Garantieabwicklung beim Nokia Lumia 1020

@cos
 
Gerät wurde nicht getauscht!
 
Problem ist immer dasselbe - Bluetooth und infolge dessen WLAN
 
Wissen das die Mitarbeiter im A1 Shop? Angeblich gibt es keinen Kulanztausch lt. Aussage eines MA.
 
LG

als Kunde ist man der "Bittsteller" versteh ich nicht, da ich auch einen Austausch des Gerätes nach europäischen Recht fordern könnte, und nicht 6 Wochen (3 missglückte Reparaturversuche) abwarten muss

"als Kunde ist man der "Bittsteller" versteh ich nicht, da ich auch einen Austausch des Gerätes nach europäischen Recht fordern könnte, und nicht 6 Wochen (3 missglückte Reparaturversuche) abwarten muss"
 
ich bin zwar kein jurist, das soll auch keine juristische anleitung sein, aber ich kann vielleicht ein paar kleinigkeiten dazu erläutern. ich muss auch sagen, dass ich den support von cos.renegade) versuchen den kunden einzureden es gäbe so etwas wie "kulanz nach 3 versuchten reparaturen". das ist vollkommener humbug 
sie haben das recht auf umtausch der ware, wenn innerhalb der gewährleistung ein mangel vorliegt.die beweislast liegt in den ersten 6 monaten beim verkäufer, also A1,dass bedeutet, er müsste ihnen nachweissen, dass sie an dem mangel schuld sind, was sehr schwer möglich ist.
 
aber es ist abwägungssache ,ob sie es reparieren lassen oder umtauschen, denn es gibt ein sogenannten "unverhältnismäßigen hohen Aufwand".
das heisst, wenn eine taste kaputt geht und sie wollen darauf ein neues handy ist das so ein "unverhältnismäßig hoher Aufwand".
aber wenn ihr handy nach dem ersten reperaturversuch immer noch nicht geht, sollten sie es, finde ich, umtauschen lassen. dann können sie davon ausgehen, dass das smartphone produktionsfehler hat, die sich nur schwer reparieren lassen, oder die sogar noch versteckt sind.
 
 
ich weise mal auf diesen thread hin :
hier

kazir1 schrieb:

sie haben das recht auf umtausch der ware, wenn innerhalb der gewährleistung ein mangel vorliegt.die beweislast liegt in den ersten 6 monaten beim verkäufer, also A1,dass bedeutet, er müsste ihnen nachweissen, dass sie an dem mangel schuld sind, was sehr schwer möglich ist.

Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie ist keine Frage der Schuldzuweisung, sondern eine Frage, wann der Mangel/Fehler aufgetreten ist. Vor oder nach der Übergabe. Ein technisches Gebrechen kann immer auftreten und auch zum Beispiel einen Monat nach Übernahme ist es dann Garantie. Da es aber auch die Folge einer mangelhaften Produktion sein könnte, liegt in den ersten 6 Monaten die Beweislast beim Verkäufer, dass das Gebrechen nicht die Folge eines Mangels bei Übergabe (zum Beispiel Produktionsfehler) ist.

sie geben tipps die absolut falsch sind. informieren sie sich mal. stichwort"3 kulanz regel"
 
wenn sie wirklich die weitergabe von gewährleistungsinformationen verbieten wollen und nutzer deswegen sperren, wird das mit sicherheit die netzgemeinde, derstandard,diepresse,den kurier und die krone interessieren wie im a1 forum mit aufkläreren in dieser sache umgegangen wird

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komisch, da häufen sich hier und beim komsumentenschutz die beschwerden und plötzlich meldet sich einer an und schreibt als erstes, dass alles ja eigentlich super toll ist. zumindest fragwürdig

Beitrag entfernt, da keinerlei Themenbezug.

Wie klar soll es jetzt eigentlich noch formuliert werden?

Bleibt themenbezogen!

wusste gar nicht, dass falschaussage eine juristischer begriff ist :D
 
aber der morderator darf, nach meiner ansicht, falsche aussagen "Kulanztausch nach 3 Reparaturen." "Naja Kulanz is Kulanz ... aber in der Regel wird er nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen zum selben Fehler gewährt.". vetreten, ohne dass im einer sagt, dass das nicht kulanz ist, sondern ein recht?
 
schöne doppelmoral
 
ist kulanz auch ein jurisitscher begriff?

@ TheMH: schön dass es bei dir zu deiner Zufriedenheit mit dem Tausch geklappt hat

Es ist auch gut solche Kommentare zu lesen um zu sehen dass doch nicht alles immer schlecht läuft...

Ich für meinen Teil habe bereits andere Erfahrungen gemacht - aber vlt. hab ich beim nächsten mal ja mehr Glück...

PS: Der Zeitpunkt für deinen Post ist als Newbie wirklich etwas merkwürdig

Vlt. könntest du aufklären wie du auf diese Diskussion gestoßen bist und was dich dazu bewogen hat diesen Beitrag hier als aller erstes zu Posten...

@ Wolfgang:

A1_Wolfgang schrieb:

• In den ersten 6 Monaten muss der Hersteller beweisen, dass der Schaden durch den Kunden verursacht wurde, danach muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits bei Kauf bestanden hat (Beweislastumkehr).

Beide Ansprüche bestehen parallel nebeneinander – der Kunde kann sich aussuchen, ob er Gewährleistung gegenüber uns beziehungsweise Garantie vom Hersteller fordert. Allerdings geht die Garantie in den meisten Fällen weiter als die Gewährleistung, da hier auch Mängel umfasst sind, die nach dem Zeitpunkt der Übergabe bestehen beziehungsweise aufgetreten sind.

Der Springende Punkt bei der Sache mit der Gewährleistung ist die Beweislast...
Diese liegt bei Gewährleistung in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf beim Händler und das ist in jedem Fall ein Vorteil für den Kunden

Beispiel:
Ein Gerät hat aufgrund eines Produktionsfehlers einen Displayschaden
In der Garantie ist ein Displayschaden nicht abgedeckt
In der Gewährleistung muss der Händler beweisen dass es kein Produktionsfehler ist

In der Praxis ist es kaum möglich einen Produktionsfehler nachzusweisen

Somit ist der Kunde mit der Gewährleistung auf jeden Fall auf der sicheren Seite denn mit der Garantie kommt er in diesem Fall nicht weit da der Hersteller eine Garantiereparatur ablehnen wird


Streng genommen kann es vom Händler in den ersten 6 Monaten kaum einen Kulanzaustausch oder eine Kulanzreparatur geben ;)

Alles was nach 6 Monaten passiert und nicht durch die Garantie abgedeckt ist darf meiner Ansicht nach erst als Kulanz bezeichnet werden

Jedoch klingt es besser wenn man dem Kunden mitteilt "wir tauschen das Gerät auf Kulanz aus" als wenn man sagt "wir müssen das Gerät tauschen - ob wir wollen oder nicht - da die gesetzliche Gewährleistung es so vorsieht und wir das Verschulden dem Kunden nicht beweisen können"

@elox92:
Richtig erkannt...
Nach den 6 Monaten Gewährleistung hat man als Kunde schlechte Karten wenn ein Hersteller eine Garantiereparatur ablehnen sollte denn man kann kaum nachweisen dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat

Allerdings sind zum Glück die meisten Hersteller was die Garantieabwicklung anbelangt relativ kulant bzw. stehen die meisten Hersteller auch dazu wenn mal etwas nicht so funktioniert wie es sollte und beheben den Fehler auch wenn sie es streng genommen nicht müssten da sie immer irgendwie sagen könnten der Fehler wurde vom Kunden verursacht

Das hat aber nicht nur damit zu tun das die meisten Hersteller nett (Kulant) sind sondern dass sie sich möglichst nicht auf Streitereien mit Kunden (zb. vor Gericht) und mögliche schlechte PR (zb. durch Leserbriefe und andere Medien) einlassen wollen

Ob eine Reparatur unter Garantie abgewickelt wird oder nicht entscheidet übrigens meist gar nicht der Hersteller selbst da dieser mit der Reparatur oft gar nicht direkt zu tun hat sondern meist externe Techniker

Das diese externen Techniker mitunter die Entscheidung auch davon abhängig machen wie lukrativ die Reparatur für sie bzw. die Vertragsfirma für die sie arbeiten ist, wie ausgelastet sie gerade sind, wie aufwändig die Reparatur ist oder ob sie gerade Lust und Laune haben die Reparatur zu machen stelle ich jetzt mal so in den Raum...

wer hat denn was anderes behauptet?

Leihgerät ...