Fernbedienung funktioniert nicht/schlecht
Hatte vor kurzem das Problem das die Fernbedienung der Medienbox nicht mehr oder nur sehr schlecht funktionierte, bei der zweiten Box ging sie aber ohne Probleme. Ursache: Habe meinen 42" LG LCD Fernseher im Energiesparmodus betrieben und dadurch die Fernbedienung gestört. --> Energiesparmodus aus --> Fernbedienung funktioniert einwandfrei.Vielleicht kann ich mit meinem Beitrag jemanden die Sucherei ersparen......
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Also ich hab die Media Box mit einem grünen Display 4 stellig und darunter sind 2 grüne Punkte!Ich hab's direkt mit dem beiliegenden Kabel mit der WLAN Box verbunden!!Liebe Grüße
Benutzerebene 4
Guten,
dann pruefen wir mal ob die Fernbedinung korrekt arbeitet:
richte die Fernedienung auf die Kamera des Handys und druecke bitte auf die Tasten, die dir den Dienst verweigern. Wenn die Tasten funktionieren, siehst du das im Kontrollbild des Handy das hellviolette Blinken.
Wenn das so ist, kann die Fernedienung selbst schonmal als Feherquelle ausgeschlossen werden.
Alle anderen Störungen an der SetTop Biox und der Internetverbindung (die wird ja dafür gebraucht) gehört dann in die Hand des Kundenservice.
Es könnte sein, dass bei der Einrichtung des Produktes oder der für TV reservierten Bandbreiten etwas schief gegangen ist. Das wird dann kostenfrei gerichtet.
Die Teams erreichst du unter 0800 / 664 100, dort wählst du dann Störung -> Internet und TV.
Am besten bereitest du dich wenn du anrufen muss darauf vor, indem du Modem und SetTop Box (Schalter am Kabel) vom Strom nimmst, nach 10 min das Modem wieder an den Strom steckst. Wenn das @ leuchet drehst du den Schalter am Kabel der SetTop Box wieder auf und haeltst dabei die OK Taste an der SetTop Box, LOslassen kannst du dann sobald das Bild im TV sagt, dass das Update begonnen hast.
Man wird dich naemlich fragen, ob du schon alles vom Strom genommen und die SetTop Box zwangsgeupdatet hast. Das kannst du dann bejahen und du ersparst dir einen zweiten Anruf, weil das immer verlangt wird.
Es kann aber auch sein, dass es dann vielleicht doch funktioniert und die Software der Box schuld daran war. Dann hast du dir damit dem Anruf erspart... :)
Schoene Gruesse
dann pruefen wir mal ob die Fernbedinung korrekt arbeitet:
richte die Fernedienung auf die Kamera des Handys und druecke bitte auf die Tasten, die dir den Dienst verweigern. Wenn die Tasten funktionieren, siehst du das im Kontrollbild des Handy das hellviolette Blinken.
Wenn das so ist, kann die Fernedienung selbst schonmal als Feherquelle ausgeschlossen werden.
Alle anderen Störungen an der SetTop Biox und der Internetverbindung (die wird ja dafür gebraucht) gehört dann in die Hand des Kundenservice.
Es könnte sein, dass bei der Einrichtung des Produktes oder der für TV reservierten Bandbreiten etwas schief gegangen ist. Das wird dann kostenfrei gerichtet.
Die Teams erreichst du unter 0800 / 664 100, dort wählst du dann Störung -> Internet und TV.
Am besten bereitest du dich wenn du anrufen muss darauf vor, indem du Modem und SetTop Box (Schalter am Kabel) vom Strom nimmst, nach 10 min das Modem wieder an den Strom steckst. Wenn das @ leuchet drehst du den Schalter am Kabel der SetTop Box wieder auf und haeltst dabei die OK Taste an der SetTop Box, LOslassen kannst du dann sobald das Bild im TV sagt, dass das Update begonnen hast.
Man wird dich naemlich fragen, ob du schon alles vom Strom genommen und die SetTop Box zwangsgeupdatet hast. Das kannst du dann bejahen und du ersparst dir einen zweiten Anruf, weil das immer verlangt wird.
Es kann aber auch sein, dass es dann vielleicht doch funktioniert und die Software der Box schuld daran war. Dann hast du dir damit dem Anruf erspart... :)
Schoene Gruesse
Also wenn ich jetzt zB die Menü Taste Drücke leuchtet auf der Fernbedienung links oben der Box Knopf Grün und auf der Box blinkt das Linke untere licht!!Also is es anscheinend die Fernbedienung?? Ich würd nämlich gern die sendeliste sortieren nur komm ich nicht ins menû und in die Videothek irgendwie auch nicht, die Taste reagiert nur kann ich dann die ganze zeit nur Trailer schauen -.-Grüße Patricia
Benutzerebene 4
Leere Batterien koennen damit ausgeschlossen werden.
Wenn am ADSL Service (Leitungsprofile) alles richtig ist, dann hat die Fernbedienung einen Treffer.
Wenn du im Kundenservice anrufst, wird man dir entweder eine neue Fernbedienung zusenden oder sie hinterlassen einen Eintrag in deinem Kundendatensatz, woraufhin du deine Fernbedienung in einem A1 Shop tauschen kannst.
Schoene Gruesse
Wenn am ADSL Service (Leitungsprofile) alles richtig ist, dann hat die Fernbedienung einen Treffer.
Wenn du im Kundenservice anrufst, wird man dir entweder eine neue Fernbedienung zusenden oder sie hinterlassen einen Eintrag in deinem Kundendatensatz, woraufhin du deine Fernbedienung in einem A1 Shop tauschen kannst.
Schoene Gruesse
Hallo,
gestern Abend gab es ja den großen TV Ausfall. Für stolze 10 Minuten konnte ich dann dazwischen einmal fernsehen und da fiel mir auf, dass die Fernbedienung nicht mehr funktioniert, ich auch an der Box selbst nicht zappen kann oder irgendwas dergleichen.
Ich schob das auf den Fehler und hab es heute Morgen wieder probiert.
Gleiches Ergebnis:
Fernbedienung kann zwar den Fernseher an sich bedienen (Lauter/leister, An/aus) aber zappen über die Box oder EPG und dergleichen funktionieren nicht.
Die Box war die ganze Nacht über stromlos. Liegt das immer noch am Fehler oder ein Grund, die Service-Hotline heute zu bemühen?
LG
gestern Abend gab es ja den großen TV Ausfall. Für stolze 10 Minuten konnte ich dann dazwischen einmal fernsehen und da fiel mir auf, dass die Fernbedienung nicht mehr funktioniert, ich auch an der Box selbst nicht zappen kann oder irgendwas dergleichen.
Ich schob das auf den Fehler und hab es heute Morgen wieder probiert.
Gleiches Ergebnis:
Fernbedienung kann zwar den Fernseher an sich bedienen (Lauter/leister, An/aus) aber zappen über die Box oder EPG und dergleichen funktionieren nicht.
Die Box war die ganze Nacht über stromlos. Liegt das immer noch am Fehler oder ein Grund, die Service-Hotline heute zu bemühen?
LG
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
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3 July 2013
Servus Asinus,
ich weiß nicht, ob das mit dem Fehler gestern zu tun hat, aber du solltest die Fernbedienung der Mediabox neu zuweisen.
Infos dazu findest du im A1 TV Handbuch, auf Seite 88
lg
Thomas
ich weiß nicht, ob das mit dem Fehler gestern zu tun hat, aber du solltest die Fernbedienung der Mediabox neu zuweisen.
Infos dazu findest du im A1 TV Handbuch, auf Seite 88
lg
Thomas
danke Thomas, für deine Rückmeldung,
allerdings leuchten bei mir keine 3 LEDs auf, wie lt. Handbuch, sondern nur zwei.
Außerdem kann ich auf der Box rumdrücken was ich will, sie reagiert ebenfalls nicht - kann auch direkt auf der Box nicht rumzappen oder dergleichen :(
Es leuchtet kurz ein LED auf, und das wars, keine Reaktion auf der Box selbst.
Was nun?
allerdings leuchten bei mir keine 3 LEDs auf, wie lt. Handbuch, sondern nur zwei.
Außerdem kann ich auf der Box rumdrücken was ich will, sie reagiert ebenfalls nicht - kann auch direkt auf der Box nicht rumzappen oder dergleichen :(
Es leuchtet kurz ein LED auf, und das wars, keine Reaktion auf der Box selbst.
Was nun?
Eben zig mal probiert und auch die bunten leuchtenden LEDs ganz am Anfang entdeckt, ändert aber nichts dran, dass sofort am Bildschirm (trotz meinem Drücken der Home Taste) "Startvorgang" steht. Da kann ich HOME drücken, so viel ich will, wenn die bunten LEDs leuchten.
langsam nervts wirklich... einen Abend ohne TV und nun DAS
langsam nervts wirklich... einen Abend ohne TV und nun DAS
Benutzerebene 2
hallo das hatte ich gestern auch,
Meine Lösung war folgende,
Internet Ausschalten
TV Box ausschalten (komplett vom strom nehmen)
internet einschalten + tv box
und alles is wieda normal :)
Meine Lösung war folgende,
Internet Ausschalten
TV Box ausschalten (komplett vom strom nehmen)
internet einschalten + tv box
und alles is wieda normal :)
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
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8 July 2013
Servus Asinus,
wenn der Tipp von PeeeZnBlack nicht hilft, bitte beim A1 Service Team 0800 664 100 88 melden, vielleicht können unsere Techniker hier per Fernwartung helfen.
Wenn sonst nichts mehr hilft, und die Box getauscht werden muss, bekommst du ebenfalls unter dieser Nummer einen Termin.
lg
Thomas
wenn der Tipp von PeeeZnBlack nicht hilft, bitte beim A1 Service Team 0800 664 100 88 melden, vielleicht können unsere Techniker hier per Fernwartung helfen.
Wenn sonst nichts mehr hilft, und die Box getauscht werden muss, bekommst du ebenfalls unter dieser Nummer einen Termin.
lg
Thomas
Benutzerebene 3
Ich möchte eine Frage zur FB stellen:
a) mit A1-TV neu wird der Batterienverschleiß massiv angekurbelt - nach ein paar Tagen der neuen Oberfläche waren die Akkus der FB leer - das wird auch durch vermehrte Usermeldungen bestätigt.
All das ist wohl eine Nebenerscheinung des neuen Userinterfaces (= zumindest doppelt notwendiges Betätigen von Tasten für einen "Altschritt").
b) Noch mehr nervt das Geräusch meiner FB; das Knacken der Tasten ist mehr als aufreibend (ausgenommen Pfeil nach oben knackt nicht - wird aber nur mehr selten benötigt). Dazu eine Frage: gibt es verschiedene FB - gibt es auch welche ohne Knacken ? mein Kollege behauptet, dass seine FB weiche geräuschlose Tasten hat ?
Vielen Dank für ein Feedback bzw. ev. neue FB.
a) mit A1-TV neu wird der Batterienverschleiß massiv angekurbelt - nach ein paar Tagen der neuen Oberfläche waren die Akkus der FB leer - das wird auch durch vermehrte Usermeldungen bestätigt.
All das ist wohl eine Nebenerscheinung des neuen Userinterfaces (= zumindest doppelt notwendiges Betätigen von Tasten für einen "Altschritt").
b) Noch mehr nervt das Geräusch meiner FB; das Knacken der Tasten ist mehr als aufreibend (ausgenommen Pfeil nach oben knackt nicht - wird aber nur mehr selten benötigt). Dazu eine Frage: gibt es verschiedene FB - gibt es auch welche ohne Knacken ? mein Kollege behauptet, dass seine FB weiche geräuschlose Tasten hat ?
Vielen Dank für ein Feedback bzw. ev. neue FB.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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8 July 2013
hollybush schrieb: gibt es verschiedene FB - gibt es auch welche ohne Knacken ?Ja, es gibt verschiedene Modelle. Die FB meiner aktuellen Box* knackt kaum wahrnehmbar. :)
*
Die Fernbedienung der (2007er) Kaufbox** ist von den Tasten her deutlich lauter.
**
Daß es ein wirklich geräuschloses Modell gibt, mag ich nicht ausschließen. 🙂
@hollybush: Hast du noch die Batterien die mitgeliefert wurden? Die kannst du vergessen, die halten generell nicht lange.
Ich habe mir "Markenbatterien" gekauft und nutze diese seit nun fast 7 Monaten mit dem neuen A1 TV und kann keinen Verschleiß erkennen.
mfG
Ich habe mir "Markenbatterien" gekauft und nutze diese seit nun fast 7 Monaten mit dem neuen A1 TV und kann keinen Verschleiß erkennen.
mfG
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
8 July 2013
Genau, im Versandhandel sind sie echt günstig. :)
Bestelle meine Batterien schon seit Jahren bei meinem Stammhändler für Druckerzubehör - natürlich nicht nur die Batterien. Die CR 2025 von AGFAPHOTO, Digital Revolution & Cardio Cell gibt´s dort um € 0,47/Stk. und sie unterscheiden sich von der Ausdauer her (meiner Erfahrung nach) nicht von VARTA, Engergizer & Co. 🙂
Bestelle meine Batterien schon seit Jahren bei meinem Stammhändler für Druckerzubehör - natürlich nicht nur die Batterien. Die CR 2025 von AGFAPHOTO, Digital Revolution & Cardio Cell gibt´s dort um € 0,47/Stk. und sie unterscheiden sich von der Ausdauer her (meiner Erfahrung nach) nicht von VARTA, Engergizer & Co. 🙂
gut zu wissen, das ist nochmal etwas günstiger als die von mir erstandenen varta. wobei das war inklusive versand.
wenn die wirklich 1 jahr halten bin ich aber durchaus zufrieden.
dann stört es mich auch der höhere zapp aufwand beim neuen tv nicht mehr wirklich. wobei es ja auch noch den umweltaspekt gibt
wenn die wirklich 1 jahr halten bin ich aber durchaus zufrieden.
dann stört es mich auch der höhere zapp aufwand beim neuen tv nicht mehr wirklich. wobei es ja auch noch den umweltaspekt gibt
Hallo Zusammen,
gleich zu beginn - ich bin neu hier. Sollte ich etwas falsch machen (Thema in flascher Kategorie, etc.) bitte gleich sagen 🙂 und außerdem bin ich technisch nicht wirklich begabt, deshalb kenne ich viele Fachbegriffe nicht. Ich versuche mein Problem in meinen Worten zu schildern ;-)
Mein Problem:
Ich habe seit letzter Woche einen zweiten Fernseher (Marke LG) und eine zusätzliche Mediabox. Damit ich nur eine Fernbedienung brauche, habe ich meine "A1 Fernbedienung" mit meinem LG Fernseher verbinden wollen (mit dieser Anleitung: http://www.youtube.com/watch?v=fJglDdCHg3I ). Da es nicht auf anhieb funktionierte habe ich dann unter "Einstellungen" "Fernbedienung" (Fernbedienung der Mediabox zuordnen) auch noch etwas geändert - irgendwie habe ich es geschafft meinen Fernsehr (und mich ;-)) völlig zu überfordern, dann habe ich Ihn ausgeschalten. Das war mein Fehler... denn jetzt kann ich zwar meinen Fernseher mit der "A1 Fernbedienung" einschalten und die Lautstärke verändern ABER ich kann das Programm nicht mehr weiterschalten! Mit keiner meiner beiden Fernbedienungen. Und da ich nur die kleine Mediabox habe die keine Tasten hat kann ich nur noch einen Sender anschauen.
Ich habe ewig lang versucht meine Fernbedienung zurückzusetzen. Ohne Erfolg. Hundert mal habe ich die Mediabox ausgesteckt und wieder eingesteckt. Ebenfalls ohne Erfolg.
Kann mir jemand weiter helfen?
Da denkt man einmal "Selbst ist die Frau..." - dann sowas 😉
gleich zu beginn - ich bin neu hier. Sollte ich etwas falsch machen (Thema in flascher Kategorie, etc.) bitte gleich sagen 🙂 und außerdem bin ich technisch nicht wirklich begabt, deshalb kenne ich viele Fachbegriffe nicht. Ich versuche mein Problem in meinen Worten zu schildern ;-)
Mein Problem:
Ich habe seit letzter Woche einen zweiten Fernseher (Marke LG) und eine zusätzliche Mediabox. Damit ich nur eine Fernbedienung brauche, habe ich meine "A1 Fernbedienung" mit meinem LG Fernseher verbinden wollen (mit dieser Anleitung: http://www.youtube.com/watch?v=fJglDdCHg3I ). Da es nicht auf anhieb funktionierte habe ich dann unter "Einstellungen" "Fernbedienung" (Fernbedienung der Mediabox zuordnen) auch noch etwas geändert - irgendwie habe ich es geschafft meinen Fernsehr (und mich ;-)) völlig zu überfordern, dann habe ich Ihn ausgeschalten. Das war mein Fehler... denn jetzt kann ich zwar meinen Fernseher mit der "A1 Fernbedienung" einschalten und die Lautstärke verändern ABER ich kann das Programm nicht mehr weiterschalten! Mit keiner meiner beiden Fernbedienungen. Und da ich nur die kleine Mediabox habe die keine Tasten hat kann ich nur noch einen Sender anschauen.
Ich habe ewig lang versucht meine Fernbedienung zurückzusetzen. Ohne Erfolg. Hundert mal habe ich die Mediabox ausgesteckt und wieder eingesteckt. Ebenfalls ohne Erfolg.
Kann mir jemand weiter helfen?
Da denkt man einmal "Selbst ist die Frau..." - dann sowas 😉
Benutzerebene 3
Mein Tipp: In den nächsten A1-Shop mit der Fernbedienung und um Tausch bitten.
Ich hatte vor etwa einem Jahr auch ein Problem damit. Das kommt schleichend, mal reagiert die Box auf die eine Taste nicht oder nur sehr träge (nach mehrmaligem Drücken), dann ist noch eine andere Taste betroffen - bis irgendwann gar nichts mehr geht. Batterien waren voll (gemessen), aber entweder sendet die Fernbedienung einen falschen Code - oder sie sendet gar nix. Habe damals, nachdem die Dame die Fernbedienung kurz getestet hat (samt Batterien) kurzerhand eine neue Fernbedienung bekommen. Und diese hat jetzt auch bereits die selben Symptome wie die vorherige.
Scheint sich um extrem billiges Gelump zu handeln, wenn die Hardware noch nicht mal ansatzweise so lange hält wie die darin befindlichen Batterien.
Ich hatte vor etwa einem Jahr auch ein Problem damit. Das kommt schleichend, mal reagiert die Box auf die eine Taste nicht oder nur sehr träge (nach mehrmaligem Drücken), dann ist noch eine andere Taste betroffen - bis irgendwann gar nichts mehr geht. Batterien waren voll (gemessen), aber entweder sendet die Fernbedienung einen falschen Code - oder sie sendet gar nix. Habe damals, nachdem die Dame die Fernbedienung kurz getestet hat (samt Batterien) kurzerhand eine neue Fernbedienung bekommen. Und diese hat jetzt auch bereits die selben Symptome wie die vorherige.
Scheint sich um extrem billiges Gelump zu handeln, wenn die Hardware noch nicht mal ansatzweise so lange hält wie die darin befindlichen Batterien.
Vielen, Vielen Dank!
Es funktioniert wieder... Die blöden Codes waren Schuld 😉
Es funktioniert wieder... Die blöden Codes waren Schuld 😉
Hallo,
zunächst mal danke an a1 für den tollen "Support". Es ist ungemein erfreulich, dass meine Mail-Nachricht an den Kundendienst vom 13.1. bisher unbeantwortet geblieben ist. Wirklich, ganz wunderbar. :@ Da ich leider in den letzten Monaten häufiger mit (Hardware)-Problemen zu kämpfen hatten, hatte und habe ich nicht schon wieder Lust, stundenlang am Telefon zu hängen, um den zugegebenermaßen sehr freundlichen und kompetenten Telefon-Kundendienst zu nutzen. Nach wie vor hoffe ich doch sehr, dass sich jemand findet, der mir schriftlich antwortet. Ihr wisst schon: meine Zeit, mein Geld für die Telefonrechnung, meine Nerven usw...
Worum es geht: Seit einigen Wochen funktioniert die noch relativ neue Fernbedienung nicht mehr, wie sie soll: Ich kann damit zwar Fernseher und Box ein- und ausschalten und die einzelnen Sender anwählen, aber wenn ich die Lautstärke regeln möchte, dann verliert der Fernseher stattdessen die "Source" (hdmi). Diese muss ich dann auf der Original-Fernbedienung des Fernsehers wieder einstellen. Oder ich reguliere gleich die Lautstärke mit der Original-Fernbedienung des Fernsehers und nicht mit der von a1, was ebenfalls tadellos funktioniert. Allerdings finde ich es mehr als lästig, zwei Fernbedienungen benutzen zu müssen und bis vor einiger Zeit hat es ja auch nur mit der a1-Fernbedienung wunderbar funktioniert.
Bitte um zeitnahe Vorschläge zur Problembehandlung, vorzugsweise von jemandem aus dem a1-Team, an das ich mich ja auch schon vergeblich per Mail gewandt habe.
Danke und mbG
zunächst mal danke an a1 für den tollen "Support". Es ist ungemein erfreulich, dass meine Mail-Nachricht an den Kundendienst vom 13.1. bisher unbeantwortet geblieben ist. Wirklich, ganz wunderbar. :@ Da ich leider in den letzten Monaten häufiger mit (Hardware)-Problemen zu kämpfen hatten, hatte und habe ich nicht schon wieder Lust, stundenlang am Telefon zu hängen, um den zugegebenermaßen sehr freundlichen und kompetenten Telefon-Kundendienst zu nutzen. Nach wie vor hoffe ich doch sehr, dass sich jemand findet, der mir schriftlich antwortet. Ihr wisst schon: meine Zeit, mein Geld für die Telefonrechnung, meine Nerven usw...
Worum es geht: Seit einigen Wochen funktioniert die noch relativ neue Fernbedienung nicht mehr, wie sie soll: Ich kann damit zwar Fernseher und Box ein- und ausschalten und die einzelnen Sender anwählen, aber wenn ich die Lautstärke regeln möchte, dann verliert der Fernseher stattdessen die "Source" (hdmi). Diese muss ich dann auf der Original-Fernbedienung des Fernsehers wieder einstellen. Oder ich reguliere gleich die Lautstärke mit der Original-Fernbedienung des Fernsehers und nicht mit der von a1, was ebenfalls tadellos funktioniert. Allerdings finde ich es mehr als lästig, zwei Fernbedienungen benutzen zu müssen und bis vor einiger Zeit hat es ja auch nur mit der a1-Fernbedienung wunderbar funktioniert.
Bitte um zeitnahe Vorschläge zur Problembehandlung, vorzugsweise von jemandem aus dem a1-Team, an das ich mich ja auch schon vergeblich per Mail gewandt habe.
Danke und mbG
Hallo,
danke für Eure Antworten. Ja, Neuprogrammierung habe ich versucht und auch Batterientausch etc.
Und ich vermute auch, dass es auf einen Tausch hinauslaufen wird.
Und nein, ich will nich SCHON WIEDER (wie SO oft, ständig ist was kaputt und muss getauscht werden) stundenlang in der Telefonleitung hängen (und nein, von da wo ich anrufe ist es nicht kostenfrei). Ich erwarte und verlange, dass mir schriftlich weitergeholfen wird, und dass meine Nachrichten vom sogenannten Kundendienst nicht ignoriert werden.
Mehr brauch ich erstmal dann auch gar nicht, bis ich endlich einen Anbieter gefunden habe, mit dessen Produkten und Kundenbetreuung ich zufriedener bin 😉.
Danke noch mal für Eure Tipps.
Lg
danke für Eure Antworten. Ja, Neuprogrammierung habe ich versucht und auch Batterientausch etc.
Und ich vermute auch, dass es auf einen Tausch hinauslaufen wird.
Und nein, ich will nich SCHON WIEDER (wie SO oft, ständig ist was kaputt und muss getauscht werden) stundenlang in der Telefonleitung hängen (und nein, von da wo ich anrufe ist es nicht kostenfrei). Ich erwarte und verlange, dass mir schriftlich weitergeholfen wird, und dass meine Nachrichten vom sogenannten Kundendienst nicht ignoriert werden.
Mehr brauch ich erstmal dann auch gar nicht, bis ich endlich einen Anbieter gefunden habe, mit dessen Produkten und Kundenbetreuung ich zufriedener bin 😉.
Danke noch mal für Eure Tipps.
Lg
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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6 February 2014
Mira74 schrieb: Ich erwarte und verlange, dass mir schriftlich weitergeholfen wird,...Tja, dann kann ich Dich nur um Geduld ersuchen. Einer der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter wird Dir im Laufe der kommenden Woche antworten.
Mira74 schrieb: und nein, von da wo ich anrufe ist es nicht kostenfrei0800 ist Free-Call und österreichweit kostenlos; selbst über einen VoIP-Anbieter, der in Luxemburg ansässig ist und die von Österreich ausgehenden Gespräche nach Luxemburg und von dort aus über GB vermittelt.
Wäre komisch, wenn Dein Anbieter für 0800 etwas verrechnet. Ob der mal nicht ein Körberlgeld macht...
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
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6 February 2014
Hier in der A1 Support Community kann sich´s A1 sehr wohl leisten, erst in den darauffolgenden Tagen zu antworten, denn der vorrangige Zweck ist der Austausch der Nutzer untereinander und nicht der Ersatz des herkömmlichen Kundendienst. 😉 🙂
Schon klar, der Punkt ist aber, dass man sich gar nicht erst an die Support Community wenden müsste, wenn auf Mails reagiert werden würde. Also ich jedenfalls nicht. Denn mir ging es hier nicht in erster Linie um Informationsaustausch mit anderen Kunden (obwohl ich natürlich nicht ausschliesse, dass jemand noch den ultimativen Tipp für mich hat, der nicht auf einen mühsamen Austausch der Fernbedienung hinausläuft :D) sondern um Sichtbarkeit und die Hoffnung einer Reaktion der zuständigen MitarbeiterInnen.
Ich weiß aber zu schätzen, dass Du Dich bemühst und so rasch geantwortet hast (und noch irgend jemand anders vorhin).
Schau ma mal, ob sich von a1 selbst diesmal tatsächlich jemand zu einer Antwort herablässt.
Ich weiß aber zu schätzen, dass Du Dich bemühst und so rasch geantwortet hast (und noch irgend jemand anders vorhin).
Schau ma mal, ob sich von a1 selbst diesmal tatsächlich jemand zu einer Antwort herablässt.
Benutzerebene 7
+9
Hallo Mira,
ist natürlich nicht ok, dass du keine Antwort von meinen KollegInnen auf deine Mail Anfrage erhalten hast.
Probiere bitte cos.renegade's Tipp mit der Neueinrichtung der Fernbedienung aus:
lg Wolfgang
ist natürlich nicht ok, dass du keine Antwort von meinen KollegInnen auf deine Mail Anfrage erhalten hast.
Probiere bitte cos.renegade's Tipp mit der Neueinrichtung der Fernbedienung aus:
cos.renegade schrieb:Neuprogrammierung schon versucht?Eine andere Antwort hättest du von meinen KollegInnen auch nicht bekommen. Falls das nichts hilft, könntest du deine Fernbedienung in einem A1 Shop tauschen.
Bedienungsanleitung herunterladen
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
danke für die Reaktion. Von den KollegInnen im Kundensupport kam auch auf die mittlerweile zweite Mail nix...
ABER: Wie bereits geschrieben, habe ich selbstverständlich eine Neuprogrammierung versucht (und ja, auch Batteriewechsel etc), BEVOR ich mich an den Kundendienst gewandt habe - das steht hier schon mal 😉.
Mittlerweile habe ich erfahren, dass es wohl mit dem Umtausch nicht ganz so einfach sein dürfte, da A1 auf die "Zusatzoption Fernseher mit der A1-Fernbedienung bedienen" offenbar keine Gewährleistung gibt? Ist das wahr? Wenn ja, wäre das reichlich schräg, da soweit ich weiß sogar teilweise damit beworben wird, dass die Fernbedienung eine universale ist. Aber es würde auch erklären, warum der Kundendienst meine Frage nicht beantwortet... Kannst Du mir bitte schwarz auf weiß bestätigen, dass ich tatsächlich eine neue Fernbedienung bekomme, wenn ich sie in einen A1-Shop zum Umtausch bringe? Ich muss mir extra frei nehmen, um das zu machen oder auch jemanden suchen, der so nett ist mich diesbezüglich zu unterstützen. Beides lohnt der Aufwand nicht, wenn dann im Shop die Fernbedienung sowieso nicht ausgetauscht wird.
Danke schon mal für die ausschlaggebende Info.
Mfg
danke für die Reaktion. Von den KollegInnen im Kundensupport kam auch auf die mittlerweile zweite Mail nix...
ABER: Wie bereits geschrieben, habe ich selbstverständlich eine Neuprogrammierung versucht (und ja, auch Batteriewechsel etc), BEVOR ich mich an den Kundendienst gewandt habe - das steht hier schon mal 😉.
Mittlerweile habe ich erfahren, dass es wohl mit dem Umtausch nicht ganz so einfach sein dürfte, da A1 auf die "Zusatzoption Fernseher mit der A1-Fernbedienung bedienen" offenbar keine Gewährleistung gibt? Ist das wahr? Wenn ja, wäre das reichlich schräg, da soweit ich weiß sogar teilweise damit beworben wird, dass die Fernbedienung eine universale ist. Aber es würde auch erklären, warum der Kundendienst meine Frage nicht beantwortet... Kannst Du mir bitte schwarz auf weiß bestätigen, dass ich tatsächlich eine neue Fernbedienung bekomme, wenn ich sie in einen A1-Shop zum Umtausch bringe? Ich muss mir extra frei nehmen, um das zu machen oder auch jemanden suchen, der so nett ist mich diesbezüglich zu unterstützen. Beides lohnt der Aufwand nicht, wenn dann im Shop die Fernbedienung sowieso nicht ausgetauscht wird.
Danke schon mal für die ausschlaggebende Info.
Mfg
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