Am 4.9 erhielt ich einen Anruf eines A1 Mitarbeiters. Er wies mich darauf hin das mein bestehender Vertrag bald auslaufen würde und erzählte mir von einem Angebot. 1500 Mobilpoints und 70 Euro Gutschrift auf die nächste Rechnung.
Ich erklärte dem Mann das ich erst in einen A1 Shop gehen möchte um mich über mögliche Angebote in Bezug auf ein neues Gerät oder Tarife zu informieren.
Danach verabschiedeten wir uns.
Jetzt war ich im A1 Shop.
Dort erklärte mir der Mitarbeiter das mein Vertrag bereits verlängert worden sei. Genau an dem Tag als ich mit dem anderen A1 Mitarbeiter das Telefongespräch hatte. Was heißt, dieser Typ hat gleich nach dem Telefonat meinen Vertrag ohne mein wissen verlängert.
Man stelle sich das vor!!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigentlich eine Anzeige nach sich ziehen.
Vielleicht mache ich das noch. Erst mal warte ich ab was A1 dazu zu sagen hat.
Die nur als Warnung an euch da draußen. Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat wenn euer Vertrag ausläuft.
Eigenmächtige Vertragsverlängerung durch A1 Mitarbeiter
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Hallo ist anscheinend schon ein älteres Thema jedoch ist anscheinend mkr auch soetwas passiert!
Habe heute mal online meinen Vertrag gecheckt da ich ihn morgen kündigen wollte und zu 3 wechseln möchte (wegen preis/Leistung) und musste schockiert feststellen, dass plötzlich steht, mein Vertrag Ende erst im März 2019!!!???
Ich habe NIE zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern oder sonstiges und aufeinmal steht das?
Morgen werde ich zum hartlauer gehen bzw a1 shop und kündigen. Wenn sie es mir verweigern muss ich anscheinend vor Gericht gehen, weil ich habe definitiv keine Lust mehr im Monat immer 50+€ zu zahlen, wo ich bei 3 das gleiche um knappe 30€ bekomme.
War immer ein treuer Kunde und sehr zufrieden mit a1 aber dies war ja wirklich eine Bestleistung.
Ich werde sicherlich nicht nochmal 2 Jahre in diesen Vertrag stecken bleiben!
Habe heute mal online meinen Vertrag gecheckt da ich ihn morgen kündigen wollte und zu 3 wechseln möchte (wegen preis/Leistung) und musste schockiert feststellen, dass plötzlich steht, mein Vertrag Ende erst im März 2019!!!???
Ich habe NIE zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern oder sonstiges und aufeinmal steht das?
Morgen werde ich zum hartlauer gehen bzw a1 shop und kündigen. Wenn sie es mir verweigern muss ich anscheinend vor Gericht gehen, weil ich habe definitiv keine Lust mehr im Monat immer 50+€ zu zahlen, wo ich bei 3 das gleiche um knappe 30€ bekomme.
War immer ein treuer Kunde und sehr zufrieden mit a1 aber dies war ja wirklich eine Bestleistung.
Ich werde sicherlich nicht nochmal 2 Jahre in diesen Vertrag stecken bleiben!
Benutzerebene 4
Hallo MeliPrincipessa, willkommen in der A1 Support Community!
Wie Floridsdorfer77. schon geschrieben hat, handelt es sich hier um ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum. Bitte wende dich bezüglich dieses Thema an das A1 Service Team, zum Beispiel telefonisch kostenlos unter der 0800 664 100, per Fax an die 0800 664 101, über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular oder über den neuen A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen helfen dir sofort mit deinem Anliegen und stellen alles mit dir richtig.
LG Christopher
Wie Floridsdorfer77. schon geschrieben hat, handelt es sich hier um ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum. Bitte wende dich bezüglich dieses Thema an das A1 Service Team, zum Beispiel telefonisch kostenlos unter der 0800 664 100, per Fax an die 0800 664 101, über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular oder über den neuen A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen helfen dir sofort mit deinem Anliegen und stellen alles mit dir richtig.
LG Christopher
Benutzerebene 6
+2
Hallo @@Lilli ,
wenn du uns ein Kündigungsschreiben geschickt hast, so wird dieses auch bearbeitet.
Wende dich einfach an einen unserer Service Kanäle und erkundige dich danach. Eine Kündigungsbearbeitung beansprucht in der Regel 5-7 Werktage.
Und natürlich bearbeiten wir dieses.
LG Frederic
wenn du uns ein Kündigungsschreiben geschickt hast, so wird dieses auch bearbeitet.
Wende dich einfach an einen unserer Service Kanäle und erkundige dich danach. Eine Kündigungsbearbeitung beansprucht in der Regel 5-7 Werktage.
Und natürlich bearbeiten wir dieses.
LG Frederic
Benutzerebene 7
+6
Hallo @@maria_wien , so sollte es natürlich nicht sein. Sobald die Kollegen sich deine Anfrage per Kontaktformular angesehen haben melden sie sich bei dir. Lg Kornelia
Hi ich war am Freitag denn 22.09.im A1 Shop um mich über mein My Next Handy, Vertragsänderung zu informieren und ein neu Vertrag für meine Tochter zu machen. Als wir dann zu Hause wahren um das alles zu besprechen, hab ich dann über Mein A1 den stand meiner Mobilpoints angeschaut und hab leider sehen müssen das sich der A1 Mitarbeiter eigenmächtig meinen Vertrag bis 2019 verlängert hat ohne mich darin zu informieren. Wie kommt's zu so was und wie kann ich die Verlängerung rückgängig machen. Möchte schon bei A1 bleiben jedoch nicht zu dem Tarif da ich ja meine Tochter auch Vertag mit Handy machen möchte. Durch die blöde verlängerung kann ich mein Angebot nicht mehr in Anspruch nehmen.
Was kann ich denn da jetzt nur machen.
Was kann ich denn da jetzt nur machen.
Benutzerebene 7
+6
Hallo @@tomm1970 , habe dir bereits in deine PM geantwortet. Lg Kornelia
Ja danke.
War heute im A1 Shop in Imst, hat sich alles gut entwickelt und berichtigt.
Danke an die Mitarbeiterin im A1 Shop.
War heute im A1 Shop in Imst, hat sich alles gut entwickelt und berichtigt.
Danke an die Mitarbeiterin im A1 Shop.
Es wurde schon wieder angerufen ... und es ist eine simple "Telefon-Keiler-Masche" ... kein Missverständnis oder Versehen, wie man nach Aufdecken eines Vorfalles gerne beteuert.
Schon einmal fand ich zufällig eine Vertragsbindung, welche auf Grund eines Telefonates (2016-05-07 ca 12:00, wie man nachträglich aus dem System erheben konnte) zustande kam - definitiv ohne Identifikation durch ein Kenn- oder Passwort. Die Bindung wurde nach Beschwerde aufgehoben, die "Gutschrift" von netto € 1,05 (!) pro Monat rückverrechnet und man versprach, dass so etwas nie wieder vorkommt.
Und heute (2017-11-13 / 11:44) wurde wieder angerufen - zufällig saß mir ein Zeuge gegenüber und konnte so das Telefonat verfolgen, welches von einer Mobil-Nr. geführt wurde. In rascher Sprechweise wurde etwas von einer "Gutschrift" von € 30,- (der gleiche Betrag wie voriges Jahr) gesprochen und ohne Verweis auf Vertragsverlängerung oder Legitimation durch Passwort wurde das Gespräch beendet - nach 36 Sekunden! Die Tatsache, dass jemand höflich mit dem Gegenüber spricht, reicht anscheinend schon aus, dass als Zustimmung zu werten und daraufhin geltende Verträge zu ändern.
Wenige Minuten später war der Vertrag mit "aktiv seit 13. Nov. 2017" geändert (wie man im Online- Kundenkonto sehen kann).
Nun hoffe ich, dass man dieses "Verkaufsgespräch" aufgezeichnet hat und den betreffenden Mitarbeiter benennt, da man sich der Sache seitens einer Rechtsvertretung annehmen wird. Ich denke, diese Methoden sollten im Interesse aller Kunden transparent gemacht werden und vom Nimbus des "Kavaliersdeliktes" befreit werden ... es ist, was es ist - eine unsaubere Art, eine "Kundenbindung" zu erschleichen, da man sich das mit aufrichtiger Argumentation anscheinend nicht zutraut (bei der "großzügigen" Gutschrift nicht weiter verwunderlich 😉
Schon einmal fand ich zufällig eine Vertragsbindung, welche auf Grund eines Telefonates (2016-05-07 ca 12:00, wie man nachträglich aus dem System erheben konnte) zustande kam - definitiv ohne Identifikation durch ein Kenn- oder Passwort. Die Bindung wurde nach Beschwerde aufgehoben, die "Gutschrift" von netto € 1,05 (!) pro Monat rückverrechnet und man versprach, dass so etwas nie wieder vorkommt.
Und heute (2017-11-13 / 11:44) wurde wieder angerufen - zufällig saß mir ein Zeuge gegenüber und konnte so das Telefonat verfolgen, welches von einer Mobil-Nr. geführt wurde. In rascher Sprechweise wurde etwas von einer "Gutschrift" von € 30,- (der gleiche Betrag wie voriges Jahr) gesprochen und ohne Verweis auf Vertragsverlängerung oder Legitimation durch Passwort wurde das Gespräch beendet - nach 36 Sekunden! Die Tatsache, dass jemand höflich mit dem Gegenüber spricht, reicht anscheinend schon aus, dass als Zustimmung zu werten und daraufhin geltende Verträge zu ändern.
Wenige Minuten später war der Vertrag mit "aktiv seit 13. Nov. 2017" geändert (wie man im Online- Kundenkonto sehen kann).
Nun hoffe ich, dass man dieses "Verkaufsgespräch" aufgezeichnet hat und den betreffenden Mitarbeiter benennt, da man sich der Sache seitens einer Rechtsvertretung annehmen wird. Ich denke, diese Methoden sollten im Interesse aller Kunden transparent gemacht werden und vom Nimbus des "Kavaliersdeliktes" befreit werden ... es ist, was es ist - eine unsaubere Art, eine "Kundenbindung" zu erschleichen, da man sich das mit aufrichtiger Argumentation anscheinend nicht zutraut (bei der "großzügigen" Gutschrift nicht weiter verwunderlich 😉
Ist das Methode?
Am 30 Oktober 2017 mit A1 Online Shop telefoniert und mich wegen Vertragserweiterung um A1 TV erkundigt. Mir wurde ein Monat Probe A1 TV kostenlos angeboten. Innerhalb eines Monats könnte ich ohne jeglicher Auswirkung das wieder stornieren. Klingt gut - also zugestimmt. Für mich erledigt. Kann man sich ja einmal anschauen. Im Zuge des Gesprächs die nette Stimme am anderen Ende - "Ich erhöhe ihren Breitbandanschluß gleich von 16 auf 20 MB - kostenlos". Klingt auch nicht schlecht dachte ich mir. Probe-Abo und die Bandbreite wird beim Probe-Abo auch gleich erhöht. Knapp 14 Tage später hatte ich mich anders entschieden und habe alle meine Produkte schriftlich gekündigt (natürlich inkl. A1 TV Probe) - war ja noch innerhalb dieses "Probemonats" und meine anderen Produkte hatte ich vor 9 Jahren abgschlossen. Schöne Überraschung - Bindungsfrist bis 2019!
Wie es ausschaut hätte ich am Telefon gegen die Bandbreiten-Erhöhung protestieren sollen. Warum hätte ich das tun sollen? Den die Kleinigkeit dass eine neue Bindungsfrist dadurch entsteht wurde natürlich von der netten Stimme am Telefon nicht erwähnt. 2 Jahre Bindung für 4 MB mehr - nicht schlecht.
Bin gespannt was da nun raus kommt, nachdem ich nun eine schriftliche Reklamation über diese Vorgehensweise an A1 gesendet habe.
Am 30 Oktober 2017 mit A1 Online Shop telefoniert und mich wegen Vertragserweiterung um A1 TV erkundigt. Mir wurde ein Monat Probe A1 TV kostenlos angeboten. Innerhalb eines Monats könnte ich ohne jeglicher Auswirkung das wieder stornieren. Klingt gut - also zugestimmt. Für mich erledigt. Kann man sich ja einmal anschauen. Im Zuge des Gesprächs die nette Stimme am anderen Ende - "Ich erhöhe ihren Breitbandanschluß gleich von 16 auf 20 MB - kostenlos". Klingt auch nicht schlecht dachte ich mir. Probe-Abo und die Bandbreite wird beim Probe-Abo auch gleich erhöht. Knapp 14 Tage später hatte ich mich anders entschieden und habe alle meine Produkte schriftlich gekündigt (natürlich inkl. A1 TV Probe) - war ja noch innerhalb dieses "Probemonats" und meine anderen Produkte hatte ich vor 9 Jahren abgschlossen. Schöne Überraschung - Bindungsfrist bis 2019!
Wie es ausschaut hätte ich am Telefon gegen die Bandbreiten-Erhöhung protestieren sollen. Warum hätte ich das tun sollen? Den die Kleinigkeit dass eine neue Bindungsfrist dadurch entsteht wurde natürlich von der netten Stimme am Telefon nicht erwähnt. 2 Jahre Bindung für 4 MB mehr - nicht schlecht.
Bin gespannt was da nun raus kommt, nachdem ich nun eine schriftliche Reklamation über diese Vorgehensweise an A1 gesendet habe.
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