Rechnung - Rabatt für Kombinieren und Sparen

Lieber Christian,
 
mir ging/geht es mit der Umstellung auf den Kombinieren&Sparen-Tarif genauso! (per 11.12.2012)
Es wird bereits 2 Monate das VOLLE A1Smart1-Entgelt verrechnet - ohne Rabatt.
 
Die Rechnungen hiefür bekam ich übrigens zwar per Mail angekündigt, sie waren aber 2 Monate lang wegen "technischer Schwierigkeiten" gar nicht online abrufbar... 
(D.h. ich bekam Abbuchungen ohne entsprechende Deklaration - ist schon ein starkes Stück!)
 
Bei der Hotline-Nachfrage entschuldigte man sich und versprach Gutschrift...
 
Aber eines ist in jedem Fall merkwürdig:
Ich kenne inzwischen MEHRERE Leute, denen - ebenso wie mir - die Kombinier-Ersparnis von minus 10,- NICHT eingetragen wurde... 
Es scheint, als habe diese Vorgehensweise bei A1 SYSTEM!?!
 
Wäre interessant, ob sich überhaupt irgendwo ein einziger zufriedener A1-Teilnehmer auftreiben ließe, der OHNE irgendwelche Zusatz-Urgenzen "gleich aufs Erste" mit dem Vertragsabschluss korrekt abgerechnet wurde?
Oder könnte es sein, dass man hier mit der Faulheit/Blindvertrauen der meisten User rechnet, in der Hoffnung, sie bemerkens eh erst viel später oder womöglich überhaupt nicht...?
 
Ich hoffe stark, dass ich mich da irre!
Und hoffe weiters, dass die versprochene Gutschrift dann irgendwann im Jahre 2013 doch noch rückwirkend abgerechnet wird...
 
Mit freundlichen Grüßem
 
"fredlvonderrodl"
 

Hallo!

Schneemie0 schrieb: ist auf der nächsten rechnung wieder keine gutschrift werde ich zurückbuchen...

Das würde ich an Deiner Stelle tunlichst bleiben lassen - Du setzt damit eine Maschinerie in Gang (Rückbuchungsspesen, die A1 verrechnet + eventueller Mahnungen (mitsamt Gebühren). Klärt sich die Sache nicht folgen Inkassoservice, Bonitätsverlust usw.), die zeitnah kaum anzuhalten ist.

Schneemie0 schrieb: ...und kündigen.

Das löst Dein Problem aber auch nicht, weil, wenn A1 kulanzhalber die Kündigung per sofort annimmt, sofort alle Entgelte anfallen, die bis zum Ablauf der Mindestvertragsdauer zu zahlen gewesen wären. Eventuell ist dann auch noch etwas für das Handy aufzuzahlen.

Du siehst: beides ist für die Fische. ;)

Mach´s richtig: lege gegen die letzten 3 Rechnungen Einspruch ein; am besten per Fax an 0800/664-101 oder eingeschriebenem Brief.

Schönes Wochenende und Grüße 🙂

Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.

helmia schrieb:Hallo Christian,

vorerst Danke für die schnelle Antwort!

Wenn das so ist werd ich den Tarif A1Smart1 Kündigen und die 79€ für Vertragsbeendigung vor der vereinbarten Dauer in kauf nehmen.

Da ich der Meinung war das der Spartarif nur 9.90€ Monatlich für Festnetz und A1 Kombi und MobilA1Smart1 gilt schloss ich diesen Vertragstarif A1Smart1 ab.

lg
helmia

Hallo Helmia,
mit € 79,-- wirst du aber nicht davon kommen, vermutlich werden die Grundgebühren bis Vertragsende verrechnet, wenn du gleich wieder kündigst. lg luigi

CoSrenegade hast du bei deiner rechnung vielleicht die kombi mit € 19,90 p.m. vergessen?

ja glasfaserausbau ist schon wichtig. nur wenn ich bedenke vor mitlerweile knapp 3 jahren an meinem standort schon glasfaserausbau versprochen bekommen zu haben und vor einem knappen jahr noch einmal und in meiner ortschaft (am rande von innsbruck) ist immer noch kein Glasfaser, dann ärgert mich das sehr.

Handy Masten dürften auch nicht wirklich viele mehr dazu kommen. Ich habe mit dem Empfang eher an meinen Standorten pech. Schon eher freut mich der relativ schnelle lte ausbau von a1. Obwohl die am Land da eh wieder wahrscheinlich das nachsehen haben.

Jetzt ist ja a1 wieder in den tiefschwarzen zahlen also könnte ruhig wieder in Innovationen inverstiert werden. Oder einfach mal den "einfachen" Mitarbeiter mehr Lohn zahlen nichtnur den alt eingesessenen Beamten viel zu viel.

Hallo Christian!
 
Danke für die prompte Erledigung.
 
Natürlich bin ich jetzt wieder zufrieden mit euch. Obendrein muss ich allem Anschein nach meine Meinung revidieren. Es gibt anscheinend doch mehrere Mitarbeiter bei A1, die um die Kundenzufriedenheit bemüht sind.
 
Auf jeden Falls nochmals vielen Dank und entschuldige, falls ich etwas ungehalten rübergekommen bin.
Mir bleibt nur noch zu sagen, das ist Kundenservice wie er sein soll.
 
Lg
Markus
 
 
 
 
 
 

Hallo helmia,

du bezahlst nach wie vor deine A1 Kombi um 19,90 Euro. Zusätzlich bezahlst du für deinen neu angemeldeten Tarif A1 Smart 1 anstatt 19,90 nur 9,90 Euro.

Insgesamt bezahlst du jetzt monatlich 29,80 Euro.

lg,
Christian

Hallo helmia,

auch bei dir habe ich die Ersparnis nachgetragen - und auch du findest auf deiner nächsten A1 Mobil Rechnung eine zusätzliche Gutschrift über 10 Euro!

lg,
Christian

Da schreibt jemand, dass er 2 Verträge in 2 verschiedenen Shops abgeschlossen hat. Glaubst du wirklich, dass du bei einem Anliegen das diese beiden Verträge betrifft, dann in diese beiden Shops gehen musst? Natürlich nicht, jeder A1-Shop in Ö kann dir bei deinem Anliegen weiterhelfen. lg luigi

Also jetzt wirds langsam lächerlich.
 
Wenn die Hotline bzw. das Service-Team (ist ja wohl das selbe!!!) meine Verträge, Rechnungen, Kundendaten usw. im System sieht, muss ja auch klar daraus hervorgehen, dass ich ein Bestandskunde mit Festnetzanschluss + Internet bin.
In diesem Zusammenhang verstehe ich nicht, was die Hotline da wissen oder nicht wissen sollte.
Zum Thema Erreichbarkeit im Shop kann ich nur sagen, dass mein Handy eine Funktion aufweist, die sich "Anruf abweisen nennt". Obendrein kann ich an meinem Top-Handy dann auch abgewiesene Nummern zurückrufen.
Wenn ich den Kundenverkehr in diversen A1-Shops so beobachte, kann mir auch kein Mensch weismachen, dass nicht zwischendurch die Möglichkeit für einen Rückruf besteht.
 
Trotz allem vielen Dank für die gutgemeinten Tipps. Ich denke aber, dass sich damit die Diskussionen für mich erledigt haben, da der Shop-Mitarbeiter meiner Wahl bis jetzt der einzige ist, bei dem ich eine vernünftige Beratung/Betreuung seites A1/Telekom erfahren habe.
 
Im Moment sieht es für mich so aus als würde es auch dabei bleiben.

Also ich mache all meine Verträge nur bei einem einzigen Verkäufer, wenn mal n Gerät nicht lagernd ist, wird das bestellt und spätestens 2-3 Tage drauf angemeldet.

Visitenkarten hab ich gleich mitbekommen, so kann ich mich jederzeit melden und was ausmachen, so spar ich mir auch einen unnötigen Weg, z.B. weil was nicht lagernd ist, brauch erst kommen, wenns da is :)

Da trennt sich halt die Spreu vom Weizen 😉

Banshee schrieb: Anscheinend bleibt mir der Weg in die zwei Shops nicht erspart, da laut Hotline die Berichtigung nur vom jeweiligen Shop-Mitarbeiter durchgeführt werden kann

Wieso hast du deine Verträge bei zwei verschiedenen Verkäufern abgeschlossen?

Geh zu einem, der dir seine Visitenkarte mitgibt in Zukunft -> anrufen, Problem wird gelöst, ohne dass du dafür einen Finger rühren musst (vom Tippen auf die Anruftaste mal abgesehen 😉 )