Hallo liebe Community!
Ich habe vor 2 Tagen mein Lumia 950 direkt von A1 (über die Homepage bestellt) erhalten. Als begeisterter Windows Phone / Mobile Nutzer hatte ich schon lange darauf gewartet. Ich hatte auch Windows 10 Mobile ohne große Probleme sehr lange auf meinem 930 genutzt.
Leider dämpften meine letzten 2 Tage mit dem Gerät die Euphorie etwas.
Ich habe mir einige Tests durchgelesen und auch auf Youtube einige Reviews angesehen, auch von Leuten, die sich die "Wahrheit" sagen trauen, wenn etwas nicht passt an den Geräten usw, konnte aber bisher oft nur positive Sachen lesen / sehen / hören.
Mit meinem Gerät verhält sich das nun etwas anders.
Mein erstes und allerschlimmstes Problem ist der Akku. 3000mAh sind nicht ohne. Nur kann ich meinem Akku gefühlt im Sekundentakt zusehen wie er immer weniger wird.
ICh habe mein Gerät noch nicht einmal gänzlich eingerichtet und angepasst. Heute über Nacht laden lassen sitze ich nun 1 Stunde nach abstecken schon mit 80% Akku da.
Weiters ist das Gerät immer warm. (Vermutung auf einer App im Hintergrund, habe deswegen schon 2 mal einen Hard Reset durchgeführt. 1x um überhaupt das neue 10586.36 Build zu erhalten und danach nochmal eben wegen Akku und Wärmeentwicklung)
Als nächstes Schmieren bei mir öfters die Apps ab. Das Build mit dem das Gerät ausgelifert wurde hatte das sogar in den Einstellungen. Schwarzer Bildschirm, mit "Fortsetzen..." und plötzlich wieder der Homescreen.
In den Einstellungen passiert das seit dem Update nicht mehr, aber in mehreren verschiedenen Apps kommt es noch recht häufig vor.
DA ich die Kamere viel verwende, diese beim 930 und 920 schon gut war, und diese jetzt ja noch besser sein soll verwende ich diese sehr oft. Nur leider wenn man 2-3 Bilder geschossen hat passiert es auch hier, dass das Bild einfach nicht gespeichert wird, und wieder mit dem Bildschirm "Fortsetzen..." der Homescreen auftaucht.
Ich weiß nun nicht mehr was ich machen soll. Am liebsten würde ich es entweder zurückgeben, oder vorher noch sicherheitshalber austauschen (trotzdem wieder auf ein 950) da ich davon ausgehe, dass dieses Gerät einfach einen "Deppscher" hat.
LEider habe ich Angst davor es in den A1 Store zu bringen da ich dann sicher zu hören bekomme: "JA das müssen wir zur Reparatur einschicken", und das Gerät dann nach gut einem Monat mit "Software Reset durchgeführt" zurückbekomme. DAnke das kann ich selber auch. MS gibt mir alle Tools dazu.
Ich hoffe dass mir hier eventuell nun jemand helfen kann.
Seite 1 / 2
Hi !
Ich hatte in der Zwischenzeit auch mit A1_Kornelia gesprochen. Sie hat da schon bei den Kollegen weiter urgiert, und nochmals eingetragen, dass ich einen Rücktritt wünsche :)
Danke nochmal dafür an dich :)
Ich hoffe, dass die Geschichte jetzt dann damit endlich bald gegessen ist, wenn ich das Paket einfach nicht annhme. Bzw habe ich den Kolleginen bei mir in der Firma schon Bescheid gegeben, dass sie das Paket nicht annehmen sollen, da es ja zu mir in die Firma geschickt wird 😉
Ich hatte in der Zwischenzeit auch mit A1_Kornelia gesprochen. Sie hat da schon bei den Kollegen weiter urgiert, und nochmals eingetragen, dass ich einen Rücktritt wünsche :)
Danke nochmal dafür an dich :)
Ich hoffe, dass die Geschichte jetzt dann damit endlich bald gegessen ist, wenn ich das Paket einfach nicht annhme. Bzw habe ich den Kolleginen bei mir in der Firma schon Bescheid gegeben, dass sie das Paket nicht annehmen sollen, da es ja zu mir in die Firma geschickt wird 😉
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8 February 2016
ph0enX schrieb:@A1_KorneliaHallo
Hallo, du hast gerade gepostet, als ich gerade meine Emotionale Nachricht ins Forum gehauen habe.
Was sol das bedeuten, welches auch angenommen wurde??
Ich habe kein Gerät erhalten. Es ist nichts bei mir angekommen. Kann ich dich auch direkt irgendwie erreichen, denn das nimmt ja schon ungeahnte Formen an....
Wie kann etwas angenommen sein, das noch nichtmal da ist?! Jetzt ist ja der Spaß am Höhepunkt der Geschichte!!!
Kann deinen Frust etwas nachvollziehen.
Wenn das Packet als angenommen deklariert ist, gibt es zwei möglichkeiten:
1,) Das Packet wurde von einem Freund oder Bekannten übernommen und nicht weiter gegeben!.
2,) Das Packet wurde an einer Falsche Adresse zugestellt.
Dadurch gilt es als zugestellt.
Wenn dem so ist, müsste A1- eine Packet verfolgung machen, um festzustellen wo das Packet gelandet ist.
Wenn aber der Onlineshop Mitarbeiter den Hinweis "Vom Kauf zurücktretten" ignoriert hat, müsste auch dieser verantwortlich gemacht werden (meine Meinung).
Hoffe dies wird aber dennoch zu deiner Zufriedenheit und Positiv so wie raschest erledigt werden!.
Hallo, du hast gerade gepostet, als ich gerade meine Emotionale Nachricht ins Forum gehauen habe.
Was sol das bedeuten, welches auch angenommen wurde??
Ich habe kein Gerät erhalten. Es ist nichts bei mir angekommen. Kann ich dich auch direkt irgendwie erreichen, denn das nimmt ja schon ungeahnte Formen an....
Wie kann etwas angenommen sein, das noch nichtmal da ist?! Jetzt ist ja der Spaß am Höhepunkt der Geschichte!!!
Was sol das bedeuten, welches auch angenommen wurde??
Ich habe kein Gerät erhalten. Es ist nichts bei mir angekommen. Kann ich dich auch direkt irgendwie erreichen, denn das nimmt ja schon ungeahnte Formen an....
Wie kann etwas angenommen sein, das noch nichtmal da ist?! Jetzt ist ja der Spaß am Höhepunkt der Geschichte!!!
Da ich ja recht am Anfang geschrieben hatte, dass ich hier ale leufenden Gespräche poste hatte ich gerade wieder ein TOLLES Erlebnis und ein doch gar Emotionales Gespräch mit der Kollegin auf der Hotline.
Ich weiß nicht wer bei A1 die Rücksendescheine liest, jedoch des Lesens dürfte dieser jenige nicht möglich sein.
Denn obwohl ich dick und fett RÜCKTRITT angehakt habe, ist am Freitag ein neues Lumia 950 rausgegangen und befindet sich auf dem Postweg zu mir. :@
Nun sind mir die letzten 3 Monate hochgekommen und habe die Dame gefragt, ob das euer Ernst ist?!
Jetzt kann ich mir die Rennerei wieder antun?
Unfähige Post, Shopmitarbeiter die einem um die Blume LMAA sagen, Hotlinemitarbeiter die einfach auflegen, etc.
Es wurde mir nun geraten, dass ich das Paket nicht annehmen soll sondern sofort dem Postler wieder mitgeben soll zum Zurückschicken.
Ich habe es der Dame klar ausgedrückt und ich wiederhole mich hier auch nochmal.
Wenn das Gerät zurückgeschickt wird, dann erwarte ich, dass das Geld binnen 4 Tagen auf meinem Konto ist. Zwei - drei Tage dauert es bei der Post bis das Paket wieder angekommen ist. Abd da erwarte ich das GEld.
Ich war 3 Wochen lang SEHR geduldig und verständnisvoll, aber auch hier sage ich wieder: "So dicke habe ich es nicht, dass ich A1 mal eben 700€ hineinblase und dann ein Lotteriespiel spiele, bekommei ch beim Defekt mein Gerät, oder doch mein Geld etc.
Ich bin mächtig sauer, dass es bei einem solchen Konzern wie A1 nicht möglich ist etwas zu retournieren...
Ich bin sogar dazu verleitet, dass ich schon bald der Meinung bin, dass ihr euch die nächste Rechnung sonstwo hinschieben könnt...
Ich weiß nicht wer bei A1 die Rücksendescheine liest, jedoch des Lesens dürfte dieser jenige nicht möglich sein.
Denn obwohl ich dick und fett RÜCKTRITT angehakt habe, ist am Freitag ein neues Lumia 950 rausgegangen und befindet sich auf dem Postweg zu mir. :@
Nun sind mir die letzten 3 Monate hochgekommen und habe die Dame gefragt, ob das euer Ernst ist?!
Jetzt kann ich mir die Rennerei wieder antun?
Unfähige Post, Shopmitarbeiter die einem um die Blume LMAA sagen, Hotlinemitarbeiter die einfach auflegen, etc.
Es wurde mir nun geraten, dass ich das Paket nicht annehmen soll sondern sofort dem Postler wieder mitgeben soll zum Zurückschicken.
Ich habe es der Dame klar ausgedrückt und ich wiederhole mich hier auch nochmal.
Wenn das Gerät zurückgeschickt wird, dann erwarte ich, dass das Geld binnen 4 Tagen auf meinem Konto ist. Zwei - drei Tage dauert es bei der Post bis das Paket wieder angekommen ist. Abd da erwarte ich das GEld.
Ich war 3 Wochen lang SEHR geduldig und verständnisvoll, aber auch hier sage ich wieder: "So dicke habe ich es nicht, dass ich A1 mal eben 700€ hineinblase und dann ein Lotteriespiel spiele, bekommei ch beim Defekt mein Gerät, oder doch mein Geld etc.
Ich bin mächtig sauer, dass es bei einem solchen Konzern wie A1 nicht möglich ist etwas zu retournieren...
Ich bin sogar dazu verleitet, dass ich schon bald der Meinung bin, dass ihr euch die nächste Rechnung sonstwo hinschieben könnt...
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Hallo ph0enX,
habe es kontrolliert und dir wurde wieder ein Handy zugeschickt, dass auch angenommen wurde. Bitte schick auch das zurück und gib unbedingt an, dass du vom Kauf zurücktreten willst, andernfalls erfolgt auch keine Rückzahlung oder Rückbuchung der Mobilpoints.
Lg Kornelia
habe es kontrolliert und dir wurde wieder ein Handy zugeschickt, dass auch angenommen wurde. Bitte schick auch das zurück und gib unbedingt an, dass du vom Kauf zurücktreten willst, andernfalls erfolgt auch keine Rückzahlung oder Rückbuchung der Mobilpoints.
Lg Kornelia
Da ich nicht noch ein extra Thema aufmachen will, schreibe ich nun hier.
Ich hoffe, dass mir jemand von A1 ( oder , etc) eine Antwort geben kann...
Am 25.1. ist das Gerät bei A1 eingetroffen. Mir ist öfter gesagt worden, dass es bis zu 14 Tage dauern kann. Diese 14 Tage sind heute aus.
Weder Mobilpoints, noch Geld sind rückerstattet worden. Ich hab nichtmal eine Statusinformation von A1 erhalten. Dass das Gerät eingetroffen ist am 25. weiß ich auch nur durch das Paket Tracking.
Ich war jetzt lange geduldig, aber ich will endlich etwas für mein Geld haben!!
Seit nun fast 3 Monaten hat nun A1 324€+19.99€+14500 Mobilpoints von mir und ich sitze hier IMMER NOCH mit meinem alten Gerät.
Ich war jetzt lange genug geduldig, aber ich will nun endlich eine Lösung. Ich will noch DIESE WOCHE mein neues Gerät in Empfang nehmen! Es kann nicht sein, dass man nichtmal eine Verständigung bekommt, wenn das Gerät eingetroffen ist, oder sonstwas.
Bei großen Shops ist es doch auch möglich, dass wenn man etwas retourniert, dass das Geld zurückgebucht wird, sobald die Firma das Gerät in Empfang genommen hat! Und diese Firmen haben sicher mehr Rücksendungen und Kunden als A1!
Ich will nun endlich eine Lösung. Aber mir dauert diese Geschichte jetzt schon zu lange. ICH WILL JETZT EINE LÖSUNG!!!
Ich hoffe, dass mir jemand von A1 ( oder , etc) eine Antwort geben kann...
Am 25.1. ist das Gerät bei A1 eingetroffen. Mir ist öfter gesagt worden, dass es bis zu 14 Tage dauern kann. Diese 14 Tage sind heute aus.
Weder Mobilpoints, noch Geld sind rückerstattet worden. Ich hab nichtmal eine Statusinformation von A1 erhalten. Dass das Gerät eingetroffen ist am 25. weiß ich auch nur durch das Paket Tracking.
Ich war jetzt lange geduldig, aber ich will endlich etwas für mein Geld haben!!
Seit nun fast 3 Monaten hat nun A1 324€+19.99€+14500 Mobilpoints von mir und ich sitze hier IMMER NOCH mit meinem alten Gerät.
Ich war jetzt lange genug geduldig, aber ich will nun endlich eine Lösung. Ich will noch DIESE WOCHE mein neues Gerät in Empfang nehmen! Es kann nicht sein, dass man nichtmal eine Verständigung bekommt, wenn das Gerät eingetroffen ist, oder sonstwas.
Bei großen Shops ist es doch auch möglich, dass wenn man etwas retourniert, dass das Geld zurückgebucht wird, sobald die Firma das Gerät in Empfang genommen hat! Und diese Firmen haben sicher mehr Rücksendungen und Kunden als A1!
Ich will nun endlich eine Lösung. Aber mir dauert diese Geschichte jetzt schon zu lange. ICH WILL JETZT EINE LÖSUNG!!!
Hallo Hermann!
Danke für deine Antwort. Die Nachfrage per SMS stört mich im Prinzip ja nicht. Diesbezüglich gebe ich gerne Feedback positives, sowie negatives. Je nachdem wie ich das Gespräch empfunden habe.
Also von den gut 10-11 mal, die ich nun in den letzten 2 Monaten telefoniert habe ist es mir bei 3 Kollgene schon passiert.
Es ist ja nicht so dass man regelrecht bedrängt wird. Nur wenn ich mit dem Kollegen ein normales un positives Gespräch habe, er mich aber noch vor dem Beenden, also Auflegen, darauf anspricht, dass er wenn alles gepasst hat, doch gerne eine neuner oder zehner Bewertung haben möchte. Dann ist für mich persönlich, die Seriösität des vorhergegangenen GEspräches nicht mehr gegeben. Denn dann bekomme ich als Kudne das Gefühl, dass mir der Kollege nur Honig ums Maul geschmiert hat, damit ich ihn positiv bewerte.
DAs kann natürlich auch bei Kollegen passieren, die nicht hinterher noch fragen, Keine Frage. Jedoch kommt es einem da dann nicht so vor ;)
Aber bezüglich dem Rücksendethema, bin ich derweil schon etwas ungeduldig, wann denn nun endlich meine Rückerstattung daherkommt.
Ich habe jetzt das 2. Lumia schon retourniert, und ist auch am 25.1. eingetroffen, aber Rückmeldung über den Status habe ich leider immer noch nicht.
Ein neues Gerät habe ich mir schon ausgesucht, aber kann es eben nicht bestellen, da mein Geld, die GEbühr und meine Mobilpoints noch immer nicht retourniert wurden.
Mir wurde an mehreren Stellen gesagt dass es "bis zu" 14 Tagen dauern kann. Derweil scheint der Status aber "mindestens" 14 Tage 😞
Danke für deine Antwort. Die Nachfrage per SMS stört mich im Prinzip ja nicht. Diesbezüglich gebe ich gerne Feedback positives, sowie negatives. Je nachdem wie ich das Gespräch empfunden habe.
Also von den gut 10-11 mal, die ich nun in den letzten 2 Monaten telefoniert habe ist es mir bei 3 Kollgene schon passiert.
Es ist ja nicht so dass man regelrecht bedrängt wird. Nur wenn ich mit dem Kollegen ein normales un positives Gespräch habe, er mich aber noch vor dem Beenden, also Auflegen, darauf anspricht, dass er wenn alles gepasst hat, doch gerne eine neuner oder zehner Bewertung haben möchte. Dann ist für mich persönlich, die Seriösität des vorhergegangenen GEspräches nicht mehr gegeben. Denn dann bekomme ich als Kudne das Gefühl, dass mir der Kollege nur Honig ums Maul geschmiert hat, damit ich ihn positiv bewerte.
DAs kann natürlich auch bei Kollegen passieren, die nicht hinterher noch fragen, Keine Frage. Jedoch kommt es einem da dann nicht so vor ;)
Aber bezüglich dem Rücksendethema, bin ich derweil schon etwas ungeduldig, wann denn nun endlich meine Rückerstattung daherkommt.
Ich habe jetzt das 2. Lumia schon retourniert, und ist auch am 25.1. eingetroffen, aber Rückmeldung über den Status habe ich leider immer noch nicht.
Ein neues Gerät habe ich mir schon ausgesucht, aber kann es eben nicht bestellen, da mein Geld, die GEbühr und meine Mobilpoints noch immer nicht retourniert wurden.
Mir wurde an mehreren Stellen gesagt dass es "bis zu" 14 Tagen dauern kann. Derweil scheint der Status aber "mindestens" 14 Tage 😞
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5 February 2016
Hallo
Nicht nur dem User ist dies scheinbar wiederfahren, auch mir ist dieses mehrmals "Aufgedrängt" worden.
Während dem Telefonat wird man schon darauf angesprochen eine Bewertung zu dem Geprechspartner abzugeben ob man zufrieden war oder nicht.
Nicht alle MitarbeiterInen tun dies, aber einige (leider)!.
Nicht nur dem User ist dies scheinbar wiederfahren, auch mir ist dieses mehrmals "Aufgedrängt" worden.
Während dem Telefonat wird man schon darauf angesprochen eine Bewertung zu dem Geprechspartner abzugeben ob man zufrieden war oder nicht.
Nicht alle MitarbeiterInen tun dies, aber einige (leider)!.
ph0enX
hab dazu bisher noch keine Beschwerden bekommen, aber kann durchaus nachvollziehen, was du meinst. Die eine oder andere Unmutsäßerung über die Bewertungen und Nachfragen per SMS an sich habe ich schon gelesen. Aber dass man quasi im Gespräch schon darauf gedrängt wird noch nicht. Das ist dann natürlich auch ganz und gar nicht der Sinn der Sache.
Verstehe ich das richtig, dass dir das mehrmals passiert ist bei verschiedenen KollegInnen?
Dem Thema nach zu schließen glaube ich auch nicht, dass du zu extremer Dankbarkeit Anlass hattest und hartnäckig nachgefragt hast, ob es denn nicht irgendetwas gibt, was du deinerseits für die KollegInnen tun kannst...
Aber solche SMS gibt es, ähnliche Bewertungen haben wir an allen Stellen, wo du mit dem Kundenservice zu tun haben kannst. Aber nicht automatisch nach jedem Gespräch. In der Community kann auch ein Popup aufgehen mit Bewertung von 1-10.
lg
Hermann
hab dazu bisher noch keine Beschwerden bekommen, aber kann durchaus nachvollziehen, was du meinst. Die eine oder andere Unmutsäßerung über die Bewertungen und Nachfragen per SMS an sich habe ich schon gelesen. Aber dass man quasi im Gespräch schon darauf gedrängt wird noch nicht. Das ist dann natürlich auch ganz und gar nicht der Sinn der Sache.
Verstehe ich das richtig, dass dir das mehrmals passiert ist bei verschiedenen KollegInnen?
Dem Thema nach zu schließen glaube ich auch nicht, dass du zu extremer Dankbarkeit Anlass hattest und hartnäckig nachgefragt hast, ob es denn nicht irgendetwas gibt, was du deinerseits für die KollegInnen tun kannst...
Aber solche SMS gibt es, ähnliche Bewertungen haben wir an allen Stellen, wo du mit dem Kundenservice zu tun haben kannst. Aber nicht automatisch nach jedem Gespräch. In der Community kann auch ein Popup aufgehen mit Bewertung von 1-10.
lg
Hermann
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2 February 2016
Hallo
Auch mir ist diese "Eigenart" aufgefallen!.
Bin auch der Meinung, dass sich dieses "Aufdrengen" eher nicht schickt, den wenn ich mit den Service zufrieden bin, werde ich dies sicher kundtun (egal ob per Telefon oder hier).
Auch wenn ich nicht zufrieden bin werde ich dies Kundtun!.
(Meine Meinung dazu).
Auch mir ist diese "Eigenart" aufgefallen!.
Bin auch der Meinung, dass sich dieses "Aufdrengen" eher nicht schickt, den wenn ich mit den Service zufrieden bin, werde ich dies sicher kundtun (egal ob per Telefon oder hier).
Auch wenn ich nicht zufrieden bin werde ich dies Kundtun!.
(Meine Meinung dazu).
Hi nochmals!
Ich habe leider keinen passenden Bereich im Forum gefunden, wo ich meine Frage reinstellen kann, also poste ich hier nochmal.
Durch den bisher geschilderten Fall hatte ich ja viel Kontakt mit der Serviceline. Auch vorige Woche wieder um den Status meiner Rücksendung abzufragen.
Und dabei ist mir im Laufe dieser Geschichte etwas aufgefallen, das mir persönlich nicht so ganz gefällt. Ich weiß nicht ob ich mit meinem Empfinden alleine da stehe, oderwie es anderen Leuten in dieser Situation geht, aber mir ist in 3 von 10 Fällen aufgefallen, dass hier immer nach einer Bewertung "gesudert" wird.
"Noch eine Sache Herr *****. Innerhalb von 24 Stunden werden Sie eine SMS erhalten bei der Sie meine Serviceleistung bewerten können. Uber eine neuner oder zehner Bewertung würde ich mich sehr freuen"
Ich weiß persönlich nicht was ich davon halten soll. Immer wenn ich so einen Servicemitarbeiter dran habe, der am Schluss nach einer guten BEwertung "penzt" kann ich das komplette vorherige Gespräch nicht mehr ernst nehmen. Außerdem habe ich bisher auch noch nie eine SMS bekommen. Nur wenn ich im A1 Shop war und etwas am Vertrag geändert habe, etwas gekauft habe usw.
Wenn ich eine SMS erhalten sollte, und ich den Mitarbeiter bewerten soll, dann mach ich das auch. Ich brauch dazu nicht jemanden, der mich noch erinnert, dass ich ihn doch bitte bitte gut bewerten soll.
Hat mir der Service gefallen, und bin ich zufrieden werde ich das auch so bewerten. Ich weiß nicht ob das von A1 so gewollt ist, aber ich kann es mir persönlich nicht vorstellen, da der Großteil mit dem ich zu tun gehabt habe, sich so nicht verhalten hat.
Mittlerweile bin ich dazu verleitet, wenn jemand so anfängt einfach aufzulegen...
Wie findet ihr das? Übertreibe ich ein wenig? Oder findet ihr es richtig, dass man noch dazu aufgefordert wird "doch ja bitte eine super super bewertung abzugeben"
Was es für mich noch etwas unglaubwürdiger macht ist ja, dass ich danach noch nie eine SMS bekommen hatte. 🙂
Ich habe leider keinen passenden Bereich im Forum gefunden, wo ich meine Frage reinstellen kann, also poste ich hier nochmal.
Durch den bisher geschilderten Fall hatte ich ja viel Kontakt mit der Serviceline. Auch vorige Woche wieder um den Status meiner Rücksendung abzufragen.
Und dabei ist mir im Laufe dieser Geschichte etwas aufgefallen, das mir persönlich nicht so ganz gefällt. Ich weiß nicht ob ich mit meinem Empfinden alleine da stehe, oderwie es anderen Leuten in dieser Situation geht, aber mir ist in 3 von 10 Fällen aufgefallen, dass hier immer nach einer Bewertung "gesudert" wird.
"Noch eine Sache Herr *****. Innerhalb von 24 Stunden werden Sie eine SMS erhalten bei der Sie meine Serviceleistung bewerten können. Uber eine neuner oder zehner Bewertung würde ich mich sehr freuen"
Ich weiß persönlich nicht was ich davon halten soll. Immer wenn ich so einen Servicemitarbeiter dran habe, der am Schluss nach einer guten BEwertung "penzt" kann ich das komplette vorherige Gespräch nicht mehr ernst nehmen. Außerdem habe ich bisher auch noch nie eine SMS bekommen. Nur wenn ich im A1 Shop war und etwas am Vertrag geändert habe, etwas gekauft habe usw.
Wenn ich eine SMS erhalten sollte, und ich den Mitarbeiter bewerten soll, dann mach ich das auch. Ich brauch dazu nicht jemanden, der mich noch erinnert, dass ich ihn doch bitte bitte gut bewerten soll.
Hat mir der Service gefallen, und bin ich zufrieden werde ich das auch so bewerten. Ich weiß nicht ob das von A1 so gewollt ist, aber ich kann es mir persönlich nicht vorstellen, da der Großteil mit dem ich zu tun gehabt habe, sich so nicht verhalten hat.
Mittlerweile bin ich dazu verleitet, wenn jemand so anfängt einfach aufzulegen...
Wie findet ihr das? Übertreibe ich ein wenig? Oder findet ihr es richtig, dass man noch dazu aufgefordert wird "doch ja bitte eine super super bewertung abzugeben"
Was es für mich noch etwas unglaubwürdiger macht ist ja, dass ich danach noch nie eine SMS bekommen hatte. 🙂
Okay, dann ist alles Klar :)
Danke
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Ja das tut es
Eine Frage habe ich aber noch .
Ich musste ja, damit ich meine Mobilpoints einsetzen kann eine Mobilpoints Gebühr von 19,99 bezahlen. Da ich das Gerät diesmal ja nicht tauschen lasse, sondern zurückgehen lasse werden mir diese 19,99 zusätzlich zu meinen rund 300€ und den 14500 Mobilpoints auch wieder erstattet?
Obwohl ich ja ehrlich sagen muss, dass ich das nicht verstehe warum das letztes Jahr eingeführt wurde. Ich sammle Treuepunkte bei A1 und wenn ich diese Treuepunkte, als treuer Kunde einsetzen möchte muss ich 20€ bezahlen und das trotz, dass ich mich mit dem Einsatz von Punkten wieder um 24 Monate binde... Das finde ich ja doch ein wenig frech.
Ich würde es verstehen, wenn man den Kunden die Wahl ließe:
Eintweder: Ich hole mir ein neues Handy mit Mobilpoints. Ich bin bereit mich wieder zu binden, also zahle ich nicht die 20€ für den Einsatz von Mobilpoints.
ODER: Ich möchte mich nicht durch den Einsatz von Mobilpoints binden, also zahle ich lieber die 20€ Mobilpoints Gebühr.
Aber beides auf einmal finde ich ein wenig frech muss ich ganz ehrlich sagen.
Eine Frage habe ich aber noch .
Ich musste ja, damit ich meine Mobilpoints einsetzen kann eine Mobilpoints Gebühr von 19,99 bezahlen. Da ich das Gerät diesmal ja nicht tauschen lasse, sondern zurückgehen lasse werden mir diese 19,99 zusätzlich zu meinen rund 300€ und den 14500 Mobilpoints auch wieder erstattet?
Obwohl ich ja ehrlich sagen muss, dass ich das nicht verstehe warum das letztes Jahr eingeführt wurde. Ich sammle Treuepunkte bei A1 und wenn ich diese Treuepunkte, als treuer Kunde einsetzen möchte muss ich 20€ bezahlen und das trotz, dass ich mich mit dem Einsatz von Punkten wieder um 24 Monate binde... Das finde ich ja doch ein wenig frech.
Ich würde es verstehen, wenn man den Kunden die Wahl ließe:
Eintweder: Ich hole mir ein neues Handy mit Mobilpoints. Ich bin bereit mich wieder zu binden, also zahle ich nicht die 20€ für den Einsatz von Mobilpoints.
ODER: Ich möchte mich nicht durch den Einsatz von Mobilpoints binden, also zahle ich lieber die 20€ Mobilpoints Gebühr.
Aber beides auf einmal finde ich ein wenig frech muss ich ganz ehrlich sagen.
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22 January 2016
A1_Kornelia schrieb:Hallo @ph0enX,...und es wird Ihn Freuen, dass es doch auch A1-Engerln hier gibt, die mitlesen (Zuhören)!.;)
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
DANKE!.
Benutzerebene 7
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Hallo ph0enX,
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
danke, dass du deine Erfahrungen der letzen Zeit mit uns geteilt hast. Es ist leider ein Beispiel, wie es nicht laufen soll in unseren A1 Shops. Ich gebe dein Feedback auf jeden Fall weiter um unseren Service zu verbessern. Es freut mich aber, dass meine Kollegin an der Serviceline deine Erfahrungen wieder in ein besseres Licht rücken konnte :)
Ich wünsche dir, dass du mit deinem nächsten Gerät mehr Glück hast.
Lg Kornelia
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22 January 2016
Hallo
Ist mir auch aufgefallen, dass vermehrt A1 Mitarbeiter in den Shops schlicht überfordert sein dürften!.
An statt auf den Kundenwunsch ein zu Gehen, wird man abgespeist oder Bissig angegangen (Kunde ist ja König (von wegen:@))
Auch ich musste unlängst diese Erfahrung machen.
Quantität geht wohl über Qualität!?.
Wünsche dir dennoch, dass du ein Gerät findest, dass deinen Wünschen entspricht und auch reibungslos Funktioniert!.
Ist mir auch aufgefallen, dass vermehrt A1 Mitarbeiter in den Shops schlicht überfordert sein dürften!.
An statt auf den Kundenwunsch ein zu Gehen, wird man abgespeist oder Bissig angegangen (Kunde ist ja König (von wegen:@))
Auch ich musste unlängst diese Erfahrung machen.
Quantität geht wohl über Qualität!?.
Wünsche dir dennoch, dass du ein Gerät findest, dass deinen Wünschen entspricht und auch reibungslos Funktioniert!.
Nicht nur das 950er macht mich gerade fertig...
Heute nach Dienstschluss nach Wr. Neustadt gefahren in den A1 Shop. An der Hotline wurde mir versichert, ich kann das Gerät zum Zurückschicken nicht nur bei der Post, sondern auch im A1 Shop abgeben, damit es an die Zentrale gesendet wird.
Dies wurde mir nun schon mehrfach an der Hotline und dem Supportchat gesagt.
Da meint die im Shop echt "Nein das geht nicht, man kanns nur mit der Post zur Reparatur, oder zur Rückgabe einschicken. Wir können das nicht. Das ist eine Falschinfo, weil wir im Store andere Richtlinien haben als an der Hotline"
Auf Rückfrage ob sie das denn dann nicht klären kann mit den Kollgen bei A1 selbst, denn die Richtlinien kommen ja von A1 meinte sie, und das war ja der Oberknaller!!!!!
"Nein, denn wenn ich da anrufe müsste ich mit denen zum Streiten anfangen"
HALLOOO?! Ich arbeite selber im Diesntleistungssektor. Aber wenn ich sowas meinen Kunden sage, dann bekomm ich nicht nur von denen eine am Deckel sondern mein Chef haut mir gleich dazu noch eine drauf!!
Tja die Minutenlange Diskussion brachte nix, sie hat es beinhart verweigert. Mitlerweile haben sie mich im ganzen Shop gehört und es war ihr einfach "egal". Gut. raus ausm Shop Hotline angerufen. Einen supermotivierten erwischt.
"Aha, naja ich verbind sie mal zu dem der Zuständig ist" zack aufgelegt! HALLOOOOOO?! DAS NENNT A1 Kundenservice?
Glecih nochmal angerufen und gekocht habe ich innerlich.
Diese Kollegin hat sich bemüht. Nur leider wusste sie halt nicht, was sie mir anbieten sollte. Verständlich, denn die Tante im Shop weigerte sich einfach, von den Chefleuten war um 18:00 keine mehr da und ich bin 35km in den A1 Shop gefahren aus Jux und Tollerei.
Im Endeffekt blieb jetzt eine Beschwerde über den A1 Shop im Fischapark, die hoffentlich weitergegeben wurde. Und als Trostpflaster 15€ Gutschrift auf die nächste Rechnung. Danke sehr an diese Kollegin, die hatte sich echt bemüht, aber wusste halt nicht was sie mit mir sonst machen sollte.
Schade. Der Shop im Fischapark hatte mal echt eine gute kompetente Truppe, das ist lange her. Denn in den letzten Jahren sind einfach nur durchwegs inkopetente Leute in diesem Shop. Mies hoch10.
Gestern war es nichtmal möglich, dass man uns aus Kulanz, die 2000 Mobilpoints onlinebonus zuschreibt, beim Bestellen des Handys meiner Frau. Nein ich musste beinhart an der Kassa über ihr altes Handy, das neue im Onlinestore bestellen.
Ich hatte in all meinen Jahren bei A1 sehr viele Handys gehabt und dieser Onlinestore Bonus war nie ein Problem, da es ja Hirnverbrannt ist, das GErät auf Abholung vor Ihm zu bestellen um es dann mitzunehmen. Da hatten sie mir immer die 2000 Punkte bereitgestellt.
Vorher hatte er uns zugesichert wir könnens glecih mitnehmen. Als die BEstellung fertig war meinte er. "Nein wir müssten die BestätigungsSMS abwarten. Und das kann bis zu 2 Stunden dauern. Jetzt haben wirs 18:00 Uhr, kann also sein dass sie morgen wieder kommen müssen"
Sorry, aber diese Truppe die da momentan drinnen steht ist einfach unterm hund...
Sorry tut zwar nicht viel zum Thema, aber momentan bin ich echt gefrustet von Microsoft, von A1 und den Frust wollte ich mal hier bei A1 liegen lassen.
Ich weiß zwar nicht, ob es bei den jeweiligen Verantwortlichen Anklang findet, aber zumindest der Rasputin56 teilt ein wenig meinen Frust und gibt mir das Gefühl gehört zu werden 😛
Heute nach Dienstschluss nach Wr. Neustadt gefahren in den A1 Shop. An der Hotline wurde mir versichert, ich kann das Gerät zum Zurückschicken nicht nur bei der Post, sondern auch im A1 Shop abgeben, damit es an die Zentrale gesendet wird.
Dies wurde mir nun schon mehrfach an der Hotline und dem Supportchat gesagt.
Da meint die im Shop echt "Nein das geht nicht, man kanns nur mit der Post zur Reparatur, oder zur Rückgabe einschicken. Wir können das nicht. Das ist eine Falschinfo, weil wir im Store andere Richtlinien haben als an der Hotline"
Auf Rückfrage ob sie das denn dann nicht klären kann mit den Kollgen bei A1 selbst, denn die Richtlinien kommen ja von A1 meinte sie, und das war ja der Oberknaller!!!!!
"Nein, denn wenn ich da anrufe müsste ich mit denen zum Streiten anfangen"
HALLOOO?! Ich arbeite selber im Diesntleistungssektor. Aber wenn ich sowas meinen Kunden sage, dann bekomm ich nicht nur von denen eine am Deckel sondern mein Chef haut mir gleich dazu noch eine drauf!!
Tja die Minutenlange Diskussion brachte nix, sie hat es beinhart verweigert. Mitlerweile haben sie mich im ganzen Shop gehört und es war ihr einfach "egal". Gut. raus ausm Shop Hotline angerufen. Einen supermotivierten erwischt.
"Aha, naja ich verbind sie mal zu dem der Zuständig ist" zack aufgelegt! HALLOOOOOO?! DAS NENNT A1 Kundenservice?
Glecih nochmal angerufen und gekocht habe ich innerlich.
Diese Kollegin hat sich bemüht. Nur leider wusste sie halt nicht, was sie mir anbieten sollte. Verständlich, denn die Tante im Shop weigerte sich einfach, von den Chefleuten war um 18:00 keine mehr da und ich bin 35km in den A1 Shop gefahren aus Jux und Tollerei.
Im Endeffekt blieb jetzt eine Beschwerde über den A1 Shop im Fischapark, die hoffentlich weitergegeben wurde. Und als Trostpflaster 15€ Gutschrift auf die nächste Rechnung. Danke sehr an diese Kollegin, die hatte sich echt bemüht, aber wusste halt nicht was sie mit mir sonst machen sollte.
Schade. Der Shop im Fischapark hatte mal echt eine gute kompetente Truppe, das ist lange her. Denn in den letzten Jahren sind einfach nur durchwegs inkopetente Leute in diesem Shop. Mies hoch10.
Gestern war es nichtmal möglich, dass man uns aus Kulanz, die 2000 Mobilpoints onlinebonus zuschreibt, beim Bestellen des Handys meiner Frau. Nein ich musste beinhart an der Kassa über ihr altes Handy, das neue im Onlinestore bestellen.
Ich hatte in all meinen Jahren bei A1 sehr viele Handys gehabt und dieser Onlinestore Bonus war nie ein Problem, da es ja Hirnverbrannt ist, das GErät auf Abholung vor Ihm zu bestellen um es dann mitzunehmen. Da hatten sie mir immer die 2000 Punkte bereitgestellt.
Vorher hatte er uns zugesichert wir könnens glecih mitnehmen. Als die BEstellung fertig war meinte er. "Nein wir müssten die BestätigungsSMS abwarten. Und das kann bis zu 2 Stunden dauern. Jetzt haben wirs 18:00 Uhr, kann also sein dass sie morgen wieder kommen müssen"
Sorry, aber diese Truppe die da momentan drinnen steht ist einfach unterm hund...
Sorry tut zwar nicht viel zum Thema, aber momentan bin ich echt gefrustet von Microsoft, von A1 und den Frust wollte ich mal hier bei A1 liegen lassen.
Ich weiß zwar nicht, ob es bei den jeweiligen Verantwortlichen Anklang findet, aber zumindest der Rasputin56 teilt ein wenig meinen Frust und gibt mir das Gefühl gehört zu werden 😛
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21 January 2016
Hallo
Das bedaure ich aber jetzt sehr, dass du solche Probleme mit dem 950er hast.
Dies dürfte wohl eher an der Hardware liegen, als an der Software.
Auch mein 950er ist gelegendlich von neustarts geplagt, aber sonst keine Probleme.
Habe zu Testzwecken auch noch den kleinen Bruder 550, aber auf diesem Gerät keinerlei probleme.
Hoffe für dich, dass du das Richtige Gerät findest.
Das bedaure ich aber jetzt sehr, dass du solche Probleme mit dem 950er hast.
Dies dürfte wohl eher an der Hardware liegen, als an der Software.
Auch mein 950er ist gelegendlich von neustarts geplagt, aber sonst keine Probleme.
Habe zu Testzwecken auch noch den kleinen Bruder 550, aber auf diesem Gerät keinerlei probleme.
Hoffe für dich, dass du das Richtige Gerät findest.
Nunja. Gerät heute gekommen.
Alle Apps updaten lassen. Handy voll laden lassen Firmware Update durchgeführt. OS Update auf .29 laufen lassen 5 Mail Accounts eingerichtet Hello eingerichtet und dann einfach liegen lassen...
Nach 15 Minuten im gesperrten Zustand nur noch 84% und das Gerät handwarm...
Zwischenzeitlich nachdem ich einmal ein Foto testen wollte und dann die Mini-Vorschau antippen wollte um zum Foto zu kommen begann der Bildschirm zu flackern, Gerät ging in den Airplane Mode und ist abgestürzt und hat rebooted.
Aus ich will nicht mehr. Gerät retour, Punkte und Geld lasse ich mir wieder rückerstatten... :@
Schade Microsoft. Ich war lange Fan der Mobilsparte und habe alle Einschränkungen im Verglecih zu iOS und Android immer hingenommen, aber nun will ich nimmer...
Einerseits bin ich froh, andererseits blutet mir das Herz, es jetzt wieder zurücksenden zu müssen.
Alle Apps updaten lassen. Handy voll laden lassen Firmware Update durchgeführt. OS Update auf .29 laufen lassen 5 Mail Accounts eingerichtet Hello eingerichtet und dann einfach liegen lassen...
Nach 15 Minuten im gesperrten Zustand nur noch 84% und das Gerät handwarm...
Zwischenzeitlich nachdem ich einmal ein Foto testen wollte und dann die Mini-Vorschau antippen wollte um zum Foto zu kommen begann der Bildschirm zu flackern, Gerät ging in den Airplane Mode und ist abgestürzt und hat rebooted.
Aus ich will nicht mehr. Gerät retour, Punkte und Geld lasse ich mir wieder rückerstatten... :@
Schade Microsoft. Ich war lange Fan der Mobilsparte und habe alle Einschränkungen im Verglecih zu iOS und Android immer hingenommen, aber nun will ich nimmer...
Einerseits bin ich froh, andererseits blutet mir das Herz, es jetzt wieder zurücksenden zu müssen.
Ja, das hoffe ich stark.
Meine Frau hat sich gestern ein iPhone6s gekauft :@
Das ist unser erstes Apfelbasiertes Internetprodukt, und trotz meiner Abneigung dazu ist es ein schönes Gerät. Sollte das jetzige Lumia auch Probleme machen, dann werde ich mir einfach auch ein solches Apfelgerät holen und fertig. Android kommt mir nicht mehr ins Haus.
Dann muss ich eben in den "sauren Apfel" (höhöhö) beißen...
Meine Frau hat sich gestern ein iPhone6s gekauft :@
Das ist unser erstes Apfelbasiertes Internetprodukt, und trotz meiner Abneigung dazu ist es ein schönes Gerät. Sollte das jetzige Lumia auch Probleme machen, dann werde ich mir einfach auch ein solches Apfelgerät holen und fertig. Android kommt mir nicht mehr ins Haus.
Dann muss ich eben in den "sauren Apfel" (höhöhö) beißen...
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19 January 2016
ph0enX schrieb:Naja kleines Update: Es ist am Weg. Heute die SMS bekommen. Trackingdaten leider nicht.Gehe mal davon aus, dass dies sicher nicht alle Geräte der 950er Reihe betrifft die in die "Knie" gehen.
Denke aber, dass es morgen / übermorgen da sein wird wenn es heute weggeschickt wurde. Über Trackingdaten hätte ich mich zwar gefreut, aber mal abwarten :)
Ich bete zu allem was es gibt, dass das jetzige Gerät nicht auch hinüber ist, denn was ich so im Windowscentral-Forum gelesen habe lässt mich schaudern (Akkulaufzeitmäßig)
Mein 950er (ohne XL) läuft ohne Probleme "abgesehen von gelegendlichen Neustarts".
Akku hält auch seinen Tag durch, allerdings seit der Software Built 10586,29 und wohl auch neuer.
Drücke dir aber fest die Daumen, dass dein neues Gerät ohne Probleme laufen wird!.:D
Der Teufel schläft leider nie!.:@
Naja kleines Update: Es ist am Weg. Heute die SMS bekommen. Trackingdaten leider nicht.
Denke aber, dass es morgen / übermorgen da sein wird wenn es heute weggeschickt wurde. Über Trackingdaten hätte ich mich zwar gefreut, aber mal abwarten :)
Ich bete zu allem was es gibt, dass das jetzige Gerät nicht auch hinüber ist, denn was ich so im Windowscentral-Forum gelesen habe lässt mich schaudern (Akkulaufzeitmäßig)
Denke aber, dass es morgen / übermorgen da sein wird wenn es heute weggeschickt wurde. Über Trackingdaten hätte ich mich zwar gefreut, aber mal abwarten :)
Ich bete zu allem was es gibt, dass das jetzige Gerät nicht auch hinüber ist, denn was ich so im Windowscentral-Forum gelesen habe lässt mich schaudern (Akkulaufzeitmäßig)
Naja, direkt geht es mir ja nicht um den Kauf an sich, sondern um das Drumherum was da so abgeht gerade.
Bisher war ich sehr zufrieden mit dem A1 Service - außer Meine Odyssey damals mit dem außerordentlichen Kündiogungsrecht, als ich Tarif wechseln wollte und die Kombiersparnis haben wollte, die mir aber dann von einer A1 Mitarbeiterin direkt (2nd Level Support) auch anstandslos genehmigt wurde.
Bisher stört mich an der einen GEschichte nur, dass mir einfach Kalt ein G'schichtl aufgedrückt wurde. Naja mal schauen ob's bis nächste Woche kommt. Bin auch gespannt ob ich dann vorher Tracking-Daten von A1 bekomme, oder es einfach unverhofft plötzlich ankommt.
Bisher war ich sehr zufrieden mit dem A1 Service - außer Meine Odyssey damals mit dem außerordentlichen Kündiogungsrecht, als ich Tarif wechseln wollte und die Kombiersparnis haben wollte, die mir aber dann von einer A1 Mitarbeiterin direkt (2nd Level Support) auch anstandslos genehmigt wurde.
Bisher stört mich an der einen GEschichte nur, dass mir einfach Kalt ein G'schichtl aufgedrückt wurde. Naja mal schauen ob's bis nächste Woche kommt. Bin auch gespannt ob ich dann vorher Tracking-Daten von A1 bekomme, oder es einfach unverhofft plötzlich ankommt.
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15 January 2016
Ich "kaufe" auch des öffteren im A1-Onlineshop, und hatte "bis auf einmal" keine Probleme mit den Geräten.
Bei dem einen defekten Gerät, ging ich in einen A1-Shop mit der Bitte um einen Austausch.
Dieses wurde mir zwar unterbreitet, jedoch war ich auserhalb der Zeit von 7 Werktagen, dadurch blieb nur das Einschicken.
Dies dauerte fasst Drei Wochen bis das Gerät (ausgetauscht) wieder bei mir war.
So Gesehen, ... muss beim Online Kauf, ein Austausch nicht zwangsläufig auch per Postweg erfolgen!.
Hoffe das du dein Gerät bald in deinen Händen halten kannst, und auch nutzen!.
Bei dem einen defekten Gerät, ging ich in einen A1-Shop mit der Bitte um einen Austausch.
Dieses wurde mir zwar unterbreitet, jedoch war ich auserhalb der Zeit von 7 Werktagen, dadurch blieb nur das Einschicken.
Dies dauerte fasst Drei Wochen bis das Gerät (ausgetauscht) wieder bei mir war.
So Gesehen, ... muss beim Online Kauf, ein Austausch nicht zwangsläufig auch per Postweg erfolgen!.
Hoffe das du dein Gerät bald in deinen Händen halten kannst, und auch nutzen!.
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