Hallo liebe Community!
Ich habe vor 2 Tagen mein Lumia 950 direkt von A1 (über die Homepage bestellt) erhalten. Als begeisterter Windows Phone / Mobile Nutzer hatte ich schon lange darauf gewartet. Ich hatte auch Windows 10 Mobile ohne große Probleme sehr lange auf meinem 930 genutzt.
Leider dämpften meine letzten 2 Tage mit dem Gerät die Euphorie etwas.
Ich habe mir einige Tests durchgelesen und auch auf Youtube einige Reviews angesehen, auch von Leuten, die sich die "Wahrheit" sagen trauen, wenn etwas nicht passt an den Geräten usw, konnte aber bisher oft nur positive Sachen lesen / sehen / hören.
Mit meinem Gerät verhält sich das nun etwas anders.
Mein erstes und allerschlimmstes Problem ist der Akku. 3000mAh sind nicht ohne. Nur kann ich meinem Akku gefühlt im Sekundentakt zusehen wie er immer weniger wird.
ICh habe mein Gerät noch nicht einmal gänzlich eingerichtet und angepasst. Heute über Nacht laden lassen sitze ich nun 1 Stunde nach abstecken schon mit 80% Akku da.
Weiters ist das Gerät immer warm. (Vermutung auf einer App im Hintergrund, habe deswegen schon 2 mal einen Hard Reset durchgeführt. 1x um überhaupt das neue 10586.36 Build zu erhalten und danach nochmal eben wegen Akku und Wärmeentwicklung)
Als nächstes Schmieren bei mir öfters die Apps ab. Das Build mit dem das Gerät ausgelifert wurde hatte das sogar in den Einstellungen. Schwarzer Bildschirm, mit "Fortsetzen..." und plötzlich wieder der Homescreen.
In den Einstellungen passiert das seit dem Update nicht mehr, aber in mehreren verschiedenen Apps kommt es noch recht häufig vor.
DA ich die Kamere viel verwende, diese beim 930 und 920 schon gut war, und diese jetzt ja noch besser sein soll verwende ich diese sehr oft. Nur leider wenn man 2-3 Bilder geschossen hat passiert es auch hier, dass das Bild einfach nicht gespeichert wird, und wieder mit dem Bildschirm "Fortsetzen..." der Homescreen auftaucht.
Ich weiß nun nicht mehr was ich machen soll. Am liebsten würde ich es entweder zurückgeben, oder vorher noch sicherheitshalber austauschen (trotzdem wieder auf ein 950) da ich davon ausgehe, dass dieses Gerät einfach einen "Deppscher" hat.
LEider habe ich Angst davor es in den A1 Store zu bringen da ich dann sicher zu hören bekomme: "JA das müssen wir zur Reparatur einschicken", und das Gerät dann nach gut einem Monat mit "Software Reset durchgeführt" zurückbekomme. DAnke das kann ich selber auch. MS gibt mir alle Tools dazu.
Ich hoffe dass mir hier eventuell nun jemand helfen kann.
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Hallo ph0enX,
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
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19 December 2015
Hallo
Die Neuen Lumia 550 und 950er werden mit der Built 10586,0 ausgeliefert, kann es durchaus sein, dass es da- und dort noch massiv zu Fehlern kommen kann!.
Mit dem Update auf die Version 10586,36, sollte dies einigermassen besser Funktionieren, allerdings darf man nicht ausser Acht lassen, dass diese Versionen immer noch "Preview" sind, da sind Fehler vorprogrammiert.
Die Finale Version wird kolportiert leider erst Anfang 2016 erwartet.
Unter: >Menü> Einstellungen> Datenschutz> Hintergrund-Apps>, da kannst du die Hintergrundaktivitäten abstellen, da diese auch zu Lassten des Akkus gehen.
Wenn du dennoch Hardware Mässige schwierigkeiten mit dem Gerät haben solltest, ist ein Austausch innerhalb 7 Werktage möglich.
Bei Online Bestellung (glaube ish) sogar länger.
Nutze auch ein 950er von A1, aber deine Beschriebenen Probleme tauchen auf meinem 950er nicht auf.
Möglicherweise hasst du ein sogenanntes "Montagsgerät" erwischt.
Würde damit zum Shop gehen, bevor die Zeit um ist, vielleicht wird es gleich vor Ort getauscht.
Hoffe die Info und der Tipp Helfen dir weiter.
Die Neuen Lumia 550 und 950er werden mit der Built 10586,0 ausgeliefert, kann es durchaus sein, dass es da- und dort noch massiv zu Fehlern kommen kann!.
Mit dem Update auf die Version 10586,36, sollte dies einigermassen besser Funktionieren, allerdings darf man nicht ausser Acht lassen, dass diese Versionen immer noch "Preview" sind, da sind Fehler vorprogrammiert.
Die Finale Version wird kolportiert leider erst Anfang 2016 erwartet.
Unter: >Menü> Einstellungen> Datenschutz> Hintergrund-Apps>, da kannst du die Hintergrundaktivitäten abstellen, da diese auch zu Lassten des Akkus gehen.
Wenn du dennoch Hardware Mässige schwierigkeiten mit dem Gerät haben solltest, ist ein Austausch innerhalb 7 Werktage möglich.
Bei Online Bestellung (glaube ish) sogar länger.
Nutze auch ein 950er von A1, aber deine Beschriebenen Probleme tauchen auf meinem 950er nicht auf.
Möglicherweise hasst du ein sogenanntes "Montagsgerät" erwischt.
Würde damit zum Shop gehen, bevor die Zeit um ist, vielleicht wird es gleich vor Ort getauscht.
Hoffe die Info und der Tipp Helfen dir weiter.
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20 December 2015
Hallo
Wenn du dein Lumia per Recovery Tool neu aufsetzen möchtest, lass dein Lumia abgeschaltet.
Starte das Tool am PC, und warte bis du aufgefordert wirst, dein Gerät anzuschliessen.
Wenn das ist, halte am Lumia die Tasten "Leiser und Power" zugleich, bis das Gerät Vibriert.
Wenn es dies tut, die Tasten loslassen und gleich anschliessen!, dass Gerät schaltet sich von selber ein und wird kurz danach erkannt.
Da einfach die Hinweise am PC-Bildschirm folgen, dann sollte dies klappen.
PS: so nebenbei, meines musste ich auch auf diese Art zum Arbeiten überreden, den zuvor waren auch einige Probleme, die jetzt nicht wieder auftauchten.
Hoffe der Tipp Hilft dir weiter!.
Wenn du noch Fragen oder Hilfe benötigst, einfach rein damit.
lg. Rasputin
Wenn du dein Lumia per Recovery Tool neu aufsetzen möchtest, lass dein Lumia abgeschaltet.
Starte das Tool am PC, und warte bis du aufgefordert wirst, dein Gerät anzuschliessen.
Wenn das ist, halte am Lumia die Tasten "Leiser und Power" zugleich, bis das Gerät Vibriert.
Wenn es dies tut, die Tasten loslassen und gleich anschliessen!, dass Gerät schaltet sich von selber ein und wird kurz danach erkannt.
Da einfach die Hinweise am PC-Bildschirm folgen, dann sollte dies klappen.
PS: so nebenbei, meines musste ich auch auf diese Art zum Arbeiten überreden, den zuvor waren auch einige Probleme, die jetzt nicht wieder auftauchten.
Hoffe der Tipp Hilft dir weiter!.
Wenn du noch Fragen oder Hilfe benötigst, einfach rein damit.
lg. Rasputin
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22 January 2016
Hallo
Ist mir auch aufgefallen, dass vermehrt A1 Mitarbeiter in den Shops schlicht überfordert sein dürften!.
An statt auf den Kundenwunsch ein zu Gehen, wird man abgespeist oder Bissig angegangen (Kunde ist ja König (von wegen:@))
Auch ich musste unlängst diese Erfahrung machen.
Quantität geht wohl über Qualität!?.
Wünsche dir dennoch, dass du ein Gerät findest, dass deinen Wünschen entspricht und auch reibungslos Funktioniert!.
Ist mir auch aufgefallen, dass vermehrt A1 Mitarbeiter in den Shops schlicht überfordert sein dürften!.
An statt auf den Kundenwunsch ein zu Gehen, wird man abgespeist oder Bissig angegangen (Kunde ist ja König (von wegen:@))
Auch ich musste unlängst diese Erfahrung machen.
Quantität geht wohl über Qualität!?.
Wünsche dir dennoch, dass du ein Gerät findest, dass deinen Wünschen entspricht und auch reibungslos Funktioniert!.
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22 January 2016
A1_Kornelia schrieb:Hallo @ph0enX,...und es wird Ihn Freuen, dass es doch auch A1-Engerln hier gibt, die mitlesen (Zuhören)!.;)
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
DANKE!.
Ja das tut es
Eine Frage habe ich aber noch .
Ich musste ja, damit ich meine Mobilpoints einsetzen kann eine Mobilpoints Gebühr von 19,99 bezahlen. Da ich das Gerät diesmal ja nicht tauschen lasse, sondern zurückgehen lasse werden mir diese 19,99 zusätzlich zu meinen rund 300€ und den 14500 Mobilpoints auch wieder erstattet?
Obwohl ich ja ehrlich sagen muss, dass ich das nicht verstehe warum das letztes Jahr eingeführt wurde. Ich sammle Treuepunkte bei A1 und wenn ich diese Treuepunkte, als treuer Kunde einsetzen möchte muss ich 20€ bezahlen und das trotz, dass ich mich mit dem Einsatz von Punkten wieder um 24 Monate binde... Das finde ich ja doch ein wenig frech.
Ich würde es verstehen, wenn man den Kunden die Wahl ließe:
Eintweder: Ich hole mir ein neues Handy mit Mobilpoints. Ich bin bereit mich wieder zu binden, also zahle ich nicht die 20€ für den Einsatz von Mobilpoints.
ODER: Ich möchte mich nicht durch den Einsatz von Mobilpoints binden, also zahle ich lieber die 20€ Mobilpoints Gebühr.
Aber beides auf einmal finde ich ein wenig frech muss ich ganz ehrlich sagen.
Eine Frage habe ich aber noch .
Ich musste ja, damit ich meine Mobilpoints einsetzen kann eine Mobilpoints Gebühr von 19,99 bezahlen. Da ich das Gerät diesmal ja nicht tauschen lasse, sondern zurückgehen lasse werden mir diese 19,99 zusätzlich zu meinen rund 300€ und den 14500 Mobilpoints auch wieder erstattet?
Obwohl ich ja ehrlich sagen muss, dass ich das nicht verstehe warum das letztes Jahr eingeführt wurde. Ich sammle Treuepunkte bei A1 und wenn ich diese Treuepunkte, als treuer Kunde einsetzen möchte muss ich 20€ bezahlen und das trotz, dass ich mich mit dem Einsatz von Punkten wieder um 24 Monate binde... Das finde ich ja doch ein wenig frech.
Ich würde es verstehen, wenn man den Kunden die Wahl ließe:
Eintweder: Ich hole mir ein neues Handy mit Mobilpoints. Ich bin bereit mich wieder zu binden, also zahle ich nicht die 20€ für den Einsatz von Mobilpoints.
ODER: Ich möchte mich nicht durch den Einsatz von Mobilpoints binden, also zahle ich lieber die 20€ Mobilpoints Gebühr.
Aber beides auf einmal finde ich ein wenig frech muss ich ganz ehrlich sagen.
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ph0enX
hab dazu bisher noch keine Beschwerden bekommen, aber kann durchaus nachvollziehen, was du meinst. Die eine oder andere Unmutsäßerung über die Bewertungen und Nachfragen per SMS an sich habe ich schon gelesen. Aber dass man quasi im Gespräch schon darauf gedrängt wird noch nicht. Das ist dann natürlich auch ganz und gar nicht der Sinn der Sache.
Verstehe ich das richtig, dass dir das mehrmals passiert ist bei verschiedenen KollegInnen?
Dem Thema nach zu schließen glaube ich auch nicht, dass du zu extremer Dankbarkeit Anlass hattest und hartnäckig nachgefragt hast, ob es denn nicht irgendetwas gibt, was du deinerseits für die KollegInnen tun kannst...
Aber solche SMS gibt es, ähnliche Bewertungen haben wir an allen Stellen, wo du mit dem Kundenservice zu tun haben kannst. Aber nicht automatisch nach jedem Gespräch. In der Community kann auch ein Popup aufgehen mit Bewertung von 1-10.
lg
Hermann
hab dazu bisher noch keine Beschwerden bekommen, aber kann durchaus nachvollziehen, was du meinst. Die eine oder andere Unmutsäßerung über die Bewertungen und Nachfragen per SMS an sich habe ich schon gelesen. Aber dass man quasi im Gespräch schon darauf gedrängt wird noch nicht. Das ist dann natürlich auch ganz und gar nicht der Sinn der Sache.
Verstehe ich das richtig, dass dir das mehrmals passiert ist bei verschiedenen KollegInnen?
Dem Thema nach zu schließen glaube ich auch nicht, dass du zu extremer Dankbarkeit Anlass hattest und hartnäckig nachgefragt hast, ob es denn nicht irgendetwas gibt, was du deinerseits für die KollegInnen tun kannst...
Aber solche SMS gibt es, ähnliche Bewertungen haben wir an allen Stellen, wo du mit dem Kundenservice zu tun haben kannst. Aber nicht automatisch nach jedem Gespräch. In der Community kann auch ein Popup aufgehen mit Bewertung von 1-10.
lg
Hermann
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Hallo ph0enX,
habe es kontrolliert und dir wurde wieder ein Handy zugeschickt, dass auch angenommen wurde. Bitte schick auch das zurück und gib unbedingt an, dass du vom Kauf zurücktreten willst, andernfalls erfolgt auch keine Rückzahlung oder Rückbuchung der Mobilpoints.
Lg Kornelia
habe es kontrolliert und dir wurde wieder ein Handy zugeschickt, dass auch angenommen wurde. Bitte schick auch das zurück und gib unbedingt an, dass du vom Kauf zurücktreten willst, andernfalls erfolgt auch keine Rückzahlung oder Rückbuchung der Mobilpoints.
Lg Kornelia
Hi !
Ich hatte in der Zwischenzeit auch mit A1_Kornelia gesprochen. Sie hat da schon bei den Kollegen weiter urgiert, und nochmals eingetragen, dass ich einen Rücktritt wünsche :)
Danke nochmal dafür an dich :)
Ich hoffe, dass die Geschichte jetzt dann damit endlich bald gegessen ist, wenn ich das Paket einfach nicht annhme. Bzw habe ich den Kolleginen bei mir in der Firma schon Bescheid gegeben, dass sie das Paket nicht annehmen sollen, da es ja zu mir in die Firma geschickt wird 😉
Ich hatte in der Zwischenzeit auch mit A1_Kornelia gesprochen. Sie hat da schon bei den Kollegen weiter urgiert, und nochmals eingetragen, dass ich einen Rücktritt wünsche :)
Danke nochmal dafür an dich :)
Ich hoffe, dass die Geschichte jetzt dann damit endlich bald gegessen ist, wenn ich das Paket einfach nicht annhme. Bzw habe ich den Kolleginen bei mir in der Firma schon Bescheid gegeben, dass sie das Paket nicht annehmen sollen, da es ja zu mir in die Firma geschickt wird 😉
Hi !
Ja, ich hab es zuerst mit der 10586.0 probiert. Da ich da leider einige FEhler hatte wollte ich auf die .26 wechseln, welche ich zuerst auch am 930 hatte und nun die .36. Zu diesem Zeitpunkt wurde aber gerade die .36 ausgerollt. Da ich diese nicht angeboten bekommen hatte, habe ich einen Hard Reset durchgeführt. Dann kam das Update.
Leider hatte ich da auch massive Probleme. Heute habe ich das Gerät mal komplett entladen lassen bis der Akku leer war. Dachte, dass eventuell einfach nur die Ladekontrolleinheit eingemessen gehört hatte. (Hatte ich auch damals beim 920er da ging es dann.)
NAchdem ich es komplett geladen hatte funktionierte es eigentlich die ersten 20-30 Minuten ohne Probleme. Nach 2 Stunden dann wieder 50% während es neben mir ohne irgendwelche aktiven Apps lag. Es war auch wieder handwarm. Ab diesem Zeitpunkt ging es wieder los, dass die Apps abstürzten oder einfach nicht geladen wurden und nach dem kurzen "Fortsetzen..." Screen der Homescreen kam.
Ich hatte dann am Nachmittag mit A1 telefoniert. Leider hat mein ansässiger A1 Shop kein Gerät lagernd. Ich werde es am Montag dann retournieren. Eventuell ist wirklich gerade dieses Gerät defekt. :(
Jetzt gerade versuche ich noch verzweifelt einen letzten Versuch, das Gerät mit der Windows Recovery Software auf die .0 Build zu bekommen. Irgendwie startet das Gerät aber nicht neu, damit dann die Firmware eingespielt werden kann. 😞
Ja, ich hab es zuerst mit der 10586.0 probiert. Da ich da leider einige FEhler hatte wollte ich auf die .26 wechseln, welche ich zuerst auch am 930 hatte und nun die .36. Zu diesem Zeitpunkt wurde aber gerade die .36 ausgerollt. Da ich diese nicht angeboten bekommen hatte, habe ich einen Hard Reset durchgeführt. Dann kam das Update.
Leider hatte ich da auch massive Probleme. Heute habe ich das Gerät mal komplett entladen lassen bis der Akku leer war. Dachte, dass eventuell einfach nur die Ladekontrolleinheit eingemessen gehört hatte. (Hatte ich auch damals beim 920er da ging es dann.)
NAchdem ich es komplett geladen hatte funktionierte es eigentlich die ersten 20-30 Minuten ohne Probleme. Nach 2 Stunden dann wieder 50% während es neben mir ohne irgendwelche aktiven Apps lag. Es war auch wieder handwarm. Ab diesem Zeitpunkt ging es wieder los, dass die Apps abstürzten oder einfach nicht geladen wurden und nach dem kurzen "Fortsetzen..." Screen der Homescreen kam.
Ich hatte dann am Nachmittag mit A1 telefoniert. Leider hat mein ansässiger A1 Shop kein Gerät lagernd. Ich werde es am Montag dann retournieren. Eventuell ist wirklich gerade dieses Gerät defekt. :(
Jetzt gerade versuche ich noch verzweifelt einen letzten Versuch, das Gerät mit der Windows Recovery Software auf die .0 Build zu bekommen. Irgendwie startet das Gerät aber nicht neu, damit dann die Firmware eingespielt werden kann. 😞
Hi!Danke für dwine Hilfw. Habe es dann nachher noch hinbekommen. Irgendwie mag es über USB 3.0 nicht. Am USB 2.0 ging es dann.Habe es dann schnell eingerichtet und über Nacht laden lassen und heute morgen hatte ich es abgeklemmt und bin nur Duschen gegangen. Habe es nachher mal angesehen und hatte nur noch 89%. Und es war wieder handwarm. Es scheint so als würde der Pozessor im Leerlauf nicht auf den kleinen Dualcore wechseln sondern immer mit den stärkeren 4 Kernen arbeiten.Hatte gestern das Update (nicht Insider) .26 angeboten bekommen. Habe das auch fenutzt, da genau das auf dem 930 gut lief.Schade, werde es aber so machen wie es mir die Dame an der Hotline gesagr hatte. Einfach Rücksenden und austauschen lassen.
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20 December 2015
Das tut mir leid, dass du solche Probleme mit deinem 950er hast.:(
An Anderer Stelle habe ich gerade gelesen, dass dies wohl einige betrifft, bei dem der Akku rapiede absackt, und das Gerät selber etwas zu Warm wird.
Dürfte da wohl auch ein Defekt an der Hardware vorliegen.
Würde mich der Dame bei der Hotline anschliessen, und das Gerät zurück- und austauschen lassen!.
Wünsche dir jetzt schon, dass das "Tausch" Gerät ohne Probleme funktioniert!.
An Anderer Stelle habe ich gerade gelesen, dass dies wohl einige betrifft, bei dem der Akku rapiede absackt, und das Gerät selber etwas zu Warm wird.
Dürfte da wohl auch ein Defekt an der Hardware vorliegen.
Würde mich der Dame bei der Hotline anschliessen, und das Gerät zurück- und austauschen lassen!.
Wünsche dir jetzt schon, dass das "Tausch" Gerät ohne Probleme funktioniert!.
Danke! JA das habe ich auch gelesen. Hatte ja damals auch anfangs die Probleme mit meinem 920. DA hat es sich aber dann doch ganz bald stabilisiert.
Der Austausch, denke ich, wird hoffentlich problemlos ablaufen. Innerhalb von 10 Tagen kann ich das Gerät zurücksenden und es wird gleich direkt getauscht, da ich es über den Online-Store bezogen hatte.
Daher glaube ich, dass es keine Probleme geben wird. Mal sehen.
Heute habe ich ja gelesen, dass das .36 Update via OTA freigegeben wurde. Bin gespannt. Vielleicht ist die Version etwas überarbeiteter als die aus dem Insider. :D
(Keine Ahnung. Ich wills einfach nicht aufgeben :D)
Der Austausch, denke ich, wird hoffentlich problemlos ablaufen. Innerhalb von 10 Tagen kann ich das Gerät zurücksenden und es wird gleich direkt getauscht, da ich es über den Online-Store bezogen hatte.
Daher glaube ich, dass es keine Probleme geben wird. Mal sehen.
Heute habe ich ja gelesen, dass das .36 Update via OTA freigegeben wurde. Bin gespannt. Vielleicht ist die Version etwas überarbeiteter als die aus dem Insider. :D
(Keine Ahnung. Ich wills einfach nicht aufgeben :D)
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20 December 2015
Microsoft hat ja angeblich das Reguläre Update 10586,36 für die Lumia 550 und 950er Serie ausgerollt.
Allerdings ist im Moment nur die x,29 ohne Insider zu haben.
Die x,36 ist wohl nur für die Insider.
Mehr dazu einen Thread unter deinem (Windows 10 (Mobile) Update).
Allerdings ist im Moment nur die x,29 ohne Insider zu haben.
Die x,36 ist wohl nur für die Insider.
Mehr dazu einen Thread unter deinem (Windows 10 (Mobile) Update).
So. Habs gestern aufgegeben bei der Post.
Also bei unserer Filiale hier ist das auch nicht so einfach. Die Dame an der Hotline hat mir gesagt ich soll alles ausfüllen, das Adresspickerl auf das Paket kleben und zur Post bringen. (Wir haben hier bei der Post auch einen A1 Stand)
Der am Postschalter hat sich mal gar nicht ausgekannt, meinte ich soll eine Stunde später kommen, wenn der Kollege, der mit A1 zu tun hat da ist.
Der war leider auch nicht wirklich im Bild was er machen soll.
Hab ihm gesagt, dass mir bei der Hotline gesagt wurde ich solle es einfach bei der Post abgeben. Meinte er, dass "die wohl den A1 Shop meinten". Als ich so die Handys bei ihm im Hintergrund sah, und meinte, dass man ja auch bei ihm A1 Tarife anmelden könne, ob er denn nicht auch eine Art A1 Shop sei. "Naja einfach als PAckerl bei den Kollegen aufgeben." Aber die haben mich ja zu ihm geschickt...
Naja ich hoffe ich hab das jetzt richtig gemacht, dass A1 die Versandkosten der Retoure übernimmt. (Wurde mir zumindest so an der Hotline gesagt) Das ist nämlich gerade meine größte Sorge, dass die das Packerl nicht annehmen und ich dann über meine 10 Tage drüber komme 😞
Also bei unserer Filiale hier ist das auch nicht so einfach. Die Dame an der Hotline hat mir gesagt ich soll alles ausfüllen, das Adresspickerl auf das Paket kleben und zur Post bringen. (Wir haben hier bei der Post auch einen A1 Stand)
Der am Postschalter hat sich mal gar nicht ausgekannt, meinte ich soll eine Stunde später kommen, wenn der Kollege, der mit A1 zu tun hat da ist.
Der war leider auch nicht wirklich im Bild was er machen soll.
Hab ihm gesagt, dass mir bei der Hotline gesagt wurde ich solle es einfach bei der Post abgeben. Meinte er, dass "die wohl den A1 Shop meinten". Als ich so die Handys bei ihm im Hintergrund sah, und meinte, dass man ja auch bei ihm A1 Tarife anmelden könne, ob er denn nicht auch eine Art A1 Shop sei. "Naja einfach als PAckerl bei den Kollegen aufgeben." Aber die haben mich ja zu ihm geschickt...
Naja ich hoffe ich hab das jetzt richtig gemacht, dass A1 die Versandkosten der Retoure übernimmt. (Wurde mir zumindest so an der Hotline gesagt) Das ist nämlich gerade meine größte Sorge, dass die das Packerl nicht annehmen und ich dann über meine 10 Tage drüber komme 😞
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- Stein der Weisen
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22 December 2015
Ähm wenn du es online bestellt hast, hast du beim A1 Stand eines Händlers/Shops nichts verloren. Das Pakerl einfach postialisch zurück schicken. So wars gemeint. Woher soll ein A1 Händler wissen, was du über nen anderen Vertriebskanal ausgemacht hast? ;)
"Einfach abgeben" kannst das im A1 Shop auch nicht, das muss zurück geschickt werden am Postweg, da du es ja auch auf diesem Weg, online, bekommen und bestellt hast.
Wenn du es dort vorort gekauft hättest, könntest es natürlich dort direkt tauschen lassen.
"Einfach abgeben" kannst das im A1 Shop auch nicht, das muss zurück geschickt werden am Postweg, da du es ja auch auf diesem Weg, online, bekommen und bestellt hast.
Wenn du es dort vorort gekauft hättest, könntest es natürlich dort direkt tauschen lassen.
Genau das war gestern das große Problem bei der Post. Ich war zuerst beim Post-Schalter. Da wollte ich es "einfach abgeben" zum Zurückschicken. So wie es mir gesagt wurde. (Ich hätte es lt. Hotline auch beim A1 Shop abgeben können und die hätten es zu A1 direkt geschickt, oder wenn lagernd gewesen sofort getauscht)
Nur der Postangestellte meinte er kennt sich nicht aus und ich soll kommen, wenn der Kollege vom A1 Stand in unserer Post wieder da ist...
Nur der hat sich auch nicht ausgekannt.... Nunja zumindest ist das Paket jetzt am Postweg. Meine Sorge ist nur wegen den Versandkosten. Ich hab es nämlich unfrei verschickt. Aber lt. A1 soll das so passen... hoffe ich.
Nur der Postangestellte meinte er kennt sich nicht aus und ich soll kommen, wenn der Kollege vom A1 Stand in unserer Post wieder da ist...
Nur der hat sich auch nicht ausgekannt.... Nunja zumindest ist das Paket jetzt am Postweg. Meine Sorge ist nur wegen den Versandkosten. Ich hab es nämlich unfrei verschickt. Aber lt. A1 soll das so passen... hoffe ich.
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- Elite
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23 December 2015
Man kann das Gerät auch in einem A1-Shop bringen, wenn dieses Online bestellt wurde.
Nur wird dies dort nicht ausgetauscht, sondern nur eingeschickt.
Ob dann ein Tausch erfolgt, sollte man auch vorher klären!.
Hatte auch mal ein Gerät Online das nicht ging, und hatte dies auch über den Shop erledigt.
Gerät wurde ausgetauscht, ob Zufall oder nicht, ...wer weis!?.
Nur wird dies dort nicht ausgetauscht, sondern nur eingeschickt.
Ob dann ein Tausch erfolgt, sollte man auch vorher klären!.
Hatte auch mal ein Gerät Online das nicht ging, und hatte dies auch über den Shop erledigt.
Gerät wurde ausgetauscht, ob Zufall oder nicht, ...wer weis!?.
Ich hatte nun nochmal bei A1 nachgefragt. Der Heckmeck unserer Post ist doch korrekt abgelaufen. Das Versenden auf Kosten von A1 war richtig.Hätte der Store in Wr. Neustadt eines lagernd gehabt hätte ich es vor Ort austauschen lassen können. Jetzt sitze ich derweil da und hoffe, dass das Handy dieses Jahr noch kommt. ☺Am 23. Ist es in Gerasdorf angekommen. Wenns am Montag weggeschickt wird könnte ich es am Mittwoch hoffentlich haben 😉
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- Elite
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26 December 2015
0ph0enX0 schrieb:Ich hatte nun nochmal bei A1 nachgefragt. Der Heckmeck unserer Post ist doch korrekt abgelaufen. Das Versenden auf Kosten von A1 war richtig.Hätte der Store in Wr. Neustadt eines lagernd gehabt hätte ich es vor Ort austauschen lassen können. Jetzt sitze ich derweil da und hoffe, dass das Handy dieses Jahr noch kommt. ☺Am 23. Ist es in Gerasdorf angekommen. Wenns am Montag weggeschickt wird könnte ich es am Mittwoch hoffentlich haben ;)Wünsche ich dir auch, dass es noch 2015 kommt!, und es Freud mich, dass es auch mit dem Versand per Post geklappt hat.
Wie oben schon erwähnt, wäre der Tausch auch in Shop möglich gewesen.
Das allerdings obliegt dem Shop Mitarbeitern, ob Sie gleich tauschen oder einschicken!.
Da einfach Freundlich anfragen!, den Pflicht ist es keine!.
Also das Ganze nimmt schon recht ungeahnte Formen an...
Am 4.1. telefoniere ich mit einer Dame beim Support. Die meinte, dass das Gerät noch nicht eingelangt sei, obwohl ich in meiner Post.at App gesehen hatte "Am 28.12. an Mitarbeiter oder Kollegen übergeben"
Am Montag dem 11.1. telefoniere ich um rund 8.30 Uhr in der Früh mit einem Supportmitarbeiter. Der meinte, dass am 4.1. ein neues Gerät weggeschickt worden sei und es in 1-2 Tagen kommt. Und hat mich dann auch noch penetrant erinnert, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine SMS bekomme und ich ihm ja bitte eine 9-10 Bewertung geben solle.
Da mich das ein wenig gefuchst hat, wie der Kollege gesprochen hatte und er noch so penetrant auf diese Bewertung bestand habe ich mich am Nachmittag an den Supportchat gewandt.
Dieser konnte wiederum keinen Auftrag finden und hat mich an die Online-Shop Hotline verwiesen.
Dieser Mitarbeiter wiederum war weniger penetrant und wirklich bemüht. Hat herumgesucht und mit anderen telefoniert und mir gesagt, dass das Gerät eingelangt sei, aber aufgrund vieler Supportfälle sich eine Rücksendung des Neuen Gerätes an mich verzögern wird. Eventuell nächste Woche, aberer will nix versprechen.
Ich muss ehrlich sagen, dass ich das Verhalten des Mitarbeiters am 4.1. in der Früh (Name weiß ich leider nicht mehr, aber ist sicher herauszufinden, da ja alle Gespräche protokolliert und aufgezeichnet werden) nicht OK.
Er klan anfangs sehr motiviert (etwas übermotiviert) aber mich einfach kalt anlügen finde ich eine bodenlose Frechheit!! Mein Rücksendeauftrag ist noch nicht mal bearbeitet worden aber er weiß, dass mein Gerät in 1-2 Tagen kommt. Finde ich absolut nicht OK.
Ich verstehe auch, dass zu Weihnachten mit mehr Aufwand zu rechnen ist, und auch viele Feiertage dazwischen sind. Aber mittlerweile bin ich jetzt echt schon unentspannt 600€ hingeblättert zu haben und das im Moment für NICHTS!
Am 4.1. telefoniere ich mit einer Dame beim Support. Die meinte, dass das Gerät noch nicht eingelangt sei, obwohl ich in meiner Post.at App gesehen hatte "Am 28.12. an Mitarbeiter oder Kollegen übergeben"
Am Montag dem 11.1. telefoniere ich um rund 8.30 Uhr in der Früh mit einem Supportmitarbeiter. Der meinte, dass am 4.1. ein neues Gerät weggeschickt worden sei und es in 1-2 Tagen kommt. Und hat mich dann auch noch penetrant erinnert, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine SMS bekomme und ich ihm ja bitte eine 9-10 Bewertung geben solle.
Da mich das ein wenig gefuchst hat, wie der Kollege gesprochen hatte und er noch so penetrant auf diese Bewertung bestand habe ich mich am Nachmittag an den Supportchat gewandt.
Dieser konnte wiederum keinen Auftrag finden und hat mich an die Online-Shop Hotline verwiesen.
Dieser Mitarbeiter wiederum war weniger penetrant und wirklich bemüht. Hat herumgesucht und mit anderen telefoniert und mir gesagt, dass das Gerät eingelangt sei, aber aufgrund vieler Supportfälle sich eine Rücksendung des Neuen Gerätes an mich verzögern wird. Eventuell nächste Woche, aberer will nix versprechen.
Ich muss ehrlich sagen, dass ich das Verhalten des Mitarbeiters am 4.1. in der Früh (Name weiß ich leider nicht mehr, aber ist sicher herauszufinden, da ja alle Gespräche protokolliert und aufgezeichnet werden) nicht OK.
Er klan anfangs sehr motiviert (etwas übermotiviert) aber mich einfach kalt anlügen finde ich eine bodenlose Frechheit!! Mein Rücksendeauftrag ist noch nicht mal bearbeitet worden aber er weiß, dass mein Gerät in 1-2 Tagen kommt. Finde ich absolut nicht OK.
Ich verstehe auch, dass zu Weihnachten mit mehr Aufwand zu rechnen ist, und auch viele Feiertage dazwischen sind. Aber mittlerweile bin ich jetzt echt schon unentspannt 600€ hingeblättert zu haben und das im Moment für NICHTS!
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15 January 2016
Hallo
Das Tut mir allerdings jetzt etwas leid, dass sich dein Austausch so sehr in die Länge zieht, und du auch noch an einen "Hotline" Mitarbeiter geraten bist, der ein Schlechtes Wochenende gehabt haben dürfte.
Das Rechtfertigt allerdings in keister Weise ein "Unfreundliches" entgegentretten den Kunden gegenüber!.:@
Hoffe für dich, dass sich deinem Anliegen (Gerätetausch) raschest jemand animmt, damit du endlich zu deinem Gerät kommst.
Das Tut mir allerdings jetzt etwas leid, dass sich dein Austausch so sehr in die Länge zieht, und du auch noch an einen "Hotline" Mitarbeiter geraten bist, der ein Schlechtes Wochenende gehabt haben dürfte.
Das Rechtfertigt allerdings in keister Weise ein "Unfreundliches" entgegentretten den Kunden gegenüber!.:@
Hoffe für dich, dass sich deinem Anliegen (Gerätetausch) raschest jemand animmt, damit du endlich zu deinem Gerät kommst.
Naja, unfreundlich war eh keiner von denen mit denen ich zu tun hatte.
Jedoch ärgert es mich, dass mich der eine Mitarbeiter da einfach angelogen hatte.
"Ja ich habe ihren Auftrag da vor mir. DA ist vermerkt, dass das Gerät am 4. rausgegangen ist. Bitte nur noch um ein paar Tage GEduld. Diese Woche sollte es kommen"
Lustig, wenn es da noch nichtmal einen Auftrag gab... :(
Naja ich spiel mal das Wartespiel und hoffe, dass es sich bis nächste Woche ausgeht.
Wird wohl meine letzte Onlinestore Bestellung gewesen sein.
Jedoch ärgert es mich, dass mich der eine Mitarbeiter da einfach angelogen hatte.
"Ja ich habe ihren Auftrag da vor mir. DA ist vermerkt, dass das Gerät am 4. rausgegangen ist. Bitte nur noch um ein paar Tage GEduld. Diese Woche sollte es kommen"
Lustig, wenn es da noch nichtmal einen Auftrag gab... :(
Naja ich spiel mal das Wartespiel und hoffe, dass es sich bis nächste Woche ausgeht.
Wird wohl meine letzte Onlinestore Bestellung gewesen sein.
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15 January 2016
Ich "kaufe" auch des öffteren im A1-Onlineshop, und hatte "bis auf einmal" keine Probleme mit den Geräten.
Bei dem einen defekten Gerät, ging ich in einen A1-Shop mit der Bitte um einen Austausch.
Dieses wurde mir zwar unterbreitet, jedoch war ich auserhalb der Zeit von 7 Werktagen, dadurch blieb nur das Einschicken.
Dies dauerte fasst Drei Wochen bis das Gerät (ausgetauscht) wieder bei mir war.
So Gesehen, ... muss beim Online Kauf, ein Austausch nicht zwangsläufig auch per Postweg erfolgen!.
Hoffe das du dein Gerät bald in deinen Händen halten kannst, und auch nutzen!.
Bei dem einen defekten Gerät, ging ich in einen A1-Shop mit der Bitte um einen Austausch.
Dieses wurde mir zwar unterbreitet, jedoch war ich auserhalb der Zeit von 7 Werktagen, dadurch blieb nur das Einschicken.
Dies dauerte fasst Drei Wochen bis das Gerät (ausgetauscht) wieder bei mir war.
So Gesehen, ... muss beim Online Kauf, ein Austausch nicht zwangsläufig auch per Postweg erfolgen!.
Hoffe das du dein Gerät bald in deinen Händen halten kannst, und auch nutzen!.
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