Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

Na ja, es wurde: "Schaltet nicht ein/schaltet sporadisch ab, Handy hängt sich auf, dreht sich selbständig ab und startet neu" übermittelt. Das ist irgendwie dreimal das gleiche gesagt, und ein Servicetechniker wird mit dem nicht wirklich viel anfangen.
 
DAs mit dem Softwarefehler hab ich jetzt auch schon gelesen. Dann müsste es ja aber alle 1020 betreffen und der Aufschrei wäre riesengroß. Ich nehme an, dass in einem Teil der Produktion ein minderwertiger Teil verarbeitet wurde, und diese Geräte sind betroffen.
 
Na mal schaun, was mobiletouch zusammenbring. Ich bin jedenfalls voller Hoffnung.

tom68 schrieb:Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....

Stand da sonst kein Text dabei?
Normal gibts nen groben "Fehlercode" und dann ne Beschreibung, da sollte vermerkt werden, wann der Fehler auftritt, wie oft, was man gerade gemacht hat etc. halt alles was auffällig war.

Hallo!

Denim soll ja für die ersten Lumia Modelle noch heuer ausgerollt werden!

Hab jetzt eine freundliche Mail von mobiletouch bekommen. Da wurde mir alles so ähnlich erklärt. Da sag ich einmal Hut ab, danke.Wenn man sein Gerät mit der Reparatur "Softwareupdate" zurückbekommt, und es ist die gleiche Software drauf wie vorher, nur zurückgesetzt, und nix funktioniert, ist man halt nicht sehr erfreut.Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....Kein Wort davon, dass der Fehler häufig im 2g/3g Grenzgebiet auftritt, etc.Na ja, schau ma mal was bei der zweiten Reparatur rauskommt.

tom68 schrieb:Das Telefon wurde unter der Nr. XXX mit dieser detaillierten Erklärung zu Ihrer Firma gesendet, und ich bekam es mit dem Vermerk „Softwareupdate durchgeführt“ zurück. Ich hatte dem Shopmitarbeiter erklärt, dass ich auch schon ein Zurückstellen auf Werkseinstellungen durchgeführt hatte und dies keine Besserung brachte.
Sie haben auch kein Softwareupdate durchgeführt, sondern es war die selbe Software am Gerät wie vorher. Was war in diesem Fall ihre Reparatur?

Es wurde kein Software-Update durchgeführt (ist ja klar, wenn die neueste Version bereits drauf ist) sondern ein Master-Reset der Software, wie ein PC wo man das OS komplett neu aufspielt, im Volksmund auch format c: genannt. Sollte da tatsächlich "Software-Update" draufstehen ist das leider irreführend, aber auch nicht ganz falsch, so wie wir uns heute dabei alle ausdrücken "Mach mal nen Softwareupdate".

Bei mir stand auf jeden Fall "Master Reset" drauf oder sowas in die Richtung.

tom68 schrieb:Habt ihr auch solche Erfahrungen mit mobiletouch? Oder hab ich einfach nur Pech?

Das Gerät wird idR getestet bevor es rausgeht. Da muss der Fehler wohl leider nicht aufgetreten sein. Kann passieren und ist ärgerlich. Eine Reklamationsreparatur löst das Problem dann aber meistens, da wird sich das Gerät dann genau angeguckt und auch gröbere Schritte oft eingeleitet (Tausch der Platine etc.).

Es nervt halt leider, wenn man nicht sein eigenes Handy in Verwendung hat, sondern nur einen "Ersatz", wo man aber nicht alles aufspielen mag, was man so braucht bzw. das auch wieder nen Aufwand bedeutet.

Da muss man aber leider durch und wenn man das Gerät dann bekommt und alles wieder funktioniert wie es soll, ist die Welt meistens wieder in Ordnung 😉