Hm, hab das schwarze am mittwoch gegen 13:00 bestellt aber bin erst bei schritt 02 im bestellstatus (Produkt wird vorbereitet) Sind denn jetzt schon keine mehr auf Lager ?! :(
Edit by A1_Alexandra: Aus dem allgemeinen Nokia Lumia 920 Thema verschoben, da dieses Posting besser in den Bereich für den Online Shop passt.
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Benutzerebene 1
juhu endlich versendet^^
Benutzerebene 4
Status-Update 16:58
Ihre Bestellung vom 17.01.2013 mit der Bestellnummer 00XXXXXXXX wurde von uns versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Im Normalfall dauert die Lieferung 3 bis 5 Werktage.
Freude zum Quadrat 😃
Ihre Bestellung vom 17.01.2013 mit der Bestellnummer 00XXXXXXXX wurde von uns versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Im Normalfall dauert die Lieferung 3 bis 5 Werktage.
Freude zum Quadrat 😃
Benutzerebene 2
Statusupdate 16:30
Habe die Mail mit der Paket-Nr der Post erhalten ... Freude!
Habe die Mail mit der Paket-Nr der Post erhalten ... Freude!
Benutzerebene 2
Statusupdate Di 05.02. 16:00:
Irgendwann im Lauf des Tages hat sich mein Auftragsstatus verändert:
"Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintraggefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut."
Hübsch in knallrot. Ich hab natürlich sofort angerufen, man weiß ja nicht was da so passiert. Auskunft: Mein Handy ist "fertig gemacht" (was auch immer das jetzt heißt) und ist entweder schon bei der Post oder auf der Palette zur Post. Irgendwann, spätenstens aber nächste Woche Montag, sollte ich eine Mail mit der Paketnummer bekommen. Bis dahin, kann ich den Status meiner Bestellung nicht mehr überprüfen.
Also wirds vielleicht doch noch nächste Woche was?
Irgendwann im Lauf des Tages hat sich mein Auftragsstatus verändert:
"Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintraggefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut."
Hübsch in knallrot. Ich hab natürlich sofort angerufen, man weiß ja nicht was da so passiert. Auskunft: Mein Handy ist "fertig gemacht" (was auch immer das jetzt heißt) und ist entweder schon bei der Post oder auf der Palette zur Post. Irgendwann, spätenstens aber nächste Woche Montag, sollte ich eine Mail mit der Paketnummer bekommen. Bis dahin, kann ich den Status meiner Bestellung nicht mehr überprüfen.
Also wirds vielleicht doch noch nächste Woche was?
Benutzerebene 4
@toppas/ SirGu: Habe sogar extra das schwarze bestellt, da dort damals 1-2 Wochen Lieferzeit stand. Beim gelben stand damals schon 2-4 Wochen. Und nun ...
Habe auch schon mehrmals nachgefargt, ob einem A1 eine Gutschrift oder so, als kleine Entschädigung für die Lieferverzögerungen geben könnte, würde einen schlanken Fuß machen. Aber diese Frage bzw. dieser Aufruf an A1 ist kommentarlos hier in der Community verhallt ... Immerhin zahle ich trotz Mobilpoints und Vertragsverlängerung immer noch 359 Euro und warte und warte und warte und ...
Habe auch schon mehrmals nachgefargt, ob einem A1 eine Gutschrift oder so, als kleine Entschädigung für die Lieferverzögerungen geben könnte, würde einen schlanken Fuß machen. Aber diese Frage bzw. dieser Aufruf an A1 ist kommentarlos hier in der Community verhallt ... Immerhin zahle ich trotz Mobilpoints und Vertragsverlängerung immer noch 359 Euro und warte und warte und warte und ...
1 Tag später bestellt.....selber status...
Benutzerebene 2
@hfrmobile:
habs 5 Stunden vor dir bestellt und bin im selben Status gefangen. Keine einzige positive Nachricht bis jetzt. Ich rechne nicht mit einer Lieferung vor dem 15.02. und bin am Überlegen was ich machen kann, wenn A1 die 30-Tage-Frist tatsächlich nicht einhält.
habs 5 Stunden vor dir bestellt und bin im selben Status gefangen. Keine einzige positive Nachricht bis jetzt. Ich rechne nicht mit einer Lieferung vor dem 15.02. und bin am Überlegen was ich machen kann, wenn A1 die 30-Tage-Frist tatsächlich nicht einhält.
Benutzerebene 4
Die Meine Aufträge-Seite funktioniert zwar wieder, aber der Status meiner Bestellung hängt immer noch bei Ihre Bestellung wird bearbeitet ...
@A1: Eventuell wird diese "Meine Aufträge"-Seite ja irgendwann mal etwas verbessert? Da steht nicht mal das Auftragsdatum/Uhrzeit. Schelm wer böses dabei denkt :S ...
Bestellt habe ich am 17.01.2013 um 15:46 ... Leider konnte man nur am Tag der Bestellung ein Feedback bei einer Umfrage tätigen ... Interessanter wäre es, wenn man die Kunden nach Erhalt nach der Zufriedenheit ihrer Bestellung fragen würde:
Nun ja, am Donnerstag bin ich dann bei Woche Nr. 3 von 1-2 Wochen Lieferzeit. :@
Bin ich der einzige, der noch auf sein Lumia 920 wartet? Jemand hat mir vor kurzem erzählt, dass er bei seinem Lumia Monate(!) gedauert hat (auch bei A1) ... ich hoffe das war nur ein Scherz 😠 ....
@A1: Eventuell wird diese "Meine Aufträge"-Seite ja irgendwann mal etwas verbessert? Da steht nicht mal das Auftragsdatum/Uhrzeit. Schelm wer böses dabei denkt :S ...
Bestellt habe ich am 17.01.2013 um 15:46 ... Leider konnte man nur am Tag der Bestellung ein Feedback bei einer Umfrage tätigen ... Interessanter wäre es, wenn man die Kunden nach Erhalt nach der Zufriedenheit ihrer Bestellung fragen würde:
Nun ja, am Donnerstag bin ich dann bei Woche Nr. 3 von 1-2 Wochen Lieferzeit. :@
Bin ich der einzige, der noch auf sein Lumia 920 wartet? Jemand hat mir vor kurzem erzählt, dass er bei seinem Lumia Monate(!) gedauert hat (auch bei A1) ... ich hoffe das war nur ein Scherz 😠 ....
Benutzerebene 4
Aktueller Status meiner Bestellung:
Was sagt mir das jetzt?
Auch Server und Webanwendungen brauchen mal Auszeit? 😃
Fehler
Sehr geehrte Kundin! Sehr geehrter Kunde!
- Das Service steht Ihnen im Moment nicht zur Verfügung, bitte versuchen Sie es in einigen Minuten nochmals oder kontaktieren Sie unsere kostenlose ServiceLine unter 0800 664 100. Technischer Hinweis: [javax.xml.ws.WebServiceException]
Was sagt mir das jetzt?
Auch Server und Webanwendungen brauchen mal Auszeit? 😃
Benutzerebene 2
bzw. die 2000 Mobilpoints die's jetzt gibt ... Frust!
Benutzerebene 2
Status Freitag 01.02.
Ursprünglich hätte das Handy heute da sein sollen, denn seit Bestellung (da hieß es noch 1-2 Wochen) sinds heute 2 Wochen + 1 Tag. Aber vom Handy ist lang nix zu sehen.
Der Mann an der Hotline heute hat gemeint, sie hätten noch gar keinen Liefertermin von Nokia. Er kann mir also nicht mal sagen, ob es nächste Woche, im Februar oder gar erst im März kommt.
Er hat aber auch gemeint, ich könnte das Handy in einem normalen Shop kaufen - dazu muss man erstmal einen finden der's auch hat - dann würde die Bestellung irgendwie automatisch storniert werden. Nachteil dabei halt: Man verliert den 1000 Mobilpoints-Bonus.
Ich bin also noch unentschlossen ob ich am Montag nochmal in den Shop schau und mir dort eines hole, oder das ganze absitze und warte, ob es A1 innerhalb der gesetzlichen 30 Tage Lieferfrist schafft, also stay tuned ...
Ursprünglich hätte das Handy heute da sein sollen, denn seit Bestellung (da hieß es noch 1-2 Wochen) sinds heute 2 Wochen + 1 Tag. Aber vom Handy ist lang nix zu sehen.
Der Mann an der Hotline heute hat gemeint, sie hätten noch gar keinen Liefertermin von Nokia. Er kann mir also nicht mal sagen, ob es nächste Woche, im Februar oder gar erst im März kommt.
Er hat aber auch gemeint, ich könnte das Handy in einem normalen Shop kaufen - dazu muss man erstmal einen finden der's auch hat - dann würde die Bestellung irgendwie automatisch storniert werden. Nachteil dabei halt: Man verliert den 1000 Mobilpoints-Bonus.
Ich bin also noch unentschlossen ob ich am Montag nochmal in den Shop schau und mir dort eines hole, oder das ganze absitze und warte, ob es A1 innerhalb der gesetzlichen 30 Tage Lieferfrist schafft, also stay tuned ...
Benutzerebene 4
A1_Thomas schrieb:Dem möchte ich widersprechen. Bei meiner Bestellung stand da auch 1-2 Wochen. Paar Tage später stand dann aber 2-4 Wochen ... Natürlich ist "Richtwert" auch ein dehnbarer Begriff ...
Wenn zum Zeitpunkt deiner Bestellung die Info zu lesen ist, dass es 1-2 Wochen dauert, kannst du auch von diesem Richtwert ausgehen.
@toppas: Ich drück dir trotzdem mal die Daumen :D
Aber stimmt schon, der Bestellprozess ist verbesserungswürdig und bei Lieferverzögerungen sollte der Kunde aktiv vom Lieferanten informiert werden! Eine Versandbestätigung würde ich sogar als selbstverständlich annehmen oder muss ich da jetzt wirklich "polling" betreiben ...?
Btw, habe das schon mal wo erwähnt: Würde einen schlanken Fuß machen, wenn A1 den Kunden, welche von der Lieferverzögerung betroffen sind, etwas entgegenkommen könnte (aktiv, also z.B. Gutschrift bei der nächsten Rechnungsperiode oder so - nur mal so ein Gedanke!)
Benutzerebene 2
@schmo90
Die Lieferverzögerung selbst fände ich nicht so schlimm. Ärgern tut mich, dass ich den Bestellprozess nicht stornieren kann, weil dieser "Versandprozess" wohl gleich am 1. Tag initiiert wurde. Ich weiß nicht wie man einen Bestellung in den Versand-Status setzen kann wenn das Handy gar nicht auf Lager ist. Das ist unverständlich und Frechheit 1.
Könnte ich nämlich die Bestellung einfach stornieren, würde ich mir das Handy im Shop holen. Aber das geht jetzt ja nicht.
Und nicht zu vergessen Frechheit 2: Das Nicht-Kommunizieren an den Kunden. Ich denke nämlich, dass der Kunde bei Lieferverzögerungen informiert werden muss - aktiv vom Lieferanten.
Die Lieferverzögerung selbst fände ich nicht so schlimm. Ärgern tut mich, dass ich den Bestellprozess nicht stornieren kann, weil dieser "Versandprozess" wohl gleich am 1. Tag initiiert wurde. Ich weiß nicht wie man einen Bestellung in den Versand-Status setzen kann wenn das Handy gar nicht auf Lager ist. Das ist unverständlich und Frechheit 1.
Könnte ich nämlich die Bestellung einfach stornieren, würde ich mir das Handy im Shop holen. Aber das geht jetzt ja nicht.
Und nicht zu vergessen Frechheit 2: Das Nicht-Kommunizieren an den Kunden. Ich denke nämlich, dass der Kunde bei Lieferverzögerungen informiert werden muss - aktiv vom Lieferanten.
Benutzerebene 1
hab auch angerufen und die meinten das die nächste lieferung erst in 10 TAGEN ankommen soll!!!
soviel zu den 1-2 wochen echt ne schweinerei-.-
soviel zu den 1-2 wochen echt ne schweinerei-.-
Benutzerebene 2
Heute bei der TelNr angerufen die Thomas gepostet hat. Status: Das Handy ist kurz vor dem Versand aber nicht lagernd. Das kann noch 1-2 Wochen dauern.
Stornieren geht aber nicht mehr weils auf einem A4-Zettel schon ausgedruckt draufsteht.
Wenn ich bis Freitag-Früh keine Versandbestätigung hab, ruf ich nochmal an.
Stornieren geht aber nicht mehr weils auf einem A4-Zettel schon ausgedruckt draufsteht.
Wenn ich bis Freitag-Früh keine Versandbestätigung hab, ruf ich nochmal an.
Benutzerebene 2
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen, der Status der Bestellung ist immer noch: "wird vorbereitet".
Trotz dieses Status ist das Handy aber schon irgendwo in den A1-Kellern zum Versand gekennzeichnet, sodass ich die Bestellung nicht mehr stornieren kann ("technischer Fehler") und laut A1-Shop sollte ich es bis Freitag haben. Ich bin also gespannt, wann ich eine Versandbestätigung bekomme und wann sich der Status ändert.
Trotz dieses Status ist das Handy aber schon irgendwo in den A1-Kellern zum Versand gekennzeichnet, sodass ich die Bestellung nicht mehr stornieren kann ("technischer Fehler") und laut A1-Shop sollte ich es bis Freitag haben. Ich bin also gespannt, wann ich eine Versandbestätigung bekomme und wann sich der Status ändert.
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
28 January 2013
servus toppas,
falls du dein Lumie 920 nicht inzwischen ohnehin bekommen hast:
Wenn zum Zeitpunkt deiner Bestellung die Info zu lesen ist, dass es 1-2 Wochen dauert, kannst du auch von diesem Richtwert ausgehen.
Viele haben ihr Gerät schon wesentlich früher bekommen, wie du hier in der Community nachlesen kannst.
Wenn du die Bestätigungsmail bekommen hast, ist darin bereits eine Versandbestätigung inklusive Paketverfolgungsnummer enthalten? Dann ist das Gerät am Weg zu dir.
Bei offenen Fragen zu einer Onlineshop Bestellung gibt es einen kompetenten Ansprechpartner, und zwar das A1 Onlineshop Service Team, erreichbar unter 0800 664 147.
Meine KollegInnen forschen gerne zu jeder individuellen Bestellung nach.
lg
Thomas
falls du dein Lumie 920 nicht inzwischen ohnehin bekommen hast:
Wenn zum Zeitpunkt deiner Bestellung die Info zu lesen ist, dass es 1-2 Wochen dauert, kannst du auch von diesem Richtwert ausgehen.
Viele haben ihr Gerät schon wesentlich früher bekommen, wie du hier in der Community nachlesen kannst.
Wenn du die Bestätigungsmail bekommen hast, ist darin bereits eine Versandbestätigung inklusive Paketverfolgungsnummer enthalten? Dann ist das Gerät am Weg zu dir.
Bei offenen Fragen zu einer Onlineshop Bestellung gibt es einen kompetenten Ansprechpartner, und zwar das A1 Onlineshop Service Team, erreichbar unter 0800 664 147.
Meine KollegInnen forschen gerne zu jeder individuellen Bestellung nach.
lg
Thomas
Benutzerebene 2
Also heute hats den absoluten Gipfel erreicht:
Ich war im A1 Shop neben unseren Büro und die haben ein schwarzes Lumia 920 da. Und ich kann das NICHT haben! Weil: Ich meine Bestellung, deren Status "Produkt wird vorbereitet" ist, nicht mehr stornieren kann: Wenn ich Online auf "stornieren" gehe kommt "technischer Fehler".
Die Dame im Shop hat mir erklärt, ich kann die Bestellung nicht mehr stornieren, weil das Handy bereits unterwegs ist. Ja woher soll ich das denn wissen?
Hat A1 denn gar keine Möglichkeit Mails zu schicken? Keine [unangebrachten Inhalt entsprechend den Nutungsbedingungen entfernt!] deswegen verzögert sich ihre Lieferung und kann nun bis zu 4 Wochen dauern" und dann kein "Oh, wir haben doch noch irgendwo ein Handy gefunden und schicken Ihnen das jetzt - als Überraschung, weil Status der Bestellung ändern wir nicht - und Online stornieren können Sie's jetzt auch nicht mehr, aber wir sagen Ihnen nicht warum, weil wir zu doof sind Fehlermeldungen zu schreiben, die dem Kunden sagen: "He stornier das nicht, das kommt schon"".
Mir bleibt jetzt nichts über, als auf das bestellte Handy zu warten und zu hoffen, dass es in den versprochenen 5 Tagen kommt, wobei ich das, in Kombination mit unserer Post, sehr bezweifle.
Folgende Mängel sollten im Online-Shop dringendst behoben werden:
a) In einem Online-System sollte man einen Ist-Stand haben: Wir haben 100 Stück, ein Kunde hat eines gekauft, bleiben 99 über, der 101. sollte dann eine Meldung bekommen: Wir habens leider nicht mehr! und nicht: Wir lassen 1000 Leute bestellen und vertrösten 900, weil die Kunden sowieso Idioten sind und eh nicht nachschauen was mit Ihrer Bestellung los ist.
b) Wenn die Bestellung in einem Status ist, in dem die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sollte die Stornier-Option auch nicht mehr verfügbar sein und ein richtiger Status angezeigt werden.
Das ist als würde man auf eine Eingangstür eine Öffnungszeit von 09-18 schreiben, ein Schild "offen" reinhängen und und um 17:30 die Tür schließen (mit Schild "offen"), weil man die internen Öffnungszeiten auf 09-17 geändert hat.
Ich war im A1 Shop neben unseren Büro und die haben ein schwarzes Lumia 920 da. Und ich kann das NICHT haben! Weil: Ich meine Bestellung, deren Status "Produkt wird vorbereitet" ist, nicht mehr stornieren kann: Wenn ich Online auf "stornieren" gehe kommt "technischer Fehler".
Die Dame im Shop hat mir erklärt, ich kann die Bestellung nicht mehr stornieren, weil das Handy bereits unterwegs ist. Ja woher soll ich das denn wissen?
Hat A1 denn gar keine Möglichkeit Mails zu schicken? Keine [unangebrachten Inhalt entsprechend den Nutungsbedingungen entfernt!] deswegen verzögert sich ihre Lieferung und kann nun bis zu 4 Wochen dauern" und dann kein "Oh, wir haben doch noch irgendwo ein Handy gefunden und schicken Ihnen das jetzt - als Überraschung, weil Status der Bestellung ändern wir nicht - und Online stornieren können Sie's jetzt auch nicht mehr, aber wir sagen Ihnen nicht warum, weil wir zu doof sind Fehlermeldungen zu schreiben, die dem Kunden sagen: "He stornier das nicht, das kommt schon"".
Mir bleibt jetzt nichts über, als auf das bestellte Handy zu warten und zu hoffen, dass es in den versprochenen 5 Tagen kommt, wobei ich das, in Kombination mit unserer Post, sehr bezweifle.
Folgende Mängel sollten im Online-Shop dringendst behoben werden:
a) In einem Online-System sollte man einen Ist-Stand haben: Wir haben 100 Stück, ein Kunde hat eines gekauft, bleiben 99 über, der 101. sollte dann eine Meldung bekommen: Wir habens leider nicht mehr! und nicht: Wir lassen 1000 Leute bestellen und vertrösten 900, weil die Kunden sowieso Idioten sind und eh nicht nachschauen was mit Ihrer Bestellung los ist.
b) Wenn die Bestellung in einem Status ist, in dem die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sollte die Stornier-Option auch nicht mehr verfügbar sein und ein richtiger Status angezeigt werden.
Das ist als würde man auf eine Eingangstür eine Öffnungszeit von 09-18 schreiben, ein Schild "offen" reinhängen und und um 17:30 die Tür schließen (mit Schild "offen"), weil man die internen Öffnungszeiten auf 09-17 geändert hat.
Benutzerebene 4
Also lag ich mit meiner Einschätzung, dass viele ihr 920 so gegen Anfang Februar in Händen halten werden gar nicht mal so falsch :D
Ich befürchte, dass in meinem Fall es gegen Mitte Februar (schwarz, erst 1-2W, dann 2-4W) gehen wird ...
Ich befürchte, dass in meinem Fall es gegen Mitte Februar (schwarz, erst 1-2W, dann 2-4W) gehen wird ...
Benutzerebene 2
Mein gelbes wurde auch schon versandt :)Tut mir leid@toppas aber anscheinend war die Nachfrage nach dem Schwarzen so groß...wobei ich gerade im Hauptforum gelesen habe, dass bei manchen es im A1 Shop selbst schon gibt :S
Benutzerebene 2
d.h. die gelben, bei denen eine Lieferzeit von 2-4 Wochen stand, kommen nun vor meinem schwarzen, bei dem eine Lieferzeit von 1-2 Wochen stand.
Und nachdem ich von A1 keine Verspätungsmeldung bekommen, erinnert mich das sehr an die ÖBB, da kommen manchmal nämlich auch spätere Züge vor früheren, obwohl nichts Verspätung hat.
Und nachdem ich von A1 keine Verspätungsmeldung bekommen, erinnert mich das sehr an die ÖBB, da kommen manchmal nämlich auch spätere Züge vor früheren, obwohl nichts Verspätung hat.
Meins auch seit kurzem, gelb :D
Benutzerebene 3
meins auch seit kurzem (gelb)
Na bitte, geht doch! Das handy ist am weg zu mir 🙂
Benutzerebene 3
@toppas: Da muss ich dir wiedersprechen :-)
http://wmpoweruser.com/kantar-windows-phone-breaks-5-market-share-in-europe-making-strong-gains-in-uk-and-italy/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+WmPowerUser+%28WMPowerUser%29
Der Marktanteil steigt!
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Der Marktanteil steigt!
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