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A1 Visa App - Problem und Beschwerde

P
Hallo !
 
Ich versuche nun schon seit einem Monat eine Antwort von A1 zu bekommen. 3 Anrufe und 4 Mails werden einfach ignoriert. Nach den Anrufen wurde ich vertröstet und es wurde mir gesagt es wird sich jemand bei mir melden, auf meine Mails bekomme ich überhaupt keine Antwort.
 
Aber nun zu meinem Problem ! 
 
Ich habe mir im Jänner die A1 Visa Karte bestellt. Will jetzt mit meinem iPhone 4 auf meine Visa Rechnung zugreifen via A1 Visa App. Leider bekomme ich immer nur eine Fehlermeldung "Unbekannter Teilnehmer" Ihre Telefonnummer kann nicht erkannt werden.
 
Vielleicht kann mir hier jemand helfen ?
 
Danke :-)
 
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Beste Antwort von LeroyJenkins 7 March 2012, 11:27

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56 Antworten

N
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So awa jetzt funkt die A1 Visakarten App!
 
Habe nach einigen Veruchen nun die Lösung für das Problem der A1 Visakarten App am HTC 8X
gefunden.
 
1. alle manuell konfigurierten APN´s unter Einstellungen>Mobilfunk löschen
 
2. beim HTC gibts es ein App mit dem Namen Verbindungssetup (normal Standart App)
    App öffnen> Land Region müsste bereits Österreich vorhanden sein dann Betreiber A1 oder
    wie gewünscht wählen und unten auf den Haken bestätigen und warten bis die Einstellungen
    gespeichert wurden.
 
Jetzt funktioniert bei mir auch die A1 Visakarten App 🙂
G
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Also dieser Fehler tritt häufiger auf! Auch die paybox bank hotline weiß sehr wohl drüber bescheid. Eine nette Mitarbeiterin bestätigte das Problem bei Ihrer eigenen Karte.

Abhilfe kann (aus eigener Erfahrung) schaffen:

  • Neunistallation der App
  • Komplettes zurücksetzen auf Werkszustand und neu installation der A1 Visa App (kein rückspielen des Backups) > das einzige was bei mir geholfen hat.
  • Simkartentausch nur beding zu empfehlen
  • Man muss sich versichern ob noch die richtige Rufnummer bei der paybox bank hinterlegt ist!!! Wenn man zum beispiel mal einen rufnummerntausch gemacht hat funktioniert es nicht mehr...
Viel Glück.
L
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Der Link von rb83 von der Seite zuvor beinhaltet dieses Bild:



Falls ich damit helfen konnte.
@rb83: Bilder kannst du einfügen wenn du auf dieses Symbol klickst: https://
Das Symbol solltest du in der Leiste wo die ganzen Icons sind oberhalb vom Textfeld sehen. (Falls die Berechtigung vorhanden)
Bei Abbildung auf "Von einer anderen Seite" und die URL reinkopieren.
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L
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Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Blöde Frage, bist du mittels WLAN verbunden oder über das mobile Datennetz? Weil bei WLAN funktioniert glaube ich der Einstieg nicht.
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A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Martin, ich habe deine Fehlerbeschreibung an unsere KollegInnen weitergeleitet. Danke für die Informationen. Sobald wir eine Rückmeldung hierzu erhalten, werden wir uns gerne wieder hier melden. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Danke!

Kannst du uns bitte ebenfalls noch verraten, ob du unter https://www.a1.net/a1visakarte_login einsteigen kannst?

Die Editfunktion funktiert erst ab einem gewissen Userrang in der A1 Support Community.

Liebe Grüße,
Alexandra
A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo Martin, vielen Dank, dass du dies für uns überprüft hast. Ich habe diese wichtige Info auch gleich an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet. Sobald meine Kollegen oder ich eine Rückmeldung bekomme, werden wir uns natürlich gerne wieder hier melden. In der Zwischenzeit bitte ich dich um etwas Geduld. Danke!

Liebe Grüße,
Alexandra
K
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Du musst über das Mobilfunknetz auf die APP zugreifen. Wenn das Handy über WLAN zugreift funktioniert es nicht und es kommt zur besagten Fehlermeldung. War auch bei mir so!
K
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Ich musste dazu WLAN am Handy ausschalten!
I
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Benutzerebene 1
Hab gerade mein iPhone 5 komplett neu aufgesetzt. (vorher hatte ich ein backup installiert.
Nach Neuinstallation der Visa App funktionierte es plötzlich wieder. :D
 
Dabei hatte ich die App vorher schon einige Male deinstalliert, allerdings immer ohne Erfolg.
 
A
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Abzeichen +3
Hallo rb83,

ich hab' das schon am Freitag weitergegeben. Bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung bekommen.

Für mich klingt's aber so, als wärst du über einen Proxy im Internet und kannst deshalb nicht auf A1.net identifiziert werden. Richte doch einmal den Zugang zum Internet erneut ein - eine Anleitung und das Konfigurationstool findest du hier: Konfiguration iPhone.

lg,
Christian

edit: Zugangsdaten lauten: APN: a1.net, Benutzer: ppp@a1plus.at, Passwort: ppp
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
kohlmark
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Hallo Christian,

da du schreibst, dass du kein Gerät zur Hand hast, habe ich soeben nachgesehen, lt. App Store ist die letzte Version vom 13.12.2012 (Version 2.3), siehe angefügter Screenshot.

Möglicherweise hilft das bei der Fehlersuche

LG Markus
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
cos.renegade
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Hast du einen A1 Vertrag und wenn ja, welchen? (A1 Mobil oder A1 Mobil Start,...?)

Hast du irgendwelche "Blocker" Apps runtergeladen, welche die Übermittlung der Rufnummer an A1 blockieren könnten? (Virensoftware etc.)
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
A
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Hallo philste,

willkommen in der Community!

CoSrenegades Fragen interessieren mich auch - habe bei deiner Rufnummer nachgesehen und kann keinen Grund finden, weshalb es nicht funktionieren sollte. Klappt der Einstieg unter A1.net | A1 VISA Karte problemlos?

Bitte um Antwort,
Christian
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P
Hallo,
 
ja habe einen A1 Vertrag (A1 Member Smart). Hab keinen Blocker oder Virenscanner installiert. Der Zugriff auf meine VISA Abrechnung funktioniert über die Website ohne Probleme. Leider nicht über die App.
 
 
A
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Hallo philste,

das mit WLAN würde mich auch interessieren! Falls du nicht über WLAN verbunden bist: Poste hier bitte den genauen Zeitpunkt deiner letzten Abfrage!

lg,
Christian
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I
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Liebe Support Community,
 
ich kann seit einiger Zeit nicht mehr auf mein Kreditkartenkonto per A1 Visa Karte App zugreifen. Jedes Mal wenn ich einsteigen will sagt er mich, dass die Telefonnummer nicht erkannt wird.
Ich befinde mich in keinem WLAN und habe einen aktiven A1 Member SMART Tarif.
Auch eine erneute Installation der App hat nichts an der Lage geändert.
 
Liebe Grüße,
Martin
 
 
I
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Benutzerebene 1
finde leider nicht wie man den beitrag bearbeiten kann...
 
Ich nutze ein iphone 4 mit akuellstem iOS und der aktuellen Visa app
I
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Benutzerebene 1
Hallo Alexandra,
 
danke erstmal für deine Rückmeldung. Auf der Homepage kann ich mich ganz normal einloggen. Da funktioniert es ohne Probleme.
Vielen Dank für die Mühen.
 
Liebe Grüße,
Martin
I
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Benutzerebene 1
Funktioniert leider immer noch nicht.
 
Ich hatte bis jetzt auch "etwas Geduld"... über 2 Monate sind seither vergangen und ich bekam noch keine Rückmeldung. Kunden"support"? ;)
 
 
 
 
A
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Abzeichen +3
Hallo Infinity, danke für deine bisherige Geduld. Es tut mir leid, dass wir uns bisher noch nicht gemeldet haben. Wir haben leider selbst noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich habe gerade nochmals für dich bei den zuständigen KollegInnen nachgefragt.

Liebe Grüße,
Alexandra
G
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KanteZ3 schrieb:Ich musste dazu WLAN am Handy ausschalten!
hat er ja. also geschrieben hat er es.
I
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Benutzerebene 1
bei keinem der Anmeldeversuche war ich ins WLAN eingelogt, wie im Anfangspost erwähnt.
 
A
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Hallo Infinity,

frage noch einmal für dich nach!

lg
Thomas
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Hallo Infinity,

der Fehler konnte bisher von unseren Experten nicht nachvollzogen werden.

Schreibe dir dazu noch per PM.

lg
Thomas
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R
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musste leider auch feststellen, dass ich seit kurzer zeit von diesem phänomen auch betroffen bin.
 
über die homepage kann ich einsteigen, aber über das iphone 5 (6.0.1) funktioniert es nicht und nein, bin nicht im wlan. neuinstallation der app bringt rein gar nix.
 
den gleichen fehler hab ich bei der a1 navi app auch? was kann man dagegen tun?
 
heute wurden mir zwei updates von den apps vorgeschlagen, was überhaupt nix gebracht hat.
 
fehlermeldung ist, dass ich als a1 kunde nicht identifiziert werden kann...?!
 
neuaufsetzen des iphone kommt nicht in frage!
 
 
 

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