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Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

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T
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So, wieder ein update:
 
dreimal dürft ihr raten, gute oder schlechte Nachrichten? Eh kloa.
 
Am 14.2. wurde es im Shop abgegeben, und zum Tausch eingesendet. Als Dauer wurden mir 1 1/2 Wochen gesagt.
Heute, nach zwei Wochen bei der Serviceline angerufen, im System steht letzer Eintrag 25.2. Gerät ist noch beim Partner?????
 
A1 benötigt also für einen Gerätetausch mehr als 2 (in Worten zwei) Wochen!! Und das bei einem Highend Gerät mit entsprechendem Preis.
 
Jetzt ist es eh bald ein halbes Jahr, seit die Probleme begonnen haben und ich kein funktionierendes Handy mehr habe.
A1 kann jetzt bald einmal mit einer angemessenen Gutschrift rausrücken, auf ein funktionierendes Gerät hoffe ich schon gar nicht mehr.
 
Offensichtich muss man den ORF (Bürgeranwalt, Konkret...), Konsumentenschutz oder/und die Rechtschutzversicherung einschalten.
 
Schade A1, so geht man mit Kunden nicht um!
L
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Hallo@tom68

Das ist ja mal ein "Lichtblick am Ende des Tunnels", sehr Erfreuliche Nachricht.
Windows 10 Mobile wird zwar "noch" nicht drauf sein, aber möglicherweise schon mit dem "Denim" Update (ist ja mittlerweile verfügbar).

Wünsche dir aber ein Gerät, dass letzt Endlich auch ohne Probleme Funktionieren wird.:D
T
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Für alle "Follower" meines "Blogs":
 
es gibt ein update.
Am Freitag erhielt ich einen Anruf von der Serviceline, mein 1020 wird jetzt doch getauscht. Allerdings durch mobiletouch.
 
So, also am Samstag wieder 12 km. nach Wr. Neustadt zum Shop gefahren und das Gerät eingesendet, mit dem Vermerk, dass Gerätetausch vereinbart ist, das hat der Shopmitarbeiter auch im Computer gesehen.
 
Mal schauen, was ich übernächste Woche bekomme.
 
Na ja, seit die Probleme im Oktober begonnen haben, sollte ich ja nach ca. 5 Monaten doch wieder ein funktionierendes Gerät haben. Dann ist vielleicht schon WP 10 da, und ich erspar mir das denim update.
 
Ich werde auf jeden Fall berichten.
 
 
 
 
T
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Ok danke für die InfoLg
A1_Wolfgang
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Hi tom,

die Sache ist noch im Laufen - ersuche dich noch um etwas Geduld!

lg Wolfgang
T
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Der versprochene Rückruf ist leider nicht gekommen.Schade A1, eigentlich ist das traurig für so eine große Firma.Was ratet ihr mir als weitere Schritte?Wie komme ich telefonisch zum Vorgesetzten der Mitarbeiterin?
L
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Hallo@tom68

Lasse dich von dieser "Meinung" der Dame nicht beirren, den bei den Geräten sind definitiv zwei Jahre Garantie.
Das wird auch in jedem A1 Shop bei einem Geräte Erwerb kundgetan, und steht auch auf den Rechnungen.

Nochmal,: Nach dreimaligen Vergeblichen Reparaturversuchen, hat man anrecht auf ein "Austausch" Gerät.
Entweder auch das Gleiche Model, oder ein Gleichwertiges.

PS: Auch Ich hatte bis dato keine Probleme mit dem A1- Service.
Doch leider gibt es auch da immer wieder "Unwissende", die einem was Anderes einreden wollen!.

Hoffe und Wünsche dir, dass dies jetzt endlich für Dich ein gutes Ende findet.
cos.renegade
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tom68 schrieb:Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht [...] Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. [...] Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.



Murphys Gesetz live ... :/

Also ich hoffe, dass beim morgigen Anruf was gescheiteres rauskommt, Prinzipiell hab ich beim Kontakt mit A1 immer recht gute Erfahrungen gemacht, aber es gibt wohl überall "schwarze Schafe". Ungeschult kann ich mir hier ehrlich gesagt nicht wirklich vorstellen, alle Geräte haben 2 Jahre Garantie, nur Apple nicht, steht auch schön auf deinem Screenshot. Da muss sich die Dame geirrt haben. Sowas sollte sich aber dann aufklären lassen, wenn das nochmal (von ihr) angeguckt wird. Mal schauen was morgen rauskommt.

Auf jeden Fall einmal mehr Danke dass du unserer Community hier Feedback gibst!
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
T
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Hallo Ralf, danke erstmal für den Tipp. Mobiletouch kassiert also oft nur ohne entsprechende Leistung zu bieten. A1 sollte einmal über seine Partner nachdenken.Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht, deshalb kann sie mir das Gerät nicht tauschen, ich könnte aber mit mobilepoints oder so ein anderes kaufen.Zuerst dachte ich, das kann doch nur ein Scherz sein! Sie meinte es aber, nehm ich an, ernst.Also entweder steht auf der Hp eine falsche Info, sie lassen uninformierte Mitarbeiter auf die Kunden los, oder sie versuchen, wie weit sie gehen können.Da ich nicht locker gelassen habe bekomme ich morgen noch einen Rückruf (mal schaun), sie wird sich erkundigen, warum mobiletouch das Gerät nicht getauscht hat.Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. Man erwirbt bei A1 ein damals höchstpreisiges Gerät, und bei Problemen steht der Kunde ohne Hilfe da, bzw. glaub ich schön langsam, man versucht die Reparaturen solange hinauszuzögern, bis die Garantiezeit vorbei ist. Bei mir geht das Spiel jetzt so seit Oktober 2014.Das wär ja fast schon einen schönen Beitrag in einer Konsumentenschutzsendung im ORF wert. Mich würd auch interessieren, wie die entsprechende Mitarbeiterin denken würde, wäre sie an meiner Stelle.Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.
L
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Ralf83 schrieb:Hi,
hatte das selbe Telefon und auch Probleme damit. Die Fa. Mobiltouch hat auch bei mir nach 3 Versuchen nichts anderes gemacht als das Telefon zurückzusetzen. Erst der direkte Kontakt mit der Fa. Nokia (oder was davon übrig blieb) führte zu einem Erfolg.

nur so zur info - hartnäckig blieben

lg Ralf
...auch das zur Info!:

Für Garantie-Ansrüche und Service (Reparatur) Anfragen, ist jetzt Microsoft zuständig und nichtmehr Nokia.
R
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Hi,
hatte das selbe Telefon und auch Probleme damit. Die Fa. Mobiltouch hat auch bei mir nach 3 Versuchen nichts anderes gemacht als das Telefon zurückzusetzen. Erst der direkte Kontakt mit der Fa. Nokia (oder was davon übrig blieb) führte zu einem Erfolg.

nur so zur info - hartnäckig blieben

lg Ralf
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Vielen Dank, bin aber jetzt guter Hoffnung. Die Fehler beschränken sich ja nur auf wenige 1020, und meines ist komplett arg. Vorgestern hat es sich, als ich es noch in Verwendung hatte, sogar während eines Gespräches neu gestartet.
Ich glaub, die drei Reparaturversuche haben ihm den Rest gegeben.
 
Die unvermittelten Reboots hatte es ja schon lang, aber halt nur ab und zu. Als workaround hatte ich sogar einige Zeit die Pinabfrage deaktiviert, damit es dort nicht immer hängen bleibt. Das ist halt auch nicht im Sinne des Erfinders. Es ist halt immer schlimmer geworden, und wennst es fast nicht mehr laden kannst, da es sich mitten in der Nacht aufhängt, ists halt nimmer lustig.
 
Bin schon auf das Gespräch mit A1 nächste Woche gespannt!
 
LG
 
 
L
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tom68 schrieb:Hallo Wolfgang.

Danke für die Unterstützung.

Die erste Reparaturnummer war 2650001388260, die zweite 2650001392997 und die dritte 2650001404069.

LG
Hallo@tom68

Hoffe und Wünsche dir, dass dies jetzt zu einem Guten Ergebnis für dich führt!, und das du auch bald ein "nutzbares" Lumia? in Händen halten können wirst.

Drück dir die Daumen.
T
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Hallo Wolfgang.
 
Danke für die Unterstützung.
 
Die erste Reparaturnummer war 2650001388260, die zweite 2650001392997 und die dritte 2650001404069.
 
LG
A1_Wolfgang
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Hallo tom,

erstmal vielen Dank dafür, dass du uns hier wegen der Reparatur deines Handys Bescheid gibst! Bisher ist das ja leider weniger zu deiner Zufriedenheit gelaufen - hoffe, das wird sich ändern!

Du hast uns ja am 04.02.2015 ein Mail samt deinem Anliegen gesandt - spätestens Anfang nächster Woche wird sich einer meiner KollegInnen bei dir melden.

Noch generell zu deinem Anliegen:

Du schreibst, du hättest dein Handy bereits zum dritten Mal zur Reparatur abgegeben. Habe aber nur zwei Reparaturaufträge gefunden: Und zwar einmal am 05.12.2014 und einmal am 14.01.2015.

Nicht falsch verstehen: Ein Handy mehr als einmal einsenden zu müssen finde ich schon mühsam. Du schreibst aber, dass du es schon drei Mal eingeschickt hättest. Kann es sein, dass das nicht über einen A1 Shop gelaufen ist? - Das wäre nämlich die einzige Erklärung, da Händler teilweise andere Systeme beim Einsenden verwenden.

Grundsätzlich tauschen wir Geräte, wenn sie drei Mal mit demselben Defekt eingeschickt wurden. Wir werden abklären, ob wir das in deinem Fall tun können. Meine Kollegen melden sich bei dir!

lg Wolfgang
cos.renegade
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tom68 schrieb:Ist halt traurig, dass sich hier keiner zu Wort meldet. Sonst, zB im Festnetzbereich wird auch direkt hier geholfen bzw Auskunft verbindlich gegeben.
Das ist aus der Historie so heraus gewachsen und war nie so vorgesehen. Primär ist das hier eine Community. Auch im Festnetzbereich dauert es 2-3 Tage bis man Antwort bekommt.

tom68 schrieb:Ich hab jetzt erstmal mein Anliegen auch noch einmal über das Kontaktformular an A1 gesendet. Mal schaun, was dabei herauskommt.
Yo, gut, halte uns bitte auch auf dem Laufenden.

tom68 schrieb:Vielleicht, im Nachhinein gesehen, war´s mein Fehler auch. Ich bin da auch etwas unwissend, da ich bis jetzt noch nie Probleme mit meinen Telefonen hatte, und deshalb auch keine ERfahrung mit der Garantieabwicklung habe. Hätte ich das Telefon direkt über die Microsoft Seite eingesendet, hätte ich wahrscheinlich schon ein funktionierendes Gerät.

Da aber A1 mein Ansprechpartner ist, und die offensichtlich mit den falschen Partnern arbeiten, erwarte ich mir jetzt auch eine rasche Lösung von A1.
Ähm wenn ich das richtig verstanden habe, hat die mobiletouch es ja an Microsoft/Nokia geschickt?
Persönlich hab ich mit der Mobiletouch recht gute Erfahrungen gemacht, wobei meine Handys (Sony) auch nicht direkt von denen repariert werden.

tom68 schrieb:Die Zusammenarbeit mit einer Reparaturfirma, die ihrerseits mit Subunternehmern im osteuropäischen Ausland arbeitet, ist jedenfalls auch erklärungswürdig bzw sollte neu bewertet werden.
Ähm ich glaub die Sony Reparaturzentrale soll in Bratislava liegen. Das ist aber kein Subunternehmen der Mobiletouch sondern von Sony.

Wie gesagt, die Mobiletouch ist teilweise Reparaturfirma für gewisse Modelle (wohl ne Lizenzsache) und für den Rest als Logistiker tätig, um die Geräte zur richtigen Reparaturstelle vom jeweiligen Hersteller zu senden.

tom68 schrieb:Auch passt, wie man in meinem Fall deutlich sieht, die Kommunikation zwischen diesen Ebenen, eh klar, das entwickelt sich dann zum "stille Post Spiel", nicht!
Das könnte ich mir vorstellen, kann dann durchaus passieren, da muss man immer aufpassen wenn zuviel "Bürokratie" im Spiel ist. Sicher ein Punkt der aufgezeigt gehört, vorallem wenn du es wegen einem Problem A einschickst und es zu Punkt B, wo es gar kein Problem gab behandelt wird.

tom68 schrieb:Na ja, schau ma mal und hoff ma das beste!
Halte auf jeden Fall die Daumen! 🙂
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Danke Leute für die moralische Unterstützung!!
 
Ich hab jetzt erstmal mein Anliegen auch noch einmal über das Kontaktformular an A1 gesendet. Mal schaun, was dabei herauskommt.
 
Ist halt traurig, dass sich hier keiner zu Wort meldet. Sonst, zB im Festnetzbereich wird auch direkt hier geholfen bzw Auskunft verbindlich gegeben.
 
Vielleicht, im Nachhinein gesehen, war´s mein Fehler auch. Ich bin da auch etwas unwissend, da ich bis jetzt noch nie Probleme mit meinen Telefonen hatte, und deshalb auch keine ERfahrung mit der Garantieabwicklung habe. Hätte ich das Telefon direkt über die Microsoft Seite eingesendet, hätte ich wahrscheinlich schon ein funktionierendes Gerät.
 
Da aber A1 mein Ansprechpartner ist, und die offensichtlich mit den falschen Partnern arbeiten, erwarte ich mir jetzt auch eine rasche Lösung von A1.
Die Zusammenarbeit mit einer Reparaturfirma, die ihrerseits mit Subunternehmern im osteuropäischen Ausland arbeitet, ist jedenfalls auch erklärungswürdig bzw sollte neu bewertet werden.
Auch passt, wie man in meinem Fall deutlich sieht, die Kommunikation zwischen diesen Ebenen, eh klar, das entwickelt sich dann zum "stille Post Spiel", nicht!
 
Na ja, schau ma mal und hoff ma das beste! Die Simkarte kommt wieder ins alte Nokia 808, das funktioniert immer noch problemlos
cos.renegade
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rasputin56 schrieb:Wenn diese Firma nicht alle Geräte reparieren kann, warum werden diese dann noch dort hingeschickt, nur um diese wieder weiter zu schicken?.
Wo ist da die Logik (Logistik)!?.
Mh gute Frage, schätze, dass es aber einfacher ist, erstmal alles zentral zu sammeln und dann an den jeweiligen Hersteller weiter zu leiten, spart sicher auch Kosten. Glaub alle Mobilfunker arbeiten mit der Mobiletouch zusammen. Is vermutlich günstiger, als dass jeder Händler direkt nen Paket ins Ausland zum Reparaturservice des jeweiligen Herstellers schickt.
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@cos.renegade

Danke dir für diese Info!.

Wenn diese Firma nicht alle Geräte reparieren kann, warum werden diese dann noch dort hingeschickt, nur um diese wieder weiter zu schicken?.
Wo ist da die Logik (Logistik)!?.

Sorry für diese meine Meinung.
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tom68 schrieb:Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.
Mach sowas bitte in schriftlicher Form oder zumindest über das Kontaktformular, diese Plattform ist kein Service-Ersatz, sondern eine Community, wo sich Nutzer untereinander austauschen.

Am besten per Fax, damit du was in der Hand hast und dein Anliegen auch schnell bei A1 ankommt.
Faxnummer 0800 664 101
rasputin56 schrieb:Das sich die Logistikfirma auch so einfach aus der Verantwortung stehlen kann, ist mehr als suspekt!, den A1 schickt das Gerät zu Ihnen zur Reparatur und diese Reparieren dieses nicht, sondern schicken dies weiter zum Hersteller (Kurios das Ganze).
Die mobiletouch repariert nicht alle Geräte, glaub Samsung is dabei und teilweise Apple. Sony wird weiter geschickt, Nokia/Microsoft wie es aussieht aus.

D.h. in solchen Fällen ist die mobiletouch keine Reparaturfirma, sondern, wie richtig ausgedrückt, "Logistiker". Ein Logistiker bringt Ware unbeschädigt/unverändert von A nach B und das is die einzige Aufgabe. Deshalb verweist die mobiletouch auch den Hersteller bzw. Händler.
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Hallo@tom68

Sehr bedauerlich das jetzt Lesen zu müssen!.

Normalerweise hat man nach Dreimaligen vergeblichen Reparatur Versuch, einen Anspruch auf ein "Tausch" Gerät egal ob es vom Händler, Hersteller oder Versand kommt.

Das sich die Logistikfirma auch so einfach aus der Verantwortung stehlen kann, ist mehr als suspekt!, den A1 schickt das Gerät zu Ihnen zur Reparatur und diese Reparieren dieses nicht, sondern schicken dies weiter zum Hersteller (Kurios das Ganze).
Da stellt sich mir die Frage, wofür wird diese Firma dann benötigt?, wenn sie nicht selber Reparaturen durch führen können oder wollen.
Auch ist für Service und Reparatur nichtmehr Nokia zuständig, sondern Microsoft (wie schon erwähnt).

Da ist in der Tat A1 als Händler gefragt.
@tom68, Ich wünsche dir, dass dieser Missstand zu deiner Zufriedenheit baldigst erledigt wird!, und du ein Gerät in Händen halten kannst, dass auch genutzt werden kann!.

Nochmal, ich bedaure sehr dies Lesen zu müssen.
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So, nun meine bisherigen Erfahrungen:
 
Ich hab mein 1020 jetzt nach dem 3. (in Worten dritten) Reparatur"versuch" zurückbekommen.
Wieder habe ich es über den A1 Shop in Wr. Neustadt eingesendet, und dringend auf einen Austausch bestanden.
Es wurde wieder zu mobiletouch gesendet, vorige Woche habe ich es zurückbekommen, es wurde das Kameramodul getauscht!!!?? Interessant, das einzige, was bei dem Handy kein Problem gemacht hat, war die Kamera.
 
Ergebnis: Am selben Tag, an dem ich es zurück bekam, hatte es einen totalen Ausfall (nur Softreset möglich), mehrmals täglich bootet es unvermittelt durch und bleibt bei der Pinabfrage hängen. Von einigen der Totalabstürze hab ich auch jetzt Videos gemacht.
 
Alles ist also genaus wie im Oktober, nur wars damals noch nicht so schlimm, jetzt ist das Telefon praktisch unbenützbar.
 
Es gab also drei erfolglose "Reparaturen".
 
Heute habe ich mit der Serviceline telefoniert, die sagt, sie sind nicht zuständig, ich soll mich schriftlich an die Servicefirma oder an A1 wenden.
 
Nach dem zweiten erfolglosen Reparaturversuch hab ich von mobiletouch folgende Antwort bekommen:
 
Sehr geehrter Herr XXX.
 
Wir bedauern sehr, dass das Gerät nun trotz Mehrfachreparatur, immer noch nicht einwandfrei funktioniert.
 
Da wir jedoch im Bereich NOKIA lediglich als Logistiker fungieren, und somit auch keinen Einfluss auf den Reparaturprozess haben, sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden.
 
Bitte wenden sie sich in dem Fall, erneut direkt an ihren Fachhändler bzw., auch an den Hersteller.
 
Es tut uns sehr Leid, ihnen nicht weiterhelfen zu können und verbleibe
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Das bringt also nichts, ich sehs auch nicht mehr ein. A1 ist mein Ansprechpartner und ich erwarte eine Lösung.
Es muss auch ein Gerätedefekt sein, da bei einer großen Nokia Community in Deutschland (telefon-treff) der Fehler weitgehend unbekannt ist. Sollte der Fehler einige Geräte nur betreffen, dann muss es ja an der Hardware liegen. Ich werde auch nicht mehr auf irgendewelche Firmwareupdates warten, die vorraussichtlich nichts bringen werden.
 
Momentan scheint es mir so, dass die Reparaturen solange hinausgezögert werden, bis die Garantie vorbei ist.
 
Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.
 
 
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tom68 schrieb:So, kurz vor Weihnachten hab ich mein 1020 von der Rep zurück bekommen.

Was wurde gemacht? Eh klar, Software Update!

Auf dem Reparaturformular stand noch
Symptom Code 1025 (Operating system slow) und
Fault Code 106 (OS-Application makes device slow)

Zuerst war ich erstaunt. Das Gerät lief bis auf zwei Neustarts in den Weihnachtsferien klaglos (ich bin ja schon leicht zufrieden zu stellen), aber während des Ladens von gestern auf heute gabs einen kapitalen Absturz um 00:40 (Zeit stand eingefroren am Display) und es war nur mehr mittels Softreset zum Leben zu erwecken.

Was ratet ihr mir? Wieder einsenden und 14 Tage aufs Handy warten, oder das angeblich kommende Update von MS abwarten.

LG
Da es bei den Lumia 925 und 1020 Modelen schon seit einigen Wochen zu "Einfrier" Problemen kommt, und Microsoft ein Update zugesichert hat, würde ich auf dieses warten.
Ein Neu Flashen bringt in diesem Fall nichts, da das problem damit nicht beseitigt wird.
Wann Microsoft diesen Bugfix nachreichen wird, steht wohl in den Sternen!.
Gehe aber mal davon aus, dass dies mit dem kommenden "Denim" Update geschähen wird.
Bis dahin heist es wohl warten (ist sehr ärgerlich).

Im Übrigen ist für Garantie Lestungen nur noch Microsoft zuständig.
cos.renegade
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tom68 schrieb:Was ratet ihr mir? Wieder einsenden und 14 Tage aufs Handy warten, oder das angeblich kommende Update von MS abwarten.
Ohne jetzt die spezifischen Probleme vom 1020er zu kennen: Einschicken per Reklamation. Auf eine Reklamation wird häufig mit dem Tausch des Gerätes bzw. der Hauptplatine reagiert (was aufs gleiche rauskommt) sprich du bekommst auch ne neue Seriennummer. Wenn es kein "Modellproblem" ist, sollte das normal Abhilfe von dem Problem schaffen. Und falls nicht, auch egal, Nokia aka. Microsoft soll in so einem Fall gefälligst nachbessern, wenn es so sein sollte.
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So, kurz vor Weihnachten hab ich mein 1020 von der Rep zurück bekommen.
 
Was wurde gemacht? Eh klar, Software Update!
 
Auf dem Reparaturformular stand noch
Symptom Code 1025 (Operating system slow) und
Fault Code 106 (OS-Application makes device slow)
 
Zuerst war ich erstaunt. Das Gerät lief bis auf zwei Neustarts in den Weihnachtsferien klaglos (ich bin ja schon leicht zufrieden zu stellen), aber während des Ladens von gestern auf heute gabs einen kapitalen Absturz um 00:40 (Zeit stand eingefroren am Display) und es war nur mehr mittels Softreset zum Leben zu erwecken.
 
Was ratet ihr mir? Wieder einsenden und 14 Tage aufs Handy warten, oder das angeblich kommende Update von MS abwarten.
 
LG

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