Am 4.9 erhielt ich einen Anruf eines A1 Mitarbeiters. Er wies mich darauf hin das mein bestehender Vertrag bald auslaufen würde und erzählte mir von einem Angebot. 1500 Mobilpoints und 70 Euro Gutschrift auf die nächste Rechnung.
Ich erklärte dem Mann das ich erst in einen A1 Shop gehen möchte um mich über mögliche Angebote in Bezug auf ein neues Gerät oder Tarife zu informieren.
Danach verabschiedeten wir uns.
Jetzt war ich im A1 Shop.
Dort erklärte mir der Mitarbeiter das mein Vertrag bereits verlängert worden sei. Genau an dem Tag als ich mit dem anderen A1 Mitarbeiter das Telefongespräch hatte. Was heißt, dieser Typ hat gleich nach dem Telefonat meinen Vertrag ohne mein wissen verlängert.
Man stelle sich das vor!!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigentlich eine Anzeige nach sich ziehen.
Vielleicht mache ich das noch. Erst mal warte ich ab was A1 dazu zu sagen hat.
Die nur als Warnung an euch da draußen. Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat wenn euer Vertrag ausläuft.
Eigenmächtige Vertragsverlängerung durch A1 Mitarbeiter
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Auch ich überprüfe regelmäßig Verträge von Freunden und Bekannten der älteren Generation. Natürlich ohne Entgelt.Immer wieder Stelle ich dabei mit Staunen fest dass Uralt-Verträge aktiv sind die das doppelte oder dreifache von heutigen Verträgen Kosten.Auch sind Mobilpoints immer wieder Mangelware da es den Verbrauchern nicht immer klar wird dass sie eine Vertragsverlängerung mit der Einlösung dieser eingehen.Die Menschen berichten von Anrufen aus denen eine Vertragsverlängerung nicht klar hervor geht, der Druck jedoch groß ist da diese "Mobilpoints" am Verfallen sind. Mit 70+ denkt man sich dann "bevor es schlecht wird, verbrauchen wir sie".Ich werde demnächst das Thema beim Bürgerservice zur Sprache bringen und den Verbrauchern empfehlen, bei Anrufen direkt aufzulegen. Unaufgeforderte Anrufe sind unerwünschte Anrufe.Auch ich wurde übrigens von einem Mitarbeiter von A1 (ich glaube, im Februar) angerufen zum Thema 12000 Mobilpoints und dass diese doch eingelöst werden sollen. Davor kam noch eine Benachrichtigung per Post (welche natürlich gelesen und danach vernichtet wurde). Von der bereits laufenden Kündigung des betreffenden Vertrages hat der Mitarbeiter wohl nichts gewusst - oder aber das war der eigentliche Grund seines Anrufes.Der MA beschwerte sich damals, ich wäre unhöflich gewesen. Wenn ich etwas von jemandem will, bin ich durchaus höflich. Wenn jedoch jemand unangekündigt anruft und mir was andrehen will, muss er mit dem Echo rechnen. Immerhin klaut er mir meine Zeit.
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7 April 2015
Hallo Gottfried, willkommen in der A1 Support Community!
Ich habe mir deine Rufnummer herausgesucht, habe hoffentlich die richtige erwischt. Da wurde am 04.04.2015 eine Verlängerung von 24 Monaten telefonisch durchgeführt. Konkret wurden Mobilpoints gegen eine Gutschrift getauscht am 04.04.2015 um 18:58 Uhr.
Auf Verdacht und einfach so wird hier bei uns gar nichts verlängert. Schließlich geht bei einer Verlängerung auch eine Bestätigung mittels Post an dich. Da solche Einlösungen bei uns im System aufgezeichnet werden, wäre es auch für den jeweiligen Mitarbeiter eher schlecht wenn hier eigenmächtig ein Vertrag ohne deine Zustimmung verlängert wird.
Was hier genau am Telefon passiert ist können wir hier nicht aufklären. Wir waren bei dem Gespräch nicht dabei und können daher nicht ausschließen ob es ein Missverständnis war, der Mitarbeiter irrtümlich die Aktion bei deiner Rufnummer eingelöst hat oder was noch der Grund dafür sein konnte.
Es ist aber insofern kein Problem, dass das wieder rückgängig gemacht wird. Ich habe die zuständige Fachabteilung bereits informiert und darum gebeten, dass man mit dir telefonisch Kontakt aufnimmt um alles zu klären.
lg Bernd
Ich habe mir deine Rufnummer herausgesucht, habe hoffentlich die richtige erwischt. Da wurde am 04.04.2015 eine Verlängerung von 24 Monaten telefonisch durchgeführt. Konkret wurden Mobilpoints gegen eine Gutschrift getauscht am 04.04.2015 um 18:58 Uhr.
Auf Verdacht und einfach so wird hier bei uns gar nichts verlängert. Schließlich geht bei einer Verlängerung auch eine Bestätigung mittels Post an dich. Da solche Einlösungen bei uns im System aufgezeichnet werden, wäre es auch für den jeweiligen Mitarbeiter eher schlecht wenn hier eigenmächtig ein Vertrag ohne deine Zustimmung verlängert wird.
Was hier genau am Telefon passiert ist können wir hier nicht aufklären. Wir waren bei dem Gespräch nicht dabei und können daher nicht ausschließen ob es ein Missverständnis war, der Mitarbeiter irrtümlich die Aktion bei deiner Rufnummer eingelöst hat oder was noch der Grund dafür sein konnte.
Es ist aber insofern kein Problem, dass das wieder rückgängig gemacht wird. Ich habe die zuständige Fachabteilung bereits informiert und darum gebeten, dass man mit dir telefonisch Kontakt aufnimmt um alles zu klären.
lg Bernd
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4 April 2015
Servus!
Bin mir ziemlich sicher, daß A1 solche Taschenspielertricks nicht notwendig hat. 😉 Vielleicht war´s ein Versehen (Nummerndreher etc.) eines A1-Mitabeiters, der die Verlängerung bei einem ganz anderen Teilnehmer vornehmen wollte?! Möglich ist es ja. :)
Wie auch immer: bitte wende Dich in dieser Sache direkt an A1 (via Kontaktformular oder schriftlich (oder per Fax an 0800/664-101)), denn wir sind nur ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird. Anliegen zum Vertrag, wie z.B. Änderungen, Übertragungen, Widerruf etc., oder zur Rechnung können wir hier leider nicht behandeln.
Wünsche trotz allem Ärger ein fröhliches Osterfest. :)
Bin mir ziemlich sicher, daß A1 solche Taschenspielertricks nicht notwendig hat. 😉 Vielleicht war´s ein Versehen (Nummerndreher etc.) eines A1-Mitabeiters, der die Verlängerung bei einem ganz anderen Teilnehmer vornehmen wollte?! Möglich ist es ja. :)
Wie auch immer: bitte wende Dich in dieser Sache direkt an A1 (via Kontaktformular oder schriftlich (oder per Fax an 0800/664-101)), denn wir sind nur ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird. Anliegen zum Vertrag, wie z.B. Änderungen, Übertragungen, Widerruf etc., oder zur Rechnung können wir hier leider nicht behandeln.
Wünsche trotz allem Ärger ein fröhliches Osterfest. :)
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Hallo,
ich habe heute zum ersten Mal im Internet meinen Vertrag kontrollieren lassen.
Hierbei musste ich feststellen, dass der Vertrag um weitere zwei Jahre verlängert wurde.
Laut Auskunft Telefonhotline anscheinend gestern "per Telefon" von mir persönlich.
Dem kann ich nur ausdrücklich wiedersprechen. Das war auf keinen Fall so.
Ich habe den Verdacht, dass A-Eins hier einfach verlängert, auf Verdacht, ich würde es mit meinen 76 Jahren nicht merken. Dem ist nicht so. Ich habe es bemerkt.
Die unfreundliche Dame am Telefon teilte mir mit, dass sie nichts machen kann, ich müsste am Dienstag nochmal anrufen, Rückruf darf sie nicht notieren und Sie habe nächste Woche Urlaub. Ich muss selber nochmal anrufen. Sagenhaft. Das nenne ich Kundenservice.
Ich zahle übrigens monatlich auf Grund von schlechtem alten Tarif zwichen neunzig und hundertsiebzig Euro, aber nicht mehr lange. Der Vertrag wird, sobald die fälschlicherweise eingetragene Verlängerung aus dem System ist, storniert. Eigentlich wollte ich den Vertrag auf einen günstigeren ändern, da xxx, werde ich das nicht in Betracht ziehen. Das ist unerhört.
Vielleicht kann sich dem THema ein netter Moderator annehmen, hier hat Ihre Firma leider einen zufriedenen Kunden verloren. Zumindest solange hier keine ordentliches Angebot seiten Ihnen kommt.
Ich bin unter meiner zweiten Nummer xxx oder hier im Thread sowie auf der angegebenen Emailadresse zu erreichen.
Vielen Dank bis hoffentlich bald
Gottfried Reichl
Hallo,
ich habe heute zum ersten Mal im Internet meinen Vertrag kontrollieren lassen.
Hierbei musste ich feststellen, dass der Vertrag um weitere zwei Jahre verlängert wurde.
Laut Auskunft Telefonhotline anscheinend gestern "per Telefon" von mir persönlich.
Dem kann ich nur ausdrücklich wiedersprechen. Das war auf keinen Fall so.
Ich habe den Verdacht, dass A-Eins hier einfach verlängert, auf Verdacht, ich würde es mit meinen 76 Jahren nicht merken. Dem ist nicht so. Ich habe es bemerkt.
Die unfreundliche Dame am Telefon teilte mir mit, dass sie nichts machen kann, ich müsste am Dienstag nochmal anrufen, Rückruf darf sie nicht notieren und Sie habe nächste Woche Urlaub. Ich muss selber nochmal anrufen. Sagenhaft. Das nenne ich Kundenservice.
Ich zahle übrigens monatlich auf Grund von schlechtem alten Tarif zwichen neunzig und hundertsiebzig Euro, aber nicht mehr lange. Der Vertrag wird, sobald die fälschlicherweise eingetragene Verlängerung aus dem System ist, storniert. Eigentlich wollte ich den Vertrag auf einen günstigeren ändern, da xxx, werde ich das nicht in Betracht ziehen. Das ist unerhört.
Vielleicht kann sich dem THema ein netter Moderator annehmen, hier hat Ihre Firma leider einen zufriedenen Kunden verloren. Zumindest solange hier keine ordentliches Angebot seiten Ihnen kommt.
Ich bin unter meiner zweiten Nummer xxx oder hier im Thread sowie auf der angegebenen Emailadresse zu erreichen.
Vielen Dank bis hoffentlich bald
Gottfried Reichl
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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13 May 2013
Schriftlich Widerspruch einlegen.
So Mobilpoints-Angebote sind eigentlich immer mit Vertragsverlängerung ... was nicht heisst, dass dies nicht erwähnt hätte werden sollen.
Einzig so Mini-Angebote, 1000-1500 MobilPoints sind zumeist ohne Bindung.
Wie gesagt: Schriftlich widerspruch einlegen, wo du erklärst, dass dir das nicht gesagt wurde und dass du dieses Angebot unter diesen Vorraussetzungen nicht angenommen hast und daher zurückteren möchtest. Damit sollte das schnell erledigt und geklärt sein. 😉
So Mobilpoints-Angebote sind eigentlich immer mit Vertragsverlängerung ... was nicht heisst, dass dies nicht erwähnt hätte werden sollen.
Einzig so Mini-Angebote, 1000-1500 MobilPoints sind zumeist ohne Bindung.
Wie gesagt: Schriftlich widerspruch einlegen, wo du erklärst, dass dir das nicht gesagt wurde und dass du dieses Angebot unter diesen Vorraussetzungen nicht angenommen hast und daher zurückteren möchtest. Damit sollte das schnell erledigt und geklärt sein. 😉
Ich bekam am 16.April einen Anruf einer Mitarbeiterin von A1. Sie hat mir erzählt, das ich ein langjähriger Kunde bin und das sie ein Angebot für mich hätte.
Entweder ein neues, deutlich vergünstigtes, Samsung Handy oder 5000 Mobilpoints auf mein Konto.Da ich keinen Bedarf auf ein neues Handy habe entschied ich mich für die 5000 Mobilpoints.Sie sagte zu mir, dass ich noch eine schriftliche Bestätigung bekomme, was mich doch sehr gewundert hat wegen einer geschenkten Gutschrift!So beendeten wir das Gespräch und verabschiedeten uns.
Die schriftliche Bestätigung konnte ich erst letzte Woche lesen da ich verhindert war. Am Nächsten Tag ging ich sofort in den A1-Shop.Dort wurde mir erklärt, dass mein Vertrag um 24 Monate verlängert worden ist!!
Er wurde genau an jenem Tag verlängert, an dem ich das Telefongespräch mit der Mitarbeiterin hatte. Was heißt, diese Frau hat nach dem Telefonat ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung den Vertrag verlängert!!
Es war nie die Rede einer Vertragsverlängerung, sie hat mir lediglich die beiden Angebote unterbreitet!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigendlich angezeigt werden!
Jedoch möchte ich erst mal warten was A1 dazu zu sagen hat.
Als Warnung an euch! Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat!!
Entweder ein neues, deutlich vergünstigtes, Samsung Handy oder 5000 Mobilpoints auf mein Konto.Da ich keinen Bedarf auf ein neues Handy habe entschied ich mich für die 5000 Mobilpoints.Sie sagte zu mir, dass ich noch eine schriftliche Bestätigung bekomme, was mich doch sehr gewundert hat wegen einer geschenkten Gutschrift!So beendeten wir das Gespräch und verabschiedeten uns.
Die schriftliche Bestätigung konnte ich erst letzte Woche lesen da ich verhindert war. Am Nächsten Tag ging ich sofort in den A1-Shop.Dort wurde mir erklärt, dass mein Vertrag um 24 Monate verlängert worden ist!!
Er wurde genau an jenem Tag verlängert, an dem ich das Telefongespräch mit der Mitarbeiterin hatte. Was heißt, diese Frau hat nach dem Telefonat ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung den Vertrag verlängert!!
Es war nie die Rede einer Vertragsverlängerung, sie hat mir lediglich die beiden Angebote unterbreitet!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigendlich angezeigt werden!
Jedoch möchte ich erst mal warten was A1 dazu zu sagen hat.
Als Warnung an euch! Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat!!
- Stein der Weisen
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24 September 2012
Hallo dragon64!
Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.
Soweit ich sehen konnte, hast du uns dein Anliegen schon schriftlich gesendet und meine KollegInnen haben natürlich wieder alles rückgängig gemacht.
Liebe Grüße,
Alexandra
Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.
Soweit ich sehen konnte, hast du uns dein Anliegen schon schriftlich gesendet und meine KollegInnen haben natürlich wieder alles rückgängig gemacht.
Liebe Grüße,
Alexandra
Hallo dargon64,
ist natürtlich nichg angenehm so eine ungewollte vertragsvelängerung.
Hast du dich diesbezüglich schon per online formular, telefonisch oder pder fax / post mit deinem anliegen an a1 gewandt?
Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen.
lg
ist natürtlich nichg angenehm so eine ungewollte vertragsvelängerung.
Hast du dich diesbezüglich schon per online formular, telefonisch oder pder fax / post mit deinem anliegen an a1 gewandt?
Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen.
lg
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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20 September 2012
Immer Name, Datum, Uhrzeit aufschreiben und falls nötig Name buchstabieren lassen.
Mach keiner ich weiss, wäre aber hier ne verdammt gute Hilfe.
Mach keiner ich weiss, wäre aber hier ne verdammt gute Hilfe.
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