Am 4.9 erhielt ich einen Anruf eines A1 Mitarbeiters. Er wies mich darauf hin das mein bestehender Vertrag bald auslaufen würde und erzählte mir von einem Angebot. 1500 Mobilpoints und 70 Euro Gutschrift auf die nächste Rechnung.
Ich erklärte dem Mann das ich erst in einen A1 Shop gehen möchte um mich über mögliche Angebote in Bezug auf ein neues Gerät oder Tarife zu informieren.
Danach verabschiedeten wir uns.
Jetzt war ich im A1 Shop.
Dort erklärte mir der Mitarbeiter das mein Vertrag bereits verlängert worden sei. Genau an dem Tag als ich mit dem anderen A1 Mitarbeiter das Telefongespräch hatte. Was heißt, dieser Typ hat gleich nach dem Telefonat meinen Vertrag ohne mein wissen verlängert.
Man stelle sich das vor!!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigentlich eine Anzeige nach sich ziehen.
Vielleicht mache ich das noch. Erst mal warte ich ab was A1 dazu zu sagen hat.
Die nur als Warnung an euch da draußen. Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat wenn euer Vertrag ausläuft.
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Ist das Methode?
Am 30 Oktober 2017 mit A1 Online Shop telefoniert und mich wegen Vertragserweiterung um A1 TV erkundigt. Mir wurde ein Monat Probe A1 TV kostenlos angeboten. Innerhalb eines Monats könnte ich ohne jeglicher Auswirkung das wieder stornieren. Klingt gut - also zugestimmt. Für mich erledigt. Kann man sich ja einmal anschauen. Im Zuge des Gesprächs die nette Stimme am anderen Ende - "Ich erhöhe ihren Breitbandanschluß gleich von 16 auf 20 MB - kostenlos". Klingt auch nicht schlecht dachte ich mir. Probe-Abo und die Bandbreite wird beim Probe-Abo auch gleich erhöht. Knapp 14 Tage später hatte ich mich anders entschieden und habe alle meine Produkte schriftlich gekündigt (natürlich inkl. A1 TV Probe) - war ja noch innerhalb dieses "Probemonats" und meine anderen Produkte hatte ich vor 9 Jahren abgschlossen. Schöne Überraschung - Bindungsfrist bis 2019!
Wie es ausschaut hätte ich am Telefon gegen die Bandbreiten-Erhöhung protestieren sollen. Warum hätte ich das tun sollen? Den die Kleinigkeit dass eine neue Bindungsfrist dadurch entsteht wurde natürlich von der netten Stimme am Telefon nicht erwähnt. 2 Jahre Bindung für 4 MB mehr - nicht schlecht.
Bin gespannt was da nun raus kommt, nachdem ich nun eine schriftliche Reklamation über diese Vorgehensweise an A1 gesendet habe.
Am 30 Oktober 2017 mit A1 Online Shop telefoniert und mich wegen Vertragserweiterung um A1 TV erkundigt. Mir wurde ein Monat Probe A1 TV kostenlos angeboten. Innerhalb eines Monats könnte ich ohne jeglicher Auswirkung das wieder stornieren. Klingt gut - also zugestimmt. Für mich erledigt. Kann man sich ja einmal anschauen. Im Zuge des Gesprächs die nette Stimme am anderen Ende - "Ich erhöhe ihren Breitbandanschluß gleich von 16 auf 20 MB - kostenlos". Klingt auch nicht schlecht dachte ich mir. Probe-Abo und die Bandbreite wird beim Probe-Abo auch gleich erhöht. Knapp 14 Tage später hatte ich mich anders entschieden und habe alle meine Produkte schriftlich gekündigt (natürlich inkl. A1 TV Probe) - war ja noch innerhalb dieses "Probemonats" und meine anderen Produkte hatte ich vor 9 Jahren abgschlossen. Schöne Überraschung - Bindungsfrist bis 2019!
Wie es ausschaut hätte ich am Telefon gegen die Bandbreiten-Erhöhung protestieren sollen. Warum hätte ich das tun sollen? Den die Kleinigkeit dass eine neue Bindungsfrist dadurch entsteht wurde natürlich von der netten Stimme am Telefon nicht erwähnt. 2 Jahre Bindung für 4 MB mehr - nicht schlecht.
Bin gespannt was da nun raus kommt, nachdem ich nun eine schriftliche Reklamation über diese Vorgehensweise an A1 gesendet habe.
Benutzerebene 5
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Hallo @@ Inge.Kemisch
es tut mir leid so ein falsches Vorgehen bereits 2 mal passiert ist. Ich habe dein Feedback und deinen Fall in die Fachabteilung weiter gegeben.
LG Lis
es tut mir leid so ein falsches Vorgehen bereits 2 mal passiert ist. Ich habe dein Feedback und deinen Fall in die Fachabteilung weiter gegeben.
LG Lis
Es wurde schon wieder angerufen ... und es ist eine simple "Telefon-Keiler-Masche" ... kein Missverständnis oder Versehen, wie man nach Aufdecken eines Vorfalles gerne beteuert.
Schon einmal fand ich zufällig eine Vertragsbindung, welche auf Grund eines Telefonates (2016-05-07 ca 12:00, wie man nachträglich aus dem System erheben konnte) zustande kam - definitiv ohne Identifikation durch ein Kenn- oder Passwort. Die Bindung wurde nach Beschwerde aufgehoben, die "Gutschrift" von netto € 1,05 (!) pro Monat rückverrechnet und man versprach, dass so etwas nie wieder vorkommt.
Und heute (2017-11-13 / 11:44) wurde wieder angerufen - zufällig saß mir ein Zeuge gegenüber und konnte so das Telefonat verfolgen, welches von einer Mobil-Nr. geführt wurde. In rascher Sprechweise wurde etwas von einer "Gutschrift" von € 30,- (der gleiche Betrag wie voriges Jahr) gesprochen und ohne Verweis auf Vertragsverlängerung oder Legitimation durch Passwort wurde das Gespräch beendet - nach 36 Sekunden! Die Tatsache, dass jemand höflich mit dem Gegenüber spricht, reicht anscheinend schon aus, dass als Zustimmung zu werten und daraufhin geltende Verträge zu ändern.
Wenige Minuten später war der Vertrag mit "aktiv seit 13. Nov. 2017" geändert (wie man im Online- Kundenkonto sehen kann).
Nun hoffe ich, dass man dieses "Verkaufsgespräch" aufgezeichnet hat und den betreffenden Mitarbeiter benennt, da man sich der Sache seitens einer Rechtsvertretung annehmen wird. Ich denke, diese Methoden sollten im Interesse aller Kunden transparent gemacht werden und vom Nimbus des "Kavaliersdeliktes" befreit werden ... es ist, was es ist - eine unsaubere Art, eine "Kundenbindung" zu erschleichen, da man sich das mit aufrichtiger Argumentation anscheinend nicht zutraut (bei der "großzügigen" Gutschrift nicht weiter verwunderlich 😉
Schon einmal fand ich zufällig eine Vertragsbindung, welche auf Grund eines Telefonates (2016-05-07 ca 12:00, wie man nachträglich aus dem System erheben konnte) zustande kam - definitiv ohne Identifikation durch ein Kenn- oder Passwort. Die Bindung wurde nach Beschwerde aufgehoben, die "Gutschrift" von netto € 1,05 (!) pro Monat rückverrechnet und man versprach, dass so etwas nie wieder vorkommt.
Und heute (2017-11-13 / 11:44) wurde wieder angerufen - zufällig saß mir ein Zeuge gegenüber und konnte so das Telefonat verfolgen, welches von einer Mobil-Nr. geführt wurde. In rascher Sprechweise wurde etwas von einer "Gutschrift" von € 30,- (der gleiche Betrag wie voriges Jahr) gesprochen und ohne Verweis auf Vertragsverlängerung oder Legitimation durch Passwort wurde das Gespräch beendet - nach 36 Sekunden! Die Tatsache, dass jemand höflich mit dem Gegenüber spricht, reicht anscheinend schon aus, dass als Zustimmung zu werten und daraufhin geltende Verträge zu ändern.
Wenige Minuten später war der Vertrag mit "aktiv seit 13. Nov. 2017" geändert (wie man im Online- Kundenkonto sehen kann).
Nun hoffe ich, dass man dieses "Verkaufsgespräch" aufgezeichnet hat und den betreffenden Mitarbeiter benennt, da man sich der Sache seitens einer Rechtsvertretung annehmen wird. Ich denke, diese Methoden sollten im Interesse aller Kunden transparent gemacht werden und vom Nimbus des "Kavaliersdeliktes" befreit werden ... es ist, was es ist - eine unsaubere Art, eine "Kundenbindung" zu erschleichen, da man sich das mit aufrichtiger Argumentation anscheinend nicht zutraut (bei der "großzügigen" Gutschrift nicht weiter verwunderlich 😉
Ja danke.
War heute im A1 Shop in Imst, hat sich alles gut entwickelt und berichtigt.
Danke an die Mitarbeiterin im A1 Shop.
War heute im A1 Shop in Imst, hat sich alles gut entwickelt und berichtigt.
Danke an die Mitarbeiterin im A1 Shop.
Benutzerebene 7
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Hallo @@tomm1970 , habe dir bereits in deine PM geantwortet. Lg Kornelia
Hi ich war am Freitag denn 22.09.im A1 Shop um mich über mein My Next Handy, Vertragsänderung zu informieren und ein neu Vertrag für meine Tochter zu machen. Als wir dann zu Hause wahren um das alles zu besprechen, hab ich dann über Mein A1 den stand meiner Mobilpoints angeschaut und hab leider sehen müssen das sich der A1 Mitarbeiter eigenmächtig meinen Vertrag bis 2019 verlängert hat ohne mich darin zu informieren. Wie kommt's zu so was und wie kann ich die Verlängerung rückgängig machen. Möchte schon bei A1 bleiben jedoch nicht zu dem Tarif da ich ja meine Tochter auch Vertag mit Handy machen möchte. Durch die blöde verlängerung kann ich mein Angebot nicht mehr in Anspruch nehmen.
Was kann ich denn da jetzt nur machen.
Was kann ich denn da jetzt nur machen.
Benutzerebene 7
+6
Hallo @@maria_wien , so sollte es natürlich nicht sein. Sobald die Kollegen sich deine Anfrage per Kontaktformular angesehen haben melden sie sich bei dir. Lg Kornelia
Liebe grüße an alle die das selbe wie ich erlebt haben
ich würde auch angerufen und mir hat der Herr von A1 gesagt das ich für meine 3 Rufnummern bei A1 eine Gutschrift über je 20,00 € bekomme da ich schon lange bei A1 Kunde bin wenn ich einverstanden bin braucht er noch meine Kundenkennwort und das war es. Jetzt hab ich auf 3 Nummern Vertragsverlängerung für 2 Jahre.
Es ist schon interessant das ich nicht der einzige bin wie hier zu lesen ist.
Heute habe ich ein Mail an A1 geschrieben um das ganze zu stornieren.
Wenn nicht rede ich mit meinem Rechtsanwalt wie wir weiter vorgehen werden.
Es ist aber schande für ein unternehmen wie A1 das die mit solchen Tricks die Kunden linken.
Wenn wir zufrieden sind beleiben wir so wieso bei A1 aber das ist Frechheit.
Und bitte erzählt uns nicht wieder da hat sich ein Mitarbeiter vertan
und laut heutigen Telefonat mit A1 Mitarbeiter werden alle Gespräche aufgezeichnet
ich hoffe das bei mir das ganze storniert wird da ersparen wir uns Rechtsanwälte event. Gericht und was wichtig für jede Firma ist das ich das jedem erzähle
ich würde auch angerufen und mir hat der Herr von A1 gesagt das ich für meine 3 Rufnummern bei A1 eine Gutschrift über je 20,00 € bekomme da ich schon lange bei A1 Kunde bin wenn ich einverstanden bin braucht er noch meine Kundenkennwort und das war es. Jetzt hab ich auf 3 Nummern Vertragsverlängerung für 2 Jahre.
Es ist schon interessant das ich nicht der einzige bin wie hier zu lesen ist.
Heute habe ich ein Mail an A1 geschrieben um das ganze zu stornieren.
Wenn nicht rede ich mit meinem Rechtsanwalt wie wir weiter vorgehen werden.
Es ist aber schande für ein unternehmen wie A1 das die mit solchen Tricks die Kunden linken.
Wenn wir zufrieden sind beleiben wir so wieso bei A1 aber das ist Frechheit.
Und bitte erzählt uns nicht wieder da hat sich ein Mitarbeiter vertan
und laut heutigen Telefonat mit A1 Mitarbeiter werden alle Gespräche aufgezeichnet
ich hoffe das bei mir das ganze storniert wird da ersparen wir uns Rechtsanwälte event. Gericht und was wichtig für jede Firma ist das ich das jedem erzähle
Benutzerebene 6
+2
Hallo @@Lilli ,
wenn du uns ein Kündigungsschreiben geschickt hast, so wird dieses auch bearbeitet.
Wende dich einfach an einen unserer Service Kanäle und erkundige dich danach. Eine Kündigungsbearbeitung beansprucht in der Regel 5-7 Werktage.
Und natürlich bearbeiten wir dieses.
LG Frederic
wenn du uns ein Kündigungsschreiben geschickt hast, so wird dieses auch bearbeitet.
Wende dich einfach an einen unserer Service Kanäle und erkundige dich danach. Eine Kündigungsbearbeitung beansprucht in der Regel 5-7 Werktage.
Und natürlich bearbeiten wir dieses.
LG Frederic
Guten Tag, der Beitrag ist ja schon älter, aber wie es scheint aktueller den je....
mir erging es wie wie vielen hier....Ich wurde am 19.05.2017 telefonisch von A1 kontaktiert und gefragt ob ich meinen Tarif ändern will oder 3000 Mobilpoints erhalten möchte. Da ich mit meinem Tarif zufrieden bin, hab ich einfach die Mobilpoints genommen.
Durch Zufall hab ich auf meinem A1 Konto feststellen müssen, dass ich nun eine Vertragsverlängerung bis 18.05.2019 habe.
Dieser Vertragsverlängerung hab ich niemals zugestimmt bzw. dieser Mitarbeiter von A1 hat das mit keinem Wort erwähnt.
Nach einem Telefonat mit einem A1-Servicemitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass ich diese angebliche Vertragsverlängerung im A1 Shop in Kufstein durchgeführt hätte - ich war in letzten zwei Jahren nicht in Kufstein, geschweige denn in diesem A1 Shop, wo immer sich dieser dort befindet.
Dieses Vorgehen finde ich mehr als dreist und unverschämt.
und ja lieber @A1_Christopher ich habe angerufen, mehrmals, ich habe auch das Kontaktformular verwendet....und NICHTS wurde bis jetzt mit mir geregelt.
am Telefon heißt es nur, dies ging telefonisch nicht - da ich ja angeblich persönlich im A1 Shop war - ich soll das bitte dort im Shop Vorort klären....häh....bitte findet jemand den Fehler!!!!
beim nächsten Telefonat wurde ich auf das Kontaktformular verwiesen, weil es ja telefonisch nicht rückgängig gemacht werden kann....aber die nicht gewollte Vertragsverlängerung ging telefonisch!!!!
wenn es nicht so traurig wäre, könnte ich mich schief lachen.....
mir erging es wie wie vielen hier....Ich wurde am 19.05.2017 telefonisch von A1 kontaktiert und gefragt ob ich meinen Tarif ändern will oder 3000 Mobilpoints erhalten möchte. Da ich mit meinem Tarif zufrieden bin, hab ich einfach die Mobilpoints genommen.
Durch Zufall hab ich auf meinem A1 Konto feststellen müssen, dass ich nun eine Vertragsverlängerung bis 18.05.2019 habe.
Dieser Vertragsverlängerung hab ich niemals zugestimmt bzw. dieser Mitarbeiter von A1 hat das mit keinem Wort erwähnt.
Nach einem Telefonat mit einem A1-Servicemitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass ich diese angebliche Vertragsverlängerung im A1 Shop in Kufstein durchgeführt hätte - ich war in letzten zwei Jahren nicht in Kufstein, geschweige denn in diesem A1 Shop, wo immer sich dieser dort befindet.
Dieses Vorgehen finde ich mehr als dreist und unverschämt.
und ja lieber @A1_Christopher ich habe angerufen, mehrmals, ich habe auch das Kontaktformular verwendet....und NICHTS wurde bis jetzt mit mir geregelt.
am Telefon heißt es nur, dies ging telefonisch nicht - da ich ja angeblich persönlich im A1 Shop war - ich soll das bitte dort im Shop Vorort klären....häh....bitte findet jemand den Fehler!!!!
beim nächsten Telefonat wurde ich auf das Kontaktformular verwiesen, weil es ja telefonisch nicht rückgängig gemacht werden kann....aber die nicht gewollte Vertragsverlängerung ging telefonisch!!!!
wenn es nicht so traurig wäre, könnte ich mich schief lachen.....
Guten Tag,
Ja auch ich habe mitbekommen dass es sich hier um Nutzer Helfen Nutzer Seite habdelt aber das muss jetzt einfach raus.
Mir ist vor ein paar Tagen genau das Gleiche passiert wie allen anderen. Mein Vertrag wurde verlängert und angeblich war ich sogar in einem A1 Shop in der Maria Hilfer Stra§e drinnen um dies zu tun. Da ich nicht Schlafwandle und mich daran nicht erinnern könnte (will aus meinem Vertrag schon lange weg!!!) muss dies ebenfalls Betrug sein.
Habe jetzt ein Kündigungsschreiben an A1 geschickt...glaube nur nicht dass es bearbeitet wird.
Das ist doch wirklich eine Schweinerei. Wie kann man Leute so verscheißen? Wollte den Tarif eigentlich nur wechseln aber jetzt....wohl eher nicht.
Und ja das hat hier eigebtluch nichts verloren aber man will eben nicht nur als kleine Nummer in der A1 Hotline verschwinden sondern man will dass es Öffentlich gemacht wird und A1 sich rechtfertigen muss. Es handelt sich bei so vielen Betroffenen sicher nicht mehr nur um einen kleinen Fehler oder Dummheit den Kunden. A1 bescheißt und das auf höchstem Niveau.
Ja auch ich habe mitbekommen dass es sich hier um Nutzer Helfen Nutzer Seite habdelt aber das muss jetzt einfach raus.
Mir ist vor ein paar Tagen genau das Gleiche passiert wie allen anderen. Mein Vertrag wurde verlängert und angeblich war ich sogar in einem A1 Shop in der Maria Hilfer Stra§e drinnen um dies zu tun. Da ich nicht Schlafwandle und mich daran nicht erinnern könnte (will aus meinem Vertrag schon lange weg!!!) muss dies ebenfalls Betrug sein.
Habe jetzt ein Kündigungsschreiben an A1 geschickt...glaube nur nicht dass es bearbeitet wird.
Das ist doch wirklich eine Schweinerei. Wie kann man Leute so verscheißen? Wollte den Tarif eigentlich nur wechseln aber jetzt....wohl eher nicht.
Und ja das hat hier eigebtluch nichts verloren aber man will eben nicht nur als kleine Nummer in der A1 Hotline verschwinden sondern man will dass es Öffentlich gemacht wird und A1 sich rechtfertigen muss. Es handelt sich bei so vielen Betroffenen sicher nicht mehr nur um einen kleinen Fehler oder Dummheit den Kunden. A1 bescheißt und das auf höchstem Niveau.
Hallo
Ich verstehe die ganze Diskussion nicht ganz,
wenn eine Vertragsverlängerung im System bei A1 eingetragen wird, muss doch stehen wer das eingetragen hat, bzw, auf wessen Anforderung.
Wenn derjenige das ohne Zustimmung des Kunden gemacht hat ist das schlichtweg Betrug und gehört zur Anzeige gebracht, oder?
Hier sind mindestens 4 Fälle aufgelistet bei denen es ein rechtswidriges Vorgehen gegeben hat.
Was ist in diesen Fällen herausgekommen?
LG
Martin
Ich verstehe die ganze Diskussion nicht ganz,
wenn eine Vertragsverlängerung im System bei A1 eingetragen wird, muss doch stehen wer das eingetragen hat, bzw, auf wessen Anforderung.
Wenn derjenige das ohne Zustimmung des Kunden gemacht hat ist das schlichtweg Betrug und gehört zur Anzeige gebracht, oder?
Hier sind mindestens 4 Fälle aufgelistet bei denen es ein rechtswidriges Vorgehen gegeben hat.
Was ist in diesen Fällen herausgekommen?
LG
Martin
Benutzerebene 4
Hallo MeliPrincipessa, willkommen in der A1 Support Community!
Wie Floridsdorfer77. schon geschrieben hat, handelt es sich hier um ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum. Bitte wende dich bezüglich dieses Thema an das A1 Service Team, zum Beispiel telefonisch kostenlos unter der 0800 664 100, per Fax an die 0800 664 101, über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular oder über den neuen A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen helfen dir sofort mit deinem Anliegen und stellen alles mit dir richtig.
LG Christopher
Wie Floridsdorfer77. schon geschrieben hat, handelt es sich hier um ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum. Bitte wende dich bezüglich dieses Thema an das A1 Service Team, zum Beispiel telefonisch kostenlos unter der 0800 664 100, per Fax an die 0800 664 101, über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular oder über den neuen A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen helfen dir sofort mit deinem Anliegen und stellen alles mit dir richtig.
LG Christopher
Hallo ist anscheinend schon ein älteres Thema jedoch ist anscheinend mkr auch soetwas passiert!
Habe heute mal online meinen Vertrag gecheckt da ich ihn morgen kündigen wollte und zu 3 wechseln möchte (wegen preis/Leistung) und musste schockiert feststellen, dass plötzlich steht, mein Vertrag Ende erst im März 2019!!!???
Ich habe NIE zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern oder sonstiges und aufeinmal steht das?
Morgen werde ich zum hartlauer gehen bzw a1 shop und kündigen. Wenn sie es mir verweigern muss ich anscheinend vor Gericht gehen, weil ich habe definitiv keine Lust mehr im Monat immer 50+€ zu zahlen, wo ich bei 3 das gleiche um knappe 30€ bekomme.
War immer ein treuer Kunde und sehr zufrieden mit a1 aber dies war ja wirklich eine Bestleistung.
Ich werde sicherlich nicht nochmal 2 Jahre in diesen Vertrag stecken bleiben!
Habe heute mal online meinen Vertrag gecheckt da ich ihn morgen kündigen wollte und zu 3 wechseln möchte (wegen preis/Leistung) und musste schockiert feststellen, dass plötzlich steht, mein Vertrag Ende erst im März 2019!!!???
Ich habe NIE zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern oder sonstiges und aufeinmal steht das?
Morgen werde ich zum hartlauer gehen bzw a1 shop und kündigen. Wenn sie es mir verweigern muss ich anscheinend vor Gericht gehen, weil ich habe definitiv keine Lust mehr im Monat immer 50+€ zu zahlen, wo ich bei 3 das gleiche um knappe 30€ bekomme.
War immer ein treuer Kunde und sehr zufrieden mit a1 aber dies war ja wirklich eine Bestleistung.
Ich werde sicherlich nicht nochmal 2 Jahre in diesen Vertrag stecken bleiben!
troiswa
habe bei deinen Rufnummern, weder Handy, noch Festnetz, eine zugeordnete E-Mail Nachricht gefunden.
Wenn du uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf www.a1.net/kontaktformular schickst, bekommst du mehr oder weniger sofort eine Bestätigung + Bearbeitungsnummer. Wenn du diese hast, bitte posten oder per PM schicken.
Wenn nicht müssen wir davon ausgehen, dass der Versand nicht geklappt hat.
Ist aber nicht so tragisch, wir können das auch per PM klären, schick mir bitte eine kurze Nachricht (Briefsymbol neben der Suchfunktion) ob mit oder ohne Bearbeitungsnummer- werden eine Lösung finden, denke ich.
lg
Hermann
habe bei deinen Rufnummern, weder Handy, noch Festnetz, eine zugeordnete E-Mail Nachricht gefunden.
Wenn du uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf www.a1.net/kontaktformular schickst, bekommst du mehr oder weniger sofort eine Bestätigung + Bearbeitungsnummer. Wenn du diese hast, bitte posten oder per PM schicken.
Wenn nicht müssen wir davon ausgehen, dass der Versand nicht geklappt hat.
Ist aber nicht so tragisch, wir können das auch per PM klären, schick mir bitte eine kurze Nachricht (Briefsymbol neben der Suchfunktion) ob mit oder ohne Bearbeitungsnummer- werden eine Lösung finden, denke ich.
lg
Hermann
Benutzerebene 7
+8
Hallo
Dir würde ich jedoch empfehlen, öfters deine Rechnungen anzusehen. Dann würden solche "Änderungen" schneller erkannt werden. Welchen Tarif du hast, steht garantiert dort oben. ;)
Gruß
Christian
troiswa schrieb:Ich warte noch bis Ablauf der 1. Jännerwoche ob mein Email beantwortet wird.Ich schätze mal, es wird sicher nach 6. Jänner. 😠 Da du aber scheinbar sowieso am lägerem Ast bist, ist es egal wann A1 antwortet, da der Vertrag dann rückwirkend aufgelöst wird. ;)
Dir würde ich jedoch empfehlen, öfters deine Rechnungen anzusehen. Dann würden solche "Änderungen" schneller erkannt werden. Welchen Tarif du hast, steht garantiert dort oben. ;)
Gruß
Christian
Hallo, mir ist es auch so ergangen.
Ich wurde angeblich am 20.10.2015 angerufen. Ich kann mich an diesen Anruf aber nicht erinnern.
Zu diesem Zeitpunkt war ich auch in Ungarn, in einem Gebiet mit sehr schlechtem Handyempfang.
Als ich am 19.12.2015 wegen Vertragsverlängerung in einem A1-Shop war, erfuhr ich von der angeblichen Vertragsverlängerung. Eine schriftliche Verständigung, beziehungsweise einen neuen Vertrag, habe ich nicht bekommen.
Ich schrieb zwischen 20. und 23.12. ein email an den A1 support. Bis heute habe ich den Eingang dieses Emails nicht bestätigt bekommen. Daher habe ich heute bei A1 (0800 664 100) angerufen.
Er konnte mir nicht sagen, ob mein email angekommen ist. Er sagte, dass jetzt keiner da gewesen wäre um das Email zu beantworten.
Auf meine Nachfrage, welche Beweise A1 bezüglich der Vertragsverlängerung hat, sagte er keine.
Ich fragte nach der Aufzeichnung des Gesprächs, auch da sagte er, dass keine vorliegt.
An einer Lösung meines Problems war er nicht wirklich interessiert.
Ich muss zugeben, dass die weitere Diskussion etwas hitzig verlaufen ist.
Als ich nach seinem Namen fragte, hat er einfach aufgelegt.
Ich wollte vor Vertragsverlängerung die möglichen Tarifoptionen vergleichen und habe in meinem Email um ein entsprechendes Angebot ersucht.
Wenn man die hier angeführten Chats liest, muss man schließen, dass man sich am Handy besser nicht mit
"ja, bitte" melden sollte.
Ich warte noch bis Ablauf der 1. Jännerwoche ob mein Email beantwortet wird.
Ich wurde angeblich am 20.10.2015 angerufen. Ich kann mich an diesen Anruf aber nicht erinnern.
Zu diesem Zeitpunkt war ich auch in Ungarn, in einem Gebiet mit sehr schlechtem Handyempfang.
Als ich am 19.12.2015 wegen Vertragsverlängerung in einem A1-Shop war, erfuhr ich von der angeblichen Vertragsverlängerung. Eine schriftliche Verständigung, beziehungsweise einen neuen Vertrag, habe ich nicht bekommen.
Ich schrieb zwischen 20. und 23.12. ein email an den A1 support. Bis heute habe ich den Eingang dieses Emails nicht bestätigt bekommen. Daher habe ich heute bei A1 (0800 664 100) angerufen.
Er konnte mir nicht sagen, ob mein email angekommen ist. Er sagte, dass jetzt keiner da gewesen wäre um das Email zu beantworten.
Auf meine Nachfrage, welche Beweise A1 bezüglich der Vertragsverlängerung hat, sagte er keine.
Ich fragte nach der Aufzeichnung des Gesprächs, auch da sagte er, dass keine vorliegt.
An einer Lösung meines Problems war er nicht wirklich interessiert.
Ich muss zugeben, dass die weitere Diskussion etwas hitzig verlaufen ist.
Als ich nach seinem Namen fragte, hat er einfach aufgelegt.
Ich wollte vor Vertragsverlängerung die möglichen Tarifoptionen vergleichen und habe in meinem Email um ein entsprechendes Angebot ersucht.
Wenn man die hier angeführten Chats liest, muss man schließen, dass man sich am Handy besser nicht mit
"ja, bitte" melden sollte.
Ich warte noch bis Ablauf der 1. Jännerwoche ob mein Email beantwortet wird.
Zitat 1
Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen
Zitat 2
Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.
Haben sie schon mal ihre eigene Hotline angerufen..scheinbar nicht wie man sieht
Bei jedem Anruf wird das Gespräch aufgezeichnet, ausser man sagt es dem Mitarbeiter
Wird aber selten bis nie angewandt...Nichtaufzeichnung...da einem der Callcentermitarbeiter "niederredet"
Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen
Zitat 2
Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.
Haben sie schon mal ihre eigene Hotline angerufen..scheinbar nicht wie man sieht
Bei jedem Anruf wird das Gespräch aufgezeichnet, ausser man sagt es dem Mitarbeiter
Wird aber selten bis nie angewandt...Nichtaufzeichnung...da einem der Callcentermitarbeiter "niederredet"
Benutzerebene 7
+8
Hallo
georgydude schrieb:Ich glaube halt nicht, dass da ein Fehler passiert ist, sondern, dass hier irgendjemand Provision erhalten hatte...
__________________________________________________________
Du machst dir das Leben selber schwer, wenn du dich danach orientierst, was du glaubst wie es vermeintlich passiert ist! ;)
Da hat wohl auch die Kommunikation in der Familie nicht ganz geklappt. Auch wenn vielleicht A1 nicht ganz glücklich agiert zu haben scheint, jetzt nur A1 die Schuld zu geben ist zu einfach.
Gruß
Christian
Dann war es halt eine Angebotslegung mit Bindung für 24 Monaten.
Es kann trotzdem nicht sein, dass das ohne meine Zustimmung erfolgt.
Ich hätte dem nicht einmal zustimmen können, da ich bis vor kurzem nicht einmal wusste, dass es da ein Kundenpasswort gibt, welches man für jegliche Änderungen benötigt. (Mein Vater schloss den Vertrag für mich ab, da ich zu dem Zeitpunkt noch minderjährig war.)
Nur durch Zufall, da ich einen neuen Vertrag im Auge hatte (bis zu diesem Vorfall natürlich bei A1), stieß ich darauf, dass mein Vertrag mit Bindung versehen ist, obwohl ich meinen Vertrag schon seit 2010 habe.
Die Preise vor 5 Jahren kann man halt nicht mit heutigen Preisen vergleichen.
Ich glaube halt nicht, dass da ein Fehler passiert ist, sondern, dass hier irgendjemand Provision erhalten hatte...
LG
Es kann trotzdem nicht sein, dass das ohne meine Zustimmung erfolgt.
Ich hätte dem nicht einmal zustimmen können, da ich bis vor kurzem nicht einmal wusste, dass es da ein Kundenpasswort gibt, welches man für jegliche Änderungen benötigt. (Mein Vater schloss den Vertrag für mich ab, da ich zu dem Zeitpunkt noch minderjährig war.)
Nur durch Zufall, da ich einen neuen Vertrag im Auge hatte (bis zu diesem Vorfall natürlich bei A1), stieß ich darauf, dass mein Vertrag mit Bindung versehen ist, obwohl ich meinen Vertrag schon seit 2010 habe.
Die Preise vor 5 Jahren kann man halt nicht mit heutigen Preisen vergleichen.
Ich glaube halt nicht, dass da ein Fehler passiert ist, sondern, dass hier irgendjemand Provision erhalten hatte...
LG
Benutzerebene 7
+4
- Elite
- 2863 Antworten
-
19 November 2015
Hallo georgydude, willkommen in der A1 Support Community!
Bitte verwechsle die Angebotslegung nicht mit einer Vertragsverlängerung. Das sind zwei komplett unterschiedliche Dinge.
lg Bernd
Bitte verwechsle die Angebotslegung nicht mit einer Vertragsverlängerung. Das sind zwei komplett unterschiedliche Dinge.
lg Bernd
War bei mir genau das Gleiche.
Vertragsverlängerung mit Bindung für 24 Monate angeblich per Anruf für läppische 3000 Mobilpoints.
Und braucht man für sowas nicht das Kundenkennwort?
Scheint ja öfters vorzukommen bei A1, dass Verträge einfach mit einer erneuten Bindung versehen werden, ohne explizite Zustimmung des Kunden...
Vertragsverlängerung mit Bindung für 24 Monate angeblich per Anruf für läppische 3000 Mobilpoints.
Und braucht man für sowas nicht das Kundenkennwort?
Scheint ja öfters vorzukommen bei A1, dass Verträge einfach mit einer erneuten Bindung versehen werden, ohne explizite Zustimmung des Kunden...
Benutzerebene 2
Hi halbwiener,
natürlich bekomme ich auch ab und zu Werbeanrufe - wenn ich einmal freundlich erkläre, dass ich das nicht möchte, ist das Thema aber erledigt. Wenn du unseren Kollegen vom Service-Team dies sagst, werden sie dich nicht mehr kontaktieren. Die Gespräche mit dem Service-Team werden übrigens, als Qualitätssicherungsmaßnahme, stets aufgezeichnet - diese "Drohnung" wird dir also, zumindest bei A1, nicht viel bringen.
LG, Katharina
natürlich bekomme ich auch ab und zu Werbeanrufe - wenn ich einmal freundlich erkläre, dass ich das nicht möchte, ist das Thema aber erledigt. Wenn du unseren Kollegen vom Service-Team dies sagst, werden sie dich nicht mehr kontaktieren. Die Gespräche mit dem Service-Team werden übrigens, als Qualitätssicherungsmaßnahme, stets aufgezeichnet - diese "Drohnung" wird dir also, zumindest bei A1, nicht viel bringen.
LG, Katharina
Ach Katharina...Theorie und Praxis liegen oft leider sehr sehr weit auseinander. Bekommst du einen Anruf und sagst "Danke, kein Interesse", hörst Du als nächstes nicht "Vielen Dank für das Gespräch und entschuldigen Sie die Störung" sondern: "Warum nicht?" 🙂.Dann darfst Du erstmal erklären warum Du auf das schriftliche Angebot nicht reagiert hast. Nicht etwa weil Du nicht lesen kannst sondern einfach weil Du schon da kein Interesse hattest.Dann muss man noch Bedenken dass es durchaus Verbraucher gibt die im bzw nach dem 2. Weltkrieg Erdäpfel am Feld gepflückt haben um nicht zu verhungern. Wenn man denen mit "die Punkte verfallen" kommt, setzt ein unkontrollierbarer Reflex ein. Und schon hat man 2 weitere Jahre auf dem Konto. Das ist rechtlich vielleicht abgedeckt aber moralisch mMn verwerflich. Und selbst wenn es nur 1 mal bei 1000 Anrufen so passiert, bleibt das für mich falsch. Positiv ist nur dass durch solche Aktionen der Verbraucher sensibilisiert wird. Irgendwann hört so hoffentlich diese Art der Geschäftemacherei auf und die Leute müssen sich nen richtigen Job suchen. Der ultimative Tipp um solche Anrufer schnell und freundlich los zu werden lautet neuerdings von mir: "Gerne dürfen Sie mir ein Angebot unterbreiten wenn ich das Gespräch aufzeichnen und zu Schulungszwecken veröffentlichen darf". Schon hat man seine Ruhe. Kein Callcenter-Mitarbeiter der seriöseren Art wird da zustimmen.
Benutzerebene 2
Hi halbwiener,
unsere Kollegen vom Service-Team kontaktieren durchaus Kunden, um ihnen Angebote zu machen. Wenn ein Kunde beispielsweise viele Mobilpoints hat, die zu verfallen drohen, bereiten sie ein entsprechendes Angebot vor, oder melden sich mit einem ebensolchen, wenn ein Kunde beabsichtigt zu kündigen. Natürlich stellen wir solche Anrufe ein, wenn der Kunde uns dies explizit mitteilt. Wenn du also einfach dem Kollegen am Telefon gleich sagst, dass du solche Anrufe nicht erhalten möchtest, wird ein entsprechender Vermerk gesetzt, und du wirst nicht mehr telefonisch kontaktiert. Das alles kann durchaus in einer freundlichen Tonart geschehen ;)
LG, Katharina
unsere Kollegen vom Service-Team kontaktieren durchaus Kunden, um ihnen Angebote zu machen. Wenn ein Kunde beispielsweise viele Mobilpoints hat, die zu verfallen drohen, bereiten sie ein entsprechendes Angebot vor, oder melden sich mit einem ebensolchen, wenn ein Kunde beabsichtigt zu kündigen. Natürlich stellen wir solche Anrufe ein, wenn der Kunde uns dies explizit mitteilt. Wenn du also einfach dem Kollegen am Telefon gleich sagst, dass du solche Anrufe nicht erhalten möchtest, wird ein entsprechender Vermerk gesetzt, und du wirst nicht mehr telefonisch kontaktiert. Das alles kann durchaus in einer freundlichen Tonart geschehen ;)
LG, Katharina
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