Sperre wegen offener Rechnung

Warum kann eine Nummer einfach gesperrt werden, obwohl alle Rechnungen immer pünktlich bezahlt worden sind?

Dir auch ein freundliches Hallo, rolif1000. ;)

Daß ein Anschluß - trotz bezahlter Rechnung - gesperrt wird, kann einige Ursachen haben. Zum Beispiel:

• Systemfehler
• Ein (fremder) Anschluß wurde gekündigt und versehentlich Deiner Kundennummer zugeordnet.
• Ein Insolvenzverfahren gelangte A1 zur Kenntnis.

usw.

Kläre die Sache morgen ab 7 Uhr mit dem Kundendienst unter 0800/664-100.

Grüße

laut rechnung im internet ist alles bezahlt. habe sogar doppelt einbezahlt.

Finde es ein bissl Witzlos wenn man ne Sms bekommt das meine Rufnummer zu MEINER SICHERHEIT gesperrt wurde. Klar habe ich hohe Rechnungen, die ich bis jetzt aber auch immer bezahlt habe. Habe am 4.2. nen Brief bekommen das ich bis 20. 2. spätestens, den gewissen Betrag einzuzahlen habe...tja trotzdem war die Nummer aufgrund der Höhe des Betrages gesperrt. Komisch...denn der GESAMTBETRAG vom Jänner und Februar war ja noch nicht mal fällig...erst eine Rechnung und diese habe ich gestern per I-Banking einbezahlt ....also noch weit vor dem 20. Februar...najo...ausserdem finde ich es heutzutage lächerlich das man horrende Summen bereit ist zu bezahlen, aber wenn man einige Tage im Verzug is, wird gleich gesperrt...dann kann man mailen, Faxen usw. bis wieder aufgesperrt wird...bei allem Respekt, vor Kunden sollte man mehr Kulanz zeigen..

Mfg Franz Georg Haas

Vertragsnummer: XXXX
Rufnummer: 0664 XXXX

persönliche Daten entfernt.

Hi,

wenn du am 18.02 überwiesen hast, ist die Überweisung je nach Überweisungszeitpunkt frühestens am 19.02 oder 20.02 am Konto von A1 eingelangt.
Bis die Buchung dann von der Buchhaltung aufgezeichnet und zugewiesen wurde, können dann noch ein paar Tage vergehen.
Des Weiteren wird vermutlich dann den Anschluss auch jemand entsperren müssen, da ich nicht denke, dass hierfür dann auch die Buchhaltung verantwortlich sein wird, es sei denn es wäre so, oder es ginge automatisch.
Das kann dann auch nochmal etwas dauern.

Einer der A1 Mitarbeiter, welche dieses User-Forum administrativ unterstützen, wird deinen Post sicher in den nächsten (Werk-)Tagen lesen und sich dein Problem ansehen :-)
Vielleicht kann ja etwas beschleunigt werden, oder es ist bis dahin ohnehin bereits erledigt worden.

Wichtig dafür ist, dass bei dem Account, mit dessen Namen hier postest, auch der betreffende Anschluss/die betreffende Rufnummer hinterlegt ist :-)

LG Markus

Nunja, wie lange sowas dauern kann, kann ich natürlich nicht beurteilen, da ich leider die Prozesse nicht kenne, möglicherweise wurde die Freischaltung auch schon angestoßen und es gibt da irgendeinen Fehler im System oder ähnliches.
Sonst könntest du nur einstweilen nochmals versuchen, ob du etwas über die Hotline in Erfahrung bringen kannst, bzw. könnten sie dir vielleicht sagen, wie lange so etwas dauern könnte.

Falls du auf diesem Weg jedoch irgendwelche Updates bekommst (oder auch nicht), bitte hier wieder Info posten, damit der A1 Mitarbeiter im Forum dann am neuesten Informationsstand ist, wenn er sich dein Anliegen ansieht 🙂

Hallo,
 
ich habe gerade eine Sms bekommen in der steht dass mein Handy gesperrt wurde weil um die 300 euro offen sind. In der Online Rechnung steht allerdings der Betrag 237 Euro. Desweiteren ist der Betrag noch nichtmal fällig, normalerweise wird das Geld immer am Anfang des Monats abgebucht.
 
In der Sms steht auch, dass mein Account zu "meiner Sicherheit" gesperrt wurde. Kann man das Rückgängig machen? Muss ich etwa extra Gebühren dafür zahlen obwohl die Fälligkeit der Rechnung noch nichtmal eingetreten ist? Schliesslich hat a1 noch nichtmal versucht abzubuchen.
 
Ich habe natürlich versucht bei der Serviceline anzurufen, allerdings ist das mit gesperrten Handy anscheinend auch nicht möglich.Da ich diesen Monat von dem Paybox angebot Gebraucht gemacht habe und mir Zug-Tickets damit gekauft habe ist der Betrag schon richtig, allerdings verstehe ich die Sperre nun nicht? Schliesslich würde das Geld eh in den nächsten Tagen abgebucht werden. (Da ich nun erst am Monatsanfang gehalt bekomme könnte ich erst in zwei Tagen überweisen, da ich mein Handy allerdings beruflich dringend brauceh wäre das sehr fatal.)
 
Es wäre nett wenn ich eine Erklärung bekomme warum diese Sperre eingetreten ist, und was man hier machen kann.
 
mfg
internetlos

So, habe mit einem Freund telefoniert der bei A1 arbeitet.
 
Anscheinend habe ich eine "Sicherheitssperre" bekommen aufgrund der Höhe des Betrags. (237 euro). Es wäre nett wenn man darüber vorher informieren würde. Es gibt KEINERLEI Möglichkeit die Sperre aufzuheben hieß es von Ihm.
 
Ich habe also theoretisch die Fälligkeit der jetzigen Rechnung erst zwischen 5 - 9.5.2013, allerdings dennoch eine Sperre kassiert. Super A1, ein tolles System. Vor allem da ich die Zugtickets auch so kaufen hätte können, mir allerdings dachte wenn mir a1 schon eine Paybox anbietet sollte ich die auch nutzen.
 
Dass ich beruflich zwei Tage lang keine Anrufe tätigen kann ist eine bittere Pille. Und A1 ist mich mit der nächsten Möglichkeit los. Vor allem weil ich jetzt schon Ahne dass ICH wohl auch noch eine SPERRGEBÜHR zahlen werden muss. Für eine Rechnung die ich erst in ca. einer Woche von mir abgebucht wird, wie sonst auch immer.
 
 

Hallo,

das ist jetzt für uns etwas schwer herauszufinden. Hast du vl Bekannte oder so die dir kurz ihr Handy leihen können um bei der Serviceline anzurufen?

Ansonsten kannst du, wenn du Skype besitzt von dort auch kostenlos die Serviceline anrufen.

Wenn keines der beiden klappt am besten in den A1 Shop in deiner Nähe gehen :)

Kundenkennwort in beiden Fällen bereithalten!

Hallo Liebes A1 Team!
 
Da meine Sim Karte Heute gesperrt wurde und ich nicht mal bei der Serviceline anrufen kann, muss ich leider hier fragen!
 
Und zwar :
 
Ich habe schon vor kurzem mit mehrern Service Mitarbeitern Telefoniert! Ich habe gebeten mein Handy nicht zu Sperren da ich diese offene Rechnung bis spätestens 08.03.2014 einzahlen werde!!!!!
 
Dies wurde mir auch "versprochen" leider musste ich Heute anderes Feststellen! Das große Problem an der Sache ist, ich sehe ein wenn man nicht Zahlt muss man damit Rechnen muss, dass die Karte gesperrt wird!!
 
Was ich nicht einsehe, ist dass mir "versprochen" wird eine frist bis 08.03.2014 zu bekommen da ich mein Handy zum Arbeiten brauche und ich dadurch gekündigt werden kann wenn ich meine Kunden  nicht zurück rufe!!
 
Es tut mir aufrichtig leid dass ich das hier schreiben muss, aber wie gesagt, ich kann nicht mal die Serviceline von meiner Nummer aus Anrufen!!
 
Mit freundlichem Gruß M.P !
 
 

Mit aussagekräftigerem Titel versehen und zwecks Lesbarkeit editiert.

Hallo erst mal.

Also irgendwie geht bei den Rechnungen sehr seltsames vor:

Vorweg: Ich habe den Vertrag mit ablauf der 24 Monatigen Bindung (rechtzeitig) gekündigt, vielleicht liegts daran (??)

Die Geschichte:

Ich habe am 30.12.2013 via Onlinebanking meine Rechnung bezahlt, eigentlich wie immer vorher und auch die laufenden Rechnungen danach, gab nie Probleme war alles im grünen Bereich... DACHTE ICH.

Nun beginnt der Spiessrutenlauf:

Am 21.1.2014 wurde mit über die (bereits bezahlte) Rechnung vom Dezember eine Mahnung geschickt.... mein erster griff zum Handy und die Kummernummer (0800664100) anrufen. Dort sagte man mir, ich solle einen Beleg der Überweisung Faxen, wenn sich das als Falschmahnung abtut brauch ich die 5 EUR auch nicht zahlen.

Ok, Überweisund vom Onlinebanking ausdrucken und nächsten Tag Faxen. Fax ging am 22.1. raus, Sendebestätigung OK, anruf bei A1: "Nein, das ist das falsche, wir brauchen einen Bankauszug mit Stempel der Bank....... "

Guuut, klein Biienchen wackelt zur Bank, holt den wisch.. uuund FAX na fein dachte ich, erledigt... NÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ. am 7.2.2013 kommt ein SMS: um eine Sperre zu vermeiden.. blabla bla.... ich schnapp mein Handy, ruf die Kummernummer an, sagt die mir: " Ja die Faxe sind da, es wird geprüft, wir sagen ihnen bescheid..." Soweit so gut, es kam auch wirklich ein Anruf... aber nur ob ich nicht Vielleicht A1 Internet haben will

Kein Bild kein Ton von A1, bis 18.2., denn da kam statt eines Anrufes ein SMS... GESPERRT !!!!!
Handy nehmen... von Dad, meins geht ja nimmer, Anruf bei Nummer, sagt die dame sie kann nichts machen (ok, es war 21 Uhr, sieht man ja ein) aber ich solle am nächsten Tag die BUCHHALTUNG Anrufen, Nummer: 0800664100/56006 (???)

Gesagt getan, anruf am Nächsten Tag bei dieser Nummer.. und sieha da.. GEHT NICHT.. wen wunderts... Also Normale Line Anrufen, angeschnauzt werden, warum man überhaupt anruft, und dann die Meldung bekommen:" Das was sie geschickt haben ist zwar da, aber das ist das falsche, wir brauchen einen UNWIDERRUFLICHEN ÜBERWEISUNGSBELEG--"

Ok, Wieder mal zur Bank, diesen Beleg holen, uund FAXEN.... da mittlerweie bereits GANZ LEICHT GESÄUERT, ab zum A1 Shop, und dem Herrn die ganze Geschichte erzählen, der Ruft an, und siehe da: ALLES FALSCH, ICH muss beweisen, das mein Geld aufs A1 Konto eingegangen ist.. WAS IS????????? Ich kann beweisen, dass die Kohle von meinem Konto weggegangen ist (und ja IBAN stimmt) aber wohin bei A1 die Kohle rennt... pfff.....

Oberburner, heute am 20.2. bekomm ich ne SMS, ob ich den Betrag von Dezember in Raten zahlen will... HÄÄÄÄÄÄÄ?????

Also liebe Forumsleser was meint ihr dazu? Nein das ist keine Gute Nachtgeschichte, ich hab alle Faxe, Belege usw vor mir liegen.

Achja, Faxnummer ist auch die richtige.... 😞

Hello Floridsdorfer
 
Ich habe versucht die Absätze zu machen, aber irgendwie hat der IE das nicht gecheckt, die üerbschrift war wohl etwas seltsam, danke fürs ändern 😉

biienchen93 schrieb: ...,danke fürs ändern ;)

Keine Ursache. 🙂