft nicht verlassen kann und A1 sich mit dem Feature auch nicht festnageln lässt war irgendwie vorhersehbar
Traurig eigentlich
Dann kann man sich das Feature nämlich eigentlich auch sparen...
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31 December 2013
Berny_AB schrieb:Danke für eure AntwortenGerne geschehen. :)
Vor allem für das PDF!
Genau so etwas in die Richtung hab ich gemeint ;)
Da hast Du noch zwei Links mit verzippten pdf´s:
> https://www.rtr.at/uploads/media/26583_RGED37_2010.zip <
> https://www.rtr.at/uploads/media/26094_RGED178_2009.zip <
Berny_AB schrieb: Dass man in 1-2 Tagen nicht einfach mal so zig GB Datentransfer verursacht kann mir keiner erzählenAh ja, das geht schon, denn viele degradieren das Smartphone ab und zu mal zum Modem - früher über USB und heute via WLAN - und versorgen PC & Co. damit. Verständlich, denn mit vielen älteren Tarifen surft man mit bis zu 42 Mb/s im Download, obwohl´s eigentlich "nur" 21 Mb/s sein sollten; da kommen schnell mal ein paar GB zusammen, wenn man nicht aufpasst. Und die 4 GB, über die wir uns hier unterhalten, sind so schnell verbraucht...
Berny_AB schrieb: Dann kann man sich das Feature nämlich eigentlich auch sparen...Ansich ja. :)
Und zum Abschluß: guten Rutsch 2014. 🙂
Landeggerin schrieb:Ich habe heute mit erschrecken festgestellt dass meine rechnung ein witz ist weil ich angeblich das datenvolumen überschritten habe.Ich habe ein sms erhalten, dass die Hälfte verbraucht ist.Sollte es nicht auch ein 75% und ein 100% sms geben? Ist das fehlen ein einspruchsgrund?Ich habe noch nie das Volumen auch nur annähernd überschritten.Servus Landeggerin,
am besten schreibst du uns per Mail über www.a1.net/kontaktformular. Bin mir sicher, dass wir dir hier entgegenkommen können, vor allem, wenn das zum ersten Mal vorkommt. Wenn du keine SMS bekommen hast und die Freieinheiten nicht einsehen konntest, bitte auch darauf hinweisen.
Natürlich kannst du auch einen Rechnugnseinspruch machen, per Post, Mail oder per Fax. Dabei wird aber nur geprüft, ob die verrechneten MB auch verbraucht wurden. Wovon du ausgehen musst.
lg
Hermann
Habe nach einer zu hohen Rechnung aufgrund von einem angeblichen mehrverbrauch meines downloadvolumens einen rechnungseibspruch gemacht.Dieser war erfolglos.Da ich keine Benachrichtigung über den verbrauch von 75 bzw 100% des datenvoumens erhalten habe bin ich ziemlich sauer. Bin nebenbei noch internetkunde und hätte natürlich auf wlan umstellen können.Das ist a1...echt mies
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14 January 2014
Landeggerin1 schrieb:Bin nebenbei noch internetkunde und hätte natürlich auf wlan umstellen können.Und warum machst du es dann nicht??
Aber klar A1 is mies, du verbrauchst dein Datenvolumen so schnell, dass die Benachrichtgung nicht mehr rechtzeitig warnen kann (passiert eben nicht in Echtzeit und dient nur als Hilfe für Richtwert) und dann is A1 mies?
Alter sorry, aber tritt dir bitte erstmal selber dorthin wo keine Sonne scheint, wenn du dir der Tatsache auch noch bewusst warst ...
Hab den Kommentar von Hermann zu spät gelesen...
Achte mal in erster linie auf deine wortwahl ALTER. Immer wieder hervorragend welche leute überhaupt einen kommentar schreiben dürfen. ..Natürlich hab ich mein volumen innerhalb von std verbraucht und deshalb keine sms erhalten..so ein Schwachsinn. ..Ich habe eben auf das sms gewartet und nicht auf mein a1 ständig überprüft wie weit mein volumen verbraucht ist - denn ich hatte bis dato noch nie den gb verbraucht (geschweige denn das doppelte). Sicher hätte ich selber überprüfen können aber wenn ein Service angeboten wird, sollte man sich dochauch verlassen können. Und bzgl echtzeitabrechnung ist mir das sschon klar, aber die sitzungen wurden oft genug unterbrochen.Also ALTER zuerst mal erkundigen bevor man hier leute für dumm hinstellt.
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14 January 2014
Wir wollen uns jetzt aber nicht gegenseitig aufschaukeln, oder? ;)
Und wenn wir schon dabei sind: bitte entscheide Dich für einen Nick, denn mit zwei in der Community unterwegs sein, ist wider die Nutzungsbedingungen. Danke. 🙂
Und wenn wir schon dabei sind: bitte entscheide Dich für einen Nick, denn mit zwei in der Community unterwegs sein, ist wider die Nutzungsbedingungen. Danke. 🙂
Landeggerin1 schrieb:Hab den Kommentar von Hermann zu spät gelesen...Über Mail kannst du dich ja trotzdem noch einmal melden. Auch wenn du keinen Anspruch auf etwas hast, weil die Daten ja verbraucht wurden.
Wir schauen da schon, dass wir unseren Kunden wenn möglich entgegenkommen im Sinne der Kundenzufriedenheit.
lg
Hermann
Hallo liebe Community!
Ich war vor kurzem beruflich unterwegs, hatte kein Wlan und deshalb intensiver als sonst meine mobilen Daten genutzt. Mein Vertrag beinhaltet 2GB Volumen. Als ich eines Tages in der Früh auf mein Handy schaute, las ich die SMS "Datenvolumen zu 75% aufgebraucht". In Folge dessen telefonierte ich mit der Service hotline und bestellte ein zusätzliches Datenpaket um 5,90€ für 1 GB. Alles kein Problem.
Ein paar Tage später schaute ich meine Kosten über die App an und entdeckte im Reiter "Daten" einen Betrag von 20€! Ich erkundigte mich wiederrum bei der hotline. Lt. Auskunft war ich 470MB über meinem Volumen bevor ich das Zusatzpaket bestellt habe.
Ganz ehrlich - was bringt mir dann die Warn-SMS? Jemand Tipps was ich machen kann?
Ich war vor kurzem beruflich unterwegs, hatte kein Wlan und deshalb intensiver als sonst meine mobilen Daten genutzt. Mein Vertrag beinhaltet 2GB Volumen. Als ich eines Tages in der Früh auf mein Handy schaute, las ich die SMS "Datenvolumen zu 75% aufgebraucht". In Folge dessen telefonierte ich mit der Service hotline und bestellte ein zusätzliches Datenpaket um 5,90€ für 1 GB. Alles kein Problem.
Ein paar Tage später schaute ich meine Kosten über die App an und entdeckte im Reiter "Daten" einen Betrag von 20€! Ich erkundigte mich wiederrum bei der hotline. Lt. Auskunft war ich 470MB über meinem Volumen bevor ich das Zusatzpaket bestellt habe.
Ganz ehrlich - was bringt mir dann die Warn-SMS? Jemand Tipps was ich machen kann?
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