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Sperre wegen offener Rechnung
ich hab leider meine letzte rechnung nicht bezahlt, weil ich längere zeit im ausland war. jetzt ist aber genau deswegen meine rufnummer gesperrt... :(wie kann ich meine rufnummer jetzt wieder aktivieren?LG, dori2711
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- Stein der Weisen
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2 May 2013
Hallo Internetlos!
Ich gehe gerne auf deine Fragen hier ein und gebe dir die gewünschten Infos:
Es handelte es sich um eine Sicherheitssperre. Diese kommt dann zum Einsatz, wenn plötzlich und binnen kurzer Zeit ungewöhnlich hohe Kosten entstehen. Eine Abmeldung von diesem Sicherheitsmechanismus ist leider nicht möglich.
Warum gibt es sowas überhaupt? Ganz einfach, dadurch sollen unsere Kunden vor erheblichen Mehrkosten geschützt werden. In deinem Fall waren die Kosten bekannt, jedoch trifft dies leider nicht immer und bei jedem zu. So kann es schon einmal vorkommen, dass jemand sein Handy verliert oder es gestohlen wird. Natürlich kann dann jemand einen Missbrauch mit dem Anschluss betrieben und dem Vertragsinhaber neben enormen Kosten auch ziemliche Probleme bereiten.
Die Abweichung der Rechnung und erklärt sich so, dass in der Informationsnachrichten die abgeschlossene und die laufende Rechnung abgebildet wird.
Eine Sperre und Wiedereinschaltung ist in so einem Fall immer kostenlos.
Generell kündigt sich sowas immer in mehr Stufen an. Es folgen Hinweise via SMS und ab der dritten SMS ohne Reaktion erfolgt die Sicherheitssperre.
Inzwischen ist dein Anschluss wieder aktiv. Es tut mir leid, dass wir dich mit der Sicherheitsmaßnahme verärgert haben. Ich hoffe trotzdem, dass du auch unsere Sichtweise etwas verstehst. Sicherheit soll bekanntlich vorgehen.
Liebe Grüße,
Alexandra
Ich gehe gerne auf deine Fragen hier ein und gebe dir die gewünschten Infos:
Es handelte es sich um eine Sicherheitssperre. Diese kommt dann zum Einsatz, wenn plötzlich und binnen kurzer Zeit ungewöhnlich hohe Kosten entstehen. Eine Abmeldung von diesem Sicherheitsmechanismus ist leider nicht möglich.
Warum gibt es sowas überhaupt? Ganz einfach, dadurch sollen unsere Kunden vor erheblichen Mehrkosten geschützt werden. In deinem Fall waren die Kosten bekannt, jedoch trifft dies leider nicht immer und bei jedem zu. So kann es schon einmal vorkommen, dass jemand sein Handy verliert oder es gestohlen wird. Natürlich kann dann jemand einen Missbrauch mit dem Anschluss betrieben und dem Vertragsinhaber neben enormen Kosten auch ziemliche Probleme bereiten.
Die Abweichung der Rechnung und erklärt sich so, dass in der Informationsnachrichten die abgeschlossene und die laufende Rechnung abgebildet wird.
Eine Sperre und Wiedereinschaltung ist in so einem Fall immer kostenlos.
Generell kündigt sich sowas immer in mehr Stufen an. Es folgen Hinweise via SMS und ab der dritten SMS ohne Reaktion erfolgt die Sicherheitssperre.
Inzwischen ist dein Anschluss wieder aktiv. Es tut mir leid, dass wir dich mit der Sicherheitsmaßnahme verärgert haben. Ich hoffe trotzdem, dass du auch unsere Sichtweise etwas verstehst. Sicherheit soll bekanntlich vorgehen.
Liebe Grüße,
Alexandra
Sooooo, das Geld ist aufgetaucht, und auf mein A1 Konto verbucht worden, aber erst, nachdem der nette Herr aus dem Shop angerufen hat (Bearbeitungsdatum 19.2.)
Herzlichen dank an den Shopmitarbeiter in der Favoritenstrasse :)
Herzlichen dank an den Shopmitarbeiter in der Favoritenstrasse :)
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- Stein der Weisen
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31 October 2012
Hallo,
bei einer überfälligen Rechnung wird eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen und der Ankündigung einer Sperre bei Nichtzahlung geschickt*. Wenn sich der Brief verfliegt (zwischen Prospekte gerutscht, in einen falschen Briefkasten eingeworfen etc.), ist das natürlich tragisch.
Sollte per Erlag-/Zahlschein bezahlt werden, muß man natürlich ganz besonders auf die rechtzeitige Einzahlung achten und wenn es unter Umständen finanziell etwas klamm ist, so ist die sofortige Kontaktaufnahme mit A1 ratsam.
Sofern man per Einzieher zahlt, findet sich auch die Rückbuchung mitsamt Rücklastspesen am Kontoauszug. Auch da ist die Kontaktaufnahme dringend notwendig.
Ob man Dir bei den Sperrentgelten entgegenkommt, weiß ich nicht. Das mußt Du Dir mit A1 ausmachen. Am besten gehe über's Kontaktformular > www.a1.net/kontaktformular <
Schönen Feiertag und Grüße :)
* > http://cdn2.a1.net/final/de/media/pdf/AGB_Access_120401.pdf < Punkt 15.1.2. & 15.2.
bei einer überfälligen Rechnung wird eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen und der Ankündigung einer Sperre bei Nichtzahlung geschickt*. Wenn sich der Brief verfliegt (zwischen Prospekte gerutscht, in einen falschen Briefkasten eingeworfen etc.), ist das natürlich tragisch.
Sollte per Erlag-/Zahlschein bezahlt werden, muß man natürlich ganz besonders auf die rechtzeitige Einzahlung achten und wenn es unter Umständen finanziell etwas klamm ist, so ist die sofortige Kontaktaufnahme mit A1 ratsam.
Sofern man per Einzieher zahlt, findet sich auch die Rückbuchung mitsamt Rücklastspesen am Kontoauszug. Auch da ist die Kontaktaufnahme dringend notwendig.
Ob man Dir bei den Sperrentgelten entgegenkommt, weiß ich nicht. Das mußt Du Dir mit A1 ausmachen. Am besten gehe über's Kontaktformular > www.a1.net/kontaktformular <
Schönen Feiertag und Grüße :)
* > http://cdn2.a1.net/final/de/media/pdf/AGB_Access_120401.pdf < Punkt 15.1.2. & 15.2.
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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12 February 2013
Hallo Franz Georg!
Eine Schutz-Sperre bei hohen Kosten ist, vorallem da sie zumeist plötzlich und unvorbereitet eintritt, anfangs natürlich ärgerlich.
Objektiv betrachtet soll sie aber den Kunden vor noch höheren Kosten, als jene, die ohnehin schon entstanden sind, bewahren.
Ein Beispiel dafür kenne ich aus meinem Bekanntenkreis, wo sich ein Handy selbstständig gemacht hat und einige 100e SMS verschickt hat. Innerhalb von einem Tag sind so über € 500,- entstanden und die Nummer wurde dann gesperrt. Wenn dies nicht geschehen wäre, wäre der arme nie hinter diesen Fehler gekommen und die Kosten wären dann linear explodiert. Hier war dieser Schutzmechanismus äußerst wertvoll.
Zum Thema Kosten und Kulanz:
Hierzu können wir hier in der Community wohl wenig sagen, ohne die genauen Fakten zu kennen - abgesehen davon, dass wir hier ohnehin über Dinge, die dem Datenschutz unterliegen nicht diskutieren wollen.
Was ich dir aber empfehlen kann: Wende dich schriftlich an A1 z.B. per Fax oder per Kontaktformular und bringe dort dein Anliegen vor. Meinem Bekannten wurde z.B. ein Kulanzangebot gemacht, nachdem A1 den Sachverhalt geprüft hat und dem Kunden hier auch entgegenkommen wollte.
Man darf nicht vergessen, dass viele Vorgänge, wie z.B. Verrechnungssysteme, bei so vielen Kunden automatisch und computergesteuert ablaufen müssen, manuelle Bearbeitungen können daher nur nach deinem Vorbringen bearbeitet werden. Ja, du hast hier natürlich den Aufwand Zeit investieren zu müssen, allerdings kann A1 für die entstandenen Kosten sehr wahrscheinlich auch nichts dafür. Und zu deiner Aussage ...
edit: paar Tippfehler ausgebessert.
Eine Schutz-Sperre bei hohen Kosten ist, vorallem da sie zumeist plötzlich und unvorbereitet eintritt, anfangs natürlich ärgerlich.
Objektiv betrachtet soll sie aber den Kunden vor noch höheren Kosten, als jene, die ohnehin schon entstanden sind, bewahren.
Ein Beispiel dafür kenne ich aus meinem Bekanntenkreis, wo sich ein Handy selbstständig gemacht hat und einige 100e SMS verschickt hat. Innerhalb von einem Tag sind so über € 500,- entstanden und die Nummer wurde dann gesperrt. Wenn dies nicht geschehen wäre, wäre der arme nie hinter diesen Fehler gekommen und die Kosten wären dann linear explodiert. Hier war dieser Schutzmechanismus äußerst wertvoll.
Zum Thema Kosten und Kulanz:
Hierzu können wir hier in der Community wohl wenig sagen, ohne die genauen Fakten zu kennen - abgesehen davon, dass wir hier ohnehin über Dinge, die dem Datenschutz unterliegen nicht diskutieren wollen.
Was ich dir aber empfehlen kann: Wende dich schriftlich an A1 z.B. per Fax oder per Kontaktformular und bringe dort dein Anliegen vor. Meinem Bekannten wurde z.B. ein Kulanzangebot gemacht, nachdem A1 den Sachverhalt geprüft hat und dem Kunden hier auch entgegenkommen wollte.
Man darf nicht vergessen, dass viele Vorgänge, wie z.B. Verrechnungssysteme, bei so vielen Kunden automatisch und computergesteuert ablaufen müssen, manuelle Bearbeitungen können daher nur nach deinem Vorbringen bearbeitet werden. Ja, du hast hier natürlich den Aufwand Zeit investieren zu müssen, allerdings kann A1 für die entstandenen Kosten sehr wahrscheinlich auch nichts dafür. Und zu deiner Aussage ...
Franzl2012 schrieb:...bei allem Respekt, vor Kunden sollte man mehr Kulanz zeigen..... kann ich dir von meiner Erfahrung aus sagen, dass man mit A1 sehr wohl reden kann ;)
edit: paar Tippfehler ausgebessert.
Hallo,da gibts mehrere Möglichkeiten:Entweder direkt im shop bezahlen oderAm Bankschalter und dann den Zahlungsbeleg an 0800 664 648 faxen. Dann wird Mo-Fr. in der Zeit von 08:00 bis 18:00 innerhalb von 4 Stunden frei geschalten ;)lg
Hallo Christian,Faxen des einzahlungsbelegs (Barbeleg) mit Barstempel genügt. Bei überweisung wird A1 abwarten bis das Geld auf deren Konto ist und dann erst freischalten.
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3 September 2012
Hallo stuky1987, willkommen in der A1 Support Community!
Ich habe gerade für dich nachgesehen, dein Anschluss wurde heute früh wieder aktiviert und zusätzlich solltest du eine SMS als Bestätigung von uns erhalten haben.
Liebe Grüße,
Alexandra
Ich habe gerade für dich nachgesehen, dein Anschluss wurde heute früh wieder aktiviert und zusätzlich solltest du eine SMS als Bestätigung von uns erhalten haben.
Liebe Grüße,
Alexandra
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6 December 2012
Hallo!
Wir sind hier bloß ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das nur zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird.
Bitte wende Dich an den telefonischen Kundendienst, den Du unter 0800/664-100 erreichst. Halte das vereinbarte Kundenkennwort bereit.
Grüße
Wir sind hier bloß ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das nur zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird.
Bitte wende Dich an den telefonischen Kundendienst, den Du unter 0800/664-100 erreichst. Halte das vereinbarte Kundenkennwort bereit.
Grüße
Es kann durchaus sein dass bei höheren Beträgen sofort abgebucht wird. Schau mal in Onlinebanking nach - da wird es sicher vermerkt sein. Ansonsten: Eine Sperre vor Fälligkeit UND Forderung des offenen Betrages hört sich nicht nach Sicherheitssperre sondern eben nach Problemen bei der Abbuchung an.
Benutzerebene 7
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24 February 2014
Hallo biienchen93!
Es tut uns leid, dass es zu diesen Problemen bei deiner Zahlung gekommen ist und die Kontakt mit unseren KollegInnen vom A1 Service Team alles anderes als positiv verlaufen sind. Dein Feedback hierzu gebe ich gerne weiter.
Inzwischen ist deine Zahlung aufgetaucht, nachdem es eine Nachforschung gab. Sämtliche Kosten für Sperre & Mahnung wurden selbstverständlich storniert. Natürlich bleibt der Ärger doch etwas übrig, was ich verstehen kann. Daher möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeit entschuldigen.
Freut uns zu lesen, dass der Besuch im A1 Shop dann doch auch zur Lösung geführt hat.
lg,
Bernd
Es tut uns leid, dass es zu diesen Problemen bei deiner Zahlung gekommen ist und die Kontakt mit unseren KollegInnen vom A1 Service Team alles anderes als positiv verlaufen sind. Dein Feedback hierzu gebe ich gerne weiter.
Inzwischen ist deine Zahlung aufgetaucht, nachdem es eine Nachforschung gab. Sämtliche Kosten für Sperre & Mahnung wurden selbstverständlich storniert. Natürlich bleibt der Ärger doch etwas übrig, was ich verstehen kann. Daher möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeit entschuldigen.
Freut uns zu lesen, dass der Besuch im A1 Shop dann doch auch zur Lösung geführt hat.
lg,
Bernd
Benutzerebene 7
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14 January 2015
Methos schrieb:Hatte seit Samstag wegen einen Kostensperre obwohl Rechnung bezahlt eine Sicherheitssperre.Überweisungen dauern etwas.
Geld habe ich aber online vorher schon überwiesen.
Methos schrieb:Sicherheitsschutz weil die Rechnung zu hoch ist und bezahlt???Der Sicherheitsschutz schützt Kunden vor noch höheren Rechnungen und werden aktiviert, wenn die Rechnungen abnormal hoch werden. Diese Sperren haben schon viele Kunden vor noch höheren Kosten bzw. wirklich hohen Kosten bewahrt. Also eine äußerst sinnvolle Einrichtung bei A1.
Methos schrieb:Dass ich so ein Posting wo es nur darum geht seinen Frust loszuwerden hier in der Community absolut nicht gerne sehe, da wir hier keine Shoutbox sind -> Nutzungsbedingungen
Was sind eure Meinungen?
Wir unterstützen uns gegenseitig mit Tipps und Anregungen. Das ist der Sinn einer Community.
Methos schrieb:Schwachsinn mehr schreibe ich dazu nicht mehr....Ja dann lass es einfach bzw. meld dich wieder wenn du dich beruhigt hast und eine konkrete Frage an die Community.
Benutzerebene 7
+7
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4 May 2015
Falls kurzes Ausschalten nichts bringen sollte, wende Dich am besten direkt an den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100). 🙂
Hello,
ich hätte mal eine Frage an die Community und zwar...
Mir wurde aufgrund offener Rechnung die Rufnummer gesperrt, daraufhin wurde ich über Inkasso zur Zahlung aufgefordert die am Samstag überwiesen wurde (ans Inkasso).
Nun die Frage: Wird aufgrund der Überweisung meine Rufnummer wieder automatisch freigegeben oder muss ich mich noch mit A1 in Verbindung setzen?:?
ich hätte mal eine Frage an die Community und zwar...
Mir wurde aufgrund offener Rechnung die Rufnummer gesperrt, daraufhin wurde ich über Inkasso zur Zahlung aufgefordert die am Samstag überwiesen wurde (ans Inkasso).
Nun die Frage: Wird aufgrund der Überweisung meine Rufnummer wieder automatisch freigegeben oder muss ich mich noch mit A1 in Verbindung setzen?:?
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ich hätte mal eine Frage an die Community und zwar...
Mir wurde aufgrund offener Rechnung die Rufnummer gesperrt, daraufhin wurde ich über Inkasso zur Zahlung aufgefordert die am Samstag überwiesen wurde (ans Inkasso).
Nun die Frage: Wird aufgrund der Überweisung meine Rufnummer wieder automatisch freigegeben oder muss ich mich noch mit A1 in Verbindung setzen?:?
Hallo
Wenn alle Rechnungen beglichen wurden und der Anschluss noch nicht gekündigt wurde wird er wieder freigeschalten sobald bei uns alles als bezahlt vermerkt ist. Bis wir die Info vom Inkasso bekommen kann es 5-7 Werktage dauern. Du musst dich also nicht mehr extra bei uns melden.
Lg Kornelia
PS.: Bitte leg dir doch noch ein Profilbild für die Community zu 🙂
Benutzerebene 1
Kann mal jemand so freundlich sein und hier "BITTE LESEN Bandbreiten-Optimierung, Sammelthread. Bandbreite nur 1 Mbit? Hier lesen und posten" reinschauen? Da warten einige inkl. meiner Wenigkeit auf reaktion... Vielen lieben dank
🆒
🆒
Hallo ich habe ein spezielles anliegen mir wurde am samstag meine komplette kombi gesperrt und zwar aus dem grund weil meine rechnung zu hoch sei
stimmt aber nicht ich habe nur meine 5 verträge auf einen zusammen gelegt und deswegen habe ich jetzt eine roaming sperre und es schaft seit einer woche keiner sie zu entsperren da ich sie nicht bezahlen kann bze sie noch garnicht fällig ist
stimmt aber nicht ich habe nur meine 5 verträge auf einen zusammen gelegt und deswegen habe ich jetzt eine roaming sperre und es schaft seit einer woche keiner sie zu entsperren da ich sie nicht bezahlen kann bze sie noch garnicht fällig ist
Sofern der offene Betrag beglichen wurde und dies auch durch A1 überprüft wurde, einfach anrufen und den Anschluss wieder aktivieren lassen.lg R
Hallo
Schon toll wie A1 mit seinen Kunden vorgeht.Gleich vorweg so schlecht wie bei A1 wird man bei keinen Netzanbieter in Österreich behandelt.
Im Oktober wurde mir mitgeteilt das ich eine Rechnung vom August nicht bezahlt hätte ich sah nochmal nach und bemerkte das ich den Namen des Kunden und Kundennummer bei der Überweisung vergessen hatte.Die Überweissung konnte also nicht zugeordnet werden.Ich habe das natürlich wie ausgemacht gleich gefaxt und anschluß wurde freigeschaltet.Dachte das ganze sei erledigt.Am 16.12 Freitag was sonst gingen Fernsehen und Mobiles Internet wieder nicht.Auf meinen Anruf hörte ich wieder von der Rechnung die ich am 21.10 schon gefaxt hatte und von mir 24.08 schon bezahlt hatte.Erst die 3 Telefonistin in der Hotline konnte das Fax finden es wurde mir gutgeschrieben weil es ja bezahlt wurde.Nach x anrufen bin ich es jetzt leid der Anschluß ist noch immer gesperrt und werde seit Freitag vertröstet das sich noch diesen Tag wer bei mir meldet das der Anschluß freigeschaltet wird.
Wenn der Anschluß heute noch gesperrt bleibt werde ich wie schon viele meiner bekannten den Anschluß kündigen.Der Kundenservice der PSK hat mich ja auch schon reingelegt mit einem 3 GB Modem das mir 100% keine mehr kosten verursacht.1000 € darf ich abzahlen seit dem.
Aja gerade ein Buchhalter mit den ich damals kontakt hatte schaffte es mir einen Brief zu zustellen.Der rest Mahnungen usw. sind bei mir nie angekommen.
Und da soll man Kunde bleiben NEIN DANKE
Mfg
Schon toll wie A1 mit seinen Kunden vorgeht.Gleich vorweg so schlecht wie bei A1 wird man bei keinen Netzanbieter in Österreich behandelt.
Im Oktober wurde mir mitgeteilt das ich eine Rechnung vom August nicht bezahlt hätte ich sah nochmal nach und bemerkte das ich den Namen des Kunden und Kundennummer bei der Überweisung vergessen hatte.Die Überweissung konnte also nicht zugeordnet werden.Ich habe das natürlich wie ausgemacht gleich gefaxt und anschluß wurde freigeschaltet.Dachte das ganze sei erledigt.Am 16.12 Freitag was sonst gingen Fernsehen und Mobiles Internet wieder nicht.Auf meinen Anruf hörte ich wieder von der Rechnung die ich am 21.10 schon gefaxt hatte und von mir 24.08 schon bezahlt hatte.Erst die 3 Telefonistin in der Hotline konnte das Fax finden es wurde mir gutgeschrieben weil es ja bezahlt wurde.Nach x anrufen bin ich es jetzt leid der Anschluß ist noch immer gesperrt und werde seit Freitag vertröstet das sich noch diesen Tag wer bei mir meldet das der Anschluß freigeschaltet wird.
Wenn der Anschluß heute noch gesperrt bleibt werde ich wie schon viele meiner bekannten den Anschluß kündigen.Der Kundenservice der PSK hat mich ja auch schon reingelegt mit einem 3 GB Modem das mir 100% keine mehr kosten verursacht.1000 € darf ich abzahlen seit dem.
Aja gerade ein Buchhalter mit den ich damals kontakt hatte schaffte es mir einen Brief zu zustellen.Der rest Mahnungen usw. sind bei mir nie angekommen.
Und da soll man Kunde bleiben NEIN DANKE
Mfg
- Stein der Weisen
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21 December 2011
Hallo Isab72,
kann deinen Unmut verstehen, wenn A1 TV und A1 Mobil Breitband gesperrt sind, ist das keine angenehme Sache.
Im Normalfall klären meine Kolleginnen und Kollegen vom A1 Service Team 0800 664 100 Fragen zur Verrechnung schnell und kompetent und der betroffene Zugang wird nach Einlangen des Faxes mit der Einzahlungsbestätigung wieder entsperrt.
Habe gesehen, dass du inzwischen von meiner Kollegin zurückgerufen wurdest und die Sperre nicht mehr aktiv ist.
Bei weiteren Fragen- einfach hier posten!
lg
Thomas
kann deinen Unmut verstehen, wenn A1 TV und A1 Mobil Breitband gesperrt sind, ist das keine angenehme Sache.
Im Normalfall klären meine Kolleginnen und Kollegen vom A1 Service Team 0800 664 100 Fragen zur Verrechnung schnell und kompetent und der betroffene Zugang wird nach Einlangen des Faxes mit der Einzahlungsbestätigung wieder entsperrt.
Habe gesehen, dass du inzwischen von meiner Kollegin zurückgerufen wurdest und die Sperre nicht mehr aktiv ist.
Bei weiteren Fragen- einfach hier posten!
lg
Thomas
Seit freitag 10.2 ist mein handy auf grund einer vergessenen rechnung gesperrt ich habe am selben tag die rechnung online beglichen und heute montag wurde mein handy noch immer nicht entsperrt - es ist nicht mödlich eine hotline zu erreichen, wo man mit MENSCHEN spricht ! Wann werde ich freigeschalten?
- Stein der Weisen
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16 February 2012
Hallo ChapmanTRACY,
willkommen in der Community!
Habe gesehen, dass mittlerweile wieder alles in Ordnung ist. Für die Zukunft: Hier in der A1 Community bist du richtig bei allen möglichen Themen rund um A1. Für individuelle Verrechnungsanfragen wende dich aber bitte - nicht zuletzt aufgrund des Datenschutzes - an das A1 Service Team 0800 664 100 oder per Kontaktformular an uns!
lg,
Christian
willkommen in der Community!
Habe gesehen, dass mittlerweile wieder alles in Ordnung ist. Für die Zukunft: Hier in der A1 Community bist du richtig bei allen möglichen Themen rund um A1. Für individuelle Verrechnungsanfragen wende dich aber bitte - nicht zuletzt aufgrund des Datenschutzes - an das A1 Service Team 0800 664 100 oder per Kontaktformular an uns!
lg,
Christian
Hallo!
Ich habe ein problem. Meine rufnummer hat gesperrt gestern, ich hat schon bezahlen meine rechnung. Faxieren hat schon gemacht. Brauch ich noch etwas machen oder wiedereichalten das geht automatisch?
Christian
Ich habe ein problem. Meine rufnummer hat gesperrt gestern, ich hat schon bezahlen meine rechnung. Faxieren hat schon gemacht. Brauch ich noch etwas machen oder wiedereichalten das geht automatisch?
Christian
Guten Abend,
ich habe auf meiner aktuellen Rechnung entdeckt, dass ich für eine Aktivsperre und die Wiedereinschaltung jeweils 25,-EUR zahlen muss. Ich finde dass ganz schön heftig, da es sich hierbei schon immerhin um 50,-EUR handelt und ich für mein Geld immer noch arbeiten gehen muss und ich froh bin mir das alles leisten zu können. Tarifsperre ist Luxus und auf Luxus muss ich verzichten, zumal diese unfreiwillig erfolgt ist. Ich habe ja nicht mal eine Mahnung erhalten und die Tarifsperre war plötzlich Samstag abend um 22:10 Uhr aktiv. Als ich daraufhin beim Support anrief (TV war gesperrt) hat man mich auf Montag morgen vertröstet, da die Rechnungsabteilung nur bis 22:00 Uhr erreichbar ist (hauptsache die TV-Zugangs-Sperrabteilung arbeitet rund um die Uhr), wo ich dann erfahren habe warum ich überhaupt eine Aktivsperre hatte.
Gibt es da eine andere Lösung oder muss ich das so hinnehmen (mit Zäneknirschen wohlgemerkt)?
Evtl. kann man das mal mit einkalkulieren dass ich schon seit 2001 A1 Kunde bin?
Viele Grüße
Christian
ich habe auf meiner aktuellen Rechnung entdeckt, dass ich für eine Aktivsperre und die Wiedereinschaltung jeweils 25,-EUR zahlen muss. Ich finde dass ganz schön heftig, da es sich hierbei schon immerhin um 50,-EUR handelt und ich für mein Geld immer noch arbeiten gehen muss und ich froh bin mir das alles leisten zu können. Tarifsperre ist Luxus und auf Luxus muss ich verzichten, zumal diese unfreiwillig erfolgt ist. Ich habe ja nicht mal eine Mahnung erhalten und die Tarifsperre war plötzlich Samstag abend um 22:10 Uhr aktiv. Als ich daraufhin beim Support anrief (TV war gesperrt) hat man mich auf Montag morgen vertröstet, da die Rechnungsabteilung nur bis 22:00 Uhr erreichbar ist (hauptsache die TV-Zugangs-Sperrabteilung arbeitet rund um die Uhr), wo ich dann erfahren habe warum ich überhaupt eine Aktivsperre hatte.
Gibt es da eine andere Lösung oder muss ich das so hinnehmen (mit Zäneknirschen wohlgemerkt)?
Evtl. kann man das mal mit einkalkulieren dass ich schon seit 2001 A1 Kunde bin?
Viele Grüße
Christian
Hi Christina.
Ich kenne so eine Sperre. die kann auch eintreten wenn man zb rechnungen nicht bezahlt.
Wenn du die 50 euro verschuldet hast und sie zurecht zahlen musst dan bleibt dir leider nichts anderes übrig.
aber wenn nicht: kannst du die gesperrte zeit dir unverzüglich gutschreiben lassen den der fehler lag bei A1. ich schrieb an A1 ein FAX mit der beauftragung meiner sofortigen Freischaltung den ich habe den zahlschein schon lange eingezahlt habe ihn beigelegt und bekam auch eine kleine entschädigung!
Auch wenn die verbindung beim internet tage nicht funktioniert oder auch das telefonieren hab ich schon selber erlebt: man bekommt auch dan mobilepoints oder freiminuten datenvolumen was sie dir entschädigen!
immer mit einem eingeschriebenen Brief kontaktieren da aufzeichnungen oder schriftliche internetstücke bei eventuellen verfahren nicht geltent gemacht werden können!
Für deine Kundentreue wirst du von Jahr zu Jahr eigentlich was ich so weis beschenkt also könntest du durchaus über eine kleinigkeit sprechen. Es kommt immer darauf an mit wem,wie,wo,usw an! aber wichtig sind die gesetzen fristen und zeit und nerven die du brauchst! Auch für weiteres Herumtelefoniern,Informiern,Ärgern,Zahlen,nixhaben!
Viel glück. und wenn meine kleine Geschichte 😉 Hilfreich war dan lass es mich wissn!
Ich kenne so eine Sperre. die kann auch eintreten wenn man zb rechnungen nicht bezahlt.
Wenn du die 50 euro verschuldet hast und sie zurecht zahlen musst dan bleibt dir leider nichts anderes übrig.
aber wenn nicht: kannst du die gesperrte zeit dir unverzüglich gutschreiben lassen den der fehler lag bei A1. ich schrieb an A1 ein FAX mit der beauftragung meiner sofortigen Freischaltung den ich habe den zahlschein schon lange eingezahlt habe ihn beigelegt und bekam auch eine kleine entschädigung!
Auch wenn die verbindung beim internet tage nicht funktioniert oder auch das telefonieren hab ich schon selber erlebt: man bekommt auch dan mobilepoints oder freiminuten datenvolumen was sie dir entschädigen!
immer mit einem eingeschriebenen Brief kontaktieren da aufzeichnungen oder schriftliche internetstücke bei eventuellen verfahren nicht geltent gemacht werden können!
Für deine Kundentreue wirst du von Jahr zu Jahr eigentlich was ich so weis beschenkt also könntest du durchaus über eine kleinigkeit sprechen. Es kommt immer darauf an mit wem,wie,wo,usw an! aber wichtig sind die gesetzen fristen und zeit und nerven die du brauchst! Auch für weiteres Herumtelefoniern,Informiern,Ärgern,Zahlen,nixhaben!
Viel glück. und wenn meine kleine Geschichte 😉 Hilfreich war dan lass es mich wissn!
Benutzerebene 3
Hallo Christian,
herzlich Willkommen in der A1 Support Community!
Hast du inzwischen die offenen Fragen klären können? Leider ist bei deinem registrierten Nick derzeit keine Rufnummer hinterlegt, ich kann also nicht nachsehen, was die genauen Gründe für die Sperre waren.
lg,
Oliver
herzlich Willkommen in der A1 Support Community!
Hast du inzwischen die offenen Fragen klären können? Leider ist bei deinem registrierten Nick derzeit keine Rufnummer hinterlegt, ich kann also nicht nachsehen, was die genauen Gründe für die Sperre waren.
lg,
Oliver
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