Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

So Leute, Ende gut, alles gut - hoff ich.Am Mittwoch ist mein neues Gerät zur Abholung im Shop gewesen. Ich hab ein neues Tauschhandy bekommen. Aufladen über Nacht ohne Absturz! Keine reboots oder sonstige Fehler sind mir bis jetzt aufgefallen. So soll es sein.Es war also eindeutig ein Hardwarefehler, das hätte mobiletouch aber schon nach dem zweiten erfolglosen Neuflashen der Software erkennen sollen/können. Dann hätte ich schon seit Dezember ein funktionierendes Gerät.Tatsache ist, dass meine Erfahrung mit mobiletouch nicht gut sind. Wenn ich es schon voriges Jahre gewusst hätte, wie das ausgeht, hätte ich das 1020 über microsoft und nicht über A1 reparieren lassen.Es ist halt jetzt die Frage, ob ich ein Einzelfall war, oder ob es die Strategie von mobiletouch ist, die Reparaturen immer so lange hinauszuzögern, immerhin werden sie, vermute ich, nach Reparatur bezahlt. Und mehrmals erfolgos "reparieren" bringt halt mehr Geld.Ist halt nur eine Vermutung von mir.So, jetzt lehn ich mich zurück und les die letzten zwei Seiten dieses threads.Danke allen Unterstützern!

tom68 schrieb:Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.

Mach sowas bitte in schriftlicher Form oder zumindest über das Kontaktformular, diese Plattform ist kein Service-Ersatz, sondern eine Community, wo sich Nutzer untereinander austauschen.

Am besten per Fax, damit du was in der Hand hast und dein Anliegen auch schnell bei A1 ankommt.
Faxnummer 0800 664 101

rasputin56 schrieb:Das sich die Logistikfirma auch so einfach aus der Verantwortung stehlen kann, ist mehr als suspekt!, den A1 schickt das Gerät zu Ihnen zur Reparatur und diese Reparieren dieses nicht, sondern schicken dies weiter zum Hersteller (Kurios das Ganze).

Die mobiletouch repariert nicht alle Geräte, glaub Samsung is dabei und teilweise Apple. Sony wird weiter geschickt, Nokia/Microsoft wie es aussieht aus.

D.h. in solchen Fällen ist die mobiletouch keine Reparaturfirma, sondern, wie richtig ausgedrückt, "Logistiker". Ein Logistiker bringt Ware unbeschädigt/unverändert von A nach B und das is die einzige Aufgabe. Deshalb verweist die mobiletouch auch den Hersteller bzw. Händler.

Das Problem is halt dass der Händler da zw. zwei Fronten (Kunde/Hersteller) steht. Der Händler will dem Kunden natürlich ein funktionierendes Produkt verkaufen. Wenn was kaputt ist, muss er es dem Hersteller schicken und der repariert/tauscht.

Sprich baut der Hersteller Mist, hat der Händler ein Problem, wo er gar nix dafür kann ... und ich als Kunde natürlich auch :/

chaco01 schrieb:Bevor man mir wieder vorwirft eine Rechtsberatung zu machen, mal ein Link der AK!

Garantie/Gewährleistung wurde hier schon so oft diskutiert, wäre sinnlos das komplett abzustellen. Soll halt nicht aus dem Ruder laufen 😉

Hi tom,

die Sache ist noch im Laufen - ersuche dich noch um etwas Geduld!

lg Wolfgang

rasputin56 schrieb:Im übrigen gewärt A1 eine zweijährige Garantie

Ähm, nein, A1 gewährt gar nichts, das macht der Hersteller ;)

rasputin56 schrieb: da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".

Jep, würd ich auch so sehen.

Das was du da beschreibst trifft vielleicht auf die Gewährleistung zu. Garantie ist aber eine freiwillige Leistung des Herstellers und deshalb bist du eindeutig davon abhängig was der Hersteller für Bedingungen vorgibt.
Den Link, den ich im vorigen Beitrag eingefügt habe, beschreibt es sehr gut!

Gruß
Christian

tom68 schrieb:Das Telefon wurde unter der Nr. XXX mit dieser detaillierten Erklärung zu Ihrer Firma gesendet, und ich bekam es mit dem Vermerk „Softwareupdate durchgeführt“ zurück. Ich hatte dem Shopmitarbeiter erklärt, dass ich auch schon ein Zurückstellen auf Werkseinstellungen durchgeführt hatte und dies keine Besserung brachte.
Sie haben auch kein Softwareupdate durchgeführt, sondern es war die selbe Software am Gerät wie vorher. Was war in diesem Fall ihre Reparatur?

Es wurde kein Software-Update durchgeführt (ist ja klar, wenn die neueste Version bereits drauf ist) sondern ein Master-Reset der Software, wie ein PC wo man das OS komplett neu aufspielt, im Volksmund auch format c: genannt. Sollte da tatsächlich "Software-Update" draufstehen ist das leider irreführend, aber auch nicht ganz falsch, so wie wir uns heute dabei alle ausdrücken "Mach mal nen Softwareupdate".

Bei mir stand auf jeden Fall "Master Reset" drauf oder sowas in die Richtung.

tom68 schrieb:Habt ihr auch solche Erfahrungen mit mobiletouch? Oder hab ich einfach nur Pech?

Das Gerät wird idR getestet bevor es rausgeht. Da muss der Fehler wohl leider nicht aufgetreten sein. Kann passieren und ist ärgerlich. Eine Reklamationsreparatur löst das Problem dann aber meistens, da wird sich das Gerät dann genau angeguckt und auch gröbere Schritte oft eingeleitet (Tausch der Platine etc.).

Es nervt halt leider, wenn man nicht sein eigenes Handy in Verwendung hat, sondern nur einen "Ersatz", wo man aber nicht alles aufspielen mag, was man so braucht bzw. das auch wieder nen Aufwand bedeutet.

Da muss man aber leider durch und wenn man das Gerät dann bekommt und alles wieder funktioniert wie es soll, ist die Welt meistens wieder in Ordnung 😉

Hab jetzt eine freundliche Mail von mobiletouch bekommen. Da wurde mir alles so ähnlich erklärt. Da sag ich einmal Hut ab, danke.Wenn man sein Gerät mit der Reparatur "Softwareupdate" zurückbekommt, und es ist die gleiche Software drauf wie vorher, nur zurückgesetzt, und nix funktioniert, ist man halt nicht sehr erfreut.Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....Kein Wort davon, dass der Fehler häufig im 2g/3g Grenzgebiet auftritt, etc.Na ja, schau ma mal was bei der zweiten Reparatur rauskommt.

Hallo!

Denim soll ja für die ersten Lumia Modelle noch heuer ausgerollt werden!

tom68 schrieb:Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....

Stand da sonst kein Text dabei?
Normal gibts nen groben "Fehlercode" und dann ne Beschreibung, da sollte vermerkt werden, wann der Fehler auftritt, wie oft, was man gerade gemacht hat etc. halt alles was auffällig war.

Na ja, es wurde: "Schaltet nicht ein/schaltet sporadisch ab, Handy hängt sich auf, dreht sich selbständig ab und startet neu" übermittelt. Das ist irgendwie dreimal das gleiche gesagt, und ein Servicetechniker wird mit dem nicht wirklich viel anfangen.
 
DAs mit dem Softwarefehler hab ich jetzt auch schon gelesen. Dann müsste es ja aber alle 1020 betreffen und der Aufschrei wäre riesengroß. Ich nehme an, dass in einem Teil der Produktion ein minderwertiger Teil verarbeitet wurde, und diese Geräte sind betroffen.
 
Na mal schaun, was mobiletouch zusammenbring. Ich bin jedenfalls voller Hoffnung.

tom68 schrieb:Was ratet ihr mir? Wieder einsenden und 14 Tage aufs Handy warten, oder das angeblich kommende Update von MS abwarten.

Ohne jetzt die spezifischen Probleme vom 1020er zu kennen: Einschicken per Reklamation. Auf eine Reklamation wird häufig mit dem Tausch des Gerätes bzw. der Hauptplatine reagiert (was aufs gleiche rauskommt) sprich du bekommst auch ne neue Seriennummer. Wenn es kein "Modellproblem" ist, sollte das normal Abhilfe von dem Problem schaffen. Und falls nicht, auch egal, Nokia aka. Microsoft soll in so einem Fall gefälligst nachbessern, wenn es so sein sollte.